旅行社的組織管理與經(jīng)營計劃課件

第二章

旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃浙江旅游職業(yè)學(xué)院主講人張建融zhangjl@第二章

旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃浙江旅游職業(yè)學(xué)院1第一節(jié)旅行社創(chuàng)立內(nèi)外部影響因素旅游行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r：客源、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟發(fā)展，外匯波動等相關(guān)情況。國家有關(guān)政策和法規(guī)對旅游業(yè)的影響。申辦者的從業(yè)經(jīng)驗、法定注冊資本、營業(yè)保證金和旅行社經(jīng)營許可制度。內(nèi)部因素：資金的籌措、營業(yè)場所、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、客源渠道、旅行社注冊資本（分支社）質(zhì)量保證金（分支社）第一節(jié)旅行社創(chuàng)立內(nèi)外部影響因素2旅行社設(shè)立的基本程序國家法規(guī)規(guī)定，旅行社實行“前置審批”，許可證管理制度等。國際社由地方所屬市縣旅游行政管理部門上報省級旅游行政管理部門審核、上報國家旅游局審批。國內(nèi)社由地方所屬市旅游行政部門審核上報省級旅游行政管理部門審批、報國家旅游局備案。旅行社設(shè)立的基本程序國家法規(guī)規(guī)定，旅行社實行“前置審批”，許3所需材料設(shè)立申請書旅行社可行性研究報告旅行社章程經(jīng)理、付經(jīng)理履歷表，資格證開戶銀行出具的資格證明、驗資報告（會計師、審計師事務(wù)所經(jīng)營場所證明經(jīng)營設(shè)備情況證明旅行社質(zhì)量保證金承諾書設(shè)立旅行社審批時間30個工作日*2所需材料設(shè)立申請書經(jīng)營場所證明4批準(zhǔn)獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，到工商行政管理機構(gòu)辦理注冊登記手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。執(zhí)照簽發(fā)日期為該旅行社的成立日期。辦理稅務(wù)登記、申領(lǐng)發(fā)票、開張營業(yè)。批準(zhǔn)獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，到工商行政管理機構(gòu)辦理注冊登5第二節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)管理目前在世界范圍內(nèi)普遍存在主要有三種產(chǎn)權(quán)制度：共存產(chǎn)權(quán)制度私有產(chǎn)權(quán)制度集體產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)擁有：所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)。第二節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)管理目前在世界范圍內(nèi)普遍存在主要有三種產(chǎn)6我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理

現(xiàn)代企業(yè)制度：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。我國旅行社的歷史現(xiàn)狀為：國有獨資公司國有企業(yè)：a.股份制

b.有限責(zé)任公司

c.民營企業(yè)新近成立的大多數(shù)國內(nèi)社產(chǎn)權(quán)清晰，以股份制合作或民營資本投入為主

我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理現(xiàn)代企業(yè)制度：7第三節(jié)旅行社的組織設(shè)計與組織管理旅行社業(yè)務(wù)的特點與生產(chǎn)的專業(yè)化程度：部門化是對細分工作按照某種需要進行組織，旅行社部門由發(fā)展初期的外聯(lián)部、接待部、綜合業(yè)務(wù)部等演變成現(xiàn)在的與市場緊密結(jié)合的一條龍服務(wù)組織體系，大體組織體系如下：第三節(jié)旅行社的組織設(shè)計與組織管理旅行社業(yè)務(wù)的特點與生產(chǎn)8入境旅游InboundTour歐美、日本（韓）、東南亞、港澳、臺灣為中心組織體系實行：外聯(lián)、接待、計調(diào)統(tǒng)一管理。國內(nèi)中心：以團隊、散客、門市形式管理。（長線、短線、周邊游）。入境旅游InboundTour歐美、日本（韓）、東南亞9出境游OutboundTour以城市為單位進行管理。例如：寧波地區(qū)、金華地區(qū)、湖州地區(qū)等，區(qū)域招徠，組團，有利于旅行社業(yè)務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計，且游客生活，習(xí)俗、語言相通、較容易管理。以上多業(yè)務(wù)部門設(shè)置能全面負(fù)責(zé)、市場調(diào)查、供應(yīng)商采購、產(chǎn)品設(shè)計、對外聯(lián)絡(luò)（招徠）、接待服務(wù)、售后服務(wù)等工作。公司的廣告可采用統(tǒng)一對外形象等手段。出境游OutboundTour以城市為單位進行管理10旅行社實行：崗位責(zé)任制，目標(biāo)責(zé)任制，有利于企業(yè)的發(fā)展。旅行社實行承包制不合適，企業(yè)風(fēng)險大，承包者得利多，沒有誠信或誠信失缺，就無法實施。旅行社實行：崗位責(zé)任制，目標(biāo)責(zé)任制，有利于企業(yè)的發(fā)展。旅行社11第四節(jié)旅行社的行業(yè)協(xié)會組織行業(yè)協(xié)會組織是一種不可忽視的力量，它對特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響。第四節(jié)旅行社的行業(yè)協(xié)會組織行業(yè)協(xié)會12行業(yè)協(xié)會的作用及職能橋梁紐帶作用（政府——企業(yè)）信息溝通協(xié)調(diào)、調(diào)解法律咨詢、法律行規(guī)公約服務(wù)行業(yè)協(xié)會的作用及職能橋梁紐帶作用（政府——企業(yè)）13戰(zhàn)略管理計劃管理

