職場(chǎng)適應(yīng)與人際關(guān)系課件

職場(chǎng)適應(yīng)與人際關(guān)係職場(chǎng)適應(yīng)與人際關(guān)係2Career就業(yè)情報(bào)高階仲介顧問電信、汽車、電子製造及IT產(chǎn)業(yè)，企業(yè)顧問服務(wù)大量閱讀旅遊-自助式聽音樂-古典2005永和青商會(huì)理事臺(tái)大EMBA網(wǎng)推企家班政大財(cái)管MBA學(xué)分班逢甲大學(xué)交工管系A(chǔ)boutEric…就業(yè)情報(bào)南區(qū)分公司經(jīng)理、職涯諮商顧問工作DNA發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)職場(chǎng)趨勢(shì)職場(chǎng)衝突管理演講逾百場(chǎng)2Career就業(yè)情報(bào)大量閱讀2005永和青商會(huì)臺(tái)大EMB3就業(yè)情報(bào)調(diào)查顯示：

85%

的人平均要花900天才能找到適合自己的工作！3就業(yè)情報(bào)調(diào)查顯示：

85%的人平均要花900天才能找到4演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對(duì)策個(gè)案研討—角色演練4演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查5辦公室生態(tài)大調(diào)查做事難，做人更難人際失和，寧可離職最傷腦筋的人際關(guān)係溝通協(xié)調(diào)學(xué)分要補(bǔ)修忍氣吞聲，息事寧人衝突過後冷處理職場(chǎng)EQ，火候不足職場(chǎng)全民公敵排行榜5辦公室生態(tài)大調(diào)查做事難，做人更難職場(chǎng)適應(yīng)與人際關(guān)系課件7788991010111112121313根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般員工因?yàn)樵噲D解決工作衝突或無(wú)法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費(fèi)了42%的工作時(shí)間。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般員工因?yàn)樵噲D解決工作衝突或無(wú)法避免地被捲入工作一般員工離職的原因，

50％是因?yàn)槔_於長(zhǎng)久以來(lái)難以圓滿解決的工作衝突。

一般員工離職的原因，

50％是因?yàn)槔_於長(zhǎng)久以來(lái)難以圓滿解決新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職，但新員工平均需半年以上才能達(dá)到表現(xiàn)水平，若員工表現(xiàn)欠佳，其損耗之生產(chǎn)力將更高。

根據(jù)調(diào)查，香港主管平均要花20%工作時(shí)間糾正下屬，若以此虛耗的時(shí)間換算做薪酬計(jì)算，香港每年因此而浪費(fèi)的成本達(dá)390億元。新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職，但新員工平均需半年以上才能達(dá)到17僱員離職的僱主代價(jià)

文職人員：約3個(gè)月薪酬

銷售人員：約5個(gè)月薪酬

高級(jí)經(jīng)理：約8個(gè)月薪酬

資料來(lái)源：企業(yè)環(huán)境管治計(jì)畫問卷調(diào)查(SHL)

17僱員離職的僱主代價(jià)

文職人員：約3個(gè)月薪酬

銷售人員：在美國(guó)平均離職成本高達(dá)15個(gè)月薪酬

資料來(lái)源：Slaikeu,K.A.&others(1998)

“ControllingtheCostofConflict”在美國(guó)平均離職成本高達(dá)15個(gè)月薪酬

資料來(lái)源：Slai19演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對(duì)策個(gè)案研討—角色演練19演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查20辦公室麻煩大搜查主管篇小人篇鬥爭(zhēng)篇公敵篇歧視篇流言篇應(yīng)酬篇部屬篇頭痛人物篇制度篇離職篇20辦公室麻煩大搜查主管篇應(yīng)酬篇21別跟豬頭主管打架，好難！

遇到讓你吃足苦頭的豬頭主管，與其頂撞或拂袖而去，其實(shí)身段大可柔軟一點(diǎn)。畢竟，上司是你最重要的客戶，在職場(chǎng)不但要會(huì)做事，更要學(xué)會(huì)做人！21別跟豬頭主管打架，好難！遇到讓你吃足苦頭的22

當(dāng)你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權(quán)力不對(duì)等的情況下，除了fire老闆以外，是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？如何應(yīng)付「火山型」主管（脾氣陰晴不定，罵人口不擇言）對(duì)策別在老闆氣頭上硬碰硬反攻自省，對(duì)事不對(duì)人如何應(yīng)付「追魂型」主管（緊迫盯人、下班後經(jīng)常索命連環(huán)Call）

對(duì)策要和主管比「快」22當(dāng)你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權(quán)力不23如何應(yīng)付「石頭型」主管（不管現(xiàn)實(shí)狀況及可行性如何，一意孤行堅(jiān)持己見）如何應(yīng)付「小偷型」主管（經(jīng)常剽竊你的點(diǎn)子或功勞，將你的心血據(jù)為己有）對(duì)策在重要人士前巧妙展露才幹如何應(yīng)付「迷信型」主管（有特殊宗教狂熱，或是沉迷風(fēng)水算命（以八字、星座為判斷標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)策善用「團(tuán)隊(duì)」及「情境」優(yōu)勢(shì)對(duì)策善用「團(tuán)隊(duì)」及「情境」優(yōu)勢(shì)23如何應(yīng)付「石頭型」主管如何應(yīng)付「小偷型」主管對(duì)策如何應(yīng)付24能力，讓你立於不敗之地「專業(yè)」與「能力」，是你最後的護(hù)身符！24能力，讓你立於不敗之地「專業(yè)」與「能力」，是你最後的護(hù)身25怎樣與小人過招，不吃虧？

