眼鏡銷售常見問題

1、關(guān)于于幾個女生來配鏡,眼光不一致,不配的亂還價，如何接待？在一群顧客當(dāng)中，首選要找到誰是策略領(lǐng)袖,也就是說，誰是最有影響力的.假設(shè)購買的顧客（簡稱主角）本人就很有主見,那么陪同的人（配角）不會關(guān)于她造成多少影響;主角請她們來，只是為了炫耀一下，找一些人來附和；如果銷售員觀察到這一點，那么配鏡顧問只需要針關(guān)于主角進(jìn)行不要的（拍馬屁,讓她自己拿主意!而且我發(fā)現(xiàn)你的眼光很好”然后面關(guān)于其他人說.假設(shè)主角自己一點沒主見,請配角們來就是想聽聽他們意見的，那么一定要從這些配角中找然后同樣進(jìn)行然后關(guān)于著最有影響力的人說,,眼鏡是戴給別等到人看的，你就相信她一次吧關(guān)于于砍價的問題，在商品沒有決定之前，不要關(guān)于他們作出任何正面回應(yīng)鏡選擇出來了（,這副眼鏡是策略領(lǐng)袖心儀的一款況下,其他人亂砍價，是因為她根本不喜歡這副眼鏡，想從中攪局?，F(xiàn)在，眼鏡是策略領(lǐng)袖同,她希望主角買這副眼鏡，那么，她就會排除眾議的。找到他們喜歡的眼鏡。也許下班之后，他們會回來買下的.但如果他們的購買意愿很高，志在（例如，明天開學(xué)就要戴的,今,,2、家長與青春期的逆反心里的孩子來配鏡，眼光不一致，所選擇的材質(zhì)、風(fēng)格不同，應(yīng)如何應(yīng)關(guān)于，統(tǒng)一？遇到兩個同行顧客意見不一的時候,配鏡顧問不能做墻頭草，越是想兩邊不得罪，越是會兩邊都得罪.在這個案例當(dāng)中，我們當(dāng)然是傾向于孩子一方。本身，在家庭里面孩子可能占到60.人的眼光不同了，您不能用過去的眼光來看咯。這副眼鏡，關(guān)鍵是要孩子喜歡,如果你幫他做主，配了一副他不喜歡的眼鏡，他到學(xué)校里面，肯定被同學(xué)笑話,結(jié)果呢……結(jié)果他就不,還可能影響視力，影響學(xué)習(xí)。您說是吧然后還要消除家長的擔(dān)心"3、一副眼鏡50客？是的，這樣的客戶我們只能放棄，放棄之前，我們可以做最后的努力.表現(xiàn)出鄙視，我們應(yīng)該表現(xiàn)出的是關(guān)懷和擔(dān)憂。我相信,的.4、夫妻配鏡，眼光不一致，應(yīng)該怎樣接待？12.5,,.配鏡顧問都應(yīng)該至少學(xué)會簡單的鏡架整形.然后，提示顧客,“您的眼鏡好像戴的有些歪，讓我?guī)湍{(diào)整一下吧。”6、合金的板材腿為什么生銹？我不太理解這個問題。如果是金膠混和架，金屬前款發(fā)生侵蝕，這是非?？赡艿碾m然不直接接觸皮膚，但仍可能粘到油污和化學(xué)試劑（如噴發(fā)膠,也會侵蝕；或,那一般是超聲波清洗，導(dǎo)致水流入，造成的。7、顧客會拿從別的眼鏡店買的眼鏡給我們識別和估價，我們?nèi)绻R別不出怎么辦？不購買途徑不同,都可以造成價格差異很大的。您能告訴我，在哪里買的嗎？”顧客如果回答你哪里買的,依據(jù)你的經(jīng)驗，可以進(jìn)行大致判斷；如果顧客不愿意透露購買渠道，那么你也就.8、板材架為什么會掉顏色?,TR90.9、關(guān)于于比較挑剔的顧客應(yīng)該如何處理投訴？這個問題比較大，參見公司的投訴處理技巧培訓(xùn)資料。