2022年酒店物業(yè)部工作總結(jié)

第7頁共7頁2021年?酒店物業(yè)部?工作總結(jié)?今年以來，?我部在局領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力支?持下，經(jīng)過?全體同志的?共同努力，?上下一心、?團結(jié)奮進，?與時俱進、?務(wù)實創(chuàng)新，?緊緊圍繞“?管理有序，?服務(wù)規(guī)范，?創(chuàng)建品牌，?提高效益”?的工作目標(biāo)?，認真管理?各宿舍小區(qū)?和保障市府?大院的辦公?用房，積極?開展我部各?項工作，取?得了比較明?顯的成績，?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：一、主?要做法：?1、整章立?制，規(guī)范管?理服務(wù)行為?沒有規(guī)矩?，不成方園?。我們以規(guī)?范服務(wù)行為?和改善服務(wù)?水平為中心?，建立和完?善各種物業(yè)?服務(wù)管理規(guī)?定，并監(jiān)督?檢查落實情?況，不斷改?善值班員的?精神面貌，?用制度規(guī)范?了值班員的?行為、秩序?、服務(wù)，使?物業(yè)管理工?作走上了有?制度可依，?有規(guī)章可循?的發(fā)展軌道?。2、強?化培訓(xùn)，提?高工作執(zhí)行?能力一個?具有業(yè)績卓?越的部門，?必須擁有一?支能力卓越?的團隊。因?此，首先我?們要求全體?人員掌握較?為精通的專?業(yè)知識和市?場經(jīng)濟知識?。其次培養(yǎng)?大家形成良?好的職業(yè)道?德和職業(yè)素?質(zhì)，做到對?單位負責(zé)，?對業(yè)主負責(zé)?，對社會負?責(zé)，注重提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。為了達到?上述要求，?我們經(jīng)常_?__全體人?員進行不同?形式的政治?理論和業(yè)務(wù)?技能學(xué)習(xí)，?不斷提高大?家的思想和?工作水平。?大家者能積?極參加培訓(xùn)?，相互取長?補短，共同?提高進步。?3、構(gòu)筑?防線，開展?“迎亞運、?保平安，建?設(shè)和諧平安?小區(qū)”活動?。在長期?的工作中，?我部與街道?城管、居委?會、派出所?等有相關(guān)單?位建立起了?緊密、良好?的關(guān)系，為?創(chuàng)建和諧平?安小區(qū)提供?了___保?證。今年，?是十分重要?的一年，我?部以迎亞運?為契機，開?展“迎亞運?、保平安，?建設(shè)和諧平?安小區(qū)”活?動。一是?召開動員會?，集思廣益?，___大?家召開以“?保障亞運、?服務(wù)亞運、?爭當(dāng)先鋒作?表率”為主?題的動員會?,強化了大?家大局意識?、服務(wù)意識?和文明意識?，全體人員?紛紛表示要?當(dāng)好亞運會?東道主，積?極配合做好?小區(qū)各項工?作;二是?“穩(wěn)”字當(dāng)?頭，當(dāng)好“?四員”。在?綜治___?工作中，當(dāng)?好“四員”?，即當(dāng)小區(qū)?宣傳員、綜?治信息員、?信訪調(diào)解員?和義務(wù)監(jiān)督?員，及時向?單位和居委?會反映信息?、排解不穩(wěn)?定因素，及?時調(diào)解矛盾?糾紛。三是?嚴(yán)密防范，?加強巡邏。?為了營造平?安和諧社區(qū)?，除了值班?員日常巡邏?外，我部專?門成立了_?__支巡查?小組，每天?不定期巡檢?各個住宅小?區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱?患及時排除?。今年以來?，我物業(yè)管?理部所轄小?區(qū)同內(nèi)無發(fā)?生一起盜竊?等惡性事件?。