質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件

寫在課程開始之前你憑什么去找工作？用浙江工貿(mào)的文憑？用你的工作經(jīng)驗(yàn)？用你的畢業(yè)論文？用你考取的證書？還是…………寫在課程開始之前你憑什么去找工作？質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)電子工程系徐群和質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)電子工程系徐群和海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬(wàn)人。2009年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價(jià)值812億元，自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌名牌戰(zhàn)略（1984--1991）家電市場(chǎng)開放初始，整個(gè)產(chǎn)業(yè)處于供不應(yīng)求的狀態(tài)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)水平飛速增長(zhǎng)，家電普及率逐步提高涌現(xiàn)出來的：無(wú)錫“小天鵝”，廣東“康佳”、“美的”“科龍”，四川“長(zhǎng)虹”等全國(guó)的名牌產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)狀：只有電冰箱一個(gè)產(chǎn)品，全體職工不到800人，是一家虧空147萬(wàn)的集體小廠。

名牌戰(zhàn)略（1984--1991）家電市場(chǎng)開放初始，整個(gè)產(chǎn)業(yè)處名牌戰(zhàn)略（1984--1991）：只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品用行動(dòng)和機(jī)制增強(qiáng)工人的質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品一直保持優(yōu)秀的品質(zhì)奠定海爾的質(zhì)量品牌案例一：砸冰箱事件“要么不干，要干爭(zhēng)第一”案例二：零缺陷機(jī)制有缺陷的產(chǎn)品就是廢品那么海爾是怎么打造它的名牌冰箱和進(jìn)行質(zhì)量管理的呢？名牌戰(zhàn)略（1984--1991）：只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品案例：砸出來的世界品牌1985年12月的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺(tái)電冰箱，但挑了很多臺(tái)都有毛病，最后他只能勉強(qiáng)拉走了一臺(tái)。同時(shí)，張瑞敏收到一封用戶來信，反映海爾生產(chǎn)的電冰箱存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問題。張瑞敏立即帶領(lǐng)管理人員去倉(cāng)庫(kù)檢查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里同一批次的400多臺(tái)電冰箱中，竟然有76臺(tái)不合格。張瑞敏意識(shí)到是下決心徹底解決這個(gè)問題的時(shí)候了。張瑞敏立即召集全體員工到倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)開會(huì)，他問大家對(duì)質(zhì)量不合格的電冰箱該怎么辦？當(dāng)時(shí)多數(shù)人都提出，這些電冰箱都只有小問題，并不影響使用，建議作為福利便宜一點(diǎn)賣給廠里的職工以挽回企業(yè)的損失。張瑞敏卻說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)、7600臺(tái)這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)?！彪S即他宣布，把這些不合格的冰箱全部砸掉，說著他掄起大錘親手砸毀了第一臺(tái)。事后計(jì)算，那76臺(tái)電冰箱的價(jià)值相當(dāng)于全廠職工兩年的工資。案例：砸出來的世界品牌1985年12月的一天，張多元化戰(zhàn)略階段（1992--1998年）家電市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)進(jìn)入賣方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈國(guó)外品牌大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，家電市場(chǎng)面臨洗牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制，以順德為代表的民營(yíng)企業(yè)蜂擁而出外國(guó)品牌:技術(shù)先進(jìn)資本雄厚知名度高來勢(shì)兇猛本土家電企業(yè):高舉振興民族品牌大旗大打價(jià)格戰(zhàn)實(shí)行產(chǎn)品多元化和集團(tuán)規(guī)模化海爾還處于一個(gè)剛剛嶄露頭角的企業(yè)多元化戰(zhàn)略階段（1992--1998年）家電市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)進(jìn)多元化戰(zhàn)略階段（1992--1998年）為創(chuàng)名牌而發(fā)展多元化，張瑞敏總裁說:“要?jiǎng)?chuàng)一個(gè)國(guó)際名牌,我們現(xiàn)在的規(guī)模還太小,確實(shí)太小。打一個(gè)比方說,幾個(gè)跨國(guó)大公司就是泰森,我們就是一個(gè)剛剛出道的輕量級(jí)選手。要具備與國(guó)際跨國(guó)大公司抗衡的實(shí)力,我們就應(yīng)該加大規(guī)模如果跨國(guó)大公司的壓力強(qiáng)大到我們所有企業(yè)都頂不住的話,海爾應(yīng)堅(jiān)持最后一個(gè)倒下!”同時(shí)張瑞敏認(rèn)為,海爾要選入世界500強(qiáng),一個(gè)很關(guān)鍵的問題是要實(shí)行產(chǎn)品多元化和集團(tuán)規(guī)?；?。從此，海爾的家電產(chǎn)品開始由電冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)擴(kuò)展到了熱水器、微波爐、彩電、VCD、電話機(jī)、傳真機(jī)、洗碗機(jī)、電熨斗、吸塵器等27個(gè)門類,共7000余個(gè)規(guī)格品種。多元化戰(zhàn)略階段（1992--1998年）為創(chuàng)名牌而發(fā)展多元化國(guó)際化戰(zhàn)略（1998--2005）市場(chǎng)環(huán)境1.買方市場(chǎng)特征明顯2.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈3.家電企業(yè)多領(lǐng)域延伸傾向增強(qiáng)4.家電企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合傾向越來越明顯5.國(guó)產(chǎn)名優(yōu)家電成為市場(chǎng)主體三項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證：質(zhì)量認(rèn)證環(huán)保認(rèn)證等級(jí)認(rèn)證國(guó)際化戰(zhàn)略2003年開始，聯(lián)合中建電訊集團(tuán)于香港借殼上市國(guó)際化戰(zhàn)略（1998--2005）市場(chǎng)環(huán)境國(guó)際化戰(zhàn)略全球化品牌戰(zhàn)略（2006年—）背景分析市場(chǎng)環(huán)境：

