天音IT規(guī)劃框架1.0

目錄TOC\o"1-6"\h\z\u項(xiàng)目背景（孟凡強(qiáng)） 4天音通信管理信息化規(guī)劃方法論（孟凡強(qiáng)） 5信息技術(shù)為天音管理信息化帶來的機(jī)遇(彭一) 6行業(yè)借鑒：國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的管理信息化實(shí)踐（馬東方） 7管理信息化對天音通信企業(yè)戰(zhàn)略的支撐（孟凡強(qiáng)） 8天音企業(yè)運(yùn)作對信息化的內(nèi)在要求（馬東方） 10組織架構(gòu)與職責(zé)（孫宇） 10主要業(yè)務(wù)流程（馬東方） 10各部門的主要業(yè)務(wù)需求（各小組） 10決策層需求 10市場 10渠道策略 10計(jì)劃 10分公司 10產(chǎn)品 10商務(wù) 10大客戶 10增值服務(wù) 11零售 11財(cái)務(wù)管理 11資金管理 11風(fēng)險(xiǎn)管理 11利潤管理 11采購 11物流 11售后服務(wù) 11信息管理 11行政管理 11人力資源 11培訓(xùn)管理 11業(yè)務(wù)需求歸納（彭一） 11需求與現(xiàn)狀的差距分析（彭一） 12未來信息系統(tǒng)對解決天音目前存在的發(fā)展瓶頸問題的支持（伍從斌） 15天音通信IT能力現(xiàn)狀與評估 16天音通信應(yīng)用系統(tǒng) 16營銷平臺（蘇明杰） 16K3財(cái)務(wù)（李元谷） 16天音信息平臺（吳月新） 16郵件系統(tǒng)、公用文件夾（） 16應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)況總結(jié)（彭一） 16天音通信硬件網(wǎng)絡(luò) 16局域網(wǎng)（雷碩儒） 16廣域網(wǎng)（雷碩儒） 16網(wǎng)絡(luò)容余備份（雷碩儒） 16網(wǎng)絡(luò)管理和安全（雷碩儒） 16天音通信信息管理現(xiàn)狀 17信息管理組織（章莉） 17信息管理流程（章莉） 17信息管理制度（章莉） 17IT能力評估模型(孟凡強(qiáng)) 17天音通信IT能力評估（孟凡強(qiáng)） 17天音信息化建設(shè)戰(zhàn)略（雍永樹） 18天音信息化建設(shè)原則 18天音信息化戰(zhàn)略方向 18近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) 18天音通信管理信息化藍(lán)圖 19天音應(yīng)用系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)（伍從斌、彭一、孟凡強(qiáng)，安排各小組） 19總帳 19應(yīng)收 19應(yīng)付 19固定資產(chǎn) 19資金管理 19預(yù)算管理 20存貨管理 20財(cái)務(wù)報(bào)表 20財(cái)務(wù)分析 20市場管理 20網(wǎng)上營銷 20營銷百科全書 20銷售自動(dòng)化 20銷售計(jì)劃 20銷售訂單 20價(jià)格管理 20折扣返利 20信用額度 20網(wǎng)上商店 21終端信息管理 21零售管理 21銷售智能 21客戶智能 21供應(yīng)商門戶 21采購管理 21庫存管理 21倉儲管理 21運(yùn)輸管理 21第三方物流 21物流分析 22文檔管理 22公文流轉(zhuǎn) 22電子工作流 22個(gè)人事務(wù) 22視頻會(huì)議 22郵件傳真 22人事信息 22招聘調(diào)配 22工資管理 22績效考核 22培訓(xùn)管理 22應(yīng)用系統(tǒng)信息集成關(guān)系 22信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案分析比較（童少波） 23集成化管理應(yīng)用領(lǐng)域現(xiàn)狀分析 23主要管理軟件系統(tǒng)比較 23核心管理軟件系統(tǒng)選型方案 23基礎(chǔ)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)（朱偉偉） 23操作系統(tǒng) 23數(shù)據(jù)庫 24網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)（雷碩儒） 24天音廣域網(wǎng) 24公司總部局域網(wǎng) 