馬屁精、抓耙子、笑面虎﹒﹒﹒，辦公室小人何其多！該怎樣跟小人周旋，才不會(huì)吃虧？該怎樣有技巧地修理小人，自己才不會(huì)受傷？25怎樣與小人過招，不吃虧？馬屁精、抓耙子、笑26有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對(duì)付這種小人？對(duì)策多在工作上求表現(xiàn)，適時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。表面上對(duì)你關(guān)懷備至，一轉(zhuǎn)身就對(duì)主管打你的小報(bào)告，遇到這種小人該怎麼辦？對(duì)策

身子正，不怕影子歪。26有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓27有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對(duì)同事頤指氣使，該怎樣對(duì)付這種人？對(duì)策「假聖旨」最怕留下紀(jì)錄。每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責(zé)任，論功行賞時(shí)卻毫不客氣，這種「爭(zhēng)功諉過」的情形要怎樣消除？對(duì)策訂出清楚的工作流程與責(zé)任劃分。27有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對(duì)28面對(duì)翻臉不認(rèn)帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對(duì)策凡事留下紀(jì)錄，以白紙黑字保護(hù)自己。根喜歡剽竊同是創(chuàng)意點(diǎn)子的人共事，該怎樣加以防範(fàn)？對(duì)策

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)「小偷」，下次合作時(shí)就要學(xué)著提防他，並將任務(wù)分工詳細(xì)記錄下來(lái)，讓主管了解。28面對(duì)翻臉不認(rèn)帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對(duì)策根喜歡29辦公室玩政治，如何自保？

有爭(zhēng)權(quán)奪利的地方就有政治，辦公室也不例外，夾在當(dāng)權(quán)派與非主流派之間、大老闆與小老闆之間、新主管與舊團(tuán)隊(duì)之間，你該如何左右逢源？29辦公室玩政治，如何自保？有爭(zhēng)權(quán)奪利的地方就30我不喜歡爭(zhēng)權(quán)奪利，難道每家公司都會(huì)存在「辦公室政治」嗎？對(duì)策辦公室政治是組織與生俱來(lái)的一部份?？辞宄恳粋€(gè)角色，然後設(shè)定自己的策略，有效地應(yīng)付他們。公司內(nèi)派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？對(duì)策與其考慮加入哪個(gè)圈圈，不如讓各個(gè)派系都想爭(zhēng)取你的支持。提高自己被利用的價(jià)值。30我不喜歡爭(zhēng)權(quán)奪利，難道每家公司都會(huì)存在「辦公室政治」嗎？31我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應(yīng)付？對(duì)策忠於直屬主管的一切指揮；但不要帶著太多的派系觀念，在能力所及範(fàn)圍內(nèi)，盡量配合其他旁支主管的要求。公司最近空降一個(gè)高官，而且?guī)?lái)一票自己的人馬，我該如何跟他們互動(dòng)？對(duì)策舊員工作心態(tài)上應(yīng)主動(dòng)配合，在工作上求表現(xiàn)，已贏得新主管的信任。31我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主32我們公司即將被合併，我很想給新主管一個(gè)好印象，怎樣做才不會(huì)顯得太拍馬屁？對(duì)策試著用新主管的角度看事情，敞開心胸接受工作上的調(diào)整。避免頑固、猜疑或誇張地奉承。不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進(jìn)他們的小圈圈，怎麼辦？對(duì)策事出必有因，不妨請(qǐng)同事坦言相告，了解自己究竟哪裡有問題，改進(jìn)之後再想辦法建立人際關(guān)係。32我們公司即將被合併，我很想給新主管一個(gè)好印象，怎樣做才不33化解辦公室敵意的防身術(shù)

辦公室，有如培養(yǎng)敵意的溫室。有同事嫉妒你、貶損你，有主管視你為眼中釘，甚至主管與同事聯(lián)手排擠你。你該如何自衛(wèi)？33化解辦公室敵意的防身術(shù)辦公室，有如培養(yǎng)敵意34工作表現(xiàn)出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對(duì)策不要輕易樹立敵人，別讓主管當(dāng)你是潛在威脅。有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時(shí)嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對(duì)付這種人？對(duì)策冷處理或自我解嘲來(lái)應(yīng)付。34工作表現(xiàn)出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對(duì)策有些同事沒35不公平差別待遇，抗議啦！

有人說，就連10根指頭都長(zhǎng)短不齊，世界上怎會(huì)有絕對(duì)公平的地方？然而，「人比人，氣死人」，從工作量、考績(jī)到薪水、升遷機(jī)會(huì)，面對(duì)主管的不公平待遇，到底該如何看待才是？35不公平差別待遇，抗議啦！有人說，就連10根36我的工作量比別的同事來(lái)的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？對(duì)策先自問是不是真的無(wú)法負(fù)荷工作，就算工作量真的超出負(fù)荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工作，請(qǐng)他指示各項(xiàng)工作的處理優(yōu)先順序，不著痕跡地讓他知道你已經(jīng)「超載」了。明明一樣的工作任務(wù)，老闆卻厚此薄彼，標(biāo)準(zhǔn)不一，有人被允許低飛過關(guān)，但我卻老是被要求達(dá)到高標(biāo)，該怎麼辦？對(duì)策被要求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)較重的責(zé)任，其實(shí)是可喜的事；你真正該計(jì)較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對(duì)應(yīng)的回饋。36我的工作量比別的同事來(lái)的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議37每年績(jī)效面談時(shí)，主管都說我表現(xiàn)不錯(cuò)，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？對(duì)策績(jī)效評(píng)估如果不提出事實(shí)，就無(wú)法讓主管作實(shí)質(zhì)的評(píng)估。因此與主管進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，最好拿出工作紀(jì)錄來(lái)提醒主管。老闆打績(jī)效不公平，個(gè)人喜好似乎更勝工作表現(xiàn)，該怎麼辦？對(duì)策試著從主管的角度出發(fā)，想想他會(huì)怎麼看待你的工作表現(xiàn)。若拿出工作記錄與主管溝通後，績(jī)效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優(yōu)秀這個(gè)事實(shí)。2.也許是自己不夠賣力，調(diào)整工作的投入程度。3.辭職。37每年績(jī)效面談時(shí)，主管都說我表現(xiàn)不錯(cuò)，但是加薪與升遷卻總是38同事八卦是非多，該冷處理嗎？

