2022年物業(yè)管理員資格證考試題集（近年真題、典型題）

2022年物業(yè)管理員資格證考試題庫(近年真題、典型題)一、單選題.單選題首次“業(yè)主大會”后的每年度“業(yè)主大會”，均由()負責召集主持。A、開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會D、房地產(chǎn)行政管理部門答案：C.單選題下列哪個不屬于查驗和收集物業(yè)接管驗收合同資料()A、綠化外包合同B、工程承包合同C、供電合同D、設(shè)備采購及安裝合同答案：A.單選題根據(jù)各類房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋完損等級分為()。A、三類B、六類C、五類D、七類答案：C.單選題物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后,未及時處理,玩忽職守的,依法給予()。A、罰款B、停職檢查C、行政處分D、行政拘留答案：C.單選題下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是0。A、澆水B、病蟲害防治C、雜草防治D、綠化改造工程答案：D.單選題從物業(yè)管理角度講物業(yè)是指建成并投入使用的()及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。A、居住的建筑物B、各類建筑物C、工業(yè)建筑物D、構(gòu)筑物答案：B.單選題公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請()的法人組織參與投標,招標程序和中標結(jié)果公開,評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的,且不允許在程序啟動后單方面變更。A、確定、3—5家C、符合要求D、不確定答案：D.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)依照()收取管理費。A、管理規(guī)約B、國家規(guī)定C、物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定D、物業(yè)管理行業(yè)主管部門規(guī)定答案：C.單選題某業(yè)主向物業(yè)管理處遞交了一份裝修申請表,申請將客廳改成臥室,物業(yè)管理處接到業(yè)主申報的裝修方案時,應(yīng)該()。A、予以登記B、不予登記C、研究后予以登記D、繳納裝修管理費和保證金后予以登記答案：A.單選題業(yè)主大會是由()組成,決定本物業(yè)重大事項的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人和使用人B、出租人C、全體業(yè)主D、承租人答案：C.單選題在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（）工作辦理完成后,標志著業(yè)主入住過程完結(jié)A、交納當期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用B、領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關(guān)文件資料C、領(lǐng)取房屋鑰匙D、簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費用答案：C.單選題.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在0天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門,反饋意見應(yīng)由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的,可作為不良記錄計入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示A、3B、10C、15D、30答案：C.單選題0主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃'員工績效結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定A、專題培訓計劃B、晉升培訓計劃C、外排培訓計劃D、年度培訓計劃答案：D.單選題在物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本、費用分析過程中應(yīng)重點突出對()的分析。A、公共能源費用B、保安費用C、人工勞務(wù)費用D、管理費用答案：C.單選題若有老人或兒童被困在電梯內(nèi)時,情況緊急時可以請求()協(xié)助。A、消防人員B、開發(fā)建設(shè)單位人員C、街道辦事處工作人員D、房地產(chǎn)主管部門人員答案：A.單選題()是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。它不是員工過錯造成的。A、辭退B、辭職C、資遣D、內(nèi)退答案：C.單選題物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A、各業(yè)主分別B、居委會C、業(yè)主委員會代表業(yè)主D、物業(yè)建設(shè)單位答案：C.單選題物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門'行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通A、政府部門B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員答案：B.單選題（）是指在預(yù)售的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，介于或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計算方式A、物業(yè)服務(wù)費用酬金制B、物業(yè)服務(wù)費用包干制C、物業(yè)服務(wù)管理傭金制D、物業(yè)服務(wù)費用分成制答案：A.單選題以下說法錯誤的是0。A、物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承擔相應(yīng)的民事責任B、業(yè)主委員會可以代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費用的，法院可予以支持D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取停止供應(yīng)電'7卜、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費用給業(yè)主造成損失的,業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔賠償責任答案：C.單選題在物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本'費用分析過程中應(yīng)重點突出對0的分析。A、公共能源費B、保安費用C、人工勞務(wù)費用D、管理費用答案：C.單選題下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是：（）A、可用于購買國債B、業(yè)主大會成立以后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施C、專項維修資金屬于業(yè)主所有D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時過戶答案：D.單選題《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當事人訂立合同,有書面形式'口頭形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的0合同。A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、其他合同答案：C.單選題以下物業(yè)管理服務(wù)中，屬于危險性較大,操作技術(shù)要求較高的一項物業(yè)環(huán)境管理工作是0。A、泳池清潔B、高層樓宇外墻清洗C、建筑物公共區(qū)域的清潔D、管道疏通服務(wù)答案：B.單選題物業(yè)管理綜合服務(wù)的突出特點是()。A、綜合性強、專業(yè)性強、政策性強B、專業(yè)性強、法規(guī)性強、理論性強C、綜合性強、政策性強'服務(wù)性強D、綜合性強、理論性強、政策性強答案：A.單選題物業(yè)管理招標由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)()，制訂符合其管理服務(wù)要求和標準的招標文件A、物業(yè)管理服務(wù)費用B、物業(yè)管理服務(wù)標準C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容答案：D.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件,面向廣大住用人,為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作稱作()。A、專項服務(wù)B、特約服務(wù)C、公共服務(wù)D、經(jīng)營服務(wù)答案：A.單選題清潔衛(wèi)生服務(wù)可以采用的方法是()。A、自行作業(yè)B、外包管理C、代理管理D、自行作業(yè)或外包管理答案：D.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊登記時,必須制定一份非常重要的文件,即()。A、管理規(guī)約B、物業(yè)管理服務(wù)合同C、企業(yè)章程D、物業(yè)管理方案答案：C.單選題新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、施工單位D、監(jiān)理單位答案；B.單選題在出售公房時,售房單位按照一定比例從售房款中提取專項維修資金,高層住宅不低于售房款的0。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：D.單選題辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)的負責方一般為()。A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主直接委托的律師答案：A.單選題如果前期物業(yè)服務(wù)合同的期限未滿，但0,則前期物業(yè)服務(wù)合同終止。A、建設(shè)單位已將物業(yè)全部售出B、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效C、業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù),紛紛拒絕交納物業(yè)服務(wù)費D、業(yè)主按照法定程序成立了業(yè)主大會籌備組答案：B.單選題接管驗收時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問題0。A、自行組織處理B、待到業(yè)主入住時向業(yè)主說明C、提交建設(shè)單位處理D、直接與建筑承包商交涉處理答案：C.單選題物業(yè)管理企業(yè)項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓資源比較充裕,宜建立()級培訓體系A(chǔ)、一B、二C、三D、四答案：B.單選題在物業(yè)承接查驗中建設(shè)單位應(yīng)當依據(jù)()的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房A、《商品房銷售管理辦法》B、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》C、《業(yè)主大會規(guī)程》D、有關(guān)法規(guī)政策答案：D.單選題物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是0以及國家和地方的其他規(guī)定A、《住宅使用說明書》B、建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C、《業(yè)主(住戶)手冊》D、《業(yè)主公約》答案：B.單選題新建房屋竣工驗收后與業(yè)主入住的時間差產(chǎn)生的保修應(yīng)由()負責。A、施工單位B、建設(shè)單位C、業(yè)主D、物業(yè)企業(yè)答案：B.