1.產(chǎn)能過剩加劇庫(kù)存壓力持續(xù)增強(qiáng)

2.競(jìng)爭(zhēng)格局更為復(fù)雜

3.小家電市場(chǎng)成為新的亮點(diǎn)

4.渠道發(fā)展多樣化

5.大連鎖渠道資源整合帶來更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)現(xiàn)狀：全球化步伐不斷展開，通過各種途徑宣揚(yáng)自身品牌文化，以5.1%的全球市場(chǎng)份額成為全球排名第一的白色家電品牌。全球化品牌戰(zhàn)略（2006年—）背景分析海爾的品牌戰(zhàn)略之一：高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：背景：市場(chǎng)、技術(shù)、行業(yè)、消費(fèi)者消費(fèi)者的核心利益：高質(zhì)量、穩(wěn)定品牌目標(biāo)：高質(zhì)量、穩(wěn)定質(zhì)量口號(hào)：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品事件：A、張瑞敏砸冰箱

B、質(zhì)量金牌C、外協(xié)廠的不合格配件當(dāng)場(chǎng)砸掉

D、出口德國(guó)·············海爾的品牌戰(zhàn)略之一：高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：1985年，張瑞敏剛到海爾，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。1988年，海爾獲得了中國(guó)冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。1990年，海爾就把運(yùn)過去的4臺(tái)冰箱跟德國(guó)冰箱放在一起，然后都把商標(biāo)揭掉，讓經(jīng)銷商認(rèn)哪是海爾的，哪是德國(guó)的。結(jié)果，沒發(fā)現(xiàn)任何問題的，大都是海爾的。一下子，德國(guó)人服氣了，紛紛訂貨。89年，冰箱市場(chǎng)發(fā)生“雪崩”的時(shí)候，冰箱廠紛紛降價(jià)以求生存，海爾反而做出了將價(jià)格提高10％的大膽決策，結(jié)果消息公布以后，海爾冰箱廠門前車水馬龍。ISO9001等各種質(zhì)量認(rèn)證1985年，張瑞敏剛到海爾，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷出口德國(guó)砸外協(xié)配件事件一砸冰箱的故事質(zhì)量好事件二事件三質(zhì)量好質(zhì)量好目標(biāo)：高質(zhì)量路徑：企業(yè)的要求、國(guó)家的認(rèn)可、國(guó)外認(rèn)可、消費(fèi)者的認(rèn)可、對(duì)外協(xié)廠家的要求…….出口德國(guó)砸外協(xié)配件事件一砸冰箱的故事質(zhì)量好事件二事件三質(zhì)量好第一章質(zhì)量檢驗(yàn)概論質(zhì)量檢驗(yàn)概述1加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作2第一章質(zhì)量檢驗(yàn)概論質(zhì)量檢驗(yàn)概述1加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作2一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義（1）檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。（2）質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)、并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義（1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。（2）獲取檢測(cè)樣品①樣品是檢測(cè)的對(duì)象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測(cè)結(jié)果。②獲取樣品途徑主要有：送樣和抽樣工業(yè)企業(yè)檢驗(yàn)活動(dòng)工作過程（1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。（（3）測(cè)量或試驗(yàn)按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。（4）記錄對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。（5）比較和判定由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對(duì)照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。（3）測(cè)量或試驗(yàn)按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)（6）確認(rèn)和處置檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。①對(duì)合格品準(zhǔn)予放行，并及時(shí)轉(zhuǎn)入下一作業(yè)過程（工序）或準(zhǔn)予入庫(kù)、交付（銷售、使用）。對(duì)不合格品，按其程度分別情況作出返修、返工或報(bào)廢處置。②對(duì)批量產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品批質(zhì)量情況和檢驗(yàn)判定結(jié)果分別作出接收、拒收、復(fù)檢處置。（6）確認(rèn)和處置檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)2、試驗(yàn)和測(cè)量測(cè)量：是以確定量值為目的的一組操作試驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性 檢驗(yàn)具有五項(xiàng)活動(dòng)：觀察、判斷、測(cè)量、試驗(yàn)和符合性評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)覆蓋了測(cè)量和試驗(yàn)。2、試驗(yàn)和測(cè)量測(cè)量：是以確定量值為目的的一組操作二、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性及其經(jīng)濟(jì)意義質(zhì)量檢驗(yàn)的重要作用鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量判斷與確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)監(jiān)視和測(cè)量過程（工序）狀況判斷過程能力反饋質(zhì)量信息二、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性及其經(jīng)濟(jì)意義質(zhì)量檢驗(yàn)的重要作用2008年8月 三鹿奶粉因“三聚氰胺”接受調(diào)查，之后宣布破產(chǎn)倒閉。2010年5月農(nóng)夫山泉等著名飲用水企業(yè)被查出產(chǎn)品中落菌含量超標(biāo)。2011年3月多地發(fā)生格力空調(diào)爆炸事故。2011年3月雙匯被央視“3·15”欄目曝光原料豬肉中含“瘦肉精”。2008年8月民族品牌信心的缺失 早起，買地溝油炸油條，切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，啃個(gè)染色饅頭。開著錦湖輪胎的車上班去。中午，在食堂要一注水肉炒農(nóng)藥韭菜，有毒豬血和瘦肉精的雙匯，來碗翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，開瓶甲醇酒，吃個(gè)硫磺饅頭。晚上，鉆進(jìn)黑心棉被睡覺，輻射算神馬？民族品牌信心的缺失 早起，買地溝油炸油條，切個(gè)蘇丹紅咸蛋，質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)意義