有人的地方就有是非，有十一件小事情，經(jīng)過「八卦王」、「包打聽」與「?jìng)髀曂病沟霓D(zhuǎn)述，就變成斯列銅人感情的傷口，該如何防範(fàn)這類「蒼蠅型」的同事？38同事八卦是非多，該冷處理嗎？有人的地方就有39「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰(shuí)跟誰(shuí)在交往，就是誰(shuí)討厭誰(shuí)，令人不勝其煩？對(duì)策讓對(duì)方自討沒趣?！赴蚵牎褂行┩绿貏e愛打聽別人的薪水，到底該不該把自己的薪資告訴他人？對(duì)策遇上這種同事，最好能避則避，儘可能不要讓他把話題轉(zhuǎn)到薪資上面。如果對(duì)方還是追根究底，只能有禮貌地告訴她，主管禁止員工洩漏薪資。39「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰(shuí)40「?jìng)髀曂病褂行┤讼矚g以傳聲筒自居，把主管的意見或評(píng)價(jià)傳給同事，然後再將同事的反應(yīng)傳給主管，而且還加油添醋，造成雙方產(chǎn)生極大誤會(huì)，遇到這種人該怎麼辦？對(duì)策讓傳聲筒沒有操弄機(jī)會(huì)。40「?jìng)髀曂病褂行┤讼矚g以傳聲筒自居，把主管的意見或評(píng)價(jià)傳給41下班應(yīng)酬聯(lián)誼，好想說No

無(wú)論擔(dān)任何種職務(wù)，光有「做事能力」不夠，還要具備「關(guān)係（人脈）建立」的能力，如果客戶對(duì)業(yè)務(wù)很重要，就不應(yīng)該拒絕。41下班應(yīng)酬聯(lián)誼，好想說No無(wú)論擔(dān)任何種職務(wù)，42下班後，同事間的聚會(huì)如果不參加，是否顯得自己不合群？對(duì)策平時(shí)應(yīng)積極跟同事發(fā)展人際關(guān)係，透過各種非正式的聯(lián)誼活動(dòng)，凝聚成一個(gè)無(wú)形的團(tuán)隊(duì)。如果真的不喜歡這種場(chǎng)合，不妨採(cǎi)取「參加，但是提早離開」的作法?？蛻粝Ｍ掳噌嵊兴饺私煌c應(yīng)酬，該如何拒絕才不會(huì)得罪客戶？對(duì)策無(wú)論擔(dān)任何種職務(wù)，光有「做事能力」不夠，還要具備「關(guān)係（人脈）建立」的能力，如果客戶對(duì)業(yè)務(wù)很重要，就不應(yīng)該拒絕。42下班後，同事間的聚會(huì)如果不參加，是否顯得自己不合群？對(duì)策43主管怎樣馴服難搞員工？

主管難為，不是難在「做事」，而是難在「帶人」。面對(duì)形形色色的難搞員工，主管沒有18套管理劇本，是絕對(duì)罩不住的！43主管怎樣馴服難搞員工？主管難為，不是難在「44如何管理七年級(jí)的「草莓族」？對(duì)策別奢望改變別人價(jià)值觀。如何對(duì)付陽(yáng)奉陰違的「油條型」員工？對(duì)策白紙黑字和這類員工月定好希望改進(jìn)的是向何時(shí)間，當(dāng)約定的時(shí)間過後，依然沒有改進(jìn)，改採(cǎi)緊迫盯人的策略，讓員工知道主管是玩真的。44如何管理七年級(jí)的「草莓族」？對(duì)策如何對(duì)付陽(yáng)奉陰違的「油條45如何帶領(lǐng)EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員工？對(duì)策異議分子是組織進(jìn)步的動(dòng)力。如何領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)比自己大、喜歡倚老賣老的員工？對(duì)策要懂得善用資深員工能力。45如何帶領(lǐng)EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員46如何管理自尊心較強(qiáng)、罵不得的員工？對(duì)策公開的肯定。主管應(yīng)該用鼓勵(lì)代替責(zé)備這類型的員工，因?yàn)樗麄儗?duì)工作都有衣錠的夢(mèng)想與期待，自我要求也比較高，應(yīng)該設(shè)法轉(zhuǎn)化他們防備與攻擊的能量，使之變成對(duì)工作的熱情與活力。如何管理有才氣，但特立獨(dú)行、不守紀(jì)律的「獨(dú)行俠」員工？對(duì)策面對(duì)這類型的員工，與其祭出懲罰，不如「拿掉他們最想要的獎(jiǎng)勵(lì)或升遷，他們就會(huì)自己的事情做好」。46如何管理自尊心較強(qiáng)、罵不得的員工？對(duì)策如何管理有才氣，但47如何帶領(lǐng)負(fù)面思考、士氣低落的員工？對(duì)策運(yùn)用同儕的力量，找一些正面思考的同事，分享公司願(yuàn)景和策略，讓員工瞭解狀況不如他們想像的糟糕。拔擢部屬，如何避免其他員工心理不平衡？對(duì)策主管在拔擢部屬時(shí)，要先做好其他人會(huì)離職的心理準(zhǔn)備，要先評(píng)估自己承不承擔(dān)得起這個(gè)損失。47如何帶領(lǐng)負(fù)面思考、士氣低落的員工？對(duì)策拔擢部屬，如何避免48辦公室頭痛人物輕鬆擺平

