醫(yī)院品管圈活動

醫(yī)院品管圈活動醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄篇品管圈活動概述一、品管圈的發(fā)展歷程二、品管圈的基本概念（一）品管圈活動的定義（二）品管圈活動的精神和目的（三）品管圈活動的成果（四）組圈（五）品管圈圈會及各項(xiàng)活動（六）圈名與圈徽三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的效益（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的前期準(zhǔn)備（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的架構(gòu)醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!目錄第二篇品管圈活動的基本步驟一、主題選定二、擬定活動計劃書三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、解析六、對策擬定七、對策實(shí)施與檢討八、效果確認(rèn)九、標(biāo)準(zhǔn)化十、檢討與改進(jìn)醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!目錄第三篇品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查檢表（二）散布表（三）層別表（四）直方表（五）柏拉圖（六）特性要因圖（七）控制圖二、品管圈新七大手法（一）親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖（三）系統(tǒng)圖（四）矩陣圖（五）矩陣數(shù)據(jù)解析法（六）過程決定設(shè)計圖（七）剪線圖三、品管圈其他常用手法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）甘特圖（三）雷達(dá)圖（四）推移圖（五）流程圖（六）記名式團(tuán)體技巧（七）優(yōu)先次序矩陣醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!石川馨博士

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒油耆先祟惖男枨?。品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動，所組成的小集團(tuán)。醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!品管圈活動的基本概念

品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動，成為品管圈活動

1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)的角色

2、組圈時必須同一工作現(xiàn)場或工作性質(zhì)類似

3、自動自發(fā)精神

4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!品管圈活動的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯誤的次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低換線時間縮短等待時間縮短產(chǎn)量達(dá)成的提升銷售額的提升2、無形成果員工品質(zhì)意識的提升員工問題意識的提升員工改善意識的提升員工對工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!QC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點(diǎn)：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，提前聯(lián)系圈員，確認(rèn)場所。4、開會：圈長說明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，一人做記錄。5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作也標(biāo)準(zhǔn)書的宣讀。醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!設(shè)定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!精靈圈圈徽及意義醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!醫(yī)院推行品管圈活動的效益2、對于患者的效益

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量提升代表著病患享受更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、更安全的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè)3、對于衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)的效益借助各醫(yī)院的良性競爭，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，達(dá)到衛(wèi)生利民的政策目標(biāo)4、對于管理階層的效益使工作容易推行；減輕管理工作

5、對于參與者的效益（1）有機(jī)會接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識及計算機(jī)軟硬件的應(yīng)用，使自己不斷充實(shí)及成長（2）意見被重視，可實(shí)現(xiàn)自己的理想，獲得自信心（3）大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢（4）與大家一起協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度（5）獲得他人的贊賞，增加成就感（6）優(yōu)秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!品管圈活動的基本步驟計劃實(shí)施確認(rèn)處置10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對策實(shí)施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定無效果醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!QCC開展步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對策5.對策實(shí)施6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問題解決型—自定目標(biāo)課題達(dá)成型—創(chuàng)新型醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!主題評價表注意事項(xiàng)1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，對策可能不同，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達(dá)到品管圈有型和無形的效果。醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!月份周期

月份周期活動項(xiàng)目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動計劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對策擬定7、對策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40%負(fù)責(zé)人活動計劃表醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!醫(yī)院門診藥房調(diào)劑流程圖就診輸入醫(yī)囑收費(fèi)自動打印審核處方合格劃價麻藥登記麻藥調(diào)劑核對合格貼標(biāo)簽分類放置發(fā)藥蓋章指導(dǎo)用藥處方存檔領(lǐng)藥劃磁卡是是是否否否電子處方手寫處方醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!品管圈新舊七種手法的比較醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!品管活動品管手法QC手法在各步驟的應(yīng)用表示非常有用表示可以用醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!目錄第四篇品管圈活動案例分享滴水圈品管圈活動成果報告廣濟(jì)圈品管圈活動成果報告砝碼圈品管圈活動成果報告布衣圈品管圈活動成果報告眾益圈品管圈活動成果報告彩虹圈品管圈活動成果報告大雁圈品管圈活動成果報告附錄一品管圈常用表格附錄二品管圈活動成果報告書附錄三浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈推動要點(diǎn)附錄四浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈項(xiàng)目一覽表醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!品管圈的由來

美國的始祖

起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。

日本品管圈的沿革

（品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果

日本到了1966年四月就有超過10,000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：

每圈平均節(jié)省24000元人民幣日本整體的改善總共達(dá)到

2.4億元人民幣的效益

經(jīng)理和工程師沒有花費(fèi)多余時間依舊處理跨部門與高層的營運(yùn)計劃

解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā)

工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!品管圈活動的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，從而提高部門績效

2、提高基層員工的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識

3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn)

4、提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率

5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效

6、可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動積極

7、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義

8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才

9、可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x（1）5-10人為宜（2）同部門、場所的人員2、工作分配（1）高層主管：樹立推動活動的信心、決心與耐心（2）管理階層：各質(zhì)量改善的手法、目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門的困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續(xù)。（3）聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)系，客觀信息，得力參謀，查核確認(rèn)工作，提供所需數(shù)據(jù)。（4）輔導(dǎo)員：了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時機(jī)與技巧，活動推行的持續(xù)性（5）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人。（6）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!品管圈組圈記錄卡醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!圈會會議記錄醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!臺灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!醫(yī)院推行品管圈活動的效益1、對于醫(yī)院的效益全面提升醫(yī)療質(zhì)量全面提升病患滿意度可在品管圈活動中發(fā)掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才培養(yǎng)員工的“問題意識”，并有獨(dú)立改善工作問題的能力在圈會中可培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的能力節(jié)約醫(yī)院成本促進(jìn)員工人際關(guān)系，提高工作士氣提升員工滿意度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口碑降低人員的流動率醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!品管圈活動的架構(gòu)1、品管圈推動組織的建立2、教育培訓(xùn)3、QCC活動（1）發(fā)掘問題（2）擬定活動計劃（3）現(xiàn)況把握（4）目標(biāo)設(shè)定（5）解析（6）擬定對策與檢討（7）對策實(shí)施（8）確認(rèn)效果（9）標(biāo)準(zhǔn)化（10）檢討與改進(jìn)前期作業(yè)品管圈活動潛力增強(qiáng)醫(yī)院品管圈活動共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!QCC開展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分