業(yè)務(wù)流程分析與建模教材課件

第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模16.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析6.1.2業(yè)務(wù)流程圖的畫法6.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析2業(yè)務(wù)流程分析就是對組織的業(yè)務(wù)及其執(zhí)行過程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并回答以下問題：⑴企業(yè)管理包含哪些業(yè)務(wù)流程？每個(gè)業(yè)務(wù)流程的目的或想達(dá)到的目標(biāo)是什么？⑵業(yè)務(wù)流程是如何完成的？從哪里開始？包括哪些具體活動(dòng)和步驟？流程的結(jié)束條件是什么？⑶這個(gè)業(yè)務(wù)流程有哪些人(崗位角色)或相關(guān)部門參與完成？他們分別承擔(dān)哪些職責(zé)？完成業(yè)務(wù)流程中的哪些活動(dòng)？⑷流程的活動(dòng)之間有哪些控制流(如何判斷、同步分支和匯合)？多個(gè)不同流程之間存在什么關(guān)系？⑸流程中用到了哪些方式或手段？業(yè)務(wù)流程分析就是對組織的業(yè)務(wù)及其執(zhí)行過程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并回答3⑹完成流程所用的資源(物力、人力、知識(shí))及其成本如何？資源在不同活動(dòng)中的占用情況如何？哪些活動(dòng)對實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)具有最大貢獻(xiàn)或增值作用？流程中是否存在大量輔助性或無效的活動(dòng)？⑺流程中是否存在阻礙流程順暢運(yùn)行的瓶頸？哪些活動(dòng)有阻塞排除現(xiàn)象？⑹完成流程所用的資源(物力、人力、知識(shí))及其成本如何？資源在46.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析6.1.2業(yè)務(wù)流程圖的畫法6.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析5業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程分析和建模的圖標(biāo)工具。1.業(yè)務(wù)流程圖⑴跨職能流程圖活動(dòng)判定同步或并行開始結(jié)束文檔(數(shù)據(jù))流⑵業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程分析和建模的圖標(biāo)工具。活動(dòng)判定同步或并行6安排考試考試安排表出卷A、B試卷打印審批表審批簽字打印審批表打印試卷試卷閱卷出成績成績單答卷有不及格？安排補(bǔ)考參加考試答卷裝訂存檔補(bǔ)考安排表期末流程結(jié)束期末考試流程有教務(wù)處教師系主任學(xué)生安排考試考試安排表出卷A、B試卷打印審批表審批簽字打印審批表7例1：根據(jù)以下業(yè)務(wù)處理過程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：

車間填寫領(lǐng)料單給倉庫要求領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的領(lǐng)料單退回車間，已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單被送到倉庫保管員處，由他查閱庫存帳。若帳上有貨則通知車間來領(lǐng)料，否則將缺貨通知交采購人員。車間采購員庫長保管員領(lǐng)料單用料計(jì)劃未批準(zhǔn)的領(lǐng)料單已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單庫存帳領(lǐng)料通知缺貨通知審批倉庫處理例1：根據(jù)以下業(yè)務(wù)處理過程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：車間采購員庫長82.繪制業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)⑴首先從主要子系統(tǒng)或組織中的主要業(yè)務(wù)流程入手，它們是系統(tǒng)中起關(guān)鍵性用的部分。⑵繪圖應(yīng)根據(jù)流程方向盡量呈現(xiàn)由上至下、由左至右的一致性。⑶使用在一定范圍內(nèi)通用、統(tǒng)一的符號(hào)標(biāo)記，圖形盡可能簡單，文字間要明確，符合業(yè)務(wù)人員用語習(xí)慣。⑷流程圖的結(jié)構(gòu)應(yīng)完整，除圖形符號(hào)外，最好準(zhǔn)確標(biāo)明圖名，即流程名稱。⑸關(guān)注流程起始點(diǎn)與終結(jié)點(diǎn)。⑹盡量避免出現(xiàn)交叉的流動(dòng)線路，可以并行執(zhí)行的活動(dòng)應(yīng)盡量使用同步條表示。⑺盡量識(shí)別出流程中用到的表格和文檔。2.繪制業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)96.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析6.1.2業(yè)務(wù)流程圖的畫法6.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析101.企業(yè)過程重組BPR

⑴定義對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的巨大的成就。⑵關(guān)鍵性概念①根本性的②徹底的③巨大的實(shí)施BPR的企業(yè)：企業(yè)陷入困境，有生存危機(jī)企業(yè)經(jīng)營狀況良好，預(yù)感走下坡路企業(yè)處在鼎盛時(shí)期，無明顯困難④過程1.企業(yè)過程重組BPR11案例分析IBM信貸融資流程電話提出融資申請記錄融資申請申請表客戶文件審查客戶資金信用情況根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議、生成貸款條款附有貸款條款的申請表計(jì)算貸款利率制作最終報(bào)價(jià)案例分析IBM信貸融資流程電話提出記錄申請表客戶文件審查客戶12⑶BPR的特點(diǎn)①以過程為導(dǎo)向優(yōu)化過程的原則：把分散在功能部門的作業(yè)，整合成單一流程，以提高效率在可能的情況下，以平行作業(yè)取代順序作業(yè)促進(jìn)組織扁平化，以提高企業(yè)內(nèi)的溝通效率。②目標(biāo)遠(yuǎn)大③打破常規(guī)④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)⑶BPR的特點(diǎn)132.業(yè)務(wù)流程管理BPM⑴定義指通過人工或技術(shù)手段，對企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析、改善和監(jiān)控，并通過業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速反映市場與客戶需求，持續(xù)提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。⑵BPMS的功能①業(yè)務(wù)流程建模②業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化③系統(tǒng)集成④業(yè)務(wù)流程管理⑤業(yè)務(wù)流程優(yōu)化2.業(yè)務(wù)流程管理BPM143.其他業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法⑴清除⑵簡化⑶整合⑷自動(dòng)化3.其他業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法15DMAIC模型DMAIC模型16第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模176.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析181.數(shù)據(jù)流分析的目的分析出合理的信息流動(dòng)、處理、存儲(chǔ)的過程。2.分析思路劃分成輸入、處理、輸出再逐漸細(xì)化。3.分析過程中需要回答的問題：⑴系統(tǒng)完成的主要功能？輸入？輸出？⑵系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系如何？⑶復(fù)雜的系統(tǒng)能否劃分為相對獨(dú)立的子功能？子功能間如何聯(lián)系？⑷分解的子功能還需要再分解？⑸各功能的輸入？處理？輸出？⑹保存哪些數(shù)據(jù)？如何修改？哪些功能可以使用？⑺業(yè)務(wù)處理流程的初始數(shù)據(jù)從何來？處理的環(huán)節(jié)？輸出到何處？1.數(shù)據(jù)流分析的目的196.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析201.什么是數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖是用于描述數(shù)據(jù)流動(dòng)、存儲(chǔ)、處理的邏輯關(guān)系的圖。