電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營模式課件

Chapter1電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營模式祝天雄博士100年07月日電子商務(wù)概論

Chapter1電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營模式祝天雄博士電2本章學(xué)習(xí)重點電子商務(wù)的定義、本質(zhì)、特性、七流(flow)、沿革、效益、未來電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則電子商務(wù)的架構(gòu)電子商務(wù)的商業(yè)模式(BusinessModel)B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)C2B電子商務(wù)C2C電子商務(wù)P2P電子商務(wù)2本章學(xué)習(xí)重點電子商務(wù)的定義、本質(zhì)、特性、七流(flow)、3前言網(wǎng)際網(wǎng)路的擴散速度與影響力。3前言網(wǎng)際網(wǎng)路的擴散速度與影響力。4第一節(jié)電子商務(wù)的基礎(chǔ)一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子三、電子商務(wù)的特性四、電子商務(wù)的七流(flow)五、電子商務(wù)的沿革六、電子商務(wù)的效益七、電子商務(wù)的未來4第一節(jié)電子商務(wù)的基礎(chǔ)一、電子商務(wù)的定義5一、電子商務(wù)的定義基本上，電子商務(wù)就是把傳統(tǒng)的商業(yè)活動搬到新興的網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)上來進行。根據(jù)經(jīng)濟部商業(yè)司的定義：「電子商務(wù)是指任何經(jīng)由電子化形式所進行的商業(yè)交易活動」。KalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)(e-Commerce)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進行購買、銷售或交換產(chǎn)品與服務(wù)。功能在降低成本、減低產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應(yīng)，及增加服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)乃個人與企業(yè)進行線上交易的流程，其中包括了企業(yè)對消費者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。5一、電子商務(wù)的定義基本上，電子商務(wù)就是把傳統(tǒng)的商業(yè)活動搬6表1-1不同角度的電子商務(wù)之定義6表1-1不同角度的電子商務(wù)之定義7二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子電子商務(wù)(electroniccommerce)可以拆開成「電子(electronic)」與「商務(wù)(Commerce)」?！鸽娮印箯娬{(diào)的是網(wǎng)際網(wǎng)路科技；而「商務(wù)」強調(diào)的是正確的商業(yè)模式(businessmodel)。然而網(wǎng)際網(wǎng)路科技可以有辦法取得，但好的商業(yè)模式卻不是可以強求的，因此電子商務(wù)的本質(zhì)在「商務(wù)」而不在「電子」。7二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子電子商務(wù)(electron8三、電子商務(wù)的特性1.全年全天無休：透過網(wǎng)路伺服器的運作，可提供全天二十四小時的全年性、全時性服務(wù)，減少時間及空間因素的影響。2.全球化市場：網(wǎng)際網(wǎng)路可跨越國界的限制，增加全球性行銷與交易，迅速擴大市場通路及供應(yīng)鍊到全世界的潛在客戶。3.個人化需求：利用網(wǎng)路，企業(yè)可提供滿足使用者個人化需求的資訊、產(chǎn)品及服務(wù)等，同時達到推動式與拉動式的不同行銷策略。4.成本低廉具競爭性：透過網(wǎng)路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及達成規(guī)模經(jīng)濟，提供較具競爭性的價格給顧客。5.創(chuàng)新性的商業(yè)機會與價值：可開發(fā)傳統(tǒng)形式之外的商品及服務(wù)，如虛擬市場、數(shù)位錢包、個人新聞及網(wǎng)路認(rèn)證服務(wù)等。商品及服務(wù)的內(nèi)容與形式也不必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。8三、電子商務(wù)的特性1.全年全天無休：透過網(wǎng)路伺服器的運9三、電子商務(wù)的特性6.快速有效的互動：透過超媒體使用者介面可提供更具有親和性的互動式操作環(huán)境，方便使用者執(zhí)行查詢、瀏覽、傳輸?shù)茸鳂I(yè)及交易支付功能。線上即時處理及回應(yīng)、過程及進度查詢、收貨回覆、意見反應(yīng)及問題詢答等功能，可縮短整體商業(yè)交易的企業(yè)流程及時間。7.多媒體資訊：透過多媒體技術(shù)，可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內(nèi)容及展現(xiàn)格式。8.使用方便且選擇性多：個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面，上網(wǎng)容易方便，且網(wǎng)路市場不斷擴大，消費者選擇的機會增加。9三、電子商務(wù)的特性6.快速有效的互動：透過超媒體使用者介10四、電子商務(wù)的七流(flow)10四、電子商務(wù)的七流(flow)11五、電子商務(wù)的沿革整個網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展，可以分為以下幾個時期：1.蘊育期：1957年~1967年：網(wǎng)際網(wǎng)路起源於60年代ARPANet2.發(fā)芽期：1969年~1979年：FTP、TCP通訊協(xié)定相繼出現(xiàn)3.成長期：1982年~1993年：網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)這個名詞在1982年首次被使用。4.綻放期：1993年之後：1994年網(wǎng)路書店亞馬遜(A)開張11五、電子商務(wù)的沿革整個網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展，可以分為以下12經(jīng)濟部商業(yè)司將電子商務(wù)之發(fā)展沿革提前至1970年代開始，分為五個階段：1.第一階段，1970年代：電子資金轉(zhuǎn)換(ElectronicFundsTransfer,EFT)2.第二階段，1970年代末至1980年代初：電子資料交換(ElectronicDataInterchange；EDI)電子郵件(ElectronicMail；Email)3.第三階段，1980年代中：聊天室(ChatRoom)新聞群組(NewsGroup)檔案傳輸(FTP)4.第四階段，1980年代末至1990年代初：工作流程系統(tǒng)(WorkflowSystems)群組軟體(Groupware)5.第五階段，1990年代全球資訊網(wǎng)的出現(xiàn)12經(jīng)濟部商業(yè)司將電子商務(wù)之發(fā)展沿革提前至1970年代開始13表1-2電子商務(wù)的發(fā)展13表1-2電子商務(wù)的發(fā)展141415第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)15第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)16表1-3第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)的差異16表1-3第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)的差異17電子商務(wù)的效益(一)電子商務(wù)對消費者的效益1.更多的選擇。2.更多的主導(dǎo)權(quán)與控制權(quán)。3.更好的價格。4.更貼心的服務(wù)。5.數(shù)位商品或服務(wù)的取得更加方便。6.更個人化的商品與服務(wù)。7.人與人之間更方便的互動。17電子商務(wù)的效益(一)電子商務(wù)對消費者的效益18電子商務(wù)的效益(二)電子商務(wù)對企業(yè)的效益1.可接觸更多的潛在顧客。2.可獲得更多更直接的顧客資訊。3.銷售時間與地點更不受限制。4.與顧客互動溝通的更直接更省成本。5.有助於降低存貨。6.增加回應(yīng)顧客的時效與能力。7.