電子商務(wù)清華出版第9章課件

第9章電子商務(wù)物流【本章學(xué)習(xí)目的】

通過本章學(xué)習(xí)，要了解物流的基本概念，掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系，熟練應(yīng)用物流配送的各種方式。2022/12/101第9章電子商務(wù)物流【本章學(xué)習(xí)目的】趣味入門在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話:企業(yè)理貨員:“張老板，我來給您送貨。”零售店店主:“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”企業(yè)理貨員:“對不起，我們公司那邊有點問題?！绷闶鄣甑曛?“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣?。俊逼髽I(yè)理貨員:“是嗎?”2022/12/102趣味入門在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里

零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產(chǎn)品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”

2022/12/103零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升

看了以上的對話，你知道飲料企業(yè)經(jīng)營中存在著什么問題嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決問題呢？像上例該飲料企業(yè)，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務(wù)無疑會使其信譽受損害，進而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現(xiàn)以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況，企業(yè)物流部門就應(yīng)當(dāng)做到保持適當(dāng)?shù)膸齑?、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經(jīng)營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務(wù)客戶。此外，在物流服務(wù)中出現(xiàn)問題時，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業(yè)務(wù)水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略。2022/12/104看了以上的對話，你知道飲料企業(yè)經(jīng)營中存在著什么問題嗎9.1.1與物流相關(guān)的四流什么是”四流”？在人們的商務(wù)活動中，常常提到“四流”，即商流、物流、資金流和信息流。“四流”商流物流資金流信息流手段動機和目的終結(jié)和歸縮2022/12/1059.1.1與物流相關(guān)的四流什么是”四流”？“四流”商流物9.1.2物流的定義什么是物流？

物流就是物的流動，為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。2022/12/1069.1.2物流的定義什么是物流？物流就是物的流動物流的構(gòu)成環(huán)節(jié)：物流的構(gòu)成配送運輸倉儲包裝流通加工搬運裝卸相關(guān)的物流信息2022/12/107物流的構(gòu)成環(huán)節(jié)：物流的構(gòu)成配送運輸倉儲包裝流通加工搬運裝卸相物流的基本職能，就是指物流活動特有的、區(qū)別于其它經(jīng)濟活動的職責(zé)和功能，通常包含包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物的回收與處理和情報信息等幾部分。1.包裝功能

包裝是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲運、促進銷售，采用適當(dāng)?shù)牟牧稀⑷萜鞯?，使用一定的技術(shù)方法，對物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的操作活動。9.1.3物流基本職能2022/12/108物流的基本職能，就是指物流活動特有的、區(qū)別于其它經(jīng)濟活動的職

包裝層次包括個裝、內(nèi)裝和外裝三種狀態(tài)。

個裝——是到達(dá)作用者手中的最小單位包裝，是對產(chǎn)品的直接保護狀態(tài)；內(nèi)裝——是把一個或數(shù)個個裝集中于一個中間容器的保護狀態(tài)；外裝——是為了方便儲運，采取必要的緩沖、固定、防潮、防水等措施，對產(chǎn)品的保護狀態(tài)。

2022/12/109個裝——是到達(dá)作用者手中的最小單位包裝，是對產(chǎn)品的直包裝是生產(chǎn)的終點，同時又是物流的起點，它在很大程度上制約物流系統(tǒng)的運行狀況。對產(chǎn)品按一定數(shù)量、形狀、重量、尺寸大小配套進行包裝。并且按產(chǎn)品的性質(zhì)采用適當(dāng)?shù)牟牧虾腿萜鳎粌H制約著裝卸搬運、堆碼存放、計量清點是否方便高效，而且關(guān)系著運動工具和倉庫的利用效率。按包裝在流通中的作用，又可以分為:工業(yè)包裝(運輸包裝)商業(yè)包裝

包裝的作用2022/12/1010包裝是生產(chǎn)的終點，同時又是物流的起點，它在很大程度上制約物流具體來講，包裝具有以下功能：保護功能定量功能便利功能促銷功能2022/12/1011具體來講，包裝具有以下功能：保護功能定量功能便利功能促銷功能2.裝卸搬運功能

裝卸搬運支持和連接著其它物流活動。裝卸搬運的速度影響著物流的速度。裝卸搬運質(zhì)量直接關(guān)系物流質(zhì)量。裝卸搬運關(guān)系整個物流費用。2022/12/10122.裝卸搬運功能裝卸搬運支持和連接著其它物流活動。20223.運輸功能

１.運輸實現(xiàn)貨物的空間移動。

２.運輸網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展決定著流通的范圍及規(guī)模。

３.運輸決定著物流的時間和速度。

４.運輸費用關(guān)系整個物流費用。

2022/12/10133.運輸功能１.運輸實現(xiàn)貨物的空間移動。２.運輸網(wǎng)絡(luò)的發(fā)4.儲存功能

１.調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費之間的時間差異。

２.儲存保管質(zhì)量決定著庫存物資的質(zhì)量。

３.儲存是聯(lián)結(jié)各個物流環(huán)節(jié)的紐帶。

４.儲存是流通活動的“調(diào)節(jié)閥”。

2022/12/10144.儲存功能１.調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費之間的時間差異。２.儲存流通加工功能是在流通過程中，根據(jù)客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產(chǎn)性加工活動。