2.數(shù)據(jù)流程圖的基本成份（圖例）⑴外部實(shí)體指系統(tǒng)以外又與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或事物。一般用于描述數(shù)據(jù)的來源或去處。圖例如下：客戶1.什么是數(shù)據(jù)流程圖客戶21⑵數(shù)據(jù)處理指對數(shù)據(jù)的邏輯處理（數(shù)據(jù)變換）。一般用圓角方框表示三方面的信息：處理過程編號(hào)、處理過程文字描述、處理過程的進(jìn)一步描述（如功能承擔(dān)者或執(zhí)行者）。⑶數(shù)據(jù)流指數(shù)據(jù)的流向（輸入或輸出），一般用一個(gè)箭頭表示。⑷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表示數(shù)據(jù)保存的地方（對數(shù)據(jù)記錄文件的讀寫處理）。計(jì)算P1財(cái)務(wù)科⑵數(shù)據(jù)處理計(jì)算P1財(cái)務(wù)科22事件表中能找到數(shù)據(jù)流圖中出現(xiàn)的一些元素：活動(dòng)對應(yīng)于處理框事件源和事件目標(biāo)對應(yīng)于外部實(shí)體觸發(fā)點(diǎn)和響應(yīng)結(jié)果是與外部實(shí)體相連的數(shù)據(jù)流只有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在事件響應(yīng)表中沒有對應(yīng)的描述一個(gè)事件的DFD事件表中能找到數(shù)據(jù)流圖中出現(xiàn)的一些元素：一個(gè)事件的DFD23事件和DFD事件列表中的每一個(gè)事件都可以畫出一個(gè)DFD圖（需要額外添加數(shù)據(jù)存儲(chǔ)元素）事件列表可以作為畫數(shù)據(jù)流圖的一個(gè)基礎(chǔ)和檢驗(yàn)列表事件對應(yīng)DFD模型的中間層事件可以繼續(xù)分解繪制其具體的處理過程（向下細(xì)化）系統(tǒng)中事件較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分組（向上抽象）事件和DFD事件列表中的每一個(gè)事件都可以畫出一個(gè)DFD圖（需24單個(gè)DFD的組合事件之間有一定的聯(lián)系，一般通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立關(guān)聯(lián)單個(gè)DFD的組合事件之間有一定的聯(lián)系，一般通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立關(guān)25完整的數(shù)據(jù)流圖根據(jù)事件表重新組織，繪制完整的DFD模型：按照事件表，對每一個(gè)事件建立一個(gè)DFD片段圖。把所有的DFD片段進(jìn)行分組，歸納為大的處理邏輯，形成上一層DFD（復(fù)雜系統(tǒng)層次更多）。將屬于一組內(nèi)的DFD片段放在一張圖上，形成事件層的DFD圖。對每個(gè)事件的數(shù)據(jù)處理進(jìn)一步分解為下一層DFD（復(fù)雜系統(tǒng)層次更多）。完整的數(shù)據(jù)流圖根據(jù)事件表重新組織，繪制完整的DFD模型：26完整的數(shù)據(jù)流圖真正進(jìn)行結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)建模過程中，應(yīng)該采用自頂向下的分解方法，事件表只是尋找需求的輔助工具（啟發(fā)）建模是一個(gè)從具體到抽象，又從抽象到具體的過程，需要反復(fù)多次完整的數(shù)據(jù)流圖真正進(jìn)行結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)建模過程中，應(yīng)該采用自頂向下273.數(shù)據(jù)流程圖的畫法⑴基本思路：將一個(gè)系統(tǒng)看成是一個(gè)整體功能，明確信息的輸入、輸出、存儲(chǔ)，然后再將系統(tǒng)功能從上往下分層展開，逐步求精。3.數(shù)據(jù)流程圖的畫法28分層的數(shù)據(jù)流圖縱觀頂層P1P2P3P4P41P42

第一層第二層分層的數(shù)據(jù)流圖縱觀頂層P1P2P4129⑵實(shí)例：（以高校學(xué)籍管理系統(tǒng)為例）第一步：把整個(gè)系統(tǒng)看成一個(gè)功能，描述出系統(tǒng)的輪廓、范圍，標(biāo)出主要外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。招生辦學(xué)籍管理系統(tǒng)教委用人單位新生名單報(bào)表畢業(yè)生登記表D1學(xué)籍表P0⑵實(shí)例：（以高校學(xué)籍管理系統(tǒng)為例）招生辦學(xué)籍管教委用人新生名30第二步：將項(xiàng)層流程圖展開，繪制第一層DFD招生辦教師系教委用人單位異動(dòng)管理成績管理獎(jiǎng)懲管理新生名單成績單報(bào)表畢業(yè)生登記表留級退學(xué)名單獲獎(jiǎng)名單獎(jiǎng)懲報(bào)告D1學(xué)籍表學(xué)生注冊成績獎(jiǎng)懲結(jié)論P(yáng)1P2P3第二步：將項(xiàng)層流程圖展開，繪制第一層DFD招生辦教師系教委用31第三步：將第一層的DFD中的處理功能再次進(jìn)行細(xì)分，繪制第二層的DFD，依此法逐層分解，直到最基本的功能層為止。（參見P120圖6.14、圖6.15）第三步：將第一層的DFD中的處理功能再次進(jìn)行細(xì)分，繪制第二層32教師P2.2統(tǒng)計(jì)成績教管科P2.3登記期末成績教管科P2.5登記補(bǔ)考成績教管科P2.4分析補(bǔ)考成績系教務(wù)員P2.1分析期末成績系教務(wù)員主管D1學(xué)籍表(校)D1學(xué)籍表(系)期末成績單成績統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績學(xué)生期末成績單獲獎(jiǎng)名單留退名單“成績管理”框圖的展開補(bǔ)考成績P3P1教師P2.2統(tǒng)計(jì)成績教管科P2.3登記期末成績教管科P2.533教師登記一覽表成績一覽表學(xué)籍表(系)期末成績P2.1.3P2.1.1評獎(jiǎng)學(xué)金P2.1.2登記學(xué)籍表P2.1.5確定異動(dòng)情況留退名單P2.1.4異動(dòng)情況成績填寫成績單學(xué)生期末成績單獲獎(jiǎng)名單P3P1D2D1P2.1“分析期末成績”框的展開教師登記成績一覽表學(xué)籍表(系)期末成績P2.1.3P2.1.34D2成績一覽表P2.1.5.1統(tǒng)計(jì)不及格課程P2.1.5.2判定留級或退學(xué)留級、退學(xué)D1學(xué)籍表P1P2.1.4P2.1.5”確定異動(dòng)情況“框的展開升級、補(bǔ)考D2成績一覽表P2.1.5.1統(tǒng)計(jì)不及格課程P2.1.5.2356.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析361.先畫草圖，然后與用戶交流，確定正式圖，并適當(dāng)進(jìn)行布局調(diào)整，使DFD清晰、易讀。2.關(guān)于層次的劃分，一般與管理的層次一致，但可根據(jù)系統(tǒng)處理的需要進(jìn)行調(diào)整（進(jìn)一步細(xì)分或不分），原則上不超過7層（以4層左右為宜）3.檢查數(shù)據(jù)流程圖的正確性⑴數(shù)據(jù)守恒，或稱為輸入輸出數(shù)據(jù)匹配。⑵在一套數(shù)據(jù)流程圖中的任何一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，必定有流入的數(shù)據(jù)流和流出的數(shù)據(jù)流。⑶父圖中某一處理框的輸入、輸出數(shù)據(jù)流必須出現(xiàn)在相應(yīng)的子圖中，否則就會(huì)出現(xiàn)父圖與子圖的不平衡。⑷任何一個(gè)數(shù)據(jù)流至少有一端是處理框。1.先畫草圖，然后與用戶交流，確定正式圖，并適當(dāng)進(jìn)行布局調(diào)整374.提高數(shù)據(jù)流程圖的易理解性（1）簡化處理間的聯(lián)系（2）均勻分解（3）適當(dāng)命名5.數(shù)據(jù)流圖的優(yōu)化常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法進(jìn)行：（1）把需要重新分解的某張圖的所有子圖拼成一張。（2）把圖分成幾部分，使各部分之間的聯(lián)系最少。（3）重新建立父圖（4）重新畫子圖（5）為所有處理重新命名、編號(hào)4.提高數(shù)據(jù)流程圖的易理解性38數(shù)據(jù)流圖的常見錯(cuò)誤分析一般有三類錯(cuò)誤情況：1.語法錯(cuò)誤（可采用軟件工具輔助繪圖消除）2.邏輯錯(cuò)誤3.詞不達(dá)意，二義性數(shù)據(jù)流圖的常見錯(cuò)誤分析一般有三類錯(cuò)誤情況：39錯(cuò)誤情況舉例1輸入的數(shù)據(jù)流足夠了嗎？是否能夠加工出輸出的數(shù)據(jù)流？計(jì)算利息存款金額？查詢圖書讀者信息錯(cuò)誤情況舉例1輸入的數(shù)據(jù)流足夠了嗎？是否能夠加工出輸出的數(shù)據(jù)40錯(cuò)誤情況舉例2學(xué)生成績單客戶訂單訂單源數(shù)據(jù)是如何進(jìn)入到信息系統(tǒng)中的呢？