信息系統(tǒng)工程的合同管理 課件

第10章信息系統(tǒng)工程的合同管理第10章信息系統(tǒng)工程的合同管理1信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類2合同的概念其及其法律特征1、合同是當事人之間在自愿基礎(chǔ)上達成的協(xié)議，是雙方或多方的民事法律行為；2、合同當事人的法律地位平等；3、合同以設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系為目的。合同的概念其及其法律特征1、合同是當事人之間在自愿基礎(chǔ)上達成3信息系統(tǒng)工程合同的分類1、按信息系統(tǒng)工程范圍分類（1）總承包合同建設單位把信息系統(tǒng)工程建設從開始立項、論證、施工到竣工的全部任務，一并發(fā)包給一個具備資質(zhì)的承建單位。（2）單項項目承包合同建設單位將信息系統(tǒng)工程建設的不同工作任務，分別發(fā)包給不同的承建單位。（3）分包合同總承建單位將其承包的某一部分或某幾部分項目，再發(fā)包給子承建單位。信息系統(tǒng)工程合同的分類1、按信息系統(tǒng)工程范圍分類4信息系統(tǒng)工程合同的分類2、按項目付款方式劃分（1）總價合同又稱固定價格合同，適用于項目工作量不大且能精確計算、工期較短、風險不大的項目。簽定合同時要求準備詳細而全面的設計和實施方案和各項說明。（2）單價合同適用范圍較廣，風險可合理分攤，可有效激勵承建單位通過提高工效、節(jié)約成本來提高利潤。合同成立的關(guān)鍵是雙方對單價和項目工作量計算方法的確認。（3）成本加酬金合同建設單位承擔項目實際發(fā)生的一切費用，因而承擔項目的全部風險，而承建單位由于無風險，其報酬則較低。這類合同缺點是建設單位對項目總價不易控制，承建單位往往不注意降低項目成本。信息系統(tǒng)工程合同的分類2、按項目付款方式劃分5信息系統(tǒng)工程合同的作用1、合同確定了信息系統(tǒng)實施和管理的主要目標，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)；工程目標主要有三方面：（1）工程工期（2）工程質(zhì)量（3）工程價格2、合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關(guān)系。合同規(guī)定了雙方在合同實施過程中的經(jīng)濟責任、利益和權(quán)利。3、合同是監(jiān)理的基本依據(jù)。利用合同可以對工程進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。信息系統(tǒng)工程合同的作用1、合同確定了信息系統(tǒng)實施和管理的主要6信息系統(tǒng)工程的特點1、工程投資額度大、工期短、利潤豐厚；2、工程項目的不可預見成分多，風險程度大；3、技術(shù)含量高，屬智力、知識密集型產(chǎn)業(yè)；4、處于發(fā)展中的高科技，技術(shù)變化迅速；5、創(chuàng)新成分多，新開發(fā)的工作量大；6、工程類型廣泛，涉及各行各業(yè)；7、需要多種技術(shù)領(lǐng)域的綜合與交叉；8、用戶需求隨形勢發(fā)展而急速變化；9、項目實施地分散；10、工程合同多為包干合同。信息系統(tǒng)工程的特點1、工程投資額度大、工期短、利潤豐厚；7信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容1、甲乙雙方的權(quán)利與義務是合同的基本內(nèi)容；2、建設單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限；3、項目質(zhì)量要求；4、承建單位提交各階段項目成果的期限；5、項目費用和項目款的交付方式；6、項目變更的約定；7、雙方的其他協(xié)作條件；8、違約責任。信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容1、甲乙雙方的權(quán)利與義務是合同的基本內(nèi)8信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項1、質(zhì)量驗收標準2、驗收時間3、技術(shù)支持服務4、損害賠償5、保密約定6、軟件的合法性7、技術(shù)標準及工程依據(jù)8、合同附件9、簽約資格10、法律公證信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項1、質(zhì)量驗收標準9信息系統(tǒng)工程合同管理的