流通加工是流通中的一種特殊形式，其目的是為了克服生產(chǎn)加工的產(chǎn)品在形質(zhì)上與客戶要求之間的差異?；蛘呤菫榱朔奖阄锪魈岣呶锪餍?。

5.流通加工功能

2022/12/10155.流通加工功能2022/12/815(1)加工的對象不同(2)加工的目的不同生產(chǎn)加工的對象的原材料、零部件、半產(chǎn)品,流通加工的對象主要是進行流通過程的成品或最終產(chǎn)品。生產(chǎn)加工的目的是為了創(chuàng)造新的產(chǎn)品形態(tài)，流通加工的目的是為了完善產(chǎn)品的形質(zhì)。2022/12/1016(1)加工的對象不同(2)加工的目的不同生產(chǎn)加工的對象的原材流通加工功能的內(nèi)容：

(2)提高加工效率和原材料利用率。

(3)提高物流效率。

(4)促進銷售。

(1)克服生產(chǎn)和消費之間的分離，更有效地滿足消費需求。

2022/12/1017流通加工功能的內(nèi)容：(2)提高加工效率和原材料利用率。(配送是按客戶的要求，進行貨物配備送交客戶的活動。配送是一種直接面向客戶的終端運輸，客戶的要求是配送活動的出發(fā)點。配送的實質(zhì)是送貨，但它以分揀、配貨等理貨活動為基礎(chǔ)，是配貨和送貨的有機結(jié)合形式。

6.配送功能

2022/12/1018配送是按客戶的要求，進行貨物配備送交客戶的活動。6.配送儲存配貨備貨配送的步驟：配裝

送貨

2022/12/1019儲存配貨備貨配送的步驟：配裝送貨2022/12/819實例分析

長虹公司是我國家用彩電電視機最大的廠商，1998年長虹將設(shè)置在全國各地的分公司處理的保管和配送等業(yè)務(wù)，從各分公司中分離出來，設(shè)置配送中心，在那里制訂有計劃地、集中地處理的物流戰(zhàn)略計劃。長虹公司過去采取的方法是:將工廠裝配好的產(chǎn)品，直接通到各地從事經(jīng)營的商店，暫時保管，然后再根據(jù)客戶顧客的訂貨，配送到客戶所在地。不管配送件數(shù)多少，各分店中都必須配備通貨人員和卡車。運輸費用占物流費用的70%以上。2022/12/1020實例分析2022/12/820實例分析

長虹面臨這種成本壓力，物流費用的必然上升將嚴(yán)重影響企業(yè)的競爭力，長虹采用上述商物分離，和設(shè)置配送中心購物流合理化物流計劃。配送中心建立在分公司集中的大城市內(nèi)，一個中心可承擔(dān)約20個分公司的商品配送業(yè)務(wù)。建立配送中心，分公司的車輛和送貨人員就可以壓縮，這樣，就能用較少車輛運送大量貨物。更進一步、還可實行從工廠到消費者的一貫制產(chǎn)品運輸，這可以取得大批量運輸?shù)认喈?dāng)好的成效。2022/12/1021實例分析2022/12/821

點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。這種合理化措施可以實現(xiàn)規(guī)定的服務(wù)水平，還可以在降低費用方面取得大的效果。2022/12/1022點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采取的物9.1.4物流的分類

按照從事物流的主體進行劃分，可分為第一、二、三、四方物流等；按物流的行業(yè)劃分，可分為生產(chǎn)、批發(fā)、零售、郵政物流等；按物流活動的地域劃分，可分為國內(nèi)、國際、沿海、內(nèi)地等；

2022/12/10239.1.4物流的分類按照從事物流的主體進行劃分，可分為第按照物流活動的性質(zhì)劃分，可分為專業(yè)物流、綜合物流、內(nèi)貿(mào)物流和外貿(mào)物流。按物流活動的范圍劃分，可分為水路、公路、鐵路、管道運輸物流等；按照物流的作用劃分可分為運輸、儲存、包裝、加工、分撿等；2022/12/1024按照物流活動的性質(zhì)劃分，可分為專業(yè)物流、綜合物流、內(nèi)貿(mào)物流和第一方物流：指需求方（生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)）為滿足自己企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運作的物流業(yè)務(wù)。第二方物流：第二方物流是指供應(yīng)方（生產(chǎn)廠家或原材料供應(yīng)商）專業(yè)物流企業(yè)，提供運輸、倉儲等單一或某種物流服務(wù)的物流業(yè)務(wù)。

