管理學(xué)試題及參考答案

管理學(xué)試題及參考答案管理學(xué)試題及參考答案管理學(xué)試題及參考答案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考管理學(xué)試題及參考答案日期：20xx年X月管理學(xué)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)組織溝通創(chuàng)新企業(yè)道德團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)計(jì)劃管理理論管理學(xué)試題一單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.領(lǐng)班屬于下列哪一類管理人員()A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.以上都不是2.溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是()A.技術(shù)技能B.診斷技能C.人際關(guān)系技能D.分析技能3.法約爾提出了管理的（）條原則A.六B.十四C.十三D.五4.以下組織文化的描述中，正確的是()A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容D.變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時(shí)5.近年來(lái)，由于國(guó)務(wù)院進(jìn)行人事制度改革，一批政府官員卸任離開政府部門。消息剛傳開，他們中的不少人就成了企業(yè)爭(zhēng)聘的對(duì)象。一般說來(lái)，企業(yè)聘請(qǐng)他們是為了（）A.改善企業(yè)的組織文化B.改善企業(yè)的組織環(huán)境C.提高企業(yè)的管理水平D.改善企業(yè)的技術(shù)水平6.決策過程的第一步是()A.確定目標(biāo)B.發(fā)現(xiàn)問題C.收集信息D.調(diào)查研究、分析情報(bào)資料、找出問題7.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織形式是()A.直線制B.矩陣制C.分部制D.職能制8.工作輪換一般用于提高哪些人的技能()A.工程技術(shù)人員B.管理人員C.學(xué)徒D.普通職工9.以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的影響力是屬于()A.專家權(quán)力B.表率權(quán)力C.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D.強(qiáng)制權(quán)力E.法定權(quán)力10.“大棒”是最為傳統(tǒng)的激勵(lì)手段之一。以下現(xiàn)象中不屬于由“大棒”產(chǎn)生的消極效應(yīng)的是()A.消極怠工B.一切向錢看C.生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D.對(duì)工作漠不關(guān)心二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.卡茨認(rèn)為一個(gè)主管人員至少應(yīng)具備的基本技能有()A.概念技能B.人事技能C.技術(shù)技能D.管理技能E.分析技能2.目標(biāo)的作用是()A.指明管理工作方向B.激勵(lì)作用C.凝聚作用D.考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)3.越是組織的最高主管人員，所做出的決策越傾向于以下哪些決策()A.非肯定性B.例行的C.非常規(guī)性D.戰(zhàn)略型4.泰羅要求以前由工人承擔(dān)的工作分成()A.計(jì)劃職能；由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)B.執(zhí)行職能；由現(xiàn)場(chǎng)工人執(zhí)行C.協(xié)調(diào)職能；有協(xié)調(diào)工人執(zhí)行D.控制職能；有工廠工頭承包5.“社會(huì)人”假設(shè)說明()A.應(yīng)該否定集體獎(jiǎng)勵(lì)制度B.應(yīng)該以金錢和地位作為唯一的激勵(lì)手段C.人們是由社會(huì)需求而引起的工作動(dòng)機(jī)D.人們的工作效率隨社會(huì)需求滿足程度的提高而提高6.以下屬于激勵(lì)方式的有()A.思想政治工作B.獎(jiǎng)勵(lì)C.職工參與管理D.健全規(guī)章制度7.目標(biāo)管理可理解為()A.是管理管理者的管理B.他強(qiáng)調(diào)“自我控制”C.是分權(quán)制的結(jié)果D.是一種提供考核標(biāo)準(zhǔn)的管理8.關(guān)于激勵(lì)的含義正確的有()A.人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配B.行為的基本過程就是一個(gè)激勵(lì)的過程C.激勵(lì)指導(dǎo)動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程D.激勵(lì)就是施以物質(zhì)刺激9.企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境，具體包括()A.人口B.教育與文化C.物質(zhì)資源狀況D.風(fēng)俗習(xí)慣10.下列屬于計(jì)劃類型的是()A.政策B.規(guī)則C.使命D.目標(biāo)三、問答題（每小題8分，共40分）1.什么是組織的一般環(huán)境應(yīng)包括哪些內(nèi)容答.管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時(shí)必須考慮這些因素，但相對(duì)具體環(huán)境通常影響要小一些。包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等因素2.組織控制的目的是什么為什么重要答.控制的目的是確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。環(huán)境的變化、計(jì)劃的變化通過控制加以調(diào)整；權(quán)力的分散后確保權(quán)力的正確行使；保質(zhì)保量完成任務(wù)需要控制。3.試述溝通的障礙及其克服。答.溝通的障礙有過濾、選擇性知覺、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語(yǔ)言、民族文化等?？朔姆椒ㄓ校哼\(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化用語(yǔ)、積極傾聽、控制情緒、注意非言語(yǔ)提示。4.古典管理理論對(duì)管理理論的發(fā)展有什么影響？答.古典管理理論由經(jīng)驗(yàn)上升為理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、金錢的激勵(lì)，目的是為提高工作效率，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，對(duì)當(dāng)今、以及今后的管理都具有指導(dǎo)作用。5.管理就是決策，如何理解其含義？答.首先說明決策的重要性，決策存在于管理過程的始終，尤其是戰(zhàn)略決策決定組織的興哀成敗。在其他職能發(fā)揮過程中都離不開決策。四、案例討論雙環(huán)公司的困惑雙環(huán)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，該企業(yè)以經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)起家，其后其業(yè)務(wù)范圍逐漸涉及酒店、物流和日用化妝品，由于公司上下齊心協(xié)力，公司發(fā)展速度很快，。但最近公司老板李貴被一系列的事情弄得焦頭爛額：例如１、他發(fā)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部和生產(chǎn)部等部門之間互不買賬，矛盾加劇，協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致公司失去了一些重要的客戶。２、昔日與他一起創(chuàng)業(yè)的一些元老級(jí)的無(wú)職權(quán)的職工經(jīng)常流露出想跳槽的意愿，開始李貴以為是嫌待遇過低，但當(dāng)他給這些員工漲了工資后，卻發(fā)現(xiàn)有不少元老級(jí)員工離他而去，這令他非常傷心和不解。３、他發(fā)現(xiàn)自己處理公司的事物越來(lái)越力不從心，整天象個(gè)救火隊(duì)員到處撲火卻到處起火，致使他無(wú)法集中精力來(lái)思考公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。問題（20分）１、根據(jù)文中所提供的材料，請(qǐng)你判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是何種類型，請(qǐng)畫出其組織結(jié)構(gòu)圖并指出其優(yōu)缺點(diǎn)。２、請(qǐng)用相關(guān)激勵(lì)理論來(lái)解釋為什么元老級(jí)員工要離去，如果你是李貴又該如何處理？３、李貴認(rèn)為自己象個(gè)救火隊(duì)員，請(qǐng)問問題出在何處又該如何去解決答.1.直線—職能制結(jié)構(gòu)。繪圖略。優(yōu)點(diǎn)：有利于實(shí)行統(tǒng)一指揮；分工明確；專業(yè)人員有利于發(fā)揮職能專長(zhǎng)。缺點(diǎn)：難以協(xié)調(diào)；規(guī)模大難以適應(yīng)。6分2.用層次需求理論或其他激勵(lì)理論解釋。6分3.用領(lǐng)導(dǎo)、組織、授權(quán)等知識(shí)加以分析。8分試題一參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）三、問答題（每小題8分，共40分）要求適當(dāng)展開，否則酌情扣分。四、案例分析管理學(xué)試題二選擇題（每小題2分，共20分）1.某位管理人員把大部分時(shí)間都花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（）A.工長(zhǎng)B.總經(jīng)理C.部門經(jīng)理D.車間主任2.管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面的？（）A.信息情報(bào)方面B.決策方面C.人際關(guān)系方面D.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面3.下列哪個(gè)不是古典管理理論的代表人物？（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.馬斯洛4.法約爾提出的組織中平級(jí)間的橫向溝通被稱為（）A.等級(jí)原則B.協(xié)商原則C.跳板原則D.秩序原則5.國(guó)際商用機(jī)器公司確立的“IBM意味著服務(wù)”（）A.是一種企業(yè)戰(zhàn)略B.是一項(xiàng)重大決策C.是一種企業(yè)文化D.是一種規(guī)章制度6.廣義地講，目標(biāo)管理可定義為（）A.評(píng)估工具B.激勵(lì)手段C.綜合管理系統(tǒng)D.計(jì)劃與控制手段7.計(jì)劃工作是（）A.各級(jí)管理人員都從事的工作B.計(jì)劃職能部門的工作C.高層管理部門所要從事的工作D.以上都不是8.主要是根據(jù)決策人員的知覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行的決策是（）A.確定性決策B.不確定性決策C.程序化決策D.非程序化決策9.大的控制跨度更適合以下哪種情形（）A.下屬人員分散在各處B.管理者的工作較復(fù)雜C.計(jì)劃很明確D.組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境10.假設(shè)你在60分為滿分的LPC問卷中得了50分，根據(jù)菲德勒理論，可以得出的結(jié)論是（）A.你是一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B.你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨向于獨(dú)裁C.你是一個(gè)以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)D.你的上下關(guān)系較差二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.管理可以理解為（）A.“管轄”與“處理”B.