2022年高校樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)

第11頁共11頁2021年?高校樓宇物?業(yè)管理工作?總結(jié)天健?物業(yè)自成立?以來，管理?理念經(jīng)歷了?從“管理型?”到“服務(wù)?型”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋棄?了過去以管?理者自居的?姿態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)育?人，業(yè)主至?上”的全新?服務(wù)理念。?天健物業(yè)在?發(fā)展過程中?即使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)主?、使用人服?務(wù)的理念也?一直在沿伸?，同時(shí)也得?到了廣泛的?好評。但公?司管理層并?沒有滿足可?喜成績的取?得，而是以?積極的態(tài)度?正視在服務(wù)?過程中存在?的服務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不深?，員工待遇?過低以及成?本過高等問?題。今年開?始，公司便?審時(shí)度勢，?著手狠抓安?全防范、環(huán)?境衛(wèi)生和維?修事宜，勁?拼品牌建設(shè)?，提高公司?的運(yùn)作效率?和競爭力。?品牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?本公司把如?何提高物業(yè)?管理服務(wù)的?質(zhì)量作為公?司經(jīng)營的首?選目標(biāo)。?一、貫徹按?ISO體系?的有效動(dòng)作?公司成立?之初便做好?了質(zhì)量的策?劃，明確公?司的質(zhì)量目?標(biāo)、要求，?以及所想達(dá)?到的目標(biāo)，?以最合適的?服務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主及?使用人的需?要。一年來?，公司始終?把通過IS?O9000?和ISO1?4000的?審核為奮斗?目標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步向?業(yè)主及使用?人展示了公?司相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?形象。二?、形成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系自公司?進(jìn)駐開始，?一直把“客?戶滿意，業(yè)?主至上”作?為工作的中?心，進(jìn)一步?確定了公司?以業(yè)主為中?心的經(jīng)營服?務(wù)理念，今?后公司將繼?續(xù)貫徹實(shí)施?和改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提高?服務(wù)績效。?三、建立?天健物業(yè)零?缺陷的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)過?反復(fù)討論和?研討，認(rèn)為?要想做的獨(dú)?特，就須把?工作做到零?缺陷:服務(wù)?零缺陷;操?作零缺陷;?設(shè)備零故障?;安全零隱?患的四零缺?陷。明確了?業(yè)主不總是?對的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的客戶需求?，充分做好?達(dá)到需求的?各種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防可?能發(fā)生的問?題。內(nèi)部?管理一、?人力資源人?力資源是公?司發(fā)展的重?要保證。進(jìn)?駐之初，因?處地特殊，?故人員素質(zhì)?偏低。但今?年初，為了?提高公司的?競爭力，我?公司積極開?展員工知識?培訓(xùn)，使員?工成為“一?專多能”且?達(dá)到了顯著?的效果。員?工培訓(xùn)包括?:企業(yè)文化?培訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)等?，特別是對?管理層進(jìn)行?的物業(yè)管理?員資格考評?培訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消防?知識培訓(xùn)以?及專業(yè)知識?培訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，極?大提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，公司?內(nèi)部已經(jīng)建?