全國企業(yè)員工全面質量管理知識競答題庫及答案

全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫（試題及答案）一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）L在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用（）方法。A.質量功能展開（QFD）B.平衡記分卡（BSC）C.六西格瑪管理（6。）D.全面生產(chǎn)維護（TPM）正確答案：B2?平衡計分卡的四個維度不包括（）A.供應鏈維度B.財務維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務流程維度正確答案：A3-各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益,表述的是七項質量管理原則中（）原則的含義。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.過程方法正確答案：C.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（）A.具有戰(zhàn)略價值B.行業(yè)最佳實踐C.高層領導參與D.具有改進潛力正確答案：D.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問題。A.績效指數(shù)B.績效矩陣C.重要度-績效分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C6,設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)的均值為（）A,9.23B,9.32C,9.74D,9.59正確答案：B.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（）A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D.以上陳述均不正確正確答案：C.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（）A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA正確答案：A.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（）A.公司技能標兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星正確答案：C.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內(nèi)容是（）。A.質量知識培訓B.專業(yè)技能培訓C.質量意識教育D.統(tǒng)計技術培訓正確答案：C1L標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）A.選擇標桿對象B.收集標桿數(shù)據(jù)C.組建項目團隊D.完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C.在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。A.充分授權B.結果導向C.上下溝通D.自我激勵正確答案：B.檢查表主要用于（）A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理分析C.過程分析D.原因分析正確答案：A.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位正確答案：C15,質量大堤的概念是（）提出來的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比正確答案：A.質量概念涵蓋的對象是（）A產(chǎn)品B.服務C過程D.可感知或可想象的任何事物正確答案：D.企業(yè)的標準體系通常包括（）。A、技術標準體系B、工作標準體系C、文化標準體系D、管理標準體系E、生活標準體系正確答案：ABD.在精益生產(chǎn)中，自動化（Jidoka）是指（）。A、讓設備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進行源頭質量控制（如防錯）C、提高自動化水平，減少人為影響D、異常時及時報警快速處理E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓正確答案：AD.關于控制圖，以下陳述正確的是（）。A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCLB、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數(shù)指點C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E、可用控制圖識別不合格品F、可用控制圖正確答案：ABD.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（）。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會正確答案：ACDE.六西格瑪方法論通常包括（）oA、過程改進流程DMAICB、按3.4ppm質量水平嚴格過程控制C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D、過程設計方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD正確答案：AD.全面生產(chǎn)維護的基石包括（）。A、5s管理B、目視化管理C、全員參與D、教育訓練E、連續(xù)小組活動正確答案：ABCE.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）。A、加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B、改進過程輸出分布中心的對準狀況C、減少過程輸出的隨機波動D、嚴格控制操作異常的發(fā)生E、減少設備設施故障正確答案：BC.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎工作，其主要作用有（）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD.在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（）。A、領導和戰(zhàn)略的結果B、資源和過程的結果C、產(chǎn)品和服務的結果D、財務的結果E、行業(yè)發(fā)展的結果正確答案：ABCD.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（）。A、自主性課題B、上級下達的指令型課題C、現(xiàn)場型課題D、質量部門推薦的指導性課題E、管理型課題正確答案：ABD.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）oA、強制性國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業(yè)標準E、行業(yè)標準正確答案：ACE.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、去偽正確答案：AC.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第II類錯誤是（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、去偽正確答案：BD.頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段A、調查階段B、準備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調查階段正確答案：BCD.組織按規(guī)定的間隔進行質量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關質量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應商質量管理體系的要求B、組織自身質量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求正確答案：BC35,下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（）A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標準差E、中位差正確答案：ABD.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（）A、產(chǎn)品價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術正確答案：BCDE.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是（）A、它是現(xiàn)代質量管理的一個發(fā)展階段B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合C、IS09001是全面質量管理框架下的一個標準D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)正確答案：ABCE.用于過程控制活動的質量工具有（）A、關聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表正確答案：BD.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是0A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案：AB.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手）的變化正確答案：ACE.判別目視化管理是否有效原則（）A、判斷結果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）A、顧客驅動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊界作與突破性改進D、注重財務收益E、長期目標平衡正確答案：ABC.開展QC小組活動應遵循的原則有（）A.全員參與B.持續(xù)改進C.遵循PDCAD.持續(xù)精進E.基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法正確答案：ABCE.關于直方圖，以下說法正確的是（）A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運行圖類似D、脂肪圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定正確答案：AB45,用于原因分析的工具有（）A、因果圖B、關聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖正確答案：ABCD.整頓中的“3定”是指（）A.定點、定方法、定標示B.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法正確答案：B.在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是（）A.測量階段B.分析階段C.改進階段D.控制階段正確答案：C.“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（）A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系正確答案：B.關于品牌的描述，正確的是（）A.