更低的資訊產(chǎn)生、傳播、儲存和使用成本18電子商務(wù)的效益(二)電子商務(wù)對企業(yè)的效益19電子商務(wù)的效益(三)電子商務(wù)對社會的效益1.創(chuàng)造新的商機與就業(yè)機會。2.公共資訊可以更方便的傳播。3.改變工作方式與型態(tài)，例如在家工作。4.使落後國家有機會迅速獲取先進知識、商品或服務(wù)5.資訊流通更加方便，更能滿足知的權(quán)利。19電子商務(wù)的效益(三)電子商務(wù)對社會的效益20七、電子商務(wù)的未來20七、電子商務(wù)的未來21第二節(jié)電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長動力2.梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)3.擾亂定律(LawofDisruption)4.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)5.正反饋循環(huán)6.報酬遞增7.需求面的規(guī)模經(jīng)濟8.明顯獨占9.外顯供給增加10.客製化定價11.動態(tài)交易12.套牢原理13.從重視市場佔有率移轉(zhuǎn)到重視顧客荷包佔有率21第二節(jié)電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則1.摩爾定律(Moore1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長動力2.梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)：網(wǎng)路的實用性與使用者數(shù)目的平方成正比。221.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長動力2223圖1-2網(wǎng)路價值與使用者人數(shù)的相對關(guān)係23圖1-2網(wǎng)路價值與使用者人數(shù)的相對關(guān)係24圖1-3網(wǎng)路對話數(shù)目24圖1-3網(wǎng)路對話數(shù)目25圖1-4擾亂定律3.擾亂定律(LawofDisruption)25圖1-4擾亂定律3.擾亂定律(LawofDisr264.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)網(wǎng)路效應(yīng)(NetworkEffect)意指一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)，此即在市場上佔有優(yōu)勢地位，並建立具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)地位的高科技產(chǎn)品，其所製造出來的效果，經(jīng)濟學(xué)稱之為網(wǎng)路效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來自於網(wǎng)路外部性(networkexternality)，也就是一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)。學(xué)者Kevin(1999)指出，網(wǎng)路的價值隨著成員數(shù)目的增加而呈等比級數(shù)增加，提升後的價值又會吸引更多成員加，反覆循環(huán)，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。上網(wǎng)的價值在於上網(wǎng)人數(shù)的多寡，愈多人加入此一網(wǎng)路，對使用者的價值也愈高。264.網(wǎng)路外部性(networkexternalitie271.直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetExternality)：係指消費者購買產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著更多消費者的加入，能使產(chǎn)品價值更加增加或減少的情形。2.間接網(wǎng)路外部性(IndirectInternetExternality)：隨著互補品或耐久品之售後服務(wù)的增加，消費者享受的價值愈增加的情形。271.直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetEx28圖1-5正向回饋與網(wǎng)路效應(yīng)5.正反饋循環(huán)28圖1-5正向回饋與網(wǎng)路效應(yīng)5.正反饋循環(huán)296.報酬遞增網(wǎng)路經(jīng)濟導(dǎo)至報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位的價值就會變高。報酬遞增的產(chǎn)生是由於「網(wǎng)路外部性」，所創(chuàng)造的良性反饋迴路，報酬遞增可以產(chǎn)生累積和強化的效應(yīng)，這個模式初期的營收增長相當(dāng)緩慢，經(jīng)過一段時間之後，營收會突然遽增，同時單位成本也會穩(wěn)定下降。。報酬遞增型的主要代表企業(yè)思科(Cisco)甲骨文(Oracle)微軟(Microsoft)等網(wǎng)路贏家為296.報酬遞增網(wǎng)路經(jīng)濟導(dǎo)至報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用307.需求面的規(guī)模經(jīng)濟需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟啟動時，會產(chǎn)生消費者預(yù)期心理，意即如果消費者預(yù)期產(chǎn)品會成功，會形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產(chǎn)品。反之，如果消費者預(yù)期產(chǎn)品不會被廣泛使用，則會展開惡性循環(huán)，因此，在消費者預(yù)期心裡中，會造成受歡迎的產(chǎn)品愈受歡迎，被摒棄的商品會被淘汰。微軟的成功最重要的就是因為它引發(fā)了消費的預(yù)期心理，建立了在需求面的規(guī)模經(jīng)濟，也就是說，消費者選擇微軟的產(chǎn)品並不是因為這個作業(yè)系統(tǒng)是最好的作業(yè)，而是大家預(yù)期這個作業(yè)系統(tǒng)會被廣泛使用，因此造成一窩蜂使用的情形，最後形成了產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。307.需求面的規(guī)模經(jīng)濟需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當(dāng)318.明顯獨占因為網(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)為了搶奪短暫的市場控制權(quán)，一家獨大與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)爭成為網(wǎng)路常態(tài)。報酬遞增及網(wǎng)路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過競爭取得控制權(quán)，可能被控壟斷。但是，由於資訊製造與網(wǎng)路效應(yīng)、正反饋現(xiàn)象、需求面規(guī)模經(jīng)濟等相關(guān)，當(dāng)市場規(guī)模較小而維持最低效率的生產(chǎn)規(guī)模較大時，有時由單一企業(yè)供應(yīng)整個市場可能是比較經(jīng)濟的。由於報酬遞增率，會產(chǎn)生自然專賣者。318.明顯獨占因為網(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)329.外顯供給增加現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場」都是有限的。但網(wǎng)路的出現(xiàn)可以大幅增加消費者的選擇，而且現(xiàn)在又有一些比價搜尋網(wǎng)站(price-comparisonengine)，可以幫助消費者在數(shù)以百計的網(wǎng)路商店中，找出最便宜的選擇。329.外顯供給增加現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場3310.客製化定價在經(jīng)濟學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動成本。資訊產(chǎn)品的製造成本很高，但再製成本很低，當(dāng)再製成本趨近於零時，應(yīng)該以消費者的價值為定價基礎(chǔ)。但是，一項產(chǎn)品對每一個人的價值都是不同的，所以，差別定價便成為更適當(dāng)?shù)牟呗?。因此，依?jù)不同的市場區(qū)隔設(shè)計不同的產(chǎn)品版本與售價是必須的。於是產(chǎn)品與價格差異化成為定價方式，大量量身訂作、內(nèi)容個別化、產(chǎn)品分版等都是資訊業(yè)常用的策略。3310.客製化定價在經(jīng)濟學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂3411.動態(tài)交易

隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回應(yīng)，也會更加敏銳，變得更加動態(tài)。動態(tài)交易對消費性產(chǎn)業(yè)所帶來的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動態(tài)交易的性質(zhì)，並調(diào)整自己去適應(yīng)這種新環(huán)境，在愈來愈多的消費者上網(wǎng)購物之後，它將會失去對價格、收益以及利潤的控制。3411.動態(tài)交易

隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流3512.套牢原理所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費者若要轉(zhuǎn)換單一的產(chǎn)品，便需要付出極大成本。例如，轉(zhuǎn)換軟體時，會發(fā)現(xiàn)檔案無法完全轉(zhuǎn)移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統(tǒng)更換。因此，若市場上有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便可以有效的減輕套牢現(xiàn)象，所以，競爭型態(tài)成為「統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)」，以擴張市場占有率。在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，消費者可以避免被套牢；但是，市場如果只由一個單一的供應(yīng)商建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供消費者產(chǎn)品(不論軟體或硬體)，這樣最後會不會被造成市場的壟斷？實有待商榷。3512.套牢原理所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)3613.從重視市場佔有率移轉(zhuǎn)到重視顧客荷包佔有率3613.從重視市場佔有率移轉(zhuǎn)到重視顧客荷包佔有率37第三節(jié)電子商務(wù)的架構(gòu)從產(chǎn)業(yè)的角度來看從企業(yè)的角度來看37第三節(jié)電子商務(wù)的架構(gòu)從產(chǎn)業(yè)的角度來看38Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)38Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)產(chǎn)39CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)39CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)Comme40Zwass電子商務(wù)的學(xué)術(shù)性架構(gòu)40Zwass電子商務(wù)的學(xué)術(shù)性架構(gòu)41Kauffman&Walden(2001)電子商務(wù)的經(jīng)濟觀點41Kauffman&Walden(2001)電子商務(wù)42圖1-9企業(yè)角度下的電子商務(wù)架構(gòu)企業(yè)角度下的電子商務(wù)架構(gòu)42圖1-9企業(yè)角度下的電子商務(wù)架構(gòu)企業(yè)角度下的電子商務(wù)從管理的觀點來看電子商務(wù)43從管理的觀點來看電子商務(wù)4344第四節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式從產(chǎn)業(yè)的角度來看網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式從數(shù)位化的角度來看電子商務(wù)程度44第四節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式從產(chǎn)業(yè)的角度來看網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模45網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)主要可分為五個層次1.基礎(chǔ)建設(shè)提供者2.應(yīng)用軟體提供者3.網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者4.電子商務(wù)企業(yè)5.網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者45網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)主要可分為五個層次1.基礎(chǔ)建設(shè)提供者46表1-5網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)提供者46表1-5網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)提供者47表1-6應(yīng)用軟體提供者47表1-6應(yīng)用軟體提供者48表1-7網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者48表1-7網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者49電子商務(wù)企業(yè)4950圖1-10電子商務(wù)的構(gòu)面從數(shù)位化的角度來看電子商務(wù)程度50圖1-10電子商務(wù)的構(gòu)面從數(shù)位化的角度來看電子商務(wù)程電子商務(wù)營運模式演進(1)1992:AOL成立ISPICP(華納)1996：Yahoo興起搜尋入口網(wǎng)站(PortalSite)Google1997：Amazon走紅(1994/7成立) 網(wǎng)路書店(eShop;B2C)1998：eBay,Priceline興起網(wǎng)路仲介(C2C)1999：Commerceone,Ariba引起注意B2B交易平臺(B2B)51電子商務(wù)營運模式演進(1)1992:AOL成立51電子商務(wù)營運模式演進(2)2001：網(wǎng)路遊戲造成風(fēng)潮遊戲橘子(ASP)發(fā)跡2002：WebServices技術(shù)興起SOA(ServiceOrientedArchitecture)E-GovernmentASP,IDC…2003-2005：Web2.0iPOD+iTune:數(shù)位音樂成功BusinessModelSkype:VoIP(Skype-to-Skype,Spype-out,Spype-in,Voicemail)Blog部落格,YouTube出現(xiàn)RFID:Walmart2008-：最熱門的明日之星：數(shù)位電視與網(wǎng)路電視數(shù)位匯流網(wǎng)路：IPnet,VoIP,IPTV,MobileNetwork(Quad-Play)PKI,Ubiquitous(WiMAX,3.5G),WebServices(B2B)52電子商務(wù)營運模式演進(2)2001：網(wǎng)路遊戲造成風(fēng)潮5253第五節(jié)主要的B2C商業(yè)模式1.入口網(wǎng)站(Portal)：例如雅虎(Yahoo!)、美國線上(AOL)、MSN等。2.電子零售商(e-Tailer)：例如亞馬遜網(wǎng)路書店(Amazon)、邦諾書店(Barnes&Noble)、沃爾瑪(War-Mart)等。3.內(nèi)容提供者(ContentProvider)：例如華爾街日報的線上新聞(WSJ.com)、哈佛管理評論(HarvardBusinessReview,HBR)、CNN線上新聞(CNN.com)等。4.交易仲介商(transactionbroker)：例如E-T、A、S等線上券商。5.市場創(chuàng)造者(MarketCreator)：例如P、電子海灣(eBay)等。6.服務(wù)提供者(ServiceProvider)：例如104人力銀行。7.社群提供者(CommunityProvider)：例如愛情公寓()。53第五節(jié)主要的B2C商業(yè)模式1.入口網(wǎng)站(PortaEC經(jīng)營模式的基本概念

所謂經(jīng)營模式，簡單的說指的是：「一個企業(yè)為了獲利、成長與存活，其所設(shè)計的一組市場定位、產(chǎn)品提供、資源配置與財務(wù)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)藍圖。」其主要的設(shè)計思考包括：要切入哪個市場？賣東西給誰？提供顧客哪些有用的價值？提供哪些種類的產(chǎn)品／服務(wù)？生產(chǎn)這些產(chǎn)品的資源如何獲取？收益主要的來源是什麼？成本結(jié)構(gòu)如何？如何在競爭上立於不敗之地？等重要的經(jīng)營策略。54EC經(jīng)營模式的基本概念