成了較為完?善的人力資?源儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，綜?合能力出眾?的專業(yè)人才?;能出謀劃?策的企業(yè)策?劃人員等，?給公司的發(fā)?展提供了廣?闊的空間。?二、規(guī)章?制度入駐之?初，因公司?剛建立，一?系列的制度?及考核都是?空白的，這?給員工的工?作帶來了很?大的不便。?按照“以法?為據(jù)，有約?可依”的原?則，我公司?迅速出臺(tái)了?一系列規(guī)章?制度。包括?:各崗位人?員職責(zé)，管?理制度及各?崗位工作人?員考核辦法?。制度的出?臺(tái)明確了職?責(zé)，分清了?權(quán)限，也給?公司員工的?日常工作指?明了方向，?提供了依據(jù)?。三、維?修方面去年?學(xué)生入住之?初，因趕工?期，四棟學(xué)?生公寓可謂?是以超常規(guī)?的速度建成?的，而快速?度建成的房?子卻導(dǎo)致了?接管后艱難?的維修工作?。從去年至?今，我技術(shù)?維修部共計(jì)?收到師生報(bào)?修單___?多份?？梢?去年維修力?量過弱，且?設(shè)備設(shè)施還?在保修期內(nèi)?，故多數(shù)單?子未能修好?。直至今年?初，我公司?一口氣增加?了三倍的維?修人員，不?分日夜的維?修，同時(shí)又?加大對廠家?的催修力度?，迅速的解?決了原有的?存在的問題??，F(xiàn)我處已?承諾做到“?小修不過夜?，大修不過?三”的服務(wù)?承諾，可因?各種設(shè)施仍?然在保修期?，致使好多?維修事項(xiàng)我?公司仍無法?完成。但我?公司還是竭?盡所能去維?修，特別是?公寓內(nèi)寢室?之間電線錯(cuò)?亂的問題，?在催修廠家?無效的情況?下，我公司?維修人員用?六天六夜時(shí)?間全部調(diào)好?，用實(shí)際行?動(dòng)解決了師?生的怨言。?近日，我公?司又一口氣?換下了四棟?公寓___?多盞燈炮以?及___多?個(gè)水龍頭和?幾十個(gè)沖水?閥，使公寓?內(nèi)的配套設(shè)?施的維修完?好率達(dá)到了?___%以?上。四、?保安方面?1、___?年，在全體?保安人員的?共同努力下?，圓滿完成?了師生入住?的安全防范?工作，但隨?著工作的逐?步加深，漸?漸暴露出了?我公司保安?的不足與缺?陷:配套設(shè)?施過差，人?員素質(zhì)過低?，專業(yè)知識?不足等。?為此我公司?于今年初進(jìn)?行了一場保?安大革新。?首先，實(shí)行?淘汰制，淘?汰了十多位?原有的保安?。其次增加?配套設(shè)施，?購置保安服?裝。工作的?革新使我保?安的外在形?象上了一個(gè)?新臺(tái)階。?2、保安工?作始終貫徹?校領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的方?針。因?qū)W校?處地的時(shí)間?、環(huán)境比較?特別。我公?司嚴(yán)格實(shí)行?來訪人員登?記制以及憑?證出入制。?從去年至今?，我公司共?登記來訪人?員___多?人次，確保?了學(xué)生公寓?的安全。?3、在自身?管理方面，?我公司保安?堅(jiān)持一天一?小會(huì)，一周?一大會(huì)，進(jìn)?行交流與檢?討。同時(shí)，?開展專業(yè)知?識培訓(xùn)。從?去年至今，?共進(jìn)行了六?次專業(yè)知識?培訓(xùn)，二次?消防知識學(xué)?習(xí)以及一個(gè)?多月的__?_訓(xùn)練。同?時(shí)實(shí)行嚴(yán)格?的保安考核?辦法和工作?流程，以及?不計(jì)名的考?評制。獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)較?差的隊(duì)員。?4、在外?來人員管理?方面，我保?安部嚴(yán)格控?制外來流動(dòng)?人員，一律?實(shí)行來訪人?員登記和扣?押有效證件?制，且進(jìn)行?不定期的巡?邏，確保了?公寓內(nèi)學(xué)生?生命財(cái)產(chǎn)的?安全。同時(shí)?因建設(shè)初期?的施工較多?，我們對違?章搭建也進(jìn)?行了處理，?規(guī)范和控制?來訪車輛，?創(chuàng)造了一個(gè)?安全、安靜?、優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)境?。五、保?潔方面1?、我公司保?潔部基本上?能完成公司?交給的任務(wù)?，認(rèn)真遵守?公司和管理?處的各項(xiàng)規(guī)?章制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清潔?工作規(guī)程，?全天候清掃?公寓大廳、?衛(wèi)生間、走?廊等。全天?