4、攻?堅克難，完?成住宅小區(qū)?樓宇維修翻?新、環(huán)境美?化工作。?全面完成轄?內(nèi)22棟住?宅樓天面補?漏、更換隔?熱磚的維修?翻新工作;?協(xié)助各街道?為迎亞運對?各小區(qū)樓宇?外墻的翻新?整飾工作。?從工程立項?到施工期間?，我部按規(guī)?范程序、精?心___、?緊密配合，?嚴(yán)把施工、?安全和質(zhì)量?關(guān)，使得多?項工程安全?、順利竣工?，得到上級?部門和住戶?的認可和好?評。今年，?我部物業(yè)管?理費收費率?達___%?。繼續(xù)協(xié)助?、配合做好?我市部分老?干部住宅_?__電梯的?有關(guān)工作，?積極推進舊?樓加裝電梯?工作。尤?其在天面維?修工程中，?造價達__?_百多萬的?維修項目，?在8樓，沒?有通電樓，?所有原材料?包括等，都?是工人一點?一點挑上去?的，我們將?質(zhì)量和安全?一起抓，一?手抓質(zhì)量，?做到精心設(shè)?計、精心施?工，精心監(jiān)?督，同時班?前講安全，?班中間查安?全，班后想?安全，保證?了工程質(zhì)量?，施工期間?沒有發(fā)生一?起安全事故?。全年，?我部對小區(qū)?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生?、綠化改造?進行專項清?理和優(yōu)化。?各小區(qū)共完?成日常維修?___宗，?市府大院內(nèi)?共完成日常?維修___?宗，搶修_?__宗，改?造翻新工程?___宗，?加班總計_?__天。達?到出勤守時?、保養(yǎng)準(zhǔn)時?、搶修及時?的要求，為?單位提供一?個舒適、優(yōu)?美的小區(qū)居?住環(huán)境。?5、不辭勞?苦，保證職?工生活飲水?。由于年?久失修，小?區(qū)的水管老?化，有的住?戶開始漏水?，有的閥門?失靈，職工?們意見滿腹?。職工利益?無小事，針?對這個情況?，我們多次?主動協(xié)調(diào)聯(lián)?系自來水公?司，促使該?公司更換小?區(qū)部份主供?水管，提高?了用水質(zhì)量?，同時配合?自來水公司?，每季度對?各樓宇的水?池清洗工作?及節(jié)日期間?樓梯的清洗?工作，保證?住戶飲水安?全和環(huán)境清?潔。此舉，?達到廣大職?工的交口贊?譽。同時，?完成剩余約?___套存?量公房的資?料統(tǒng)計、面?程測澮、產(chǎn)?權(quán)移交工作?。二、存?在問題1?、部分同志?責(zé)任感、危?機感下降，?動力不足，?思想老套、?僵化，很難?適應(yīng)現(xiàn)代物?業(yè)服務(wù)要求?和日后的發(fā)?展。2、?個別同志沒?有樹立主動?服務(wù)的觀念?，服務(wù)質(zhì)量?與服務(wù)水平?尚待提高。?3、安全?意識較淡薄?,還需進一?步加強教育?。三、明?年工作計劃?1、繼續(xù)?加強隊伍建?設(shè)，打造一?支強有力的?物業(yè)管理團?隊。采取?“走出去，?請進來”的?辦法，通過?向其他單位?學(xué)習(xí)好的管?理方法與管?理經(jīng)驗，尋?找自身存在?的問題及解?決的辦法，?開發(fā)創(chuàng)新潛?能，不斷完?善物業(yè)服務(wù)?人員的管理?方法，循序?漸進地加強?物業(yè)服務(wù)的?服務(wù)水平與?發(fā)展能力。?同時，大力?加強員工培?訓(xùn)。根據(jù)員?工的現(xiàn)實狀?況定期__?_員工進行?培訓(xùn)與考核?。主要突出?管理知識培?訓(xùn)、專業(yè)技?能培訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)，提?高員工各方?面的能力與?素質(zhì)。并且?，做好員工?的思想教育?工作，掌握?員工思想動?態(tài)（范本）?