和別人打交道把事情辦好C.組織協(xié)調(diào)優(yōu)化D.決策2.管理的外部要素包括（）A.國(guó)家法律、規(guī)章、條例B.行業(yè)和原材料供應(yīng)C.財(cái)政資源和產(chǎn)品市場(chǎng)D.技術(shù)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)E.政治狀況和社會(huì)文化3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論E.領(lǐng)導(dǎo)用人理論4.控制工作的步驟（）A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.初步檢測(cè)C.關(guān)鍵審核D.衡量成效E.糾正偏差5.關(guān)于單向溝通和雙向溝通，正確的說法是（）A.若需準(zhǔn)確傳達(dá)信息，單項(xiàng)溝通較好但速度較慢B.雙向溝通中，傳達(dá)信息的人們感到壓力較大C.發(fā)送者與接受者的地位不變是單向溝通D.單向溝通的速度比雙向溝通的速度快6.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有（）A.可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回報(bào)B.組織內(nèi)的成員能較快的勝任工作C.可激勵(lì)成員的進(jìn)取心D.可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)E.工作有變換的機(jī)會(huì)7.控制按糾正措施的環(huán)節(jié)，可分為（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.直接控制C.反饋控制D.前饋控制E.間接控制8.矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A.一個(gè)人，一個(gè)頭B.靈活性強(qiáng)C.專業(yè)性強(qiáng)D.適應(yīng)性強(qiáng)E.穩(wěn)定性好9.與其他信息溝通方式相比，書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）A.交流時(shí)間短B.可長(zhǎng)時(shí)間保存C.反饋快D.交流范圍廣10.管理的職能包括（）A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃C.組織D.人員配備E.控制問答題（每小題8分，共40分）1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)?，企業(yè)如何創(chuàng)設(shè)組織文化。答.企業(yè)文化的定義及其包含的三個(gè)層面精神文化、制度文化及其物質(zhì)文化。圍繞這三層進(jìn)行文化的創(chuàng)設(shè)，其中價(jià)值觀的提煉是最關(guān)鍵的，制度文化是文化創(chuàng)設(shè)的保證，物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。2.梅奧的人群關(guān)系理論及其評(píng)價(jià)。答.人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容是：1.工人是社會(huì)人；2.企業(yè)中存在非正式組織；3.生產(chǎn)效率的提高取決于職工的滿足度。評(píng)價(jià)從情感管理的優(yōu)勢(shì)入手，過分強(qiáng)調(diào)感情的作用，否定規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)的作用是其不足。3.科學(xué)決策的程序。答.科學(xué)決策的程序：確定決策目標(biāo)——收集資料——擬定方案——評(píng)價(jià)選擇方案——確定實(shí)施措施——監(jiān)督反饋或識(shí)別決策問題——確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)——為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重——開發(fā)備擇方案——選擇備擇方案——評(píng)估決策結(jié)果4.有人認(rèn)為“人力資本=熱情*能力”，請(qǐng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)的有關(guān)理論評(píng)述之。答.用期望理論或應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論（生命周期理論）解釋。5.管理的一個(gè)著名定義是“經(jīng)由他人完成任務(wù)”，該定義對(duì)于管理者有何啟示答.管理就是推動(dòng)他人完成組織的任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)等角度分析。四、案例分析拓源公司的組織結(jié)構(gòu)拓源公司是一家成立于1985年的計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司，由于其優(yōu)質(zhì)而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和為公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國(guó)內(nèi)該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的前列企業(yè)，銷售額逐年上升，利潤(rùn)率也比較高。1996年，該公司股票上市。上市之后股票價(jià)格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司的需要。多年來(lái)，公司是按照職能系列組織起來(lái)的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大；從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等。隨著時(shí)間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，無(wú)法適應(yīng)目前在國(guó)外許多國(guó)家進(jìn)行的廣泛業(yè)務(wù)，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，任何低于這一級(jí)的部門都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個(gè)在海外獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每個(gè)分公司對(duì)利潤(rùn)負(fù)有全部的責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)，各分公司經(jīng)理無(wú)視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就一些重要事項(xiàng)決策征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)。包括：超過10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價(jià)格策略；人事政策的改變等。分公司的一些經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回，非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會(huì)兒分權(quán)，一會(huì)兒集權(quán)?？偛脤?duì)于自己處于這種情況感到十分憂慮。討論題（20分）：l．拓源公司1997組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是如何進(jìn)行的2．事業(yè)部制的特點(diǎn)是什么？

3．對(duì)于公司，你如何評(píng)價(jià)總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法你有什么好的建議答：1.由直線—職能制結(jié)構(gòu)向事業(yè)部結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。成立相應(yīng)的事業(yè)部，并分權(quán)。6分2.從集中控制分散經(jīng)營(yíng)展開。6分3.在集權(quán)與分權(quán)的處理中有問題，應(yīng)大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。高層應(yīng)把握事業(yè)發(fā)展決策權(quán)、資金分配權(quán)、人事安排權(quán)等重要權(quán)力。8分試題二評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）ABCD三、問答題（每小題8分，共40分）要求適當(dāng)展開，否則酌情扣分。四、案例分析管理學(xué)試題三一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打“”，錯(cuò)誤的在題后打“”）1.被稱為現(xiàn)代管理之父是（）。A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧2.管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）。A.組織B.計(jì)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3.越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于（）。戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、肯定的戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的4.一個(gè)微型的小組織主要應(yīng)用下述何種組織結(jié)構(gòu)（）。A.職能型B.矩陣型C.直線型D.事業(yè)部制5.公司在考慮增加生產(chǎn)能力時(shí)，有關(guān)人員需求預(yù)測(cè)應(yīng)建立在對(duì)（）問題的了解上。需增加多少工作量現(xiàn)在一個(gè)人能做多少工作根據(jù)一個(gè)人的工作量，測(cè)算為完成這增加的工作量需增加多少人以上全部6.在應(yīng)用期望理論改進(jìn)對(duì)下屬激勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.確保報(bào)酬優(yōu)厚B.判斷職工可能想要的成果C.確保公平D.確實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn)7.橫向溝通具有（）的特點(diǎn)。A.指令性B.協(xié)商性C.權(quán)威性D.強(qiáng)迫性8.有較強(qiáng)職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)具有什么特征（）。A.有明確的任務(wù)B.受到下屬的尊敬C.對(duì)職工有獎(jiǎng)懲權(quán)D.較差的上下關(guān)系9.下列哪種控制是與前饋控制的含義相同（）A.同步控制B.預(yù)防控制C.反饋控制D.實(shí)時(shí)控制10.所有對(duì)人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是（）。A“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會(huì)人”假設(shè)C“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)11.按（）劃分部門是最普遍采用的一種劃分方法。A、時(shí)間B、產(chǎn)品C、職能D、服務(wù)對(duì)象12．控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作熱情D、工作成效13.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員及全體成員的（）加以P和施加影響的活動(dòng)過程。A、行為B、意志C、愿望D、動(dòng)機(jī)14.相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，是管理控制的（）之一。A控制標(biāo)準(zhǔn)B、基本步驟C、前提條件D、控制方式15（）擴(kuò)展了職務(wù)的內(nèi)容，給予員工更大的對(duì)其工作控制的權(quán)力。