全面質(zhì)量管理的基本知識課件

全面質(zhì)量管理基本知識第三章全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理基本知識第三章全面質(zhì)量管理1你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營2一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計控制階段全面管理階段一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗階段3二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系”。二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：41994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：5三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過程的質(zhì)量管理2.全員的質(zhì)量管理3.全企業(yè)的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過程的質(zhì)量管理61.全過程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程；每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響最終的質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)兩個思想：預(yù)防為主、不斷改進(jìn)；為顧客服務(wù)；1.全過程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形7書簽箴言1：全過程－

“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”書簽箴言1：全過程－82.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，提高技能；質(zhì)量責(zé)任制，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一；積極開展群眾性管理活動；2.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，提高技能；9書簽箴言2：全員－

以人為本！書簽箴言2：全員－103.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向組織管理與質(zhì)量職能3.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向11書簽箴言3：全企業(yè)－以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善書簽箴言3：全企業(yè)－124.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；新方法：QFD、田口方法、FMEA、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪方法等等。4.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；13書簽箴言4：程序科學(xué)；方法靈活；實事求是；講求實效。書簽箴言4：程序科學(xué)；14四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)以事實為基礎(chǔ)進(jìn)行決策與供方互利的關(guān)系四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點管理的系統(tǒng)方法15管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；確定過程和職責(zé)；確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進(jìn)機(jī)會；確定改進(jìn)方向；實施改進(jìn)；監(jiān)控改進(jìn)效果，評價結(jié)果；評審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；16以事實為依據(jù)進(jìn)行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，而不能夠“憑經(jīng)驗”或者“靠運(yùn)氣”。以事實為依據(jù)進(jìn)行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，17五、全面質(zhì)量管理的實施（五步法）決策準(zhǔn)備開始擴(kuò)展綜合（目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核）五、全面質(zhì)量管理的實施（五步法）決策181、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時，你就會知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的。——愛迪生20、做一個決定，并不難，難的是付諸行動，并且堅持到底。21、不要因為自己還年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！30、在實現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時會把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因為不舍晝夜。33、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時間是個常數(shù)，但也是個變數(shù)。勤奮的人無窮多，懶惰的人無窮少。——字嚴(yán)35、不同的信念，決定不同的命運(yùn)！36、只有你學(xué)會把自己已有的成績都?xì)w零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中沒有陽光。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻梢哉莆兆约?。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并借助才能與堅毅來完成它?！璧?0、工作中，你要把每一件小事都和遠(yuǎn)大的固定的目標(biāo)結(jié)合起來。41、大部分人往往對已經(jīng)失去的機(jī)遇捶胸頓足，卻對眼前的機(jī)遇熟視無睹20、對所學(xué)知識內(nèi)容的興趣可能成為學(xué)習(xí)動機(jī)。——贊科夫

21、游手好閑地學(xué)習(xí)，并不比學(xué)習(xí)游手好閑好?！s翰·貝勒斯

22、讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，自然哲學(xué)使人精邃，倫理學(xué)使人莊重，邏輯學(xué)使人善辯?！喔?/p>

23、我們在我們的勞動過程中學(xué)習(xí)思考，勞動的結(jié)果，我們認(rèn)識了世界的奧妙，于是我們就真正來改變生活了?！郀柣?/p>

24、我們要振作精神，下苦功學(xué)習(xí)。下苦功，三個字，一個叫下，一個叫苦，一個叫功，一定要振作精神，下苦功?！珴蓶|

25、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！獎e林斯基1、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。19全面質(zhì)量管理基本知識第三章全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理基本知識第三章全面質(zhì)量管理20你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營21一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計控制階段全面管理階段一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗階段22二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系”。二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：231994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：24三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過程的質(zhì)量管理2.全員的質(zhì)量管理3.全企業(yè)的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過程的質(zhì)量管理251.全過程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程；每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響最終的質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)兩個思想：預(yù)防為主、不斷改進(jìn)；為顧客服務(wù)；1.全過程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形26書簽箴言1：全過程－

“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”書簽箴言1：全過程－272.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，提高技能；質(zhì)量責(zé)任制，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一；積極開展群眾性管理活動；2.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，提高技能；28書簽箴言2：全員－

以人為本！書簽箴言2：全員－293.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向組織管理與質(zhì)量職能3.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向30書簽箴言3：全企業(yè)－以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善書簽箴言3：全企業(yè)－314.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；新方法：QFD、田口方法、FMEA、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪方法等等。4.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；32書簽箴言4：程序科學(xué)；方法靈活；實事求是；講求實效。書簽箴言4：程序科學(xué)；33四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)以事實為基礎(chǔ)進(jìn)行決策與供方互利的關(guān)系四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點管理的系統(tǒng)方法34管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；確定過程和職責(zé)；確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進(jìn)機(jī)會；確定改進(jìn)方向；實施改進(jìn)；監(jiān)控改進(jìn)效果，評價結(jié)果；評審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；35以事實為依據(jù)進(jìn)行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，而不能夠“憑經(jīng)驗”或者“靠運(yùn)氣”。以事實為依據(jù)進(jìn)行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，36五、全面質(zhì)量管理的實施（五步法）決策準(zhǔn)備開始擴(kuò)展綜合（目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核）五、全面質(zhì)量管理的實施（五步法）決策371、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時，你就會知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的。——愛迪生20、做一個決定，并不難，難的是付諸行動，并且堅持到底。21、不要因為自己還年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！30、在實現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時會把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因為不舍晝夜。33、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時間是個常數(shù)，但也是個變數(shù)。勤奮的人無窮多，懶惰的人無窮少。——字嚴(yán)35、不同的信念，決定不同的命運(yùn)！36、只有你學(xué)會把自己已有的成績都?xì)w零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在