內(nèi)容與基本原則信息系統(tǒng)工程合同管理的

內(nèi)容與基本原則10合同管理的概念與意義監(jiān)理工作的合同管理是指對工程設計、實施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況的檢查和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標和任務，同時也維護建設單位和承建單位及其他關(guān)聯(lián)方的正當權(quán)益。合同管理是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要內(nèi)容之一，它貫穿于是信息系統(tǒng)工程的全過程。充分地利用合同手段才能避免責任分歧與糾紛，才能保障項目成功。合同管理的概念與意義監(jiān)理工作的合同管理是指對工程設計、實施、11合同管理的主要內(nèi)容（1）擬定合同管理制度，包括合同草案的擬定、會簽、協(xié)商、修改、審批、簽署、保管等工作制度和流程；（2）協(xié)助建設單位擬定合同的各類條款，參與建設單位和承建單位的談判活動；（3）及時分析合同的執(zhí)行情況，并進行跟蹤管理；（4）協(xié)調(diào)建設單位與承建單位的有關(guān)索賠及合同糾紛事宜。合同管理的主要內(nèi)容（1）擬定合同管理制度，包括合同草案的擬定12合同管理的主要內(nèi)容合同的簽訂管理——合同分析是前提是指監(jiān)理單位協(xié)助建設單位與承建單位、設備材料供應單位各方之間的各種合同進行分析、談判、協(xié)商、擬定、簽署等。合同的履行管理——合同監(jiān)督是保證是指監(jiān)理工程師對合同各方關(guān)于合同約定的工期、質(zhì)量和費用、爭議解決及索培處理等工作。合同的檔案管理即合同文件管理，是整個合同管理的基礎(chǔ)。建立合同檔案數(shù)據(jù)庫，保存重要的文件和簽證單據(jù)，以免在發(fā)生糾紛時缺少文字根據(jù)。合同管理的主要內(nèi)容合同的簽訂管理——合同分析是前提13合同管理的原則1、事前預控原則2、實時糾偏原則3、充分協(xié)商原則4、公正處理原則合同管理的原則1、事前預控原則14合同索賠的處理合同索賠的處理15索賠的概念索賠是在工程合同履行中，當事人由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務而蒙受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。索賠是雙向的，建設單位和承建單位都可能提出索賠要求。索賠的性質(zhì)屬于補償行為，而不是懲罰，索賠屬于正確履行合同的正當權(quán)利要求。索賠一般可以通過協(xié)商方式友好解決，若雙方無法達成妥協(xié)時，爭議可通過仲裁解決。索賠的概念索賠是在工程合同履行中，當事人由于另一方未履行合同16索賠的特征（1）索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)。索賠和合同有直接的聯(lián)系，合同和合同管理的證據(jù)是索賠的依據(jù)。（2）索賠有利于建設單位、承建單位雙方自身素質(zhì)和管理水平的提高。（3）索賠是合同雙方利益的體現(xiàn)。（4）索賠是挽回成本損失的重要手段。索賠是以賠償實際損失為原則的。索賠的特征（1）索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)。索賠和合同有直接的17反索賠反索賠是指建設單位向承建單位提出索賠。建設單位向承建單位索賠的主要途徑：（1）減少或防止可能產(chǎn)生的索賠；（2）反索賠，對抗（平衡）承建單位的索賠要求。反索賠反索賠是指建設單位向承建單位提出索賠。18反索賠的內(nèi)容1、工期延誤反索賠一般按每延誤一天賠償一定款額計算，累計賠償額一般不超過原合同總額的10%2、實施缺陷反索賠實施質(zhì)量不合格或材料使用達不到要求，導致返工補修的費用3、對指定分包人的付款索賠指項目承建單位未能提供已向指定分包人付款證明時，建設單位可以直接將承建前段時間未付給分包人的所有款項付給這個分包人，并從應付給承建單位的任何款項中如數(shù)扣回。4、承建單位合理終止合同或承建單位不正當放棄項目的索賠此情形下，建設單位有權(quán)從承建單位手中收回由新的承建單位完成全部項目所需的項目款與原合同未付部分的差額。反索賠的內(nèi)容1、工期延誤反索賠19索賠的依據(jù)索賠依據(jù)的基本要求：真實性、全面性；法律證明效力；及時性。