2022/12/1025第一方物流：2022/12/825第三方物流：

指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。

第四方物流

指一個供應(yīng)鏈集成商調(diào)配和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。2022/12/1026第三方物流：第四方物流2022/12/826第四方物流的優(yōu)勢主要有以四個方面：具有對真?zhèn)€供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進行整合規(guī)劃的優(yōu)勢。具有對供應(yīng)鏈服務(wù)商進行資源整合的有時。具有信息及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。具有成本優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢。

2022/12/1027第四方物流的優(yōu)勢主要有以四個方面：具有對真?zhèn)€供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)【思考】1.為什么說電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流，即“成也物流、敗也物流”？

2.企業(yè)采取何種物流技術(shù)？如何規(guī)劃其物流系統(tǒng)？2022/12/1028【思考】1.為什么說電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流，即“成也物流、什么是電子商務(wù)物流？

指服務(wù)于現(xiàn)代電子商務(wù)的物流，從本質(zhì)上屬于現(xiàn)代物流，是物流的電子信息化，即利用信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)對傳統(tǒng)物流進行改造，使傳統(tǒng)物流成為信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。

9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系

2022/12/1029什么是電子商務(wù)物流？9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系2電子商務(wù)與物流的關(guān)系：

電子商務(wù)與物流是緊密相連、相互促進、共同發(fā)展的。電子商務(wù)是物流之源，物流是電子商務(wù)之果。沒有電子商務(wù)就不會引發(fā)物流的發(fā)生，沒有物流的實現(xiàn)就不會實現(xiàn)電子商務(wù)的真正價值。2022/12/1030電子商務(wù)與物流的關(guān)系：2022/12/830+電子商務(wù)物流主要有以下特點：1．物流信息化2．物流自動化3．物流網(wǎng)絡(luò)化4．物流智能化5．物流柔性化2022/12/1031+電子商務(wù)物流主要有以下特點：1．物流信息化2．物流自動化39.3物流信息技術(shù)根據(jù)物流的功能以及特點,物流信息技術(shù)包括:

計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息分類編碼技術(shù)條碼技術(shù)射頻識別技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)全球定位系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)

2022/12/10329.3物流信息技術(shù)2022/12/8329.3.1條碼技術(shù)條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。條碼系統(tǒng)是由條碼符號設(shè)計、制作及掃描閱讀組成的自動識別系統(tǒng)。2022/12/10339.3.1條碼技術(shù)2022/12/8339.3.2EDI技術(shù)EDI（ElectricDataInterchange電子數(shù)據(jù)交換）是一種利用計算機進行商務(wù)處理的新方法，它是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司和企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。

2022/12/10349.3.2EDI技術(shù)EDI（ElectricDat射頻識別技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。9.3.3射頻技術(shù)2022/12/1035射頻識別技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動9.3.4GIS技術(shù)GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。2022/12/10369.3.4GIS技術(shù)GIS（GeographicalInGIS技術(shù)基本功能：

將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。

2022/12/1037GIS技術(shù)基本功能：2022/12/8379.3.5GPS技術(shù)GPS又稱為全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem－GPS），具有在海、陸、空進行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力。GPS在物流領(lǐng)域可以應(yīng)用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度、鐵路運輸管理等。

2022/12/10389.3.5GPS技術(shù)GPS又稱為全球定位系統(tǒng)（Global

1．車輛定位

全球衛(wèi)星定位，24小時提供車輛位置、行駛方向、速度，并可通過Google衛(wèi)星地圖、及中國最詳細(xì)的靈圖地圖顯示。

2.軌跡回放

可任意查詢車輛在任何時段的行車情況，以及停車地點、停車時長，可直觀在地圖上顯示。

2022/12/10391．車輛定位2022/12/839

3.里程管理、油耗管理

應(yīng)用衛(wèi)星軌跡的計算技術(shù)，對車輛任意時段內(nèi)的行車?yán)锍毯陀秃倪M行科學(xué)化管理。

4.越界、超速、防盜劫報警功能

當(dāng)車輛越界、超速或拆除GPS時，終端自動發(fā)送短信至車隊管理人員的手機上，進行提醒。

5.斷油斷電功能

當(dāng)車輛遇盜時，可以通過后臺強制車輛停車。

2022/12/10403.里程管理、油耗管理2022/12/8409.4物流配送當(dāng)解決了支付問題后，物流配送也是一個重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在一般有中國郵政、民營快遞和公路托運三大類物流公司可作選擇。中國郵政優(yōu)點：全國網(wǎng)點分布密集，有著良好的信譽。缺點:

運輸時間長，不能上門取貨和送貨上門，要我們的網(wǎng)店店主親自提貨到郵局去辦理郵寄手續(xù)，商品買方也要親自到郵局提貨。2022/12/10419.4物流配送當(dāng)解決了支付問題后，物流配送也是一個重要環(huán)節(jié)1．郵局平郵郵局平郵也就是普通包裹運輸方式，按公里數(shù)及重量計算價格。每500克為一個計費單位，其它附加費用有：掛號費、保價費和回執(zhí)費，掛號費為必交費用，其它兩項費用可選。郵局營業(yè)柜臺提供標(biāo)準(zhǔn)包裝箱，但要另外付費購買。郵局平郵普通包裹寄達(dá)時間為7-15天。2022/12/10421．郵局平郵2022/12/8422．郵局快郵郵局快郵也就是普通包裹加快運輸，所有郵寄事項與普通包裹相同，就是需另收加快費。其快寄包裹的總費用約是普通包裹的2倍。郵局快郵包裹寄達(dá)時間為5-10天。2022/12/10432．郵局快郵2022/12/8433．郵局EMS

郵局EMS（ExpressMailService）也就是全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)。

2022/12/10443．郵局EMS2022/12/844郵局EMS的特點：

EMS業(yè)務(wù)仍需網(wǎng)店店主親自到郵局網(wǎng)點去辦郵寄手續(xù)，但收件人不用去郵局提貨，郵局會送貨上門。EMS業(yè)務(wù)傳遞過程可以通過網(wǎng)站查詢，即所寄物品狀態(tài)（比始正在運輸中，已到達(dá)目的地等）能夠查閱。

EMS的寄達(dá)時間為3-5天。2022/12/1045郵局EMS的特點：EMS業(yè)務(wù)仍需網(wǎng)店店主親自到郵局網(wǎng)點去辦民營快遞公司

優(yōu)勢:

作為中國郵政的補充，民營快遞公司有著價格便宜、服務(wù)周到、寄達(dá)時間短的優(yōu)點.弊端：

當(dāng)少數(shù)信譽不好的快遞公司也會有丟失郵件，野蠻裝卸等。

2022/12/1046民營快遞公司2022/12/8462022/12/10472022/12/8472022/12/10482022/12/848民營快遞的特點：1．快遞公司的郵費一股為郵局快遞包裹的一半。2．部分快遞公司開展了“到付”業(yè)務(wù)，即運費由到達(dá)地收件人支付，有的快遞公司還代收貨款，即由到達(dá)地收件人支付貨款后再提走郵件。3．快遞公司上門收貨，并在到達(dá)地送貨上門。4．快遞公司的寄達(dá)時間為2-5天。2022/12/1049民營快遞的特點：1．快遞公司的郵費一股為郵局快遞包裹的一半。主要快遞公司網(wǎng)站地址：2022/12/1050主要快遞公司網(wǎng)站地址：2022/12/850公路托運

當(dāng)有大宗貨物需要郵寄時，任何一種快遞方式的郵費都是昂貴的，所以大宗貨物的物流配送一般選擇公路托運的方式，當(dāng)然也有鐵路托運的方式。目前比較普遍的是選擇公路托運的方式。2022/12/1051公路托運2022/12/851特點：

公路托運一般按重量或體積來計價，比重大的貨物按重量計價，比重小的貨物按體積來計價，但大多數(shù)情況按重量來計價。

重量計價的情況下一般重量在10KG以上，起價在20元以上，每公斤的托運價為1-2元/公斤。

公路托運的公司會上門取貨。但在到達(dá)地不送貨上門，若要送貨上門則另收送貨費。

民營快遞公司均辦理公路托運，所以快遞公司的網(wǎng)站地址同樣適用公路托運業(yè)務(wù)。2022/12/1052特點：公路托運一般按重量或體積來計價，比重大的貨物按重量計價支付寶的物流合作公司目前支付寶推薦的物流公司有：中國郵政速遞(熱線電話：11185)圓通速遞(熱線電話宅急送(熱線電話風(fēng)火天地（上海同城）2022/12/1053支付寶的物流合作公司目前支付寶推薦的物流公司有：2022/1

使用支付寶推薦物流，默認(rèn)只針對用戶通過支付寶下訂單給推薦物流，主要有以下好處:用戶與合作物流之間的理賠，將受支付寶監(jiān)督，如貨物遺失、破損等，支付寶可以協(xié)助您向合作物流聯(lián)系辦理好理賠。在買家簽收后3天，如買家沒有確認(rèn)收貨，支付寶將憑借合作物流確認(rèn)的簽收信息直接給賣家打款。