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

——美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士 在美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)，僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。

質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)意義產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

質(zhì)量等于利潤(rùn)

——管理思想家湯姆·彼得斯

而按照ISO9000給出的定義,“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。

這里的“固有特性”是指某事物本來就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隱含的需求或期望。

有的管理學(xué)著作將“質(zhì)量”的可操作性定義概括為“滿足甚至超出顧客的需求和期望”。

過去的10年間，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”無(wú)疑是企業(yè)文化理念中出現(xiàn)頻率最高的兩句話。

質(zhì)量等于利潤(rùn)

——管三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的三檢（自檢、互檢、專檢）自檢：生產(chǎn)工人對(duì)自己生產(chǎn)的零部件進(jìn)行自我檢驗(yàn)，是保證生產(chǎn)出合格品，防止成批廢品發(fā)生的有效手段互檢：生產(chǎn)工人之間的相互檢驗(yàn)專檢：專職質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)工人檢驗(yàn)合格或不合格的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的三檢（自檢、互檢、專檢）自檢：生產(chǎn)工人對(duì)如何實(shí)行三檢制進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品流轉(zhuǎn)與成品最終檢驗(yàn)應(yīng)以專檢為主，過程（工序）檢驗(yàn)可以由生產(chǎn)工人自檢、互檢或者輔以專職質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。如何實(shí)行三檢制進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品流轉(zhuǎn)與成實(shí)行三檢制的意義是工人參加質(zhì)量檢驗(yàn)的一種有效形式，有利于提高生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)生產(chǎn)工人的積極性，減輕專職檢驗(yàn)員的工作量。效果顯著！實(shí)行三檢制的意義是工人參加質(zhì)量檢驗(yàn)的一全面質(zhì)量審核體系，各個(gè)事業(yè)部都設(shè)有具有國(guó)際先進(jìn)水平的質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)-質(zhì)量分析室。具體措：價(jià)值券體系，把156個(gè)工序的545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成下冊(cè)子。全面質(zhì)量審核體系，各個(gè)事業(yè)部都設(shè)有具有國(guó)際先進(jìn)水平的質(zhì)量審核四、三檢制中專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的必要性和重要性質(zhì)量檢驗(yàn)已成為工藝生產(chǎn)中一個(gè)重要過程檢驗(yàn)方法、檢測(cè)技術(shù)和測(cè)量設(shè)備已形成專業(yè)化質(zhì)量檢驗(yàn)工作必須實(shí)施生產(chǎn)工人和專職檢驗(yàn)人員相結(jié)合代表企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督四、三檢制中專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的必要性和重要性質(zhì)量檢驗(yàn)已成為工五、質(zhì)量檢驗(yàn)工作要注重實(shí)效1、檢驗(yàn)質(zhì)量：錯(cuò)檢、漏檢、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性2、檢驗(yàn)效率：應(yīng)及時(shí)完成檢驗(yàn)任務(wù)（檢驗(yàn)人員技能培訓(xùn)、測(cè)量設(shè)備的更新?lián)Q代、檢測(cè)方法的改進(jìn)、監(jiān)測(cè)環(huán)境的改進(jìn)等）五、質(zhì)量檢驗(yàn)工作要注重實(shí)效1、檢驗(yàn)質(zhì)量：錯(cuò)檢、漏檢、檢驗(yàn)準(zhǔn)確六、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)思想、工作方法和作風(fēng)1、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)思想：質(zhì)量第一、預(yù)防為主、顧客至上2、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的工作方法“三員、三幫、三按、三不放過”三員：質(zhì)量宣傳員、技術(shù)輔導(dǎo)員、質(zhì)量檢查員三幫：幫助對(duì)照?qǐng)D紙、工藝、工裝；幫助分析產(chǎn)生質(zhì)量問題原因；幫助研究、采取措施解決質(zhì)量問題三按：按產(chǎn)品圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝三不放過：質(zhì)量問題原因不清不放過；責(zé)任者未受到教育不放過；沒有改進(jìn)措施不放過六、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)思想、工作方法和作風(fēng)1、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的3、檢驗(yàn)工作作風(fēng)嚴(yán)、細(xì)、精、準(zhǔn)嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求細(xì)：進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)精：專研技術(shù)、業(yè)務(wù)要精益求精準(zhǔn)：檢驗(yàn)、檢測(cè)結(jié)果要準(zhǔn)確3、檢驗(yàn)工作作風(fēng)七、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵是“人的素質(zhì)和能力”1、素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作積極負(fù)責(zé)、工作作風(fēng)正派、公正、客觀、能堅(jiān)持質(zhì)量原則2、能力：教育：具有必要的與企業(yè)及產(chǎn)品相適應(yīng)的教育經(jīng)歷培訓(xùn)：經(jīng)過必要的與企業(yè)及產(chǎn)品相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：具備質(zhì)量檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時(shí)處理質(zhì)量問題技能：熟悉專業(yè)知識(shí)，具備與產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作技能3、身體狀況：健康、能正常工作七、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵是“人的素質(zhì)和能力”1、素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)主要工作范圍1.宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)2.編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件八、善于發(fā)揮和充分運(yùn)用質(zhì)量檢驗(yàn)部門的職權(quán)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)主要工作范圍1.宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法3．質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理（1）質(zhì)量檢驗(yàn)用文件是質(zhì)量檢驗(yàn)工作的依據(jù)。（2）通過相關(guān)部門獲取現(xiàn)行的、有效的質(zhì)量檢驗(yàn)用文件。（3）根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的不同階段、配齊不同的質(zhì)量檢驗(yàn)用文件。（4）當(dāng)設(shè)計(jì)或工藝文件修改時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)部門使用的相關(guān)文件一并進(jìn)行修改，以確保其“完整、正確、齊全和統(tǒng)一”的要求。3．質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理（1）質(zhì)量檢驗(yàn)用文件是質(zhì)量檢驗(yàn)4．產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量符合技術(shù)文件規(guī)定要求，確保不合格品不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付并實(shí)行有效隔離。5．檢測(cè)設(shè)備的配置和管理會(huì)同設(shè)計(jì)、工藝部門，按照產(chǎn)品技術(shù)要求合理配置精度適宜的檢測(cè)設(shè)備，組織質(zhì)量檢驗(yàn)人員學(xué)習(xí)，正確使用和維護(hù)檢測(cè)設(shè)備。6．檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和管理檢驗(yàn)人員的素質(zhì)和能力是保證檢測(cè)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。4．產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)流程通常包含:1.進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC)2.制程檢驗(yàn)(PQC)3.最終檢驗(yàn)(FQC)4.出貨檢驗(yàn)(OQC)5.品質(zhì)稽核(QA)6.品質(zhì)工程（QE）檢驗(yàn)流程通常包含:1.進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限和責(zé)任1．機(jī)構(gòu)的權(quán)限（1）有權(quán)認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針、政策、執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有權(quán)判定產(chǎn)品或零部件合格與否。（3）有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定合格與否。（4）對(duì)缺少標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)技術(shù)文件的交檢產(chǎn)品，有權(quán)拒絕檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限和責(zé)任1．機(jī)構(gòu)的權(quán)限（1）有權(quán)（5）對(duì)產(chǎn)品或零部件的材料代用有權(quán)參與研究和審批。（6）對(duì)于忽視產(chǎn)品質(zhì)量、以次充好、弄虛作假等行為，有權(quán)制止，限期改正，視其情節(jié)建議給予責(zé)任者相應(yīng)處分。（7）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)提出給予處分的建議。（8）在產(chǎn)品形成過程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權(quán)如實(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，針對(duì)存在的問題要求有關(guān)責(zé)任部門提出改進(jìn)措施。（5）對(duì)產(chǎn)品或零部件的材料代用有權(quán)參與研究和審2．機(jī)構(gòu)的責(zé)任（1）對(duì)由于未認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量方針、政策，執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定不認(rèn)真、不嚴(yán)格，致使產(chǎn)品質(zhì)量低劣和出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。（2）在產(chǎn)品形成過程中由于錯(cuò)檢，漏檢或誤檢而造成的損失和影響負(fù)責(zé)。（3）對(duì)由于組織管理不善，在生產(chǎn)中造成壓檢，影響生產(chǎn)進(jìn)度負(fù)責(zé)。（4）對(duì)由于未執(zhí)行首件檢驗(yàn)和及時(shí)進(jìn)行流動(dòng)檢驗(yàn)，造成成批質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。2．機(jī)構(gòu)的責(zé)任（1）對(duì)由于未認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量方（5）對(duì)不合格品管理不善，廢品未按要求及時(shí)隔離存放，給生產(chǎn)造成混亂和影響產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（6）對(duì)統(tǒng)計(jì)上報(bào)的質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量信息的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。（7）對(duì)在產(chǎn)品形成中發(fā)現(xiàn)的忽視產(chǎn)品質(zhì)量的行為或質(zhì)量事故，不反映、不上報(bào)，甚至參與弄虛作假，對(duì)造成的影響和損失負(fù)責(zé)。（8）對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)明知質(zhì)量不合格，還簽發(fā)檢驗(yàn)合格證書負(fù)責(zé)。（5）對(duì)不合格品管理不善，廢品未按要求及時(shí)隔離存放，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置1．