24網(wǎng)絡(luò)安全管理 24服務(wù)器/存儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)（雷碩儒） 24天音通信信息管理設(shè)計(jì)（孟凡強(qiáng)） 24天音通信管理信息化實(shí)施規(guī)劃 25應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)先級（彭一） 25整體實(shí)施計(jì)劃 25應(yīng)用系統(tǒng)（彭一） 25硬件網(wǎng)絡(luò)（雷碩儒） 25信息管理（孟凡強(qiáng)） 25對現(xiàn)有系統(tǒng)的處置（彭一） 25整體投資預(yù)估（孟凡強(qiáng)） 25招標(biāo)管理（雍永樹） 25風(fēng)險(xiǎn)分析（雍永樹） 25項(xiàng)目背景（孟凡強(qiáng)）回顧天音與AMT以前的合作、交流。天音和AMT的合作協(xié)議的部分內(nèi)容。為什么會(huì)有這個(gè)項(xiàng)目？天音通信管理信息化規(guī)劃方法論（孟凡強(qiáng)）負(fù)責(zé)人：截止時(shí)間：AMT按照以下的“管理信息化規(guī)劃方法論”來開展天音信息系統(tǒng)整體規(guī)劃的工作。業(yè)務(wù)調(diào)研：業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、報(bào)表行業(yè)實(shí)踐行業(yè)實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)調(diào)研IT產(chǎn)業(yè)趨勢天音信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)藍(lán)圖應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用集成基礎(chǔ)軟件硬件網(wǎng)絡(luò)及安全實(shí)施計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng)整體實(shí)施計(jì)劃IT/IS管理體系規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃回顧信息技術(shù)為天音管理信息化帶來的機(jī)遇(彭一)負(fù)責(zé)人：截止時(shí)間：行業(yè)借鑒：國內(nèi)外企業(yè)的管理信息化實(shí)踐（馬東方）負(fù)責(zé)人：截止時(shí)間：管理信息化對天音通信企業(yè)戰(zhàn)略的支撐（孟凡強(qiáng)）經(jīng)營戰(zhàn)略，以圖的形式說明：使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略愿景、使命、價(jià)值觀、當(dāng)前戰(zhàn)略思路、公司目標(biāo)、文化信息化對天音企業(yè)戰(zhàn)略的支撐戰(zhàn)略、行動(dòng)、信息化戰(zhàn)略方向#經(jīng)營戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃信息化戰(zhàn)略從銷售型向市場型轉(zhuǎn)變提高市場研究水平，強(qiáng)化市場細(xì)分優(yōu)化市場與供應(yīng)，加強(qiáng)市場與供應(yīng)商的溝通增強(qiáng)市場與產(chǎn)品研究的能力，提高產(chǎn)品需求計(jì)劃質(zhì)量利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)定期按照一定的規(guī)則，將天音企業(yè)內(nèi)、外有助于市場研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的收集與整理在線分析處理的工具將有助于天音將市場信息從各種不同的角度以多維度的方式進(jìn)行分析，并支持對數(shù)據(jù)的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以協(xié)助天音從大量的銷售和市場信息中發(fā)掘潛在的規(guī)律和數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，提供決策制訂的有力依據(jù)企業(yè)級的信息共享平臺實(shí)現(xiàn)天音內(nèi)部門間的信息溝通以及從外部信息源的信息獲取加強(qiáng)渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率加強(qiáng)銷售預(yù)測和滾動(dòng)調(diào)整，提高銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率做好渠道規(guī)劃，抓住主要客戶，提高渠道質(zhì)量根據(jù)特殊渠道不斷增長的特點(diǎn)，加大特殊渠道的力度進(jìn)行營銷平臺整合和資源共享，制訂合理的銷售政策，提高銷售效率加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，建立呼叫中心，提高售后服務(wù)質(zhì)量利用客戶關(guān)系管理加強(qiáng)與渠道的聯(lián)系，通過對渠道考核機(jī)制的建立和使用，更有效地管理渠道企業(yè)資源計(jì)劃與客戶關(guān)系管理的集成，有助于天音擁有一個(gè)唯一且全面的客戶信息資源庫銷售信息與客服信息的有效整合，有助于在銷售實(shí)現(xiàn)后，客服工作計(jì)劃的迅速跟上利用天音企業(yè)網(wǎng)站，建立與分銷商溝通的專用渠道，增強(qiáng)與供應(yīng)商的交互呼叫中心作為統(tǒng)一天音對客戶的服務(wù)規(guī)范，提高企業(yè)形象帶來積極的意義設(shè)立客戶服務(wù)的解決方案庫，使客服人員能根據(jù)問題特征迅速查找到相應(yīng)的解決方法，加強(qiáng)問題的解決能力，提高客戶滿意度利用客戶關(guān)系管理和工作流建立客戶服務(wù)的閉環(huán)系統(tǒng)，提高售后服務(wù)能力01業(yè)務(wù)運(yùn)營由“銷售型”向“市場型”轉(zhuǎn)變。山東“深海行動(dòng)”試點(diǎn)，在一級分公司下設(shè)5-6個(gè)辦事處，延伸渠道線；試點(diǎn)各地市招聘大量促銷員，派駐重點(diǎn)零售店，提升終端能力，加強(qiáng)終端信息反饋；客戶代表的工作重心由原來的做客戶工作轉(zhuǎn)向做零售終端工作；在全國分公司范圍內(nèi)分別下設(shè)辦事處機(jī)構(gòu)，向3-4線市場進(jìn)發(fā)。對辦事處建立終端信息采集系統(tǒng)，支持終端重點(diǎn)零售店的信息采集，掌控終端的異動(dòng)；02深入經(jīng)營渠道、掌控渠道、貼近渠道在二級地市與大客戶成立小天音，其以天音的名義對外經(jīng)營，貼近二級地市的渠道客戶；1、提供“小天音”使用的簡單進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，在終端信息采集方面，小天音則視為辦事處。03提高要貨準(zhǔn)確率，降低存貨成本1、總部物流對分公司商務(wù)的要貨進(jìn)行準(zhǔn)確率考核，提高分公司的要貨準(zhǔn)確率。提供支持商務(wù)的要貨參考預(yù)測模型。04傾斜核心客戶、貼近經(jīng)銷商、把握核心經(jīng)銷商對核心經(jīng)銷商分公司一般有優(yōu)惠的銷售政策，經(jīng)常與他們進(jìn)行銷售政策的溝通。公司可以在自己的EIP里為客戶提供登錄賬號，為這些客戶在“適當(dāng)?shù)臅r(shí)候”提供“合適的信息”?？梢园压镜某鲐泝r(jià)格向我們的客戶“開放”，在我們的EIP里提供客戶查詢的功能。從手機(jī)銷售轉(zhuǎn)向手機(jī)以及其它信息產(chǎn)品的銷售經(jīng)營權(quán)力下放到分公司，總部起規(guī)則制定、監(jiān)督職能天音企業(yè)運(yùn)作對信息化的內(nèi)在要求（馬東方）組織架構(gòu)（孫宇）組織架構(gòu)、部門職責(zé)描述主要業(yè)務(wù)流程（馬東方）各部門業(yè)務(wù)流程圖各部門的主要業(yè)務(wù)需求（各小組）天音公司資料收集、調(diào)研筆記決策層需求市場渠道策略計(jì)劃分公司產(chǎn)品商務(wù)大客戶增值服務(wù)零售財(cái)務(wù)管理資金管理風(fēng)險(xiǎn)管理利潤管理采購物流售后服務(wù)信息管理行政管理人力資源培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)需求歸納（彭一）對于天音未來的主要業(yè)務(wù)需求，將按照以下的主要業(yè)務(wù)流程組群展開分析歸納，主要包括×個(gè)方面：市場與客戶分析新產(chǎn)品開發(fā)管理市場與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)財(cái)務(wù)管理人力資源管理需求與現(xiàn)狀的差距分析（彭一）調(diào)研總結(jié)和問題分析 