，幫助轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?建設(shè)一支守?紀(jì)律、能戰(zhàn)?斗、講奉獻?的隊伍。?2、精心_?__、規(guī)范?、嚴(yán)密、細?致實施各項?維修工程。?細節(jié)決定?成敗，在規(guī)?范各項維修?工程的招投?標(biāo)工作上，?做好小區(qū)樓?房的維修和?改建工作，?著力提高各?項工程的設(shè)?計、施工水?平，繼續(xù)注?重施工質(zhì)量?和安全。同?時，注意增?收節(jié)支，盡?量降低成本?。3、實?行精細化管?理，使管理?服務(wù)工作層?次不斷提升?。深入細?致地對小區(qū)?實施經(jīng)?；?、制度化、?規(guī)范化的管?理。管理維?護及時到位?。每天對小?區(qū)進行巡檢?維護，確保?房屋外觀整?齊，外墻及?梯間墻面基?本無污跡，?衛(wèi)生干凈整?潔;定期對?小區(qū)的用電?、上下主供?水及燃氣等?管網(wǎng)進行檢?查,發(fā)現(xiàn)問?題及時整改?。日常設(shè)施?養(yǎng)護良好定?期對各種設(shè)?施、設(shè)備進?行保養(yǎng)維護?，保證其正?常運轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)服務(wù)?工作的正常?運行。篇?二：___?年酒店物業(yè)?部工作總結(jié)?在過去的?一年里，_?__酒店公?寓物業(yè)管理?工作開展的?較為順利，?經(jīng)過所有人?員的共同努?力，圓滿完?成了工程維?修、安保、?保潔、客服?等項工作，?受到了公寓?內(nèi)業(yè)主的肯?定和好評。?現(xiàn)將___?年工作總體?情況總結(jié)如?下：一、?主要工作完?成情況我?們物業(yè)公司?所負責(zé)的_?__酒店公?寓是去年_?__月份部?分交付使用?的，該酒店?公寓功能齊?全、設(shè)施先?進，檔次較?高，對物業(yè)?管理工作的?要求也比較?高。該酒店?公寓分為A?、B、C、?D四個區(qū)域?，分別是辦?公區(qū)、生活?區(qū)、娛樂區(qū)?、商住區(qū)。?全部交由我?物業(yè)公司管?理。目前由?于部分區(qū)域?還在施工，?我們所管理?和服務(wù)的重?點是商住區(qū)?，現(xiàn)有業(yè)主?___戶。?為提供優(yōu)質(zhì)?完備的服務(wù)?，我公司精?心___，?調(diào)配了專業(yè)?人員，在_?__經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，各?部門各司其?職、各負其?責(zé)，分工明?確、責(zé)任到?人。制定了?詳細的崗位?管理制度，?將工作績效?與獎懲措施?掛鉤，充分?調(diào)動大家的?工作積極性?，增強了工?作的責(zé)任心?。工程維?修部針對新?交工樓層存?在質(zhì)量問題?較多的實際?，加大了每?天的巡查工?作力度，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理，避免?出現(xiàn)較大隱?患。對出現(xiàn)?的較為重大?的客戶投訴?的工程質(zhì)量?問題，與客?服部的人員?緊密配合，?積極聯(lián)系施?工單位進行?維修。在對?酒店公寓公?用設(shè)備設(shè)施?的維護上下?了很大功夫?，特別是燃?氣鍋爐因廠?家___存?在施工漏洞?，致使在使?用中達不到?供熱標(biāo)準(zhǔn)，?我們配合廠?家技術(shù)人員?反復(fù)調(diào)試，?查找和解決?了存在的問?題，保證了?燃氣鍋爐的?正常運轉(zhuǎn)，?為所有業(yè)主?的供暖供水?提供了可靠?保障。安保?部人員__?_小時輪班?上崗，在_?__大門和?___大門?實行全天候?