機(jī)構(gòu)設(shè)置的必要性是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。是提高生產(chǎn)效率、降低成本的要求。是企業(yè)建立正常秩序，確保產(chǎn)品質(zhì)量的需要是向顧客和社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的需要。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置1．機(jī)構(gòu)設(shè)置的必要性是生產(chǎn)2．機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（1）是組織的質(zhì)量管理體系重要組成部分，是獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)的技術(shù)職能部門。（2）職能的兩重性：在組織內(nèi)，站在客觀的立場(chǎng)上，在產(chǎn)品形成全過程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；在組織外，代表組織向顧客和社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的證據(jù)。2．機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（1）是組織的質(zhì)量管理體系重要組成部3．機(jī)構(gòu)的地位（1）在組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)中：①由組織的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)；②是組織中質(zhì)量把關(guān)的重要責(zé)任部門。（2）在組織外部代表生產(chǎn)組織向顧客、向消費(fèi)者、向社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證，是維護(hù)國(guó)家利益和人民利益的部門。它的工作受到法律的保護(hù)和社會(huì)廣大消費(fèi)者和顧客的尊重。3．機(jī)構(gòu)的地位（1）在組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)中：①由組織的最高管理4．機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求（1）應(yīng)在最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下。（2）明確職能與職責(zé)，確定其工作范圍。（3）科學(xué)合理地搞好檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置，建立完整的檢驗(yàn)工作體系。（4）制定和完善質(zhì)量檢驗(yàn)的工作程序，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的支持性文件。（5）配備能滿足開展質(zhì)量檢驗(yàn)所需的計(jì)量器具、測(cè)試、試驗(yàn)設(shè)備及有關(guān)物質(zhì)資源。4．機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求（1）應(yīng)在最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下。（2）第二節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作一、質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的關(guān)系第二節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作一、質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的關(guān)系質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件六西格瑪最先開展六西格瑪?shù)氖悄ν辛_拉：為了生存實(shí)施兩年，1987-1997：銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增長(zhǎng)20%，節(jié)約140億美元六西格瑪：99.999997%產(chǎn)品達(dá)到要求，100萬(wàn)件產(chǎn)品有3.4件次品。六西格瑪最先開展六西格瑪?shù)氖悄ν辛_拉：二、正確協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)與企業(yè)各職能的關(guān)系，積極發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)作用1、質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)與質(zhì)量管理協(xié)調(diào)2、質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)與過程（工序）控制協(xié)調(diào)3、產(chǎn)品質(zhì)量問題、質(zhì)量檢驗(yàn)的水平與企業(yè)質(zhì)量管理水平的協(xié)調(diào)4、必須不斷提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作水平5、質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，質(zhì)量檢驗(yàn)起到重要作用二、正確協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)與企業(yè)各職能的關(guān)系，積極發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)作用ThankYou!ThankYou!寫在課程開始之前你憑什么去找工作？用浙江工貿(mào)的文憑？用你的工作經(jīng)驗(yàn)？用你的畢業(yè)論文？用你考取的證書？還是…………寫在課程開始之前你憑什么去找工作？質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)第一章課件質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)電子工程系徐群和質(zhì)量檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)電子工程系徐群和海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬(wàn)人。2009年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價(jià)值812億元，自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌名牌戰(zhàn)略（1984--1991）家電市場(chǎng)開放初始，整個(gè)產(chǎn)業(yè)處于供不應(yīng)求的狀態(tài)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)水平飛速增長(zhǎng)，家電普及率逐步提高涌現(xiàn)出來的：無(wú)錫“小天鵝”，廣東“康佳”、“美的”“科龍”，四川“長(zhǎng)虹”等全國(guó)的名牌產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)狀：只有電冰箱一個(gè)產(chǎn)品，全體職工不到800人，是一家虧空147萬(wàn)的集體小廠。