各部門對信息管理的看法 存在的問題；改進(jìn)的需求 市場 存在的問題；改進(jìn)的需求 銷售 存在的問題；改進(jìn)的需求 分公司 存在的問題；改進(jìn)的需求 職能部門 存在的問題；改進(jìn)的需求客戶與服務(wù)資料收集客戶滿意度監(jiān)控市場信息收集與分享市場細(xì)分與銷售定價(jià)銷售預(yù)測銷售渠道管理訂單管理采購供應(yīng)策略采購流程管理倉儲管理客戶關(guān)系維護(hù)售后服務(wù)管理會(huì)計(jì)管理預(yù)算管理應(yīng)付\應(yīng)收管理財(cái)務(wù)合并會(huì)計(jì)報(bào)表與管理報(bào)表人力資源管理部門職能任務(wù)主要需求應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀差距和問題市場部市場與客戶分析客戶與服務(wù)資料收集建立客戶信息收集渠道，保持完整的客戶檔案，規(guī)范客戶信息在內(nèi)部流轉(zhuǎn)的途徑?jīng)]有使用系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，存在信息重復(fù)和不一致現(xiàn)象；而且由于系統(tǒng)間缺乏互連，客戶信息無法共享東區(qū)辦大區(qū)業(yè)績考核量化理性化建立起總部對大區(qū)的考核辦法，考試辦法趨向于理性化、合理化；（非信息化問題）沒有當(dāng)前考核大區(qū)時(shí)并沒有充分考慮大區(qū)的業(yè)績，而合理的考核辦法應(yīng)該是同時(shí)考慮各方面因素，如：大區(qū)的市場份額，市場容量同等條件下的絕對市場份額，銷量、利潤情況；東區(qū)辦郵件收發(fā)傳遞由于大量的人發(fā)大量的郵件信息，導(dǎo)致信息爆炸，希望“合適的信息在合適的時(shí)候送到合適的人手中”郵件系統(tǒng)、信息平臺郵件系統(tǒng)是無法對適合與否進(jìn)行篩選的；信息平臺雖然具有一定的信息共享功能，但是信息較為枯燥，貧乏，與“合適的信息在合適的時(shí)候送到合適的人手中”的要求差距還很大。濟(jì)南公司物流部貨物配送配送物流于商流分開運(yùn)作進(jìn)銷存由于運(yùn)輸配送在方便性，成本高低、存在較大差異，當(dāng)前按照分公司配送的方式并不是物流的最佳方式，如青島公司為其客戶配送貨物時(shí)，就存在成本、方便性上明顯不如由濟(jì)南公司配送的情況。濟(jì)南公司商務(wù)部訂貨要貨申請制定建立要貨申請的參考預(yù)測模型沒有當(dāng)前的要貨申請主要依靠商務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)參考近期的總體銷量和本部庫存數(shù)據(jù)來制定，沒有參考客戶的庫存數(shù)據(jù)，沒有預(yù)測模型。即使有，也只是參考靜態(tài)安全庫存量。物流部出貨出貨系統(tǒng)能對需要完成開單、審核等動(dòng)作的環(huán)節(jié)進(jìn)行提示、提醒。進(jìn)銷存目前系統(tǒng)有一些提醒操作功能，但只是進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)提示，用戶希望系統(tǒng)運(yùn)行期間，都可以得到提醒。濟(jì)南公司商務(wù)部對目前使用的所有系統(tǒng)進(jìn)行整合，以門戶集中口的方式面向用戶。郵件系統(tǒng)、信息平臺、進(jìn)銷存系統(tǒng)WEB部份、增值業(yè)務(wù)部club平臺。當(dāng)前的幾大系統(tǒng)入口基本上是分離的，與信息門戶的差距相當(dāng)大。濟(jì)南公司商務(wù)部價(jià)格管理系統(tǒng)能對商品的價(jià)格進(jìn)行管理當(dāng)前系統(tǒng)沒有此功能商品的價(jià)格管理在日常業(yè)務(wù)里相當(dāng)重要，從銷售政策制定、客戶溝通、到訂貨報(bào)價(jià)、價(jià)格調(diào)整、銷售返利、價(jià)保等核算一系列工作都涉及到價(jià)格。商務(wù)人員當(dāng)前用電子表格手工管理。