10、關(guān)于于沒有主見的顧客,該如何應(yīng)關(guān)于？眼光有信心。同時，也可以借助同事直接的配合,或者利用近期顧客的配鏡記錄，給顧客一種“大家都說好就是真的好的”的感覺。、關(guān)于于來維修的鏡架（短期配鏡的顧客應(yīng)該如何應(yīng)關(guān)于？關(guān)于于這個問題，我有兩個建議?；蛘?你一邊幫顧客修理（或安排同事修理)，一邊和客戶“嘮嗑"，說明這次只是偶然事件,這個品牌的產(chǎn)品平時很少發(fā)生投訴的等等。也自我反思說意事項時，說得不夠清晰，我有責(zé)任.你主動提出來給顧客換一副新鏡架,給您,從王永慶他們的成功來看，大部分成功的企業(yè)，簡直都是“自找麻煩”的。12、銷售進(jìn)程中,銷售員過于夸大其詞，讓顧客期望過高，應(yīng)該怎么教育員工？,.這樣的案例要舉一反三，廣而告之。13、成年后由于用電腦，視力會下降嗎?我05年之前，雙眼教正度數(shù)一直605（我每天用電腦的時間大約在6小時左右2007年,-900和—7.00.同時伴有較嚴(yán)重的干眼癥。我覺得我視力下降，可能還和長期欠矯有關(guān)，因為從2007年，開始配戴足矯眼鏡之后，度數(shù).現(xiàn)在，我正在使用抗疲勞鏡片。14、同樣是非球面鏡片，為什么別的店賣的比我們的便宜，該怎么合理地說服顧客？.地不同，設(shè)計不同，從小商品市場的十幾元到金鷹國際的上千元，原則上，都還是襯衣.香,375150客似乎很能夠接受。卻在眼鏡店就突然“糊涂”起來。我想,如何區(qū)分不同品牌的鏡片,應(yīng)該是一個基本功了。這里不一一強(qiáng)調(diào)了。15、有的顧客認(rèn)為選了一副抗輻射鏡片，害怕我們拿抗紫外線的,兩種鏡片也沒有特別的區(qū)分標(biāo)記，應(yīng)該怎么給顧客解說？,不是靠一番廣告轟炸，而是要常年積淀的，當(dāng)然，也可以借助一些外部手段或者突發(fā)事件炒作。如果你們公司的品牌在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)家喻戶曉，那么你完全可以“靠ft吃ft靠水吃水你應(yīng)該了解我們公司在,.”16、漸進(jìn)片真的能穩(wěn)定小孩的度數(shù)嗎？青少年漸進(jìn)片可以減少青少年看近時的疲勞，可以在看遠(yuǎn)清楚（足矯）的同時,提供一個較199617、同樣是板材架，質(zhì)量差不多，價格差異為什么那么大?LV6000LV的包500板材架的制造進(jìn)程簡直都是手工的，所以，制造者的“手藝”就成為關(guān)鍵。熟練的工人，國外的工人，他們的成本要高很多.18、有的顧客清洗眼鏡時會問:我的鏡片也是比較好的，而且保養(yǎng)也是很規(guī)矩的，為什么鏡片時間用的不長，還是會有劃痕？鏡片上的劃痕和時間并且沒有關(guān)系,不是日積月累，水滴石穿的.一般鏡片的表面硬度為4~5H，超加硬的,可以達(dá)到6～7H。但如果，這個鏡片，接觸到8H以上的物質(zhì)，比如空氣中的粉塵中的一些金屬顆粒,比如玻璃粉渣等等,可以馬上在鏡片上留下劃痕.有時候，你拿到新眼鏡的第二天就不小心劃傷了,有時候，你用了大半年都沒任何劃傷。但其實，這些劃痕，未必關(guān)于視力造成影響。比如我的手機(jī)有照相功能,可是手機(jī)上的照相鏡頭有些劃傷，有些污漬，照片拍出來并且看不到。