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表全體業(yè)主,在竣工驗收合格的基礎(chǔ)上，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再驗收稱為()。A、單體竣工驗收B、物業(yè)綜合竣工驗收C、物業(yè)接管驗收D、物業(yè)安全性能驗收答案：C.單選題危房率的計算公式是（）。A、危房率二危險房屋的建筑面積/房屋總建筑面積B、危房率=（嚴重損壞房屋的建筑面積+危險房屋的建筑面積）/房屋總建筑面積C、危房率=（一般損壞房屋的建筑面積+嚴重損壞房屋的建筑面積+危險房屋的建筑面積）/房屋總建筑面積D、危房率=（嚴重損壞房屋的建筑面積+危險房屋的建筑面積）/（房屋總建筑-一般損壞房屋的建筑面積）答案：A.單選題安全防范管理防治的對象,主要是（）造成的事故與損失。A、遺留問題B、人為C、案件D、意外答案：B.單選題下面哪項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容0:A、共用部位的承接驗收內(nèi)容B、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收標準C、業(yè)主自用部位的承接驗收D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收答案：C.單選題易燃氣體泄漏時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知0A、業(yè)主B、醫(yī)療急救單位C、燃氣公司D、公安消防機關(guān)答案：C.單選題只有通過()，才能決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、以上都不是答案：A.單選題物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后,未及時處理,玩忽職守的,依法給予()。Av罰款B、停職檢查C、行政處罰D、行政拘留答案：C.單選題承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是()。A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、業(yè)主C、使用人D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A.單選題物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及()A、補貼收入B、其他經(jīng)營凈收益C、政策性補貼收入D、其他業(yè)務(wù)利潤答案：A.單選題物業(yè)管理招標投標的基本原則是:物業(yè)管理招標投標應(yīng)依法組織實施,招標投標過程應(yīng)0A、公開、合理'公平B、公開、公平、合理C、公開、合理、公正D、公開、公平、公正答案：D.單選題房屋共用部位的日常養(yǎng)護費用從()中支出。A、定期收取的物業(yè)服務(wù)費B、房屋維修資金C、業(yè)主另外繳納D、物業(yè)公司的經(jīng)營費用答案：A.單選題()是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式A、物業(yè)管理投標B、物業(yè)管理企業(yè)選聘C、物業(yè)管理招標D、物業(yè)管理企業(yè)競標答案：C.單選題物業(yè)管理企業(yè)參與()，主要是為了掌握驗收情況,收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題,為下一步物業(yè)的承接查驗做準備。A竣工驗收B公共設(shè)施設(shè)備驗收C前期物業(yè)管理D日常物業(yè)管理答案：A.單選題物業(yè)管理的早期介入,最早可以從房地產(chǎn)開發(fā)的0階段開始。A規(guī)劃設(shè)計B設(shè)備安裝C施工建設(shè)D租售營銷答案：A.單選題在綠化管理的針對性要求中，()管理要求莊嚴、整潔、高雅。A酒店及會所綠化B學校綠化C醫(yī)院綠化D機關(guān)單位的綠化答案：D.單選題根據(jù)物業(yè)維護保養(yǎng)的需要,在大、中修和更新改造費用不足時,由()決定向全體業(yè)主續(xù)籌的資金。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、個別業(yè)主答案：B.單選題物業(yè)所有人即產(chǎn)權(quán)人,系指0人,也稱業(yè)主。A、房屋所有權(quán)和土地所有權(quán)B、土地所有權(quán)C、房屋所有權(quán)D、物業(yè)使用答案：C.單選題對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取,具有相對的()可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風險。A固定性B不確定性C靈活性D可視性答案：A.單選題新建物業(yè)接管驗收的移交方為()。A開發(fā)建設(shè)單位B施工單位C物業(yè)服務(wù)企業(yè)D業(yè)主大會答案：A.單選題管理規(guī)約正式訂立的時間是()。A、物業(yè)銷售前B、物業(yè)銷售階段C、物業(yè)入住階段D、首次業(yè)主大會召開答案：D.單選題根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度,房屋的完損等級分為完好房'基本完好房'危險房等5類。其中()是指房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌可能,不能確保住用安全的房屋。A完好房B基本完好房C嚴重損壞房D危險房答案：D.單選題綠化的日常管理不包括()。A花壇植物更換B修剪造型C施肥D中耕除草答案：A.單選題下列不屬于物業(yè)管理項目前期運作內(nèi)容的是()A管理資源的完善與優(yōu)化B管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C擬訂維修資金年度使用計劃D確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包答案：C.單選題消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性,針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()。A1瓶B2瓶C3瓶D4瓶答案：B.單選題一般情況下，每()由班長對小區(qū)進行消防安全抽檢,監(jiān)督檢查實施情況,并向上級部門報告每日的消防安全檢查情況。A日B周C月D年答案：B.單選題公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安'施工安全等采取的一系列0管理服務(wù)活動。A實施性B防范性C廣泛性D規(guī)范性答案：B.單選題日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是()。A小區(qū)安全巡視記錄B會所服務(wù)記錄C建筑物維修維護記錄檔案D社區(qū)活動記錄和服務(wù)與投訴管理記錄答案：C.單選題對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是()。A與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入'承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流B與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管'行政管理服務(wù)方面的溝通交流C與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流D與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流答案：A.單選題日常物業(yè)管理期檔案的具體移交規(guī)定,可由企業(yè)根據(jù)自身情況來決定，除一些跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外,一般不超過()時間。A六個月B一年C一年半D二年答案：B.單選題在設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實行外包管理模式時,對在評估承包方時應(yīng)注意的問題敘述正確的是0。A同等條件下后承包方優(yōu)先B以價格為唯一選擇標準C評估參與人與承包方有特殊關(guān)系時可以不回避D選取多家單位進行綜合價格比較答案：D.單選題下列服務(wù)項目中()屬于公共性服務(wù)項目。A代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃B物業(yè)租賃C房屋設(shè)備'設(shè)施的管理D代請保姆答案：C.單選題對入住期間需要注意的問題描述不正確的是()。A業(yè)主入住實行多站式柜臺服務(wù)，以避免人員過于集中辦理入住手續(xù)B因故未能按時辦理入住手續(xù)的,可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理C指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導,以便入住工作有秩序地順利進行D注意安全保衛(wèi)以及車輛引導答案：A.單選題從物業(yè)管理角度講物業(yè)是指建成并投入使用的()及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。A、居住的建筑物B、各類建筑物C、工業(yè)建筑物D、構(gòu)筑物答案：B.單選題公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動。A政府有關(guān)部門B建設(shè)單位C監(jiān)理單位D施工單位答案：A.單選題在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤后,應(yīng)當辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當白雙方簽字蓋章之日起()內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。A5日B10日C15日D20日答案：B.單選題一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個消防栓(箱)內(nèi)均配置1-2盤水帶、7卜槍()及消防卷盤。A1支B2支C3支D4支答案：A.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入主要包括物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。對于主營業(yè)務(wù)收入來說,主營業(yè)務(wù)收入不包括0。A物業(yè)管理收入B物業(yè)經(jīng)營收入C物業(yè)大修收入D材料物資銷售收入答案：D.單選題()是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入答案：D.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及()。A、補貼收入B、其他經(jīng)營凈收益C、政策性補貼收入D、其他業(yè)務(wù)利潤答案：A.單選題房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修等檔案,在分析房屋主體安全、事故分析中有時起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定,一般不能低于設(shè)備的使用年限的()。A0.5倍B1倍C1.5倍D2倍答案：D.單選題清潔工作日常管理的組成不包括()。A日檢B周檢C月檢D專項抽檢答案：B.單選題新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位,承接方為：()A物業(yè)管理企業(yè)B業(yè)主大會C社區(qū)居民委員會D建設(shè)單位行政主管部門答案：A.單選題新建物業(yè)接管驗收的承接方是0。A開發(fā)建設(shè)單位B投資單位C物業(yè)服務(wù)企業(yè)D業(yè)主大會答案：c.單選題物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作移交,如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂0,明確具體的保修項目'負責保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式'保修方面遺留問題的處理情況。