濟(jì)南公司商務(wù)部價(jià)保、返利核算對客戶的價(jià)保、返利核算當(dāng)前系統(tǒng)沒有此功能或者無法適用價(jià)保、返利的核算工作比較復(fù)雜，當(dāng)前都是通過手工電子表格的方式來實(shí)現(xiàn)的。曾經(jīng)嘗試過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)該核算工作，但由于公司銷售政策變化頻繁，加之系統(tǒng)靈活性不夠，致使效果不好。濟(jì)南公司商務(wù)部銷售政策溝通銷售政策的溝通通過系統(tǒng)平臺來實(shí)現(xiàn)沒有當(dāng)前分公司商務(wù)及其他一些崗位與客戶的溝通相當(dāng)頻繁，如銷售政策溝通、價(jià)格通報(bào)、返利情況等信息?？梢酝ㄟ^信息共享平臺，給客戶提供登錄賬號，提供客戶可以獲取的信息。分公司營銷部產(chǎn)品主任銷售計(jì)劃制定在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃制定，同時(shí)能利用該數(shù)據(jù)及系統(tǒng)采集的銷售數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)例如業(yè)務(wù)員業(yè)績考核，區(qū)域銷售跟進(jìn)等功能。沒有銷售計(jì)劃每月月底23日開始制定，一般持續(xù)1周，從計(jì)劃上傳到總部，到各個(gè)環(huán)節(jié)的審批，最終計(jì)劃確定，計(jì)劃區(qū)域、客戶分解，工作過程復(fù)雜、煩瑣，而且計(jì)劃執(zhí)行的跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作較多，如果在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)，將可以減輕分公司業(yè)務(wù)工作量。渠道策略部渠道規(guī)劃、監(jiān)控經(jīng)銷商、零售終端信息建立零售終端、經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫。信息末端的零售店信息，當(dāng)天錄入郭緒勇文件的網(wǎng)上審批，辦公效率高現(xiàn)在公司管理的思路、流程不清晰、不規(guī)范、不系統(tǒng)，很多時(shí)候，不是系統(tǒng)在運(yùn)作，而是人在運(yùn)作，需進(jìn)行優(yōu)化改造?？蓞⒖计渌咀龇?，采用拿來主義。可一步到位，打破現(xiàn)有。不同層面的人的作業(yè)界面，不一樣公司變化迅速，所以，系統(tǒng)的柔性要大一些為提升員工電腦應(yīng)用技能，進(jìn)行考試產(chǎn)品部資源投放掌握很多資源，要使得投放有意義、目的性、有效果。及時(shí)得到一線市場信息和終端信息。分公司促銷效果評估，甚至到銷量、份額。及時(shí)得到競爭對手信息網(wǎng)上審批，解決電子簽名是否有效的問題自定義報(bào)表，組合查詢的問題。查詢功能要豐富終端信息采集及時(shí)得到全國容量、各產(chǎn)品份額、銷售狀況、增長率等信息了解經(jīng)銷商庫存，從而估算渠道庫存數(shù)量。信息發(fā)布。要制定好規(guī)則，規(guī)定發(fā)布和瀏覽什么信息。分公司自建專欄。使得大家到網(wǎng)上就可以看到分公司信息。而不是大家都向分公司要信息。使用簡單。不是功能越多越好，因?yàn)闋可娴浇K端的人?？赏卣剐裕姹静粩嗌?。培訓(xùn)要多，分公司上來一人，學(xué)好后下去培訓(xùn)所有人。部門主管要用市場信息的收集，尤其是產(chǎn)品零售市場信息的收集大都使用手工采集、計(jì)算、傳遞和匯總方式，數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性難以保證缺乏對從各渠道獲得的大量市場數(shù)據(jù)的有效存儲和管理工具，導(dǎo)致信息在保存后的利用度不高由于欠缺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)劃分和建模方式，分析工具的應(yīng)用僅停留在簡單的市場數(shù)據(jù)分析缺乏與其它相關(guān)部門間的主動(dòng)的信息溝通渠道受通訊條件和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等因素的限制，分公司銷售數(shù)據(jù)無法及時(shí)匯總到公司總部缺乏統(tǒng)一記錄和管理經(jīng)銷商的信息庫，包括其