索賠應依據(jù)的內(nèi)容：（1）國家有關(guān)的法律、法規(guī)和地方法規(guī)，如《合同法》；（2）國家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標準、規(guī)范和文件；（3）本項目的實施合同文件，包括招標文件、合同文本及附件；（4）有關(guān)的憑證，包括來往文件、簽證及更改通知；會議紀要；進度表；產(chǎn)品采購等；（5）其他相關(guān)文件，包括市場行情記錄、各種會計核算資料等。索賠的依據(jù)索賠依據(jù)的基本要求：真實性、全面性；法律證明效力；20索賠的處理1、索賠的流程發(fā)出索陪通知書提交索陪報告及資料答復索陪認可提交最終索陪報告承建單位建設單位監(jiān)理單位索賠的處理1、索賠的流程發(fā)出索陪通知書提交索陪報告及資料答復21索賠報告的編寫1、索賠報告的內(nèi)容（1）總論部分（2）根據(jù)部分（3）計算部分（4）證據(jù)部分2、索賠報告編寫的一般要求（1）索賠事件應該真實。（2）責任分析應清楚、準確、有根據(jù)。（3）充分論證事件造成承建單位的實際損失。（4）索賠計算必須合理、正確。（5）文字要精煉、條理要清楚、語氣要中肯。索賠報告的編寫1、索賠報告的內(nèi)容22索賠報告的審查（1）監(jiān)理工程師審核承建單位的索賠申請。（2）接到正式索賠報告后，認真研究承建單位報送的索賠資料。（3）依據(jù)合同及涉及索賠原因的各條款內(nèi)容，明確索賠成立條件。（4）總監(jiān)理師綜合做出費用索賠和項目延期的決定。索賠報告的審查（1）監(jiān)理工程師審核承建單位的索賠申請。23索賠事件處理的原則預防為主的原則必須以合同為依據(jù)公平合理原則協(xié)商原則授權(quán)原則資料積累及時、合理地處理索賠索賠事件處理的原則預防為主的原則24合同爭議的調(diào)解合同爭議的概念合同爭議是指合同當事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務履行與利益分配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。合同爭議的起因（1）建設單位違約引起的合同爭議（2）承建單位違約引起的合同爭議合同爭議的調(diào)解合同爭議的概念25合同爭議的調(diào)解程序監(jiān)理單位接到合同爭議的調(diào)解要求后進行以下工作:（1）及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調(diào)查和取證；（2）及時與合同爭議的雙方進行磋商；（3）在項目監(jiān)理機構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解；（4）當調(diào)解未能達成一致時，總監(jiān)理應在規(guī)定期限內(nèi)提出處理意見和監(jiān)理決定，將監(jiān)理決定書書面通知建設單位和承建單位；（5）調(diào)解不成的，可按合同條款約定的方式解決爭議：A、向約定的仲裁委員會申請仲裁；B、向有管轄權(quán)的人民法院起訴。合同爭議的調(diào)解程序監(jiān)理單位接到合同爭議的調(diào)解要求后進行以下工26合同違約的管理違約是指信息系統(tǒng)工程合同當事人一方或雙方不履行或不適當履行合同義務，應承擔因此給對方造成的經(jīng)濟損失的賠償責任。監(jiān)理單位處理違約的工作思路：（1）及時提醒，預防違約；（2）對違約申訴，進行調(diào)查、分析，提出處理方案；（3）以事實為依據(jù)，公正公平處理；（4）對違約的處理結(jié)果，總監(jiān)理師要簽發(fā)必要的憑證；（5）充分協(xié)商，確定解決方案；（6）由違約一方提出要全部或部分中止合同時，監(jiān)理單位應慎重處理。合同違約的管理違約是指信息系統(tǒng)工程合同當事人一方或雙方不履行27對建設單位違約的管理建設單位違約的一般情形：不按時支付項目預付款；不按合同約定支付項目款，導致實施無法進行；建設單位無正當理由不支付項目竣工款；不履行合同義務；違反工程合同設計部分的責任；違反工程合同實施部分的責任。監(jiān)理單位收到違約通知后，應積極調(diào)查、分析，根據(jù)合同文件要求，同建設單位和承建單位協(xié)商后，辦理違約金的支付。對建設單位違約的管理建設單位違約的一般情形：28對承建單位違約的管理建設單位違約的一般情形：未按合同規(guī)定履行或不完全履行合同約定的義務，人為原因使項目質(zhì)量達不到合同約定的質(zhì)量標準；或無視監(jiān)理工程師的警告，一貫公然忽視合同規(guī)定的責任和義務；未經(jīng)監(jiān)理工程師同意，隨意分包項目或?qū)⒄麄€項目分包出去等。有質(zhì)量問題，可要求承建單位無償返工、完善，由此造成逾期交工的，應賠償逾期違約金。