如何開展QC小組活動課件

如何開展QC小組活動如何開展QC小組活動1第一章、QC小組活動概述第一節(jié)、QC小組的概念、特點與作用一、QC小組的概念1973年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合發(fā)出了（關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見）的通知，其中指出：QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?/p>

第一章、QC小組活動概述第一節(jié)、QC小組的概念、特點與作用一2這個定義包含了以下四層意思：

1、參加的人員：參加QC小組的人員是企業(yè)的職工，無論是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以參加QC小組活動。

2、選題的范圍：QC小組活動內(nèi)容廣泛，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的為題。

3、活動的目的：QC小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。

4、運用質(zhì)量管理的理論和方法：QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法，具有突出的科學性。

這個定義包含了以下四層意思：

1、參加的人員：參加QC小組3二、QC小組活動的主要特點1、明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2、廣泛的群眾基礎

QC小組是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理改進的有效組織形式，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的重要標志。不僅包括領導人員、技術人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術、學管理，群策群力分析問題、解決問題。

二、QC小組活動的主要特點1、明顯的自主性

43、高度的民主性

QC小組內(nèi)部討論問題和解決問題是，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見、互相啟發(fā)、集思廣益、高度發(fā)揚民主，以保證既定目標的實現(xiàn)。

4、嚴密的科學性

QC小組在活動中遵循科學的活動程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題。

3、高度的民主性

QC小組內(nèi)部討論問題和解決5三、QC小組活動的宗旨、作用和應用的關注點1、QC小組活動的宗旨

調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

2、QC小組活動的作用

（1）、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

（2）、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。

（3）、有利于實現(xiàn)全員參與管理。

（4）、有利于改善人與人之間的關系，增強團隊協(xié)作精神。

（5）、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

（6）、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力。

（7）、有利于提高顧客的滿意程度。三、QC小組活動的宗旨、作用和應用的關注點1、QC小63、在QC小組活動中應關注的重點

（1）、重群眾參與。

（2）、重成員作用。

（3）、重思路清晰。

（4）、重過程活動。

（5）、重方法應用。

（6）、重成果績效。

3、在QC小組活動中應關注的重點

（1）、重群7第二節(jié)、QC小組的組建一、組建QC小組的原則1、自愿參與，自由組合。

2、靈活多樣，不拘一格。

3、實事求是，聯(lián)系實際。

4、自上而下，上下結(jié)合。二、QC小組組建的程序1、自上而下的組建程序

由同一項目、同一班組、同一專業(yè)或同一部門科室人員，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，共同商定是否組成一個QC小組，選擇什么課題，確定小組名稱和組長人選。基本取得共識之后，有確認的QC小組組長向項目經(jīng)理和上級主管第二節(jié)、QC小組的組建一、組建QC小組的原則1、自愿參8部門申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認為具備組建條件后，即可按章程進行QC小組注冊登記和課題注冊登記，該QC小組組建工作便告完成。

這種組建程序，通常適用于那些由同一工程項目、同一班組或同一科室的部分成員組成的現(xiàn)場型、管理型和服務型的QC小組。所選課題一般都是小組身邊的力所能及的較小問題。

2、自上而下的組建程序

這是當前普遍采用的一種方式。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領導協(xié)商，達成共識后，共同確定本單位考慮組建的QC小組，提出組長人選而與組長一起物色每個QC小組所需成員及所選課題內(nèi)容。部門申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認為具備組建條件后，即可按章9然后由企業(yè)主管QC小組活動的部門為小組辦理相關手續(xù)。組長按要求填寫QC小組注冊登記表和課題登記表，經(jīng)主管部門審核同意后，編錄其注冊登記號，小組組建工作即告完成。

這種程序普遍被技術攻關的QC小組所采用。選擇的課題往往都是企業(yè)或項目部急需解決的、有較大難度的、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題。

3、上下結(jié)合的組建程序

由企業(yè)主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。協(xié)商內(nèi)容主要是涉及組長和組員人選，課題的初步選擇等問題，其他程序與前兩種同。這樣組建小組，與前兩種相比可取長避短，應積極倡導。

小組成員一般以3-10人為宜。每個小組成員應該多少，根據(jù)所選課題涉然后由企業(yè)主管QC小組活動的部門為小組辦理相關手續(xù)。組長按要10及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。一般宜少不宜多，以便每個成員都能在小組活動中發(fā)揮作用，每個小組應有一名組長。三、QC小組的注冊登記1、為了便于管理，組建QC小組時應認真做好注冊登記工作。注冊登記包括兩項工作：一是QC小組的注冊登記；二是活動課題的注冊登記。兩項工作都必須認真填寫注冊登記表，登記表有企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放并登記編號和統(tǒng)一保管。

2、QC小組注冊登記不是終身制，一般每年都要進行一次重新登記，以便確認該QC小組是否還存在，或有什么變動。沒有重新登記的小組，以前的注冊登記自行失效。及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。一般宜少不宜多，以便113、QC小組活動課題的注冊登記是在小組選定活動課題后、開展活動之前進行，不要與QC小組的注冊登記相混淆。四、QC小組成員及對其要求1、QC小組組長的職責及對其要求