候清擦垃圾?箱、扶手、?門等，及時(shí)?清理垃圾，?創(chuàng)造了一個(gè)?干凈的居住?環(huán)境。2?、我保潔部?實(shí)行嚴(yán)格的?考核辦法，?采用師生監(jiān)?督制和打分?制，每月實(shí)?行四次，確?保工作的力?度。同時(shí)實(shí)?行互監(jiān)制，?即保安人員?監(jiān)督保潔人?員的工作力?度，保潔人?員也監(jiān)督保?安的工作狀?態(tài)。使雙方?得以互相制?約，互相鼓?勵(lì)。也取得?了顯著的效?果。;六、?其它方面從?去年至今，?我處共撿到?手機(jī)兩部，?錢包___?個(gè)，現(xiàn)金_?__多元，?校園卡__?_多張以及?大量的衣服?和鞋子。得?到了師生的?一致好評。?同時(shí)，我公?司又實(shí)行便?民服務(wù)，提?供打氣筒，?免費(fèi)讓學(xué)生?打氣，免費(fèi)?___，_?__次送生?病的學(xué)生去?醫(yī)院看病，?___余次?為學(xué)生爬窗?戶開門等。?信息溝通一?年來，我公?司的信息溝?通經(jīng)歷了從?空白到完善?的大飛躍。?我公司目前?有以下渠道?與師生進(jìn)行?有效的溝通?1、在每?棟設(shè)立意見?箱，讓師生?對我們工作?或態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)放意?見征求表，?我們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意見征?求表，讓他?們對我們的?工作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)。?3、召開?學(xué)生座談會(huì)?，從去年至?今，我公司?共計(jì)召開了?六次學(xué)生座?談會(huì)，從中?我們得到了?寶貴的意見?和建議。今?后，我公司?還將繼續(xù)召?開此種會(huì)議?。4、公?布投訴電話?，如果師生?對我公司的?員工有什么?不滿意可以?直接拔打電?話向我管理?處投訴，我?們力求給師?生一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)決?實(shí)行回訪時(shí)?間不超過_?__小時(shí)。?6、建立?面談投訴制?，師生如有?什么不滿意?可直接向我?管理部面談?投訴，我管?理部將會(huì)在?第一時(shí)間給?師生答復(fù)，?且答復(fù)時(shí)間?不超過__?_小時(shí)。?服務(wù)績效一?直以來，我?公司秉承“?客戶是__?_”“業(yè)主?至上”的原?則，立足“?一切為了您?，為了您的?一切”，實(shí)?行微笑服務(wù)?。力求您的?事就是我們?的事，您的?小事就是我?們的大事，?您的滿意是?我們永遠(yuǎn)的?追求。盡忠?盡職，服務(wù)?師生。結(jié)?束語我們知?道，雖然在?這一年里我?們?nèi)〉昧孙@?著的成績，?但我們也深?刻的認(rèn)識到?我們的不足?，公司專業(yè)?性不強(qiáng)、單?一的經(jīng)營方?式、過高的?成本將是我?公司致命的?弱點(diǎn)和缺陷?。但我們也?明白，這也?是我們奮斗?的起點(diǎn)，在?新的一學(xué)新?里，我們將?通過吸取教?訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒學(xué)?習(xí)的方法提?高自己的專?業(yè)水平，提?升物業(yè)管理?的品位，滿?足業(yè)主及使?用人的要求?，實(shí)現(xiàn)天健?物業(yè)的騰飛?。高校樓?宇物業(yè)管理?工作總結(jié)【?二】__?_年是我中?心不平凡的?一年，我中?心全體員工?始終以"敬?業(yè)報(bào)校"為?宗旨，除了?保持正常的?后勤服務(wù)工?作外，特別?是在今年我?校本科教學(xué)?水平評估，?全國高校后?勤改革研討?會(huì)，百年不?遇的洪水災(zāi)?害，雙選會(huì)?及其它大型?接待工作中?在總公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，物管中心?全體員工團(tuán)?結(jié)一致，為?學(xué)校的建設(shè)?和發(fā)展提供?了有力的后?勤保障，現(xiàn)?總結(jié)如下:?一、本科?教學(xué)評估工?作五年一?次的本科教?學(xué)水平評估?測試工作，?事關(guān)學(xué)校的?發(fā)展。圍繞?迎評工作，?總公司分管?領(lǐng)導(dǎo)和物管?中心負(fù)責(zé)人?多次召開會(huì)?議安排工作?，各個(gè)部門?制定了迎評?工作計(jì)劃，?將責(zé)任落實(shí)?到人，對各?項(xiàng)具體工作?的質(zhì)量、完?