公共關(guān)系學(xué)之公眾心理與行為培訓(xùn)講義課件

第四章

公眾心理與行為

第一節(jié)知覺與公眾行為第二節(jié)需要與公眾行為第三節(jié)態(tài)度與公眾行為第四節(jié)流行、流言及輿論第五節(jié)公眾心理的其他方面主講人：辛慶先第四章

公眾心理與行為第一節(jié)知覺與公眾行為主講人：第一節(jié)知覺與公眾行為

一、知覺的概念P97知覺是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。知覺是各種感覺的結(jié)合，它來自于感覺，但已不同于感覺。感覺只反映事物的個(gè)別屬性，知覺卻認(rèn)識(shí)了事物的整體第一節(jié)知覺與公眾行為一、知覺的概念P97知覺是各種感造成人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲現(xiàn)象的主要原因：一是知覺的選擇性二是知覺的偏見造成人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲現(xiàn)象的二、知覺的選擇性P97

所謂知覺的選擇性就是在知覺的過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從事物中自覺地（主動(dòng)地）或不自覺地（被動(dòng)地）選擇知覺對(duì)象的心理過程。二、知覺的選擇性P97所謂知覺的選擇性就是在知覺的過程中，（一）客觀因素P981.知覺對(duì)象本身的特征在周圍環(huán)境中，那些刺激作用強(qiáng)烈而突出的事物，一開始特別容易引起人們的無意注意，成為知覺對(duì)象。如響亮的聲音、突出的色彩、醒目的標(biāo)志等刺激物（一）客觀因素P981.知覺對(duì)象本身的特征2.對(duì)象和背景的差別對(duì)象和背景的差別，在一定程度上決定于客觀事物本身的特征，并在它們的對(duì)比作用中加強(qiáng)這種差別。因此，對(duì)象與背景之間有著明顯的相對(duì)關(guān)系。2.對(duì)象和背景的差別3.對(duì)象的組合知覺所反映的事物整體，不一定只是一個(gè)對(duì)象。有時(shí)，在一定條件下我們也能把若干事物組合成一個(gè)整體，作為知覺對(duì)象。如：空間相近、性質(zhì)與形狀相似、共同包圍空間、空間或時(shí)間上連續(xù)排列3.對(duì)象的組合（二）主觀因素P98在知覺過程中個(gè)人某些主觀因素的作用，在不同方面和不同程度上影響著知覺的選擇性，表現(xiàn)為主體主動(dòng)地感知對(duì)象。這屬于知覺的主動(dòng)選擇性。包括需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)1.需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）2.興趣P993.性格（名詞解釋）4.氣質(zhì)5.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)（二）主觀因素P98在知覺過程中個(gè)人某些主觀因素的作用，在不1.需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）需要是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求（包括自然需求和社會(huì)需求）的主觀反映。而動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。

2.興趣P99興趣是動(dòng)機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識(shí)或從事某種活動(dòng)的外現(xiàn)性意向。3.性格（名詞解釋）性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格在意志、自尊心、情緒、對(duì)人態(tài)度、權(quán)力需求、競(jìng)爭(zhēng)心理等方面的特征影響著知覺的選擇性。1.需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）4.氣質(zhì)氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過程的特性決定的行為特征，它往往與性格交織在一起。氣質(zhì)可分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種典型類型，它們對(duì)知覺選擇性的影響，主要體現(xiàn)在一定時(shí)間內(nèi)知覺的速度和數(shù)量上。5.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)這是指?jìng)€(gè)體過去通過認(rèn)知積累的、與當(dāng)前知覺有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。4.氣質(zhì)知覺的偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。主要包括：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈倫效應(yīng)、定型作用三、知覺的偏見P99知覺的偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺（一）首因效應(yīng)即第一印象的強(qiáng)烈影響。例：新朋友、初次面試者形象（二）近因效應(yīng)即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。例：發(fā)言要么第一個(gè)，要么最后一個(gè)（三）暈倫效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）：即一種片面的知覺例：名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng)。歌星、影星（四）定型作用：固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響，又叫刻板印象如：教師是文質(zhì)彬彬的、商人是唯利是圖的，國(guó)營(yíng)企業(yè)商品質(zhì)量可靠，個(gè)體戶經(jīng)常以次充好（二）近因效應(yīng)即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。（三）暈倫效以上幾種常見的知覺現(xiàn)象是“心理定勢(shì)”的具體表現(xiàn)。心理定勢(shì)是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性。（名詞解釋）它既有積極的定向作用、推動(dòng)作用、穩(wěn)定作用，也有消極的妨礙作用、惰性作用、誤導(dǎo)作用。公共關(guān)系學(xué)之公眾心理與行為培訓(xùn)講義課件

第二節(jié)需要與公眾行為P100

此章節(jié)在公共關(guān)系學(xué)中具有很關(guān)鍵的作用，公眾行為是公共關(guān)系開展的前提。因此此章節(jié)除了可能出現(xiàn)選擇題外，也可能出現(xiàn)簡(jiǎn)答題或者論述題，考生要給予充分的重視。

第二節(jié)需要與公眾行為P100此章節(jié)在公共關(guān)系學(xué)中具有很一、需要理論的要點(diǎn)需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。早在1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論，并于1954年在其名著《動(dòng)機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。馬斯洛的需要層次理論主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：1、人類五種基本需要2、需要是有層次的3、行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。一、需要理論的要點(diǎn)需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為二、需要的五個(gè)層級(jí)P101二、需要的五個(gè)層級(jí)P101

1、生理的需要這是人類為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)。

2、安全的需要當(dāng)一個(gè)人的生理需要得到了一定的滿足之后，他就想滿足安全的需要。即不僅考慮到眼前，而且考慮到今后，考慮自己的身體免遭危險(xiǎn)，考慮已獲得的基本生理需要及其他的一切不再喪失和被剝奪。