外部實(shí)體如何從系統(tǒng)中獲取有關(guān)的數(shù)據(jù)呢？難道是心靈感應(yīng)？不論是手工系統(tǒng)還是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不會(huì)無緣無故保存或流動(dòng)，和外部的交換一定和某個(gè)加工相連。錯(cuò)誤情況舉例2學(xué)生成績單客戶訂單訂單源數(shù)據(jù)是如何進(jìn)入到信息系41錯(cuò)誤情況舉例3客戶業(yè)務(wù)員訂單外部實(shí)體到外部實(shí)體，說白了，全都是外部的。和信息系統(tǒng)有關(guān)系嗎？為什么要管呢？帶來數(shù)據(jù)的變化了嗎？DFD考慮數(shù)據(jù)是從那個(gè)地方開始進(jìn)入系統(tǒng)。讀者圖書管理員借書單錯(cuò)誤情況舉例3客戶業(yè)務(wù)員訂單外部實(shí)體到外部實(shí)體，說白了，全都42錯(cuò)誤情況舉例4訂單入庫單數(shù)據(jù)不通過任何手續(xù)就能在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間流動(dòng)？怪了，表格中的數(shù)據(jù)長腿了嗎？要不硬盤智能化了，不需要任何外部力量，磁道上的數(shù)據(jù)會(huì)自己移動(dòng)？讀者信息逾期歷史錯(cuò)誤情況舉例4訂單入庫單數(shù)據(jù)不通過任何手續(xù)就能在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間43錯(cuò)誤情況舉例5xxxx僅有流入的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)還有什么用途嗎？純粹是垃圾！僅有流出的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)是從何而來呢？模型的局部會(huì)存在這種情況，但系統(tǒng)地看應(yīng)該不會(huì)。如果有，那個(gè)數(shù)據(jù)肯定是一千年不變，可以直接由數(shù)據(jù)庫管理員一次性搞定。錯(cuò)誤情況舉例5xxxx僅有流入的數(shù)據(jù)流，僅有流出的數(shù)據(jù)流，44錯(cuò)誤情況舉例6“修改還書日期”很細(xì)節(jié)，而“借閱管理”又很抽象。處理不在同一個(gè)抽象層次上，造成理解困難！讀者讀者續(xù)借申請讀者信息處罰記錄P2續(xù)借審核P1借閱管理P3修改還書日期P5處罰管理P4打印通知單錯(cuò)誤情況舉例6“修改還書日期”很細(xì)節(jié)，而“借閱管理”又很抽象45顧客P1.1驗(yàn)證身份P1.2核對帳戶余額P1.3登記取款事務(wù)P1.4打印存折帳戶顧客P1.1驗(yàn)證身份P2.2登記存款事務(wù)帳戶取款存款DFD圖不反映模塊共享再比如圖書館借書系統(tǒng)中有三個(gè)處理邏輯：“p1借書”“p2還書”“p3查詢服務(wù)”，但借書處理的“檢查庫存”，不應(yīng)理解為“P3查詢服務(wù)”錯(cuò)誤情況舉例7顧客P1.1P1.2P1.3P1.4帳戶顧客P1.1P2.246數(shù)據(jù)流圖的分解每個(gè)人可能有所不同，畫出的數(shù)據(jù)流圖也會(huì)因人而異，并一定誰畫的對，誰畫的錯(cuò)。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案數(shù)據(jù)流圖的分解每個(gè)人可能有所不同，畫出的數(shù)據(jù)流圖也會(huì)因人而異47數(shù)據(jù)流圖的優(yōu)缺點(diǎn)圖形元素少，易學(xué)易讀，容易與用戶溝通有層次性，允許系統(tǒng)分析員由上至下逐步分析系統(tǒng)，不會(huì)受困于太多復(fù)雜的細(xì)節(jié)不能描述系統(tǒng)的控制流潛在的非語法錯(cuò)誤不易發(fā)現(xiàn)，復(fù)核困難，需要有一定的分析設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)流圖的優(yōu)缺點(diǎn)圖形元素少，易學(xué)易讀，容易與用戶溝通48例1：根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖例1繪制領(lǐng)料業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖審批領(lǐng)料單P1查閱庫存帳P2領(lǐng)料單用料計(jì)劃D1未批準(zhǔn)的領(lǐng)料單已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單庫存帳D2領(lǐng)料通知缺貨通知車間采購員例1：根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖例1繪制領(lǐng)料業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖審批領(lǐng)料單P496.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析501.數(shù)據(jù)字典的含義：數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，可用它對數(shù)據(jù)流程圖中所包含的元素（數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過程、外部實(shí)體等）進(jìn)行定義。2.數(shù)據(jù)字典的各類條目⑴數(shù)據(jù)元素?cái)?shù)據(jù)元素是最小的數(shù)據(jù)組成單位，是不可再分的數(shù)據(jù)單位。需描述的屬性有：名稱、別名、類型、取值范圍和取值的含義、長度等。1.數(shù)據(jù)字典的含義：51數(shù)據(jù)元素條目名稱：學(xué)號(hào)別名：S-No說明：本校學(xué)生編碼數(shù)據(jù)值類型:(連續(xù)/離散)離散類型:(字符/數(shù)字)數(shù)字長度：7有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：學(xué)生成績、學(xué)生卡總編號(hào)：1-101編號(hào)：101有關(guān)編碼說明：××

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××編號(hào)班號(hào)專業(yè)代碼系代號(hào)入學(xué)年號(hào)數(shù)據(jù)元素條目名稱：學(xué)號(hào)總編號(hào)：1-101×××52⑵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述數(shù)據(jù)之間的組合關(guān)系，即說明這個(gè)數(shù)據(jù)包括哪些成分。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以包括若干個(gè)數(shù)據(jù)元素。①任選項(xiàng)可以出現(xiàn)，也可以省略[]②必選項(xiàng)兩個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)中，必須出現(xiàn)其中的一個(gè)③重復(fù)項(xiàng)可以多次出現(xiàn)的數(shù)據(jù)項(xiàng)⑵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)53數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目名稱：學(xué)生登記卡說明：新生入學(xué)時(shí)填寫的卡片結(jié)構(gòu)：學(xué)號(hào)姓名[曾用名]入學(xué)日期出生日期性別民族家庭地址本人簡歷開始時(shí)間終止時(shí)間單位職務(wù)總編號(hào)：2-03編號(hào)：008有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：新生登記表學(xué)籍表數(shù)量：每年約1000份數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目名稱：學(xué)生登記卡總編號(hào)：2-0354⑶數(shù)據(jù)流描述內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)流的來源數(shù)據(jù)流的去處數(shù)據(jù)流的組成數(shù)據(jù)流的流通量高峰時(shí)的流通量⑷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主要描述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)及有關(guān)的數(shù)據(jù)流、查詢要求。⑶數(shù)據(jù)流55數(shù)據(jù)流條目名稱:期末成績簡要說明:學(xué)期結(jié)束時(shí),任課教師填寫的成績單.