保潔培訓(xùn)手冊

保潔培訓(xùn)手冊保潔培訓(xùn)手冊保潔培訓(xùn)手冊保潔培訓(xùn)手冊保潔員儀容儀表及行為標(biāo)準保潔員崗位職責(zé)保潔職工作內(nèi)容及工作流程保潔員安全防備保潔員儀容儀表及行為標(biāo)準一、儀容儀表儀容儀表是表達一個公司的形象以及工作紀律、管理制度能否圓滿的重要特點，也是公司對外效力形象的窗口。物業(yè)潔凈職工的衣飾必然以齊整、樸實、大方，便于工作為原那么，要求職工一致著裝，而工裝不要求華麗，以適用為好。1、衣飾著裝：1〕上班時間必然穿工作服，工作服要齊整，鈕扣要扣齊，不同樣意敞開外套，非工作需要不同樣意將衣袖、褲管卷起，不同樣意將衣服搭在肩上。2〕制服外套衣袖、衣領(lǐng)不展現(xiàn)個人衣物，制服外不展現(xiàn)個人物件，衣飾衣袋不裝過大過厚物件，袋內(nèi)物件不外露。3〕上班一致佩帶工號牌，工號牌應(yīng)正直地戴在左前胸胸懷處。4〕非當(dāng)班時間，除因工作或經(jīng)同不測，不衣著工作服或攜帶工作牌出門。5〕鞋襪穿帶齊整并保持潔凈，鞋帶系好，不同樣意穿鞋不穿襪，非工作需要不同樣意打光腳或穿雨鞋各處走，工作完成應(yīng)在工作場所將潔凈再走。6〕當(dāng)班時間盡量一致衣著黑色平底布鞋或皮鞋，女職工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男職工不同樣意穿肉色絲襪。7〕不同樣意穿背心、短褲、拖鞋。8〕男、女職工均不同樣意戴有色眼睛，不佩帶戒指、耳飾等金飾。2、須發(fā)：1〕女職工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超肩部，不梳獨到發(fā)型。2〕男職工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡子。3〕男、女職工頭發(fā)應(yīng)保持鮮亮，不同樣意染黑色之外的其余顏色。4〕男、女職工不同樣意剃禿頂。3、個人衛(wèi)生：1〕保持手部潔凈，指甲不同樣意超出指頭兩毫米，指甲內(nèi)不同樣意殘留污物，不涂有色指甲油。2〕職工應(yīng)常常沐浴防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)實時換洗。3〕上班前不同樣意吃異味食品，保持口腔潔凈，口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口。4〕保持眼、耳潔凈，不同樣意殘留眼屎、耳垢。5〕女職工應(yīng)淡妝妝扮，不同樣意艷妝艷抹，防備使用味濃的化妝品。6〕每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不可以在業(yè)主眼前或公共場所整理儀容儀表，必需時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。二、行為舉止職工的行為舉止是指職工在平時工作、效力和平時生活中的動作行為。在效力中職工的行為舉止直接影響公司的名譽，合適合理的行為舉止不單好夠保護公司利益，同時也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。1、服度：清服內(nèi)行服工作必恪守一下原：1〕客人服無何都面笑臉，和悅色，情主；2〕在將客人離工作所要文明禮貌，并做好解及對不起工作；3〕虛和悅接受住的價，住的投耐心，并及向主管。2、行走：1〕行走姿正直，身體向前，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩肩自然前后，步伐快重。2〕行走不把手放在衣袋里，也不雙手抱胸或背手走路。3〕在工作合與他人同行，不允勾肩搭背，不允同行嬉打。4〕行走，不允隨意與住盜穿行，在特別狀況下，向住事宜前面可越行。5〕走路作快，但非急狀況不奔跑、跳。6〕手推物行走不遮住自己的，以防備不當(dāng)心買賣外。7〕與上級相遇，主點表示好。3、就座：就座度要正直，入坐要，就座不在椅子上前俯后仰、腿腳或在上級、主和客眼前雙手抱在胸前、二郎腿或半躺半坐。其余，在工作不在工作臺上或把腳放于工作臺上，晃桌椅不出聲音。4、其余行：1〕不允隨處吐痰、亂扔果皮、屑。2〕上班不允吃零食，玩弄個人小物件或做與工作沒關(guān)的事情。3〕在公共所及主前不抽煙、挖鼻孔、掏耳、癢、不允脫鞋、卷角、衣袖，不允伸腰、哼小、打哈欠。4〕到住行工作，不允亂翻亂摸，不允拿住的西、禮品。5〕，手不宜多，幅度不宜大。6〕不允口牙到走。三、氣1、與主和客交：1〕在任何工作所，到主、客主候。2〕與同事初次面主好。3〕稱號注意客人的稱號禮：男性稱號“先生〞、未婚女性呼“小姐〞、已婚女性“太太〞、“夫人〞，如沒法判斷方婚否，可稱號“女士〞；老年人稱號地域〔尊敬和禮貌的方言〕；少兒可稱號“小朋友〞；但不宜稱主的全名?！?〕與主和客要保持一米左右的距離，使用禮貌用，注意“〞字當(dāng)，“〞字不離口。5〕與主或客，心聽方的意，眼神集中，不浮游，不半途隨意打斷主或客的。6〕在不泄漏公司機密的前提下，回復(fù)主和客的，假定有困，極找有關(guān)料或示后回復(fù)客人，不可以不懂裝懂。7〕于波及公司機密或技機密的，禮貌回避，不可以泄漏公司機密，亦不好一口拒，既不沖犯方，又公司利益。8〕當(dāng)主或客提出的要求超出服范，禮貌回。9〕在服工作中，理明快，不要拖泥水。10〕與主或客打交道依據(jù)不驕不躁、坦自然、沉穩(wěn)重的原。2、使用以下幾種言方法與客：1〕式：如“??〞。2〕示式，如“你助我??〞。