所謂經(jīng)營模式，簡單的說指的是：「一個入口網(wǎng)站(Portal)入口網(wǎng)站是一定範(fàn)圍之內(nèi)的網(wǎng)路資訊入口，其為了吸引網(wǎng)路使用者的重複到訪，整合各方面的服務(wù)與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業(yè)、旅遊、聊天室、搜尋服務(wù)等，使用者必須經(jīng)過該網(wǎng)站才能瀏覽網(wǎng)路上的資訊，其他公司也藉由入口網(wǎng)站以吸引人潮造訪。55入口網(wǎng)站(Portal)入口網(wǎng)站是一定範(fàn)圍之內(nèi)的網(wǎng)路資訊入口入口網(wǎng)站(Portal)Portal：任何形式的中間商或媒介，他們能夠提供整合性服務(wù)給某群特定的使用者。Yahoo!幫使用者蒐集和整合資訊，並提供檢索服務(wù)，讓使用者能夠很快地找到他們想要的東西。eBay、E-LOAN、E*TRADE這三家入口網(wǎng)站則是提供產(chǎn)品的買賣、財經(jīng)資訊、股票交易等服務(wù)。56入口網(wǎng)站(Portal)Portal：任何形式的中間商或媒介電子零售商(e-Tailer)電子零售商吸引住大量高滿意度的消費者，他們就藉由建立起高顧客忠誠度，使得其他新進入者面臨很大的障礙及困難。57電子零售商(e-Tailer)電子零售商吸引住大量高A58A58內(nèi)容提供者(ContentProvider)主要提供有智財權(quán)的數(shù)位內(nèi)容產(chǎn)品與娛樂，包括期刊、雜誌、新聞、CD、影帶、線上遊戲等。例如提供新聞的CNN.com、MSNBC.com及提供娛樂的MP3.com與運動資訊的ESPN.com。目前則受到消費者自行創(chuàng)造內(nèi)容的Web2.0，例如YouTube、Flickr的強大威脅。59內(nèi)容提供者(ContentProvider)主要提供有智財交易仲介商(transactionbroker)定義：撮合不同買者與賣者的線上仲介商目的：(1)解決通路上缺乏效率的問題;(2)使資訊、貨幣及產(chǎn)品的傳送更為及時對買方的好處：降低購買成本能接觸新的供應(yīng)商對賣者來說：降低銷售成本幫助其獲得新的顧客60交易仲介商(transactionbroker)定義：撮合6161市場創(chuàng)造者(MarketCreator)「創(chuàng)造」交易的市場，監(jiān)督與規(guī)範(fàn)交易的履行、制訂交易的規(guī)則、建設(shè)交易的基礎(chǔ)設(shè)施與平臺。例如eBay所創(chuàng)建的線上拍賣市場。62市場創(chuàng)造者(MarketCreator)「創(chuàng)造」交易的市場P63P636464eBay65eBay65服務(wù)提供者(ServiceProvider)透過提供改善零售商及顧客之間的互動，以降低成本的服務(wù)來賺取收入。66服務(wù)提供者(ServiceProvider)透過提供改善零社群提供者(CommunityProvider)主要是聚集相同興趣的消費者形成一個虛擬社群來分享資訊、知識、甚或販賣相同產(chǎn)品。例如銀髮族的seniorNet，聚合家庭主婦的iV，照顧小孩的P。67社群提供者(CommunityProvider)主要是聚集68第六節(jié)主要的B2B商業(yè)模式1.電子配銷商(e-Distributor)2.電子採購商：Abiba、第一商務(wù)(CommerceOne)3.交易市集／交換市集(marketplace/exchange)4.產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(industryconsortia)：Covisint5.私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路(privateindustrialnetwork)6.產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路68第六節(jié)主要的B2B商業(yè)模式1.電子配銷商(e-DiB2B的商業(yè)模式B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合，並在網(wǎng)際網(wǎng)路上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易。藉由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)路(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達到供應(yīng)鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。69B2B的商業(yè)模式B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下電子配銷商

將來自許多供應(yīng)商的型錄或產(chǎn)品資訊聚集在此中間商的網(wǎng)站提供下單及一次購足(one-stop)的場所維修及作業(yè)項目為主

(Maintenance,Repair,OperationItems,MROs)70電子配銷商

將來自許多供應(yīng)商的型錄或產(chǎn)品資訊70電子採購電子採購是由採購方發(fā)起的一種採購行為，是一種不見面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競標(biāo)，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)路上進行的這種招標(biāo)、競價、談判等活動定義為B2B電子商務(wù)，事實上，這也只是電子採購的一個組成部分。電子採購比一般的電子商務(wù)和一般性的採購在本質(zhì)上有了更多的概念延伸，它不僅僅完成採購行為，而且利用訊息和網(wǎng)路技術(shù)對採購全程的各個環(huán)節(jié)進行管理，有效地整合了企業(yè)的資源，幫助供求雙方降低了成本，提高了企業(yè)的核心競爭力。71電子採購電子採購是由採購方發(fā)起的一種採購行為，是一種不見面的交易市集B2B電子交易市集策略將使參加者提高收益、降低成本、擴大業(yè)務(wù)範(fàn)圍、取得競爭優(yōu)勢、改善關(guān)係至前所未有的境界。72交易市集B2B電子交易市集策略將使參加者提高收益、降低成本、私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路私有產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路，亦稱為私有交易所，連結(jié)公司與其供應(yīng)商、配銷商與其他主要的企業(yè)夥伴，來達到有效率的供應(yīng)鏈管理或其他協(xié)同商業(yè)活動。73私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路私有產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路，亦稱為私有交易所，連結(jié)公司與其供應(yīng)74第七節(jié)演變中的電子商業(yè)模式消費者對企業(yè)(C2B)商業(yè)模式消費者對消費者(C2C)商業(yè)模式點對點(P2P)商業(yè)模式74第七節(jié)演變中的電子商業(yè)模式消費者對企業(yè)(C2B)商業(yè)C2B的電子商務(wù)模式

將所有對同一種商品有購買意願的消費者聚集一起，再向同一家公司進行議價的行為，其用意就是為消費者爭取更好的條件與品質(zhì)，這就是C2B的電子商務(wù)模式。75C2B的電子商務(wù)模式