（1）、QC小組組長的職責

a、負責完成小組的注冊登記和課題注冊登記工作。

b、制定小組活動計劃。

c、組織小組成員的分工。

d、帶領小組成員按計劃開展活動。

e、負責保管活動的原始資料。

3、QC小組活動課題的注冊登記是在小組選定活動課題后12

f、參加上級主管部門召開的有關QC小組活動的會議，并負責傳達。

概況為三項工作：

a、抓好QC小組的質(zhì)量意識教育。

b、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。

c、做好QC小組的日常管理工作。

（2）、QC小組組長的要求

a、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。

b、業(yè)務知識較豐富。

c、具有一定的組織能力。

f、參加上級主管部門召開的有關QC小組活動的132、QC小組組員的要求

（1）、根據(jù)小組活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才智和特長。

（2）、按時完成小組分配的任務。

（3）、應該成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中堅力量。

2、QC小組組員的要求

（1）、根據(jù)小組活動計14第三節(jié)、開展QC小組活動的基本要求1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。

2、職工對QC小組活動有認識，有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。第三節(jié)、開展QC小組活動的基本要求1、領導對QC小組活15第四節(jié)、QC小組活動涉及的管理技術一、遵循PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)的概念是戴明博士最早提出的，所以又稱其為“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)式能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，是目標控制的基本方法，是質(zhì)量改進和解決問題的思路和方法。

PDCA循環(huán)的一般模式為四個階段，十個步驟。

四個階段是：

1、P（plan）表示計劃

2、D（do）表示實施

3、C（check）表示檢查

4、A（action）表示處理第四節(jié)、QC小組活動涉及的管理技術一、遵循PDCA循環(huán)

16

十個步驟的具體內(nèi)容如下：

1、P階段包括6個步驟：（1）、選擇課題；（2）、現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問題；（3）、確定本次活動所要達到的目標；（4）、分析產(chǎn)生問題的原因；（5）、找出主要原因；（6）、制定對策。

2、D階段包含一個步驟：（7）、按照制定的對策實施。

3、C階段包含一個步驟：（8）、檢查所取得的效果。

4、A階段包含兩個步驟：（9）、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；（10）、提出遺留問題集下一步打算。十個步驟的具體內(nèi)容如下：

1、P階段包括6個步17二、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

對課題選擇，制定目標的依據(jù)，問題的癥結(jié)等等都要有客觀的而不是主觀的證據(jù)來說明。

三、應用統(tǒng)計方法

我們收集了大量數(shù)據(jù)，其中有的有效，有的無效。要對數(shù)據(jù)整理分析，就要運用統(tǒng)計方法。

二、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

對課題選擇，制定目標18第五節(jié)、QC小組活動課題類型及其程序

根據(jù)QC小組活動課題的特點、活動內(nèi)容，可將小組活動課題分為兩大類，即：問題解決型課題和創(chuàng)新型課題。

一、問題解決型課題又分為四類：

1、現(xiàn)場型課題：活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場，一般以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗等為選題范圍。一般比較小，難度不大，活動周期短。如：

?管線密集區(qū)域質(zhì)量控制?

2、攻關型課題：通常以解決技術關鍵問題為選題范圍。課題難度較大，活動周期較長。此課題成員通常由管理人員、技術人員、操作人員結(jié)合組成。

如：?提高曲線墻體砼成型質(zhì)量?。

3、管理型課題：以提高業(yè)務工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管第五節(jié)、QC小組活動課題類型及其程序根據(jù)QC小組活動19理水平為范圍。一般由管理人員組成。如：?創(chuàng)建綠色環(huán)保工地?。

4、服務型課題：通常以推動服務工作標準化、程序化，提高服務質(zhì)量為選題范圍，由從事服務工作的職工組成。如：?健全售后服務制度?。

二、創(chuàng)新型課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，應由小組成員運用創(chuàng)新思維提出，并對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬實驗，確定最佳方案，然后實施。如：?高空大懸挑結(jié)構(gòu)支撐體系的研制與應用?

理水平為范圍。一般由管理人員組成。如：?創(chuàng)建綠色環(huán)保工地?。20

三、問題解決型QC小組的活動程序概述

問題解決型QC小組的活動程序分為自選目標活動程序和指令性目標活動程序。

1、自選目標QC小組活動的十項程序：

（1）、選擇課題；（2）、現(xiàn)狀調(diào)查（指令性目標活動程序沒有）；（3）、設定目標；（4）、分析原因；（5）、確定主要原因；（6）、制定對策；（7）、實施對策；（8）、檢查效果；（9）、制定鞏固措施；（10）、總結(jié)和下一步打算。

2、指令性目標QC小組活動程序：

（2）、設定目標；（3）、目標可行性分析三、問題解決型QC小組的活動程序概述

問題解21

四、創(chuàng)新型QC小組的活動程序概述

這是小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。是過去沒發(fā)生的事情開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，無現(xiàn)狀可調(diào)查，而是研究創(chuàng)新、開發(fā)。

八個步驟：

（1）、選擇課題；（2）、設定目標；（3）、提出各種方案并確定最佳方案；（4）、制定對策表；（5）、按對策表實施；（6）、檢查效果；（7）、標準化；（8）、總結(jié)和下一步打算。

四、創(chuàng)新型QC小組的活動程序概述

這是小組成22第二章、問題解決型QC小組活動程序第一節(jié)、課題選擇

選擇課題是QC小組活動程序的第一步，QC小組組建后，首要的工作就是選擇課題，確定課題后，QC小組活動就有了方向，以便按照活動程序要求開展下去

一、如何選擇課題

1、課題來源

（1）、指令性課題

指令性課題一般由企業(yè)主管部門作為一項必須完成的任務，并以指令形式或工作任務下達，這是一種自上而下設立課題的方式。

（2）、指導性課題

一般由企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標以及年度中心工作的第二章、問題解決型QC小組活動程序第一節(jié)、課題選擇