3〕商議式：如“??你看好不好〞。4〕對不起式：如“不好心思，??〞。5〕解式，如“很對不起，種狀況，公司定是的，??〞。3、禮貌語言1〕使用10字禮貌語：您好、請、對不起、感謝、再會。2〕接受他人的幫助或夸贊，應(yīng)實時道謝，因自己原由給對方造成不便，應(yīng)實時道歉。3〕嚴禁用“喂〞招呼客人，即便客人距離較遠。崗位職責(zé)、保潔主管自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準和?職工手冊?的要求。負責(zé)對保潔、外墻沖刷、大理石養(yǎng)護、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。負責(zé)對保潔、外墻沖刷、大理石養(yǎng)護、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運均分包方的效力質(zhì)量進行監(jiān)察檢查、并按期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。負責(zé)對客戶提出特別潔凈效力進行評審、鑒識、組織實行。對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)察。負責(zé)對分包效力過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。負責(zé)節(jié)日花木部署的設(shè)計及實行。對客戶效力部經(jīng)理負責(zé)，仔細完成上級交辦的其余工作。實時反響客戶對職工餐廳、商務(wù)餐廳的建議、建議，并報上級領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)察檢查職工餐廳效力及衛(wèi)生狀況。監(jiān)察檢查職工餐廳的經(jīng)營活動，做到食品明碼標(biāo)價。負責(zé)對職工餐廳的食品衛(wèi)生、質(zhì)量進行監(jiān)察管理。監(jiān)察檢查職工餐廳、商務(wù)餐廳的進貨渠道、進貨質(zhì)量，抵達食品衛(wèi)生要求。負責(zé)職工餐廳、商務(wù)餐廳檔案的建立、增補、圓滿工作，并按期對餐廳的衛(wèi)生贊成證及人員的健康證進行采集歸檔。按期對餐廳職工進行培訓(xùn)工作，檢查職工餐廳工作人員的言行舉止，儀容儀表，使其符合小區(qū)的一致要求。輔助防疫部門對餐廳進行例行檢查，并上報檢查結(jié)果。負責(zé)向餐飲公司宣傳環(huán)境保護意識，敦促按期沖刷煙道。仔細完成上級交辦的其余工作。、會所內(nèi)場保潔員對所管轄地域進行巡視，保護公共次序，發(fā)現(xiàn)可疑狀況實時報告領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的平時保潔工作。負責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的準時衛(wèi)生巡邏。負責(zé)保存和使用保潔器具。負責(zé)做好各項工作記錄。負責(zé)責(zé)任區(qū)的各樣垃圾準時清理，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。保護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸止和遏止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。接受部門有關(guān)培訓(xùn)，不停提升業(yè)務(wù)水平。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。、外場保潔員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準和?職工手冊?的要求。負責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的平時保潔工作。c〕負責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的準時衛(wèi)生巡邏。d〕負責(zé)保存和使用保潔器具。e〕負責(zé)做好各項工作記錄。f〕負責(zé)責(zé)任區(qū)的各樣垃圾準時清理，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。g〕保護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸止和遏止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。h〕接受部門有關(guān)培訓(xùn)，不停提升業(yè)務(wù)水平。i〕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。、方案衛(wèi)生保潔員自覺恪守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準和?職工手冊?的要求。負責(zé)依據(jù)保潔方案完成方案保潔工作。負責(zé)做好各項工作記錄。接受部門有關(guān)培訓(xùn)，不停提升業(yè)務(wù)水平。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。保潔職工作內(nèi)容及工作流程1、外面公共地域：地域頻率