A、職務(wù)擴(kuò)大化B、職務(wù)豐富化C、職務(wù)專業(yè)化D、職務(wù)扁平化二、判斷正誤并簡(jiǎn)要說明理由（每題2分，共30分。無(wú)論正誤均需說明理由）管理不必考慮組織的外部環(huán)境。答.錯(cuò)誤。管理不僅要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境，也要關(guān)注外部環(huán)境。不確定性決策往往受決策者心理導(dǎo)向的影響。答.正確。不確定性決策與決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有關(guān)?？梢圆扇酚^法、悲觀法等。3.預(yù)測(cè)是計(jì)劃工作的前提條件，而不是計(jì)劃工作的結(jié)果。答.正確。計(jì)劃是建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定的未來(lái)行動(dòng)指南。4.科學(xué)的決策必須要有5個(gè)以上的備選方案可供比較選擇。答.錯(cuò)誤。決策被選方案有多個(gè)。5.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)之一是有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，增強(qiáng)人們的責(zé)任心。答.正確。目標(biāo)管理的指導(dǎo)原則是：“目標(biāo)管理，自我控制”。目標(biāo)的制定與完成對(duì)員工起到調(diào)動(dòng)積極性的目的。自我控制強(qiáng)調(diào)了責(zé)任性。6.組織工作的主要任務(wù)就是要解決好組織內(nèi)部的人際關(guān)系。答.錯(cuò)誤。組織工作的內(nèi)容包括建立組織結(jié)構(gòu)，權(quán)責(zé)關(guān)系的確定。7.按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。答.正確。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，分8種情景模式，其中在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。8.工作群體的目標(biāo)通常決定了組織的宗旨和使命。答.錯(cuò)誤。組織的宗旨和使命決定目標(biāo)。9.根據(jù)需要層次理論，五個(gè)層次的需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。答.錯(cuò)誤。需要層次理論中未滿足的主導(dǎo)需求起到激勵(lì)作用。10.目標(biāo)管理是人們抵制控制的原因之一。答.錯(cuò)誤。目標(biāo)管理是有效的控制手段。11．自上而下溝通比自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。答.錯(cuò)誤。自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。12．對(duì)于簡(jiǎn)單勞動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，采取嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以取得較好的效果。答.正確。簡(jiǎn)單勞動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，采取嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。13．在雙因素理論中，激勵(lì)因素實(shí)際上就是與工作內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)在因素。答.正確。雙因素理論中，激勵(lì)因素實(shí)際上就是滿足高層次的需求，與工作內(nèi)容相關(guān)。14．隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)有向扁平化發(fā)展的趨勢(shì)。答.正確。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織結(jié)構(gòu)有向扁平化發(fā)展創(chuàng)造了條件。15．有效的管理就是要講究高效率。答.錯(cuò)誤。有效的管理不僅要講究高效率，而且要講究效果。三、綜合案例分析（20分）中外合資斯諾制藥公司1985年，一座中外合資的斯諾制藥公司經(jīng)過雙方近六年的協(xié)商、談判，最終以中方48%，外方以52%的投資股份，組成了90年代中具世界先進(jìn)水平的現(xiàn)代化制藥公司——中國(guó)斯諾公司。中國(guó)斯諾制藥公司由中外雙方共同管理，公司的最高總裁由外方擔(dān)任，其他的管理崗位大部分由中方人員擔(dān)任。當(dāng)時(shí)公司的中方員工大都來(lái)自國(guó)有企業(yè)，員工的管理觀念、管理意識(shí)、管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)等都非常欠缺，加之與外方人員在文化方面上的巨大差異，因此，公司從一開始進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段中外雙方人員就開始了一系列的沖突。價(jià)格之戰(zhàn)第一個(gè)激烈的交鋒是價(jià)格問題。90年代初，中國(guó)的藥品因?yàn)槭欠轮贫鴥r(jià)格低廉（仿制藥不用支付技術(shù)使用費(fèi)），當(dāng)時(shí)一片治療過敏的撲爾敏藥僅四分錢，而中國(guó)斯諾公司生產(chǎn)的無(wú)瞌睡作用的抗過敏藥需大約一元人民幣（國(guó)內(nèi)銷售）。兩者價(jià)格之間相差二十五倍。中方人員認(rèn)為這樣的價(jià)格差異是無(wú)法接受的。而外方認(rèn)為，發(fā)明一種新藥需要長(zhǎng)達(dá)十年左右的時(shí)間，耗資二億到三億美元，同樣的藥，斯諾公司賣到國(guó)外的價(jià)格是國(guó)內(nèi)價(jià)格的六至八倍。但中方人員不這樣考慮，他們認(rèn)為，如果認(rèn)可這種價(jià)格方式，就是危害了民族利益，就是賣國(guó)！在公司內(nèi)部，第一個(gè)強(qiáng)烈反對(duì)的就是中方銷售經(jīng)理和銷售員，中方銷售人員集體向總裁“請(qǐng)?jiān)浮?，要求降價(jià)。總裁說服無(wú)效，就采取強(qiáng)制手段。首先提出“不會(huì)銷售高價(jià)產(chǎn)品的銷售經(jīng)理不是好經(jīng)理。”“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么跟隨，要么就離開?！笨偛靡箐N售總監(jiān)將銷售指標(biāo)下達(dá)到每個(gè)人頭上，每周將銷售與回款的業(yè)績(jī)公布于眾。完成任務(wù)的給予重獎(jiǎng)，大會(huì)小會(huì)上給予表?yè)P(yáng)，而完不成任務(wù)的則給予通報(bào)批評(píng)，同時(shí)將這些人搞的灰溜溜的抬不起頭來(lái)。在沖突激烈時(shí)公司人員流動(dòng)率高達(dá)百分之六十。文化沖突例一：世上沒有免費(fèi)的午餐1991年，公司從多年的困境中走了出來(lái)，開始有了贏利。為了慶賀成功，公司在一家五星級(jí)賓館開了幾十桌宴席答謝來(lái)自各行各業(yè)的賓客，總裁思素：在中國(guó)難道有這么多“免費(fèi)的午餐”嗎贏利后應(yīng)該且必須舉辦如此隆重的答謝晚宴嗎“酒文化”是中國(guó)不可改變的嗎？

1992年初，經(jīng)過精心策劃后，總部挑選了近50位管理骨干，在省政府招待所舉行了一次前所未有的全封閉準(zhǔn)軍事化的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)以日本松下公司總裁的“鐵拳頭，絨手套”作為教材，要求學(xué)員熟記松下幸之助的102條管理的金科玉律，討論薩繆爾森在經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書中引用的格言：“世上沒有免費(fèi)的午餐”?？偛靡蠊竟芾砣藛T以身作則，節(jié)省公司每一分錢，不允許隨便請(qǐng)客吃飯（進(jìn)行管理控制）?？偛瞄_誠(chéng)布公地講：你們必須服從我，跟隨我，不接受我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的，請(qǐng)立即離開！這次培訓(xùn)完畢后，有百分之二十的管理人員離開了公司。例二：漲工資的依據(jù)是什么？隨著公司資產(chǎn)的逐年提高，員工對(duì)漲工資的期望值也越來(lái)越高。從1985年到1990年，國(guó)有企業(yè)員工平均工資不超過100元，但斯諾公司員工的平均工資卻達(dá)到300元。在公司經(jīng)營(yíng)的頭幾年，員工們埋頭苦干，不計(jì)較個(gè)人得失，期待著公司經(jīng)營(yíng)好了，自己的待遇也會(huì)提高。從1990年到1992年，每年工資上調(diào)兩次，每次平均上漲40%50%，但對(duì)員工來(lái)講，公司從虧損到巨額贏利，總覺得待遇不夠好。外方總裁對(duì)此十分憂慮，工資增幅同國(guó)外相比（國(guó)外每年增幅在2%5%），他幾乎無(wú)法向外方股東交代。中方人員認(rèn)為，只有將待遇水平提高到比行業(yè)平均水平高得多的地步，隊(duì)伍才會(huì)穩(wěn)定，人才才能留得住。這種局面對(duì)總裁而言，只有“惱火”兩個(gè)字可以形容，這樣的觀念還了得！我們?cè)摑q多少倍的工資才能滿足員工的期望？在一次公司管理干部會(huì)議上，總裁厲聲責(zé)問他們：“你們知道雇員與股東的區(qū)別嗎企業(yè)效益好，是股東應(yīng)得的利潤(rùn)，而不是你們員工！當(dāng)年公司虧損時(shí)，不是在貸高利息的款給你們付比國(guó)營(yíng)企業(yè)高得多的工資嗎這是由于企業(yè)需要用人才。股東當(dāng)年冒那么大的風(fēng)險(xiǎn)投資，現(xiàn)在是該得到回報(bào)的時(shí)候了，這與你們沒關(guān)系。如果你們到現(xiàn)在還不懂什么是雇員，什么是股東，我就來(lái)告訴你們：作為總裁，我能在街上用一角錢買到的東西，我絕對(duì)不付一角一分。我們?yōu)槭裁吹街袊?guó)來(lái)投資中國(guó)市場(chǎng)大，勞動(dòng)力便宜，我們的產(chǎn)品售價(jià)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際市場(chǎng)，我們還要付高工資中國(guó)如果失去了競(jìng)爭(zhēng)力，外國(guó)人就不會(huì)再來(lái)中國(guó)投資，那你們就得再回到國(guó)有企業(yè)或失業(yè)?！碑?dāng)時(shí)的銷售經(jīng)理們?nèi)缤淮蟀舸蛐蚜?。啊，原?lái)我們的“無(wú)私奉獻(xiàn)”都給資本家白干了，現(xiàn)在企業(yè)效益好了，倒是股東的事了，我們當(dāng)年多傻呀，為什么當(dāng)年要那么拼命地干呢？反正中國(guó)的機(jī)會(huì)多，在這里漲工資的希望不大，別的公司出高價(jià)就走！員工心靈上受到深深的刺痛。他們明明知道按經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，工資按市場(chǎng)價(jià)確定也沒有錯(cuò)，可感情上的傷害實(shí)在難以忍受。