3、社交的需要

當(dāng)生理及安全的需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導(dǎo)地位。因?yàn)槿祟愂怯懈星榈膭?dòng)物。他希望與別人進(jìn)行交往，避免孤獨(dú)，希望與伙伴和同事之間和睦相處，關(guān)系融洽。他希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友誼和忠誠(chéng)。1、生理的需要4、尊重的需要當(dāng)一個(gè)人開始滿足歸屬感的需要后，不僅要滿足做群體中的一員，而且要產(chǎn)生自尊的需要。希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力和才干給予承認(rèn)并給予較高的評(píng)價(jià)，希望自己在同事之間有一定的聲譽(yù)和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力。5、自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需求，當(dāng)自尊的需要得到滿足以后，自我實(shí)現(xiàn)的需要就成為第一需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)、最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力并獲得成就的需要，它是一種“希望能成就他獨(dú)特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。這種需要往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足的。4、尊重的需要三、五種需要的排列關(guān)系。馬斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階段，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿ΑＩ硇枰桶踩枰獙俚图?jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，社交的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。三、五種需要的排列關(guān)系。四、優(yōu)勢(shì)需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。要爭(zhēng)取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。公眾的行為往往同時(shí)受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。公關(guān)人員應(yīng)該把這一點(diǎn)作為制定公關(guān)政策的依據(jù)，并作為評(píng)估公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。四、優(yōu)勢(shì)需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人

第三節(jié)態(tài)度與公眾行為P103

一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。

一般來說，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。第三節(jié)態(tài)度與公眾行為P103一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)其一，認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。

包括感知、思維、理解、看法等。認(rèn)知是主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的整體了解和評(píng)價(jià)，特別是對(duì)對(duì)象的價(jià)值評(píng)價(jià)，這是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。其二，情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。

情感因素是主體對(duì)于對(duì)象的情緒反應(yīng)，即對(duì)某類事物或人喜愛或厭惡的體驗(yàn)和生理、心理反應(yīng)其三，意圖，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度并非行為，而行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力。態(tài)度可以被看作是心理向行為過渡的臨界點(diǎn)，態(tài)度是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，行為是態(tài)度的表現(xiàn)狀態(tài)。其一，認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。二、態(tài)度的特性P104（多選或簡(jiǎn)答）態(tài)度的六個(gè)特性（一）態(tài)度的社會(huì)性（二）態(tài)度的針對(duì)性（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性（四）態(tài)度的穩(wěn)定性（五）態(tài)度的兩極性（六）態(tài)度的間接性二、態(tài)度的特性P104（多選或簡(jiǎn)答）態(tài)度的六個(gè)特性三、影響和改變態(tài)度的因素P105

（簡(jiǎn)答或多選）

態(tài)度的改變可分為兩種：其一，態(tài)度的一致性改變，指改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，而其方向不變。態(tài)度的一致性改變是“量”的改變。其二，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度時(shí)其方向改變了。態(tài)度的不一致性改變是態(tài)度“質(zhì)”的改變。三、影響和改變態(tài)度的因素P105

（一）社會(huì)因素社會(huì)因素是指社會(huì)上各種事物，包括社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)交往、道德規(guī)范、國(guó)家法律、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等等。例網(wǎng)購(gòu)、吸煙（二）團(tuán)體因素團(tuán)體因素包括一定的信仰、目標(biāo)、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團(tuán)體的關(guān)系等，也是一種強(qiáng)有力的客觀因素。（三）宣傳因素宣傳因素是指在宣傳過程中由宣傳者的威信、宣傳內(nèi)容、宣傳方式方法等結(jié)合成為一種客觀的說服力，影響著被宣傳者有關(guān)態(tài)度的形成和改變。（一）社會(huì)因素（四）個(gè)性因素主觀的個(gè)性因素含個(gè)性傾向性因素和個(gè)性心理特征兩個(gè)因素。1.個(gè)性傾向性因素個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征，主要有需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等因素。它們作為各種心理動(dòng)力而調(diào)節(jié)著主體的行為，態(tài)度受這個(gè)系統(tǒng)中諸因素的影響。需要是態(tài)度的形成和改變的一個(gè)心理動(dòng)力。2.個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格三個(gè)因素。（五）態(tài)度系統(tǒng)特性因素一個(gè)人形成某些態(tài)度，這些態(tài)度往往相互組合成為一個(gè)態(tài)度系統(tǒng)。（四）個(gè)性因素（五）態(tài)度系統(tǒng)特性因素四、霍夫蘭的說服模式P106

霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。（一）說服者的條件霍夫蘭認(rèn)為，一個(gè)對(duì)某問題享有聲譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。聲譽(yù)的最主要成分是專門知識(shí)（或?qū)＜疑矸荩┖统坏膽B(tài)度。（二）信息本身的說服力霍夫蘭認(rèn)為，如果對(duì)方本來就贊同說服者的意見，只講正面理由可以堅(jiān)定其原有的態(tài)度；如果對(duì)方原先或當(dāng)時(shí)反對(duì)說服者的主張，把正反兩方面的理由都說出來，比只講一方面理由更好；如果對(duì)方教育程度高，說出兩方面的理由更為有效；如果對(duì)方教育程度低，說一方面理由較好；如果對(duì)方教育程度低，并且原來就贊同說服者的立場(chǎng)，則一定要用正面理由，若說出正反兩方面的理由，反而可能導(dǎo)致他猶豫不定。四、霍夫蘭的說服模式P106霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要?。ㄈ﹩栴}的排列技巧在霍夫蘭看來，首先提出宣傳論點(diǎn)，可以引起公眾注意，易形成有利的氣氛；最后提出論點(diǎn)有利于公眾記憶。如果傳播內(nèi)容是受眾贊同的或可能接受的，那么，把它們首先提出比較有利；如果首先喚起公眾的需求，然后再提出問題，則更易于被公眾接受。（三）問題的排列技巧

第四節(jié)流行、流言及輿論P(yáng)107

在公共場(chǎng)合下的流行、流言、輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。第四節(jié)流行、流言及輿論P(yáng)107在公共場(chǎng)合下的流行、流言（一）流行的概念流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。（是一種表現(xiàn)）流行有三方面的涵義：1）流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求，它涉及的范圍十分廣泛；2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式；3）流行是在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過了一定的時(shí)間便不再流行。若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為社會(huì)傳統(tǒng)。（一）流行的概念流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，（二）流行的特點(diǎn)（選擇、簡(jiǎn)答）P1081新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征。2時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。3周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。4兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。記憶：新時(shí)兩周（二）流行的特點(diǎn)（選擇、簡(jiǎn)答）P1081新奇性。新奇性是所有以革新性為標(biāo)準(zhǔn)，把人分為哪五種類型？以革新性為標(biāo)準(zhǔn)，把人分為哪五種類型？（三）追隨流行的心理原因P109