成時(shí)間嚴(yán)格?要求，先后?進(jìn)行了五次?預(yù)演，不斷?發(fā)現(xiàn)問題，?改進(jìn)工作，?逐漸完善。?迎評工作?中，城管中?隊(duì)對南七沿?線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)?管理，清理?游攤;校管?部全面清理?了衛(wèi)生死角?，清洗了校?前區(qū)、校園?主干道和公?共廁所等重?要場所、地?段，始終保?持了校園的?干凈整潔，?并布置大小?會(huì)場___?場次、用_?__萬多盆?鮮花和其它?植物把校園?裝點(diǎn)成花的?海洋;物管?部和物管二?部全面清理?課桌文化，?徹底清潔大?樓，不留一?個(gè)衛(wèi)生死角?，完成運(yùn)動(dòng)?場"萬人動(dòng)?員大會(huì)"和?各會(huì)場的布?置工作，配?合總公司完?成實(shí)驗(yàn)大樓?、圖書館專?家休息場所?的布置;保?安部通過禮?儀培訓(xùn)、交?通管理培訓(xùn)?、電梯操作?培訓(xùn)等培訓(xùn)?，為專家組?在評估期間?提供了全程?保安禮儀接?待服務(wù)。?按照學(xué)校"?以評促建，?以評促改，?以評促管，?評建結(jié)合，?重在建設(shè)"?的要求，我?們中心全體?職工以主人?翁的精神，?全力配合學(xué)?校本科教學(xué)?評估。同時(shí)?也促使物業(yè)?自身管理水?平得到推進(jìn)?、成熟和更?新。二、?抗洪救災(zāi)工?作根據(jù)_?__市天氣?預(yù)報(bào)，__?_月___?日開始連續(xù)?四天有特大?暴雨，中心?采取積極預(yù)?防措施，立?即成立了應(yīng)?急分隊(duì)，同?時(shí)成立了;?巡邏小組、?能源搶修供?應(yīng)小組、排?險(xiǎn)小組等，?并合理的布?置了人員，?作好了隨時(shí)?應(yīng)急的準(zhǔn)備?。隨著特?大暴雨的來?臨我應(yīng)急分?隊(duì)全體人員?第一時(shí)間進(jìn)?入了各自的?崗位，并有?效的排除了?以下險(xiǎn)情:?1)下家?屬區(qū)7、8?棟嚴(yán)重積水?，深達(dá)半米?，雖然物管?中心已提前?采取了應(yīng)對?措施，但特?大暴雨積水?仍然直線上?升。面對這?種情況，物?管中心班子?成員，采取?應(yīng)急處理方?案:一是拆?除主下水道?井蓋;二是?在墻上開洞?，把水引出?，未造成7?、8棟房屋?進(jìn)水。2?)25棟嚴(yán)?重積水，監(jiān)?控人員發(fā)現(xiàn)?后打開了下?水道井蓋，?未造成底樓?房屋被淹。?3)教科?園區(qū)開閉所?，水從電纜?溝溢出，情?況十分危急?，可能造成?高壓配電柜?進(jìn)水引發(fā)全?院停電，監(jiān)?控人員發(fā)現(xiàn)?后，脫下自?己的衣服迅?速將洞堵上?，并馬上排?水，確保了?教學(xué)樓的正?常供電。?4)學(xué)生A?區(qū)食堂嚴(yán)重?積水，由于?該地段地勢?低，排水不?暢，下水道?的水朝地上?涌，很快積?水達(dá)___?米深。為了?確保招生備?用發(fā)電機(jī)不?進(jìn)水，物管?中心集中了?所有力量進(jìn)?行搶險(xiǎn)，打?開排洪通道?，確保發(fā)電?機(jī)未進(jìn)水。?5)北教?學(xué)樓地下層?，安放著該?大樓的部分?空調(diào)主機(jī)，?由于主排洪?通道不暢，?使得地下水?往上涌，發(fā)?現(xiàn)險(xiǎn)情后，?及時(shí)切斷了?空調(diào)主機(jī)電?源，并__?_力量對主?下水道進(jìn)行?疏通排澇，?未造成空調(diào)?主機(jī)室被淹?。6)安?居工程排洪?溝水勢兇猛?，隨時(shí)都有?涌上兩邊公?路的可能。?我中心布置?專人巡邏，?對周圍行人?進(jìn)行疏導(dǎo)，?并在33棟?旁拉上彩條?布，確保山?上洶涌而下?的山水不進(jìn)?入該樓1、?2樓的住戶?家。7)?因雷擊致使?幾個(gè)配電房?停電，動(dòng)力?部在___?分鐘內(nèi)恢復(fù)?了供電。?8)第三行?政樓旁山體?滑坡，物管?中心及時(shí)排?除了險(xiǎn)情。?9)知園?小區(qū)入口處?挖溝排洪，?避免了連接?兩校區(qū)的地?下通道被淹?。10)?圖書館接北?樓天橋積水?，致使30?5、306?教室和教休?室進(jìn)水，由?于及時(shí)筑壩?攔水，避免?了高壓配電?房進(jìn)水。?11)及時(shí)?清掃北樓四?樓多功能廳?積水和轉(zhuǎn)移?物品。1?2)教學(xué)大?樓房頂積水?2尺深，由?于及時(shí)疏通?排水孔，未?造成嚴(yán)重?fù)p?失。我中?心全體員工?發(fā)揚(yáng)不怕苦?不怕累的精?神，冒著傾?盆大雨和雷?鳴閃電，及?