數(shù)據(jù)流來源:教師數(shù)據(jù)流去向:P2.1P2.2包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):科目名稱考試考查學(xué)生成績*學(xué)號(hào)姓名成績?nèi)握n教師總編號(hào):3-05編號(hào):005流通量:200份/學(xué)期數(shù)據(jù)流條目名稱:期末成績總編號(hào):3-0556數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目名稱:學(xué)習(xí)成績一覽表簡要說明:學(xué)期結(jié)束時(shí),按班匯集學(xué)生各科成績.結(jié)構(gòu):班級學(xué)生成績*學(xué)號(hào)姓名成績*科目名稱考試考查成績總編號(hào):4-02編號(hào):D2有關(guān)的數(shù)據(jù)流:P2.1.1→D2D2→P2.1.2D2→P2.1.4D2→P2.1.3D2→P2.1.5信息量:200份/學(xué)期有無立即查詢:有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目名稱:學(xué)習(xí)成績一覽表總編號(hào):4-0257⑸處理過程用于描述數(shù)據(jù)流程圖中處理框的編號(hào)、名稱功能的簡要說明，有關(guān)的輸入、輸出等。⑹外部實(shí)體說明外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和傳給外部實(shí)體的數(shù)據(jù)流，以及該外部實(shí)體的數(shù)量。⑸處理過程58處理過程條目名稱：修改密碼總編號(hào)：8-06簡述：登錄用戶修改自己的密碼編號(hào):P-001輸入：用戶信息輸出：存儲(chǔ)到用戶信息表處理邏輯：驗(yàn)證用戶代號(hào)和舊密碼后才能修改密碼，輸入新密碼時(shí)要進(jìn)行兩次輸入校驗(yàn)，任何登錄用戶都可修改自己的密碼.界面及功能描述：在單獨(dú)一個(gè)窗口中實(shí)現(xiàn)修改密碼功能。必須有用戶代號(hào)和舊密碼驗(yàn)證功能和修改并驗(yàn)證新密碼功能.外部實(shí)體條目名稱:學(xué)生說明輸出數(shù)據(jù)流:輸入數(shù)據(jù)流:P2.1.4→學(xué)生(成績通知)總編號(hào):06-001編號(hào):001個(gè)數(shù):約4000個(gè)

593.數(shù)據(jù)字典的使用與管理⑴數(shù)據(jù)字典的作用按各種要求列表相互參照，便于系統(tǒng)修改由描述內(nèi)容檢索名稱一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)⑵數(shù)據(jù)字典的使用人工方式計(jì)算機(jī)方式⑶數(shù)據(jù)字典的管理為了保證數(shù)據(jù)的一致性，數(shù)據(jù)字典必須由專人（數(shù)據(jù)管理員）統(tǒng)一管理。其職責(zé)就是維護(hù)和管理數(shù)據(jù)字典，保證數(shù)據(jù)字典內(nèi)容的完整一致。3.數(shù)據(jù)字典的使用與管理606.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析61第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模62業(yè)務(wù)規(guī)則指所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的操作規(guī)范、管理章程、規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)務(wù)規(guī)則通常與流程中的某項(xiàng)活動(dòng)或處理操作有關(guān)。業(yè)務(wù)規(guī)則的實(shí)現(xiàn)方式：程序處理描述的工具結(jié)構(gòu)化語言判定樹判定表業(yè)務(wù)規(guī)則指所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的操作規(guī)范、管理章程、規(guī)章制度、行業(yè)636.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達(dá)工具的比較6.3.5業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言64結(jié)構(gòu)化語言的基本詞匯祈使語句中的動(dòng)詞數(shù)據(jù)字典中定義的名詞某些邏輯表達(dá)式中的保留字結(jié)構(gòu)化語言的基本詞匯651.祈使語句⑴功能：指出要做的事情，包括一個(gè)動(dòng)詞和一個(gè)賓語。如：計(jì)算平均分⑵要求精煉、準(zhǔn)確、不使用形容詞和副詞動(dòng)詞要能明確表達(dá)執(zhí)行的動(dòng)作。名詞必須在數(shù)據(jù)字典中定義有。1.祈使語句662.判斷語句一般形式：如果條件則動(dòng)作A否則動(dòng)作B例：某公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)過程的折扣政策如下：IFcustomerdoesmorethen$50000businessTHENIFthecustomerwasn’tindebttousthelast3monthsTHENdiscountis15%ELSE(wasindebttous)IFcustomerhasbeenwithusformorethan20yearsTHENdiscountis10%ELSE(20yearsORless)SOdiscountis5%ELSE(customerdoes$50000ORless)SOdiscountisnil)2.判斷語句673.循環(huán)語句表達(dá)在某種條件下，重復(fù)執(zhí)行相同的動(dòng)作，直到這個(gè)條件不成立為止。例：對每個(gè)職工計(jì)算應(yīng)發(fā)工資可寫成對每個(gè)職工計(jì)算應(yīng)發(fā)工資3.循環(huán)語句686.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達(dá)工具的比較6.3.5業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言69是結(jié)構(gòu)化英語的一種直觀表達(dá)方法，用于描述較為簡單的邏輯判斷過程。例：某公司的銷售折扣政策如下：某公司的銷售折扣政策交易額>$50000交易額≤50000——R=0最近三個(gè)月無欠帳記錄-R=15%最近三個(gè)月有欠帳記錄20年以上老客戶-R=10%20年以下客戶-R=5%是結(jié)構(gòu)化英語的一種直觀表達(dá)方法，用于描述較為簡單的邏輯判斷過706.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達(dá)工具的比較6.3.5業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言711.作用：適用于表達(dá)多條件組合的處理過程例：某公司的銷售折扣政策如下：可能方案1234條件金額>$50000YYYN最近三月欠帳NYY/20年以上老客戶/YN/結(jié)果R=15%*R=10%*R=5%*R=0*1.作用：適用于表達(dá)多條件組合的處理過程可能方案1234條件72決策表的構(gòu)成：①左上部列出所有條件②左下部是所有可能的動(dòng)作③右上部是表示各種條件組合的一個(gè)矩陣④右下部每列是一條規(guī)則決策表的構(gòu)成：732.用判定表描述決策問題的步驟：（1）分析決策問題涉及幾個(gè)條件（2）分析每個(gè)條件取值的集合（3）列出條件的各種可能組合（4）分析決策問題涉及幾個(gè)可能的行動(dòng)（5）做出有條件組合的判定表（6）決定各種條件組合的行動(dòng)（7）按合并規(guī)則簡化判定表3.優(yōu)點(diǎn)⑴適合復(fù)雜問題的描述⑵不會(huì)遺漏可能的情況⑶不用考慮先后順序（各條件平等）2.用判定表描述決策問題的步驟：74某廠對一部分職工重新分配工作。分配原則是：年齡不滿20歲，文化程度是小學(xué)者脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，文化程度是中學(xué)者當(dāng)電工；年齡滿20歲但不足50歲，文化程度是小學(xué)或中學(xué)者，男性當(dāng)鉗工，女性當(dāng)車工；文化程度是大學(xué)者當(dāng)技術(shù)員；年齡滿50歲及50歲以上，文化程度是小學(xué)或中學(xué)者當(dāng)材料員，文化程度是大學(xué)者當(dāng)技術(shù)員。三個(gè)因素：性別、年齡、文化程度，取值范圍分別是：性別：{男，女}年齡：{青年(小于20歲),中年(滿20歲而不足50歲),老年(滿50歲及以上)}文化程度：{小學(xué)，中學(xué)，大學(xué)}判定表示例某廠對一部分職工重新分配工作。分配原則是：判定表示例75構(gòu)造空表構(gòu)造空表76填表填表77判定表的合并簡化顯然，某些條件是可以合并考慮的，可以使判定表簡化。合并的原則：取相同行動(dòng)的ｎ列，若有某個(gè)條件Ci在此n列的取值正好是該條件取值的全集，而其他條件在此ｎ列都取相同的值，則此ｎ列可以合并。判定表的合并簡化顯然，某些條件是可以合并考慮的，可以使判78第一次合并第一次合并79第二次合并第二次合并806.