A保修協(xié)議B驗收協(xié)議C移交清單D移交協(xié)議答案：D.單選題對于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護來說,要嚴格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計劃實施,在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A質(zhì)量的控制B進度的控制C社會的控制D成本的控制答案：C.單選題在入住服務(wù)的管理方面,對入住手續(xù)相關(guān)內(nèi)容描述不正確的是()。A持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認B房屋驗收,填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認C產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù),提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料,繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費用，一般由物業(yè)管理單位承辦D繳納入住當月物業(yè)管理及其他相關(guān)費用答案：c.單選題下列選項中，屬于高層小區(qū)及寫字樓日檢注意檢查的方面是()。A各類機房、設(shè)備房內(nèi)的積塵B樓梯扶手積塵C樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)'生活雜物D停車篷(場)內(nèi)及頂棚垃圾雜物'積塵答案：A.單選題前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況、業(yè)主大會成立時間及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響,合同的期限具有()。A獨立性B有償性C不確定性D收益性答案：C.單選題根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,物業(yè)管理的具體內(nèi)容應(yīng)按照業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的0實施。A物業(yè)服務(wù)合同B物業(yè)管理合同C物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度D物業(yè)管理規(guī)章制度答案：A.單選題溝通的方法包括()。A傾聽、交談B寫作'閱讀C傾聽、交談、非語言表達D傾聽,交談'寫作、閱讀和非語言表達答案：D.單選題建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括()。A道路清潔B公共綠地清潔C墻面清潔D水池景觀清潔答案：C.單選題在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，()又是由集中報警器、聯(lián)動控制柜、消防電梯控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播話筒擴音機和控制器、通信裝置等組成。A火災(zāi)報警系統(tǒng)B消防控制中心C消火栓系統(tǒng)D自動噴灑滅火系統(tǒng)答案：B.單選題物業(yè)承接查驗期檔案收集的索取對象較單一,主要是0。A施工單位B建設(shè)單位C監(jiān)理單位D業(yè)主或物業(yè)使用人答案：B.單選題管理規(guī)約是一種0。A、協(xié)議B、規(guī)章C、行政法D、地方性法規(guī)答案：A.單選題()是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要,引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A前期管理B早期介入C物業(yè)管理咨詢D項目的可行性研究答案：B.單選題《物業(yè)管理條例》規(guī)定:在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當簽訂書面的()。A管理公約B管理規(guī)約C前期物業(yè)服務(wù)合同D物業(yè)轄區(qū)管理規(guī)定答案：C.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊登記時,必須制定一份非常重要的文件,即()。A、管理規(guī)約B、物業(yè)管理服務(wù)合同C、企業(yè)章程D、物業(yè)管理方案答案：C.單選題()是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)信息手段,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況,經(jīng)營業(yè)績,經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息檔案C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營檔案D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績檔案答案：A.單選題物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)約應(yīng)由()制定。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、開發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：c.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年終了時,按照年末應(yīng)收賬款余額的0計提壞賬準備金。AO.1%-0.3%BO.3%-0.5%CO.5%-0.7%DO.7%-0.9%答案：B99.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓資源比較充裕,宜建立()級培訓體系。A、一B、二C、三D、四答案：B.單選題下列選項中，屬于管理層員工中的中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容的是()。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理B物業(yè)管理基礎(chǔ)知識C物業(yè)管理收費知識D環(huán)境管理知識答案：A.單選題在銷售階段,早期介入的主要內(nèi)容不包括()。A、完成物業(yè)管理方案及實施進度表B、對銷售人員進行必要的物業(yè)管理知識培訓C、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容D、擬定物業(yè)管理的公共管理制度答案：C.單選題負責物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作,并為各級物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設(shè)部統(tǒng)一開發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件的是()。A、建設(shè)部信息中心B、中國物業(yè)協(xié)會C、中國物業(yè)管理師協(xié)會D、中國物業(yè)管理協(xié)會答案：A.單選題承諾的構(gòu)成要件不包括()。A、承諾必須在要約的有效時間內(nèi)做出B、承諾必須與要約的內(nèi)容相一致C、承諾必須傳達給要約人D、承諾必須以書面的形式進行才具有法律效力答案：D.單選題在酬金制下,扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出節(jié)余的資金為()所有。A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政主管部門C、全體業(yè)主D、業(yè)主委員會成員答案：C.單選題當企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時,要使用0這個文種。A、決定B、通報C、通知D報告答案：B.單選題風險是指收益或者結(jié)果偏離()。A、期望值B、正常值C、中位值D、眾值答案:A.單選題成立業(yè)主大會后,一般以0為招標主體。A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主大會C、2/3以上業(yè)主D、業(yè)主代表答案：B.單選題物業(yè)管理常用行政公文不包括0。A、通知B、決定C、意見D、計劃答案：D.單選題物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是()。A、事后維修B、緊急搶修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、大修答案：C.單選題公約屬于()。A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、其他日常文書答案：C.單選題當火警這種緊急事件發(fā)生時,在向公安機關(guān)報警之后,下一個步驟是()A、組織義務(wù)消防隊B、了解和確認起火的位置，范圍和程度C、清理通道，迎接消防車入場D、立即組織現(xiàn)場人員疏散答案：C.單選題物業(yè)裝飾裝修的流程一般為()。A、備齊資料一填寫申報登記表一登記一辦理開工手續(xù)一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一施工一驗收B、備齊資料一填寫申報登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手續(xù)一施工一驗收C、備齊資料一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一填寫申報登記表一登記一辦理開工手續(xù)一施工一驗收D、備齊資料一登記一填寫申報登記表一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手續(xù)一施工一驗收答案：B.單選題物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝修所發(fā)生的支出，計入0。A、管理費用B、營業(yè)成本C、營業(yè)成本或管理費用D、遞延資產(chǎn)答案：D.單選題制定緊急事件溝通計劃屬于0。A、事先準備B、事中控制C、事后處理D、以上都不是答案：A.單選題根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容和修理工作量的維修方式為()。A、計劃性預(yù)防維修B、改善性的預(yù)防維修C、狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修D(zhuǎn)、緊急性預(yù)防維修答案：A.單選題業(yè)主臨時公約由()制定。A、建設(shè)單位B、前期物業(yè)管理企業(yè)C、已經(jīng)入住的部分業(yè)主D、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)共同答案：A.單選題一個物業(yè)管理區(qū)域()A、只能成立二個業(yè)主大會B、只能成立三個業(yè)主大會C、只能成立一個業(yè)主大會D、根據(jù)實際情況成立多個業(yè)主大會答案：c.單選題在業(yè)主大會成立后,維修資金的使用應(yīng)該由()提出年度使用計劃。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)答案：C.單選題根據(jù)投訴對象和投訴內(nèi)容,物業(yè)管理企業(yè)的投訴信息分別提交有關(guān)部門進行核查,或轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)將處理意見回饋給信用檔案管理部門，回饋意見應(yīng)由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。A、10B、15C、30D、45答案：B.單選題企業(yè)的內(nèi)部客戶是指()。A、業(yè)主B、企業(yè)員工C、建設(shè)單位D、外包單位答案：B.單選題安全防范工作月檢由()負責。A、安防隊伍的各班班組長B、安防主管及項目領(lǐng)導C、指定人員D、指定的督察人員答案：C.