它相應(yīng)配套的銷售歷史記錄、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)記錄、培訓(xùn)計(jì)劃等很難利用集中的信息從各個(gè)角度觀察與管理經(jīng)銷商缺乏銷售與物流系統(tǒng)應(yīng)有的集成，無法及時(shí)獲得訂單在各個(gè)處理環(huán)節(jié)的狀態(tài)變化情況各處理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的單據(jù)間的多對多的復(fù)雜連接關(guān)系不能被現(xiàn)有的系統(tǒng)所覆蓋，導(dǎo)致部分單據(jù)追溯的困難歷史銷售數(shù)據(jù)與近期的銷售數(shù)據(jù)分布在不同系統(tǒng)中，造成對退貨等牽涉不同系統(tǒng)中產(chǎn)生處理需要的低效率由于銷售數(shù)據(jù)分布在不同系統(tǒng)中，難以對歷史數(shù)據(jù)作綜合分析，為未來的銷售策略提供參考缺乏有效的供應(yīng)商管理機(jī)制，難以從產(chǎn)品質(zhì)量、資金實(shí)力、技術(shù)能力、信用度、交貨時(shí)間等方面的篩選與評定供應(yīng)商資格銷售、生產(chǎn)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分別在不同系統(tǒng)中，缺乏必要的集成，影響生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，無法實(shí)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)因素的改變而及時(shí)調(diào)整采購應(yīng)收帳與財(cái)務(wù)總帳缺乏集成，導(dǎo)致手工的計(jì)算與錄入缺乏有效的采購管理，對于采購申請過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏控制無法及時(shí)掌握各類倉庫的倉儲情況，對倉儲能力的計(jì)劃安排造成困難，出現(xiàn)帳實(shí)不符的情況缺乏與財(cái)務(wù)管理的銜接，使財(cái)務(wù)管理與生產(chǎn)部門難以獲得產(chǎn)品的成本信息未來信息系統(tǒng)對解決天音目前存在的發(fā)展瓶頸問題的支持（伍從斌）根據(jù)對天音經(jīng)營戰(zhàn)略的理清和業(yè)務(wù)流程的診斷分析，天音意識到以下的問題是未來實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略的主要障礙和亟待解決的問題，天音未來的信息系統(tǒng)將對解決這些發(fā)展瓶頸問題提供信息技術(shù)的支持。主要障礙亟待解決的問題未來信息系統(tǒng)的支持4P（產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷）的分散與整合。。。。。。。天音通信IT能力現(xiàn)狀與評估天音通信IT能力評估將從應(yīng)用系統(tǒng)、硬件網(wǎng)絡(luò)和信息管理三方面進(jìn)行分析總結(jié)。天音通信應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)銷存系統(tǒng)該系統(tǒng)以WindowsNT/2000系統(tǒng)和SQL7.0數(shù)據(jù)庫作為平臺，采用B/S和C/S結(jié)構(gòu)，服務(wù)器端在總公司，提供WEB訪問界面；客戶端在分公司，通過Internet與總公司服務(wù)器互傳數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)目前是天音總公司及各級分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的主要平臺，業(yè)務(wù)方面如銷售管理、采購管理、庫存管理等都在該系統(tǒng)上運(yùn)行，但該系統(tǒng)與K/3財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間無數(shù)據(jù)接口，數(shù)據(jù)完全不共享。