19、為什么有的顧客在我們家配的鏡片,時間不長，過來清洗眼鏡的時候,就會發(fā)現(xiàn)鏡片有鮮明的變黃？鏡片也是如此,鏡片自身就黃了.收紫外線能力越強(qiáng)的鏡片，泛黃得越快，越厲害,這其實是好事。如果您想換一副不會泛黃()，那么您的眼睛就要招罪了。20、如何更簡捷地選擇太陽鏡給顧客？在為顧客挑選之前,先問顧客幾個問題.比如,在什么場所戴這副太陽鏡，郊游還是開車，上下.,(注意，哪些是新款，你說了算）挑出一副給顧客，再緊跟著后面的銷售。一個優(yōu)秀的銷售員,不是會說，而是會聽！有一個關(guān)鍵,不要關(guān)于顧客說，這副太陽鏡很好看，您戴起來試試看。而要關(guān)于顧客說,您戴起這副太陽鏡，一定會更好看（或者顯得更年青，更有活力，更有魅力，等等）21、高檔鏡架,怎樣才能讓顧客確認(rèn)是真的,而不是精仿的?這個需要你掌握一些區(qū)分真?zhèn)蔚募记?。比如絲網(wǎng)印刷，比如包裝,比如配件，當(dāng)然更囊括做功.這個問題，也可以參考第15個問題的回答。22、遇到挑剔的顧客,怎樣才能讓他靜下來，聽從自己的介紹？只要你為他做一些專業(yè)服務(wù)的時候,查眼前部（裂隙燈，他就會安靜下來。另外告訴你們一個小技巧，女人每年的二月份話最少……因為二月份只有28天。23、遇到顧客鏡架脫焊，但是配鏡時間已經(jīng)比較長了,但是給顧客優(yōu)惠的價格又不是顧客能接受的,怎么辦？這個問題的確很棘手.建議如下1)表示關(guān)于顧客的同情,進(jìn)行情結(jié)上的安撫表示你的立場，讓顧客放心，一定會讓他滿意的。和顧客一起探究造成鏡架脫焊（或者掉色）,,,慢慢,在新鏡架上給予多一些優(yōu)惠等等。另外有一點，就是設(shè)法堅持顧客的鏡片，如果剛巧鏡片也已經(jīng)磨損了，就告訴顧客,另外配一副新的就好了。24、如何表明同樣是鈦架,不同價位的兩款,但是在質(zhì)量上是有區(qū)別的？要表明兩款同樣材質(zhì)的鈦架，有幾個方面純鈦的純度，純鈦材料的來源（)，會影響價格:國際品牌會貴一些，知名品牌次之，國內(nèi)企業(yè)自創(chuàng)品牌相關(guān)于實惠產(chǎn)地：進(jìn)口的普遍貴一些，尤其歐洲的電鍍：厚金電鍍貴，甚至包金架更貴百倍.,制造成本高:新款更貴能找出一個兩個點來勾通,就可以了25、遇到顧客在短期內(nèi)配鏡,投訴鏡片脫膜，用什么方法想顧客說明情況最好?,遇到粗糙的表面。26、有各別顧客配鏡時，關(guān)于我們的產(chǎn)品不放心,非得看到鏡片實物后再交錢，因為我們倉庫不在店里，應(yīng)該怎么和顧客解釋？這個問題和第15個問題是一樣的。27、顧客光度較高,在-10。00以上,有散光,銷售員介紹1。67超薄鏡片，但結(jié)果顧客取鏡時，覺得鏡片較厚，不滿意，最后決定換鏡架,為什么會有這樣的結(jié)果？在答應(yīng)顧客“鏡片會更薄嗎”這個請求的時候,要注意以下幾點1)1.67兩邊越厚。尤其,要把球鏡柱鏡相加后考慮。2）新眼鏡的鏡圈尺寸是不是比原來的更小.不僅要考慮鏡圈尺寸，還要考慮鼻距。當(dāng)顧客瞳距較小的時候，用50□20的鏡架做出來的眼鏡，肯定比50□18的,顳側(cè)要厚一些。3）1.67樹脂，那么，等著投訴吧。顧客的瞳距是多少？