23要求，推薦一些課題，供QC小組選擇，小組可以根據(jù)自身條件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結(jié)合的選題方式。

（3）、自選課題（60~70%）

自選課題是QC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場、工作的部門實際選擇的方式。

自選課題的來源：

a、圍繞企業(yè)方針目標、中心工作在本部門落實的關鍵點來選題。

b、圍繞施工生產(chǎn)現(xiàn)場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題。

c、圍繞用戶意見選題要求，推薦一些課題，供QC小組選擇，小組可以根據(jù)自身條件選擇242、選題范圍

選題范圍一般沒有嚴格規(guī)定

（1）、提高質(zhì)量方面的課題。

（2）、減少不良損失，增加經(jīng)濟效益的課題。

（3）、推廣新技術，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。

（4）、改善企業(yè)管理，加強貫標，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。

（5）、加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。2、選題范圍

選題范圍一般沒有嚴格規(guī)定

253、選題要點

（1）、選題宜小不宜大。周期短、易得成果、涉及面小、時間15min內(nèi)。

（2）、盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特征值具有可比性。如：提高鋼筋閃光對焊一次焊接合格率，能用特征值表達具體課題，小組開展活動時針對性強，便于解決問題。

（3）、選題要簡潔明了，具體明確。就是要直接明確需要解決什么問題。

（4）、選題理由的陳述。選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。用數(shù)據(jù)能直觀說明存在的問題的嚴重程度或重要性、緊迫性。

（5）、加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。3、選題要點

（1）、選題宜小不宜大。周期短、26

二、如何確定課題名稱

課題名稱的確定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。一般按一下方式確定：

XO要解決的問題------指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性針對的對象----指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎樣（結(jié)果如何）----指提高或降低、增大或縮小、改進或消除如：提高預埋件安裝合格率要解決的問題-針對的對象怎樣二、如何確定課題名稱

課題名稱的確定要簡潔、明27

三、選題和確定課題名稱應注意的問題

1、課題過大、過空，或課題名稱是“口號式”的

如：?精心組織、科學分析、嚴格控制大體積砼裂縫?

?加強現(xiàn)場安全管理，創(chuàng)建和諧的施工環(huán)境?

2、課題名稱過長、不精練，喜歡在課題前戴一頂大帽子

如：?運用PDCA循環(huán)，解決XX施工難題?，前一句屬穿靴戴帽

3、把活動中采取的措施直接寫進課題（手段+目的）或把要通過現(xiàn)狀調(diào)查后才能找到的主要質(zhì)量問題直接寫進課題。

如：?采用氬弧焊新技術，提高工程焊接質(zhì)量?

?控制模板拼縫，減少砼漏漿，確保砼澆灌一次合格率?

三、選題和確定課題名稱應注意的問題

1、課題28

4、一個課題包含兩個或多個內(nèi)容

如：?大面積竹膠板使用、模板支撐設計及質(zhì)量控制?

5、選題理由不夠充分、明確

選題理由缺少數(shù)據(jù)或圖表，沒有把此課題的目的和必要性說清楚。4、一個課題包含兩個或多個內(nèi)容

如：?大面積29第二節(jié)、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務有兩個：一是深入現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)狀，揭示現(xiàn)狀的問題；二是通過分析，找出問題的癥結(jié)所在，為設定目標提供依據(jù)，為原因分析提供結(jié)果。

一、現(xiàn)狀調(diào)查的方式

1、從工程技術檔案、統(tǒng)計報表以及記錄中進行調(diào)查。

2、深入現(xiàn)場進行調(diào)查。

二、現(xiàn)狀調(diào)查的要求

1、現(xiàn)狀調(diào)查必須用數(shù)據(jù)說話。

收集數(shù)據(jù)要注意客觀性、可比性、時間性三個方面問題。

第二節(jié)、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務有兩個：一是深入30（1）、收集數(shù)據(jù)的客觀性：是指現(xiàn)狀調(diào)查的情況要真實可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)。

（2）、收集數(shù)據(jù)的可比性：是指收集的數(shù)據(jù)可以比較。

（3）、收集數(shù)據(jù)的時間性：是指調(diào)查的時間不能太長久。

2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應經(jīng)過整理和分析

對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要從不同角度進行整理，分層分析，找出影響問題的癥結(jié)所在。一般分層法，人、機、料、法、環(huán)、測等。

3、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需到施工現(xiàn)場獲取

可以從檔案中收集有記錄的數(shù)據(jù)，更重要的是到施工現(xiàn)場掌握第一手資料。

4、現(xiàn)狀調(diào)查為設定目標提供依據(jù)

用現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)分析，來說明問題癥結(jié)的解決與目標值之間的關系。（1）、收集數(shù)據(jù)的客觀性：是指現(xiàn)狀調(diào)查的情況要真實可靠31

三、現(xiàn)狀調(diào)查舉例

我們對本公司正在支模施工的三個工程的承重支模架進行了調(diào)查，對其各自存在的缺陷問題進行了統(tǒng)計。我們共抽查了1200個點，其中140點存在問題，施工合格率為88.3%。具體見下表：三、現(xiàn)狀調(diào)查舉例