品牌是指產(chǎn)品品牌B,只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的正確答案：C.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質量特征是指（）A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性正確答案：D.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）A.精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D.精益管理強調全員參與持續(xù)改進正確答案：C.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質量管理與改進活動可包括（）A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是正確答案：D24?控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是（）A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的正確答案：B.顯示產(chǎn)品質量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖正確答案：D.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）A.子組大小最好應控制在6以下B.子組內(nèi)波動應大于組間波動C.子組內(nèi)應不存在的差異D.子組內(nèi)的波動應由隨機因素導致正確答案：D.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（）A.樣本方差B.樣本標準差C.樣本誤差D.樣本極差正確答案：D.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）A.領導作用B.策劃C.改進D.績效評價正確答案：A.《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）A.資源配置B.戰(zhàn)略導向C系統(tǒng)管理D.合作共贏正確答案：A.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（）A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定正確答案：A3L開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指0A.計劃-實施-檢查-處置B.方法-展開-學習-整合C.方法-實施-控制-協(xié)調D.計劃-組織-指揮-協(xié)調正確答案:A32.6。質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A.0.27%長期BO27%短期C34Ppm短期長期正確答案：D33.防錯法在（）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生之后C,過程差錯發(fā)生之前和過程中D.過程差錯發(fā)生中和之后正確答案：A34.標桿管理起源于（）A.通用公司B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司正確答案：B.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A.顧客響應時間B.不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)正確答案：A.計量的（）是指測量結果與被測量真值的接近程度。A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性正確答案：A.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）A.標準化作業(yè)B.質量責任制C.質量檢驗D.計量正確答案：B.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約是（）A.1.5aB.3cjC.4cjD.6a正確答案：B.QC小組活動起源于（）A.日本B.美國C.中國D.韓國正確答案：A.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是（）A.提高組織的知名度B.保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務C.增進顧客滿意度D.B+C正確答案：D4L親和圖一般和（）方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風暴正確答案：A.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（）。A.ADLI（方法-展開-學習-整合）B.LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）C.SWOT（優(yōu)勢-劣勢-機會-威脅）D.PDCA（策戈1J-實施-檢查一處置）正確答案：D,優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)目標質量、提升組織質量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質量文化的（）功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導向正確答案：D.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（）提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.菲根堡姆D德魯克正確答案：D.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）oA.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過溝通，消除分歧達成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決正確答案：B.（）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一。A.精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層正確答案：C.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內(nèi)容（）A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀正確答案：D48.關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用，不正確的是（）A.為組織追求卓越提供自我評價的準則B.作為各類質量獎的評價依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù)正確答案：D.為達至UTPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件（）A.事前準備B.事后維修C.對維修人員培訓D.預防正確答案：D50?根據(jù)《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是（）A“是組織績效考核的具體標準”B.“是組織綜合的績效管理辦法”C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”D.“是符合性評價的方法”正確答案：B5L“QC小組”通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和管理水平”為選題范圍，其課題是指（）。A、攻關型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題正確答案：D.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。A、計量B、標準C、制度D、質量認證正確答案：B.將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（）原則。A、循證原則B、關系管理C、過程方法D、領導作用正確答案：C.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（）。A、強制性標準B、推薦性標準C、非推薦性標準D、技術文件正確答案：B.下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。A、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產(chǎn)D、安燈（安東）正確答案：D.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工，不能斷流正確答案：A.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（）。A、均值-標準差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖正確答案：C.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。A、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類正確答案：B.依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的最基本要素。A、信譽B、質量C、技術D、責任正確答案：B.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）。A、一元質量特性B、必須質量特性C、魅力質量特性D、多元質量特性正確答案：C.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）oA、過程是否穩(wěn)定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案：A63,擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（）oA、1B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A.平衡記分卡的四個維度不包括（）。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務流程維度正確答案：A.樣本均值有少許提高，則（）。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對正確答案：C.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D.4-1-3-2正確答案：D.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（）oA、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D.GB/T19580正確答案：B.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（）oA、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點正確答案：C.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。A、數(shù)據(jù)隨時間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案：C.