K3財(cái)務(wù)K/3系統(tǒng)是金蝶軟件集團(tuán)開發(fā)的一套企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning）應(yīng)用軟件，主要功能是提供集成的財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)、銷售、采購、庫存、生產(chǎn)制造、人事和項(xiàng)目管理等信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料的共享，協(xié)調(diào)各部門和分公司的業(yè)務(wù)，使集團(tuán)的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)用。天音公司是在2000年初正式使用金蝶K/3系統(tǒng)，目前并未完全實(shí)施K/3的各系統(tǒng)模塊，使用主要集中在總帳管理、存貨的核算與報(bào)表生成；已經(jīng)實(shí)施應(yīng)用的具體模塊包括：總帳、報(bào)表、合并報(bào)表、采購管理、存貨核算、銷售管理。目前金蝶K/3系統(tǒng)應(yīng)用的范圍包括：集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)部；全國各地各級分公司的財(cái)務(wù)部。目前整個(gè)天音公司的K/3系統(tǒng)采取WindowsNT/2000系統(tǒng)和SQL7.0數(shù)據(jù)庫作為平臺，公司總部與分公司分別在當(dāng)?shù)亟⒏髯元?dú)立的K/3系統(tǒng)和帳套（數(shù)據(jù)庫），總公司和各級分公司在財(cái)務(wù)上單獨(dú)核算，由于采用C/S結(jié)構(gòu)和文件型管理，金蝶K/3系統(tǒng)在總公司和各級分公司單獨(dú)運(yùn)行，總公司和各分支機(jī)構(gòu)之間不聯(lián)網(wǎng)，相互之間沒有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，只是采用郵寄報(bào)盤、傳真和E-mail的方式傳遞信息。目前金蝶K/3財(cái)務(wù)系統(tǒng)和公司自主開發(fā)的進(jìn)銷存系統(tǒng)沒有相互集成，數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交換，日常工作中，財(cái)務(wù)人員將由內(nèi)部進(jìn)銷存系統(tǒng)中產(chǎn)生的每張出入庫單據(jù)重新手工輸入金蝶K/3系統(tǒng)的采購和銷售模塊中，再由采購和銷售模塊自動(dòng)生成憑證傳到總帳模塊，由存貨核算系統(tǒng)進(jìn)行成本計(jì)算后產(chǎn)生憑證自動(dòng)傳到總帳模塊。總括而言，公司總部無法掌握各地分公司及時(shí)的財(cái)務(wù)、銷售、庫存信息，對分公司可能發(fā)生或存在的問題無法及時(shí)獲知并采取措施，不利于對分公司有效及時(shí)的管理和監(jiān)控；也影響公司總部與分公司之間的資金、產(chǎn)品的高效調(diào)撥和成本控制。天音信息平臺天音公司目前初步搭建起天音信息平臺的基礎(chǔ)框架，以靜態(tài)網(wǎng)頁信息為主，實(shí)現(xiàn)信息共享，為公司內(nèi)部信息的交互提供平臺支持，是總部各部門之間、總部與分公司之間信息交換的橋梁。郵件系統(tǒng)目前該系統(tǒng)為成熟的產(chǎn)品（MicrosoftExchange2000企業(yè)版），已為總部所有人員和各配送中心、分公司提供郵件服務(wù)，提供WEB訪問支持。應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)況總結(jié)天音公司目前已經(jīng)形成初步的信息管理體系，并有一定的應(yīng)用基礎(chǔ)。目前各應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享方面存在一定問題，沒有完成集成。業(yè)務(wù)進(jìn)銷存系統(tǒng)產(chǎn)生的大量財(cái)務(wù)信息全部都要以每張單據(jù)的形式重新輸入K/3系統(tǒng)，同時(shí)為了確保數(shù)據(jù)正確性，又要大量的核對，這些過程不僅效率低下而且容易出錯(cuò)，數(shù)據(jù)欠缺及時(shí)性與完整性。