2022/12/1054使用支付寶推薦物流，默認(rèn)只針對用戶通過支付寶下訂單給推薦所有支付寶用戶都可享受推薦物流提供的優(yōu)惠價格，而且推薦物流的老用戶還可繼續(xù)使用原有的協(xié)議價格，仍然可以享受其他保障服務(wù)。推薦物流的客戶服務(wù)為您在線提供服務(wù)，方便客戶在線咨詢或投訴；另外在支付寶社區(qū)的推薦物流區(qū)內(nèi)，專門提供在線解答咨詢和問題受理。2022/12/1055所有支付寶用戶都可享受推薦物流提供的優(yōu)惠價格，而且推薦物流的使用支付寶推薦物流，還有下面這些增值服務(wù)：買家在收到貨時，可在簽收前打開包裝驗貨，驗貨為視貨物表面一致的確認(rèn)。（目前宅急送除外）快遞公司會保障收件人本人或受委托的第三人簽收，因簽收人錯誤造成的貨物丟失損失將由快遞公司全額賠償。（目前宅急送除外）快遞對于貨物遺失（未保價），將進行全額賠償（最高1500元）。2022/12/1056使用支付寶推薦物流，還有下面這些2022/12/856【本章小節(jié)】第一節(jié)物流，就是物的流動，為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。

2022/12/1057【本章小節(jié)】第一節(jié)2022/12/857物流由商品的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)構(gòu)成。按照從事物流的主體進行劃分，可分為第一、二、三、四方物流等。2022/12/1058物流由商品的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及第二節(jié)電子商務(wù)活動一般包括信息流、商流、資金流和物流，缺少任何一個部分都無法完成商務(wù)活動。商流是指商品在購銷過程中所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一系列活動。

2022/12/1059第二節(jié)2022/12/859電子商務(wù)與物流是緊密相連、相互促進、共同發(fā)展的。電子商務(wù)是物流之源，物流是電子商務(wù)之果。沒有電子商務(wù)就不會引發(fā)物流的發(fā)生，沒有物流的實現(xiàn)就不會實現(xiàn)電子商務(wù)的真正價值。2022/12/1060電子商務(wù)與物流是緊密相連、相互促進、共同發(fā)展的。電子商務(wù)是物第三節(jié)

物流信息技術(shù)就是運用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)。根據(jù)物流的功能以及特點，物流信息技術(shù)包括如計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息分類編碼技術(shù)、條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）等。2022/12/1061第三節(jié)2022/12/861第四節(jié)

物流配送是一個重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在一般有中國郵政、民營快遞和公路托運三大類物流公司可作選擇。2022/12/1062第四節(jié) 2022/12/862本章練習(xí)作業(yè)1.請敘述物流一般模式的四個方面內(nèi)容。2.請敘述電子商務(wù)物流的主要特點。3.請敘述物流配送的主要方式。2022/12/1063本章練習(xí)作業(yè)2022/12/863第9章電子商務(wù)物流【本章學(xué)習(xí)目的】

通過本章學(xué)習(xí)，要了解物流的基本概念，掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系，熟練應(yīng)用物流配送的各種方式。2022/12/1064第9章電子商務(wù)物流【本章學(xué)習(xí)目的】趣味入門在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話:企業(yè)理貨員:“張老板，我來給您送貨?！绷闶鄣甑曛?“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”企業(yè)理貨員:“對不起，我們公司那邊有點問題。”零售店店主:“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣??？”企業(yè)理貨員:“是嗎?”2022/12/1065趣味入門在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里

零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產(chǎn)品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”

2022/12/1066零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升

看了以上的對話，你知道飲料企業(yè)經(jīng)營中存在著什么問題嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決問題呢？像上例該飲料企業(yè)，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務(wù)無疑會使其信譽受損害，進而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現(xiàn)以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況，企業(yè)物流部門就應(yīng)當(dāng)做到保持適當(dāng)?shù)膸齑?、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經(jīng)營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務(wù)客戶。此外，在物流服務(wù)中出現(xiàn)問題時，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業(yè)務(wù)水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略。2022/12/1067看了以上的對話，你知道飲料企業(yè)經(jīng)營中存在著什么問題嗎9.1.1與物流相關(guān)的四流什么是”四流”？在人們的商務(wù)活動中，常常提到“四流”，即商流、物流、資金流和信息流?！八牧鳌鄙塘魑锪髻Y金流信息流手段動機和目的終結(jié)和歸縮2022/12/10689.1.1與物流相關(guān)的四流什么是”四流”？“四流”商流物9.1.2物流的定義什么是物流？

物流就是物的流動，為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。2022/12/10699.1.2物流的定義什么是物流？物流就是物的流動物流的構(gòu)成環(huán)節(jié)：物流的構(gòu)成配送運輸倉儲包裝流通加工搬運裝卸相關(guān)的物流信息2022/12/1070物流的構(gòu)成環(huán)節(jié)：物流的構(gòu)成配送運輸倉儲包裝流通加工搬運裝卸相物流的基本職能，就是指物流活動特有的、區(qū)別于其它經(jīng)濟活動的職責(zé)和功能，通常包含包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物的回收與處理和情報信息等幾部分。1.包裝功能

包裝是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲運、促進銷售，采用適當(dāng)?shù)牟牧?、容器等，使用一定的技術(shù)方法，對物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的操作活動。9.1.3物流基本職能2022/12/1071物流的基本職能，就是指物流活動特有的、區(qū)別于其它經(jīng)濟活動的職