名牌戰(zhàn)略（1984--1991）家電市場(chǎng)開放初始，整個(gè)產(chǎn)業(yè)處名牌戰(zhàn)略（1984--1991）：只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品用行動(dòng)和機(jī)制增強(qiáng)工人的質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品一直保持優(yōu)秀的品質(zhì)奠定海爾的質(zhì)量品牌案例一：砸冰箱事件“要么不干，要干爭(zhēng)第一”案例二：零缺陷機(jī)制有缺陷的產(chǎn)品就是廢品那么海爾是怎么打造它的名牌冰箱和進(jìn)行質(zhì)量管理的呢？名牌戰(zhàn)略（1984--1991）：只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品案例：砸出來的世界品牌1985年12月的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺(tái)電冰箱，但挑了很多臺(tái)都有毛病，最后他只能勉強(qiáng)拉走了一臺(tái)。同時(shí)，張瑞敏收到一封用戶來信，反映海爾生產(chǎn)的電冰箱存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問題。張瑞敏立即帶領(lǐng)管理人員去倉(cāng)庫(kù)檢查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里同一批次的400多臺(tái)電冰箱中，竟然有76臺(tái)不合格。張瑞敏意識(shí)到是下決心徹底解決這個(gè)問題的時(shí)候了。張瑞敏立即召集全體員工到倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)開會(huì)，他問大家對(duì)質(zhì)量不合格的電冰箱該怎么辦？當(dāng)時(shí)多數(shù)人都提出，這些電冰箱都只有小問題，并不影響使用，建議作為福利便宜一點(diǎn)賣給廠里的職工以挽回企業(yè)的損失。張瑞敏卻說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)、7600臺(tái)這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)。”隨即他宣布，把這些不合格的冰箱全部砸掉，說著他掄起大錘親手砸毀了第一臺(tái)。事后計(jì)算，那76臺(tái)電冰箱的價(jià)值相當(dāng)于全廠職工兩年的工資。案例：砸出來的世界品牌1985年12月的一天，張多元化戰(zhàn)略階段（1992--1998年）家電市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)進(jìn)入賣方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈國(guó)外品牌大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，家電市場(chǎng)面臨洗牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制，以順德為代表的民營(yíng)企業(yè)蜂擁而出外國(guó)品牌:技術(shù)先進(jìn)資本雄厚知名度高來勢(shì)兇猛本土家電企業(yè):高舉振興民族品牌大旗大打價(jià)格戰(zhàn)實(shí)行產(chǎn)品多元化和集團(tuán)規(guī)模化海爾還處于一個(gè)剛剛嶄露頭角的企業(yè)多元化戰(zhàn)略階段（1992--1998年）家電市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)進(jìn)多元化戰(zhàn)略階段（1992--1998年）為創(chuàng)名牌而發(fā)展多元化，張瑞敏總裁說:“要?jiǎng)?chuàng)一個(gè)國(guó)際名牌,我們現(xiàn)在的規(guī)模還太小,確實(shí)太小。打一個(gè)比方說,幾個(gè)跨國(guó)大公司就是泰森,我們就是一個(gè)剛剛出道的輕量級(jí)選手。要具備與國(guó)際跨國(guó)大公司抗衡的實(shí)力,我們就應(yīng)該加大規(guī)模如果跨國(guó)大公司的壓力強(qiáng)大到我們所有企業(yè)都頂不住的話,海爾應(yīng)堅(jiān)持最后一個(gè)倒下!”同時(shí)張瑞敏認(rèn)為,海爾要選入世界500強(qiáng),一個(gè)很關(guān)鍵的問題是要實(shí)行產(chǎn)品多元化和集團(tuán)規(guī)?；?。從此，海爾的家電產(chǎn)品開始由電冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)擴(kuò)展到了熱水器、微波爐、彩電、VCD、電話機(jī)、傳真機(jī)、洗碗機(jī)、電熨斗、吸塵器等27個(gè)門類,共7000余個(gè)規(guī)格品種。多元化戰(zhàn)略階段（1992--1998年）為創(chuàng)名牌而發(fā)展多元化國(guó)際化戰(zhàn)略（1998--2005）市場(chǎng)環(huán)境1.買方市場(chǎng)特征明顯2.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈3.家電企業(yè)多領(lǐng)域延伸傾向增強(qiáng)4.家電企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合傾向越來越明顯5.國(guó)產(chǎn)名優(yōu)家電成為市場(chǎng)主體三項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證：質(zhì)量認(rèn)證環(huán)保認(rèn)證等級(jí)認(rèn)證國(guó)際化戰(zhàn)略2003年開始，聯(lián)合中建電訊集團(tuán)于香港借殼上市國(guó)際化戰(zhàn)略（1998--2005）市場(chǎng)環(huán)境國(guó)際化戰(zhàn)略全球化品牌戰(zhàn)略（2006年—）背景分析市場(chǎng)環(huán)境：