32

四、現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題

1、把調(diào)查的現(xiàn)象當成了原因

現(xiàn)狀調(diào)查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對課題完成會產(chǎn)生什么影響，其嚴重程度如何，以便為設定目標提供依據(jù)。因此，調(diào)查的是現(xiàn)象而不是原因。

2、直接對課題進行分析

未做現(xiàn)狀調(diào)查，也沒有取得任何數(shù)據(jù)和資料，直接對課題做一些文字分析，或談一些以往的經(jīng)驗、體會是不行的。

3、對取得的數(shù)據(jù)不進行分析

對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，沒有從不同的角度進行整理、分析，找出質(zhì)量的主要問題。四、現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題

1、把調(diào)查的現(xiàn)象當成33

4、運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單

為了找出問題的癥結(jié)，常用的統(tǒng)計工具有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖等。4、運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單

為了找出問題34第三節(jié)、目標設定

一、設定目標的基本要求

1、目標和課題相對應的原則。要針對課題所要解決的問題而設定目標。如：“提高某產(chǎn)品一次合格率”的課題，目標值就該是提高一次合格率的指標是多少，如果只提節(jié)約費用多少，就與課題不一致了。

2、目標設定“一個為宜”的原則。目標數(shù)定得過多，使活動要解決的問題過多，活動的重點就不明確。

3、目標要明確，并盡量可能量化的原則。如：“鋼地磚鋪貼合格率達94%”，就是將目標量化。

第三節(jié)、目標設定一、設定目標的基本要求

1、目標35

二、目標值設定的水平和依據(jù)

1、目標值設定的水平

（1）、目標要有一定的挑戰(zhàn)性。設定的目標值要具有挑戰(zhàn)性，要通過奮力攀登才能達到，這樣才能更好地調(diào)動小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。

（2）、目標是可以達到的。如果把目標定得很高，雖有挑戰(zhàn)性，但千方百計努力攻關，任達不到目標要求，會挫傷小組成員的積極性。

2、目標值設定的依據(jù)

一般可以依據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。?/p>

（1）、上級下達的考核指標必須達到；（2）、顧客（業(yè)主、監(jiān)理等）提出的要求或下道工序的要求必須予以滿足；（3）、通過水平對比，在設備條二、目標值設定的水平和依據(jù)

1、目標值設定的水平36件、人員條件、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進水平，本企業(yè)尚未達到，從而確定該水平為目標。（4）、歷史上曾經(jīng)達到過的最高水平。（5）、對設定目標依據(jù)的測算分析。件、人員條件、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進水平，37

三、指令性目標的QC小組活動程序介紹

1、當小組目標是上級給定的，則按指令性目標活動程序進行。

指令性目標是上級給定的，小組要對目標能否實現(xiàn)進行可行性分析，這里的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。（沒有現(xiàn)狀調(diào)查）

2、指令性目標與自選目標課題的程序相同與不同之處

（1）、相同點：P階段6個步驟中，課題選擇、原因分析、確定主要原因、制定對策。

（2）、不同點：

a、指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序。b、指令性目標活動程序中，增加了“目標可行性分析”。三、指令性目標的QC小組活動程序介紹

1、當小組38

a、指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序。

b、指令性目標活動程序中，增加了“目標可行性分析”。

c、當小組選定的目標與上級下達的目標相一致，也可按指令性目標程序進行。

四、設定目標中常見的問題

1、選題后不設目標，或僅設定沒有量化。

2、設定目標在現(xiàn)狀調(diào)查之前。除指令性目標課題和創(chuàng)新型課題外，一般要求在現(xiàn)狀調(diào)查之后設定目標。

3、設定目標過多。

4、設定目標依據(jù)不充分。

5、非指令性目標，出現(xiàn)目標可行性分析步驟。

a、指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序。

39第四節(jié)、原因分析

一、原因分析的展開和要求

1、原因分析的展開。

原因分析應針對問題的癥結(jié)進行，分析過程要逐層遞進展開，每一層之間，都有前因后果關系。結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因第四節(jié)、原因分析一、原因分析的展開和要求

1、原40

2、原因分析的基本要求

（1）、原因分析要有針對性。原因分析要針對存在的問題癥結(jié)進行。

（2）、分析原因要全面。要從各個方面、各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。

（3）、原因分析要徹底。不管應用什么方法分析原因，都是通過反復思考，一層一層分析下去。

（4）、原因分析要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計工具、方法。原因分析常用的工具很多，活動過程中可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。

2、原因分析的基本要求

（1）、原因分析要有針41

二、原因分析常用的方法

在QC小組活動中，用于原因分析的常用方法有三種：因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關聯(lián)圖。二、原因分析常用的方法

在QC小組活動中，用于原42

因果圖因果圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響，一般展開不超過四層，但至少有三層。用5M1E來分析。

因果圖因果圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間43

關聯(lián)圖關聯(lián)圖：針對單一問題進行原因分析時，原因之間有交叉影響。對兩個以上問題一起進行原因分析時，部分原因把兩個以上的問題交叉纏繞影響。對展開的層次沒有限制

關聯(lián)圖關聯(lián)圖：針對單一問題進行原因分析時，原因之44系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響。對展開的層次沒有限制。深基坑支護水平位移振動荷載影響市區(qū)車流量大土質(zhì)壓力不均主動土壓力大支護方法不當?shù)叵滤桓呓邓胧┎缓侠碇ёo方法不當放坡尺寸不足操作人員技術不一樣缺少培訓帷幕滲水深基坑支護水平位移系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響45第五節(jié)、確定主要原因