問題（20分）：運(yùn)用所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)，對(duì)斯諾制藥公司經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行全面診斷，提出你的診斷報(bào)告，診斷報(bào)告必須包含（1）成功的方面；（2）存在的問題；（3）整改建議答：從管理的規(guī)章、制度，國(guó)外的先進(jìn)理念，培訓(xùn)，企業(yè)文化入手。四、案例分析案例一：A是某通訊器材公司的總經(jīng)理，前幾年公司發(fā)展勢(shì)頭好，為了求得進(jìn)一步的發(fā)展，A想在搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，著手開辟新業(yè)務(wù)。為此，A把從事通訊器材營(yíng)銷工作的得力干將B抽調(diào)出來(lái)，劃出2千萬(wàn)元資金，全權(quán)委托其從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并對(duì)B說，只要有好的項(xiàng)目，資金沒問題。一年以后，該公司地產(chǎn)業(yè)務(wù)沉淀資金8千萬(wàn)元，使公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)發(fā)生嚴(yán)重困難，主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了很大影響，公司處于虧損邊緣。問題（10分）：根據(jù)授權(quán)與決策理論，該公司的做法有什么問題？A和B各應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？案例二：10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜急切聲音中，院長(zhǎng)感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。5分鐘后，黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信?！按骶S斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩三個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我舉個(gè)例子吧，請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事，象這樣的事情，每天都在發(fā)生?！薄白蛱煸缟?：45，我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張字條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她在下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣的一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說了什么她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎”問題（10分）：根據(jù)組織理論，請(qǐng)指出上述醫(yī)院存在的問題，并提出解決的建議。答：案例一，從授權(quán)的影響因素入手。執(zhí)行責(zé)任、最終責(zé)任。10分案例二：從組織結(jié)構(gòu)入手，運(yùn)用統(tǒng)一指揮原則分析。以及分清職責(zé)。10分試題三參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）二、判斷正誤并簡(jiǎn)要說明理由（每題2分，共30分。無(wú)論正誤均需說明理由）三、綜合案例分析（20分）四、案例分析管理學(xué)試題四單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打“”，錯(cuò)誤的在題后打“”）l．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。A、職工的工資水平B、職工的福利水平C、職工的滿足度D、工廠的生存能力2．科學(xué)管理之父是（）A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、梅奧3．管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）。A.、組織B、計(jì)劃C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制4．控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作熱情D、工作成效5．組織工作的第一步是（）。A、確定組織目標(biāo)B、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解C、確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類D、對(duì)組織進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)6．目標(biāo)管理的第一步是（）。A、分析前提B、提出方案C、建立一套完整的目標(biāo)體系D、組織實(shí)施7．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員及全體成員的（）加以引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。A、行為B、意志C、愿望D、動(dòng)機(jī)8．（）擴(kuò)展了職務(wù)的內(nèi)容，給予員工更大的對(duì)其工作控制的權(quán)力。A、職務(wù)擴(kuò)大化B、職務(wù)豐富化C、職務(wù)專業(yè)化D、職務(wù)扁平化9．下列哪種控制是與前饋控制的含義相同（）A.同步控制B.預(yù)防控制C.反饋控制D.實(shí)時(shí)控制10．越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于（）。A、戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、肯定的B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的11．一個(gè)微型的小組織主要應(yīng)用下述何種組織結(jié)構(gòu)（）。A、職能型B、矩陣型C.、直線型D、事業(yè)部制12．公司在考慮增加生產(chǎn)能力時(shí)，有關(guān)人員需求預(yù)測(cè)應(yīng)建立在對(duì)（）問題的了解上。A．需增加多少工作量現(xiàn)在一個(gè)人能做多少工作根據(jù)一個(gè)人的工作量，測(cè)算為完成這增加的工作量需增加多少人以上全部13．在應(yīng)用期望理論改進(jìn)對(duì)下屬激勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.確保報(bào)酬優(yōu)厚B.判斷職工可能想要的成果C.確保公平D.確實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn)14．橫向溝通具有（）的特點(diǎn)。A.指令性B.協(xié)商性C.權(quán)威性D.強(qiáng)迫性15．有較強(qiáng)職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)具有什么特征（）。A.有明確的任務(wù)B.受到下屬的尊敬C.對(duì)職工有獎(jiǎng)懲權(quán)D.較差的上下關(guān)系二、判斷正誤并說明理由。1．對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，廠房、機(jī)器、設(shè)備、土地是最為重要的資源和財(cái)富。答.錯(cuò)誤。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，人力資源是最為重要的資源和財(cái)富。2．根據(jù)需要層次理論，五個(gè)層次的需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。答.錯(cuò)誤。根據(jù)需要層次理論，未滿足的主導(dǎo)需要可以對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。3．有效的管理就是要講究高效率。答.錯(cuò)誤。有效的管理既要講究高效率，也要講究效果。4．自上而下溝通比自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。答.錯(cuò)誤。自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。5．隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)有向扁平化發(fā)展的趨勢(shì)。答.正確。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織結(jié)構(gòu)向扁平化提供了基礎(chǔ)6．沒有職權(quán)就沒有權(quán)力答.錯(cuò)誤。沒有職權(quán)，有個(gè)人權(quán)力仍就有權(quán)力。7．由于企業(yè)組織是由管理者建立起來(lái)的，所以組織設(shè)計(jì)主要從管理自身要求出發(fā)，同外部環(huán)境不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。答.錯(cuò)誤。組織設(shè)計(jì)要關(guān)注環(huán)境的變化，這樣的組織才具有適應(yīng)能力。8．企業(yè)的使命和目標(biāo)一旦確定，不管企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，都不應(yīng)該調(diào)整和修改。答.錯(cuò)誤。隨著環(huán)境的變化，目標(biāo)也應(yīng)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。9．在雙因素理論中，保健因素是可有可無(wú)的，管理者不必重視它。答.錯(cuò)誤。保健因素的滿足，可防止員工的不滿。10．名茨伯格通過對(duì)管理工作的實(shí)際觀察得出的10種角色觀點(diǎn)會(huì)使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種傳統(tǒng)的職能理論失效。答.錯(cuò)誤。10種角色與管理職能之間是相容管理。是從觀察經(jīng)理人員的工作入手研究。11．不確定性決策往往受決策者心理導(dǎo)向的影響。答.正確。不確定性決策由于客觀概率未知，往往受決策者心理、性格等方面的影響。12．管理者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)遵循權(quán)力可以下授，但責(zé)任不可下授的原則。因此下級(jí)不必承擔(dān)責(zé)任。答.錯(cuò)誤。下級(jí)承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任。13．如果企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一且采用集中型的發(fā)展戰(zhàn)略，則適宜采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。答.錯(cuò)誤。集中型戰(zhàn)略應(yīng)與集權(quán)管理思想一致。事業(yè)部是分權(quán)管理。14.按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。答.正確。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，從三大影響因素入手，針對(duì)8種情景在不利與有利的影響因素中人物性最合適。15.目標(biāo)管理是組織進(jìn)行有效控制的方法之一。答.正確。通過目標(biāo)控制非常方便。三、案例分析：（每題20分，共40分）案例一、金雀“難鳴”“長(zhǎng)征”被困—一廣州長(zhǎng)征提琴?gòu)S管理混亂發(fā)人深省兒時(shí)學(xué)拉過小提琴的人，大都認(rèn)識(shí)“金雀”這個(gè)牌子，而創(chuàng)響這個(gè)牌子的廣州長(zhǎng)征提琴?gòu)S，也因此廣為消費(fèi)者所認(rèn)知。但最近幾年，因該廠管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量不斷下降。以致連年虧損。最近，記者在珠江鋼琴集團(tuán)公司兼并該廠的采訪過程中，發(fā)現(xiàn)其中的問題值得人們深思。該廠是國(guó)內(nèi)建廠最早的提琴系列的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，以其品種規(guī)格齊全、質(zhì)量好名聞遐邇，產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，企業(yè)一向發(fā)展平穩(wěn)。近年來(lái)，因生產(chǎn)場(chǎng)地小和環(huán)境污染等問題，該廠于1994年進(jìn)行易地改造，工廠從市區(qū)遷至市郊石井鎮(zhèn)。雖然易地改造為該廠帶來(lái)現(xiàn)代化廠房，但因改造后，該廠領(lǐng)導(dǎo)放棄了對(duì)企業(yè)的管理，致使該廠人心渙散，坐吃山空，易地改造后第一年的銷售額從改造前的1000多萬(wàn)元跌至430萬(wàn)元，并出現(xiàn)有史以來(lái)第一次虧損，1995年虧損147萬(wàn)元，去年虧損增加到171萬(wàn)元。記者從采訪中了解到的幾件事例，足以說明該廠的管理混亂到了何種程度。