（簡(jiǎn)答）1.從眾與模仿2.求新欲望3.自我防御與自我顯示4.追隨流行有個(gè)別差異（三）追隨流行的心理原因P109

二、流言P110

（一）概念及分類：流言是指提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。（是一種信息）流言的類型：愿望流言、恐怖流言、攻擊流言（二）流言傳播的消極影響流言一經(jīng)發(fā)生，傳播極迅猛，故流言對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)都會(huì)發(fā)生消極影響。流言對(duì)個(gè)人心理、行為的影響，是作為一種社會(huì)情景對(duì)個(gè)人發(fā)生直接的刺激作用。二、流言P110（一）概念及分類：（三）流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)1.一般化是指將流言內(nèi)容壓縮到只剩下有價(jià)值的若干具體細(xì)節(jié)，使流言越傳越變得簡(jiǎn)略扼要，遺漏掉許多其他細(xì)節(jié)。2.強(qiáng)調(diào)是指突出流言的某些具體細(xì)節(jié)。3.同化是指流言的接受者以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的內(nèi)容，凡是他認(rèn)為合乎邏輯的部分就接受下來，同時(shí)憑自己的想象對(duì)它進(jìn)一步加工即“添油加醋”之后再?gòu)V為傳播。流言內(nèi)容發(fā)生變化的主要原因是人們?cè)谟洃浬系钠钏?。（三）流言?nèi)容變化的特點(diǎn)1.一般化（四）流言的制止1.建立流言研究機(jī)構(gòu)美國(guó)流言研究者納普（Nape）根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出對(duì)付流言的六種方法，對(duì)我們從事公關(guān)工作很有啟發(fā)：（1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。（2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。（3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。（4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡(jiǎn)便地否定虛報(bào)。（5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件。（6）要慎重展開宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。（四）流言的制止1.建立流言研究機(jī)構(gòu)2.及時(shí)制止各類流言的方法流言是完全可以制止的，因?yàn)樗狈κ聦?shí)的根據(jù)。政府和企業(yè)的公關(guān)部門通過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流傳。此外，在緊急的情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言。流言的規(guī)模大部分不是國(guó)家規(guī)模。人們希望得到關(guān)于某地區(qū)危機(jī)狀態(tài)的情報(bào)和可信賴人士的說明。在出現(xiàn)危機(jī)的緊急情況下，為控制流言而簡(jiǎn)單地反駁說“那不是事實(shí)”的作法并不能奏效，更重要的是進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹腋?。在?guó)家發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國(guó)民對(duì)政府的信任感并盡快地將正確的情報(bào)傳達(dá)給每一個(gè)人。充分利用國(guó)民對(duì)政府已有的信任感，問題會(huì)更容易解決。2.及時(shí)制止各類流言的方法三、輿論P(yáng)112

（一）輿論的定義及其特征輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。（是一種看法）輿論具有如下特征：（1）輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的；反之，若社會(huì)上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題。（3）輿論本身含有合理性。（4）輿論是有效的。（5）輿論是廣大民眾的呼聲。輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。三、輿論P(yáng)112（一）輿論的定義及其特征（二）輿論的結(jié)構(gòu)1、輿論對(duì)象：人或事件輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。它有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是功利性；二是新異性輿論的四種形態(tài)：P113（1）社會(huì)事件（2）社會(huì)問題（3）社會(huì)沖突（4）社會(huì)運(yùn)動(dòng)輿論三個(gè)基本要素：1、輿論對(duì)象2、輿論主體3、輿論本身（二）輿論的結(jié)構(gòu)1、輿論對(duì)象：人或事件輿論三個(gè)基本要素：12、輿論主體：公眾作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內(nèi)聚力來自于思想的溝通和平等的交流。它的特點(diǎn)主要有：（1）有共同話題（2）參與議論過程（3）自發(fā)性與松散性（4）有一定的層序性2、輿論主體：公眾作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內(nèi)3、輿論本身：意見美國(guó)輿論學(xué)者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度的關(guān)系，認(rèn)為意見是態(tài)度的語(yǔ)言表達(dá)，而任何一種意見，都包含了三種成分：一是認(rèn)識(shí)成分；二是情感成分；三則是意志成分。在議論過程中，公眾針對(duì)輿論對(duì)象用語(yǔ)言表達(dá)出來的態(tài)度，或見解、偏好、意向，總要有所贊成或有所反對(duì)，總要具有某種偏好和立場(chǎng)，這就是意見。意見與知識(shí)、真理、科學(xué)既不能等同也不能對(duì)立，兩者可以相互滲透、相互轉(zhuǎn)化。3、輿論本身：意見美國(guó)輿論學(xué)者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度的關(guān)系（三）輿論的作用1.輿論的制約與監(jiān)督作用輿論對(duì)社會(huì)的監(jiān)督內(nèi)容是多方面的。輿論可以制約個(gè)人的行為。輿論對(duì)群體有相當(dāng)大的影響。2.輿論的鼓動(dòng)作用3.輿論的指導(dǎo)作用介紹某一商品或某一電影的人，成為輿論指導(dǎo)者—意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖的宣傳，就更具有說服力。（三）輿論的作用第五節(jié)公眾心理的其他方面P116一、價(jià)值觀與公眾行為（一）價(jià)值觀的定義價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人的價(jià)值觀念是相對(duì)穩(wěn)定和持久的。價(jià)值觀是人生觀的核心。不同的國(guó)家、民族和組織，不同的社會(huì)生活和文化傳統(tǒng)，會(huì)形成不同的價(jià)值觀，進(jìn)而導(dǎo)致公眾態(tài)度和行為上的差異。第五節(jié)公眾心理的其他方面P116（二）影響人們價(jià)值觀的因素價(jià)值觀決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度，即決定了人們向往什么、追求什么、喜歡什么、推崇什么。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素：（1）個(gè)人的成就感、事業(yè)心。（2）過去的成功或失敗的經(jīng)歷。（3）周圍環(huán)境、生活條件的影響。（4）對(duì)目標(biāo)的接近程度。由不同的價(jià)值觀推動(dòng)的行為取向，在現(xiàn)實(shí)生活中有各種不同的類型。公關(guān)工作應(yīng)注意協(xié)調(diào)組織自身的價(jià)值取向和公眾對(duì)象的價(jià)值取向之間的距離和關(guān)系。（二）影響人們價(jià)值觀的因素二、團(tuán)體壓力與從眾心理P117（一）從眾心理的定義從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。這種現(xiàn)象稱做社會(huì)從眾的行為，或叫團(tuán)體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱為“隨大流“。從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立。二、團(tuán)體壓力與從眾心理P117（一）從眾心理的定義（二）決定團(tuán)體成員是否從眾的因素