單選題物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后發(fā)現(xiàn)的問題()。A、自行組織處理B、等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明C、提交建設(shè)單位處理D、直接與承包商交涉處理答案：C.單選題物業(yè)管理檔案的介質(zhì)形式通常有()大類。A、2B、3C、4D、5答案：A.單選題在客戶滿意度調(diào)查的實施中，最后一步是()。A、分析結(jié)果B、報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃C、客戶滿意過程再評估D、進行調(diào)查答案：c.單選題下列不屬于招聘的組織實施步驟的是()。A、公布招聘信息B、設(shè)計應(yīng)聘申請表C、薪酬的設(shè)計D、確定選拔辦法答案：C.單選題在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是()。A、記錄投訴內(nèi)容B、判斷投訴性質(zhì)C、提出解決投訴的方案D、總結(jié)評價答案：A.單選題物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)的流程分類進行的,這樣分類的檔案類型通常包括()。A、物業(yè)承接查驗期檔案'物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理B、建設(shè)單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集整理C、文書檔案、電子檔案和圖片檔案D、文本文件、專業(yè)檔案和建筑施工檔案答案：A.單選題()是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、禮儀文書答案：B.單選題《條例》明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應(yīng)當依法承擔0相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責任。A、公共區(qū)域所有B、私人住宅內(nèi)C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)D、社區(qū)內(nèi)答案：C.單選題早期介入,即物業(yè)管理咨詢服務(wù)由()提供。A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理專業(yè)人員C、物業(yè)管理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員D、以上答案:均不對答案：C.單選題業(yè)主或物業(yè)服務(wù)公司臨時占用、挖掘道路、場地，均應(yīng)在約定期限內(nèi)0A、征求意見B、賠償損失C、恢復(fù)原狀D、公開聲明答案：c.單選題實行酬金制的物業(yè)管理企業(yè),在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其他收入()。A、是否計提酬金需要政府批準B、必須計提酬金C、不可計提酬金D、可計提酬金，但應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專門約定答案：D.單選題入職培訓包括職前培訓和()兩個環(huán)節(jié)。A、試用培訓B、崗位培訓C、特殊培訓D、晉升培訓答案：A.單選題工程質(zhì)量問題整理出來之后，由()提出處理方法。A、物業(yè)管理單位B、施工單位C、設(shè)計單位D、建設(shè)單位答案：D.單選題某小區(qū)在創(chuàng)建文明小區(qū)獲得成功后,為了讓下級各個單位了解這一情況,需要采用的應(yīng)用文書形式是0。A、通知B、決定C、通報D、報告答案：C.單選題物業(yè)承接查驗期的檔案收集索取對象是()。A、建設(shè)單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、設(shè)計單位答案：A.單選題根據(jù)《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導性收費標準》一級物業(yè)服務(wù)標準規(guī)定：對于查路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于()并按規(guī)定時間定時開關(guān)。Av80%B、90%C、95%D、98%答案：D.單選題物業(yè)管理單位應(yīng)當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行現(xiàn)場檢查,對違反法律'法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當()A、要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并檢查記錄存檔B、糾正后無需記錄C、只需要求其糾正D、只需要記錄下來答案：A.單選題()是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議,是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主公約D、早期介入?yún)f(xié)議答案：B.單選題通報大體上可分為()。A、表彰性通報、批評性通報B、情況通報、專題通報C、表彰性通報、批評性通報、專題通報D、表彰性通報'批評性通報、情況通報、專題通報答案：D.單選題在通用的應(yīng)用文書中，()是傳達意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。A、會議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經(jīng)濟公文答案：B.單選題交納的專項維修資金,在業(yè)主大會成立前,由()代管,法定孳息歸業(yè)主所有A、物業(yè)管理企業(yè)B、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政管理部門或者其委托的單位C、建設(shè)單位D、全體業(yè)主答案：B.單選題管轄區(qū)域內(nèi)有瘋'傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,以下措施中，不正確的是()。A、應(yīng)留心觀察B、勸其離開管轄區(qū)C、通知家屬將其帶走D、通知公安機關(guān)將其帶走答案：A.單選題在各級主管人員的領(lǐng)導下,按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門,實行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導相結(jié)合,這是()A、直線職能制B、直線制C、事業(yè)部制D、矩陣制答案：A.單選題物業(yè)管理投訴處理的程序是0。A、判定投訴性質(zhì)'記錄投訴內(nèi)容、確定處理責任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主B、記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主C、記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主D、判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的方案'答復(fù)業(yè)主答案：C.單選題因購房人自身原因，致使商品房未能按期交付的,在此期間發(fā)生的物業(yè)管理費等費用應(yīng)由()承擔A、購房人B、建設(shè)單位C、購房人或建設(shè)單位D、其他人答案：A.單選題一般情況下,裝修不超過()。A、一個月B、三個月C、半年Dv一年答案：B.單選題《物權(quán)法》正式實施時間：()A、2007年3月1日B、2007年10月1日C、2003年3月1日D、2003年10月1日答案：B.單選題()應(yīng)當建立評標的專家名冊,由具有經(jīng)驗的人員組成物業(yè)管理評標專家?guī)?。A、物業(yè)管理部門B、房地產(chǎn)行政主管部門C、建設(shè)部D、評標委員會答案：B.單選題擅自改變住宅外立面的,應(yīng)該由0按照相關(guān)法規(guī)進行處罰。A、城市房地產(chǎn)行政主管部門B、城市建設(shè)行政主管部門C、城市規(guī)劃行政主管部門D、物業(yè)管理企業(yè)答案：C.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是()。A、業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理權(quán)C、建設(shè)單位的經(jīng)營權(quán)D、政府的行政權(quán)答案：A.物業(yè)管理活動的前提條件是0。A、行政原則B、立法原則C、市場原則D、關(guān)系原則答案：C.根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，合同期限0。A、由雙方約定B、為不定期C、最長不超過五年D、最長不超過四年答案：C.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入;在扣除合理成本之后;屬于()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位C、其他管理人D、業(yè)主共有答案：D.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。A、產(chǎn)權(quán)經(jīng)營權(quán)分離B、業(yè)主之上C、專業(yè)高效D、公平競爭答案：A.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由()進行。A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理公司答案：C.業(yè)主黃某以自己的名義在某小區(qū)購買了四套住宅,其中兩套自住，一套給父母居住，一套給兒子居住。業(yè)主大會中黃某擁有的業(yè)主投票權(quán)數(shù)按人數(shù)計算是()坐0A、1B、2C、3D、4答案：A.下列關(guān)于職業(yè)的基本原則,錯誤的是()。A、利他原則B、協(xié)作原則C、效用與效率原則D、利已原則答案：B.物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)經(jīng)營管理權(quán)相互分離，是物業(yè)管理社會化的()oA、充分條件B、充要條件C、必然后果D、必要前提答案：D.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當公示的信息是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項目負責人的基本情況物業(yè)服務(wù)投訴電話B、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容'服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式等C、業(yè)主及租戶的基本信息及聯(lián)系電話D、業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況答案：C.若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時，各個業(yè)主對供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有權(quán)，同時享有基于建筑物的管理'維護和修繕等共同事務(wù)而產(chǎn)生的()。A、共同管理權(quán)B、處分權(quán)C、所有權(quán)D、共有權(quán)答案：A.業(yè)主對專有部分的()，即業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，有權(quán)對專有部分占有、使用、收益和處分。A、共有權(quán)B、處分權(quán)C、所有權(quán)D、經(jīng)營權(quán)答案：C.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立,具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)()從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。