旅行社的計劃管理：萬事預(yù)則立，有計劃才能明確奮斗目標(biāo)。戰(zhàn)略管理14旅行社經(jīng)營計劃的地位與作用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是否能取得績效，在很大程序上取決于企業(yè)計劃管理工作的好壞。計劃是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要依據(jù)，是企業(yè)管理的重要組成部分，也是全體企業(yè)成員共同奮斗的行動綱領(lǐng)

旅行社經(jīng)營計劃的地位與作用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是否能取得績效，在15計劃管理的含義就企業(yè)來說，計劃管理亦即對制定的計劃進行全面的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等實施計劃的全過程活動，它是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的必要手段。計劃管理的含義就企業(yè)來說，計劃管理亦即對制定的計劃進行全面的16旅行社計劃管理的意義旅行社的一切經(jīng)營服務(wù)活動應(yīng)在計劃的統(tǒng)一要求和指導(dǎo)下進行。計劃管理既是整個國家經(jīng)濟管理的重要部分，也是企業(yè)本身創(chuàng)造效益的迫切需要，它具有十分重要的意義。旅行社計劃管理是旅行社企業(yè)現(xiàn)代化大生產(chǎn)得以順利進行的重要保證。旅行社計劃管理是旅行社企業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展的重要保證。旅行社計劃管理是提高旅行社企業(yè)經(jīng)濟效益的重要保證。旅行社計劃管理的意義旅行社的一切經(jīng)營服務(wù)活動應(yīng)在計劃的統(tǒng)一要17施行社計劃管理的作用分解、實施、落實計劃的作用制定計劃分解到多層次，多部門創(chuàng)造、提供實現(xiàn)計劃的良好條件和環(huán)境。（授權(quán)、人才）施行社計劃管理的作用分解、實施、落實計劃的作用18施行社計劃管理的作用監(jiān)督（管理）、控制、調(diào)節(jié)計劃實施的作用。監(jiān)督多部門、多環(huán)節(jié)實施計劃的進展情況，洞察多種問題。調(diào)節(jié)好多部門、多環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，優(yōu)化管理，實現(xiàn)整體計劃。施行社計劃管理的作用監(jiān)督（管理）、控制、調(diào)節(jié)計劃實施的作用。19施行社計劃管理的作用總結(jié)、評估、考核計劃實施的作用總結(jié)好的經(jīng)驗、典型。考核、評估完成的實績。獎優(yōu)罰劣。（優(yōu)勝劣汰）

施行社計劃管理的作用總結(jié)、評估、考核計劃實施的作用20旅行社計劃管理的原則相關(guān)性連續(xù)性因果性完整性階段性市場適應(yīng)性可行性民主性旅行社計劃管理的原則相關(guān)性階段性21旅行社計劃管理的分類按計劃內(nèi)容劃分計劃內(nèi)容：一般是指業(yè)務(wù)經(jīng)營、有關(guān)管理等具體計劃。旅行社計劃管理的分類按計劃內(nèi)容劃分22旅行社計劃管理的分類銷售計劃：旅行社銷售計劃是用于市場開發(fā)，組織客源和產(chǎn)品的銷售，是旅行社接待服務(wù)活動的基礎(chǔ)。主要內(nèi)容包括：旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。作用是規(guī)定計劃期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，掌握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。旅行社計劃管理的分類銷售計劃：23旅行社計劃管理的分類接待服務(wù)計劃：旅行社根據(jù)銷售計劃，編制接待服務(wù)計劃。制定接待計劃應(yīng)著重接待人員的安排，餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安排對策等等。