將所有對同一種商品有購買意願的消費者C2C電子商務(wù)交易模式傳統(tǒng)的CtoC交易模式會因為地理區(qū)隔而受限制，交易的範(fàn)圍規(guī)模較小、交易的方式也限於以物易物(農(nóng)村時代的交易行為)，之後逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐藻X易物(現(xiàn)代的交易行為)的方式。但是網(wǎng)際網(wǎng)路的出現(xiàn)，卻又讓人們回到以前以物易物的時代(例如：蕃薯藤入口網(wǎng)站上就可以從事以物易物的交易方式。網(wǎng)路拍賣不需要有形的交易場所，只要能夠上網(wǎng)，就可以在任何時間、任何地點進行交易，無論是白天或晚上，買賣雙方都可以進行越洋、跨洲交易。76C2C電子商務(wù)交易模式傳統(tǒng)的CtoC交易模式會因為地理區(qū)P2P電子商務(wù)P2P電子商務(wù)又稱對等電子商務(wù)，是使用對等網(wǎng)路技術(shù)，用戶不需要通過中央WEB伺服器就可以直接共用文件和電腦資源。如N，這個網(wǎng)站幫助Internet用戶搜尋和共用網(wǎng)上音樂文件MP3。77P2P電子商務(wù)P2P電子商務(wù)又稱對等電子商務(wù)，是使用對等網(wǎng)路78P2P的商業(yè)模式基本上分成三種1.P2P資源聚集者(P2PResourceAggregators)2.P2P應(yīng)用(P2PApplication)：係建立在P2P架構(gòu)之上的不同應(yīng)用3.P2P協(xié)同應(yīng)用(P2PCollaborativeApplication)：主要用以當(dāng)作人與人的協(xié)同工具(People-to-PeopleCollaborativetools)。78P2P的商業(yè)模式基本上分成三種1.P2P資源聚集者(79表1-8建立在P2P架構(gòu)之上不同應(yīng)用的廠商79表1-8建立在P2P架構(gòu)之上不同應(yīng)用的廠商80表4-4P2P協(xié)同應(yīng)用的發(fā)展廠商80表4-4P2P協(xié)同應(yīng)用的發(fā)展廠商結(jié)論隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的普及與進步，我國電子商務(wù)市場呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展之勢，依據(jù)經(jīng)濟部新網(wǎng)路時代電子商務(wù)發(fā)展計畫的調(diào)查，2010年我國整體電子商務(wù)市場規(guī)模達到新臺幣4,619億元，較2009年成長844億元。隨著電子商務(wù)發(fā)展模式不斷推陳出新，在市場資訊瞬息萬變下，電子商務(wù)業(yè)者也不斷面臨各項挑戰(zhàn)，本課程將討論電子商務(wù)各相關(guān)議題。81結(jié)論隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的普及與進步，我國電子商務(wù)市場呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)Chapter1電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營模式祝天雄博士100年07月日電子商務(wù)概論