A、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B、物業(yè)管理服務(wù)標準C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理服務(wù)費用答案：C.制定臨時管理規(guī)約的主體是0。A、業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、建設(shè)單位答案：D.()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)答案：B.商品住宅房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓后,該房屋分戶賬中結(jié)余的住宅專項維修資金所有權(quán)歸0。A、該房屋出售人B、該房屋買受人該小區(qū)業(yè)主大會D、該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B.根據(jù)《消防法》，單位的消防安全責任人為()。A、單位上級主管B、單位項目經(jīng)理C、單位法定代表人D、單位主要負責人答案：D.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有()。A、所有權(quán)B、共有權(quán)C、相鄰權(quán)D、共管權(quán)答案：A.以下關(guān)于物業(yè)管理的說法中，正確的是()。A、物業(yè)管理是一種政府行為B、物業(yè)管理是一種行政行為C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為D、物業(yè)管理是一種市場行為答案：D.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和住房制度改革背景下,通過實行住房0制度而逐漸發(fā)展起來的。A、商品化B、私有化C、城市化D、普遍化答案：A.物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)是()。A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)勞動合同C、物業(yè)交易合同D、物業(yè)管理合同答案：A.物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是()。A、平等的民事主體關(guān)系B、管理者與被管理者的關(guān)系C、主人和傭人的關(guān)系D、合作伙伴之間的關(guān)系答案：A.占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;屬于業(yè)主()。Av占有B、使用C、收益D、共有答案：D.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。A、美國B、日本C、新加坡D、英國答案：D.代表和維護全體業(yè)主共同利益的有效機制是()。A、管理規(guī)約制度B、業(yè)主大會制度C、業(yè)主委員會制度D、物業(yè)管理制度答案：B.我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是()。A、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法C、城市新建住宅小區(qū)管理辦法D、關(guān)于實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理'部門經(jīng)理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知答案：C.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責C、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達力強答案：B.《物業(yè)管理條例》在堅持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突出了()的立法觀念。A、維護全體業(yè)主合法權(quán)益B、從實際出發(fā)，實事求是C、發(fā)展為重、平衡利益、保護弱者D、物業(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)答案：C.《中華人民共和國民法典》規(guī)定,業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的,可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的,應(yīng)當提前()日書面通知物業(yè)服務(wù)人,但是合同對通知期限另有約定的除外。A、六十B、三十C、十五D、十答案：A.下列關(guān)于職業(yè)道德的特點的說法錯誤的是()。A、職業(yè)道德在作用范圍上具有職業(yè)性B、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有連續(xù)性的繼承性C、職業(yè)道德在形式上具有職業(yè)性D、職業(yè)道德兼有強烈的紀律性答案：C.突發(fā)事件預(yù)警信息最高級別為I級，用0表示。Av橙色B、紅色C、黃色D、藍色答案：B.物業(yè)承接查驗活動由物業(yè)()組織實施。A、業(yè)主或業(yè)主委員會B、建設(shè)單位或業(yè)主委員會C、業(yè)主或業(yè)主大會D、建設(shè)單位或業(yè)主大會答案：B.下列設(shè)備中,在多層住宅.高層住宅.工業(yè)房.商業(yè)樓宇中都屬于通常設(shè)備的是()。A、發(fā)電機B、手扶電梯C、公共照明D、管道煤氣答案：A.下列收入中，應(yīng)當計征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是0。A、代收的水費和電費B、代收的專項維修資金C、代收的房租收入D、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費收入答案：D.根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標并針對客戶的側(cè)重,進行規(guī)劃.研究.調(diào)查.衡量.分析.采取糾正措施和持續(xù)改進的過程稱為（）。A、客戶評價B、客戶滿意度調(diào)查C、客戶滿意度評估D、客戶滿意度管理答案：C.在購房合同約定的期限內(nèi),業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，仍視為入住不成立答案：C.一般住宅區(qū)內(nèi),高層和超高層物業(yè)每層樓消防栓（箱）內(nèi)均應(yīng)配置瓶。A、1B、2C、3D、4答案：D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就物業(yè)經(jīng)營活動的各個項目，作出具體約定,其中不包括()。A、物業(yè)經(jīng)營活動的項目性質(zhì)B、物業(yè)經(jīng)營部位的權(quán)屬界定C、物業(yè)經(jīng)營項目的收費標準D、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于經(jīng)營項目收費或利潤的分成比例答案：A.對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指()。A、兩次相鄰中修之間的間隔時間B、從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間C、兩次相鄰大修之間的間隔時間D、從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間答案：C.物業(yè)管理招標評標委員會人數(shù)一半為()人以上單數(shù)。A、3B、5C、7D、10答案：B.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響,所以其實履行的期限有()特點。A、延續(xù)性B、不確定性C、長期性D、穩(wěn)定性答案：B.房屋建筑工程中，電氣系統(tǒng)的最低保修期限為()年。A、1B、2C、3D、5答案：B.關(guān)于物業(yè)評標委員會的說法,正確的是()。A、評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成B、人數(shù)為5人C、由招標人依法組建評標委員會D、外聘專家不得少于五分之四答案：C.物業(yè)管理創(chuàng)新,主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新.手段創(chuàng)新.模式創(chuàng)新.制度創(chuàng)新和()創(chuàng)新等方面。A、工具創(chuàng)新B、體系創(chuàng)新C、相關(guān)管理技術(shù)D、激勵機制答案：c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后將發(fā)現(xiàn)的問題0。A、自行組織處理B、等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明C、提交建設(shè)單位處理D、直接與承包商交涉處理答案：C.以下物業(yè)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況中，必須通過招標方式的有()。A、投標人少于3個或住宅規(guī)模較小的B、新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅C、新開發(fā)的非住宅D、業(yè)主入住后由業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B.在抗震設(shè)防地區(qū),為了增強房屋墻體的整體剛度和抗震性能,除按有關(guān)規(guī)范設(shè)置圈梁外,還應(yīng)設(shè)置構(gòu)造柱。構(gòu)造柱的作用是從豎向加強房屋層與層之間墻體的()。A、穩(wěn)定性B、整體性C、耐久性D、剛度性答案：B.按招標項目服務(wù)內(nèi)容的實施劃分,物業(yè)管理招標分為0。A、整體物業(yè)管理項目的招標.單項服務(wù)項的招標和分階段項目的招標B、物業(yè)建設(shè)單位為主體的招標.業(yè)主大會為主體的招標和物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位為主體的招標C、全權(quán)管理項目招標.顧問項目招標D、住宅項目招標和非住宅項目招標答案：A.一般情況下,裝修期不超過()。A、一個月B、三個月C、半年D、一年答案：B.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照業(yè)管理的流程分類進行的,這樣分類的檔案類型通常包括()。A、物業(yè)承接查驗期檔案.物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理B、建設(shè)單位檔案.業(yè)主檔案和物業(yè)務(wù)企業(yè)檔案的的收集整理C、文書檔案.電子檔案和圖片檔案D、文字檔案.專業(yè)檔案和建筑施工檔案答案：A.在下列設(shè)備中，屬于適合采用事后維修方式的是0。A、水泵B、電梯C、鍋爐D、電容柜答案：A.燈光誘殺白蟻使用的時候主要在白蟻()。A、回巢時B、分飛時C、產(chǎn)卵時D、出繭時答案：B.緊急事件領(lǐng)導小組的參加人員包括()。A、公關(guān)部門,質(zhì)量管理部門.技術(shù)部門領(lǐng)導及法律顧問B、企業(yè)的高層決策者.質(zhì)量管理部門.技術(shù)部門領(lǐng)導及法律顧問C、企業(yè)的高層決策者,公關(guān)部門.質(zhì)量管理部門領(lǐng)導及法律顧問D、企業(yè)的高層決策者,公關(guān)部門.質(zhì)量管理部.技術(shù)部門領(lǐng)導及法律顧問答案：D.建設(shè)單位制定臨時管理規(guī)約應(yīng)在()。A、物業(yè)銷售之前B、物業(yè)銷售之時C、物業(yè)交付之前D、物業(yè)交付之時答案：A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是()。A、管理B、服務(wù)C、物業(yè)D、基礎(chǔ)設(shè)施答案：B.終止勞動合同就是()。A、辭職B、解職C、辭退D、資遣答案：B.辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)的負責方一般為()。A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)管理單位D、業(yè)主直接委托的律師答案：A.檔案檢索的一般步驟和方法是0。A、明確檢索范圍或根據(jù)索引的指弓|,分析應(yīng)用需求,查找到需要的檔案文件B、明確檢索范圍或根據(jù)索引的指弓|,查到需要的檔案文件,分析應(yīng)用需求C、查找到需要的檔案文件,明確檢索范或根據(jù)索引的指弓I,分析應(yīng)用需求D、分析應(yīng)用需求,明確檢索范圍或根據(jù)引的指弓I,查找到需要的檔案文件答案：D.資料檔案收集開始后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立資料檔案收集整理工作小組，同步進行的工作有0。A、檔案的文書立卷B、歸檔整理工作C、檔案的文書立卷和歸檔整理工作D、檔案的文書立卷或歸檔整理工作答案：C.實行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其他收入()。A、是否計提酬金需要政府批準B、必計提酬金C、不可計提酬金D、也可計提酬金答案：C.重點部位動火需要由()。A、消防主管領(lǐng)導批準B、消防管理負責人批準C、消防主管領(lǐng)導會同消防管理負責人會審D、物業(yè)管理主要負責人批準答案：C.按供電方式的不同,物業(yè)的供電方式可以分為()。A、高壓供電和低壓供電B、單回路供電和多回路供電C、無自備電源供電和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電答案：A.按供電回路數(shù)目的情況,物業(yè)的供電方式可以分為()。A、高壓供電和低壓供電B、單回路供電和多回路供電C、無自備電源供電和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電答案：B.房屋年久失修,結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞個別構(gòu)件已處于危險狀態(tài),屋面嚴重滲漏,裝修嚴重變形.破損,油漆老化底,設(shè)備陳舊不齊全,管道嚴重堵塞,水衛(wèi).電照的管線.器具和零件殘缺及重損壞,需要進行大修或翻修.改建的房屋為()。A、一般損壞房B、嚴重損壞房C、危險房D、一般完好房答案：C.講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水.電.氣.暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也()。A、必須馬上修好B、必須三天內(nèi)解決C、要力爭當日給用戶答復(fù)D、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)答案：C.在設(shè)備運行中或基本不拆卸的情況下,采用先進的信息采集.分析技術(shù)掌握設(shè)備運行狀況,判定產(chǎn)生故障的原因.部位,預(yù)測.預(yù)報設(shè)備未來狀態(tài)的技術(shù),稱為0。A、定期預(yù)防性試驗B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測C、設(shè)備故障診斷技術(shù)D、設(shè)備的檢查答案：C.設(shè)備的維護保養(yǎng)一定要按設(shè)備維修保養(yǎng)手冊實施，嚴格執(zhí)行作規(guī)程,設(shè)備維修養(yǎng)護不包括0。A、日常保養(yǎng)B、一級保養(yǎng)C、二級保養(yǎng)D、特級保養(yǎng)答案：D.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式為()。A、包干制B、酬金制C、委托制D、合同制答案：A.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向()報告。A、公安機關(guān)B、上級主管部門C、上級領(lǐng)導D、居委會答案：A.安全防范工作督查由()負責。A、安防隊伍的各班班組長B、安防主管及項目領(lǐng)導C、指定人員D、指定的督查隊員答案：D.采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入為()。A、該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金C、該項目的物業(yè)服務(wù)費D、僅限于該項目的物業(yè)管理酬金.防排煙系統(tǒng)通過()強制送入新鮮空氣。A、通風管道B、排煙風機C、通風管道D、正壓風機答案：D.物業(yè)的現(xiàn)場查驗()日前,建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交竣工資料.技術(shù)資料.供水等特許使用文件.物業(yè)質(zhì)量保修文件.物業(yè)使用說明文件和承接查驗所必需的其他資料。A、10B、15C、20D、30答案：C.招標人需要對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改的,應(yīng)當在招標0日前,以書面形式通知所有的招標收受人。A、5B、7C、10D、15答案：D.對于業(yè)主入住時驗收不合格的部分,負責進行工程不合格整改,質(zhì)量返修等工作的單位是()。A、物業(yè)管理單位B、監(jiān)理單位C、建設(shè)單位D、施工單位答案：C.建筑后退是指在城市開發(fā)建設(shè)中，建筑物從規(guī)劃地塊邊界后退的距離。后退的距離通常由()控制。A、藍線B、黃線C、紅線D、邊線答案：C.某物業(yè)業(yè)主大會尚未成立,負責組織物業(yè)管理招標的是()。A、物業(yè)的建設(shè)單位B、業(yè)主代表C、物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主代表D、當?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門答案：A.物業(yè)管理招標具有明顯的0。A、單一性B、綜合性C、行政性D、福利性答案：B.檔案案卷在進行上架排列時,物業(yè)管理檔案要對每一案卷進行0以固定每一案卷的具體位置,方便今后的編目和查閱。A、標注B、鑒別C、審批D、編號答案：D.物業(yè)管理員工服務(wù)過程中的風險屬于()。A、早期介入的風險B、前期物業(yè)管理的風險C、日常管理的風險D、市場風險答案：C.將空調(diào)分為壓縮式制冷機和吸收式制冷機是根據(jù)空調(diào)的()。A、工作原理B、冷源設(shè)備布置的情況C、制冷性能D、適應(yīng)情況答案：A.在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買受人之前,物業(yè)服務(wù)收費的繳費主體是0。A、建設(shè)單位B、施工單位C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會答案：A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護管理項目選用外包模式,合格的承包方滿足企業(yè)需求的方面是A、質(zhì)量B、價格C、關(guān)系D、質(zhì)量和價格答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過長期實踐,形成了一套行之有效的物業(yè)管理技術(shù),對外出售這些管理技術(shù)的做法稱為()。A、全面委托服務(wù)B、綜合管理服務(wù)C、單項管理服務(wù)D、物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)答案：D.計劃性預(yù)防維修具有的特點是()0A、以設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀態(tài)為基礎(chǔ)B、周期性C、在狀態(tài)監(jiān)測和技術(shù)診斷基礎(chǔ)上D、高度預(yù)知答案：B.招標人應(yīng)當自確定中標人之日起()日內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、10B、15C、30D、60答案：C.物業(yè)承接查驗期的檔案收集索取對象是()。A、建設(shè)單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、設(shè)計單位答案：A.從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為0。A、早期介入B、前期物業(yè)管理C、物業(yè)管理D、前期策劃答案：B.防排煙系統(tǒng)通過()抽走含煙氣體。A、通風管道B、排煙風機C、通風管道D、正壓風機答案：B.實行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的()。A、室外公共區(qū)域B、樓內(nèi)公共區(qū)域C、室內(nèi)外公共區(qū)域D、小區(qū)周邊的公共區(qū)域答案：C.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會章程C、上級行政部門的指示D、法律.法規(guī).物業(yè)管理使用的“五一長假溫馨提示”屬于的應(yīng)用文書類型是0。A、禮儀文書B、條據(jù)類應(yīng)用文書C、告啟類應(yīng)用文書D、事務(wù)文書答案：C.某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯誤的是0。A、立即通知燃氣公司B、疏散現(xiàn)場人員工C、使用電風扇驅(qū)散泄漏燃氣功D、關(guān)閉燃氣閥答案：C.如果物業(yè)管理服務(wù)的績效與客戶的期望相稱,會達成()。A、客戶不滿意B、客戶滿意C、客戶十分滿意D、客戶是否滿意不確定狀態(tài)答案：B.下列不屬于城市垃圾分類類別的是()。A、廚余垃圾B、其它垃圾C、塑料垃圾D、可回收垃圾答案：C.員工違規(guī)操作引發(fā)問題的責任,按照法律稱為0。A、第三方責任B、雇主責任C、員工責任D、免則責任答案：B.采用挖巢法消滅白蟻的最好季節(jié)是在0。A、春季B\夏季C\秋季D、冬季答案：D.對于業(yè)主入住時驗收不合格的部分，負進行工程不合格整改.質(zhì)量返修等工作的單位是()。A、物業(yè)管理單位B、建設(shè)單位C、施工單位D、監(jiān)理單位答案：B.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循費用與()相適應(yīng)的原則。A、服務(wù)水平B、業(yè)主收入水平C、居民收入水平D、建筑檔次答案：A.物業(yè)管理單位在進行裝飾裝修登記時,可以書面形式將0告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè),并且督促裝人在裝飾裝修開工前主動告知鄰里。A、禁止行為B、注意事項C、禁止行為或注意事項D、禁止行為和注意事項答案：D.按備用電源情況,物業(yè)的供電方式可以分為()。A、高壓供電和低壓供電B、單回路供電和多回路供電C、無自備電源供電和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電答案：C.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不交納物服務(wù)費用的，由()督促其限期交納。A、業(yè)主大會B、居民委員會C、業(yè)主委員會D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：C.對于定期維修的設(shè)備，根據(jù)掌握的損規(guī)律,更換或修復(fù)在修理間隔期內(nèi)失效或即將失效的零件,并進行調(diào)整,以保證設(shè)備的正常工作能力,屬于()。Av大修B、中修C、小修D(zhuǎn)、緊急搶修答案：C.照明線路常見的故障包括()。A、短路B、斷電C、開關(guān)丟失D、開關(guān)跳閘答案：A.消防工作的指導原則是()。A、預(yù)防為主,防消結(jié)合B、重點突出，防消結(jié)合C、日常檢查為主，重大活動重點檢查D、專職檢查為主，自查自防結(jié)合答案：A.以下關(guān)于固定資產(chǎn)折舊是否應(yīng)納入到物管理服務(wù)費的測算中的說法中，正確的有0。