承建單位嚴重違約的，可部分或全部終止合同，并采取善后控制措施。對承建單位違約的管理建設單位違約的一般情形：29其他違約的管理其他違約管理是指由于不可抗力的自然因素或非建設單位原因?qū)е聦嵤┖贤K止時，監(jiān)理單位應按實際合同規(guī)定處理合同解除后的有關(guān)事宜。不可抗力事件結(jié)束后約定時間（如48小時）內(nèi)承建單位向監(jiān)理單位通報受害情況，及預計清理和修復費用。因不可抗力事件導致的費用及延誤的工期由雙方按以下方法分別承擔：其他違約的管理其他違約管理是指由于不可抗力的自然因素或非建設30其他違約的管理（1）項目本身的損害、第三方人員傷害和財產(chǎn)損失以及現(xiàn)場材料和設備的損失，由建設單位承擔；（2）建設單位、承建單位人員傷亡由其所在單位負責，并承擔相應費用；（3）承建單位設備損壞及停工損失由承建單位承擔；（4）停工期間，承建單位應監(jiān)理單位要求留在現(xiàn)場的管理人員及保衛(wèi)人員費用由發(fā)包方承擔；（5）項目所需清理、修復費用，由建設單位承擔；（6）延誤的工期相應順延。（7）因合同一方遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除延遲履行方相應的責任，應承擔因此造成的損失。其他違約的管理（1）項目本身的損害、第三方人員傷害和財產(chǎn)損失31謝謝！謝謝！32第10章信息系統(tǒng)工程的合同管理第10章信息系統(tǒng)工程的合同管理33信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類34合同的概念其及其法律特征1、合同是當事人之間在自愿基礎(chǔ)上達成的協(xié)議，是雙方或多方的民事法律行為；2、合同當事人的法律地位平等；3、合同以設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系為目的。合同的概念其及其法律特征1、合同是當事人之間在自愿基礎(chǔ)上達成35信息系統(tǒng)工程合同的分類1、按信息系統(tǒng)工程范圍分類（1）總承包合同建設單位把信息系統(tǒng)工程建設從開始立項、論證、施工到竣工的全部任務，一并發(fā)包給一個具備資質(zhì)的承建單位。（2）單項項目承包合同建設單位將信息系統(tǒng)工程建設的不同工作任務，分別發(fā)包給不同的承建單位。（3）分包合同總承建單位將其承包的某一部分或某幾部分項目，再發(fā)包給子承建單位。信息系統(tǒng)工程合同的分類1、按信息系統(tǒng)工程范圍分類36信息系統(tǒng)工程合同的分類2、按項目付款方式劃分（1）總價合同又稱固定價格合同，適用于項目工作量不大且能精確計算、工期較短、風險不大的項目。簽定合同時要求準備詳細而全面的設計和實施方案和各項說明。（2）單價合同適用范圍較廣，風險可合理分攤，可有效激勵承建單位通過提高工效、節(jié)約成本來提高利潤。合同成立的關(guān)鍵是雙方對單價和項目工作量計算方法的確認。（3）成本加酬金合同建設單位承擔項目實際發(fā)生的一切費用，因而承擔項目的全部風險，而承建單位由于無風險，其報酬則較低。這類合同缺點是建設單位對項目總價不易控制，承建單位往往不注意降低項目成本。信息系統(tǒng)工程合同的分類2、按項目付款方式劃分37信息系統(tǒng)工程合同的作用1、合同確定了信息系統(tǒng)實施和管理的主要目標，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)；工程目標主要有三方面：（1）工程工期（2）工程質(zhì)量（3）工程價格2、合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關(guān)系。合同規(guī)定了雙方在合同實施過程中的經(jīng)濟責任、利益和權(quán)利。3、合同是監(jiān)理的基本依據(jù)。利用合同可以對工程進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。信息系統(tǒng)工程合同的作用1、合同確定了信息系統(tǒng)實施和管理的主要38信息系統(tǒng)工程的特點1、工程投資額度大、工期短、利潤豐厚；2、工程項目的不可預見成分多，風險程度大；3、技術(shù)含量高，屬智力、知識密集型產(chǎn)業(yè)；4、處于發(fā)展中的高科技，技術(shù)變化迅速；5、創(chuàng)新成分多，新開發(fā)的工作量大；6、工程類型廣泛，涉及各行各業(yè)；7、需要多種技術(shù)領(lǐng)域的綜合與交叉；8、用戶需求隨形勢發(fā)展而急速變化；9、項目實施地分散；10、工程合同多為包干合同。