包裝層次包括個裝、內(nèi)裝和外裝三種狀態(tài)。

個裝——是到達(dá)作用者手中的最小單位包裝，是對產(chǎn)品的直接保護狀態(tài)；內(nèi)裝——是把一個或數(shù)個個裝集中于一個中間容器的保護狀態(tài)；外裝——是為了方便儲運，采取必要的緩沖、固定、防潮、防水等措施，對產(chǎn)品的保護狀態(tài)。

2022/12/1072個裝——是到達(dá)作用者手中的最小單位包裝，是對產(chǎn)品的直包裝是生產(chǎn)的終點，同時又是物流的起點，它在很大程度上制約物流系統(tǒng)的運行狀況。對產(chǎn)品按一定數(shù)量、形狀、重量、尺寸大小配套進行包裝。并且按產(chǎn)品的性質(zhì)采用適當(dāng)?shù)牟牧虾腿萜?，不僅制約著裝卸搬運、堆碼存放、計量清點是否方便高效，而且關(guān)系著運動工具和倉庫的利用效率。按包裝在流通中的作用，又可以分為:工業(yè)包裝(運輸包裝)商業(yè)包裝

包裝的作用2022/12/1073包裝是生產(chǎn)的終點，同時又是物流的起點，它在很大程度上制約物流具體來講，包裝具有以下功能：保護功能定量功能便利功能促銷功能2022/12/1074具體來講，包裝具有以下功能：保護功能定量功能便利功能促銷功能2.裝卸搬運功能

裝卸搬運支持和連接著其它物流活動。裝卸搬運的速度影響著物流的速度。裝卸搬運質(zhì)量直接關(guān)系物流質(zhì)量。裝卸搬運關(guān)系整個物流費用。2022/12/10752.裝卸搬運功能裝卸搬運支持和連接著其它物流活動。20223.運輸功能

１.運輸實現(xiàn)貨物的空間移動。

２.運輸網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展決定著流通的范圍及規(guī)模。

３.運輸決定著物流的時間和速度。

４.運輸費用關(guān)系整個物流費用。

2022/12/10763.運輸功能１.運輸實現(xiàn)貨物的空間移動。２.運輸網(wǎng)絡(luò)的發(fā)4.儲存功能

１.調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費之間的時間差異。

２.儲存保管質(zhì)量決定著庫存物資的質(zhì)量。

３.儲存是聯(lián)結(jié)各個物流環(huán)節(jié)的紐帶。

４.儲存是流通活動的“調(diào)節(jié)閥”。

2022/12/10774.儲存功能１.調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費之間的時間差異。２.儲存流通加工功能是在流通過程中，根據(jù)客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產(chǎn)性加工活動。

流通加工是流通中的一種特殊形式，其目的是為了克服生產(chǎn)加工的產(chǎn)品在形質(zhì)上與客戶要求之間的差異?；蛘呤菫榱朔奖阄锪魈岣呶锪餍省?/p>

5.流通加工功能

2022/12/10785.流通加工功能2022/12/815(1)加工的對象不同(2)加工的目的不同生產(chǎn)加工的對象的原材料、零部件、半產(chǎn)品,流通加工的對象主要是進行流通過程的成品或最終產(chǎn)品。生產(chǎn)加工的目的是為了創(chuàng)造新的產(chǎn)品形態(tài)，流通加工的目的是為了完善產(chǎn)品的形質(zhì)。2022/12/1079(1)加工的對象不同(2)加工的目的不同生產(chǎn)加工的對象的原材流通加工功能的內(nèi)容：

(2)提高加工效率和原材料利用率。

(3)提高物流效率。

(4)促進銷售。

(1)克服生產(chǎn)和消費之間的分離，更有效地滿足消費需求。

2022/12/1080流通加工功能的內(nèi)容：(2)提高加工效率和原材料利用率。(配送是按客戶的要求，進行貨物配備送交客戶的活動。配送是一種直接面向客戶的終端運輸，客戶的要求是配送活動的出發(fā)點。配送的實質(zhì)是送貨，但它以分揀、配貨等理貨活動為基礎(chǔ)，是配貨和送貨的有機結(jié)合形式。

6.配送功能

2022/12/1081配送是按客戶的要求，進行貨物配備送交客戶的活動。6.配送儲存配貨備貨配送的步驟：配裝

送貨

2022/12/1082儲存配貨備貨配送的步驟：配裝送貨2022/12/819實例分析

長虹公司是我國家用彩電電視機最大的廠商，1998年長虹將設(shè)置在全國各地的分公司處理的保管和配送等業(yè)務(wù)，從各分公司中分離出來，設(shè)置配送中心，在那里制訂有計劃地、集中地處理的物流戰(zhàn)略計劃。長虹公司過去采取的方法是:將工廠裝配好的產(chǎn)品，直接通到各地從事經(jīng)營的商店，暫時保管，然后再根據(jù)客戶顧客的訂貨，配送到客戶所在地。不管配送件數(shù)多少，各分店中都必須配備通貨人員和卡車。運輸費用占物流費用的70%以上。2022/12/1083實例分析2022/12/820實例分析

