儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件

儀容儀表儀容儀表1什么是禮儀禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段禮儀的根本內(nèi)容是“約東自己,尊重他人”;禮儀的目的是為了讓人們能輕松愴快地交徒;禮儀的基本原則是“為他人”;“已所不欲,勿施于人”則是禮儀的精髓。什么是禮儀2禮儀的內(nèi)容禮貌人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬.冋候.祝頌,致意.慰?jī)?哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀衰人的外表。包括儀容儀貌,姿態(tài)和風(fēng)度瞀禮儀的內(nèi)容3課程內(nèi)容目錄攻禮儀服務(wù)禮議商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀社交禮儀涉外禮儀Bandu課程內(nèi)容目錄4什么是“服務(wù)禮儀“服務(wù)禮儀”就是服務(wù)人員在工作,位上通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服今有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。什么是“服務(wù)禮儀5禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系●滿足客人受“尊重”的心理霈要●提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益●表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系6服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀提供禮貌服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線服務(wù)7儀容儀衰個(gè)人的容貌,互官儀容的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀表個(gè)人的外表,總體形的總稱儀態(tài))舉止姿與風(fēng)度儀容儀衰8傳達(dá)第一即家的要素7%■視覺(jué)因素38口聽(tīng)覺(jué)因素55%說(shuō)話的內(nèi)容傳達(dá)第一即家的要素9服務(wù)行業(yè)儀密儀衰的基本要求男員基本要求女員工不留披肩發(fā),發(fā)不遮頭梳洗,發(fā)型大方鬢發(fā)不過(guò)耳,關(guān)發(fā)臉,留海不過(guò)眉毛留奇異,新潮發(fā)型長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)夾|不能觸及后衣領(lǐng),不染怪異頭發(fā),不扎好(討論)不留長(zhǎng)發(fā),不燙發(fā)面清潔與適當(dāng)?shù)男揎?淡妝,忌濃妝艷抹,胡須要剃干凈,不避免使用氣味濃烈部保持容光煥發(fā)的化妝品留胡子服務(wù)行業(yè)儀密儀衰的基本要求10儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件11儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件12儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件13儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件14儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件15儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件16儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件17儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件18儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件19儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件20儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件21儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件22儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件23儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件24儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件25儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件26儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件27儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件28儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件29儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件30儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件31儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件32儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件33儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件34儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件35儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件36儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件37儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件38儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件39儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件40儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件41儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件42儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件43儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件44儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件45儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件46儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件47儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件48儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件49儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件50儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件51儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件52儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件53儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件54儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件55儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件56儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件57儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件58儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件59儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件60儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件61儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件62儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件63儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件64儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件65儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件66儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件67儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件68儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件69儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件70儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件71儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件72儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件73儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件74儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件75儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件76儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件77儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件78儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件79儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件80儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件81儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件82儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件83儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件84儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件85儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件86儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件87儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件88儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件89儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件90儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件91儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件92儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件93儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件94儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件95儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件96儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件97儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件98儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件99儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件100儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件101儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件102儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件103儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件104儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件105儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件106儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件107儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件108儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件109儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件110儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件111儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件112儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件113儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件114儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件115儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件116儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件117儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件118儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件119儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件120儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件121儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件122儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件123儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件124儀容儀表儀容儀表125什么是禮儀禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段禮儀的根本內(nèi)容是“約東自己,尊重他人”;禮儀的目的是為了讓人們能輕松愴快地交徒;禮儀的基本原則是“為他人”;“已所不欲,勿施于人”則是禮儀的精髓。什么是禮儀126禮儀的內(nèi)容禮貌人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬.冋候.祝頌,致意.慰?jī)?哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀衰人的外表。包括儀容儀貌,姿態(tài)和風(fēng)度瞀禮儀的內(nèi)容127課程內(nèi)容目錄攻禮儀服務(wù)禮議商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀社交禮儀涉外禮儀Bandu課程內(nèi)容目錄128什么是“服務(wù)禮儀“服務(wù)禮儀”就是服務(wù)人員在工作,位上通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服今有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。什么是“服務(wù)禮儀129禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系●滿足客人受“尊重”的心理霈要●提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益●表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系130服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀提供禮貌服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線服務(wù)131儀容儀衰個(gè)人的容貌,互官儀容的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀表個(gè)人的外表,總體形的總稱儀態(tài))舉止姿與風(fēng)度儀容儀衰132傳達(dá)第一即家的要素7%■視覺(jué)因素38口聽(tīng)覺(jué)因素55%說(shuō)話的內(nèi)容傳達(dá)第一即家的要素133服務(wù)行業(yè)儀密儀衰的基本要求男員基本要求女員工不留披肩發(fā),發(fā)不遮頭梳洗,發(fā)型大方鬢發(fā)不過(guò)耳,關(guān)發(fā)臉,留海不過(guò)眉毛留奇異,新潮發(fā)型長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)夾|不能觸及后衣領(lǐng),不染怪異頭發(fā),不扎好(討論)不留長(zhǎng)發(fā),不燙發(fā)面清潔與適當(dāng)?shù)男揎?淡妝,忌濃妝艷抹,胡須要剃干凈,不避免使用氣味濃烈部保持容光煥發(fā)的化妝品留胡子服務(wù)行業(yè)儀密儀衰的基本要求134儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件135儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件136儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件137儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件138儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件139儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件140儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件141儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件142儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件143儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件144儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件145儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件146儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件147儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件148儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件149儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件150儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件151儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件152儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件153儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件154儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件155儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件156儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件157儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件158儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件159儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件160儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件161儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件162儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件163儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件164儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件165儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件166儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件167儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件168儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件169儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件170儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件171儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件172儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件173儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件174儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件175儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件176儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件177儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件178儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件179儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件180儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件181儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件182儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件183儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件184儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件185儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件186儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件187儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件188儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件189儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件190儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件191儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件192儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件193儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件194儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件195儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件196儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件197儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件198儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件199儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件200儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件201儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件202儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件203儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件204儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件205儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件206儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件207儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件208儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件209儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件210儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件211儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件212儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件213儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件214儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件215儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件216儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件217儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件218儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件219儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件220儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件221儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件222儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件223儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件224儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件225儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件226儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件227儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件228儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件229儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件230儀容儀表-服務(wù)規(guī)范課件231儀容儀表-服務(wù)規(guī)