一是生產(chǎn)無(wú)計(jì)劃。該廠易地改造后，因缺乏有組織、有計(jì)劃的搬廠規(guī)劃，使企業(yè)有半年多的時(shí)間處于停工狀態(tài)，致使延誤了交貨期，使企業(yè)的效益和信譽(yù)受損。二是紀(jì)律松散。從舊廠搬到新廠后，職工坐交通車到廠區(qū)下車后，不是進(jìn)車間，而是出廠門，三五成群去吃早餐，何時(shí)回廠隨便，下午兩三點(diǎn)下班時(shí)間未到，已有職工溜號(hào)，大多科室也關(guān)門大吉，上班時(shí)間沒有一天是人齊的。對(duì)此，工廠干部不管不問。因?yàn)樗麄兊膹S長(zhǎng)、企業(yè)的法人代表長(zhǎng)期不回廠辦公，一個(gè)月最多回廠三、五趟。三是財(cái)務(wù)管理形同虛設(shè)。該廠有一奇怪的現(xiàn)象：工廠設(shè)在遠(yuǎn)郊，而財(cái)務(wù)科和供應(yīng)科則設(shè)在遠(yuǎn)離廠區(qū)10多公里的鬧市區(qū)（已連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損的企業(yè)，為此每月仍要為上述部門在市區(qū)的辦公場(chǎng)地付出6000元的租金），財(cái)務(wù)管理人員只有到發(fā)工資的時(shí)候才回廠，造成財(cái)務(wù)管理不到位，工廠缺乏成本管理，車間沒有經(jīng)濟(jì)核算，材料供應(yīng)隨意性大。該廠的原材料，比市場(chǎng)價(jià)要高出2搬到一倍。國(guó)家實(shí)行新稅制已近三年，但該廠購(gòu)進(jìn)原材料至今仍無(wú)使用增值稅發(fā)票，人為增大了企業(yè)成本。由于該廠的混亂局面，企業(yè)的副職走了一個(gè)又一個(gè)。到了去年，該廠聘請(qǐng)了一位副廠長(zhǎng)，他主任后，抓管理、抓生產(chǎn)、抓質(zhì)量，企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律和生產(chǎn)情況有了很大的改觀。但最終也感到無(wú)能為力，用工人的話說是“看家的領(lǐng)導(dǎo)作不了主，作得了主的領(lǐng)導(dǎo)又不回廠”。該廠的法人代表把廠內(nèi)的生產(chǎn)管理交由該副廠長(zhǎng)“打理”，自己則抓企業(yè)的財(cái)務(wù)權(quán)、供銷權(quán)，但又長(zhǎng)期不回廠，造成企業(yè)生產(chǎn)與物資供應(yīng)脫節(jié)。去年11月，就因材料供應(yīng)不上而停廠一個(gè)多月，致使企業(yè)錯(cuò)過了十分關(guān)鍵的時(shí)機(jī)，該廠主要的大客戶也因此不再發(fā)定單，該廠從最好景時(shí)的月產(chǎn)數(shù)千把提琴跌至每月不到一千把，經(jīng)濟(jì)效益大幅下滑，職工收入下降。事后，決定更換法人代表，并對(duì)該廠班子進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的整改，并借助集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，為該廠打開定貨渠道，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開始回升。記者也采訪了作為兼并企業(yè)的珠江鋼琴集團(tuán)公司，其董事長(zhǎng)、總經(jīng)理重志成說：“現(xiàn)在很多企業(yè)在說到困難的時(shí)，都提到了許多諸如政府、政策等客觀原因，但長(zhǎng)征提琴?gòu)S虧損的原因既不能怪政府也不能怪政策，完全是企業(yè)自身管理混亂造成的，而出現(xiàn)這一問題，作為企業(yè)的法人代表沒有盡忠職守是主要原因。問題：現(xiàn)在假定你是這個(gè)廠的廠長(zhǎng)，你會(huì)如何管理。答：案例一、金雀“難鳴”“長(zhǎng)征”被困，從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制入手。案例二、布拉德利服裝公司的激勵(lì)艾麗斯·約翰遜是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛剛從一個(gè)管理開發(fā)研究班回來(lái)，在那里對(duì)激勵(lì)和特別是馬斯洛和赫茲伯格的理論相當(dāng)注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茲伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論所感動(dòng)，認(rèn)為這個(gè)公司可以立即實(shí)際運(yùn)用它們。他欣賞這兩種激勵(lì)方法簡(jiǎn)單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茲伯格的激勵(lì)因素上。結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會(huì)，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)好像并沒有引起熱情。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對(duì)他們的表彰。并且對(duì)他們說來(lái)，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命工作而不增加任何工資．他們工會(huì)的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評(píng)這些計(jì)劃。反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評(píng)，他們以為被一個(gè)過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個(gè)問題時(shí)，顧問對(duì)約翰遜女士的意見是她對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)單了。1．請(qǐng)你對(duì)約翰遜女士的激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。2．如果你是約翰遜女士，你會(huì)做些什么答：案例二、布拉德利服裝公司的激勵(lì)，激勵(lì)理論的應(yīng)用需分析激勵(lì)對(duì)象的主導(dǎo)需求，對(duì)案例中員工主要是低層次需求。被激勵(lì)對(duì)象有多種多樣的需求，應(yīng)因人而異。試題四參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打“”，錯(cuò)誤的在題后打“”）二、判斷正誤并說明理由。（每題2分，共30分）三、案例分析：（每題20分，共40分）管理學(xué)試題五一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每小題2分）1．霍桑試驗(yàn)的重要結(jié)論之一是生產(chǎn)率的提高與下列哪種因素關(guān)系最大？（）A職工的工作技能B．職工的滿足度C．職工的工資水平D．工作環(huán)境狀況2管理的二重性是指（）A．藝術(shù)與科學(xué)性B．基礎(chǔ)性與邊緣性C．自然屬性與社會(huì)屬性D．普遍性與重要性3法約爾認(rèn)為企業(yè)的基本活動(dòng)有（）A八項(xiàng)B、四項(xiàng)C．六項(xiàng)D．五項(xiàng)4．長(zhǎng)期管理目標(biāo)一般是（）A．中層管理者的目標(biāo)B．中等復(fù)雜性的目標(biāo)C．五年以上達(dá)成的目標(biāo)D．一至五年中達(dá)成的目標(biāo)5.計(jì)劃工作的是企業(yè)管理的（）A．一般性工作B.較重要工作C．核心工作D．很嚴(yán)肅的工作6．在不確定型決策中，采用什么決策可能會(huì)使決策者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最大？（）A小中取大準(zhǔn)則B．大中取大準(zhǔn)則C．后悔值準(zhǔn)則D．最大可能準(zhǔn)則7只有了解清楚每個(gè)成員的哪個(gè)方面后才能進(jìn)行有效激勵(lì)（）A未滿足的需要B．動(dòng)機(jī)C．待遇要求D.工作愿望8提供工作保障可以滿足下述哪一層次的需要（）A．自尊需要B．安全需要C歸屬需要D、生理需要9．橫向溝通具有什么特點(diǎn)（）A．指令性B．權(quán)威性C．協(xié)商性D．強(qiáng)迫性10．控制最基本的目的在于（）A．尋找錯(cuò)誤B．衡量雇員績(jī)效C．確保行為依循計(jì)劃發(fā)展D．使人們失去自由二、判斷正誤并說明理由（共30分，每題3分）1．決策就是要選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)答：正確。決策不可能達(dá)到最優(yōu)化，就是要選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2．矩陣制結(jié)構(gòu)是大型企業(yè)最好的組織結(jié)構(gòu)形式。答：錯(cuò)誤。矩陣制結(jié)構(gòu)是具有彈性結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)。3．由于現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)與外部環(huán)境的時(shí)空阻隔已基本或完全消除，外部環(huán)境變的越來(lái)越可控，因此，企業(yè)管理的重心將由內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向外部管理。答：錯(cuò)誤。內(nèi)部管理與外部管理同樣重要。4．按照雙因素激勵(lì)理論，保健因素容易引起員工的不滿意而使管理工作陷于被動(dòng)，因此，管理者的任務(wù)之一是盡可能處理好保健因素，確保員工長(zhǎng)時(shí)期處在滿意狀態(tài)。答：錯(cuò)誤。按照雙因素激勵(lì)理論，保健因素容易引起員工的不滿意而使管理工作陷于被動(dòng)，因此，管理者的任務(wù)之一是盡可能處理好保健因素，消除員工的不滿。5．由于分權(quán)能夠使下屬獲得更多的權(quán)利與責(zé)任，從而得到更大程度的激勵(lì)，所以，企業(yè)管理的集權(quán)思想應(yīng)該放棄。答：錯(cuò)誤，企業(yè)管理的集權(quán)思想也具有統(tǒng)一指揮等優(yōu)勢(shì)。6．在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)資本的重要性仍然高于一切。答：錯(cuò)誤。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)人力資本是的重要的資源。7自上而下的溝通比自下而上的溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。答：錯(cuò)誤。自下而上的溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。8．只有定量決策才是科學(xué)的、可信的，所以定性決策越來(lái)越不會(huì)受到使用。答：錯(cuò)誤。定量決策、定性決策在現(xiàn)實(shí)中都可能使用。9．菲德勒認(rèn)為，在不利情景時(shí)，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。答：錯(cuò)誤。菲德勒認(rèn)為，在不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。10．目標(biāo)管理就是對(duì)人們實(shí)施控制。答：錯(cuò)誤。目標(biāo)管理是調(diào)動(dòng)人們積極性的方法，并不是完全用來(lái)對(duì)人們實(shí)施控制。三、簡(jiǎn)答題（井25分，每題5分）l，何為德爾菲技術(shù)？運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是什么答：此技術(shù)是請(qǐng)專家、匿名、征詢的方法。關(guān)鍵是專家、專家人數(shù)以及意見征詢表。2．試述馬斯洛的需求層次理論及其對(duì)管理者的啟示。答：馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層級(jí)。分別是生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。人們的需求多種多樣，激勵(lì)應(yīng)多種多樣，因人而異。3．試述滾動(dòng)計(jì)劃的基本原理。答：滾動(dòng)計(jì)劃是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則編制。