工作步驟或工作要求1.外面行車道路，人行路準時打掃。

質(zhì)量標(biāo)準備注1.目視地面無雜工具：每天巡回潔凈道路每周2次每天地面停車場、花園巡回潔凈每周1次

2.初次打掃在09:00前完成，此后進行巡回保潔。3.巡回潔凈路線過去返20~30分鐘為宜。4.下雨天實時打掃，保證路面無積水。5.擦抹果皮箱、燈具、消防設(shè)備等。6.垃圾袋裝采集后送往指定地點。7.路面有油污時，用潔凈劑去除。8.用鏟刀去除粘在地面上的香口膠等雜物。9.高壓沖刷機或洗地機沖刷一次地面〔冬季除外〕。初次打掃在09:00前完成，打掃地面浮土、果皮、樹葉及紙屑、煙優(yōu)等垃圾。擦抹果皮箱、燈具、泊車場設(shè)備、雕塑、座椅、表記牌等。9：00此后每30分鐘巡回潔凈一次；實時去除地面污漬、油漬、附著物；發(fā)現(xiàn)花園水池內(nèi)有垃圾時，馬上撈起；改換垃圾箱里的垃圾袋并密封打包。高壓沖刷機或洗地機沖刷一次地面〔冬天除外〕。

物、無積水、無顯然油漬、泥沙。道路、人行道無污漬、無垃圾雜物；每100m2痰跡、香口膠≯2處，煙頭、紙屑≯2~4個。無直徑1~2cm以上石子。垃圾滯留時間≯0.5~1小時。地面無污漬、無垃圾雜物、無煙頭；果皮箱、燈具、泊車場設(shè)備等表面潔凈無污漬；果皮箱內(nèi)垃圾不超出2/3；廣場、花園里的垃圾滯留時間≯1小時。

掃把、垃圾鏟/簸箕、抹布、沖刷劑、鏟刀、通知牌、膠皮管、高壓沖刷機等。工具：掃帚、垃圾鏟/簸箕、抹布、沖刷劑、鏟刀、膠皮管、高壓沖刷機、撈篩等。每天綠化帶巡回潔凈

擦抹花壇立面、平面，保證外觀潔凈。打掃2次綠化帶、草地上的垃圾、雜物打掃并采集草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉、煙優(yōu)等垃圾。秋冬天節(jié)或落葉好多季節(jié)增添打掃頻次。

1.花壇表面潔凈工具：無污漬；掃把、垃圾鏟/2.目視綠化帶無簸箕、抹布等。顯然垃圾；每100m2煙頭、果皮、紙屑≯2~4個，垃圾滯留≯地域頻率工作步驟或工作要求質(zhì)量標(biāo)準備注0.5~1小時。用鐵鉤翻開井蓋，清理管井內(nèi)的垃圾，每周清理完成后蓋好井蓋；開導(dǎo)污水管道〔可外委進行〕。環(huán)境部門負責(zé)人指派專人監(jiān)察整個清理雨水過程、工作質(zhì)量。井、污作業(yè)前設(shè)置好表記/圍欄。水井每半年作業(yè)時注意防備，防備弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物；清理完成后實時蓋好井蓋并將現(xiàn)場清理潔凈，防備發(fā)買賣外。每天1.用撈篩打撈水面飛揚物。做好停水、停電等工作。翻開噴水池排水閥門放水，剩下1/3水量時入池作業(yè)。用長柄手刷，加適合潔凈劑，由上向下洗刷瓷磚。噴水池用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、〔水每周噴頭及電線。景〕用高壓沖刷機沖刷池壁/鵝卵石/大理石表面的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水，用吸水機吸盡池內(nèi)臟物，并實時去除垃圾。關(guān)排水閥，開進水閥，通知供電、供水。沖刷水池四周地面污跡。