信息系統(tǒng)工程的特點1、工程投資額度大、工期短、利潤豐厚；39信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容1、甲乙雙方的權(quán)利與義務是合同的基本內(nèi)容；2、建設單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限；3、項目質(zhì)量要求；4、承建單位提交各階段項目成果的期限；5、項目費用和項目款的交付方式；6、項目變更的約定；7、雙方的其他協(xié)作條件；8、違約責任。信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容1、甲乙雙方的權(quán)利與義務是合同的基本內(nèi)40信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項1、質(zhì)量驗收標準2、驗收時間3、技術(shù)支持服務4、損害賠償5、保密約定6、軟件的合法性7、技術(shù)標準及工程依據(jù)8、合同附件9、簽約資格10、法律公證信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項1、質(zhì)量驗收標準41信息系統(tǒng)工程合同管理的

內(nèi)容與基本原則信息系統(tǒng)工程合同管理的

內(nèi)容與基本原則42合同管理的概念與意義監(jiān)理工作的合同管理是指對工程設計、實施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況的檢查和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標和任務，同時也維護建設單位和承建單位及其他關(guān)聯(lián)方的正當權(quán)益。合同管理是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要內(nèi)容之一，它貫穿于是信息系統(tǒng)工程的全過程。充分地利用合同手段才能避免責任分歧與糾紛，才能保障項目成功。合同管理的概念與意義監(jiān)理工作的合同管理是指對工程設計、實施、43合同管理的主要內(nèi)容（1）擬定合同管理制度，包括合同草案的擬定、會簽、協(xié)商、修改、審批、簽署、保管等工作制度和流程；（2）協(xié)助建設單位擬定合同的各類條款，參與建設單位和承建單位的談判活動；（3）及時分析合同的執(zhí)行情況，并進行跟蹤管理；（4）協(xié)調(diào)建設單位與承建單位的有關(guān)索賠及合同糾紛事宜。合同管理的主要內(nèi)容（1）擬定合同管理制度，包括合同草案的擬定44合同管理的主要內(nèi)容合同的簽訂管理——合同分析是前提是指監(jiān)理單位協(xié)助建設單位與承建單位、設備材料供應單位各方之間的各種合同進行分析、談判、協(xié)商、擬定、簽署等。合同的履行管理——合同監(jiān)督是保證是指監(jiān)理工程師對合同各方關(guān)于合同約定的工期、質(zhì)量和費用、爭議解決及索培處理等工作。合同的檔案管理即合同文件管理，是整個合同管理的基礎(chǔ)。建立合同檔案數(shù)據(jù)庫，保存重要的文件和簽證單據(jù)，以免在發(fā)生糾紛時缺少文字根據(jù)。合同管理的主要內(nèi)容合同的簽訂管理——合同分析是前提45合同管理的原則1、事前預控原則2、實時糾偏原則3、充分協(xié)商原則4、公正處理原則合同管理的原則1、事前預控原則46合同索賠的處理合同索賠的處理47索賠的概念索賠是在工程合同履行中，當事人由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務而蒙受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。索賠是雙向的，建設單位和承建單位都可能提出索賠要求。索賠的性質(zhì)屬于補償行為，而不是懲罰，索賠屬于正確履行合同的正當權(quán)利要求。索賠一般可以通過協(xié)商方式友好解決，若雙方無法達成妥協(xié)時，爭議可通過仲裁解決。索賠的概念索賠是在工程合同履行中，當事人由于另一方未履行合同48索賠的特征（1）索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)。索賠和合同有直接的聯(lián)系，合同和合同管理的證據(jù)是索賠的依據(jù)。（2）索賠有利于建設單位、承建單位雙方自身素質(zhì)和管理水平的提高。（3）索賠是合同雙方利益的體現(xiàn)。（4）索賠是挽回成本損失的重要手段。索賠是以賠償實際損失為原則的。