Chapter1電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營模式祝天雄博士電83本章學(xué)習(xí)重點電子商務(wù)的定義、本質(zhì)、特性、七流(flow)、沿革、效益、未來電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則電子商務(wù)的架構(gòu)電子商務(wù)的商業(yè)模式(BusinessModel)B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)C2B電子商務(wù)C2C電子商務(wù)P2P電子商務(wù)2本章學(xué)習(xí)重點電子商務(wù)的定義、本質(zhì)、特性、七流(flow)、84前言網(wǎng)際網(wǎng)路的擴散速度與影響力。3前言網(wǎng)際網(wǎng)路的擴散速度與影響力。85第一節(jié)電子商務(wù)的基礎(chǔ)一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子三、電子商務(wù)的特性四、電子商務(wù)的七流(flow)五、電子商務(wù)的沿革六、電子商務(wù)的效益七、電子商務(wù)的未來4第一節(jié)電子商務(wù)的基礎(chǔ)一、電子商務(wù)的定義86一、電子商務(wù)的定義基本上，電子商務(wù)就是把傳統(tǒng)的商業(yè)活動搬到新興的網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)上來進行。根據(jù)經(jīng)濟部商業(yè)司的定義：「電子商務(wù)是指任何經(jīng)由電子化形式所進行的商業(yè)交易活動」。KalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)(e-Commerce)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進行購買、銷售或交換產(chǎn)品與服務(wù)。功能在降低成本、減低產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應(yīng)，及增加服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)乃個人與企業(yè)進行線上交易的流程，其中包括了企業(yè)對消費者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。5一、電子商務(wù)的定義基本上，電子商務(wù)就是把傳統(tǒng)的商業(yè)活動搬87表1-1不同角度的電子商務(wù)之定義6表1-1不同角度的電子商務(wù)之定義88二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子電子商務(wù)(electroniccommerce)可以拆開成「電子(electronic)」與「商務(wù)(Commerce)」?！鸽娮印箯娬{(diào)的是網(wǎng)際網(wǎng)路科技；而「商務(wù)」強調(diào)的是正確的商業(yè)模式(businessmodel)。然而網(wǎng)際網(wǎng)路科技可以有辦法取得，但好的商業(yè)模式卻不是可以強求的，因此電子商務(wù)的本質(zhì)在「商務(wù)」而不在「電子」。7二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子電子商務(wù)(electron89三、電子商務(wù)的特性1.全年全天無休：透過網(wǎng)路伺服器的運作，可提供全天二十四小時的全年性、全時性服務(wù)，減少時間及空間因素的影響。2.全球化市場：網(wǎng)際網(wǎng)路可跨越國界的限制，增加全球性行銷與交易，迅速擴大市場通路及供應(yīng)鍊到全世界的潛在客戶。3.個人化需求：利用網(wǎng)路，企業(yè)可提供滿足使用者個人化需求的資訊、產(chǎn)品及服務(wù)等，同時達到推動式與拉動式的不同行銷策略。4.成本低廉具競爭性：透過網(wǎng)路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及達成規(guī)模經(jīng)濟，提供較具競爭性的價格給顧客。5.創(chuàng)新性的商業(yè)機會與價值：可開發(fā)傳統(tǒng)形式之外的商品及服務(wù)，如虛擬市場、數(shù)位錢包、個人新聞及網(wǎng)路認(rèn)證服務(wù)等。商品及服務(wù)的內(nèi)容與形式也不必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。8三、電子商務(wù)的特性1.全年全天無休：透過網(wǎng)路伺服器的運90三、電子商務(wù)的特性6.快速有效的互動：透過超媒體使用者介面可提供更具有親和性的互動式操作環(huán)境，方便使用者執(zhí)行查詢、瀏覽、傳輸?shù)茸鳂I(yè)及交易支付功能。線上即時處理及回應(yīng)、過程及進度查詢、收貨回覆、意見反應(yīng)及問題詢答等功能，可縮短整體商業(yè)交易的企業(yè)流程及時間。7.多媒體資訊：透過多媒體技術(shù)，可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內(nèi)容及展現(xiàn)格式。8.使用方便且選擇性多：個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面，上網(wǎng)容易方便，且網(wǎng)路市場不斷擴大，消費者選擇的機會增加。9三、電子商務(wù)的特性6.快速有效的互動：透過超媒體使用者介91四、電子商務(wù)的七流(flow)10四、電子商務(wù)的七流(flow)92五、電子商務(wù)的沿革整個網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展，可以分為以下幾個時期：1.蘊育期：1957年~1967年：網(wǎng)際網(wǎng)路起源於60年代ARPANet2.發(fā)芽期：1969年~1979年：FTP、TCP通訊協(xié)定相繼出現(xiàn)3.成長期：1982年~1993年：網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)這個名詞在1982年首次被使用。4.綻放期：1993年之後：1994年網(wǎng)路書店亞馬遜(A)開張11五、電子商務(wù)的沿革整個網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展，可以分為以下93經(jīng)濟部商業(yè)司將電子商務(wù)之發(fā)展沿革提前至1970年代開始，分為五個階段：1.第一階段，1970年代：電子資金轉(zhuǎn)換(ElectronicFundsTransfer,EFT)2.第二階段，1970年代末至1980年代初：電子資料交換(ElectronicDataInterchange；EDI)電子郵件(ElectronicMail；Email)3.第三階段，1980年代中：聊天室(ChatRoom)新聞群組(NewsGroup)檔案傳輸(FTP)4.第四階段，1980年代末至1990年代初：工作流程系統(tǒng)(WorkflowSystems)群組軟體(Groupware)5.第五階段，1990年代全球資訊網(wǎng)的出現(xiàn)12經(jīng)濟部商業(yè)司將電子商務(wù)之發(fā)展沿革提前至1970年代開始94表1-2電子商務(wù)的發(fā)展13表1-2電子商務(wù)的發(fā)展951496第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)15第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)97表1-3第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)的差異16表1-3第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)的差異98電子商務(wù)的效益(一)電子商務(wù)對消費者的效益1.更多的選擇。2.更多的主導(dǎo)權(quán)與控制權(quán)。3.更好的價格。4.更貼心的服務(wù)。5.數(shù)位商品或服務(wù)的取得更加方便。6.更個人化的商品與服務(wù)。7.人與人之間更方便的互動。17電子商務(wù)的效益(一)電子商務(wù)對消費者的效益99電子商務(wù)的效益(二)電子商務(wù)對企業(yè)的效益1.可接觸更多的潛在顧客。2.可獲得更多更直接的顧客資訊。3.銷售時間與地點更不受限制。4.與顧客互動溝通的更直接更省成本。5.有助於降低存貨。6.增加回應(yīng)顧客的時效與能力。7.更低的資訊產(chǎn)生、傳播、儲存和使用成本18電子商務(wù)的效益(二)電子商務(wù)對企業(yè)的效益100電子商務(wù)的效益(三)電子商務(wù)對社會的效益1.創(chuàng)造新的商機與就業(yè)機會。2.公共資訊可以更方便的傳播。3.改變工作方式與型態(tài)，例如在家工作。4.使落後國家有機會迅速獲取先進知識、商品或服務(wù)5.資訊流通更加方便，更能滿足知的權(quán)利。19電子商務(wù)的效益(三)電子商務(wù)對社會的效益101七、電子商務(wù)的未來20七、電子商務(wù)的未來102第二節(jié)電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長動力2.梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)3.擾亂定律(LawofDisruption)4.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)5.正反饋循環(huán)6.報酬遞增7.需求面的規(guī)模經(jīng)濟8.明顯獨占9.外顯供給增加10.客製化定價11.動態(tài)交易12.套牢原理13.從重視市場佔有率移轉(zhuǎn)到重視顧客荷包佔有率21第二節(jié)電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則1.摩爾定律(Moore1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長動力2.梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)：網(wǎng)路的實用性與使用者數(shù)目的平方成正比。1031.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長動力22104圖1-2網(wǎng)路價值與使用者人數(shù)的相對關(guān)係23圖1-2網(wǎng)路價值與使用者人數(shù)的相對關(guān)係105圖1-3網(wǎng)路對話數(shù)目24圖1-3網(wǎng)路對話數(shù)目106圖1-4擾亂定律3.擾亂定律(LawofDisruption)25圖1-4擾亂定律3.擾亂定律(LawofDisr1074.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)網(wǎng)路效應(yīng)(NetworkEffect)意指一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)，此即在市場上佔有優(yōu)勢地位，並建立具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)地位的高科技產(chǎn)品，其所製造出來的效果，經(jīng)濟學(xué)稱之為網(wǎng)路效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來自於網(wǎng)路外部性(networkexternality)，也就是一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)。學(xué)者Kevin(1999)指出，網(wǎng)路的價值隨著成員數(shù)目的增加而呈等比級數(shù)增加，提升後的價值又會吸引更多成員加，反覆循環(huán)，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。上網(wǎng)的價值在於上網(wǎng)人數(shù)的多寡，愈多人加入此一網(wǎng)路，對使用者的價值也愈高。264.網(wǎng)路外部性(networkexternalitie1081.直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetExternality)：係指消費者購買產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著更多消費者的加入，能使產(chǎn)品價值更加增加或減少的情形。2.間接網(wǎng)路外部性(IndirectInternetExternality)：隨著互補品或耐久品之售後服務(wù)的增加，消費者享受的價值愈增加的情形。271.直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetEx109圖1-5正向回饋與網(wǎng)路效應(yīng)5.正反饋循環(huán)28圖1-5正向回饋與網(wǎng)路效應(yīng)5.正反饋循環(huán)1106.報酬遞增網(wǎng)路經(jīng)濟導(dǎo)至報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位的價值就會變高。報酬遞增的產(chǎn)生是由於「網(wǎng)路外部性」，所創(chuàng)造的良性反饋迴路，報酬遞增可以產(chǎn)生累積和強化的效應(yīng)，這個模式初期的營收增長相當(dāng)緩慢，經(jīng)過一段時間之後，營收會突然遽增，同時單位成本也會穩(wěn)定下降。。報酬遞增型的主要代表企業(yè)思科(Cisco)甲骨文(Oracle)微軟(Microsoft)等網(wǎng)路贏家為296.報酬遞增網(wǎng)路經(jīng)濟導(dǎo)至報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用1117.需求面的規(guī)模經(jīng)濟需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟啟動時，會產(chǎn)生消費者預(yù)期心理，意即如果消費者預(yù)期產(chǎn)品會成功，會形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產(chǎn)品。反之，如果消費者預(yù)期產(chǎn)品不會被廣泛使用，則會展開惡性循環(huán)，因此，在消費者預(yù)期心裡中，會造成受歡迎的產(chǎn)品愈受歡迎，被摒棄的商品會被淘汰。微軟的成功最重要的就是因為它引發(fā)了消費的預(yù)期心理，建立了在需求面的規(guī)模經(jīng)濟，也就是說，消費者選擇微軟的產(chǎn)品並不是因為這個作業(yè)系統(tǒng)是最好的作業(yè)，而是大家預(yù)期這個作業(yè)系統(tǒng)會被廣泛使用，因此造成一窩蜂使用的情形，最後形成了產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。307.需求面的規(guī)模經(jīng)濟需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當(dāng)1128.明顯獨占因為網(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)為了搶奪短暫的市場控制權(quán)，一家獨大與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)爭成為網(wǎng)路常態(tài)。報酬遞增及網(wǎng)路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過競爭取得控制權(quán)，可能被控壟斷。但是，由於資訊製造與網(wǎng)路效應(yīng)、正反饋現(xiàn)象、需求面規(guī)模經(jīng)濟等相關(guān)，當(dāng)市場規(guī)模較小而維持最低效率的生產(chǎn)規(guī)模較大時，有時由單一企業(yè)供應(yīng)整個市場可能是比較經(jīng)濟的。由於報酬遞增率，會產(chǎn)生自然專賣者。318.明顯獨占因為網(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)1139.外顯供給增加現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場」都是有限的。但網(wǎng)路的出現(xiàn)可以大幅增加消費者的選擇，而且現(xiàn)在又有一些比價搜尋網(wǎng)站(price-comparisonengine)，可以幫助消費者在數(shù)以百計的網(wǎng)路商店中，找出最便宜的選擇。329.外顯供給增加現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場11410.客製化定價在經(jīng)濟學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動成本。資訊產(chǎn)品的製造成本很高，但再製成本很低，當(dāng)再製成本趨近於零時，應(yīng)該以消費者的價值為定價基礎(chǔ)。但是，一項產(chǎn)品對每一個人的價值都是不同的，所以，差別定價便成為更適當(dāng)?shù)牟呗?。因此，依?jù)不同的市場區(qū)隔設(shè)計不同的產(chǎn)品版本與售價是必須的。於是產(chǎn)品與價格差異化成為定價方式，大量量身訂作、內(nèi)容個別化、產(chǎn)品分版等都是資訊業(yè)常用的策略。3310.客製化定價在經(jīng)濟學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂11511.動態(tài)交易

隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回應(yīng)，也會更加敏銳，變得更加動態(tài)。動態(tài)交易對消費性產(chǎn)業(yè)所帶來的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動態(tài)交易的性質(zhì)，並調(diào)整自己去適應(yīng)這種新環(huán)境，在愈來愈多的消費者上網(wǎng)購物之後，它將會失去對價格、收益以及利潤的控制。3411.動態(tài)交易

隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流11612.套牢原理所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費者若要轉(zhuǎn)換單一的產(chǎn)品，便需要付出極大成本。例如，轉(zhuǎn)換軟體時，會發(fā)現(xiàn)檔案無法完全轉(zhuǎn)移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統(tǒng)更換。因此，若市場上有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便可以有效的減輕套牢現(xiàn)象，所以，競爭型態(tài)成為「統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)」，以擴張市場占有率。在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，消費者可以避免被套牢；但是，市場如果只由一個單一的供應(yīng)商建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供消費者產(chǎn)品(不論軟體或硬體)，這樣最後會不會被造成市場的壟斷？實有待商榷。3512.套牢原理所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)11713.從重視市場佔有率移轉(zhuǎn)到重視顧客荷包佔有率3613.從重視市場佔有率移轉(zhuǎn)到重視顧客荷包佔有率118第三節(jié)電子商務(wù)的架構(gòu)從產(chǎn)業(yè)的角度來看從企業(yè)的角度來看37第三節(jié)電子商務(wù)的架構(gòu)從產(chǎn)業(yè)的角度來看119Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)38Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)產(chǎn)120CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)39CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)Comme121Zwass電子商務(wù)的學(xué)術(shù)性架構(gòu)40Zwass電子商務(wù)的學(xué)術(shù)性架構(gòu)122Kauffman&Walden(2001)電子商務(wù)的經(jīng)濟觀點41Kauffman&Walden(2001)電子商務(wù)123圖1-9企業(yè)角度下的電子商務(wù)架構(gòu)企業(yè)角度下的電子商務(wù)架構(gòu)42圖1-9企業(yè)角度下的電子商務(wù)架構(gòu)企業(yè)角度下的電子商務(wù)從管理的觀點來看電子商務(wù)124從管理的觀點來看電子商務(wù)43125第四節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式從產(chǎn)業(yè)的角度來看網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式從數(shù)位化的角度來看電子商務(wù)程度44第四節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式從產(chǎn)業(yè)的角度來看網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模126網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)主要可分為五個層次1.基礎(chǔ)建設(shè)提供者2.應(yīng)用軟體提供者3.網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者4.電子商務(wù)企業(yè)5.網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者45網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)主要可分為五個層次1.基礎(chǔ)建設(shè)提供者127表1-5網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)提供者46表1-5網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)提供者128表1-6應(yīng)用軟體提供者47表1-6應(yīng)用軟體提供者129表1-7網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者48表1-7網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者130電子商務(wù)企業(yè)49131圖1-10電子商務(wù)的構(gòu)面從數(shù)位化的角度來看電子商務(wù)程度50圖1-10電子商務(wù)的構(gòu)面從數(shù)位化的角度來看電子商務(wù)程電子商務(wù)營運模式演進(1)1992:AOL成立ISPICP(華納)1996：Yahoo興起搜尋入口網(wǎng)站(PortalSite)Google1997：Amazon走紅(1994/7成立) 網(wǎng)路書店(eShop;B2C)1998：eBay,Priceline興起網(wǎng)路仲介(C2C)1999：Commerceone,Ariba引起注意B2B交易平臺(B2B)132電子商務(wù)營運模式演進(1)1992:AOL成立51電子商務(wù)營運模式演進(2)2001：網(wǎng)路遊戲造成風(fēng)潮遊戲橘子(ASP)發(fā)跡2002：WebServices技術(shù)興起SOA(ServiceOrientedArchitecture)E-GovernmentASP,IDC…2003-2005：Web2.0iPOD+iTune:數(shù)位音樂成功BusinessModelSkype:VoIP(Skype-to-Skype,Spype-out,Spype-in,Voicemail)Blog部落格,YouTube出現(xiàn)RFID:Walmart2008-：最熱門的明日之星：數(shù)位電視與網(wǎng)路電視數(shù)位匯流網(wǎng)路：IPnet,VoIP,IPTV,MobileNetwork(Quad-Play)PKI,Ubiquitous(WiMAX,3.5G),WebServices(B2B)133電子商務(wù)營運模式演進(2)2001：網(wǎng)路遊戲造成風(fēng)潮52134第五節(jié)主要的B2C商業(yè)模式1.入口網(wǎng)站(Portal)：例如雅虎(Yahoo!)、美國線上(AOL)、MSN等。2.電子零售商(e-Tailer)：例如亞馬遜網(wǎng)路書店(Amazon)、邦諾書店(Barnes&Noble)、沃爾瑪(War-Mart)等。3.內(nèi)容提供者(ContentProvider)：例如華爾街日報的線上新聞(WSJ.com)、哈佛管理評論(HarvardBusinessReview,HBR)、CNN線上新聞(CNN.com)等。4.交易仲介商(transactionbroker)：例如E-T、A、S等線上券商。5.市場創(chuàng)造者(MarketCreator)：例如P、電子海灣(eBay)等。6.服務(wù)提供者(ServiceProvider)：例如104人力銀行。7.社群提供者(CommunityProvider)：例如愛情公寓()。53第五節(jié)主要的B2C商業(yè)模式1.入口網(wǎng)站(PortaEC經(jīng)營模式的基本概念