一、要因確定的步驟

1、收集末端因素

把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖上的末端原因收集起來，它是確定主要原因的基礎，因為主要原因必須從末端原因中選取。

2、提出不可抗拒的末端因素

所謂不可抗的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素。如臺風、地震等，確定要因時，事先把他們剔除。

3、逐條確定末端原因

確定主要原因不能憑主觀意志先進行篩選，要用客觀事實和數(shù)據(jù)說話，把真正影響問題癥結(jié)的主要原因找出來。第五節(jié)、確定主要原因一、要因確定的步驟

1、收集464、提供指定對策的依據(jù)

主要原因的確定，為制定對策提供了依據(jù)，要因確定后，便可以針對每條要因來指定對策

二、要因確定的方法

1、現(xiàn)場驗證。到現(xiàn)場通過實驗、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)來證明。

2、現(xiàn)場測試、測量。主要是進行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標準進行比較。

3、調(diào)查、分析?？缮钊牖鶎雍蜕a(chǎn)現(xiàn)場，向第一線的操作工人、工程技術人員和管理人員進行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。

4、提供指定對策的依據(jù)

主要原因的確定，為制47

三、要因確認的注意事項

1、正確認識要因確認的客觀要求，不能僅僅認為只是填一張表格，簡單了事。

2、確定要因的依據(jù)，應根據(jù)該原因?qū)λ治鰡栴}的影響程度而定。

3、對收集的末端原因要逐條確定，不能主觀判斷，也不能隨意挑選。

三、要因確認的注意事項

1、正確認識要因確認的48第六節(jié)、制定對策

一、對策的提出與確定

1、提出對策

提出對策要把握兩個原則：

（1）、與主要原因相對應的原則。在提出對策是，首先要列出主要原因是什么，然后有針對性的就每條主要原因提出相應對策。

（2）、從多角度提出對策的原則。運用頭腦風暴法展開思維，從個角度提出各種對策方案。

2、確定對策

對策的內(nèi)容可包括有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性等。

第六節(jié)、制定對策一、對策的提出與確定

1、提出對49

二、制定對策計劃

1、策劃實現(xiàn)對策的措施

對策與措施的關系是：對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，具有可操作性。制定措施時，要有具體步驟，考慮得越周密。越具體越好，從而保證對策方案的有效性。

2、設定對策的目標

有了對策和措施還不完整，還應設定對策目標。其主要目的是檢驗對策的實施結(jié)果，判斷實施的有效性，就是把對策的實施結(jié)果與對策目標進行比較，如果達到了對策的目標，說明這條主要原因已經(jīng)得到解決。

二、制定對策計劃

1、策劃實現(xiàn)對策的措施

503、制定對策表

對策表示針對所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個改進措施的計劃、

（1）、按照“5W1H”要求的原則制定對策表

What(對策)----做什么，即針對主要原因制定的對策要求；

Why（目標）---對策應達到的目標，檢驗對策實施的效果；

Who（負責人）---誰負責做，責任落實到人；

Where（地點）---在哪里做，明確具體的實施地點；

When（時間）---明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；

How(措施)---怎樣做，根據(jù)對策的要求，制定具體實施做法，有具體步驟。3、制定對策表

對策表示針對所有影響質(zhì)量的主51常用的對策表格式，其中注意，對策、目標、措施這三項的次序不能變常用的對策表格式，其中注意，對策、目標、措施這三項的次序不能52第七節(jié)、實施對策

一、怎樣實施對策

1、按照“對策表”的要求逐一實施。實施對策應與制定的對策相對應。如針對“對策一"為“實施一”。

2、實施過程的情況要及時記錄。在實施過程中，小組成員要注意數(shù)據(jù)的收集和整理。實施過程的描述，既要有文字的描述，又要輔助以數(shù)據(jù)和圖表，體現(xiàn)圖文并茂，切忌通篇文字。

3、每條對策實施完成后要確認結(jié)果。在每條對策實施完成之后，應立即收集實施完成后的數(shù)據(jù)，與對策表中應達到的目標進行比較，明確對策的有效性。

第七節(jié)、實施對策一、怎樣實施對策

1、按照“對策534、每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還須對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關的質(zhì)量、是否影響費用及成本的增高等方面進行檢查。

5、實施過程中要注意收集證據(jù)，如照片、錄像、示意圖、數(shù)據(jù)等。

4、每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還須對是54第八節(jié)、效果檢查效果檢查就是將小組經(jīng)過檢查取得的數(shù)據(jù)與制定的目標進行比較，確定是否實現(xiàn)課題目標。

一、如何進行效果檢查

效果檢查的方法，主要是對比的方法。即實施后的數(shù)據(jù)與實施前的現(xiàn)狀進行對比。一般可采用柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖及調(diào)查表等統(tǒng)計工具或方法進行。

1、與對策實施前的現(xiàn)狀進行對比。

2、與設定的目標進行對比。第八節(jié)、效果檢查效果檢查就是將小組經(jīng)過檢查取得的數(shù)據(jù)55柱狀圖83.75%93%95.3%柱狀圖83.75%93%95.3%56對策實施前后對比圖