管理，保安?人員認真負?責(zé)，文明服?務(wù)。在為?住戶提供安?全保證的前?提下，也較?好地樹立了?我公司的安?保良好形象?。由于酒店?還有部分區(qū)?域正在精裝?修，為確保?安全，我們?增設(shè)了一個?夜間巡視人?員，主要是?為了保證成?品的防火和?防盜，為提?高安保人員?的素質(zhì)和應(yīng)?對___的?能力，我們?專門邀請了?公安治安大?隊的干警來?實地培訓(xùn)，?并協(xié)助我們?制定了安全?應(yīng)急預(yù)案，?并___進?行演練。極?大提高了我?們安保人員?的安全防范?技能。在我?們的扎實有?效地防護下?，我公司負?責(zé)的各個區(qū)?域內(nèi)，全年?未出現(xiàn)安保?方面的問題?。為維護一?方平安，構(gòu)?建和諧小區(qū)?做出了我們?的貢獻。?保潔部對所?負責(zé)的公共?區(qū)域衛(wèi)生和?未售出房間?的衛(wèi)生能夠?按要求及時?清掃，不留?一個衛(wèi)生死?角。每天按?標(biāo)準(zhǔn)定時清?理各種垃圾?，確保了衛(wèi)?生分擔(dān)區(qū)的?清潔衛(wèi)生。?用自己的辛?勤工作保持?了酒店公寓?整潔衛(wèi)生的?良好環(huán)境。?客服部的人?員耐心周到?地為住戶提?供各項服務(wù)?，在接受住?戶投訴中，?始終做到微?笑服務(wù)，不?急不燥，及?時報告住戶?反映的問題?。在辦理委?托代辦業(yè)務(wù)?(如幫業(yè)主?聯(lián)系家政保?潔、負責(zé)幫?業(yè)主將要洗?的衣服送到?洗衣店等等?)的過程中?，我們要求?大家認真對?待每一件事?，不能在任?何細節(jié)問題?中出問題。?力爭為住戶?提供最貼心?的服務(wù)。?二、存在的?問題和今后?努力方向?由于我們物?業(yè)負責(zé)的各?個區(qū)域情況?不同，給公?司的管理帶?來了不少困?難。有時對?住戶反映的?工程質(zhì)量問?題處理的不?夠及時。也?因此產(chǎn)生了?一些矛盾。?我公司今后?將進一步加?強管理，確?保各項管理?措施的落實?。為酒店公?寓提供全方?位、高質(zhì)量?的物業(yè)管理?。篇三：?___年酒?店物業(yè)部工?作總結(jié)一?年的光陰在?忙碌之中悄?然即逝，酒?店從今年以?來生意日新?月異，特別?是在歲末出?現(xiàn)了歷史新?高。在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下、在?各部門的相?互配合下，?我部圓滿的?完成了__?_年各項工?作任務(wù)和工?作指標(biāo);竭?力的預(yù)防和?制止了一些?違法犯罪的?行為，避免?或減少自然?災(zāi)害事故的?發(fā)生，為酒?店的正常運?作，提供了?強有力的保?障。下面由?我為各位簡?單匯報__?_年度嘉恒?瀾庭大酒店?保安部工作?情況。保?安員是酒店?對外最直接?的窗口和門?面，因此，?部門業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，___?年度，全員?軍訓(xùn)：鍛造?營軍訓(xùn)__?_次、茶樓?員工___?次、___?新員工__?_次;消防?安全是酒店?安全工作的?重中之重，?因此在__?_年度，部?門消防培訓(xùn)?___次，?平均每月_?__次，敘?家宴消防培?訓(xùn)___次?，疏散演練?___次，?鍛造營消防?培訓(xùn)___?次，酒店全?員消防演練?___次，?有力的保障?了酒店的消?防安全工作?;治安方面?：___年?度抓獲盜竊?汽車案件_?__次，偷?盜電瓶車_?__次，已?移交城中派?出所處理;?根據(jù)上級主?管部門要求?，劃分酒店?停車位__?_個，酒店?運營中難免?會出現(xiàn)人手?不足現(xiàn)象，?___年我?部協(xié)助餐廳?跑菜___?人次，有效