商場工作總結(jié)4

PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數(shù)25商場工作總結(jié)4__商場工作總結(jié)4結(jié).1.負責淘寶店展、網(wǎng)站的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，用簡介文案表達產(chǎn)品的賣點;2.熟習網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗;對色采敏感，處理各種視覺沖突;3.負責每款商品的設(shè)計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計，商品展現(xiàn)模板設(shè)計，平常產(chǎn)品維護、調(diào)劑、美化;4.獨立完成淘寶店展的__美化，制作促銷、描寫模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進行校色、美化處理;5.站在用戶角度往思考，進步網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計;發(fā)掘消費者的閱讀習慣和點擊需求;6.負責上級交辦的其他設(shè)計工作;作為下屬，嚴格紀律，遵守公司制度商場營業(yè)員工作總結(jié)商場工作總結(jié)（2）__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始.作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下.希望各位予在指導建議.我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足.還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力.以下就是我在工作中學到的.在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要.首先要注意推薦購買技巧.營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣.作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心.因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感.也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單.還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同.如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征.向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征.推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售.不同的顧客購買的心理也不同.同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格.要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功.在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié).時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì).要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素.誰都想買的開心，用的放心.你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行.以上便是我在工作中的小小心得.在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好.作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢.百貨大樓人的拼搏向上的精神.最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺.注：（艾酷為鞋的牌子）__年01月09號商場年度工作總結(jié)商場工作總結(jié)（3）樓層主管年度工作總結(jié)基本要求：1.敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;2.熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;3.熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和__，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;4.負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);賣場管理1.負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;2.負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;3.負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;4.監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;5.監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;.商戶關(guān)系1.負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);2.本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;3.定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報;顧客關(guān)系1.確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;2.確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;3.積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4.妥善處理各類退換貨及各種投訴;部屬管理1.貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;2.負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;3.對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;4.考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導處;5.負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;6.積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛;上級關(guān)系1.完成主管上級安排的各項工作任務(wù);2.就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3.定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查;同級關(guān)系1.積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;2.在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù).如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等;其他1.負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;2.完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù).補充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理.工作職責1.組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;2.認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;3.了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;4.嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情.5.熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);6.不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;7.宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;8.組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;9.負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);10.努力學習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;11.組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;12.主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;13.解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;14.承擔本區(qū)域的銷售任務(wù);15.完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);商場年度工作總結(jié)__年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多.在領(lǐng)導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作.現(xiàn)就__年度工作，向上級領(lǐng)導匯報如下：積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查.在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況;在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救.積極做好各項培訓的組織.對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識，再投入工作.其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛(wèi)部負責培訓，并組織了114人參加了“__年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉.而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易..處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴.做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑.我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴.我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因.這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴.本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心.但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累.負責召開班會.班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等.及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會.做好現(xiàn)場巡場工作.巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人.還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作.配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓活動.通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式，進一步規(guī)范服務(wù)標準，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水平.共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動.相信在以后日子，我也有機會參與.積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動.1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲;5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海__人的良好形象和精神風貌;7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎(chǔ)，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命.做好公司團支部組織工作.作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動.組織了“五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以“我為團隊添風采”的五四青年活動，進一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質(zhì)，增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質(zhì).本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉.以上是我一年中力爭做到、做好的方面.縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處.正因為年輕，工作經(jīng)驗仍需進一步積累，請領(lǐng)導相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重.__年即將過去，迎來了滿懷希望的__年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn).在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻.有以下幾點建議：希望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展，打造高品位的購物商場.不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新.各種廣告宣傳能夠及時更新..加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通.因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策.公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售.是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便.新恒基與國貿(mào)都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用.因為經(jīng)常有顧客抱怨，既然都屬__，為什么不行.以上幾點純屬個人建議.總而言之，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作.在__年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力.__的成長，由我們見證!1.負責完成各營銷活動水牌及各賣場pop紙的制作與書寫.我在視覺策劃組主要負責的就是書寫及制作各賣場的pop，這一年工作得兢兢業(yè)業(yè)，每次只要賣場遞上了pop制作申請，我便馬上給他們寫出來，好讓他們可以及時下發(fā)給各專柜以促進銷售.但有時候可能時間或申請手續(xù)上的延誤，不能十分準時地完成他們的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各賣場的工作需求，增進公司各方面的利益收入.2.負責公司單項、綜合性促銷活動的宣傳氣氛及節(jié)日賣場氣氛布置.另外，我還會協(xié)助我的同事幫忙布置節(jié)日的視覺氣氛，他們主要負責設(shè)計及采購，我則是幫忙手工上的制作.每一次我們都為了讓視覺更加美觀而仔細研究，商討怎樣布置才能讓視覺的效果更加有氣氛，所以每當有比較大型的活動，我們都會加班加點完成.3.櫥窗陳列及商品展示臺的布置.我們每一年都會換好幾次櫥窗的陳列，為的是讓顧客更有新鮮感，覺得我們的百貨公司走在時代的尖端.4.廣告、燈箱、招貼畫的制作和安裝.另外，我們還負責一部分專柜的廣告、燈箱畫的制作和安裝，由于制作燈片比較耗時（要由__的一家燈片公司制作再快遞至廣州），而且價錢也比較高（一張燈片就要上千元），所以我們每次制作及安裝都會小心翼翼，盡量將燈片毫無差錯地安裝完成.5.負責賣場的座牌和吊牌的制作.每一次商場要推出大型的促銷活動或者更換視覺布置，都需要制作一些座牌和吊牌.策劃部作出統(tǒng)計及策劃，我們美工組就負責制作及下發(fā);基本上每次活動前，各賣場的座牌就可以到位.6.準確記錄制作材料用量.每次下發(fā)公司活動制作的pop座牌,我們都有準確的記錄;__些耗材我們也會記錄它們的用途及使用時間，因為這關(guān)乎到公司內(nèi)部的利益，所以我們也不容忽視.7.完成上級領(lǐng)導臨時交給的工作任務(wù).作為下屬，我們絕對服從領(lǐng)導的安排，因為我們相信公司的領(lǐng)導們都是為了公司能夠得到最大的利益而時刻努力，所以我們要向領(lǐng)導們學習，前仆后繼，盡心盡力為公司的進步作出最大的努力.PAGE頁碼25/NUMPAGES總頁數(shù)25