1、團(tuán)體方面從團(tuán)體方面來說，可以歸納為五點(diǎn)：第一，團(tuán)體的性質(zhì)起重要作用。人越需要這個(gè)團(tuán)體，則越愿意順從。第二，如果這個(gè)團(tuán)體一貫是團(tuán)結(jié)的，團(tuán)體成員間的感情深厚，則容易順從；反之，不容易順從。第三，如果這個(gè)團(tuán)體的氣氛是民主的，允許不同意見發(fā)表，則個(gè)人的不同意見容易堅(jiān)持；如果是專橫的，排斥異己，打擊報(bào)復(fù)，則個(gè)人不同意見不易堅(jiān)持。第四，如果團(tuán)體中絕大多數(shù)人的意見一致，僅有一人意見不一致，則易于順從；如果有其他人或一些人與他意見一致，則不容易順從。第五，如果團(tuán)體的多數(shù)意見受到社會(huì)支持，個(gè)人意見不受社會(huì)支持，則容易從眾；反之則不容易。（二）決定團(tuán)體成員是否從眾的因素1、團(tuán)體方面2、個(gè)人方面從個(gè)人方面來說，也可以歸納為五點(diǎn)：第一，如果個(gè)人在團(tuán)體中的地位比別人高，不容易從眾；反之則易從眾。第二，如果個(gè)人的智慧與能力高，不容易從眾；反之則易從眾。第三，如果個(gè)人的情緒是穩(wěn)定的，不易從眾；情緒不穩(wěn)定，則易從眾。第四，重視人際關(guān)系的人，易從眾；不重視人際關(guān)系的人，不易從眾。第五，態(tài)度與價(jià)值觀對(duì)個(gè)人是否產(chǎn)生從眾行為也有影響。如果個(gè)人整體觀念強(qiáng)，重視組織原則，則易從眾；反之，則不易從眾。2、個(gè)人方面3.問題本身從問題本身的性質(zhì)與明確程度方面談，對(duì)非原則問題比對(duì)原則問題容易從眾，對(duì)一般問題比對(duì)重大問題容易從眾。此外，有明確答案的，不易從眾，沒有明確答案的易從眾。3.問題本身三、逆反心理與公眾行為P118

逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。逆反心理會(huì)造成逆反行為、抵觸行為。公共關(guān)系工作需要注意防止公眾對(duì)象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。三、逆反心理與公眾行為P118逆反心理指作用于個(gè)體的同類（一）心理感應(yīng)抗拒理論美國(guó)心理學(xué)家布林指出，當(dāng)一個(gè)人的行為自由受到威脅時(shí)，他會(huì)處于一種動(dòng)機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)驅(qū)使他去試圖恢復(fù)自己的自由。這種動(dòng)機(jī)狀態(tài)是人們對(duì)其行為自由減少的一種反應(yīng)，也就是一種反作用力，布林稱之心理抗拒。（一）心理感應(yīng)抗拒理論美國(guó)心理學(xué)家布林指出，當(dāng)一個(gè)人的行為自（二）影響心理抗拒的因素布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：（1）對(duì)自由的期望。（2）對(duì)自由剝奪的威脅。（3）自由的重要性程度。（4）是否會(huì)影響到其他自由。（二）影響心理抗拒的因素布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素（三）心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)藗儺a(chǎn)生心理抗拒以后，將會(huì)影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知、情感和行為意圖方面。逆反心理形成也可能是出于好奇心與好勝心（自我顯示）。逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理：1、公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自由“的看法與認(rèn)識(shí)，充分尊重和順應(yīng)他們的”自由“，不能讓他們感覺到自己的自由被”剝奪“。2、從信息傳達(dá)的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易是傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。（三）心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)藗儺a(chǎn)生心理抗拒以后，將會(huì)影響其1．（201301）認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是（）A.伯尼斯 B.巴納姆C.森特 D.霍夫蘭2．（201301）肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（）A.社會(huì)性

B.穩(wěn)定性C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性3.（201210）首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是（）A．韋伯

B．馬克思C．馬斯洛

D．麥克米蘭單項(xiàng)選擇DCC1．（201301）認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件4.（201210）個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于（）A．自我評(píng)價(jià)行為

B．社會(huì)逆反行為C．自我認(rèn)知行為

D．社會(huì)從眾行為5.（201210）大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（）A．知覺 B．感覺C．思維 D．反饋6.（201201）以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（

）

A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．暈輪效應(yīng)

D．刻板效應(yīng)DAC4.（201210）個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放7.（201201）流行項(xiàng)目的最顯著特征是（

）

A．新奇性

B．時(shí)效性

C．周期性

D．兩極性

8.（201201）提出需要層次論的是（

）

A．霍夫蘭

B．馬斯洛

C．拉斯韋爾

D．盧因ABAB1.（201301）形成知覺偏見的原因主要有（）A.首因效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)C.近因效應(yīng)

D.蝴蝶效應(yīng)

E.刻板效應(yīng)2.（201301）影響知覺選擇性的主觀因素包括（）A.動(dòng)機(jī) B.興趣C.性格 D.氣質(zhì)

E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)3.（201210）影響知覺選擇性的客觀因素包括（）A．知覺對(duì)象本身的特征 B．對(duì)象和背景的差別C．對(duì)象的組合

D．需要E．知識(shí)多項(xiàng)選擇ABCEABCABCDE1.（201301）形成知覺偏見的原因主要有（4.（201201）態(tài)度的特性包括（

）A．社會(huì)性

B．協(xié)調(diào)性

C．穩(wěn)定性

D．兩極性

E．針對(duì)性5.在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要ABABCDE4.（201201）態(tài)度的特性包括（

（201301）簡(jiǎn)述輿論的作用。P115（201301）簡(jiǎn)述人們追隨流行的心理原因。P109（201210）簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。P104（201201）簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。P105問答題（201301）簡(jiǎn)述輿論的作用。P115問答題辛慶先老師視頻：自學(xué)考試就這么簡(jiǎn)單之考霸秘籍1/v_show/id_XNjcyNTQyMjQ0.htmlQQ:512229894辛慶先老師視頻：本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理60【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石61【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性62【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴63【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%6424.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．65第四章