1.產(chǎn)能過剩加劇庫(kù)存壓力持續(xù)增強(qiáng)

2.競(jìng)爭(zhēng)格局更為復(fù)雜

3.小家電市場(chǎng)成為新的亮點(diǎn)

4.渠道發(fā)展多樣化

5.大連鎖渠道資源整合帶來更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)現(xiàn)狀：全球化步伐不斷展開，通過各種途徑宣揚(yáng)自身品牌文化，以5.1%的全球市場(chǎng)份額成為全球排名第一的白色家電品牌。全球化品牌戰(zhàn)略（2006年—）背景分析海爾的品牌戰(zhàn)略之一：高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：背景：市場(chǎng)、技術(shù)、行業(yè)、消費(fèi)者消費(fèi)者的核心利益：高質(zhì)量、穩(wěn)定品牌目標(biāo)：高質(zhì)量、穩(wěn)定質(zhì)量口號(hào)：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品事件：A、張瑞敏砸冰箱

B、質(zhì)量金牌C、外協(xié)廠的不合格配件當(dāng)場(chǎng)砸掉

D、出口德國(guó)·············海爾的品牌戰(zhàn)略之一：高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：1985年，張瑞敏剛到海爾，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。1988年，海爾獲得了中國(guó)冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。1990年，海爾就把運(yùn)過去的4臺(tái)冰箱跟德國(guó)冰箱放在一起，然后都把商標(biāo)揭掉，讓經(jīng)銷商認(rèn)哪是海爾的，哪是德國(guó)的。結(jié)果，沒發(fā)現(xiàn)任何問題的，大都是海爾的。一下子，德國(guó)人服氣了，紛紛訂貨。89年，冰箱市場(chǎng)發(fā)生“雪崩”的時(shí)候，冰箱廠紛紛降價(jià)以求生存，海爾反而做出了將價(jià)格提高10％的大膽決策，結(jié)果消息公布以后，海爾冰箱廠門前車水馬龍。ISO9001等各種質(zhì)量認(rèn)證1985年，張瑞敏剛到海爾，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷出口德國(guó)砸外協(xié)配件事件一砸冰箱的故事質(zhì)量好事件二事件三質(zhì)量好質(zhì)量好目標(biāo)：高質(zhì)量路徑：企業(yè)的要求、國(guó)家的認(rèn)可、國(guó)外認(rèn)可、消費(fèi)者的認(rèn)可、對(duì)外協(xié)廠家的要求…….出口德國(guó)砸外協(xié)配件事件一砸冰箱的故事質(zhì)量好事件二事件三質(zhì)量好第一章質(zhì)量檢驗(yàn)概論質(zhì)量檢驗(yàn)概述1加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作2第一章質(zhì)量檢驗(yàn)概論質(zhì)量檢驗(yàn)概述1加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作2一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義（1）檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。（2）質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)、并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義（1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。（2）獲取檢測(cè)樣品①樣品是檢測(cè)的對(duì)象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測(cè)結(jié)果。②獲取樣品途徑主要有：送樣和抽樣工業(yè)企業(yè)檢驗(yàn)活動(dòng)工作過程（1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。（（3）測(cè)量或試驗(yàn)按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。（4）記錄對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。（5）比較和判定由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對(duì)照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。（3）測(cè)量或試驗(yàn)按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)（6）確認(rèn)和處置檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。①對(duì)合格品準(zhǔn)予放行，并及時(shí)轉(zhuǎn)入下一作業(yè)過程（工序）或準(zhǔn)予入庫(kù)、交付（銷售、使用）。對(duì)不合格品，按其程度分別情況作出返修、返工或報(bào)廢處置。②對(duì)批量產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品批質(zhì)量情況和檢驗(yàn)判定結(jié)果分別作出接收、拒收、復(fù)檢處置。（6）確認(rèn)和處置檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)2、試驗(yàn)和測(cè)量測(cè)量：是以確定量值為目的的一組操作試驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性 檢驗(yàn)具有五項(xiàng)活動(dòng)：觀察、判斷、測(cè)量、試驗(yàn)和符合性評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)覆蓋了測(cè)量和試驗(yàn)。2、試驗(yàn)和測(cè)量測(cè)量：是以確定量值為目的的一組操作二、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性及其經(jīng)濟(jì)意義質(zhì)量檢驗(yàn)的重要作用鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量判斷與確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)監(jiān)視和測(cè)量過程（工序）狀況判斷過程能力反饋質(zhì)量信息二、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性及其經(jīng)濟(jì)意義質(zhì)量檢驗(yàn)的重要作用2008年8月 三鹿奶粉因“三聚氰胺”接受調(diào)查，之后宣布破產(chǎn)倒閉。2010年5月農(nóng)夫山泉等著名飲用水企業(yè)被查出產(chǎn)品中落菌含量超標(biāo)。2011年3月多地發(fā)生格力空調(diào)爆炸事故。2011年3月雙匯被央視“3·15”欄目曝光原料豬肉中含“瘦肉精”。2008年8月民族品牌信心的缺失 早起，買地溝油炸油條，切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，啃個(gè)染色饅頭。開著錦湖輪胎的車上班去。中午，在食堂要一注水肉炒農(nóng)藥韭菜，有毒豬血和瘦肉精的雙匯，來碗翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，開瓶甲醇酒，吃個(gè)硫磺饅頭。晚上，鉆進(jìn)黑心棉被睡覺，輻射算神馬？民族品牌信心的缺失 早起，買地溝油炸油條，切個(gè)蘇丹紅咸蛋，質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)意義

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

——美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士 在美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)，僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。

質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)意義產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

質(zhì)量等于利潤(rùn)

——管理思想家湯姆·彼得斯

而按照ISO9000給出的定義,“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。

這里的“固有特性”是指某事物本來就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隱含的需求或期望。

有的管理學(xué)著作將“質(zhì)量”的可操作性定義概括為“滿足甚至超出顧客的需求和期望”。

過去的10年間，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”無(wú)疑是企業(yè)文化理念中出現(xiàn)頻率最高的兩句話。

質(zhì)量等于利潤(rùn)