長虹面臨這種成本壓力，物流費用的必然上升將嚴(yán)重影響企業(yè)的競爭力，長虹采用上述商物分離，和設(shè)置配送中心購物流合理化物流計劃。配送中心建立在分公司集中的大城市內(nèi)，一個中心可承擔(dān)約20個分公司的商品配送業(yè)務(wù)。建立配送中心，分公司的車輛和送貨人員就可以壓縮，這樣，就能用較少車輛運送大量貨物。更進一步、還可實行從工廠到消費者的一貫制產(chǎn)品運輸，這可以取得大批量運輸?shù)认喈?dāng)好的成效。2022/12/1084實例分析2022/12/821

點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。這種合理化措施可以實現(xiàn)規(guī)定的服務(wù)水平，還可以在降低費用方面取得大的效果。2022/12/1085點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采取的物9.1.4物流的分類

按照從事物流的主體進行劃分，可分為第一、二、三、四方物流等；按物流的行業(yè)劃分，可分為生產(chǎn)、批發(fā)、零售、郵政物流等；按物流活動的地域劃分，可分為國內(nèi)、國際、沿海、內(nèi)地等；

2022/12/10869.1.4物流的分類按照從事物流的主體進行劃分，可分為第按照物流活動的性質(zhì)劃分，可分為專業(yè)物流、綜合物流、內(nèi)貿(mào)物流和外貿(mào)物流。按物流活動的范圍劃分，可分為水路、公路、鐵路、管道運輸物流等；按照物流的作用劃分可分為運輸、儲存、包裝、加工、分撿等；2022/12/1087按照物流活動的性質(zhì)劃分，可分為專業(yè)物流、綜合物流、內(nèi)貿(mào)物流和第一方物流：指需求方（生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)）為滿足自己企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運作的物流業(yè)務(wù)。第二方物流：第二方物流是指供應(yīng)方（生產(chǎn)廠家或原材料供應(yīng)商）專業(yè)物流企業(yè)，提供運輸、倉儲等單一或某種物流服務(wù)的物流業(yè)務(wù)。

2022/12/1088第一方物流：2022/12/825第三方物流：

指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。

第四方物流

指一個供應(yīng)鏈集成商調(diào)配和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。2022/12/1089第三方物流：第四方物流2022/12/826第四方物流的優(yōu)勢主要有以四個方面：具有對真?zhèn)€供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進行整合規(guī)劃的優(yōu)勢。具有對供應(yīng)鏈服務(wù)商進行資源整合的有時。具有信息及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。具有成本優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢。

2022/12/1090第四方物流的優(yōu)勢主要有以四個方面：具有對真?zhèn)€供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)【思考】1.為什么說電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流，即“成也物流、敗也物流”？

2.企業(yè)采取何種物流技術(shù)？如何規(guī)劃其物流系統(tǒng)？2022/12/1091【思考】1.為什么說電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流，即“成也物流、什么是電子商務(wù)物流？

指服務(wù)于現(xiàn)代電子商務(wù)的物流，從本質(zhì)上屬于現(xiàn)代物流，是物流的電子信息化，即利用信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)對傳統(tǒng)物流進行改造，使傳統(tǒng)物流成為信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。

9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系

2022/12/1092什么是電子商務(wù)物流？9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系2電子商務(wù)與物流的關(guān)系：

電子商務(wù)與物流是緊密相連、相互促進、共同發(fā)展的。電子商務(wù)是物流之源，物流是電子商務(wù)之果。沒有電子商務(wù)就不會引發(fā)物流的發(fā)生，沒有物流的實現(xiàn)就不會實現(xiàn)電子商務(wù)的真正價值。2022/12/1093電子商務(wù)與物流的關(guān)系：2022/12/830+電子商務(wù)物流主要有以下特點：1．物流信息化2．物流自動化3．物流網(wǎng)絡(luò)化4．物流智能化5．物流柔性化2022/12/1094+電子商務(wù)物流主要有以下特點：1．物流信息化2．物流自動化39.3物流信息技術(shù)根據(jù)物流的功能以及特點,物流信息技術(shù)包括:

計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息分類編碼技術(shù)條碼技術(shù)射頻識別技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)全球定位系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)

2022/12/10959.3物流信息技術(shù)2022/12/8329.3.1條碼技術(shù)條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。條碼系統(tǒng)是由條碼符號設(shè)計、制作及掃描閱讀組成的自動識別系統(tǒng)。2022/12/10969.3.1條碼技術(shù)2022/12/8339.3.2EDI技術(shù)EDI（ElectricDataInterchange電子數(shù)據(jù)交換）是一種利用計算機進行商務(wù)處理的新方法，它是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司和企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。