公眾心理與行為

第一節(jié)知覺與公眾行為第二節(jié)需要與公眾行為第三節(jié)態(tài)度與公眾行為第四節(jié)流行、流言及輿論第五節(jié)公眾心理的其他方面主講人：辛慶先第四章

公眾心理與行為第一節(jié)知覺與公眾行為主講人：第一節(jié)知覺與公眾行為

一、知覺的概念P97知覺是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。知覺是各種感覺的結(jié)合，它來自于感覺，但已不同于感覺。感覺只反映事物的個(gè)別屬性，知覺卻認(rèn)識(shí)了事物的整體第一節(jié)知覺與公眾行為一、知覺的概念P97知覺是各種感造成人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲現(xiàn)象的主要原因：一是知覺的選擇性二是知覺的偏見造成人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲現(xiàn)象的二、知覺的選擇性P97

所謂知覺的選擇性就是在知覺的過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從事物中自覺地（主動(dòng)地）或不自覺地（被動(dòng)地）選擇知覺對(duì)象的心理過程。二、知覺的選擇性P97所謂知覺的選擇性就是在知覺的過程中，（一）客觀因素P981.知覺對(duì)象本身的特征在周圍環(huán)境中，那些刺激作用強(qiáng)烈而突出的事物，一開始特別容易引起人們的無意注意，成為知覺對(duì)象。如響亮的聲音、突出的色彩、醒目的標(biāo)志等刺激物（一）客觀因素P981.知覺對(duì)象本身的特征2.對(duì)象和背景的差別對(duì)象和背景的差別，在一定程度上決定于客觀事物本身的特征，并在它們的對(duì)比作用中加強(qiáng)這種差別。因此，對(duì)象與背景之間有著明顯的相對(duì)關(guān)系。2.對(duì)象和背景的差別3.對(duì)象的組合知覺所反映的事物整體，不一定只是一個(gè)對(duì)象。有時(shí)，在一定條件下我們也能把若干事物組合成一個(gè)整體，作為知覺對(duì)象。如：空間相近、性質(zhì)與形狀相似、共同包圍空間、空間或時(shí)間上連續(xù)排列3.對(duì)象的組合（二）主觀因素P98在知覺過程中個(gè)人某些主觀因素的作用，在不同方面和不同程度上影響著知覺的選擇性，表現(xiàn)為主體主動(dòng)地感知對(duì)象。這屬于知覺的主動(dòng)選擇性。包括需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)1.需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）2.興趣P993.性格（名詞解釋）4.氣質(zhì)5.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)（二）主觀因素P98在知覺過程中個(gè)人某些主觀因素的作用，在不1.需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）需要是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求（包括自然需求和社會(huì)需求）的主觀反映。而動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。

2.興趣P99興趣是動(dòng)機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識(shí)或從事某種活動(dòng)的外現(xiàn)性意向。3.性格（名詞解釋）性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格在意志、自尊心、情緒、對(duì)人態(tài)度、權(quán)力需求、競(jìng)爭(zhēng)心理等方面的特征影響著知覺的選擇性。1.需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）4.氣質(zhì)氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過程的特性決定的行為特征，它往往與性格交織在一起。氣質(zhì)可分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種典型類型，它們對(duì)知覺選擇性的影響，主要體現(xiàn)在一定時(shí)間內(nèi)知覺的速度和數(shù)量上。5.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)這是指?jìng)€(gè)體過去通過認(rèn)知積累的、與當(dāng)前知覺有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。4.氣質(zhì)知覺的偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。主要包括：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈倫效應(yīng)、定型作用三、知覺的偏見P99知覺的偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺（一）首因效應(yīng)即第一印象的強(qiáng)烈影響。例：新朋友、初次面試者形象（二）近因效應(yīng)即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。例：發(fā)言要么第一個(gè)，要么最后一個(gè)（三）暈倫效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）：即一種片面的知覺例：名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng)。歌星、影星（四）定型作用：固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響，又叫刻板印象如：教師是文質(zhì)彬彬的、商人是唯利是圖的，國(guó)營(yíng)企業(yè)商品質(zhì)量可靠，個(gè)體戶經(jīng)常以次充好（二）近因效應(yīng)即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。（三）暈倫效以上幾種常見的知覺現(xiàn)象是“心理定勢(shì)”的具體表現(xiàn)。心理定勢(shì)是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性。（名詞解釋）它既有積極的定向作用、推動(dòng)作用、穩(wěn)定作用，也有消極的妨礙作用、惰性作用、誤導(dǎo)作用。公共關(guān)系學(xué)之公眾心理與行為培訓(xùn)講義課件

第二節(jié)需要與公眾行為P100

此章節(jié)在公共關(guān)系學(xué)中具有很關(guān)鍵的作用，公眾行為是公共關(guān)系開展的前提。因此此章節(jié)除了可能出現(xiàn)選擇題外，也可能出現(xiàn)簡(jiǎn)答題或者論述題，考生要給予充分的重視。

第二節(jié)需要與公眾行為P100此章節(jié)在公共關(guān)系學(xué)中具有很一、需要理論的要點(diǎn)需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。早在1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論，并于1954年在其名著《動(dòng)機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。馬斯洛的需要層次理論主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：1、人類五種基本需要2、需要是有層次的3、行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。一、需要理論的要點(diǎn)需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為二、需要的五個(gè)層級(jí)P101二、需要的五個(gè)層級(jí)P101

1、生理的需要這是人類為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)。

2、安全的需要當(dāng)一個(gè)人的生理需要得到了一定的滿足之后，他就想滿足安全的需要。即不僅考慮到眼前，而且考慮到今后，考慮自己的身體免遭危險(xiǎn)，考慮已獲得的基本生理需要及其他的一切不再喪失和被剝奪。