索賠的特征（1）索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)。索賠和合同有直接的49反索賠反索賠是指建設單位向承建單位提出索賠。建設單位向承建單位索賠的主要途徑：（1）減少或防止可能產(chǎn)生的索賠；（2）反索賠，對抗（平衡）承建單位的索賠要求。反索賠反索賠是指建設單位向承建單位提出索賠。50反索賠的內(nèi)容1、工期延誤反索賠一般按每延誤一天賠償一定款額計算，累計賠償額一般不超過原合同總額的10%2、實施缺陷反索賠實施質(zhì)量不合格或材料使用達不到要求，導致返工補修的費用3、對指定分包人的付款索賠指項目承建單位未能提供已向指定分包人付款證明時，建設單位可以直接將承建前段時間未付給分包人的所有款項付給這個分包人，并從應付給承建單位的任何款項中如數(shù)扣回。4、承建單位合理終止合同或承建單位不正當放棄項目的索賠此情形下，建設單位有權(quán)從承建單位手中收回由新的承建單位完成全部項目所需的項目款與原合同未付部分的差額。反索賠的內(nèi)容1、工期延誤反索賠51索賠的依據(jù)索賠依據(jù)的基本要求：真實性、全面性；法律證明效力；及時性。索賠應依據(jù)的內(nèi)容：（1）國家有關(guān)的法律、法規(guī)和地方法規(guī)，如《合同法》；（2）國家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標準、規(guī)范和文件；（3）本項目的實施合同文件，包括招標文件、合同文本及附件；（4）有關(guān)的憑證，包括來往文件、簽證及更改通知；會議紀要；進度表；產(chǎn)品采購等；（5）其他相關(guān)文件，包括市場行情記錄、各種會計核算資料等。索賠的依據(jù)索賠依據(jù)的基本要求：真實性、全面性；法律證明效力；52索賠的處理1、索賠的流程發(fā)出索陪通知書提交索陪報告及資料答復索陪認可提交最終索陪報告承建單位建設單位監(jiān)理單位索賠的處理1、索賠的流程發(fā)出索陪通知書提交索陪報告及資料答復53索賠報告的編寫1、索賠報告的內(nèi)容（1）總論部分（2）根據(jù)部分（3）計算部分（4）證據(jù)部分2、索賠報告編寫的一般要求（1）索賠事件應該真實。（2）責任分析應清楚、準確、有根據(jù)。（3）充分論證事件造成承建單位的實際損失。（4）索賠計算必須合理、正確。（5）文字要精煉、條理要清楚、語氣要中肯。索賠報告的編寫1、索賠報告的內(nèi)容54索賠報告的審查（1）監(jiān)理工程師審核承建單位的索賠申請。（2）接到正式索賠報告后，認真研究承建單位報送的索賠資料。（3）依據(jù)合同及涉及索賠原因的各條款內(nèi)容，明確索賠成立條件。（4）總監(jiān)理師綜合做出費用索賠和項目延期的決定。索賠報告的審查（1）監(jiān)理工程師審核承建單位的索賠申請。55索賠事件處理的原則預防為主的原則必須以合同為依據(jù)公平合理原則協(xié)商原則授權(quán)原則資料積累及時、合理地處理索賠索賠事件處理的原則預防為主的原則56合同爭議的調(diào)解合同爭議的概念合同爭議是指合同當事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務履行與利益分配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。合同爭議的起因（1）建設單位違約引起的合同爭議（2）承建單位違約引起的合同爭議合同爭議的調(diào)解合同爭議的概念57合同爭議的調(diào)解程序監(jiān)理單位接到合同爭議的調(diào)解要求后進行以下工作:（1）及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調(diào)查和取證；（2）及時與合同爭議的雙方進行磋商；（3）在項目監(jiān)理機構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解；（4）當調(diào)解未能達成一致時，總監(jiān)理應在規(guī)定期限內(nèi)提出處理意見和監(jiān)理決定，將監(jiān)理決定書書面通知建設單位和承建單位；（5）調(diào)解不成的，可按合同條款約定的方式解決爭議：A、向約定的仲裁委員會申請仲裁；B、向有管轄權(quán)的人民法院起訴。合同爭議的調(diào)解程序監(jiān)理單位接到合同爭議的調(diào)解要求后進行以下工58合同違約的管理違約是指信息系統(tǒng)工程合同當事人一方或雙方不履行或不適當履行合同義務，應承擔因此給對方造成的經(jīng)濟損失的賠償責任。監(jiān)理單位處理違約的工作思路：（1）及