頭痛人物不必多，只要一兩個(gè)，就足以讓辦公室雞飛狗跳、工作情緒大受影響。怎樣才能四兩撥千金，擺平這些麻煩？48辦公室頭痛人物輕鬆擺平頭痛人物不必多，只要49同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應(yīng)答？對(duì)策盡量跟愛抱怨的同事保持據(jù)哩，不要讓他們的話影響工作情緒。就算無(wú)法躲開，也千萬(wàn)不要隨便附和，以免被對(duì)方斷章取義。我在工作上，經(jīng)常受到同事刁難，該如何是好呢？對(duì)策平常多跟不同階層與部門的同事建立關(guān)係，廣結(jié)善緣少得罪人，刁難就會(huì)減少。49同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應(yīng)答50有些同事經(jīng)常假裝不會(huì)，來(lái)推卸難度較高的工作，不然就是擺出可憐的哀兵姿態(tài)，要求同事幫他，該怎樣對(duì)付這種人？對(duì)策面對(duì)這種存心佔(zhàn)便宜的人，你必須斷然拒絕他的要求，如果不好直接拒絕，那就「教」他做，而不是「幫」他做。有些同事沒有時(shí)間概念，開會(huì)愛遲到、報(bào)告也常遲交，影響大家的工作進(jìn)度，該怎麼辦？對(duì)策

在上班前或開會(huì)前，安排一些小任務(wù)給遲到大王，例如影印會(huì)議文件、現(xiàn)場(chǎng)接待等。50有些同事經(jīng)常假裝不會(huì)，來(lái)推卸難度較高的工作，不然就是擺出51公司管理刻薄向誰(shuí)申訴？

如果不幸選擇一家苛待員工的公司，加班沒完沒了，想休假得看老闆臉色，甚至還被公司當(dāng)成小偷來(lái)防範(fàn)，而你卻無(wú)能力換工作，請(qǐng)問該逆來(lái)順受嗎？51公司管理刻薄向誰(shuí)申訴？如果不幸選擇一家苛待52雖然做的是內(nèi)勤的工作，但是公司發(fā)布命令，要求「全員衝業(yè)績(jī)」，每個(gè)人甚至還有「配額」，這樣的要求合理嗎？對(duì)策如果身處在這類型的公司中，解決方式的確有限。如果真的須配合達(dá)成業(yè)績(jī)，可請(qǐng)業(yè)務(wù)部門提供人脈名單。主管懷疑我洩露公司機(jī)密，要搜查我的辦公室和電腦，這種做法合理嗎？我能拒絕嗎？對(duì)策一般來(lái)說當(dāng)公司提出業(yè)務(wù)調(diào)查的要求時(shí)，員工多半也無(wú)法拒絕，因?yàn)檫@屬於正常的監(jiān)督考核管哩，員工只能判斷公司是否有過當(dāng)行為。52雖然做的是內(nèi)勤的工作，但是公司發(fā)布命令，要求「全員衝業(yè)績(jī)53工作量很重，每天都在加班，但是又沒有加班費(fèi)，我該怎麼辦？對(duì)策人不是機(jī)器，如果覺得工時(shí)太長(zhǎng)，難以負(fù)荷，就應(yīng)該何主管溝通。不過最好是向主管提出解決之道，而不是提出問題。主管不太喜歡員工休假，每次請(qǐng)假，總是要看他的臉色，甚至是遭到刁難，難道員工沒有休假的權(quán)利嗎？對(duì)策事先做好休假的規(guī)劃，讓工作不因個(gè)人的休假而停擺。53工作量很重，每天都在加班，但是又沒有加班費(fèi)，我該怎麼辦？54離職是反目成仇的開始？

說再見是一種藝術(shù)，提辭呈時(shí)，面對(duì)主管處處刁難，離職後遭原公司惡意中傷，你該如何解套？54離職是反目成仇的開始？說再見是一種藝術(shù)，提55提辭呈之後，老闆處處刁難該怎麼辦？對(duì)策不抱怨，是辭職的鐵則。離開公司前，一定要確認(rèn)手邊所有工作都執(zhí)行完成，並將工作事項(xiàng)交接清楚。離職後，被原公司老闆和員工騷擾、惡意中傷怎麼辦？對(duì)策無(wú)法控制的事情，就不需要太理會(huì)。如果當(dāng)初完全依照公司規(guī)定和流程辦理離職，原來(lái)公司主管同是惡意中傷的話或是莫須有的罪名就不要太理會(huì)，與其花太多時(shí)間在過去的絆腳石，不如將心力放在新的工作上。55提辭呈之後，老闆處處刁難該怎麼辦？對(duì)策離職後，被原公司老56讓自己吃盡苦頭的，其實(shí)不是別人，而是你自己。好的工作好的人生『自我的價(jià)值』的問題一旦未能獲得化解，就會(huì)轉(zhuǎn)變成你存在的價(jià)值。---PaulFerrini