天音通信硬件網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)（雷碩儒）廣域網(wǎng)（雷碩儒）網(wǎng)絡(luò)容余備份（雷碩儒）網(wǎng)絡(luò)管理和安全（雷碩儒）天音通信信息管理現(xiàn)狀信息管理組織（章莉）信息管理部信息管理部信息部技術(shù)部項(xiàng)目組電腦組部門助理系統(tǒng)組需求組分析組應(yīng)用組助理：1人章莉維護(hù)工程師：2人周新良網(wǎng)絡(luò)工程師：2人王貴、朱志華數(shù)據(jù)庫工程師：3人榮延學(xué)、劉文青、蘇偉華系統(tǒng)工程師：2人肖剛項(xiàng)目經(jīng)理：2人李元谷軟件工程師：3人何小敏朱偉偉、秦海峰技術(shù)秘書：1人孫宇經(jīng)理：1人雷碩儒經(jīng)理：1人總監(jiān)：1人伍從斌需求分析工程師：2人蘇明杰信息分析工程師：2人信息應(yīng)用管理工程師：2人梁利慧、吳月新總編制：23人信息管理流程（章莉）信息管理制度（章莉）IT能力評估模型(孟凡強(qiáng))天音通信IT能力評估（孟凡強(qiáng)）對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的評估進(jìn)行取舍分析可按下面的框架，對天音現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析：完善現(xiàn)有系統(tǒng)和建設(shè)新系統(tǒng)，各自的優(yōu)缺點(diǎn)。天音信息化建設(shè)戰(zhàn)略（雍永樹）制定規(guī)劃的依據(jù)天音信息化建設(shè)原則在規(guī)劃的制定上我們確定了以下的原則：先進(jìn)性原則。信息技術(shù)的發(fā)展速度非常之快，因此在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，要考慮無論信息技術(shù)和管理思想，隨著時(shí)間的推移，都會(huì)有很大的發(fā)展可能性。必須保證信息系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性，做到經(jīng)過幾年的發(fā)展，保證系統(tǒng)不會(huì)在未來若干年內(nèi)落后，使投資得到最大程度的保護(hù)。實(shí)用性、適用性原則。信息技術(shù)的發(fā)展是無限的，企業(yè)的資金是有限的，在追求系統(tǒng)先進(jìn)性的同時(shí)，我們又把IT規(guī)劃目標(biāo)和天音集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合，使規(guī)劃的實(shí)用性、適用性非常強(qiáng)?？傮w規(guī)劃、分步實(shí)施原則。通過整體的對天音集團(tuán)業(yè)務(wù)模式、發(fā)展的分析，借鑒當(dāng)今業(yè)界充分采用的超大型集團(tuán)企業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)，以效益為中心，做好總體規(guī)劃，并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，積極推進(jìn)，分步實(shí)施，努力做到以較少的投入達(dá)到早產(chǎn)出、多產(chǎn)出的目的。這也是我們和天音集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)長期溝通后達(dá)成的共識。天音信息化戰(zhàn)略方向結(jié)合天音信息化建設(shè)的戰(zhàn)略原則，按照AMT信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架，天音公司的信息化建設(shè)應(yīng)符合以下的總體戰(zhàn)略方向：1）構(gòu)建集中式的信息系統(tǒng)架構(gòu)2）采用成熟的商品化應(yīng)用系統(tǒng)3）堅(jiān)持系統(tǒng)的開放性和擴(kuò)展性4）高度重視信息系統(tǒng)應(yīng)用集成5）強(qiáng)化信息技術(shù)的管理和規(guī)范近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)天音通信管理信息化藍(lán)圖信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)將以信息技術(shù)戰(zhàn)略為綱，基于未來的主要業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃未來