3、社交的需要

當(dāng)生理及安全的需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導(dǎo)地位。因?yàn)槿祟愂怯懈星榈膭?dòng)物。他希望與別人進(jìn)行交往，避免孤獨(dú)，希望與伙伴和同事之間和睦相處，關(guān)系融洽。他希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友誼和忠誠(chéng)。1、生理的需要4、尊重的需要當(dāng)一個(gè)人開始滿足歸屬感的需要后，不僅要滿足做群體中的一員，而且要產(chǎn)生自尊的需要。希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力和才干給予承認(rèn)并給予較高的評(píng)價(jià)，希望自己在同事之間有一定的聲譽(yù)和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力。5、自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需求，當(dāng)自尊的需要得到滿足以后，自我實(shí)現(xiàn)的需要就成為第一需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)、最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力并獲得成就的需要，它是一種“希望能成就他獨(dú)特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。這種需要往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足的。4、尊重的需要三、五種需要的排列關(guān)系。馬斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階段，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。生理需要和安全需要屬低?jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，社交的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。三、五種需要的排列關(guān)系。四、優(yōu)勢(shì)需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。要爭(zhēng)取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。公眾的行為往往同時(shí)受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。公關(guān)人員應(yīng)該把這一點(diǎn)作為制定公關(guān)政策的依據(jù)，并作為評(píng)估公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。四、優(yōu)勢(shì)需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人

第三節(jié)態(tài)度與公眾行為P103

一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。

一般來說，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。第三節(jié)態(tài)度與公眾行為P103一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)其一，認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。

包括感知、思維、理解、看法等。認(rèn)知是主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的整體了解和評(píng)價(jià)，特別是對(duì)對(duì)象的價(jià)值評(píng)價(jià)，這是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。其二，情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。

情感因素是主體對(duì)于對(duì)象的情緒反應(yīng)，即對(duì)某類事物或人喜愛或厭惡的體驗(yàn)和生理、心理反應(yīng)其三，意圖，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度并非行為，而行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力。態(tài)度可以被看作是心理向行為過渡的臨界點(diǎn)，態(tài)度是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，行為是態(tài)度的表現(xiàn)狀態(tài)。其一，認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。二、態(tài)度的特性P104（多選或簡(jiǎn)答）態(tài)度的六個(gè)特性（一）態(tài)度的社會(huì)性（二）態(tài)度的針對(duì)性（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性（四）態(tài)度的穩(wěn)定性（五）態(tài)度的兩極性（六）態(tài)度的間接性二、態(tài)度的特性P104（多選或簡(jiǎn)答）態(tài)度的六個(gè)特性三、影響和改變態(tài)度的因素P105

（簡(jiǎn)答或多選）

態(tài)度的改變可分為兩種：其一，態(tài)度的一致性改變，指改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，而其方向不變。態(tài)度的一致性改變是“量”的改變。其二，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度時(shí)其方向改變了。態(tài)度的不一致性改變是態(tài)度“質(zhì)”的改變。三、影響和改變態(tài)度的因素P105

（一）社會(huì)因素社會(huì)因素是指社會(huì)上各種事物，包括社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)交往、道德規(guī)范、國(guó)家法律、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等等。例網(wǎng)購(gòu)、吸煙（二）團(tuán)體因素團(tuán)體因素包括一定的信仰、目標(biāo)、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團(tuán)體的關(guān)系等，也是一種強(qiáng)有力的客觀因素。（三）宣傳因素宣傳因素是指在宣傳過程中由宣傳者的威信、宣傳內(nèi)容、宣傳方式方法等結(jié)合成為一種客觀的說服力，影響著被宣傳者有關(guān)態(tài)度的形成和改變。（一）社會(huì)因素（四）個(gè)性因素主觀的個(gè)性因素含個(gè)性傾向性因素和個(gè)性心理特征兩個(gè)因素。1.個(gè)性傾向性因素個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征，主要有需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等因素。它們作為各種心理動(dòng)力而調(diào)節(jié)著主體的行為，態(tài)度受這個(gè)系統(tǒng)中諸因素的影響。需要是態(tài)度的形成和改變的一個(gè)心理動(dòng)力。2.個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格三個(gè)因素。（五）態(tài)度系統(tǒng)特性因素一個(gè)人形成某些態(tài)度，這些態(tài)度往往相互組合成為一個(gè)態(tài)度系統(tǒng)。（四）個(gè)性因素（五）態(tài)度系統(tǒng)特性因素四、霍夫蘭的說服模式P106

霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。（一）說服者的條件霍夫蘭認(rèn)為，一個(gè)對(duì)某問題享有聲譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。聲譽(yù)的最主要成分是專門知識(shí)（或?qū)＜疑矸荩┖统坏膽B(tài)度。（二）信息本身的說服力霍夫蘭認(rèn)為，如果對(duì)方本來就贊同說服者的意見，只講正面理由可以堅(jiān)定其原有的態(tài)度；如果對(duì)方原先或當(dāng)時(shí)反對(duì)說服者的主張，把正反兩方面的理由都說出來，比只講一方面理由更好；如果對(duì)方教育程度高，說出兩方面的理由更為有效；如果對(duì)方教育程度低，說一方面理由較好；如果對(duì)方教育程度低，并且原來就贊同說服者的立場(chǎng)，則一定要用正面理由，若說出正反兩方面的理由，反而可能導(dǎo)致他猶豫不定。四、霍夫蘭的說服模式P106霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要?。ㄈ﹩栴}的排列技巧在霍夫蘭看來，首先提出宣傳論點(diǎn)，可以引起公眾注意，易形成有利的氣氛；最后提出論點(diǎn)有利于公眾記憶。如果傳播內(nèi)容是受眾贊同的或可能接受的，那么，把它們首先提出比較有利；如果首先喚起公眾的需求，然后再提出問題，則更易于被公眾接受。（三）問題的排列技巧

第四節(jié)流行、流言及輿論P(yáng)107

在公共場(chǎng)合下的流行、流言、輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。第四節(jié)流行、流言及輿論P(yáng)107在公共場(chǎng)合下的流行、流言（一）流行的概念流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。（是一種表現(xiàn)）流行有三方面的涵義：1）流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求，它涉及的范圍十分廣泛；2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式；3）流行是在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過了一定的時(shí)間便不再流行。若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為社會(huì)傳統(tǒng)。（一）流行的概念流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，（二）流行的特點(diǎn)（選擇、簡(jiǎn)答）P1081新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征。2時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。3周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。4兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。記憶：新時(shí)兩周（二）流行的特點(diǎn)（選擇、簡(jiǎn)答）P1081新奇性。新奇性是所有以革新性為標(biāo)準(zhǔn)，把人分為哪五種類型？以革新性為標(biāo)準(zhǔn)，把人分為哪五種類型？（三）追隨流行的心理原因P109