旅行社計劃管理的分類接待服務(wù)計劃：24旅行社計劃管理的分類財務(wù)計劃：旅行社的財務(wù)計劃通常包括：營業(yè)收入計劃營業(yè)成本計劃營業(yè)利潤計劃營業(yè)費用計劃旅行社計劃管理的分類財務(wù)計劃：25旅行社計劃管理的分類質(zhì)量計劃：旅行社服務(wù)質(zhì)量計劃包括，質(zhì)量保證措施，制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，制定確保質(zhì)量的工作，規(guī)范和行為規(guī)范，明確多項工作的操作程序，確定服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的獎懲辦法等等。旅行社計劃管理的分類質(zhì)量計劃：26第二章

旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃浙江旅游職業(yè)學(xué)院主講人張建融zhangjl@第二章

旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃浙江旅游職業(yè)學(xué)院27第一節(jié)旅行社創(chuàng)立內(nèi)外部影響因素旅游行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r：客源、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟發(fā)展，外匯波動等相關(guān)情況。國家有關(guān)政策和法規(guī)對旅游業(yè)的影響。申辦者的從業(yè)經(jīng)驗、法定注冊資本、營業(yè)保證金和旅行社經(jīng)營許可制度。內(nèi)部因素：資金的籌措、營業(yè)場所、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、客源渠道、旅行社注冊資本（分支社）質(zhì)量保證金（分支社）第一節(jié)旅行社創(chuàng)立內(nèi)外部影響因素28旅行社設(shè)立的基本程序國家法規(guī)規(guī)定，旅行社實行“前置審批”，許可證管理制度等。國際社由地方所屬市縣旅游行政管理部門上報省級旅游行政管理部門審核、上報國家旅游局審批。國內(nèi)社由地方所屬市旅游行政部門審核上報省級旅游行政管理部門審批、報國家旅游局備案。旅行社設(shè)立的基本程序國家法規(guī)規(guī)定，旅行社實行“前置審批”，許29所需材料設(shè)立申請書旅行社可行性研究報告旅行社章程經(jīng)理、付經(jīng)理履歷表，資格證開戶銀行出具的資格證明、驗資報告（會計師、審計師事務(wù)所經(jīng)營場所證明經(jīng)營設(shè)備情況證明旅行社質(zhì)量保證金承諾書設(shè)立旅行社審批時間30個工作日*2所需材料設(shè)立申請書經(jīng)營場所證明30批準(zhǔn)獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，到工商行政管理機構(gòu)辦理注冊登記手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。執(zhí)照簽發(fā)日期為該旅行社的成立日期。辦理稅務(wù)登記、申領(lǐng)發(fā)票、開張營業(yè)。批準(zhǔn)獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，到工商行政管理機構(gòu)辦理注冊登31第二節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)管理目前在世界范圍內(nèi)普遍存在主要有三種產(chǎn)權(quán)制度：共存產(chǎn)權(quán)制度私有產(chǎn)權(quán)制度集體產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)擁有：所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)。第二節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)管理目前在世界范圍內(nèi)普遍存在主要有三種產(chǎn)32我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理

現(xiàn)代企業(yè)制度：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。我國旅行社的歷史現(xiàn)狀為：國有獨資公司國有企業(yè)：a.股份制