1.目視管道內(nèi)壁本卷須知：無粘附物，井底無沉1.翻開井蓋淀物。后，地面豎警告2.水流利達，井蓋牌，必需時加圍欄，并有人監(jiān)上無污漬、污物。護。井蓋四周無污2.2人以上跡。同時作業(yè)；工具：掃帚、垃圾鏟/簸箕、鐵鉤等。目視水面無飛揚物。工具：1.目視池內(nèi)設(shè)備撈篩、長柄手表面無青苔、污垢、刷、鐵鏟、清垃圾。潔劑、毛巾、2.目視瓷磚表面高壓沖刷機、無污漬；鵝卵石無青吸水機、垃圾苔。鏟/簸箕、通知3.目視池外處面牌等。無污跡、垃圾。2、營銷大廳大堂作業(yè)流程頻率工作內(nèi)容質(zhì)量要求1每天1.地墊無積塵、污跡。潔凈大堂外防滑地墊大堂內(nèi)外防滑墊打掃吸塵。2玻璃門不銹鋼門框的擦抹〔用不銹2.潔凈、光明、無手印。潔凈玻璃門/旋轉(zhuǎn)門每天鋼上光去塵，對玻璃表面進行刮洗刷拭〕。3垃圾桶垃圾清倒、擦抹。3.垃圾不得超出1/3。垃圾桶清倒及擦抹每天防備潔凈工作中攜帶大包垃圾出入大堂等不雅行為。4用嬌貴濕潤的布巾，合合時參加清4.無灰塵、無污跡。擦抹扶手、立柱、表記牌、前臺、廳及消防設(shè)備每天潔劑擦抹前臺、柱子、扶手、標(biāo)記牌、消防器械。5潔凈花盆及周邊掉落的葉子、花5.花盆無灰塵，周邊無落潔凈花盆每天瓣。葉。6用提早準備好的地推不停推塵，保6.地面光明、無顯然蹤跡；地面推塵隨時持大堂地面光明齊整。每半小時推塵一不停進行。次。7隨時潔凈電梯門、電梯按鍵和電梯7.電梯內(nèi)部不銹鋼部位無潔凈電梯門、按鍵和電隨時梯內(nèi)公用通信設(shè)備內(nèi)公用通信設(shè)備。手印、污漬。8每季8.地面光明有光彩，有條件地面拋光度對地面石材進行上蠟、拋光?？烧闪抗獠识?。9每周潔凈出風(fēng)口潔凈出風(fēng)口〔3米以下〕。9.目視無顯然灰塵。1010.目視無污跡、無手印、無刮拭玻璃每周對大堂立面玻璃進行刮拭。水漬、潔凈光明。1111.目視無污跡、無積塵、無刮拭墻面/立柱每個月對大堂墻面/立柱進行刮拭。水漬、潔凈光明。3、衛(wèi)生間4打掃地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶〔換袋〕、1.地面無雜物，衛(wèi)生紙簍隨時清采集并清理垃圾茶葉筐。同時將手紙簍、垃圾桶、茶葉筐沖刷干倒。凈。5潔凈天花板/燈具/排風(fēng)口

放好梯子或凳子等高處作業(yè)工具。2.每7~15天一次。用半干毛巾輕抹燈具上調(diào)塵。3.牢固、安全，兩人作業(yè)。用毛巾蘸潔凈劑擦凈天花板、排風(fēng)口。此后4.無浮塵、掛灰、蜘蛛網(wǎng)、污跡。用潔凈毛巾擦抹一遍。6潔凈恭桶、便池

用帶柄尼龍刷蘸潔廁劑洗刷便器內(nèi)壁、蹲位臺面，用清水沖凈。用濕毛巾蘸潔凈劑擦洗水箱、坐便器座沿、蓋子、外壁、底座，此后用潔凈抹布擦凈，用干毛巾擦干水漬。用地拖擦凈便器蹲位臺面、四周地面水跡。