具有靈活性，計(jì)劃更加切合實(shí)際，增強(qiáng)計(jì)劃的彈性等優(yōu)點(diǎn)。4．試述組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。答：組織文化有精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。內(nèi)容有1.組織的價(jià)值觀；2.組織精神；3.倫理規(guī)范；4.組織素養(yǎng)。5．試述有效控制的四個(gè)特征。答：1.適時(shí)控制；2.適度控制；3.客觀控制；4.彈性控制。四、論述題（13分）每個(gè)人都觀察過螞蟻群搬家、搬運(yùn)食物等，請(qǐng)用管理學(xué)理論來(lái)論述螞蟻運(yùn)作方式對(duì)你的啟示。答：螞蟻群搬家、搬運(yùn)食物與管理的計(jì)劃、組織分工、領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通、指揮等職能有關(guān)。五、案例分析（12分）林肯電氣公司的激勵(lì)制度林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額44億美元，擁有2400名員工。并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90％的銷售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)?？梢哉f是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95．5％，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入10萬(wàn)美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為444000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工年收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞?？膳c經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業(yè)病保障政策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做至幾點(diǎn)；在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量而不得不調(diào)到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工作生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工作的產(chǎn)量中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評(píng)為全美大佳管理企業(yè)。討論題：1．你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性（3分）2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作（4分）3．你認(rèn)為這種激勵(lì)制度可能給公司管理當(dāng)局帶來(lái)什么問題（5分）答：1.采用物質(zhì)利益、制度、安全保障、工作輪換、目標(biāo)激勵(lì)等。2.綜合運(yùn)用多種激勵(lì)手段。尤其極具激勵(lì)作用的高報(bào)酬。3.激勵(lì)成本大。試題五參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）二、判斷正誤并說明理由（共30分，每題3分）三、簡(jiǎn)答題（井25分，每題5分）四、論述題（13分）五、案例分析（12分）管理學(xué)試題六一、填空（每空1分，共10分）：l.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是。重視人的因素、形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系2.被稱為科學(xué)管理之父，其代表作為＿．泰羅《科學(xué)管理原理》3.滾動(dòng)計(jì)劃大大增加了計(jì)劃的。彈性；4．人員配備包括兩方面的內(nèi)容，一是，二是。人事選擇人事訓(xùn)練；5.解決控制的時(shí)滯現(xiàn)象可采取和＿．預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制；6．矩陣結(jié)構(gòu)最主要的缺點(diǎn)是責(zé)大于權(quán)二、判斷改錯(cuò)（每題3分，共15分）1、非正式組織對(duì)企業(yè)有弊而無(wú)利。（×）改為：既有弊又有利。2．金錢是最有效的激勵(lì)因素。（×）改為：重要的激勵(lì)手段。3．馬氏羅的自我實(shí)現(xiàn)需要既有積極的一面，又有消極的一面。（√）4．現(xiàn)代社會(huì)沒必要制定長(zhǎng)期計(jì)劃。（×）將沒必要改為需要5.事業(yè)部結(jié)構(gòu)是一種最理想的組織結(jié)構(gòu)模式。（×）改為：事業(yè)部結(jié)構(gòu)是大型組織較合適的結(jié)構(gòu)模式。三、單項(xiàng)選擇（每題1分，共5分）：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。A、職工的工資水平B、職工的福利水平C職工的滿足度D、工廠的生存能力2．權(quán)責(zé)一致原則中，責(zé)權(quán)一致是指（）。A主管人員應(yīng)當(dāng)有職責(zé)和權(quán)力B、職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者應(yīng)當(dāng)相等C、主管人員應(yīng)當(dāng)具有很大的權(quán)力D、主管人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)很大的責(zé)任3、所有對(duì)人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是（）A“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會(huì)人”假設(shè)C、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)4按（）劃分部門是最普遍采用的一種劃分方法。A時(shí)間B、產(chǎn)品C、職能D、服務(wù)對(duì)象5．控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)。并采取相應(yīng)糾正措施的過程。A工作態(tài)度B.工作能力C、工作熱情D、工作成效四、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）l、泰羅要求以前由工人承擔(dān)的工作分成（）。A計(jì)劃職能；由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)B、執(zhí)行職能；由現(xiàn)場(chǎng)工人執(zhí)行C、協(xié)調(diào)職能；由協(xié)調(diào)人員執(zhí)行D、控制職能；由工廠工頭承擔(dān)2．確定目標(biāo)應(yīng)包括的部分有（）。A指導(dǎo)資源最合理的分配B、充分發(fā)揮職工的積極性和潛力C．達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果D、促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)3．“社會(huì)人”假設(shè)說明（）。A應(yīng)該否定集體獎(jiǎng)勵(lì)制度B、應(yīng)該以金錢和地位作為唯一的激勵(lì)手段C、人是由社會(huì)需求而引起的工作動(dòng)機(jī)D、人們的工作效率隨社會(huì)需求滿足程度的提高而提高。4．直線—職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。A、下級(jí)部門的權(quán)力過大B、部門與部門間因目標(biāo)不統(tǒng)一而產(chǎn)生矛盾C、上層主管的協(xié)調(diào)工作量大D、組織因循守舊5、以下屬于激勵(lì)方式的有（）A思想政治工作B獎(jiǎng)勵(lì)C職工參與管理D、健全規(guī)章制度”五、簡(jiǎn)答（每題5分，共20分）1、管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是二者的統(tǒng)一答：科學(xué)性體現(xiàn)在：管理有許多規(guī)律、管理活動(dòng)需科學(xué)理論作指導(dǎo)、管理須廣博的知識(shí)面。藝術(shù)性表現(xiàn)在管理在運(yùn)用時(shí)具有較大的靈活性、技巧性與創(chuàng)造性。2.管理跨度與協(xié)調(diào)是怎樣相關(guān)聯(lián)的當(dāng)管理跨度太窄或太寬有什么可能的負(fù)面效應(yīng)答：I=n(2^n-1+n-1).管理跨度窄形成椎形結(jié)構(gòu)，管理跨度寬形成扁平結(jié)構(gòu)。當(dāng)管理跨度過窄，組織缺乏靈活性，信息傳遞路徑長(zhǎng)，易引起信息失真，管理失控，管理人員多，管理成本加大。過寬，工作不能深入細(xì)致，造成官僚主義，控制難度大。3、有效控制活動(dòng)應(yīng)注意哪些問題？答：牢記控制的目的、把握控制的關(guān)鍵、控制要重視經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性及彈性。4、為何獎(jiǎng)懲要同時(shí)并用如何正確行使懲罰答：獎(jiǎng)勵(lì)從正面引導(dǎo)，懲罰消除不良行為，獎(jiǎng)懲并用能有效起到激勵(lì)的效果。懲罰要注意適當(dāng)、言行一致、善意、有效等。六、論述（本題17分）聯(lián)系企業(yè)改革實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何調(diào)動(dòng)職工的積極性。答：結(jié)合企業(yè)改革實(shí)際，分析當(dāng)前員工的需求，從滿足員工的需求入手，尤其目前絕大多數(shù)員工物質(zhì)利益仍排在第一位，因此，通過制度、績(jī)效評(píng)估等方法，建立公平的報(bào)酬制度調(diào)動(dòng)積極性，要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益調(diào)動(dòng)職工的積極性。七、案例分析（本題18分）快步走！1986年7月，“舉賢”公司，一家人才顧問公司，由創(chuàng)建者基思和詹尼一安德森賣給了格雷格·奧爾斯頓，此人是一位退役軍官、成功的發(fā)明家。“舉賢”公司在墨爾本、布里斯班和悉尼都沒有辦事處，雇員約有70人。公司的主要業(yè)務(wù)是安置臨時(shí)和終身的辦公室人員，范圍從一般人員到中層管理者。大部分業(yè)務(wù)集中在低收入雇員上。換了新老板的第一天，所有雇員都收到一張備忘錄。上面寫著從今起公司規(guī)定所有男性雇員都必須穿深色西服上班，并且系領(lǐng)帶，留短發(fā)，不許留胡須，女雇員不許穿長(zhǎng)褲．不久發(fā)現(xiàn)，這里不許有任何形式的異議，誰(shuí)不遵守公司的規(guī)定，誰(shuí)就要被解雇。那些對(duì)此提出建議或表示不滿的人也被解雇。悉尼公司的經(jīng)理在第一周就被解雇了。兩個(gè)月后，布里斯班公司的經(jīng)理辭職而去。奧爾斯頓明顯表現(xiàn)出他不信任員工，在與業(yè)務(wù)相關(guān)的許多方面都制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度。雇員被告知要精力放在更有盈利的大生意上，暫時(shí)不要關(guān)心小生意。然而。許多規(guī)模稍大的公司都有自己的人事部門，那些想通過人才顧問公司求才的人，傾向于去名氣較大的顧問公司。同時(shí)，行政管理職位，雖然有較大的盈利，但市場(chǎng)相對(duì)較小，競(jìng)爭(zhēng)又十分激烈。這時(shí)引入了公司的培訓(xùn)方案。許多雇員對(duì)此頗有抱怨，把它看成是一種強(qiáng)制性的灌輸，雇員被要求超時(shí)工作，經(jīng)常在家度周末時(shí)，因?yàn)橐恍o(wú)關(guān)緊要的小事而受到打擾。越來(lái)越多的雇員反對(duì)這樣對(duì)待他們，很多人開始離去。接替崗位的人都是一些唯唯諾諾的人，工作業(yè)績(jī)并不怎么樣。業(yè)務(wù)進(jìn)入低谷，公司開始虧本。1987年8月，最近剛上任的分公司經(jīng)理與幾個(gè)公司的雇員一同辭職，到一家有競(jìng)爭(zhēng)力的公司中去，。舉賢”公司繼續(xù)走下坡路，在1987年12月業(yè)務(wù)終于停頓。問題：1、奧爾斯頓采用的是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？2、他還可以選擇哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式？3、如果你是格雷格·奧爾斯頓，你將采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式？

