銷(xiāo)售崗位崗前培訓(xùn)方案

第6頁(yè)共6頁(yè)銷(xiāo)售崗位崗前培訓(xùn)方案銷(xiāo)售崗位崗前培訓(xùn)方案一(一)培訓(xùn)的內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)方案內(nèi)容，常因工作的需要及銷(xiāo)售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：1.企業(yè)一般情況介紹(包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、重要性、地位、營(yíng)銷(xiāo)策略、企業(yè)文化等)。2.銷(xiāo)售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)(包括：產(chǎn)品的用處、構(gòu)造、品質(zhì)、工藝、包裝、價(jià)格、維護(hù)及修理方法等)。3.有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的根底知識(shí)。4.有關(guān)銷(xiāo)售的技巧性知識(shí)。5.有關(guān)銷(xiāo)售市場(chǎng)的知識(shí)。6.有關(guān)行政工作的知識(shí)。7.有關(guān)顧客類(lèi)型的知識(shí)。(二)培訓(xùn)的方式。銷(xiāo)售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的詳細(xì)方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷(xiāo)售人員一邊工作，一邊承受培訓(xùn)。這種方法既不影響工作，又進(jìn)步了銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)才能，是一種最常用的方法。2.個(gè)別會(huì)議：由承受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。3.小組會(huì)議：由假設(shè)干承受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員成立小組參加討論的會(huì)議。4.個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)詳細(xì)情況，分別函授各個(gè)銷(xiāo)售人員。5.銷(xiāo)售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷(xiāo)售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議，以到達(dá)培訓(xùn)的目的。6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)展培訓(xùn)。7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)展培訓(xùn)。(三)確定培訓(xùn)的時(shí)間。銷(xiāo)售經(jīng)理在確定培訓(xùn)理論時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過(guò)分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。根據(jù)銷(xiāo)售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：1.新雇銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，通常需要1-2周的時(shí)間。2.老銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：(1)每天半小時(shí)的培訓(xùn)。(2)每星期2小時(shí)的培訓(xùn)。(3)每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)。(4)每5年1個(gè)月的集中培訓(xùn)。3.進(jìn)修培訓(xùn)。要根據(jù)企業(yè)的詳細(xì)情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。銷(xiāo)售經(jīng)理在確定銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素。常見(jiàn)的影響銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：1.產(chǎn)品因素。假如產(chǎn)品的工藝程度越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。2.市場(chǎng)因素。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越劇烈，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng)。3.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)因素。假如銷(xiāo)售人員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些。相反，假如銷(xiāo)售人員素質(zhì)平庸，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。4.銷(xiāo)售技巧因素。假如銷(xiāo)售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷(xiāo)售員有高深的銷(xiāo)售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，相反，假如視聽(tīng)結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。(四)確定培訓(xùn)人員。銷(xiāo)售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)方案時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的效勞、培訓(xùn)后的善后工作。講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷(xiāo)售管理人員、富有經(jīng)歷的人員，也可以外聘常有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家、教授。(五)確定受訓(xùn)人員。對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，下屬所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以進(jìn)步其業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是，在確定受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.受訓(xùn)人對(duì)銷(xiāo)售工作有濃重的興趣，并且有才能完成銷(xiāo)售任務(wù)。2.受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲，即個(gè)人希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能。3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。(六)確定施行的程序。培訓(xùn)的施行應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人局部相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆。一般施行的程序如下：1.最初培訓(xùn)。企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷(xiāo)售工作所需的根本知識(shí)與銷(xiāo)售技巧。2.督導(dǎo)培訓(xùn)。當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線(xiàn)變更后，銷(xiāo)售人員的知識(shí)必須進(jìn)展更新;當(dāng)銷(xiāo)售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū)，也應(yīng)該理解市場(chǎng)的情況;當(dāng)產(chǎn)品的消費(fèi)工藝或構(gòu)造發(fā)生變化時(shí)，銷(xiāo)售人員也應(yīng)進(jìn)展督導(dǎo)培訓(xùn)。3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)。當(dāng)顧客投訴增加或銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員有復(fù)習(xí)銷(xiāo)售技巧或討論的時(shí)機(jī)。引導(dǎo)銷(xiāo)售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。銷(xiāo)售崗位崗前培訓(xùn)方案二期限：一周第一日上午認(rèn)識(shí)公司學(xué)員自我介紹——讓銷(xiāo)售員之間互相認(rèn)識(shí)介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門(mén)的職能分工等(總經(jīng)辦)介紹公司的管理制度(人事部)介紹部門(mén)的管理制度、獎(jiǎng)懲制度及提成方案(銷(xiāo)售部)下午介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等(銷(xiāo)售部)介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程