實施前實施后排列圖對策實施前后對比圖實施前實施后排列圖57

二、效益的計算確認

QC小組活動取得的效益包括經(jīng)濟效益和社會效益。

1、經(jīng)濟效益的計算

（1）、關于經(jīng)濟效益的期限

一般來所，QC小組計算經(jīng)濟效益，只計算活動期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。

（2）、計算實際產(chǎn)生的效益

實際效益=產(chǎn)生的收益-投入的費用

2、社會效益的確認

有的小組可以創(chuàng)造較大的經(jīng)濟效益，而又的小組其解決的課題是綠色文明施工、改善環(huán)境、誠信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟效益，但是會產(chǎn)生較好的社會效益。對這些成果，也要予以肯定。

二、效益的計算確認

QC小組活動取得的效益包58經(jīng)濟效益分析經(jīng)濟效益分析59甲方出具證明監(jiān)理方出具證明甲方出具證明監(jiān)理方出具證明60

此次QC小組活動大大提高了xx大廈現(xiàn)澆混凝土空心樓蓋空心管內(nèi)模位置合格率，提高了空心樓蓋質(zhì)量。贏得了設計單位、建設單位、監(jiān)理單位的多次贊揚和高度評價。集團公司領導和社會同行，都給予一致好評。進一步提升了公司在社會上的社會影響力。社會效益此次QC小組活動大大提高了x61第九節(jié)、制定鞏固措施制定鞏固措施，就是小組活動的對策措施，并經(jīng)過實施證明是有效的，就需把有效的措施形成制度、標準，鞏固已經(jīng)取得的成果，防止問題再發(fā)生。

制定鞏固措施的方法

1、把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準或形成標準

為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，就要把對策表中能使主要原因得到解決，恢復到受控狀態(tài)的有效措施，納入企業(yè)標準或制度。

2、關于標準的修訂審批

將有效對策或措施納入標準，必須按照企業(yè)的文件控制程序辦理。第九節(jié)、制定鞏固措施制定鞏固措施，就是小組活動的對策62

本次QC活動之后，QC小組對如何提高勁性鋼結(jié)構(gòu)的焊接質(zhì)量的經(jīng)驗進行總結(jié)，由總工程鵬負責將《勁性鋼結(jié)構(gòu)焊接方法》形成指導性施工文件，并將此文件推廣到全公司范圍。

QC小組經(jīng)驗總結(jié)會

《鋼結(jié)構(gòu)焊接方法》本次QC活動之后，QC小組對如何提高勁性鋼結(jié)構(gòu)63第十節(jié)、總結(jié)和下一步打算QC小組活動提倡一種不斷進取、積極向上的精神。QC小組活動中由于受成員專業(yè)技術、質(zhì)量管理知識、施工現(xiàn)場的實際等方面影響，肯定會存在要改善和提高的方面。因此，對活動總結(jié)、提出下一步打算是必要的。

一、活動的總結(jié)

一般來說，總結(jié)可從專業(yè)技術、管理技術、小組綜合素質(zhì)三方面進行。

小組的綜合素質(zhì)包括：團隊精神、質(zhì)量意識、進取精神、QC工具運用技巧、工作人情和干勁、改進意識等。一般常用雷達圖。第十節(jié)、總結(jié)和下一步打算QC小組活動提倡一種不斷進取64綜合素質(zhì)評價表綜合評價雷達圖綜合素質(zhì)評價表綜合評價雷達圖65

二、下一步打算

QC小組在完成總結(jié)后，可以對下一步打算進行策劃，提出新的課題和目標。

下一步要解決的課題可以從以下幾方面考慮：

1、在現(xiàn)狀調(diào)查時，原來的次要問題可能會上升為主要問題，則可把它作為下次活動的課題。

2、曾經(jīng)提出過的可供選擇的多個課題，除了已經(jīng)解決的，其余的可以找合適的列入下次課題。

3、再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，根據(jù)小組具體情況選擇新課題。二、下一步打算

QC小組在完成總結(jié)后，可以對66下一步打算

通過本次小組活動，解決了巷道拱頂飾面板施工的質(zhì)量問題，但墻面磚分項工程質(zhì)量問題已上升為主要問題。

我們擬將“提高煤礦巷道墻面磚鑲貼合格率”作為下一次小組活動課題。下一步打算67如何開展QC小組活動如何開展QC小組活動68第一章、QC小組活動概述第一節(jié)、QC小組的概念、特點與作用一、QC小組的概念1973年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合發(fā)出了（關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見）的通知，其中指出：QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?/p>

第一章、QC小組活動概述第一節(jié)、QC小組的概念、特點與作用一69這個定義包含了以下四層意思：

1、參加的人員：參加QC小組的人員是企業(yè)的職工，無論是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以參加QC小組活動。

2、選題的范圍：QC小組活動內(nèi)容廣泛，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的為題。

3、活動的目的：QC小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。

4、運用質(zhì)量管理的理論和方法：QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法，具有突出的科學性。

這個定義包含了以下四層意思：

1、參加的人員：參加QC小組70二、QC小組活動的主要特點1、明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2、廣泛的群眾基礎

QC小組是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理改進的有效組織形式，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的重要標志。不僅包括領導人員、技術人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術、學管理，群策群力分析問題、解決問題。

二、QC小組活動的主要特點1、明顯的自主性

713、高度的民主性

QC小組內(nèi)部討論問題和解決問題是，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見、互相啟發(fā)、集思廣益、高度發(fā)揚民主，以保證既定目標的實現(xiàn)。