潔凈、無污漬、無黃漬、無水垢。7沖刷洗刷器具

先用濕毛巾蘸上沖刷劑，擦洗臺面、洗手盆、6.光明、無水跡、無手?。凰堫^、活塞等，再用潔凈毛巾擦洗潔凈。7.水龍頭出水可是大、過小。將水龍頭出水大小調(diào)至適合地點。8潔凈并檢查洗手液盒9擦抹鏡子10擦抹門、墻及隔板11金屬件上光12潔凈地面及邊角處13增補客用品14增補/噴空氣清爽劑15Y補做檢查上交N16填寫記錄、整理工具結(jié)束工作本卷須知

最后用干毛巾擦凈水漬。潔凈洗手液盒底部設(shè)備，特別水閥及水管，同時檢查洗手盒能否正常使用。平均噴上玻璃水，先用濕毛巾擦凈鏡子上的污跡，再用干布擦干水跡。潔凈墻面、門板、門框及隔板，將污垢除去。用金屬上光劑對金屬設(shè)備上光。用濕地拖擦凈地面，必需時使用潔凈劑，最后由里向外用干地拖將地面拖干。注意潔凈地腳邊及門后地面。檢查并增補衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等客用品。留神空氣能否清爽，查察空氣清爽設(shè)備能否工作正常，需要時增補空氣清爽劑。無空氣清爽設(shè)備時，噴空氣清爽劑。工作完成，環(huán)顧整個衛(wèi)生間一遍，發(fā)現(xiàn)遺漏或不完好的地方實時補做。檢查有無客人遺留物件，如撿拾要實時上交保潔主管。保潔員自檢確認，并在?衛(wèi)生間潔凈卡?〔表390–34〕記錄并署名。整理工具，并作巡視記錄后，撤掉潔凈工作標(biāo)記牌，走開現(xiàn)場。

如設(shè)備、設(shè)備有傷害處，馬上報修。光明、無水跡、無手印。潔凈、無污漬。每7天一次。光明、無水漬、無污跡。地面無水跡、污漬、蹤跡、無死角。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護板下。洗手液好多于1/3。無缺紙現(xiàn)象?？諝鉂崈魟┏浞?。空氣清爽無異味。無遺漏、不完好之處。撿拾物件不私藏或具為己有。記錄圓滿、現(xiàn)場無遺留工具和潔凈劑。潔凈器具用后應(yīng)按期消毒與其余打掃器具分開保存。衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，嚴禁使用堿性潔凈劑，免得傷害瓷面。衛(wèi)生潔具簡單破裂，潔凈時不要用工具的堅硬局部撞擊，也不可以讓重物落下沖擊，防備衛(wèi)生器具損壞。使用潔廁劑和其余刺激性潔凈劑時，應(yīng)戴橡膠手套，防備傷害皮膚。一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道擁擠，應(yīng)馬上開導(dǎo)。開導(dǎo)時依據(jù)擁擠程度和部位采納相應(yīng)的方法：假如擁擠不嚴重，擁擠部位在排水進口處，可用夾鉗或鐵絲鉤拿出擁擠物。假如擁擠物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手握弊端頻頻下壓上抽，將其開導(dǎo)。開導(dǎo)時，應(yīng)用濕布遮住地漏，以便形成真空，有益于開導(dǎo)。假如擁擠嚴重，應(yīng)實時報修，由維修人員開導(dǎo)。假如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、水龍頭漏水，應(yīng)實時報修改換。4、樣板房目的：為保證樣板房示范地域的潔凈衛(wèi)生抵達公司的標(biāo)準標(biāo)準，為看房客戶創(chuàng)立一種潔凈、齊整、暢快、文明、安全的看房觀光環(huán)境，展現(xiàn)公司形象。適應(yīng)范圍適用于先期營銷階段樣板房的潔凈管理工作。工作職責(zé)：1．?負責(zé)樣板房內(nèi)陸面、門窗、室內(nèi)家俬、扶手、樓梯、玻璃、地腳線、飾物、燈具、廚房、衛(wèi)生間以及樣板房的各樣器具的平時保潔工作。2．?負責(zé)樣板房外花園、外梯線、走道、花盆植物的打掃、保潔工作。3．?潔凈工具不可以隨意擱置在樣板房任何惹眼地方并注意保存好各自的潔凈工具。4．?嚴格恪守穿鞋套進入樣板房的規(guī)定并做好對舊鞋套清理工作。6．?仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。工作流程：工作步驟工作時間操作程序1、進入房間翻開總電源，同時順工作路線把各燈開關(guān)翻開，檢查能否圓滿。第一步每天07:30-07:402、到各房把門、窗、窗紗適合翻開〔拉動窗、窗紗時檢查窗及窗簾能否完好〕。1、門口地墊潔凈；每天7：40-9：002、公共大堂地面潔凈，設(shè)備設(shè)備抹塵；第二步3、對樣板房進行小整，保證大面潔凈；4、準備迎接客戶看房。1、樣板房的保潔按先里后外的次序：臥房—書齋—客堂—廚房—餐廳—客廳—衛(wèi)生間。第三步每天09:00-11:252、每個房間的保潔按從上到下、從里到外的次序：窗、露臺—空調(diào)—墻上裝修品—燈具—家具—植物—床上用品—桌面物件—桌面—地面。按以上方法對樣板房進行仔細潔凈。第四步每天11:25-13:30第五步每天13:30-17:10第六步每天17:10-17:25隨時每季度每周每周每個月備注工作內(nèi)容及要求：序