b.有限責(zé)任公司

c.民營企業(yè)新近成立的大多數(shù)國內(nèi)社產(chǎn)權(quán)清晰，以股份制合作或民營資本投入為主

我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理現(xiàn)代企業(yè)制度：33第三節(jié)旅行社的組織設(shè)計與組織管理旅行社業(yè)務(wù)的特點與生產(chǎn)的專業(yè)化程度：部門化是對細分工作按照某種需要進行組織，旅行社部門由發(fā)展初期的外聯(lián)部、接待部、綜合業(yè)務(wù)部等演變成現(xiàn)在的與市場緊密結(jié)合的一條龍服務(wù)組織體系，大體組織體系如下：第三節(jié)旅行社的組織設(shè)計與組織管理旅行社業(yè)務(wù)的特點與生產(chǎn)34入境旅游InboundTour歐美、日本（韓）、東南亞、港澳、臺灣為中心組織體系實行：外聯(lián)、接待、計調(diào)統(tǒng)一管理。國內(nèi)中心：以團隊、散客、門市形式管理。（長線、短線、周邊游）。入境旅游InboundTour歐美、日本（韓）、東南亞35出境游OutboundTour以城市為單位進行管理。例如：寧波地區(qū)、金華地區(qū)、湖州地區(qū)等，區(qū)域招徠，組團，有利于旅行社業(yè)務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計，且游客生活，習(xí)俗、語言相通、較容易管理。以上多業(yè)務(wù)部門設(shè)置能全面負(fù)責(zé)、市場調(diào)查、供應(yīng)商采購、產(chǎn)品設(shè)計、對外聯(lián)絡(luò)（招徠）、接待服務(wù)、售后服務(wù)等工作。公司的廣告可采用統(tǒng)一對外形象等手段。出境游OutboundTour以城市為單位進行管理36旅行社實行：崗位責(zé)任制，目標(biāo)責(zé)任制，有利于企業(yè)的發(fā)展。旅行社實行承包制不合適，企業(yè)風(fēng)險大，承包者得利多，沒有誠信或誠信失缺，就無法實施。旅行社實行：崗位責(zé)任制，目標(biāo)責(zé)任制，有利于企業(yè)的發(fā)展。旅行社37第四節(jié)旅行社的行業(yè)協(xié)會組織行業(yè)協(xié)會組織是一種不可忽視的力量，它對特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響。第四節(jié)旅行社的行業(yè)協(xié)會組織行業(yè)協(xié)會38行業(yè)協(xié)會的作用及職能橋梁紐帶作用（政府——企業(yè)）信息溝通協(xié)調(diào)、調(diào)解法律咨詢、法律行規(guī)公約服務(wù)行業(yè)協(xié)會的作用及職能橋梁紐帶作用（政府——企業(yè)）39戰(zhàn)略管理計劃管理

旅行社的計劃管理：萬事預(yù)則立，有計劃才能明確奮斗目標(biāo)。戰(zhàn)略管理40旅行社經(jīng)營計劃的地位與作用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是否能取得績效，在很大程序上取決于企業(yè)計劃管理工作的好壞。計劃是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要依據(jù)，是企業(yè)管理的重要組成部分，也是全體企業(yè)成員共同奮斗的行動綱領(lǐng)

旅行社經(jīng)營計劃的地位與作用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是否能取得績效，在41計劃管理的含義就企業(yè)來說，計劃管理亦即對制定的計劃進行全面的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等實施計劃的全過程活動，它是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的必要手段。計劃管理的含義就企業(yè)來說，計劃管理亦即對制定的計劃進行全面的42旅行社計劃管理的意義旅行社的一切經(jīng)營服務(wù)活動應(yīng)在計劃的統(tǒng)一要求和指導(dǎo)下進行。計劃管理既是整個國家經(jīng)濟管理的重要部分，也是企業(yè)本身創(chuàng)造效益的迫切需要，它具有十分重要的意義。旅行社計劃管理是旅行社企業(yè)現(xiàn)代化大生產(chǎn)得以順利進行的重要保證。旅行社計劃管理是旅行社企業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展的重要保證。旅行社計劃管理是提高旅行社企業(yè)經(jīng)濟效益的重要保證。旅行社計劃管理的意義旅行社的一切經(jīng)營服務(wù)活動應(yīng)在計劃的統(tǒng)一要43施行社計劃管理的作用分解、實施、落實計劃的作用制定計劃分解到多層次，多部門創(chuàng)造、提供實現(xiàn)計劃的良好條件和環(huán)境。（授權(quán)、人才）施行社計劃管理的作用分解、實施、落實計劃的作用44施行社計劃管理的作用監(jiān)督（管理）、控制、調(diào)節(jié)計劃實施的作用。監(jiān)督多部門、多環(huán)節(jié)實施計劃的進展情況，洞察多種問題。調(diào)節(jié)好多部門、多環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，優(yōu)化管理，實現(xiàn)整體計劃。施行社計劃管理的作用監(jiān)督（管理）、控制、調(diào)節(jié)計劃實施的作用。45施行社計劃管理的作用總結(jié)、評估、考核計劃實施的作用總結(jié)好的經(jīng)驗、典型。考核、評估完成的實績。獎優(yōu)罰劣。（優(yōu)勝劣汰）