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達(dá)工具的比較6.3.5業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言81三種表達(dá)工具的比較結(jié)構(gòu)化語言判定樹判定表直觀性一般很好一般用戶檢查不便方便不便可修改性好一般差邏輯檢查好一般很好機(jī)器可讀性很好差很好機(jī)器可編程一般不好很好適用范圍：決策樹適用于一般復(fù)雜程度的決策，決策表適用于復(fù)雜組全決策，結(jié)構(gòu)化語言適用于各種情況。三種表達(dá)工具的比較結(jié)構(gòu)化語言判定樹判定表直觀性一般很好一般用82例某航空公司規(guī)定，乘客可以免費(fèi)托運(yùn)重量不超過30公斤的行李。當(dāng)行李重量超過30公斤時(shí)，對頭等艙的國內(nèi)乘客超重部分每公斤收費(fèi)4元，對其他艙的國內(nèi)乘客超重部分每公斤收費(fèi)6元，對外國乘客超重部分每公斤收費(fèi)比國內(nèi)乘客多一倍，對殘疾乘客超重部分每公斤收費(fèi)比正常乘客少一半。畫出對應(yīng)的判斷樹。殘疾乘客(w-30)×2正常乘客（w-30)×4殘疾乘客(w-30)×3殘疾乘客(w-30)×4殘疾乘客(w-30)×6正常乘客（w-30)×6正常乘客（w-30)×8正常乘客（w-30)×12頭等艙其它艙頭等艙其它艙國內(nèi)乘客外國乘客行李重量>30行李重量W≤30免費(fèi)行李費(fèi)算法例某航空公司規(guī)定，乘客可以免費(fèi)托運(yùn)重量不超過30公斤83決策表如下：決策規(guī)則號(hào)123456789條件國內(nèi)乘客TTTTFFFF頭等艙TFTFTFTF殘疾乘客FFTTFFTT行李重量W≤30TFFFFFFFF決策免費(fèi)√(w-30)×2√(w-30)×3√(w-30)×4√√(w-30)×6√√(w-30)×8√(w-30)×12√決策表如下：決策規(guī)則號(hào)123456789國內(nèi)乘客TTTTFF846.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達(dá)工具的比較6.3.5業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)

6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言851.理念用管理數(shù)據(jù)的方式來管理業(yè)務(wù)規(guī)則2.設(shè)計(jì)思想把業(yè)務(wù)邏輯從程序代碼中分離出來，當(dāng)做結(jié)構(gòu)化的對象進(jìn)行處理。由業(yè)務(wù)規(guī)則引擎解釋與運(yùn)行。3.業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)既是規(guī)則管理平臺(tái)，又是規(guī)則集成開發(fā)平臺(tái)，能為業(yè)務(wù)規(guī)則從創(chuàng)建歸檔提供一站式服務(wù)。1.理念用管理數(shù)據(jù)的方式來管理業(yè)務(wù)規(guī)則86第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模876.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析6.1.2業(yè)務(wù)流程圖的畫法6.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析88業(yè)務(wù)流程分析就是對組織的業(yè)務(wù)及其執(zhí)行過程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并回答以下問題：⑴企業(yè)管理包含哪些業(yè)務(wù)流程？每個(gè)業(yè)務(wù)流程的目的或想達(dá)到的目標(biāo)是什么？⑵業(yè)務(wù)流程是如何完成的？從哪里開始？包括哪些具體活動(dòng)和步驟？流程的結(jié)束條件是什么？⑶這個(gè)業(yè)務(wù)流程有哪些人(崗位角色)或相關(guān)部門參與完成？他們分別承擔(dān)哪些職責(zé)？完成業(yè)務(wù)流程中的哪些活動(dòng)？⑷流程的活動(dòng)之間有哪些控制流(如何判斷、同步分支和匯合)？多個(gè)不同流程之間存在什么關(guān)系？⑸流程中用到了哪些方式或手段？業(yè)務(wù)流程分析就是對組織的業(yè)務(wù)及其執(zhí)行過程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并回答89⑹完成流程所用的資源(物力、人力、知識(shí))及其成本如何？資源在不同活動(dòng)中的占用情況如何？哪些活動(dòng)對實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)具有最大貢獻(xiàn)或增值作用？流程中是否存在大量輔助性或無效的活動(dòng)？⑺流程中是否存在阻礙流程順暢運(yùn)行的瓶頸？哪些活動(dòng)有阻塞排除現(xiàn)象？⑹完成流程所用的資源(物力、人力、知識(shí))及其成本如何？資源在906.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析6.1.2業(yè)務(wù)流程圖的畫法6.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析91業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程分析和建模的圖標(biāo)工具。1.業(yè)務(wù)流程圖⑴跨職能流程圖活動(dòng)判定同步或并行開始結(jié)束文檔(數(shù)據(jù))流⑵業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程分析和建模的圖標(biāo)工具?；顒?dòng)判定同步或并行92安排考試考試安排表出卷A、B試卷打印審批表審批簽字打印審批表打印試卷試卷閱卷出成績成績單答卷有不及格？安排補(bǔ)考參加考試答卷裝訂存檔補(bǔ)考安排表期末流程結(jié)束期末考試流程有教務(wù)處教師系主任學(xué)生安排考試考試安排表出卷A、B試卷打印審批表審批簽字打印審批表93例1：根據(jù)以下業(yè)務(wù)處理過程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：

車間填寫領(lǐng)料單給倉庫要求領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的領(lǐng)料單退回車間，已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單被送到倉庫保管員處，由他查閱庫存帳。若帳上有貨則通知車間來領(lǐng)料，否則將缺貨通知交采購人員。車間采購員庫長保管員領(lǐng)料單用料計(jì)劃未批準(zhǔn)的領(lǐng)料單已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單庫存帳領(lǐng)料通知缺貨通知審批倉庫處理例1：根據(jù)以下業(yè)務(wù)處理過程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：車間采購員庫長942.繪制業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)⑴首先從主要子系統(tǒng)或組織中的主要業(yè)務(wù)流程入手，它們是系統(tǒng)中起關(guān)鍵性用的部分。⑵繪圖應(yīng)根據(jù)流程方向盡量呈現(xiàn)由上至下、由左至右的一致性。⑶使用在一定范圍內(nèi)通用、統(tǒng)一的符號(hào)標(biāo)記，圖形盡可能簡單，文字間要明確，符合業(yè)務(wù)人員用語習(xí)慣。⑷流程圖的結(jié)構(gòu)應(yīng)完整，除圖形符號(hào)外，最好準(zhǔn)確標(biāo)明圖名，即流程名稱。⑸關(guān)注流程起始點(diǎn)與終結(jié)點(diǎn)。⑹盡量避免出現(xiàn)交叉的流動(dòng)線路，可以并行執(zhí)行的活動(dòng)應(yīng)盡量使用同步條表示。⑺盡量識(shí)別出流程中用到的表格和文檔。2.繪制業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)956.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析6.1.2業(yè)務(wù)流程圖的畫法6.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.1.1業(yè)務(wù)流程分析961.企業(yè)過程重組BPR