1、按規(guī)定整理好保潔工具?！病痴缧r間。1、按第三步要求對樣板房進行循環(huán)保潔。2、落地玻璃門、露臺玻璃、入戶玻璃門窗、露臺隔欄玻璃、浴室玻璃等清潔。1、臨下班前將房內(nèi)衛(wèi)生全面打掃一遍，并清理垃圾，改換潔凈垃圾袋。2、地面潔凈、潔凈工具寄存在指定地點并擺放齊整。地面推塵，用提早準備好的地推不停推塵，保持大堂地面光明齊整。每半小時推塵一次。地面拋光，對地面石材進行上蠟、拋光。潔凈出風(fēng)口刮拭玻璃刮拭墻面/立柱平時工作本卷須知：1、每天9點前完成大面潔凈工作，知足客戶看房要求，9點后對細節(jié)方面進行潔凈工作，依據(jù)先內(nèi)后外，先上后下的原那么。2、任何時候依據(jù)觀光人流量和房內(nèi)的衛(wèi)生狀況實時對樣板房進行局部保潔，并做到房內(nèi)物件擺放正確。分類項目使用工具、潔凈用品標(biāo)準潔凈頻率號1室內(nèi)石地面、樓層梯級及樓層走用塵推推塵〔切忌用水拖無雜物、紙屑、無煙每天嚴禁時用塵推推道〔地毯吸塵〕大理石及木地板地面〕頭、無污跡塵室內(nèi)局部真皮沙發(fā)、木質(zhì)家俬、門、電器、每天保潔，每周用碧麗2用碧麗珠軟布噴抹無灰塵木扶手、桌椅珠噴抹一次3飾物、燈具、燈具開關(guān)、窗、墻用布抹浮塵無灰塵每天保潔面、天花、空調(diào)4衛(wèi)生間、廚房5玻璃局部梯級、走道、地毯、馬路及周邊室外局部2花盆植物，綠化草地一致說辭：崗位接觸點作業(yè)時，碰到客人從身旁經(jīng)過保樣板潔服房務(wù)潔凈時碰到客人問路范圍

地面用塵推推塵廚具、廁無污跡、水跡、無煙每天保潔具用布抹頭、無雜物每天保潔，每周用玻璃表面透明度高、無水用玻璃水、抹布沖刷水噴抹一次跡無顯然泥沙石、污用水拖每天保潔跡、無紙屑無顯然大片落葉，紙屑、垃圾袋等雜物，每天保潔植物葉無顯然積塵一致說辭動作語言馬上停下手中作業(yè)，主動讓“您好，這邊請。〞路，并向客人淺笑問候馬上停下手中工作，仔細回“您好，有什么可以答客人的咨詢幫您？〞保潔員安全防備本標(biāo)準規(guī)定了保潔人員在工作過程中產(chǎn)生的危險源的鑒識和控制，適用于指導(dǎo)各樣類物業(yè)保潔人員在潔凈工作中做好自身及客戶的安全防備。2保潔人員安全防備規(guī)程應(yīng)熟習(xí)工作環(huán)境，認識存在的危險源及