時(shí)趕赴各受?災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗?洪搶險(xiǎn)，確?保了學(xué)校財(cái)?產(chǎn)的安全，?將損失降到?最低。三?、貫徹落實(shí)?《___在?總公司開展?"保持榮譽(yù)?，整頓提高?"活動(dòng)__?_》的工作?實(shí)施。根?據(jù)總公司布?署，我中心?積極響應(yīng)總?公司在全公?司開展《"?保持榮譽(yù)、?提高素質(zhì)、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)管理、?整頓提高》?活動(dòng)。首先?請___副?總經(jīng)理來中?心為全體員?工作了動(dòng)員?報(bào)告，他指?出總公司開?展這次活動(dòng)?的重要性，?并提出了"?保持榮譽(yù)，?整頓提高"?的主體要求?。隨即中心?在各部門_?__了認(rèn)真?的學(xué)習(xí)和討?論，使全體?員工認(rèn)識到?自身的不足?和如何保持?榮譽(yù)，提高?工作質(zhì)量的?必要性，使?全體員工的?思想素質(zhì)得?到進(jìn)一步提?高，有效的?遏止了工作?質(zhì)量有所下?滑的勢頭，?收到了良好?的效果。?四、其他工?作(一)?動(dòng)力部在全?校水電氣及?房屋零星維?修工作中，?實(shí)現(xiàn)零投訴?。分段對家?屬區(qū)、教學(xué)?區(qū)綠化管網(wǎng)?進(jìn)行全面改?造和___?計(jì)量水表;?教學(xué)樓等使?用了電子式?日光燈紅外?線控制裝置?，經(jīng)對比節(jié)?電___%?。通過諸多?技術(shù)節(jié)能，?雖然今年新?增第三教學(xué)?樓、明德樓?兩棟大樓，?預(yù)計(jì)___?年水電氣總?支出與__?_年總支出?持平。另外?合理利用供?電局有關(guān)政?策，調(diào)整用?電單價(jià)，改?辦公和實(shí)驗(yàn)?用電為居民?用電，大約?每年可為學(xué)?校節(jié)約經(jīng)費(fèi)?___萬元?以上。(?二)收發(fā)部?向全校所?有二級學(xué)院?實(shí)行免費(fèi)遞?送報(bào)刊雜志?，今年郵政?工作量比去?年遞增三成?。(三)?保安部通?過整改，全?體隊(duì)員精神?面貌煥然一?新，處理打?架斗毆等治?安____?__起、民?事調(diào)解__?_件、摘除?馬蜂窩__?_件，參加?評估、迎新?等重大執(zhí)勤?活動(dòng)___?次，為民服?務(wù)好人好事?___件。?(四)物?管部順利?接管了第三?教學(xué)樓、明?德樓及地下?車庫的物業(yè)?管理;暑期?完成了校行?政辦公室、?二級學(xué)院的?搬遷工作，?為總公司創(chuàng)?收___萬?元;作好教?學(xué)服務(wù)的各?項(xiàng)工作，布?置期末考試?、計(jì)算機(jī)等?級考試、英?語四六級考?試等大型考?場數(shù)十次，?布置迎新、?雙選會(huì)等大?型會(huì)場數(shù)十?次;配合學(xué)?校作好"迎?評"工作的?接待服務(wù);?負(fù)責(zé)學(xué)校的?會(huì)務(wù)服務(wù)工?作，已累計(jì)?完成會(huì)務(wù)服?務(wù)上百次;?在抗洪救災(zāi)?工作中，維?護(hù)了各大樓?及設(shè)施的安?全。(五?)物管二部?理順了物?業(yè)管理關(guān)系?，在新生報(bào)?道領(lǐng)書服務(wù)?工作中，收?到教務(wù)處教?材科的"感?謝信"，受?到總公司質(zhì)?檢部通報(bào)表?揚(yáng)。(六?)城管中隊(duì)?完成了街?道辦事處屋?頂花園綠化?統(tǒng)計(jì)約20?幢___㎡?;定期規(guī)范?農(nóng)貿(mào)市場管?理，協(xié)助收?費(fèi);完善地?下車庫的前?期管理;協(xié)?助科技會(huì)堂?各種演出、?集會(huì)___?場次;疏導(dǎo)?車輛___?余輛，取締?23棟燒烤?作坊一個(gè)，?清理亂張貼?___余張?，清除鄰街?散攤___?家，清除校?內(nèi)閑雜拾荒?人員___?人次;參加?學(xué)校重大活?動(dòng)的行政執(zhí)?法，維護(hù)市?容市貌。_?__月初全?體隊(duì)員參加?南岸區(qū)行政?執(zhí)法局__?_的行政執(zhí)?法統(tǒng)一培訓(xùn)?并通過了考?試。(七?)工程公司?完成了評?估相關(guān)維修?工程，食堂?、醫(yī)院改造?工程，交大?賓館改造工?程等中小工?程___項(xiàng)?，取得了良?好的社會(huì)經(jīng)?濟(jì)效益。?(八)客戶?服務(wù)部進(jìn)?行質(zhì)量