4、嚴密的科學性

QC小組在活動中遵循科學的活動程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題。

3、高度的民主性

QC小組內(nèi)部討論問題和解決72三、QC小組活動的宗旨、作用和應用的關注點1、QC小組活動的宗旨

調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

2、QC小組活動的作用

（1）、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

（2）、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。

（3）、有利于實現(xiàn)全員參與管理。

（4）、有利于改善人與人之間的關系，增強團隊協(xié)作精神。

（5）、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

（6）、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力。

（7）、有利于提高顧客的滿意程度。三、QC小組活動的宗旨、作用和應用的關注點1、QC小733、在QC小組活動中應關注的重點

（1）、重群眾參與。

（2）、重成員作用。

（3）、重思路清晰。

（4）、重過程活動。

（5）、重方法應用。

（6）、重成果績效。

3、在QC小組活動中應關注的重點

（1）、重群74第二節(jié)、QC小組的組建一、組建QC小組的原則1、自愿參與，自由組合。

2、靈活多樣，不拘一格。

3、實事求是，聯(lián)系實際。

4、自上而下，上下結(jié)合。二、QC小組組建的程序1、自上而下的組建程序

由同一項目、同一班組、同一專業(yè)或同一部門科室人員，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，共同商定是否組成一個QC小組，選擇什么課題，確定小組名稱和組長人選?；救〉霉沧R之后，有確認的QC小組組長向項目經(jīng)理和上級主管第二節(jié)、QC小組的組建一、組建QC小組的原則1、自愿參75部門申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認為具備組建條件后，即可按章程進行QC小組注冊登記和課題注冊登記，該QC小組組建工作便告完成。

這種組建程序，通常適用于那些由同一工程項目、同一班組或同一科室的部分成員組成的現(xiàn)場型、管理型和服務型的QC小組。所選課題一般都是小組身邊的力所能及的較小問題。

2、自上而下的組建程序

這是當前普遍采用的一種方式。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領導協(xié)商，達成共識后，共同確定本單位考慮組建的QC小組，提出組長人選而與組長一起物色每個QC小組所需成員及所選課題內(nèi)容。部門申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認為具備組建條件后，即可按章76然后由企業(yè)主管QC小組活動的部門為小組辦理相關手續(xù)。組長按要求填寫QC小組注冊登記表和課題登記表，經(jīng)主管部門審核同意后，編錄其注冊登記號，小組組建工作即告完成。

這種程序普遍被技術攻關的QC小組所采用。選擇的課題往往都是企業(yè)或項目部急需解決的、有較大難度的、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題。

3、上下結(jié)合的組建程序

由企業(yè)主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。協(xié)商內(nèi)容主要是涉及組長和組員人選，課題的初步選擇等問題，其他程序與前兩種同。這樣組建小組，與前兩種相比可取長避短，應積極倡導。

小組成員一般以3-10人為宜。每個小組成員應該多少，根據(jù)所選課題涉然后由企業(yè)主管QC小組活動的部門為小組辦理相關手續(xù)。組長按要77及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。一般宜少不宜多，以便每個成員都能在小組活動中發(fā)揮作用，每個小組應有一名組長。三、QC小組的注冊登記1、為了便于管理，組建QC小組時應認真做好注冊登記工作。注冊登記包括兩項工作：一是QC小組的注冊登記；二是活動課題的注冊登記。兩項工作都必須認真填寫注冊登記表，登記表有企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放并登記編號和統(tǒng)一保管。

2、QC小組注冊登記不是終身制，一般每年都要進行一次重新登記，以便確認該QC小組是否還存在，或有什么變動。沒有重新登記的小組，以前的注冊登記自行失效。及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。一般宜少不宜多，以便783、QC小組活動課題的注冊登記是在小組選定活動課題后、開展活動之前進行，不要與QC小組的注冊登記相混淆。四、QC小組成員及對其要求1、QC小組組長的職責及對其要求

（1）、QC小組組長的職責

a、負責完成小組的注冊登記和課題注冊登記工作。

b、制定小組活動計劃。

c、組織小組成員的分工。

d、帶領小組成員按計劃開展活動。

e、負責保管活動的原始資料。

3、QC小組活動課題的注冊登記是在小組選定活動課題后79

f、參加上級主管部門召開的有關QC小組活動的會議，并負責傳達。

概況為三項工作：

a、抓好QC小組的質(zhì)量意識教育。

b、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。

c、做好QC小組的日常管理工作。

（2）、QC小組組長的要求

a、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。

b、業(yè)務知識較豐富。

c、具有一定的組織能力。

f、參加上級主管部門召開的有關QC小組活動的802、QC小組組員的要求

（1）、根據(jù)小組活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才智和特長。

（2）、按時完成小組分配的任務。

（3）、應該成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中堅力量。

2、QC小組組員的要求

（1）、根據(jù)小組活動計81第三節(jié)、開展QC小組活動的基本要求1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。

2、職工對QC小組活動有認識，有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。第三節(jié)、開展QC小組活動的基本要求1、領導對QC小組活82第四節(jié)、QC小組活動涉及的管理技術一、遵循PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)的概念是戴明博士最早提出的，所以又稱其為“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)式能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，是目標控制的基本方法，是質(zhì)量改進和解決問題的思路和方法。

PDCA循環(huán)的一般模式為四個階段，十個步驟。

四個階段是：

1、P（plan）表示計劃

2、D（do）表示實施

3、C（check）表示檢查

4、A（action）表示處理第四節(jié)、QC小組活動涉及的管理技術一、遵循PDCA循環(huán)