答：1.獨(dú)裁的方法。2.還有民主式、放任式。3.將采取民主式。試題六參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空（每空1分，共10分）二、判斷改錯(cuò)（每題3分，共15分）三、單項(xiàng)選擇（每題1分，共5分）四、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）五、簡(jiǎn)答（每題5分，共20分）六、論述（本題17分）七、案例分析（本題18分）管理學(xué)試題七一、判斷正誤并說明理由（每題3分，共30分。無(wú)論正誤都需說明理由）1．掌握管理理論就一定能成為一名合格的管理者。2隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)有向扁平化發(fā)展的趨勢(shì)。3如果企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一且采用集中型的發(fā)展戰(zhàn)略，則適宜采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。4由于企業(yè)的外部環(huán)境是不可控的。因此，企業(yè)管理的主要工作是建立起一個(gè)好的內(nèi)部環(huán)境。5．有人說：大河有水小河滿。這句話用來(lái)形容組織目標(biāo)與組織成員目標(biāo)之間的關(guān)系是正確的。6．由于企業(yè)組織是由管理者建立起來(lái)的，所以組織設(shè)計(jì)主要從管理自身要求出發(fā)，同外部環(huán)境不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。7．直線有大權(quán)，職能有特權(quán)。8．企業(yè)的使命和目標(biāo)一旦確定，不管企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，都不應(yīng)該調(diào)整和修改。9．有效的管理就是要講究高效率。10．溝通的全部作用在于它是便組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。答案：1．錯(cuò)誤。不僅要掌握管理理論，而且要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能成為一名合格的管理者。2.正確。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織結(jié)構(gòu)有向扁平化發(fā)展提供基礎(chǔ)條件。3錯(cuò)誤。如果企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一且采用集中型的發(fā)展戰(zhàn)略，則不適宜采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。4錯(cuò)誤。企業(yè)管理需建立起一個(gè)好的內(nèi)部與外部環(huán)境。5．錯(cuò)誤。組織目標(biāo)與組織成員目標(biāo)之間即可一致，也可背離。6．錯(cuò)誤。組織設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注外部環(huán)境的變化，要適應(yīng)環(huán)境。7．正確。直線指揮人員有發(fā)號(hào)施令，直接指揮的決策權(quán)，即大權(quán)，職能有授權(quán)某范圍指揮的特權(quán)。8．錯(cuò)誤。企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)作調(diào)整和修改。9．錯(cuò)誤。有效的管理不僅要講究高效率，也要講究效果。10.錯(cuò)誤。溝通的作用之一是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的有效途徑。二、問答題（每題8分共40分）1．科學(xué)的決策需經(jīng)過哪些程序？

2．簡(jiǎn)述直線一職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。3．控制應(yīng)遵循那些基本原則？4．目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？5．論說明；激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）X期望值（E）的含義及應(yīng)用。答案：1．科學(xué)的決策需經(jīng)過的程序是識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題、識(shí)別目標(biāo)、擬定備選方案、評(píng)估備選方案、作出決定、選擇實(shí)施戰(zhàn)略。2．簡(jiǎn)述直線一職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：將雞能像是的專業(yè)人員集合在各自專門的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作，組織任務(wù)集中明確。優(yōu)點(diǎn)，提高專業(yè)化的管理水平，減輕高層管理者的責(zé)任壓力，使其能專心致力于最主要的決策工作。單部門間缺乏交流、合作，且矛盾沖突會(huì)增多，增加高層協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)的難度。3．控制應(yīng)遵循那些基本原則有適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。4．目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么重視人的因素、形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。5．論說明；激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）X期望值（E）的含義及應(yīng)用。效價(jià)是對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。期望值是對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。根據(jù)這一理論的研究，要識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系，即要處理好努力與績(jī)效的關(guān)系；績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系；獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。三、案例分析題（共30分）名企倡導(dǎo)“雙重晉升制”“你想做總經(jīng)理還是做技術(shù)專家呢？”面對(duì)這樣的提問，大多數(shù)人都會(huì)不假思索地選擇經(jīng)理。但是在用友、聯(lián)想和華為等知名集團(tuán)，記者見到了不同的回答，那就是許多人愿意做技術(shù)專家。專家比經(jīng)理升職快近日，中國(guó)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件巨頭用友軟件集團(tuán)廣東分公司總經(jīng)理吳健向記者透露用友的雙重晉升制度，那就是所有員工都可以沿著管理線和專家線奮斗，在職務(wù)晉升的同時(shí)，其工資標(biāo)準(zhǔn)也大幅度提高。晉升程式為二個(gè)階段，第一階段是培訓(xùn)考核階段，初學(xué)者經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，再經(jīng)過一段時(shí)間的工作積累就成為有經(jīng)驗(yàn)者，這時(shí)候德才兼?zhèn)湔唛_始分二條線晉升。第二階段是晉升階段，一些成績(jī)突出，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工開始接管工理線和專家線晉升，管理線沿著主管、部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、總經(jīng)理的直線上升，而專家則沿著初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特聘顧問的直線上升，其中主管對(duì)應(yīng)初級(jí)專家，部門經(jīng)理對(duì)應(yīng)中級(jí)專家，分公司經(jīng)理對(duì)應(yīng)高級(jí)專家，總經(jīng)理對(duì)應(yīng)特聘顧問，不同線的對(duì)應(yīng)等級(jí)者的工資福利待遇基本對(duì)等，但肯定比低等級(jí)的對(duì)等者高，例如，特聘顧問與總經(jīng)理的工資對(duì)等，但肯定比分公司經(jīng)理和部門經(jīng)理都要高；分公司經(jīng)理對(duì)應(yīng)高級(jí)專家，二者收入對(duì)等，但高級(jí)專家的收入比部門經(jīng)理和主管都要高。雙重晉升淡化“官念”吳健對(duì)記者說，要真正淡化技術(shù)人員的“官念”，就是讓技術(shù)人員的實(shí)際收入不低于同等級(jí)的“宮”。用友非常注重提高技術(shù)人員的工資與福利待遇，一個(gè)部門和二個(gè)公司只能有一個(gè)經(jīng)理，卻可以有許多專家，專家不僅在數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過管理者，而且專家還不受部門級(jí)別的限制，可以在集團(tuán)內(nèi)自由流動(dòng)。比如，一名特聘顧問可以在總經(jīng)理身邊工作，也可以在分公司經(jīng)理或部門經(jīng)理手下工作，甚至在某位主管手下工作。盡管這位特聘額問的工資收入與總經(jīng)理相當(dāng)。“如果大家都去擠獨(dú)木橋，都往管理線上擠，都想做‘官’，那絕對(duì)會(huì)耽誤許多技術(shù)人員的前途，不僅造成人力資源的巨大浪費(fèi)，更會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的‘內(nèi)耗’，甚至可能造成技術(shù)骨干的大量跳槽。”吳健說。用友的高級(jí)人才，特別是技術(shù)骨干的跳槽率很低，就是因?yàn)榧夹g(shù)精英完全可以憑技術(shù)和貢獻(xiàn)得到地位和收入的雙重晉升。有趣的是，聯(lián)想集團(tuán)、華為與用友的晉升制度很相似，也是按管理線和專家線對(duì)技術(shù)人員實(shí)行雙重晉升的，對(duì)技術(shù)人員還有分紅或增股的獎(jiǎng)勵(lì)制度，技術(shù)精英能安心技術(shù)工作。用友、華為與聯(lián)想都是IT業(yè)巨子，不約而同地向微軟及國(guó)外IT業(yè)巨頭學(xué)到了新的晉升制度，表現(xiàn)了IT業(yè)對(duì)技術(shù)人員的無(wú)比重視，這對(duì)其它傳統(tǒng)行業(yè)的工資制度改革也是有很大的啟迪作用的。問題。請(qǐng)運(yùn)用管理學(xué)的有關(guān)理論分析這種晉升制度為什么有效？答：用組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)理論分析。試題七參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、判斷正誤并說明理由（每題3分，共30分。無(wú)論正誤都需說明理由）二、問答題（每題8分共40分）三、案例分析題（共30分）管理學(xué)試題八一、填空題（每空1分，共10分）：1、者是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。2、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境屬于組織的環(huán)境。3、按照法約爾的管理理論，管理可分解為、、、、等職能活動(dòng)。4、組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)化分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的過程。