56讓自己吃盡苦頭的，其實(shí)不是別人，而是你自己。好的工作好57.tw.tw/eric691@.tw關(guān)心您職涯發(fā)展就業(yè)情報(bào)---工作在南臺(tái)灣專區(qū)57.tw關(guān)心您職58演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對(duì)策個(gè)案研討—角色演練58演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查59個(gè)案研討1如果你遇到像電影「穿著Prada的惡魔」裡頭的老闆-米蘭達(dá)，該怎麼辦？惡魔主管(由講師扮演)：隨時(shí)要求助理完成交辦事項(xiàng)角色一：較資深助理，處之泰然，安慰新進(jìn)菜鳥角色二：新進(jìn)助理菜鳥，該如何面對(duì)？59個(gè)案研討1如果你遇到像電影「穿著Prada的惡魔」裡頭的60個(gè)案研討2上班族小張遇到一個(gè)比他資深，能力也不錯(cuò)的笑面虎，只要逮到機(jī)會(huì)就在別的同事前說小張壞話，告訴主管小張工作不力。小張雖然心知肚明，笑面虎表面親如兄弟，背後卻刺得他渾身是傷。遇到這種小人，小張?jiān)撛觞N辦？主管(由講師扮演)：聽取各方一詞角色一：笑面虎，隨時(shí)見縫插針角色二：菜鳥小張，該如何面對(duì)不實(shí)攻擊60個(gè)案研討2上班族小張遇到一個(gè)比他資深，能力也不錯(cuò)的笑面虎61怡宜跟同公司的達(dá)達(dá)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的工作配合，彼此萌生愛意，進(jìn)而交往。但辦公室戀情容易受到大家的注目，若不想成為同事間茶餘飯後的話題，該怎麼辦？個(gè)案研討3角色一：刻意低調(diào)的怡宜角色二：陷入愛的漩渦、瘋狂的達(dá)達(dá)角色三：八卦的一群代表，廣播臺(tái)61怡宜跟同公司的達(dá)達(dá)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的工作配合，彼此萌生愛意，進(jìn)謝謝聆聽預(yù)祝你找到好的工作、擁有好的人生謝謝聆聽預(yù)祝你本文來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)不要使用盜版文檔，尊重作者的辛苦勞動(dòng)，謝謝G我愛朱丹老婆20100808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080Lvdd我愛你ZDLP本文來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)不要使用盜版文檔，尊重作者的辛苦勞動(dòng)，謝謝L職場(chǎng)適應(yīng)與人際關(guān)係職場(chǎng)適應(yīng)與人際關(guān)係65Career就業(yè)情報(bào)高階仲介顧問電信、汽車、電子製造及IT產(chǎn)業(yè)，企業(yè)顧問服務(wù)大量閱讀旅遊-自助式聽音樂-古典2005永和青商會(huì)理事臺(tái)大EMBA網(wǎng)推企家班政大財(cái)管MBA學(xué)分班逢甲大學(xué)交工管系A(chǔ)boutEric…就業(yè)情報(bào)南區(qū)分公司經(jīng)理、職涯諮商顧問工作DNA發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)職場(chǎng)趨勢(shì)職場(chǎng)衝突管理演講逾百場(chǎng)2Career就業(yè)情報(bào)大量閱讀2005永和青商會(huì)臺(tái)大EMB66就業(yè)情報(bào)調(diào)查顯示：

85%

的人平均要花900天才能找到適合自己的工作！3就業(yè)情報(bào)調(diào)查顯示：

85%的人平均要花900天才能找到67演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對(duì)策個(gè)案研討—角色演練4演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查68辦公室生態(tài)大調(diào)查做事難，做人更難人際失和，寧可離職最傷腦筋的人際關(guān)係溝通協(xié)調(diào)學(xué)分要補(bǔ)修忍氣吞聲，息事寧人衝突過後冷處理職場(chǎng)EQ，火候不足職場(chǎng)全民公敵排行榜5辦公室生態(tài)大調(diào)查做事難，做人更難職場(chǎng)適應(yīng)與人際關(guān)系課件7077187297310741175127613根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般員工因?yàn)樵噲D解決工作衝突或無(wú)法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費(fèi)了42%的工作時(shí)間。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般員工因?yàn)樵噲D解決工作衝突或無(wú)法避免地被捲入工作一般員工離職的原因，

50％是因?yàn)槔_於長(zhǎng)久以來(lái)難以圓滿解決的工作衝突。

一般員工離職的原因，

50％是因?yàn)槔_於長(zhǎng)久以來(lái)難以圓滿解決新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職，但新員工平均需半年以上才能達(dá)到表現(xiàn)水平，若員工表現(xiàn)欠佳，其損耗之生產(chǎn)力將更高。

根據(jù)調(diào)查，香港主管平均要花20%工作時(shí)間糾正下屬，若以此虛耗的時(shí)間換算做薪酬計(jì)算，香港每年因此而浪費(fèi)的成本達(dá)390億元。新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職，但新員工平均需半年以上才能達(dá)到80僱員離職的僱主代價(jià)

文職人員：約3個(gè)月薪酬

銷售人員：約5個(gè)月薪酬

高級(jí)經(jīng)理：約8個(gè)月薪酬

資料來(lái)源：企業(yè)環(huán)境管治計(jì)畫問卷調(diào)查(SHL)

17僱員離職的僱主代價(jià)

文職人員：約3個(gè)月薪酬

銷售人員：在美國(guó)平均離職成本高達(dá)15個(gè)月薪酬

資料來(lái)源：Slaikeu,K.A.&others(1998)