因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質量的主要問題B、分析兩個變量間的相關關系C、尋找影響質量的主要原因D、顯示質量波動分布的狀態(tài)正確答案：C.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）。A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進正確答案：D.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素弓I起的波動D、“偶然原因”弓1起的波動是不可避免的正確答案：B.以下不屬于標桿管理三階段的是（）。A、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善正確答案：A.管理大師彼得德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案：C.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案：A.某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。A、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C、不能做出判斷，需做技術分析D、需經(jīng)假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案：D.若把質量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（）將其稱為質量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質量產(chǎn)品類別是（）oA、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料正確答案：A.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助識別需要重點關注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B.日本標準協(xié)會在（）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A、1987B、2013C.1997D.2003正確答案：D.以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案：D.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案：B.以下不屬于標桿管理分類的是（）。A、內(nèi)部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D85,不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標準化C、物品碼放運送標準化D、行跡管理正確答案：D.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C.在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）A、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案：D88.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）oA、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關方C、用精益方法設計未來價值流D、識別信息流對流程的影響正確答案：B.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的（）思想。A、預防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法正確答案：B.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（）。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖正確答案：D.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（）。A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案：A.GB/T19001要求，組織應對相關職能、層次和質量體系所需要的（）建立質量標準目標。A、過程B、人員C、資源D、相關方正確答案：A.QC小組活動源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。A、消減、合并、調整或簡化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（）。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性正確答案：C96,從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為（）A、153B、154C、155D、156正確答案：D.關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5MIE決定，與容差無關C、Cp與過程輸出的平均值無關D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平正確答案：B.質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（）為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構的要求正確答案：A.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A、事前管理B、事前預防C、事后把關D、全面控制E、統(tǒng)計控制正確答案：C.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）。A、數(shù)據(jù)不恰當B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D10L以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目有成熟改進方案且風險小正確答案：D.頭腦風暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖正確答案：B.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）。A、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖正確答案：D.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。A、均值B、方差C、標準值D、樣本方差正確答案：D.一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D106,在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）。A、約束習慣B、效果維持C、點檢維護D、區(qū)分清理正確答案：AGB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-開展-學習-（）”來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：DGB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（）。A、質量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C109,未達至IJTMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是0A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防正確答案：D.根據(jù)IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度,這里的要求的程度”，這里“要求通常不包括（）的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案：B.自^化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關于自倒］化的稱述，不準確的是（）A、自倒）化的含義是要自律地控制異常情況B、自倒）化的主要理念是：及時在源頭控制質量C、自倒］化的主要支持之一是防錯D、自倒）化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C正確答案：D.（）在1961年首次提出全面質量管理的理念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比正確答案：C.企業(yè)應該對上至領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓I,質量教育培訓的首要內(nèi)容（）A、質量知識教育B、專業(yè)技能培訓C、質量意識教育D、統(tǒng)計技術培訓正確答案：C115,質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和方向，應有組織的（）批準發(fā)布A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師正確答案：B.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案：C.關于大數(shù)據(jù)時代的質量信息，描述不正確的是（）A、來源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D118,質量功能展開一般是用來（）A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉換成技術要求D、顧客需求調查分析正確答案：C.流程圖用（）符界定了所要研究的過程A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線正確答案：A.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和IIMuda型。以下說法正確的是0A、不論是I型還是II型，都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的B、不論是I型還是II型都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正確答案：D.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點正確答案：A122,根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本性質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店質量特性，以下描述正確的是0A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性正確答案：C二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出而至四項最符合題目要求的選項，多選或少選不得分。）?根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本性質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店質量特性，以下描述正確的是（）A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性。