⑴定義對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的巨大的成就。⑵關(guān)鍵性概念①根本性的②徹底的③巨大的實(shí)施BPR的企業(yè)：企業(yè)陷入困境，有生存危機(jī)企業(yè)經(jīng)營狀況良好，預(yù)感走下坡路企業(yè)處在鼎盛時(shí)期，無明顯困難④過程1.企業(yè)過程重組BPR97案例分析IBM信貸融資流程電話提出融資申請記錄融資申請申請表客戶文件審查客戶資金信用情況根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議、生成貸款條款附有貸款條款的申請表計(jì)算貸款利率制作最終報(bào)價(jià)案例分析IBM信貸融資流程電話提出記錄申請表客戶文件審查客戶98⑶BPR的特點(diǎn)①以過程為導(dǎo)向優(yōu)化過程的原則：把分散在功能部門的作業(yè)，整合成單一流程，以提高效率在可能的情況下，以平行作業(yè)取代順序作業(yè)促進(jìn)組織扁平化，以提高企業(yè)內(nèi)的溝通效率。②目標(biāo)遠(yuǎn)大③打破常規(guī)④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)⑶BPR的特點(diǎn)992.業(yè)務(wù)流程管理BPM⑴定義指通過人工或技術(shù)手段，對企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析、改善和監(jiān)控，并通過業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速反映市場與客戶需求，持續(xù)提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。⑵BPMS的功能①業(yè)務(wù)流程建模②業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化③系統(tǒng)集成④業(yè)務(wù)流程管理⑤業(yè)務(wù)流程優(yōu)化2.業(yè)務(wù)流程管理BPM1003.其他業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法⑴清除⑵簡化⑶整合⑷自動(dòng)化3.其他業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法101DMAIC模型DMAIC模型102第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模1036.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析1041.數(shù)據(jù)流分析的目的分析出合理的信息流動(dòng)、處理、存儲(chǔ)的過程。2.分析思路劃分成輸入、處理、輸出再逐漸細(xì)化。3.分析過程中需要回答的問題：⑴系統(tǒng)完成的主要功能？輸入？輸出？⑵系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系如何？⑶復(fù)雜的系統(tǒng)能否劃分為相對獨(dú)立的子功能？子功能間如何聯(lián)系？⑷分解的子功能還需要再分解？⑸各功能的輸入？處理？輸出？⑹保存哪些數(shù)據(jù)？如何修改？哪些功能可以使用？⑺業(yè)務(wù)處理流程的初始數(shù)據(jù)從何來？處理的環(huán)節(jié)？輸出到何處？1.數(shù)據(jù)流分析的目的1056.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析1061.什么是數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖是用于描述數(shù)據(jù)流動(dòng)、存儲(chǔ)、處理的邏輯關(guān)系的圖。2.數(shù)據(jù)流程圖的基本成份（圖例）⑴外部實(shí)體指系統(tǒng)以外又與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或事物。一般用于描述數(shù)據(jù)的來源或去處。圖例如下：客戶1.什么是數(shù)據(jù)流程圖客戶107⑵數(shù)據(jù)處理指對數(shù)據(jù)的邏輯處理（數(shù)據(jù)變換）。一般用圓角方框表示三方面的信息：處理過程編號(hào)、處理過程文字描述、處理過程的進(jìn)一步描述（如功能承擔(dān)者或執(zhí)行者）。⑶數(shù)據(jù)流指數(shù)據(jù)的流向（輸入或輸出），一般用一個(gè)箭頭表示。⑷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表示數(shù)據(jù)保存的地方（對數(shù)據(jù)記錄文件的讀寫處理）。計(jì)算P1財(cái)務(wù)科⑵數(shù)據(jù)處理計(jì)算P1財(cái)務(wù)科108事件表中能找到數(shù)據(jù)流圖中出現(xiàn)的一些元素：活動(dòng)對應(yīng)于處理框事件源和事件目標(biāo)對應(yīng)于外部實(shí)體觸發(fā)點(diǎn)和響應(yīng)結(jié)果是與外部實(shí)體相連的數(shù)據(jù)流只有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在事件響應(yīng)表中沒有對應(yīng)的描述一個(gè)事件的DFD事件表中能找到數(shù)據(jù)流圖中出現(xiàn)的一些元素：一個(gè)事件的DFD109事件和DFD事件列表中的每一個(gè)事件都可以畫出一個(gè)DFD圖（需要額外添加數(shù)據(jù)存儲(chǔ)元素）事件列表可以作為畫數(shù)據(jù)流圖的一個(gè)基礎(chǔ)和檢驗(yàn)列表事件對應(yīng)DFD模型的中間層事件可以繼續(xù)分解繪制其具體的處理過程（向下細(xì)化）系統(tǒng)中事件較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分組（向上抽象）事件和DFD事件列表中的每一個(gè)事件都可以畫出一個(gè)DFD圖（需110單個(gè)DFD的組合事件之間有一定的聯(lián)系，一般通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立關(guān)聯(lián)單個(gè)DFD的組合事件之間有一定的聯(lián)系，一般通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立關(guān)111完整的數(shù)據(jù)流圖根據(jù)事件表重新組織，繪制完整的DFD模型：按照事件表，對每一個(gè)事件建立一個(gè)DFD片段圖。把所有的DFD片段進(jìn)行分組，歸納為大的處理邏輯，形成上一層DFD（復(fù)雜系統(tǒng)層次更多）。將屬于一組內(nèi)的DFD片段放在一張圖上，形成事件層的DFD圖。對每個(gè)事件的數(shù)據(jù)處理進(jìn)一步分解為下一層DFD（復(fù)雜系統(tǒng)層次更多）。完整的數(shù)據(jù)流圖根據(jù)事件表重新組織，繪制完整的DFD模型：112完整的數(shù)據(jù)流圖真正進(jìn)行結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)建模過程中，應(yīng)該采用自頂向下的分解方法，事件表只是尋找需求的輔助工具（啟發(fā)）建模是一個(gè)從具體到抽象，又從抽象到具體的過程，需要反復(fù)多次完整的數(shù)據(jù)流圖真正進(jìn)行結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)建模過程中，應(yīng)該采用自頂向下1133.數(shù)據(jù)流程圖的畫法⑴基本思路：將一個(gè)系統(tǒng)看成是一個(gè)整體功能，明確信息的輸入、輸出、存儲(chǔ)，然后再將系統(tǒng)功能從上往下分層展開，逐步求精。3.數(shù)據(jù)流程圖的畫法114分層的數(shù)據(jù)流圖縱觀頂層P1P2P3P4P41P42

第一層第二層分層的數(shù)據(jù)流圖縱觀頂層P1P2P41115⑵實(shí)例：（以高校學(xué)籍管理系統(tǒng)為例）第一步：把整個(gè)系統(tǒng)看成一個(gè)功能，描述出系統(tǒng)的輪廓、范圍，標(biāo)出主要外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。招生辦學(xué)籍管理系統(tǒng)教委用人單位新生名單報(bào)表畢業(yè)生登記表D1學(xué)籍表P0⑵實(shí)例：（以高校學(xué)籍管理系統(tǒng)為例）招生辦學(xué)籍管教委用人新生名116第二步：將項(xiàng)層流程圖展開，繪制第一層DFD招生辦教師系教委用人單位異動(dòng)管理成績管理獎(jiǎng)懲管理新生名單成績單報(bào)表畢業(yè)生登記表留級退學(xué)名單獲獎(jiǎng)名單獎(jiǎng)懲報(bào)告D1學(xué)籍表學(xué)生注冊成績獎(jiǎng)懲結(jié)論P(yáng)1P2P3第二步：將項(xiàng)層流程圖展開，繪制第一層DFD招生辦教師系教委用117第三步：將第一層的DFD中的處理功能再次進(jìn)行細(xì)分，繪制第二層的DFD，依此法逐層分解，直到最基本的功能層為止。（參見P120圖6.14、圖6.15）第三步：將第一層的DFD中的處理功能再次進(jìn)行細(xì)分，繪制第二層118教師P2.2統(tǒng)計(jì)成績教管科P2.3登記期末成績教管科P2.5登記補(bǔ)考成績教管科P2.4分析補(bǔ)考成績系教務(wù)員P2.1分析期末成績系教務(wù)員主管D1學(xué)籍表(校)D1學(xué)籍表(系)期末成績單成績統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績學(xué)生期末成績單獲獎(jiǎng)名單留退名單“成績管理”框圖的展開補(bǔ)考成績P3P1教師P2.2統(tǒng)計(jì)成績教管科P2.3登記期末成績教管科P2.5119教師登記一覽表成績一覽表學(xué)籍表(系)期末成績P2.1.3P2.1.1評獎(jiǎng)學(xué)金P2.1.2登記學(xué)籍表P2.1.5確定異動(dòng)情況留退名單P2.1.4異動(dòng)情況成績填寫成績單學(xué)生期末成績單獲獎(jiǎng)名單P3P1D2D1P2.1“分析期末成績”框的展開教師登記成績一覽表學(xué)籍表(系)期末成績P2.1.3P2.1.120D2成績一覽表P2.1.5.1統(tǒng)計(jì)不及格課程P2.1.5.2判定留級或退學(xué)留級、退學(xué)D1學(xué)籍表P1P2.1.4P2.1.5”確定異動(dòng)情況“框的展開升級、補(bǔ)考D2成績一覽表P2.1.5.1統(tǒng)計(jì)不及格課程P2.1.5.21216.