原先眼鏡左右鏡片光學(xué)中心的距離是多少鏡圈的形狀也要考慮的,圓形和橢圓形鏡架加工后的效果,比方形,要薄很多。加工師倒邊和拋光的技術(shù)也很重要7)鏡架的類型，如金屬和板材，半框和無框，都會影響最終效果。找（屎）死28、針關(guān)于來投訴的顧客，無理取鬧，一副自大的樣子，怎么處理？無理取鬧的顧客一般有幾種，一種是心理有鬼的,知道自身有責(zé)任，故意要裝出一副受害很深關(guān)于于這樣的顧客，一方面，不能硬碰硬（一個巴掌排不響,避開他最初15...在處理上，還.29?故縱：鼓勵顧客去看看，并且告訴顧客，自己很自信，他一定會回來樣."同,其30、關(guān)于于以前戴過漸進(jìn)片的，現(xiàn)在在我們這兒配了，戴著不適應(yīng)的顧客投訴,應(yīng)該怎么處理?這個命題很大，一方面，就算不是多焦點鏡片,每次配新眼鏡也都要適應(yīng)一陣子，更何況相關(guān)于比較難適應(yīng)的多焦點呢.你只能從顧客不舒服的癥狀來找原因,從原因著手解釋和解決。31、關(guān)于于很挑剔的顧客，轉(zhuǎn)了全店都覺得沒有滿意的鏡架，怎么辦？可能是方向性問題，和第20個問題一樣，很多銷售員一味地拿鏡架給顧客試戴，卻很少詢問顧客喜歡哪一類的眼鏡，以及他的職業(yè)，年齡，著裝習(xí)慣等等。32、顧客只看價錢,不看東西，只認(rèn)低價怎么辦？就給他低價的，最低的，然后，再拿好的來關(guān)于比。33、顧客太固執(zhí),都要一些我們這邊沒有的，講了也沒有用，該怎么辦？有一個問題，那就是誰是交易的主導(dǎo)，你還是顧客。我們不能圍著顧客的鼻子轉(zhuǎn),而要牽著!真正的主導(dǎo)是顧客的需求，是顧客的內(nèi)心。顧客一定要某樣產(chǎn)品，肯定是這個產(chǎn)品帶給他某種效用，滿足他某種需要,你看看是否可以找出他的,,價格還越發(fā)便宜。（:（太陽鏡除外,時下年青人沒有戴登喜路的，你如果真的買了，會被人覺得34、老顧客嫌我們的彩片的品種太少，價位偏高，怎么辦？補(bǔ)充貨品.35、關(guān)于于著急趕車,又不想現(xiàn)付錢的，怕到時候錢付了，眼鏡卻沒來得及做好，給顧客許諾也不行，怎么辦？告訴顧客兩點錢照樣退給你，放心,或者換一個店.36、顧客投訴：戴新鏡有嚴(yán)重的異物感，戴以前的是相同品牌，卻沒有這樣的感覺，適應(yīng)了幾天還是不行，是什么原因？每次換新的鞋子，就算牌子更好,價格更高，都要適應(yīng)幾天，甚至要貼邦迪。但最后，還是.,,.?現(xiàn)在什么都在漲價，為什么眼鏡不可以漲價呢？關(guān)于面的房子，去年才3000已經(jīng)5000,我要恭喜您了，你臉上的眼鏡現(xiàn)在增值咯。38、為什么相同的鏡架比小店價格高很多?1）告訴顧客這個是有可能的(不要矢口否認(rèn)，但也不要照單全收，要說，有可能）為什么會有可能呢？因為即使相同的品牌,甚至款式看起來也差不多，但是材質(zhì)不同,258的有398的,598.您很可能是看到了材質(zhì)不同的鏡架了（)還有就是我們店的成本不一樣,我們用組合驗光儀驗光，用進(jìn)口全自動磨片機(jī)加工眼沒有高端設(shè)備，加工驗光銷售都是一個人，一點不專業(yè)，但是他們成本低啊，所以,他們就把價格拉低。就好像你去超市買蔬菜，一般會比菜市場要貴一點點，但是,超市是什么環(huán)境啊，菜的進(jìn)貨渠道也不同，一個有機(jī)