5、事業(yè)部制是對(duì)具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行一一一一一管理的一種組織形式。答案：1.管理者；2。一般；3.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；4.組織結(jié)構(gòu)；5.組織、分權(quán)二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)以上正確答案、請(qǐng)將正確答案前的字母符號(hào)填入題后括號(hào)中，錯(cuò)填、多填或少填均無(wú)分。每題3分，共30分）1、企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境，具體包括（）。A、人口、B、文化教育C、物質(zhì)資源狀況D、風(fēng)俗習(xí)慣2．一個(gè)管理者應(yīng)具有的品德素質(zhì)，主要是（）．A、較高的政治覺悟B、強(qiáng)烈的管理意愿C、強(qiáng)烈的責(zé)任感D、良好的精神素質(zhì)3、根據(jù)環(huán)境的變化程度，組織環(huán)境可分為（）。A、簡(jiǎn)單環(huán)境B、復(fù)雜環(huán)境C、動(dòng)態(tài)環(huán)境D、穩(wěn)定環(huán)境．4．組織目標(biāo)所具有的特點(diǎn)是（）。A、差異性B、多元性C、層次性D、時(shí)間性5、在組織內(nèi)部，管理幅度與管理層次的關(guān)系，是（）A、管理層次多，則管理幅度小B、管理層次多，則管理幅度大C、管理層次少，則管理幅度大D、管理層次少，則管理幅度?。?．同其它信息溝通方式相比較，書面文字方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、交流是簡(jiǎn)短B、可長(zhǎng)時(shí)間保存C、反饋快D、交流范圍廣7．一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮的作用主要是（）。A、指導(dǎo)B、控制C、協(xié)調(diào)D、激勵(lì)8．組織上授予管理者的職權(quán)有（）。A、行政權(quán)B、支配權(quán)C、強(qiáng)制權(quán)D、獎(jiǎng)賞權(quán)9．領(lǐng)導(dǎo)威信的主要內(nèi)容有（）A、專長(zhǎng)威信B、知識(shí)威信C、品質(zhì)威信D、感情威信10．組織中的人們反對(duì)控制的原因，主要是（）。A、過分的控制B、不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)C、不公平的報(bào)酬D、存在著責(zé)任制度問題三、問答題（每題6分，共30分）：l、一個(gè)合格的管理者應(yīng)具備那些素質(zhì)？2、管理環(huán)境的構(gòu)成要素具體有哪些？3、組織中的組織文化具有那些特征4．組織目標(biāo)的制定過程，有哪些主要步驟？5、說明組織中的權(quán)力類型及其相互關(guān)系。答案：l、一個(gè)合格的管理者應(yīng)具備那些素質(zhì)品德、知識(shí)、能力、體能等。2、管理環(huán)境的構(gòu)成要素包括一般環(huán)境（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境）；具體環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)者、管理部門、供應(yīng)者、顧客）3、組織中的組織文化具有的特征是獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性。4．組織目標(biāo)的制定過程的步驟是1環(huán)境分析：外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析；2.擬訂總體目標(biāo)方案；3．評(píng)估總體目標(biāo)方案并選擇決策方案；4組織目標(biāo)的具體化和優(yōu)化。5、說明組織中的權(quán)力類型包括1．直線職權(quán)。指組織內(nèi)的直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策的權(quán)力，也就是指揮權(quán)。2參謀職權(quán)。指作為主管人員的參謀所擁有的輔助性職權(quán)，主要是咨詢、建議的權(quán)力。3．職能職權(quán)。指參謀人員或某職能部門的主管人員所擁有的原屬直線主管擁有的那部分權(quán)力。四、論述題（本題15分）：管理是科學(xué)還是藝術(shù)。答：1．管理學(xué)是科學(xué)，但是一門特殊的科學(xué)管理學(xué)是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，是有規(guī)律可循的。管理理論對(duì)管理實(shí)踐有指導(dǎo)意義，它闡明實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐，并能幫助管理人員從過去的經(jīng)驗(yàn)中汲取精華，找出在不同情況下的因果關(guān)系，并運(yùn)用這種知識(shí)去解決新的問題。所以管理是可以通過學(xué)習(xí)和傳授而得到的。要成為優(yōu)秀的管理者，就必須經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，否則，就只能停留在感性認(rèn)識(shí)的階段，不能觸類旁通和融會(huì)貫通。（1）管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科管理學(xué)目的是指導(dǎo)管理活動(dòng)，管理活動(dòng)是異常復(fù)雜的，它涉及的主要對(duì)象是人，以及人、物、環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，管理者掌握專業(yè)知識(shí)是不夠的，只有具備廣博的知識(shí)面，才能對(duì)管理問題應(yīng)付自如。作為廠長(zhǎng)要處理生產(chǎn)、銷售問題、人際關(guān)系問題，他既要熟悉工藝學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識(shí)，更要了解心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的一些理論和方法。管理活動(dòng)的復(fù)雜性、多樣性決定了管理學(xué)內(nèi)容的綜合性。所以管理學(xué)是針對(duì)管理實(shí)踐中所存在的各種活動(dòng)，在人類的知識(shí)寶庫(kù)中廣泛收集對(duì)自己有用的東西，并加以綜合、提煉拓寬、融合，形成完整的學(xué)科。（2）管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確助學(xué)科。如數(shù)學(xué)就是一門精確的學(xué)科。管理則不同，在已知條件完全一致下，有可能產(chǎn)生截然相反結(jié)果，即：1十1＝2，l十1＞2，1十l＜2，都有可能。（3）管理是一門軟科學(xué)管理的主要任務(wù)是充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮他們的內(nèi)在潛力，有效地利用財(cái)力和物力，謀取產(chǎn)出和投入的最大比率，使各項(xiàng)條件形成最佳組合和發(fā)揮最大效能的。2．管理是藝術(shù)現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧。3．管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一“管理者能力＝科學(xué)知識(shí)十管理藝術(shù)十經(jīng)驗(yàn)積累”。管理者如果僅有管理的科學(xué)知識(shí)，其成功的概率只有50％，如果僅有管理藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，其成功的概率也只有60％，只有把兩者結(jié)合起來(lái)，才能取得管理的主動(dòng)和成功。而結(jié)合的粘合劑則是實(shí)踐，把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，又用理論指導(dǎo)實(shí)踐。管理的藝術(shù)性反映的是千變?nèi)f化的管理現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)了管理是創(chuàng)造性勞動(dòng)的本質(zhì)；管理的科學(xué)性反映了紛繁復(fù)雜現(xiàn)象中的題律，強(qiáng)調(diào)了理論的指導(dǎo)作用。因此，兩者不是相互排斥而是相互補(bǔ)充和轉(zhuǎn)化的：管理的藝術(shù)可以上升為理論，同時(shí)，管理藝術(shù)也需要理論指導(dǎo)；而科學(xué)理論需要?jiǎng)?chuàng)造性的藝術(shù)來(lái)形成，同時(shí)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)。從這個(gè)意義上講，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。管理科學(xué)在組織秩序較為穩(wěn)定及常規(guī)程序下，作用最大；而在組織系統(tǒng)較復(fù)雜而又紊亂的非常規(guī)情況下就顯得無(wú)能為力，此時(shí)，只有管理藝術(shù)的靈活性，才能使管理科學(xué)發(fā)揮應(yīng)有的效能。沒有靈活性的管理科學(xué)，就會(huì)變成僵死的理論教條。那么管理藝術(shù)呢?管理藝術(shù)強(qiáng)調(diào)的實(shí)踐性，又要受到管理科學(xué)理論的指導(dǎo)，管理科學(xué)是管理藝術(shù)的理性精華。五、案例分析（本題15分）：情境：一位經(jīng)理對(duì)他的朋友說了下面一席話：“我不知道自己還能承受多少，沒有人對(duì)什么事情滿意過。我們的產(chǎn)量一直徘徊不前。老板緊盯著我，要我找出一個(gè)解決辦法。員工們馬上要起哄了，因?yàn)樗麄冎兄挥幸话氲娜四茉诖汗?jié)休假。這么多的期限、抱怨、牢騷滿腹的員工和精力，我實(shí)在應(yīng)付不了。想不通當(dāng)年我怎么會(huì)以為做一個(gè)經(jīng)理很風(fēng)光。有時(shí)我真的想回到舊日的好時(shí)光，那時(shí)要考慮的只不過是自己那一點(diǎn)點(diǎn)工作而已。用不著為到人負(fù)什么責(zé)任。也許。我還不如辭職不干呢。“分析：l、你如何評(píng)價(jià)這位經(jīng)理的上述言論？2、你認(rèn)為這位經(jīng)理應(yīng)當(dāng)怎么辦才好？答：本案例主要從管理意愿入手。品德是推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量，決定著一個(gè)人工作愿望和干勁。品德體現(xiàn)了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀，持續(xù)有力地對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感；良好的精神素質(zhì)；樂于奉獻(xiàn)等是管理者必備的素質(zhì)。否則無(wú)法從事管理工作。試題八參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填空題（每空1分，共10分）二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)以上正確答案、請(qǐng)將正確答案前的字母符號(hào)填入題后括號(hào)中，錯(cuò)填、多填或少填均無(wú)分。每題3分，共30分）；；；；；；三、問答題（每題6分，共30分）：四、論述題（本題15分）：案例分析（本題15分）：管理學(xué)試題九一、判斷正誤并說明理由（每題3分，共30分。無(wú)論正確與否都需說明理由）1．決策就是要選擇一個(gè)最優(yōu)的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2．在雙因素理論中，激勵(lì)因素實(shí)際上就是與工作內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)在因素。3．外部環(huán)境是由眾多企業(yè)無(wú)法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)無(wú)法預(yù)知，對(duì)這些變化，企業(yè)只能消極被動(dòng)地適應(yīng)。4．泰羅制產(chǎn)生于二十世紀(jì)初期