（簡(jiǎn)答）1.從眾與模仿2.求新欲望3.自我防御與自我顯示4.追隨流行有個(gè)別差異（三）追隨流行的心理原因P109

二、流言P110

（一）概念及分類：流言是指提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。（是一種信息）流言的類型：愿望流言、恐怖流言、攻擊流言（二）流言傳播的消極影響流言一經(jīng)發(fā)生，傳播極迅猛，故流言對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)都會(huì)發(fā)生消極影響。流言對(duì)個(gè)人心理、行為的影響，是作為一種社會(huì)情景對(duì)個(gè)人發(fā)生直接的刺激作用。二、流言P110（一）概念及分類：（三）流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)1.一般化是指將流言內(nèi)容壓縮到只剩下有價(jià)值的若干具體細(xì)節(jié)，使流言越傳越變得簡(jiǎn)略扼要，遺漏掉許多其他細(xì)節(jié)。2.強(qiáng)調(diào)是指突出流言的某些具體細(xì)節(jié)。3.同化是指流言的接受者以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的內(nèi)容，凡是他認(rèn)為合乎邏輯的部分就接受下來，同時(shí)憑自己的想象對(duì)它進(jìn)一步加工即“添油加醋”之后再?gòu)V為傳播。流言內(nèi)容發(fā)生變化的主要原因是人們?cè)谟洃浬系钠钏?。（三）流言?nèi)容變化的特點(diǎn)1.一般化（四）流言的制止1.建立流言研究機(jī)構(gòu)美國(guó)流言研究者納普（Nape）根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出對(duì)付流言的六種方法，對(duì)我們從事公關(guān)工作很有啟發(fā)：（1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。（2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。（3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。（4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡(jiǎn)便地否定虛報(bào)。（5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件。（6）要慎重展開宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。（四）流言的制止1.建立流言研究機(jī)構(gòu)2.及時(shí)制止各類流言的方法流言是完全可以制止的，因?yàn)樗狈κ聦?shí)的根據(jù)。政府和企業(yè)的公關(guān)部門通過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流傳。此外，在緊急的情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言。流言的規(guī)模大部分不是國(guó)家規(guī)模。人們希望得到關(guān)于某地區(qū)危機(jī)狀態(tài)的情報(bào)和可信賴人士的說明。在出現(xiàn)危機(jī)的緊急情況下，為控制流言而簡(jiǎn)單地反駁說“那不是事實(shí)”的作法并不能奏效，更重要的是進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹腋?。在?guó)家發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國(guó)民對(duì)政府的信任感并盡快地將正確的情報(bào)傳達(dá)給每一個(gè)人。充分利用國(guó)民對(duì)政府已有的信任感，問題會(huì)更容易解決。2.及時(shí)制止各類流言的方法三、輿論P(yáng)112

（一）輿論的定義及其特征輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。（是一種看法）輿論具有如下特征：（1）輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的；反之，若社會(huì)上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題。（3）輿論本身含有合理性。（4）輿論是有效的。（5）輿論是廣大民眾的呼聲。輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。三、輿論P(yáng)112（一）輿論的定義及其特征（二）輿論的結(jié)構(gòu)1、輿論對(duì)象：人或事件輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。它有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是功利性；二是新異性輿論的四種形態(tài)：P113（1）社會(huì)事件（2）社會(huì)問題（3）社會(huì)沖突（4）社會(huì)運(yùn)動(dòng)輿論三個(gè)基本要素：1、輿論對(duì)象2、輿論主體3、輿論本身（二）輿論的結(jié)構(gòu)1、輿論對(duì)象：人或事件輿論三個(gè)基本要素：12、輿論主體：公眾作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內(nèi)聚力來自于思想的溝通和平等的交流。它的特點(diǎn)主要有：（1）有共同話題（2）參與議論過程（3）自發(fā)性與松散性（4）有一定的層序性2、輿論主體：公眾作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內(nèi)3、輿論本身：意見美國(guó)輿論學(xué)者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度的關(guān)系，認(rèn)為意見是態(tài)度的語(yǔ)言表達(dá)，而任何一種意見，都包含了三種成分：一是認(rèn)識(shí)成分；二是情感成分；三則是意志成分。在議論過程中，公眾針對(duì)輿論對(duì)象用語(yǔ)言表達(dá)出來的態(tài)度，或見解、偏好、意向，總要有所贊成或有所反對(duì)，總要具有某種偏好和立場(chǎng)，這就是意見。意見與知識(shí)、真理、科學(xué)既不能等同也不能對(duì)立，兩者可以相互滲透、相互轉(zhuǎn)化。3、輿論本身：意見美國(guó)輿論學(xué)者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度的關(guān)系（三）輿論的作用1.輿論的制約與監(jiān)督作用輿論對(duì)社會(huì)的監(jiān)督內(nèi)容是多方面的。輿論可以制約個(gè)人的行為。輿論對(duì)群體有相當(dāng)大的影響。2.輿論的鼓動(dòng)作用3.輿論的指導(dǎo)作用介紹某一商品或某一電影的人，成為輿論指導(dǎo)者—意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖的宣傳，就更具有說服力。（三）輿論的作用第五節(jié)公眾心理的其他方面P116一、價(jià)值觀與公眾行為（一）價(jià)值觀的定義價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人的價(jià)值觀念是相對(duì)穩(wěn)定和持久的。價(jià)值觀是人生觀的核心。不同的國(guó)家、民族和組織，不同的社會(huì)生活和文化傳統(tǒng)，會(huì)形成不同的價(jià)值觀，進(jìn)而導(dǎo)致公眾態(tài)度和行為上的差異。第五節(jié)公眾心理的其他方面P116（二）影響人們價(jià)值觀的因素價(jià)值觀決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度，即決定了人們向往什么、追求什么、喜歡什么、推崇什么。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素：（1）個(gè)人的成就感、事業(yè)心。（2）過去的成功或失敗的經(jīng)歷。（3）周圍環(huán)境、生活條件的影響。（4）對(duì)目標(biāo)的接近程度。由不同的價(jià)值觀推動(dòng)的行為取向，在現(xiàn)實(shí)生活中有各種不同的類型。公關(guān)工作應(yīng)注意協(xié)調(diào)組織自身的價(jià)值取向和公眾對(duì)象的價(jià)值取向之間的距離和關(guān)系。（二）影響人們價(jià)值觀的因素二、團(tuán)體壓力與從眾心理P117（一）從眾心理的定義從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。這種現(xiàn)象稱做社會(huì)從眾的行為，或叫團(tuán)體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱為“隨大流“。從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立。二、團(tuán)體壓力與從眾心理P117（一）從眾心理的定義（二）決定團(tuán)體成員是否從眾的因素