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費測算中;B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費的測算中；C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項目管理投入的固定產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項目機構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費購置的固定資產(chǎn)折舊,這兩部分折舊均不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費的測算中D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項目管理投入的固定資折舊和物業(yè)管理項目機構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費購置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分折舊均納入到物業(yè)服務(wù)費的測算中答案：D.如果物業(yè)管理服務(wù)的績效超過客戶的期望,客戶會()。A、不滿意B、滿意C、十分滿意D、不一定是否會滿意答案：C.《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限為0。A、有效時限B、入住時限C、搬遷時限D(zhuǎn)、交房期限答案：B.成立業(yè)主大會后,一般以()為招標主體。A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主代表C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會答案：D.入住時為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)的機構(gòu)是()。A、建設(shè)單位B、施工單位C、房地產(chǎn)行政管理部門D、物業(yè)管理單位答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廢品回收收入屬于0。A、主營業(yè)務(wù)收入B、副營業(yè)務(wù)收入C、其他業(yè)務(wù)收入D、次要業(yè)務(wù)收入答案：C.一般住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓箱內(nèi)均應(yīng)配置()瓶滅火器。A、1B、2C、3D、4答案：B.某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平方米基本完好房屋建筑面積80000平方米,一般損壞房屋建筑面積3000平方米嚴重損壞房屋1000平方米,危險房500平方米,該小區(qū)的房屋完好率為()。A、54.20B、55.56C、97.56D、99.19答案：C.招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請書()日內(nèi)必須提交與招標項目和招標活動有關(guān)的資料,向項目所在地的縣級上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、10B、15C、20D、30答案：A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對商業(yè)用房進行裝修發(fā)生的支出，計入0。A、其他業(yè)務(wù)支出B、管理費用C、營業(yè)外支出D、遞延資產(chǎn)答案：A.按房屋的用途,可將房屋分為()。A、磚木結(jié)構(gòu).混合結(jié)構(gòu).鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)B、墻承重結(jié)構(gòu).構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu).筒體結(jié)或框架簡體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重C、低層建筑.多層建筑和高層建筑D、居住用途.商業(yè)用途.工業(yè)用途和其他用途答案：D.《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限為0。A、有效時限B、入住時限C、搬遷時限D(zhuǎn)、交房期限答案：D.房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞,裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備.管道現(xiàn)狀基本良好,能正常使用經(jīng)過一般性的維修即可恢復(fù)使用功能的房屋為()。A、完好房B、基本完好房C、一般完好房D、一般損壞房答案：B.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一種型的事件要制定的預(yù)選方案要在()個以上。A、兩B、三C、四D、五答案：A.對于物業(yè)服務(wù)合同約定以外業(yè)主委托的服務(wù),物業(yè)服務(wù)企業(yè)()相關(guān)服務(wù)。A、應(yīng)當提供B、不應(yīng)當提供C、可以提供D、不可以提供答案：C.辦公及生產(chǎn)經(jīng)營場所,要保持室內(nèi)環(huán)境清潔,每日通風0以上,每次0分鐘。Av4,5?10B、3,20?30C、2,10?15D、1,30答案：B.某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平米,基本完好房屋建筑面積80000平方米,一般損壞房屋建筑面積3000平方米嚴重損壞房屋1000平方米,危險房500平方米，該小區(qū)的房屋完好率為()％。A、54.20B、55.56C、97.56D、99.19答案：C.房屋結(jié)構(gòu)基本完好,少量構(gòu)部件有輕損壞,裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng),設(shè)備.管道現(xiàn)狀基本良好,能正常使用，經(jīng)過一般性的維修即可恢復(fù)使用功能的房屋為()。A、完好房B、基本完好房C、一般完好房D、一般損壞房答案：B.物業(yè)服務(wù)合同是由()訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。A、業(yè)主和開發(fā)商B、開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、小區(qū)居委會和業(yè)主答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費用計人()。A、營業(yè)成本B、管理費用C、營業(yè)外支出D、遞延資產(chǎn)答案：A.電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應(yīng)采取的正確措施是0。A、確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生B、通過安全窗撤離轎廂C、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救答案：C.根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標并針對客戶的側(cè)點,進行規(guī)劃.研究.調(diào)查.衡量.分析.采取糾正措施和持續(xù)改進的過程稱為0。A、客戶評價B、客戶滿意度調(diào)查C、客戶滿意度評估D、客戶滿意度管理答案：B.物業(yè)管理招標投標的內(nèi)容具有相對()。A、獨立性B、綜合性C、不確定性D、確定性答案：C.物業(yè)管理招標評標委員會中招標人代表以的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的()。A、1/4B、1/3C、1/2D、2/3答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的批復(fù)屬于()。A、內(nèi)行文B、下行文C、前行文D、后行文答案：B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所要達到目標的具體安排稱為()。A、物業(yè)管理決策B、物業(yè)管理計劃C、物業(yè)管理組織D、物業(yè)管理控制答案：B.綠色建筑在()美國建筑師保羅?索勒瑞首次提出了生態(tài)建筑這一新理念。A、20世紀50年代B、20世紀60年代C、20世紀70年代D、20世紀70年代答案：B.投保人對同一保險標底'同一保險利益、同一保險事故同時向兩個以上保險人訂立保險合同,其保險金額之和超過保險價值的保險稱為()。A、原保險B、再保險C、重復(fù)保險D、共同保險答案：D.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有()特點。A、多樣性和靈活性B、無形性和可變性C、不可分離性D、易逝性答案：A.“感時花濺淚,恨別鳥驚心”描寫的是一種()。A、現(xiàn)象B、情感C、情緒D、心境.人身保險的基本職能是()。A、經(jīng)濟賠償B、精神賠償C、給付保險金D、給付賠償金答案：D.個性形成的基礎(chǔ)是()。A、先天遺傳B、后天培養(yǎng)C、后天環(huán)境D、先天遺傳和培養(yǎng)答案：C.根據(jù)雙因素理論,工作中的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)的,稱為OoA、激勵因素B、保健因素C、第一層次需要D、第二層次需要答案：B.下列關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征說法錯誤的是0。A、集成性B、交互性C、動態(tài)性D、及時性答案：D.影響文化模式形成的最主要因素首推()。A、文化的傳播與融合B、行為C、價值觀D、一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展答案：D.甲知道客戶乙喜歡下圍棋,為了與乙進一步交往，甲用周末時間學習下棋,進步很快，利用下圍棋得到了與客戶乙進一步加深交往的機會其利用的是影響人際吸引的()因素。A、互補性B、相似性C、互動頻率D、移情效應(yīng)答案：B.在管理的基本職能中，屬于其他管理職能的前提和基礎(chǔ)的是()。A、決策和計劃B、組織與領(lǐng)導C、激勵與控制D、指揮與協(xié)調(diào)答案：A.溝通過程中的最基本活動是0。A、心理活動B、語言活動C、肢體活動D、思想活動答案：B.下列關(guān)于大數(shù)據(jù)說法錯誤的是()。A、數(shù)據(jù)體量巨大B、數(shù)據(jù)類型繁多C、價值密度高D、處理速度快。答案：C.房地產(chǎn)置業(yè)投資中，固定資產(chǎn)投資在物業(yè)投入出租經(jīng)營后，隨著固定資產(chǎn)在使用過程中的磨損和貶值,其價值逐漸以折舊的形式計人0。A、出租經(jīng)營收入B、管理費用C、出租經(jīng)營成本D、營業(yè)費用答案：C.“三個和尚沒水喝”，反映了()。A、社會促進效應(yīng)B、社會閑散效應(yīng)C、群體思維D、去個體化答案：B.學校體育設(shè)施管理最重要的是確保()。A、穩(wěn)定性B、安全性C、及時維修D(zhuǎn)、功能性答案：B.按照企業(yè)的經(jīng)營功能分類,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括()。A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略B、進攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略C、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、要素市場戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)進步和投資戰(zhàn)略、人力資源和人才戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略'組織革新戰(zhàn)略D、企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略答案：C.決定一個人個性發(fā)展方向的是()。A、先天遺傳B、后天培養(yǎng)C、后天環(huán)境D、先天遺傳和培養(yǎng)答案：B.物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與業(yè)主持有物業(yè)的()密切相關(guān)。A、性質(zhì)B、內(nèi)容C、形式D、目的答案：C.