——管三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的三檢（自檢、互檢、專檢）自檢：生產(chǎn)工人對(duì)自己生產(chǎn)的零部件進(jìn)行自我檢驗(yàn)，是保證生產(chǎn)出合格品，防止成批廢品發(fā)生的有效手段互檢：生產(chǎn)工人之間的相互檢驗(yàn)專檢：專職質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)工人檢驗(yàn)合格或不合格的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的三檢（自檢、互檢、專檢）自檢：生產(chǎn)工人對(duì)如何實(shí)行三檢制進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品流轉(zhuǎn)與成品最終檢驗(yàn)應(yīng)以專檢為主，過程（工序）檢驗(yàn)可以由生產(chǎn)工人自檢、互檢或者輔以專職質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。如何實(shí)行三檢制進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品流轉(zhuǎn)與成實(shí)行三檢制的意義是工人參加質(zhì)量檢驗(yàn)的一種有效形式，有利于提高生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)生產(chǎn)工人的積極性，減輕專職檢驗(yàn)員的工作量。效果顯著！實(shí)行三檢制的意義是工人參加質(zhì)量檢驗(yàn)的一全面質(zhì)量審核體系，各個(gè)事業(yè)部都設(shè)有具有國(guó)際先進(jìn)水平的質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)-質(zhì)量分析室。具體措：價(jià)值券體系，把156個(gè)工序的545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成下冊(cè)子。全面質(zhì)量審核體系，各個(gè)事業(yè)部都設(shè)有具有國(guó)際先進(jìn)水平的質(zhì)量審核四、三檢制中專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的必要性和重要性質(zhì)量檢驗(yàn)已成為工藝生產(chǎn)中一個(gè)重要過程檢驗(yàn)方法、檢測(cè)技術(shù)和測(cè)量設(shè)備已形成專業(yè)化質(zhì)量檢驗(yàn)工作必須實(shí)施生產(chǎn)工人和專職檢驗(yàn)人員相結(jié)合代表企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督四、三檢制中專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的必要性和重要性質(zhì)量檢驗(yàn)已成為工五、質(zhì)量檢驗(yàn)工作要注重實(shí)效1、檢驗(yàn)質(zhì)量：錯(cuò)檢、漏檢、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性2、檢驗(yàn)效率：應(yīng)及時(shí)完成檢驗(yàn)任務(wù)（檢驗(yàn)人員技能培訓(xùn)、測(cè)量設(shè)備的更新?lián)Q代、檢測(cè)方法的改進(jìn)、監(jiān)測(cè)環(huán)境的改進(jìn)等）五、質(zhì)量檢驗(yàn)工作要注重實(shí)效1、檢驗(yàn)質(zhì)量：錯(cuò)檢、漏檢、檢驗(yàn)準(zhǔn)確六、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)思想、工作方法和作風(fēng)1、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)思想：質(zhì)量第一、預(yù)防為主、顧客至上2、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的工作方法“三員、三幫、三按、三不放過”三員：質(zhì)量宣傳員、技術(shù)輔導(dǎo)員、質(zhì)量檢查員三幫：幫助對(duì)照?qǐng)D紙、工藝、工裝；幫助分析產(chǎn)生質(zhì)量問題原因；幫助研究、采取措施解決質(zhì)量問題三按：按產(chǎn)品圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝三不放過：質(zhì)量問題原因不清不放過；責(zé)任者未受到教育不放過；沒有改進(jìn)措施不放過六、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)思想、工作方法和作風(fēng)1、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的3、檢驗(yàn)工作作風(fēng)嚴(yán)、細(xì)、精、準(zhǔn)嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求細(xì)：進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)精：專研技術(shù)、業(yè)務(wù)要精益求精準(zhǔn)：檢驗(yàn)、檢測(cè)結(jié)果要準(zhǔn)確3、檢驗(yàn)工作作風(fēng)七、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵是“人的素質(zhì)和能力”1、素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作積極負(fù)責(zé)、工作作風(fēng)正派、公正、客觀、能堅(jiān)持質(zhì)量原則2、能力：教育：具有必要的與企業(yè)及產(chǎn)品相適應(yīng)的教育經(jīng)歷培訓(xùn)：經(jīng)過必要的與企業(yè)及產(chǎn)品相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：具備質(zhì)量檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時(shí)處理質(zhì)量問題技能：熟悉專業(yè)知識(shí)，具備與產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作技能3、身體狀況：健康、能正常工作七、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵是“人的素質(zhì)和能力”1、素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)主要工作范圍1.宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)2.編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件八、善于發(fā)揮和充分運(yùn)用質(zhì)量檢驗(yàn)部門的職權(quán)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)主要工作范圍1.宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法3．質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理（1）質(zhì)量檢驗(yàn)用文件是質(zhì)量檢驗(yàn)工作的依據(jù)。（2）通過相關(guān)部門獲取現(xiàn)行的、有效的質(zhì)量檢驗(yàn)用文件。（3）根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的不同階段、配齊不同的質(zhì)量檢驗(yàn)用文件。（4）當(dāng)設(shè)計(jì)或工藝文件修改時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)部門使用的相關(guān)文件一并進(jìn)行修改，以確保其“完整、正確、齊全和統(tǒng)一”的要求。3．質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理（1）質(zhì)量檢驗(yàn)用文件是質(zhì)量檢驗(yàn)4．產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量符合技術(shù)文件規(guī)定要求，確保不合格品不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付并實(shí)行有效隔離。5．檢測(cè)設(shè)備的配置和管理會(huì)同設(shè)計(jì)、工藝部門，按照產(chǎn)品技術(shù)要求合理配置精度適宜的檢測(cè)設(shè)備，組織質(zhì)量檢驗(yàn)人員學(xué)習(xí)，正確使用和維護(hù)檢測(cè)設(shè)備。6．檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和管理檢驗(yàn)人員的素質(zhì)和能力是保證檢測(cè)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。4．產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)流程通常包含:1.進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC)2.制程檢驗(yàn)(PQC)3.最終檢驗(yàn)(FQC)4.出貨檢驗(yàn)(OQC)5.品質(zhì)稽核(QA)6.品質(zhì)工程（QE）檢驗(yàn)流程通常包含:1.進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限和責(zé)任1．機(jī)構(gòu)的權(quán)限（1）有權(quán)認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針、政策、執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有權(quán)判定產(chǎn)品或零部件合格與否。（3）有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定合格與否。（4）對(duì)缺少標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)技術(shù)文件的交檢產(chǎn)品，有權(quán)拒絕檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限和責(zé)任1．機(jī)構(gòu)的權(quán)限（1）有權(quán)（5）對(duì)產(chǎn)品或零部件的材料代用有權(quán)參與研究和審批。（6）對(duì)于忽視產(chǎn)品質(zhì)量、以次充好