2022/12/10979.3.2EDI技術(shù)EDI（ElectricDat射頻識別技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。9.3.3射頻技術(shù)2022/12/1098射頻識別技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動9.3.4GIS技術(shù)GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。2022/12/10999.3.4GIS技術(shù)GIS（GeographicalInGIS技術(shù)基本功能：

將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。

2022/12/10100GIS技術(shù)基本功能：2022/12/8379.3.5GPS技術(shù)GPS又稱為全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem－GPS），具有在海、陸、空進行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力。GPS在物流領(lǐng)域可以應(yīng)用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度、鐵路運輸管理等。

2022/12/101019.3.5GPS技術(shù)GPS又稱為全球定位系統(tǒng)（Global

1．車輛定位

全球衛(wèi)星定位，24小時提供車輛位置、行駛方向、速度，并可通過Google衛(wèi)星地圖、及中國最詳細(xì)的靈圖地圖顯示。

2.軌跡回放

可任意查詢車輛在任何時段的行車情況，以及停車地點、停車時長，可直觀在地圖上顯示。

2022/12/101021．車輛定位2022/12/839

3.里程管理、油耗管理

應(yīng)用衛(wèi)星軌跡的計算技術(shù)，對車輛任意時段內(nèi)的行車?yán)锍毯陀秃倪M行科學(xué)化管理。

4.越界、超速、防盜劫報警功能

當(dāng)車輛越界、超速或拆除GPS時，終端自動發(fā)送短信至車隊管理人員的手機上，進行提醒。

5.斷油斷電功能

當(dāng)車輛遇盜時，可以通過后臺強制車輛停車。

2022/12/101033.里程管理、油耗管理2022/12/8409.4物流配送當(dāng)解決了支付問題后，物流配送也是一個重要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在一般有中國郵政、民營快遞和公路托運三大類物流公司可作選擇。中國郵政優(yōu)點：全國網(wǎng)點分布密集，有著良好的信譽。缺點:

運輸時間長，不能上門取貨和送貨上門，要我們的網(wǎng)店店主親自提貨到郵局去辦理郵寄手續(xù)，商品買方也要親自到郵局提貨。2022/12/101049.4物流配送當(dāng)解決了支付問題后，物流配送也是一個重要環(huán)節(jié)1．郵局平郵郵局平郵也就是普通包裹運輸方式，按公里數(shù)及重量計算價格。每500克為一個計費單位，其它附加費用有：掛號費、保價費和回執(zhí)費，掛號費為必交費用，其它兩項費用可選。郵局營業(yè)柜臺提供標(biāo)準(zhǔn)包裝箱，但要另外付費購買。郵局平郵普通包裹寄達(dá)時間為7-15天。2022/12/101051．郵局平郵2022/12/8422．郵局快郵郵局快郵也就是普通包裹加快運輸，所有郵寄事項與普通包裹相同，就是需另收加快費。其快寄包裹的總費用約是普通包裹的2倍。郵局快郵包裹寄達(dá)時間為5-10天。2022/12/101062．郵局快郵2022/12/8433．郵局EMS

郵局EMS（ExpressMailService）也就是全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)。

2022/12/101073．郵局EMS2022/12/844郵局EMS的特點：

EMS業(yè)務(wù)仍需網(wǎng)店店主親自到郵局網(wǎng)點去辦郵寄手續(xù)，但收件人不用去郵局提貨，郵局會送貨上門。EMS業(yè)務(wù)傳遞過程可以通過網(wǎng)站查詢，即所寄物品狀態(tài)（比始正在運輸中，已到達(dá)目的地等）能夠查閱。

EMS的寄達(dá)時間為3-5天。2022/12/10108郵局EMS的特點：EMS業(yè)務(wù)仍需網(wǎng)店店主親自到郵局網(wǎng)點去辦民營快遞公司

優(yōu)勢:

作為中國郵政的補充，民營快遞公司有著價格便宜、服務(wù)周到、寄達(dá)時間短的優(yōu)點.弊端：

當(dāng)少數(shù)信譽不好的快遞公司也會有丟失郵件，野蠻裝卸等。

2022/12/10109民營快遞公司2022/12/8462022/12/101102022/12/8472022/12/101112022/12/848民營快遞的特點：1．快遞公司的郵費一股為郵局快遞包裹的一半。2．部分快遞公司開展了“到付”業(yè)務(wù)，即運費由到達(dá)地收件人支付，有的快遞公司還代收貨款，即由到達(dá)地收件人支付貨款后再提走郵件。3．快遞公司上門收貨，并在到達(dá)地送貨上門。4．快遞公司的寄達(dá)時間為2-5天。2022/12/10112民營快遞的特點：1．快遞公司的郵費一股為郵局快遞包裹的一半。主要快遞公司網(wǎng)站地址：2022/12