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析1221.先畫草圖，然后與用戶交流，確定正式圖，并適當(dāng)進(jìn)行布局調(diào)整，使DFD清晰、易讀。2.關(guān)于層次的劃分，一般與管理的層次一致，但可根據(jù)系統(tǒng)處理的需要進(jìn)行調(diào)整（進(jìn)一步細(xì)分或不分），原則上不超過7層（以4層左右為宜）3.檢查數(shù)據(jù)流程圖的正確性⑴數(shù)據(jù)守恒，或稱為輸入輸出數(shù)據(jù)匹配。⑵在一套數(shù)據(jù)流程圖中的任何一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，必定有流入的數(shù)據(jù)流和流出的數(shù)據(jù)流。⑶父圖中某一處理框的輸入、輸出數(shù)據(jù)流必須出現(xiàn)在相應(yīng)的子圖中，否則就會(huì)出現(xiàn)父圖與子圖的不平衡。⑷任何一個(gè)數(shù)據(jù)流至少有一端是處理框。1.先畫草圖，然后與用戶交流，確定正式圖，并適當(dāng)進(jìn)行布局調(diào)整1234.提高數(shù)據(jù)流程圖的易理解性（1）簡化處理間的聯(lián)系（2）均勻分解（3）適當(dāng)命名5.數(shù)據(jù)流圖的優(yōu)化常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法進(jìn)行：（1）把需要重新分解的某張圖的所有子圖拼成一張。（2）把圖分成幾部分，使各部分之間的聯(lián)系最少。（3）重新建立父圖（4）重新畫子圖（5）為所有處理重新命名、編號(hào)4.提高數(shù)據(jù)流程圖的易理解性124數(shù)據(jù)流圖的常見錯(cuò)誤分析一般有三類錯(cuò)誤情況：1.語法錯(cuò)誤（可采用軟件工具輔助繪圖消除）2.邏輯錯(cuò)誤3.詞不達(dá)意，二義性數(shù)據(jù)流圖的常見錯(cuò)誤分析一般有三類錯(cuò)誤情況：125錯(cuò)誤情況舉例1輸入的數(shù)據(jù)流足夠了嗎？是否能夠加工出輸出的數(shù)據(jù)流？計(jì)算利息存款金額？查詢圖書讀者信息錯(cuò)誤情況舉例1輸入的數(shù)據(jù)流足夠了嗎？是否能夠加工出輸出的數(shù)據(jù)126錯(cuò)誤情況舉例2學(xué)生成績單客戶訂單訂單源數(shù)據(jù)是如何進(jìn)入到信息系統(tǒng)中的呢？外部實(shí)體如何從系統(tǒng)中獲取有關(guān)的數(shù)據(jù)呢？難道是心靈感應(yīng)？不論是手工系統(tǒng)還是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不會(huì)無緣無故保存或流動(dòng)，和外部的交換一定和某個(gè)加工相連。錯(cuò)誤情況舉例2學(xué)生成績單客戶訂單訂單源數(shù)據(jù)是如何進(jìn)入到信息系127錯(cuò)誤情況舉例3客戶業(yè)務(wù)員訂單外部實(shí)體到外部實(shí)體，說白了，全都是外部的。和信息系統(tǒng)有關(guān)系嗎？為什么要管呢？帶來數(shù)據(jù)的變化了嗎？DFD考慮數(shù)據(jù)是從那個(gè)地方開始進(jìn)入系統(tǒng)。讀者圖書管理員借書單錯(cuò)誤情況舉例3客戶業(yè)務(wù)員訂單外部實(shí)體到外部實(shí)體，說白了，全都128錯(cuò)誤情況舉例4訂單入庫單數(shù)據(jù)不通過任何手續(xù)就能在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間流動(dòng)？怪了，表格中的數(shù)據(jù)長腿了嗎？要不硬盤智能化了，不需要任何外部力量，磁道上的數(shù)據(jù)會(huì)自己移動(dòng)？讀者信息逾期歷史錯(cuò)誤情況舉例4訂單入庫單數(shù)據(jù)不通過任何手續(xù)就能在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間129錯(cuò)誤情況舉例5xxxx僅有流入的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)還有什么用途嗎？純粹是垃圾！僅有流出的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)是從何而來呢？模型的局部會(huì)存在這種情況，但系統(tǒng)地看應(yīng)該不會(huì)。如果有，那個(gè)數(shù)據(jù)肯定是一千年不變，可以直接由數(shù)據(jù)庫管理員一次性搞定。錯(cuò)誤情況舉例5xxxx僅有流入的數(shù)據(jù)流，僅有流出的數(shù)據(jù)流，130錯(cuò)誤情況舉例6“修改還書日期”很細(xì)節(jié)，而“借閱管理”又很抽象。處理不在同一個(gè)抽象層次上，造成理解困難！讀者讀者續(xù)借申請讀者信息處罰記錄P2續(xù)借審核P1借閱管理P3修改還書日期P5處罰管理P4打印通知單錯(cuò)誤情況舉例6“修改還書日期”很細(xì)節(jié)，而“借閱管理”又很抽象131顧客P1.1驗(yàn)證身份P1.2核對帳戶余額P1.3登記取款事務(wù)P1.4打印存折帳戶顧客P1.1驗(yàn)證身份P2.2登記存款事務(wù)帳戶取款存款DFD圖不反映模塊共享再比如圖書館借書系統(tǒng)中有三個(gè)處理邏輯：“p1借書”“p2還書”“p3查詢服務(wù)”，但借書處理的“檢查庫存”，不應(yīng)理解為“P3查詢服務(wù)”錯(cuò)誤情況舉例7顧客P1.1P1.2P1.3P1.4帳戶顧客P1.1P2.2132數(shù)據(jù)流圖的分解每個(gè)人可能有所不同，畫出的數(shù)據(jù)流圖也會(huì)因人而異，并一定誰畫的對，誰畫的錯(cuò)。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案數(shù)據(jù)流圖的分解每個(gè)人可能有所不同，畫出的數(shù)據(jù)流圖也會(huì)因人而異133數(shù)據(jù)流圖的優(yōu)缺點(diǎn)圖形元素少，易學(xué)易讀，容易與用戶溝通有層次性，允許系統(tǒng)分析員由上至下逐步分析系統(tǒng)，不會(huì)受困于太多復(fù)雜的細(xì)節(jié)不能描述系統(tǒng)的控制流潛在的非語法錯(cuò)誤不易發(fā)現(xiàn)，復(fù)核困難，需要有一定的分析設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)流圖的優(yōu)缺點(diǎn)圖形元素少，易學(xué)易讀，容易與用戶溝通134例1：根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖例1繪制領(lǐng)料業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖審批領(lǐng)料單P1查閱庫存帳P2領(lǐng)料單用料計(jì)劃D1未批準(zhǔn)的領(lǐng)料單已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單庫存帳D2領(lǐng)料通知缺貨通知車間采購員例1：根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖例1繪制領(lǐng)料業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖審批領(lǐng)料單P1356.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析1361.數(shù)據(jù)字典的含義：數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，可用它對數(shù)據(jù)流程圖中所包含的元素（數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過程、外部實(shí)體等）進(jìn)行定義。2.數(shù)據(jù)字典的各類條目⑴數(shù)據(jù)元素?cái)?shù)據(jù)元素是最小的數(shù)據(jù)組成單位，是不可再分的數(shù)據(jù)單位。需描述的屬性有：名稱、別名、類型、取值范圍和取值的含義、長度等。1.數(shù)據(jù)字典的含義：137數(shù)據(jù)元素條目名稱：學(xué)號(hào)別名：S-No說明：本校學(xué)生編碼數(shù)據(jù)值類型:(連續(xù)/離散)離散類型:(字符/數(shù)字)數(shù)字長度：7有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：學(xué)生成績、學(xué)生卡總編號(hào)：1-101編號(hào)：101有關(guān)編碼說明：××