1、團(tuán)體方面從團(tuán)體方面來說，可以歸納為五點(diǎn)：第一，團(tuán)體的性質(zhì)起重要作用。人越需要這個(gè)團(tuán)體，則越愿意順從。第二，如果這個(gè)團(tuán)體一貫是團(tuán)結(jié)的，團(tuán)體成員間的感情深厚，則容易順從；反之，不容易順從。第三，如果這個(gè)團(tuán)體的氣氛是民主的，允許不同意見發(fā)表，則個(gè)人的不同意見容易堅(jiān)持；如果是專橫的，排斥異己，打擊報(bào)復(fù)，則個(gè)人不同意見不易堅(jiān)持。第四，如果團(tuán)體中絕大多數(shù)人的意見一致，僅有一人意見不一致，則易于順從；如果有其他人或一些人與他意見一致，則不容易順從。第五，如果團(tuán)體的多數(shù)意見受到社會(huì)支持，個(gè)人意見不受社會(huì)支持，則容易從眾；反之則不容易。（二）決定團(tuán)體成員是否從眾的因素1、團(tuán)體方面2、個(gè)人方面從個(gè)人方面來說，也可以歸納為五點(diǎn)：第一，如果個(gè)人在團(tuán)體中的地位比別人高，不容易從眾；反之則易從眾。第二，如果個(gè)人的智慧與能力高，不容易從眾；反之則易從眾。第三，如果個(gè)人的情緒是穩(wěn)定的，不易從眾；情緒不穩(wěn)定，則易從眾。第四，重視人際關(guān)系的人，易從眾；不重視人際關(guān)系的人，不易從眾。第五，態(tài)度與價(jià)值觀對(duì)個(gè)人是否產(chǎn)生從眾行為也有影響。如果個(gè)人整體觀念強(qiáng)，重視組織原則，則易從眾；反之，則不易從眾。2、個(gè)人方面3.問題本身從問題本身的性質(zhì)與明確程度方面談，對(duì)非原則問題比對(duì)原則問題容易從眾，對(duì)一般問題比對(duì)重大問題容易從眾。此外，有明確答案的，不易從眾，沒有明確答案的易從眾。3.問題本身三、逆反心理與公眾行為P118

逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。逆反心理會(huì)造成逆反行為、抵觸行為。公共關(guān)系工作需要注意防止公眾對(duì)象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。三、逆反心理與公眾行為P118逆反心理指作用于個(gè)體的同類（一）心理感應(yīng)抗拒理論美國(guó)心理學(xué)家布林指出，當(dāng)一個(gè)人的行為自由受到威脅時(shí)，他會(huì)處于一種動(dòng)機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)驅(qū)使他去試圖恢復(fù)自己的自由。這種動(dòng)機(jī)狀態(tài)是人們對(duì)其行為自由減少的一種反應(yīng)，也就是一種反作用力，布林稱之心理抗拒。（一）心理感應(yīng)抗拒理論美國(guó)心理學(xué)家布林指出，當(dāng)一個(gè)人的行為自（二）影響心理抗拒的因素布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：（1）對(duì)自由的期望。（2）對(duì)自由剝奪的威脅。（3）自由的重要性程度。（4）是否會(huì)影響到其他自由。（二）影響心理抗拒的因素布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素（三）心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)藗儺a(chǎn)生心理抗拒以后，將會(huì)影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知、情感和行為意圖方面。逆反心理形成也可能是出于好奇心與好勝心（自我顯示）。逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理：1、公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自由“的看法與認(rèn)識(shí)，充分尊重和順應(yīng)他們的”自由“，不能讓他們感覺到自己的自由被”剝奪“。2、從信息傳達(dá)的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易是傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。（三）心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)藗儺a(chǎn)生心理抗拒以后，將會(huì)影響其1．（201301）認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是（）A.伯尼斯 B.巴納姆C.森特 D.霍夫蘭2．（201301）肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（）A.社會(huì)性

B.穩(wěn)定性C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性3.（201210）首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是（）A．韋伯

B．馬克思C．馬斯洛

D．麥克米蘭單項(xiàng)選擇DCC1．（201301）認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件4.（201210）個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于（）A．自我評(píng)價(jià)行為

B．社會(huì)逆反行為C．自我認(rèn)知行為

D．社會(huì)從眾行為5.（201210）大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（）A．知覺 B．感覺C．思維 D．反饋6.（201201）以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（

）

A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．暈輪效應(yīng)

D．刻板效應(yīng)DAC4.（201210）個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放7.（201201）流行項(xiàng)目的最顯著特征是（

）

A．新奇性

B．時(shí)效性

C．周期性

D．兩極性

8.（201201）提出需要層次論的是（

）

A．霍夫蘭

B．馬斯洛

C．拉斯韋爾

D．盧因ABAB1.（201301）形成知覺偏見的原因主要有（）A.首因效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)C.近因效應(yīng)

D.蝴蝶效應(yīng)

E.刻板效應(yīng)2.（201301）影響知覺選擇性的主觀因素包括（）A.動(dòng)機(jī) B.興趣C.性格 D.氣質(zhì)

E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)3.（201210）影響知覺選擇性的客觀因素包括（）A．知覺對(duì)象本身的特征 B．對(duì)象和背景的差別C．對(duì)象的組合

D．需要E．知識(shí)多項(xiàng)選擇ABCEABCABCDE1.（201301）形成知覺偏見的原因主要有（4.（201201）態(tài)度的特性包括（

）A．社會(huì)性

B．協(xié)調(diào)性

C．穩(wěn)定性

D．兩極性

E．針對(duì)性5.在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要ABABCDE4.（201201）態(tài)度的特性包括（

（201301）簡(jiǎn)述輿論的作用。P115（201301）簡(jiǎn)述人們追隨流行的心理原因。P109（201210）簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。P104（201201）簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。P105問答題（201301）簡(jiǎn)述輿論的作用。P115問答題辛慶先老師視頻：自學(xué)考試就這么簡(jiǎn)單之考霸秘籍1/v_show/id_XNjcyNTQyMjQ0.htmlQQ:512229894辛慶先老師視頻：本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理125【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成