所謂經(jīng)營模式，簡單的說指的是：「一個企業(yè)為了獲利、成長與存活，其所設(shè)計的一組市場定位、產(chǎn)品提供、資源配置與財務(wù)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)藍圖?！蛊渲饕脑O(shè)計思考包括：要切入哪個市場？賣東西給誰？提供顧客哪些有用的價值？提供哪些種類的產(chǎn)品／服務(wù)？生產(chǎn)這些產(chǎn)品的資源如何獲??？收益主要的來源是什麼？成本結(jié)構(gòu)如何？如何在競爭上立於不敗之地？等重要的經(jīng)營策略。135EC經(jīng)營模式的基本概念

所謂經(jīng)營模式，簡單的說指的是：「一個入口網(wǎng)站(Portal)入口網(wǎng)站是一定範(fàn)圍之內(nèi)的網(wǎng)路資訊入口，其為了吸引網(wǎng)路使用者的重複到訪，整合各方面的服務(wù)與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業(yè)、旅遊、聊天室、搜尋服務(wù)等，使用者必須經(jīng)過該網(wǎng)站才能瀏覽網(wǎng)路上的資訊，其他公司也藉由入口網(wǎng)站以吸引人潮造訪。136入口網(wǎng)站(Portal)入口網(wǎng)站是一定範(fàn)圍之內(nèi)的網(wǎng)路資訊入口入口網(wǎng)站(Portal)Portal：任何形式的中間商或媒介，他們能夠提供整合性服務(wù)給某群特定的使用者。Yahoo!幫使用者蒐集和整合資訊，並提供檢索服務(wù)，讓使用者能夠很快地找到他們想要的東西。eBay、E-LOAN、E*TRADE這三家入口網(wǎng)站則是提供產(chǎn)品的買賣、財經(jīng)資訊、股票交易等服務(wù)。137入口網(wǎng)站(Portal)Portal：任何形式的中間商或媒介電子零售商(e-Tailer)電子零售商吸引住大量高滿意度的消費者，他們就藉由建立起高顧客忠誠度，使得其他新進入者面臨很大的障礙及困難。138電子零售商(e-Tailer)電子零售商吸引住大量高A139A58內(nèi)容提供者(ContentProvider)主要提供有智財權(quán)的數(shù)位內(nèi)容產(chǎn)品與娛樂，包括期刊、雜誌、新聞、CD、影帶、線上遊戲等。例如提供新聞的CNN.com、MSNBC.com及提供娛樂的MP3.com與運動資訊的ESPN.com。目前則受到消費者自行創(chuàng)造內(nèi)容的Web2.0，例如YouTube、Flickr的強大威脅。140內(nèi)容提供者(ContentProvider)主要提供有智財交易仲介商(transactionbroker)定義：撮合不同買者與賣者的線上仲介商目的：(1)解決通路上缺乏效率的問題;(2)使資訊、貨幣及產(chǎn)品的傳送更為及時對買方的好處：降低購買成本能接觸新的供應(yīng)商對賣者來說：降低銷售成本幫助其獲得新的顧客141交易仲介商(transactionbroker)定義：撮合14261市場創(chuàng)造者(MarketCreator)「創(chuàng)造」交易的市場，監(jiān)督與規(guī)範(fàn)交易的履行、制訂交易的規(guī)則、建設(shè)交易的基礎(chǔ)設(shè)施與平臺。例如eBay所創(chuàng)建的線上拍賣市場。143市場創(chuàng)造者(MarketCreator)「創(chuàng)造」交易的市場P144P6314564eBay146eBay65服務(wù)提供者(ServiceProvider)透過提供改善零售商及顧客之間的互動，以降低成本的服務(wù)來賺取收入。147服務(wù)提供者(ServiceProvider)透過提供改善零社群提供者(CommunityProvider)主要是聚集相同興趣的消費者形成一個虛擬社群來分享資訊、知識、甚或販賣相同產(chǎn)品。例如銀髮族的seniorNet，聚合家庭主婦的