“ControllingtheCostofConflict”在美國(guó)平均離職成本高達(dá)15個(gè)月薪酬

資料來(lái)源：Slai82演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對(duì)策個(gè)案研討—角色演練19演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查83辦公室麻煩大搜查主管篇小人篇鬥爭(zhēng)篇公敵篇歧視篇流言篇應(yīng)酬篇部屬篇頭痛人物篇制度篇離職篇20辦公室麻煩大搜查主管篇應(yīng)酬篇84別跟豬頭主管打架，好難！

遇到讓你吃足苦頭的豬頭主管，與其頂撞或拂袖而去，其實(shí)身段大可柔軟一點(diǎn)。畢竟，上司是你最重要的客戶，在職場(chǎng)不但要會(huì)做事，更要學(xué)會(huì)做人！21別跟豬頭主管打架，好難！遇到讓你吃足苦頭的85

當(dāng)你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權(quán)力不對(duì)等的情況下，除了fire老闆以外，是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？如何應(yīng)付「火山型」主管（脾氣陰晴不定，罵人口不擇言）對(duì)策別在老闆氣頭上硬碰硬反攻自省，對(duì)事不對(duì)人如何應(yīng)付「追魂型」主管（緊迫盯人、下班後經(jīng)常索命連環(huán)Call）

對(duì)策要和主管比「快」22當(dāng)你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權(quán)力不86如何應(yīng)付「石頭型」主管（不管現(xiàn)實(shí)狀況及可行性如何，一意孤行堅(jiān)持己見）如何應(yīng)付「小偷型」主管（經(jīng)常剽竊你的點(diǎn)子或功勞，將你的心血據(jù)為己有）對(duì)策在重要人士前巧妙展露才幹如何應(yīng)付「迷信型」主管（有特殊宗教狂熱，或是沉迷風(fēng)水算命（以八字、星座為判斷標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)策善用「團(tuán)隊(duì)」及「情境」優(yōu)勢(shì)對(duì)策善用「團(tuán)隊(duì)」及「情境」優(yōu)勢(shì)23如何應(yīng)付「石頭型」主管如何應(yīng)付「小偷型」主管對(duì)策如何應(yīng)付87能力，讓你立於不敗之地「專業(yè)」與「能力」，是你最後的護(hù)身符！24能力，讓你立於不敗之地「專業(yè)」與「能力」，是你最後的護(hù)身88怎樣與小人過招，不吃虧？

馬屁精、抓耙子、笑面虎﹒﹒﹒，辦公室小人何其多！該怎樣跟小人周旋，才不會(huì)吃虧？該怎樣有技巧地修理小人，自己才不會(huì)受傷？25怎樣與小人過招，不吃虧？馬屁精、抓耙子、笑89有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對(duì)付這種小人？對(duì)策多在工作上求表現(xiàn)，適時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。表面上對(duì)你關(guān)懷備至，一轉(zhuǎn)身就對(duì)主管打你的小報(bào)告，遇到這種小人該怎麼辦？對(duì)策

身子正，不怕影子歪。26有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓90有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對(duì)同事頤指氣使，該怎樣對(duì)付這種人？對(duì)策「假聖旨」最怕留下紀(jì)錄。每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責(zé)任，論功行賞時(shí)卻毫不客氣，這種「爭(zhēng)功諉過」的情形要怎樣消除？對(duì)策訂出清楚的工作流程與責(zé)任劃分。27有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對(duì)91面對(duì)翻臉不認(rèn)帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對(duì)策凡事留下紀(jì)錄，以白紙黑字保護(hù)自己。根喜歡剽竊同是創(chuàng)意點(diǎn)子的人共事，該怎樣加以防範(fàn)？對(duì)策

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)「小偷」，下次合作時(shí)就要學(xué)著提防他，並將任務(wù)分工詳細(xì)記錄下來(lái)，讓主管了解。28面對(duì)翻臉不認(rèn)帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對(duì)策根喜歡92辦公室玩政治，如何自保？

有爭(zhēng)權(quán)奪利的地方就有政治，辦公室也不例外，夾在當(dāng)權(quán)派與非主流派之間、大老闆與小老闆之間、新主管與舊團(tuán)隊(duì)之間，你該如何左右逢源？29辦公室玩政治，如何自保？有爭(zhēng)權(quán)奪利的地方就93我不喜歡爭(zhēng)權(quán)奪利，難道每家公司都會(huì)存在「辦公室政治」嗎？對(duì)策辦公室政治是組織與生俱來(lái)的一部份。看清楚每一個(gè)角色，然後設(shè)定自己的策略，有效地應(yīng)付他們。公司內(nèi)派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？對(duì)策與其考慮加入哪個(gè)圈圈，不如讓各個(gè)派系都想爭(zhēng)取你的支持。提高自己被利用的價(jià)值。30我不喜歡爭(zhēng)權(quán)奪利，難道每家公司都會(huì)存在「辦公室政治」嗎？94我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應(yīng)付？對(duì)策忠於直屬主管的一切指揮；但不要帶著太多的派系觀念，在能力所及範(fàn)圍內(nèi)，盡量配合其他旁支主管的要求。公司最近空降一個(gè)高官，而且?guī)?lái)一票自己的人馬，我該如何跟他們互動(dòng)？對(duì)策舊員工作心態(tài)上應(yīng)主動(dòng)配合，在工作上求表現(xiàn)，已贏得新主管的信任。31我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主95我們公司即將被合併，我很想給新主管一個(gè)好印象，怎樣做才不會(huì)顯得太拍馬屁？對(duì)策試著用新主管的角度看事情，敞開心胸接受工作上的調(diào)整。避免頑固、猜疑或誇張地奉承。不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進(jìn)他們的小圈圈，怎麼辦？對(duì)策事出必有因，不妨請(qǐng)同事坦言相告，了解自己究竟哪裡有問題，改進(jìn)之後再想辦法建立人際關(guān)係。32我們公司即將被合併，我很想給新主管一個(gè)好印象，怎樣做才不96化解辦公室敵意的防身術(shù)