從社會化的基本活動來看,可以把社會化的內(nèi)容概括為()。A、正向社會化、反向社會化和傾向社會化B、學習基本生活技能、掌握基本社會規(guī)范、確立生活目標'內(nèi)化價值觀念、培養(yǎng)社會角色C、政治社會化、道德社會化、兩性角色社會化D、大眾社會化、群體社會化、組織社會化、企業(yè)社會化答案：B.資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括0。A、物業(yè)物理形態(tài)的管理B、財務(wù)狀況的管理C、物業(yè)管理形態(tài)或財務(wù)的管理D、物業(yè)物理形態(tài)和財務(wù)狀況的管理答案：D.按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括0。A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略B、進攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略C、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、要素市場戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)進步和投資戰(zhàn)略、人力資源和人才戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、組織革新戰(zhàn)略D、企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略答案：A.常用于工業(yè)物業(yè)的租約類型為()。A、毛租約B、純租約C、百分比租約D、彈性租約答案：B.在物業(yè)經(jīng)營管理市場分析中，工業(yè)或倉儲物業(yè)重點分析0內(nèi)容。A、考察未來入住者的意見B、目標物業(yè)的周邊環(huán)境及與周圍商業(yè)設(shè)施的關(guān)系C、滿足未來潛在使用者的特殊需求和偏好D、其所處地段的交通通達程度答案：A.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理一般管理物業(yè)的分類原則是()。A、物業(yè)類型B、地理位置C、物業(yè)類型或地理位置D、物業(yè)類型、或地理位置、或兩者結(jié)合起來.綠色能源中最重要的能源是0。A、水能B、電能C、太陽能D、風能答案：C.在開展住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營時,個性化服務(wù)需求量小,可以采取高標準高收費的定價策略；普適性服務(wù)需求量大,可以采取薄利多銷的定價策略。這體現(xiàn)了()oA、依法分配原則B、公平合理原則C、分層收費原則不D、分項收費原則答案：C.公共關(guān)系的主體是()。A、社會組織B、公眾C、信息傳播D、政府答案：B.最為廣泛也最有利于物業(yè)經(jīng)營管理使用的資源是0。A、物業(yè)資源B、業(yè)主財產(chǎn)資源C、業(yè)主需求資源D、業(yè)主無形資產(chǎn)資源答案：C.按發(fā)展模式劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可以分為()。A、政府主導型、企業(yè)主導型、政府和企業(yè)聯(lián)合型、中外合資型。B、政府組織型和自主組織型C、多用戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)和單用戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)D、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流園區(qū)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)答案：A.距離項目所在地5公里一15公里，項目的營業(yè)額15%20%來自該區(qū)域的商業(yè)輻射區(qū)域為()。A、主要區(qū)域B、核心區(qū)域C、次要區(qū)域D、邊界區(qū)域答案：D313,認為管理就是決策的管理學家是0。A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、赫伯特.對保險標的真正應(yīng)當享有保險利益的人是()。A、保險人B、被保險人C、投保人D、受益人答案：D.將財產(chǎn)保險分為企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、營業(yè)中斷保險、貨物運輸保險、運輸工具保險、工程保險、農(nóng)業(yè)保險、責任保險、保證保險、信用保險的依據(jù)是0。A、保險標的的內(nèi)容B、保險業(yè)務(wù)的內(nèi)容C、保險保障的范圍D、，保險的實施方式答案：B.西方文化模式主要源于()。A、古羅馬B、古希臘C、古巴比倫D、古埃及答案：B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)與物業(yè)經(jīng)營管理工作的()密切相關(guān)。A、性質(zhì)B、內(nèi)容C、形式D、特征答案：C.按某一特定的題目，將同一主題內(nèi)容或?qū)傩缘母黝愇墨I組合,以卡片形式提供檔案室某一專題檔案內(nèi)容的檢索工具的編制方法為()。A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、名稱索引D、主題目錄答案：A.管理者的需要結(jié)構(gòu)是()。A、高成就需要'低權(quán)力需要和親和需要B、高權(quán)力需要、低親和需要和中成就需要C、高成就需要'低權(quán)力需要和中親和需要D、高親和需要'低權(quán)力需要和成就需要答案：B.物業(yè)管理信息系統(tǒng)可分為()、中型、大型(全國級)、超大型(世界級)四種。A、小型B、微型C、區(qū)域型D、局域型答案：A.物業(yè)經(jīng)營管理強調(diào)為業(yè)主提供()。A、維修服務(wù)B、維護服務(wù)C、安全服務(wù)D、價值管理服務(wù)答案：D.企業(yè)家的需要是()。A、高成就需要、低權(quán)力需要和親和需要B、高權(quán)力需要、低親和需要和中成就需要個C、高成就需要、低權(quán)力需要和中親和需要D、高親和需要'低權(quán)力需要和成就需要答案：A.我國于()年頒布了《綠色建筑評價標準》，標準主要用于評價住宅建筑和辦公建筑、商場、賓館等公共建筑。A、2005200620072008答案：B.學生團體平安保險屬于()。A、醫(yī)療保險B、個人意外傷害保險C、團體意外傷害保險D、人壽保險答案：C.業(yè)投資者能夠容忍較低投資回報率的原因，是房地產(chǎn)投資具有的0優(yōu)點。A、易于獲得金融機構(gòu)的支持B、能抵消通貨膨脹的影響C、能夠得到稅收方面的好處D、能提高投資者的資信等級答案：B.房地產(chǎn)的經(jīng)濟壽命與其()有關(guān)。A、使用性質(zhì)B、稅法的規(guī)定C、使用者的素質(zhì)D、周邊環(huán)境答案：A.其優(yōu)點在于可以保證會所最大限度地得到使用，減少經(jīng)營虧損。這種會所的經(jīng)營模式是()。A、獨立式經(jīng)營B、雙向經(jīng)營C、橫向聯(lián)合經(jīng)營D、引入社會設(shè)施共同經(jīng)營答案：B.物業(yè)管理信息系統(tǒng)(propertymanagementinformationsystem,PMIS)是指物業(yè)管理中由()等組成的，專門用于物業(yè)與物業(yè)服務(wù)信息的收集、傳遞'存儲'加工、維護和使用的系統(tǒng)。A、人和計算機B、人和信息C、信息和計算機D、計算機和其它系統(tǒng)答案：A.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的特殊性取決于0。A、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量B、企業(yè)的經(jīng)營狀況C、客戶的服務(wù)需求D、企業(yè)的發(fā)展規(guī)模答案：C.文化的核心是()。A、道德B、宗教C、習慣D、價值觀答案：D.按公眾的動態(tài)發(fā)展過程,可將公眾分為()。A、內(nèi)部公眾和外部公眾B、首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C、行動公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾D、受炊迎公眾、被追求的公眾和不受炊迎的公眾答案：C.現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出之差稱為()。A、現(xiàn)金凈流量B、凈現(xiàn)金流量C、現(xiàn)金凈流人D、凈現(xiàn)金流人答案：A.下列哪一種房屋租賃模式對租賃期限約定了明確的終止日()oA、自動延期租賃B、定期租賃C、不定期租賃D、以上答案都不正確答案：B.決定物業(yè)管理市場價值的是()。A、物業(yè)管理的質(zhì)量B、物業(yè)管理的標準C、物業(yè)管理的供給和需求關(guān)系D、物業(yè)管理的成本答案：c.綠色能源中最重要的能源是()。A、新型外墻保溫材料B、太陽能技術(shù)C、新型涂料D、新型玻璃答案：B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡可能接管項目的初期就把握住居民的關(guān)注點,營造優(yōu)美的硬件、軟件環(huán)境,這體現(xiàn)了居住心理效應(yīng)中的()。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、移情效應(yīng)答案：A.以下行為屬于委托人一代理人問題的是()。A、購買保險后對保險對象安全不予關(guān)心B、參加醫(yī)療保險的人隨意無節(jié)制到醫(yī)院就醫(yī)C、工人在工作中偷懶D、差的商品將好的商品驅(qū)逐出市場答案：C.能比較全面地反映投資方案整個計算期的經(jīng)濟效果的是()。A、靜態(tài)指標B、動態(tài)指標C、靜態(tài)指標和動態(tài)指標D、全面指標答案：B.關(guān)于建筑面積、可出租面積和出租單元內(nèi)建筑面積的說法正確的是0。A、出租單元內(nèi)建筑面積=建筑面積一分攤公用建筑面積B、出租單元內(nèi)建筑面積:建筑面積+分攤公用建筑面積C、可出租面積;出租單元內(nèi)建筑面積一分攤公用建筑面積D、可出租面積;出租單元內(nèi)建筑面積+分攤公用建筑面積答案：C.資產(chǎn)根據(jù)存在的實體狀況,可以分為()。A、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)B、貨幣性資產(chǎn)和非貨幣性資產(chǎn)C、經(jīng)營性資產(chǎn)和非經(jīng)營性資D、流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)答案：A多選題.多選題住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標概括起來就是實現(xiàn)()的統(tǒng)一。A、社會效益B、經(jīng)濟效益C、企業(yè)效益D、環(huán)境效益E、心理效益答案：ABD.多選題高層樓宇管理具有()的特點。A、住用戶多，必須加強安全防范B、樓宇高，消防不容忽視C、規(guī)模大，維修保養(yǎng)應(yīng)及時D、設(shè)備復(fù)雜、專業(yè)化程度高，人員素質(zhì)和能力要求高答案：ABCD.多選題根據(jù)《住宅專用維修資金管理辦法》的規(guī)定，關(guān)于專項維修資金說法正確的是()。A、專項維修資金歸業(yè)主所有，不計入開發(fā)商的銷售收入B、專項維修資金應(yīng)當在銀行專戶儲存，?？顚Ｓ肅、專項維修資金的利息凈收益應(yīng)轉(zhuǎn)作維修資金滾存使用和管理D、業(yè)主委員會有權(quán)決定專項維修資金的使用和續(xù)籌方案答案：ABC.多選題房屋設(shè)備管理主要包括()。A、使用管理B、維修養(yǎng)護管理C、安全管理D、技術(shù)檔案管理答案：ABCD.多選題物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié)包括物業(yè)管理的策劃階段、()。A、人員培訓階段B、啟動階段C、日常運作階段D、收入預(yù)算階段答案：BC.多選題物業(yè)管理綜合服務(wù)除具有物業(yè)管理委托性和有償性的基本特點外,還具有()。A、綜合性強B、專業(yè)性強C、政策