商場工作總結(jié)4（2）商場年終工作總結(jié)3關(guān).實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%.確立了武商建二在__區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位.經(jīng)營調(diào)整成效凸顯.全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上.全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%.兩個工程兩手齊抓.“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%.擴銷增利企劃先行.突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢.服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然__年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論.對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新..“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛.以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作.共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求.進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響.__年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯.問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾.問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展.問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢.問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變.問題六：供應(yīng)商渠道的整合在__年雖有改變，但效果并不明顯.200_年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化.面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn).準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨.特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局..組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局.以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù).以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟__點.狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用.狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策.科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷.通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的.實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200_年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程.同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍.20__年6月底我被應(yīng)聘到__時代廣場工作，在女裝部擔任主管.至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者.雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩.有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導.這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵.當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運.我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等.__時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎.但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為__市家喻戶曉的理想購物場所.相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念.因此，我為自己能夠來到__時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪.然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題.雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：1.各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提.2.上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準.3.人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源.4.企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢.速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼.雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主.其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“__商場”、“__商場”以及新開業(yè)的“__商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋.但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè).那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短.努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實.因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略.1.進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象.在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威.獎罰公平，做到獎有理、罰有因.2.提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局.作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作.3.加強商品價格、貨品來源管理.杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生.爭取在退換貨方面加強細化管理.4.加強監(jiān)督管理機制.對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作.5.加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的.堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉.本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù).我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要.把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實.今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻.自__年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展.今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作計劃開展工作.商場領(lǐng)導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯.特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益.不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升.回顧__年的工作，可以概括為以下幾大方面：適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人.服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用.今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元.取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：1.緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會.根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售.在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬.配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏.2.擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌.品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家.確保了我商廈經(jīng)營定位的提升.升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級.男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評.升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均__了2﹪--3﹪.租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ).為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌.順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ).改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元.由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評.3.管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案.我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度.今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動.在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰.針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30.要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象.既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績.要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來.做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理.4.全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力.我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人.一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益.舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動.在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名.安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名.增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁.⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益.本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用.僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù).從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去.在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益.柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員.隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績.⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門.發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”.培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有見于《今日歐亞》.商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績.目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導及相關(guān)部門的表揚.⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活.通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料.對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們.主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂.在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣.5.發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支.我商場在勤儉善持上，人人有責.以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資.原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員.在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元.>因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢.由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高.我們與廠方溝通.動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用.0_年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點.總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫.我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格按照10年的工作計劃開展工作：1.10年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作.在續(xù)約10年新合同的同