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××編號(hào)班號(hào)專業(yè)代碼系代號(hào)入學(xué)年號(hào)數(shù)據(jù)元素條目名稱：學(xué)號(hào)總編號(hào)：1-101×××138⑵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述數(shù)據(jù)之間的組合關(guān)系，即說明這個(gè)數(shù)據(jù)包括哪些成分。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以包括若干個(gè)數(shù)據(jù)元素。①任選項(xiàng)可以出現(xiàn)，也可以省略[]②必選項(xiàng)兩個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)中，必須出現(xiàn)其中的一個(gè)③重復(fù)項(xiàng)可以多次出現(xiàn)的數(shù)據(jù)項(xiàng)⑵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)139數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目名稱：學(xué)生登記卡說明：新生入學(xué)時(shí)填寫的卡片結(jié)構(gòu)：學(xué)號(hào)姓名[曾用名]入學(xué)日期出生日期性別民族家庭地址本人簡歷開始時(shí)間終止時(shí)間單位職務(wù)總編號(hào)：2-03編號(hào)：008有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：新生登記表學(xué)籍表數(shù)量：每年約1000份數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目名稱：學(xué)生登記卡總編號(hào)：2-03140⑶數(shù)據(jù)流描述內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)流的來源數(shù)據(jù)流的去處數(shù)據(jù)流的組成數(shù)據(jù)流的流通量高峰時(shí)的流通量⑷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主要描述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)及有關(guān)的數(shù)據(jù)流、查詢要求。⑶數(shù)據(jù)流141數(shù)據(jù)流條目名稱:期末成績簡要說明:學(xué)期結(jié)束時(shí),任課教師填寫的成績單.數(shù)據(jù)流來源:教師數(shù)據(jù)流去向:P2.1P2.2包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):科目名稱考試考查學(xué)生成績*學(xué)號(hào)姓名成績?nèi)握n教師總編號(hào):3-05編號(hào):005流通量:200份/學(xué)期數(shù)據(jù)流條目名稱:期末成績總編號(hào):3-05142數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目名稱:學(xué)習(xí)成績一覽表簡要說明:學(xué)期結(jié)束時(shí),按班匯集學(xué)生各科成績.結(jié)構(gòu):班級學(xué)生成績*學(xué)號(hào)姓名成績*科目名稱考試考查成績總編號(hào):4-02編號(hào):D2有關(guān)的數(shù)據(jù)流:P2.1.1→D2D2→P2.1.2D2→P2.1.4D2→P2.1.3D2→P2.1.5信息量:200份/學(xué)期有無立即查詢:有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目名稱:學(xué)習(xí)成績一覽表總編號(hào):4-02143⑸處理過程用于描述數(shù)據(jù)流程圖中處理框的編號(hào)、名稱功能的簡要說明，有關(guān)的輸入、輸出等。⑹外部實(shí)體說明外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和傳給外部實(shí)體的數(shù)據(jù)流，以及該外部實(shí)體的數(shù)量。⑸處理過程144處理過程條目名稱：修改密碼總編號(hào)：8-06簡述：登錄用戶修改自己的密碼編號(hào):P-001輸入：用戶信息輸出：存儲(chǔ)到用戶信息表處理邏輯：驗(yàn)證用戶代號(hào)和舊密碼后才能修改密碼，輸入新密碼時(shí)要進(jìn)行兩次輸入校驗(yàn)，任何登錄用戶都可修改自己的密碼.界面及功能描述：在單獨(dú)一個(gè)窗口中實(shí)現(xiàn)修改密碼功能。必須有用戶代號(hào)和舊密碼驗(yàn)證功能和修改并驗(yàn)證新密碼功能.外部實(shí)體條目名稱:學(xué)生說明輸出數(shù)據(jù)流:輸入數(shù)據(jù)流:P2.1.4→學(xué)生(成績通知)總編號(hào):06-001編號(hào):001個(gè)數(shù):約4000個(gè)

1453.數(shù)據(jù)字典的使用與管理⑴數(shù)據(jù)字典的作用按各種要求列表相互參照，便于系統(tǒng)修改由描述內(nèi)容檢索名稱一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)⑵數(shù)據(jù)字典的使用人工方式計(jì)算機(jī)方式⑶數(shù)據(jù)字典的管理為了保證數(shù)據(jù)的一致性，數(shù)據(jù)字典必須由專人（數(shù)據(jù)管理員）統(tǒng)一管理。其職責(zé)就是維護(hù)和管理數(shù)據(jù)字典，保證數(shù)據(jù)字典內(nèi)容的完整一致。3.數(shù)據(jù)字典的使用與管理1466.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析6.2.2數(shù)據(jù)流圖6.2.3畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)6.2.4數(shù)據(jù)字典6.2.5新系統(tǒng)邏輯模型的提出6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.2.1數(shù)據(jù)流分析147第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模6.2數(shù)據(jù)流分析與建模6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示第6章流程建模6.1業(yè)務(wù)流程分析與建模148業(yè)務(wù)規(guī)則指所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的操作規(guī)范、管理章程、規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)務(wù)規(guī)則通常與流程中的某項(xiàng)活動(dòng)或處理操作有關(guān)。業(yè)務(wù)規(guī)則的實(shí)現(xiàn)方式：程序處理描述的工具結(jié)構(gòu)化語言判定樹判定表業(yè)務(wù)規(guī)則指所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的操作規(guī)范、管理章程、規(guī)章制度、行業(yè)1496.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達(dá)工具的比較6.3.5業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)6.3業(yè)務(wù)規(guī)則的表示6.3.1結(jié)構(gòu)化語言150結(jié)構(gòu)化語言的基本詞匯祈使語句中的動(dòng)詞數(shù)據(jù)字典中定義的名詞某些邏輯表達(dá)式中的保留字結(jié)構(gòu)化語言的基本詞匯1511.祈使語句⑴功能：指出要做的事情，包括一個(gè)動(dòng)詞和一個(gè)賓語。如：計(jì)算平均分⑵要求精煉、準(zhǔn)確、不使用形容詞和副詞動(dòng)詞要能明確表達(dá)執(zhí)行的動(dòng)作。名詞必須在數(shù)據(jù)字典中定義有。1.祈使語句1522.判斷語句一般形式：如果條件則動(dòng)作A否則動(dòng)作B例：某公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)過程的折扣政策如下：IFcustomerdoesmorethen$50000businessTHENIFthecustomerwasn’tindebttousthelast3monthsTHENdiscountis15%ELSE(wasindebttous)IFcustomerhasbeenwithusformorethan20yearsTHENdiscountis10%ELSE(20yearsORless)SOdiscountis5%ELSE(customerdoes$50000ORless)SOdiscountisnil)2.判斷語句1533.循環(huán)語句表達(dá)在某種條件下，重復(fù)執(zhí)行相同的動(dòng)作，直到這個(gè)條件不成立為止。例：對每個(gè)職工計(jì)算應(yīng)發(fā)工資