辦公室，有如培養(yǎng)敵意的溫室。有同事嫉妒你、貶損你，有主管視你為眼中釘，甚至主管與同事聯(lián)手排擠你。你該如何自衛(wèi)？33化解辦公室敵意的防身術(shù)辦公室，有如培養(yǎng)敵意97工作表現(xiàn)出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對(duì)策不要輕易樹立敵人，別讓主管當(dāng)你是潛在威脅。有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時(shí)嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對(duì)付這種人？對(duì)策冷處理或自我解嘲來(lái)應(yīng)付。34工作表現(xiàn)出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對(duì)策有些同事沒98不公平差別待遇，抗議啦！

有人說，就連10根指頭都長(zhǎng)短不齊，世界上怎會(huì)有絕對(duì)公平的地方？然而，「人比人，氣死人」，從工作量、考績(jī)到薪水、升遷機(jī)會(huì)，面對(duì)主管的不公平待遇，到底該如何看待才是？35不公平差別待遇，抗議啦！有人說，就連10根99我的工作量比別的同事來(lái)的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？對(duì)策先自問是不是真的無(wú)法負(fù)荷工作，就算工作量真的超出負(fù)荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工作，請(qǐng)他指示各項(xiàng)工作的處理優(yōu)先順序，不著痕跡地讓他知道你已經(jīng)「超載」了。明明一樣的工作任務(wù)，老闆卻厚此薄彼，標(biāo)準(zhǔn)不一，有人被允許低飛過關(guān)，但我卻老是被要求達(dá)到高標(biāo)，該怎麼辦？對(duì)策被要求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)較重的責(zé)任，其實(shí)是可喜的事；你真正該計(jì)較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對(duì)應(yīng)的回饋。36我的工作量比別的同事來(lái)的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議100每年績(jī)效面談時(shí)，主管都說我表現(xiàn)不錯(cuò)，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？對(duì)策績(jī)效評(píng)估如果不提出事實(shí)，就無(wú)法讓主管作實(shí)質(zhì)的評(píng)估。因此與主管進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，最好拿出工作紀(jì)錄來(lái)提醒主管。老闆打績(jī)效不公平，個(gè)人喜好似乎更勝工作表現(xiàn)，該怎麼辦？對(duì)策試著從主管的角度出發(fā)，想想他會(huì)怎麼看待你的工作表現(xiàn)。若拿出工作記錄與主管溝通後，績(jī)效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優(yōu)秀這個(gè)事實(shí)。2.也許是自己不夠賣力，調(diào)整工作的投入程度。3.辭職。37每年績(jī)效面談時(shí)，主管都說我表現(xiàn)不錯(cuò)，但是加薪與升遷卻總是101同事八卦是非多，該冷處理嗎？

有人的地方就有是非，有十一件小事情，經(jīng)過「八卦王」、「包打聽」與「?jìng)髀曂病沟霓D(zhuǎn)述，就變成斯列銅人感情的傷口，該如何防範(fàn)這類「蒼蠅型」的同事？38同事八卦是非多，該冷處理嗎？有人的地方就有102「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰(shuí)跟誰(shuí)在交往，就是誰(shuí)討厭誰(shuí)，令人不勝其煩？對(duì)策讓對(duì)方自討沒趣?！赴蚵牎褂行┩绿貏e愛打聽別人的薪水，到底該不該把自己的薪資告訴他人？對(duì)策遇上這種同事，最好能避則避，儘可能不要讓他把話題轉(zhuǎn)到薪資上面。如果對(duì)方還是追根究底，只能有禮貌地告訴她，主管禁止員工洩漏薪資。39「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰(shuí)103「?jìng)髀曂病褂行┤讼矚g以傳聲筒自居，把主管的意見或評(píng)價(jià)傳給同事，然後再將同事的反應(yīng)傳給主管，而且還加油添醋，造成雙方產(chǎn)生極大誤會(huì)，遇到這種人該怎麼辦？對(duì)策讓傳聲筒沒有操弄機(jī)會(huì)。40「?jìng)髀曂病褂行┤讼矚g以傳聲筒自居，把主管的意見或評(píng)價(jià)傳給104下班應(yīng)酬聯(lián)誼，好想說No

無(wú)論擔(dān)任何種職務(wù)，光有「做事能力」不夠，還要具備「關(guān)係（人脈）建立」的能力，如果客戶對(duì)業(yè)務(wù)很重要，就不應(yīng)該拒絕。41下班應(yīng)酬聯(lián)誼，好想說No無(wú)論擔(dān)任何種職務(wù)，105下班後，同事間的聚會(huì)如果不參加，是否顯得自己不合群？對(duì)策平時(shí)應(yīng)積極跟同事發(fā)展人際關(guān)係，透過各種非正式的聯(lián)誼活動(dòng)，凝聚成一個(gè)無(wú)形的團(tuán)隊(duì)。如果真的不喜歡這種場(chǎng)合，不妨採(cǎi)取「參加，但是提早離開」的作法?？蛻粝Ｍ掳噌嵊兴饺私煌c應(yīng)酬，該如何拒絕才不會(huì)得罪客戶？對(duì)策無(wú)論擔(dān)任何種職務(wù)，光有「做事能力」不夠，還要具備「關(guān)係（人脈）建立」的能力，如果客戶對(duì)業(yè)務(wù)很重要，就不應(yīng)該拒絕。42下班後，同事間的聚會(huì)如果不參加，是否顯得自己不合群？對(duì)策106主管怎樣馴服難搞員工？

主管難為，不是難在「做事」，而是難在「帶人」。面對(duì)形形色色的難搞員工，主管沒有18套管理劇本，是絕對(duì)罩不住的！43主管怎樣馴服難搞員工？主管難為，不是難在「107如何管理七年級(jí)的「草莓族」？對(duì)策別奢望改變別人價(jià)值觀。如何對(duì)付陽(yáng)奉陰違的「油條型」員工？對(duì)策白紙黑字和這類員工月定好希望改進(jìn)的是向何時(shí)間，當(dāng)約定的時(shí)間過後，依然沒有改進(jìn)，改採(cǎi)緊迫盯人的策略，讓員工知道主管是玩真的。44如何管理七年級(jí)的「草莓族」？對(duì)策如何對(duì)付陽(yáng)奉陰違的「油條108如何帶領(lǐng)EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員工？對(duì)策異議分子是組織進(jìn)步的動(dòng)力。如何領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)比自己大、喜歡倚老賣老的員工？對(duì)策要懂得善用資深員工能力。45如何帶領(lǐng)EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員109如何管理自尊心較強(qiáng)、罵不得的員工？對(duì)策公開的肯定。主管應(yīng)該用鼓勵(lì)代替責(zé)備這類型的員工，因?yàn)樗麄儗?duì)工作都有衣錠的夢(mèng)想與期待，自我要求也比較高，應(yīng)該設(shè)法轉(zhuǎn)化他們防備與攻擊的能量，使之變成對(duì)工作的熱情與活力。如何管理有才氣，但特立獨(dú)行、不守紀(jì)律的「獨(dú)行俠」員工？對(duì)策面對(duì)這類型的員工，與其祭出懲罰，不如「拿掉他們最想要的獎(jiǎng)勵(lì)或升遷，他們就會(huì)自己的事情做好」。46如何管理自尊心較強(qiáng)、罵不得的員工？對(duì)策如何管理有才氣，但110如何帶領(lǐng)負(fù)面思考、士氣低落的員工？對(duì)策運(yùn)用同儕的力量，找一些正面思考的同事，分享公司願(yuàn)景和策略，讓員工瞭解狀況不如他們想像的糟糕。拔擢部屬，如何避免其他員工心理不平衡？對(duì)策主管在拔擢部屬時(shí)，要先做好其他人會(huì)離職的心理準(zhǔn)備，要先評(píng)估自己承不承擔(dān)得起這個(gè)損失。47如何帶領(lǐng)負(fù)面思考、士氣低落的員工？對(duì)策拔擢部屬，如何避免111辦公室頭痛人物輕鬆擺平

頭痛人物不必多，只要一兩個(gè)，就足以讓辦公室雞飛狗跳、工作情緒大受影響。怎樣才能四兩撥千金，擺平這些麻煩？48辦公室頭痛人物輕鬆擺平頭痛人物不必多，只要112同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應(yīng)答？對(duì)策盡量跟愛抱怨的同事保持據(jù)哩，不要讓他們的話影響工作情緒。就算無(wú)法躲開，也千萬(wàn)不要隨便附和，以免被對(duì)方斷章取義。我在工作上，經(jīng)常受到同事刁難，該如何是好呢？對(duì)策平常多跟不同階層與部門的同事建立關(guān)係，廣結(jié)善緣少得罪人，刁難就會(huì)減少。49同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應(yīng)答113有些同事經(jīng)常假裝不會(huì)，來(lái)推卸難度較高的工作，不然就是擺出可憐的哀兵姿態(tài)，要求同事幫他，該怎樣對(duì)付這種人？對(duì)策面對(duì)這種存心佔(zhàn)便宜的人，你必須斷然拒絕他的要求，如果不好直接拒絕，那就「教」他做，而不是「幫」他做。有些同事沒有時(shí)間概念，開會(huì)愛遲到、報(bào)告也常遲交，影響大家的工作進(jìn)度，該怎麼辦？對(duì)策

在上班前或開會(huì)前，安排一些小任務(wù)給遲到大王，例如影印會(huì)議文件、現(xiàn)場(chǎng)接待等。50有些同事經(jīng)常假裝不會(huì)，來(lái)推卸難度較高的工作，不然就是擺出114公司管理刻薄向誰(shuí)申訴？

如果不幸選擇一家苛待員工的公司，加班沒完沒了，想休假得看老闆臉色，甚至還被公司當(dāng)成小偷來(lái)防範(fàn)，而你卻無(wú)能力換工作，請(qǐng)問該逆來(lái)順受嗎？51公司管理刻薄向誰(shuí)申訴？如果不幸選擇一家苛待115雖然做的是內(nèi)勤的工作，但是公司發(fā)布命令，要求「全員衝業(yè)績(jī)」，每個(gè)人甚至還有「配額」，這樣的要求合理嗎？對(duì)策如果身處在這類型的公司中，解決方式的確有限。如果真的須配合達(dá)成業(yè)績(jī)，可請(qǐng)業(yè)務(wù)部門提供人