83

十個步驟的具體內(nèi)容如下：

1、P階段包括6個步驟：（1）、選擇課題；（2）、現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問題；（3）、確定本次活動所要達到的目標；（4）、分析產(chǎn)生問題的原因；（5）、找出主要原因；（6）、制定對策。

2、D階段包含一個步驟：（7）、按照制定的對策實施。

3、C階段包含一個步驟：（8）、檢查所取得的效果。

4、A階段包含兩個步驟：（9）、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；（10）、提出遺留問題集下一步打算。十個步驟的具體內(nèi)容如下：

1、P階段包括6個步84二、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

對課題選擇，制定目標的依據(jù)，問題的癥結(jié)等等都要有客觀的而不是主觀的證據(jù)來說明。

三、應用統(tǒng)計方法

我們收集了大量數(shù)據(jù)，其中有的有效，有的無效。要對數(shù)據(jù)整理分析，就要運用統(tǒng)計方法。

二、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

對課題選擇，制定目標85第五節(jié)、QC小組活動課題類型及其程序

根據(jù)QC小組活動課題的特點、活動內(nèi)容，可將小組活動課題分為兩大類，即：問題解決型課題和創(chuàng)新型課題。

一、問題解決型課題又分為四類：

1、現(xiàn)場型課題：活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場，一般以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗等為選題范圍。一般比較小，難度不大，活動周期短。如：

?管線密集區(qū)域質(zhì)量控制?

2、攻關型課題：通常以解決技術關鍵問題為選題范圍。課題難度較大，活動周期較長。此課題成員通常由管理人員、技術人員、操作人員結(jié)合組成。

如：?提高曲線墻體砼成型質(zhì)量?。

3、管理型課題：以提高業(yè)務工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管第五節(jié)、QC小組活動課題類型及其程序根據(jù)QC小組活動86理水平為范圍。一般由管理人員組成。如：?創(chuàng)建綠色環(huán)保工地?。

4、服務型課題：通常以推動服務工作標準化、程序化，提高服務質(zhì)量為選題范圍，由從事服務工作的職工組成。如：?健全售后服務制度?。

二、創(chuàng)新型課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，應由小組成員運用創(chuàng)新思維提出，并對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬實驗，確定最佳方案，然后實施。如：?高空大懸挑結(jié)構(gòu)支撐體系的研制與應用?

理水平為范圍。一般由管理人員組成。如：?創(chuàng)建綠色環(huán)保工地?。87

三、問題解決型QC小組的活動程序概述

問題解決型QC小組的活動程序分為自選目標活動程序和指令性目標活動程序。

1、自選目標QC小組活動的十項程序：

（1）、選擇課題；（2）、現(xiàn)狀調(diào)查（指令性目標活動程序沒有）；（3）、設定目標；（4）、分析原因；（5）、確定主要原因；（6）、制定對策；（7）、實施對策；（8）、檢查效果；（9）、制定鞏固措施；（10）、總結(jié)和下一步打算。

2、指令性目標QC小組活動程序：

（2）、設定目標；（3）、目標可行性分析三、問題解決型QC小組的活動程序概述

問題解88

四、創(chuàng)新型QC小組的活動程序概述

這是小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。是過去沒發(fā)生的事情開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，無現(xiàn)狀可調(diào)查，而是研究創(chuàng)新、開發(fā)。

八個步驟：

（1）、選擇課題；（2）、設定目標；（3）、提出各種方案并確定最佳方案；（4）、制定對策表；（5）、按對策表實施；（6）、檢查效果；（7）、標準化；（8）、總結(jié)和下一步打算。

四、創(chuàng)新型QC小組的活動程序概述

這是小組成89第二章、問題解決型QC小組活動程序第一節(jié)、課題選擇

選擇課題是QC小組活動程序的第一步，QC小組組建后，首要的工作就是選擇課題，確定課題后，QC小組活動就有了方向，以便按照活動程序要求開展下去

一、如何選擇課題

1、課題來源

（1）、指令性課題

指令性課題一般由企業(yè)主管部門作為一項必須完成的任務，并以指令形式或工作任務下達，這是一種自上而下設立課題的方式。

（2）、指導性課題

一般由企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標以及年度中心工作的第二章、問題解決型QC小組活動程序第一節(jié)、課題選擇

90要求，推薦一些課題，供QC小組選擇，小組可以根據(jù)自身條件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結(jié)合的選題方式。

（3）、自選課題（60~70%）

自選課題是QC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場、工作的部門實際選擇的方式。

自選課題的來源：

a、圍繞企業(yè)方針目標、中心工作在本部門落實的關鍵點來選題。

b、圍繞施工生產(chǎn)現(xiàn)場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題。

c、圍繞用戶意見選題要求，推薦一些課題，供QC小組選擇，小組可以根據(jù)自身條件選擇912、選題范圍

選題范圍一般沒有嚴格規(guī)定

（1）、提高質(zhì)量方面的課題。

（2）、減少不良損失，增加經(jīng)濟效益的課題。

（3）、推廣新技術，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。

（4）、改善企業(yè)管理，加強貫標，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。

（5）、加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。2、選題范圍

選題范圍一般沒有嚴格規(guī)定

923、選題要點

（1）、選題宜小不宜大。周期短、易得成果、涉及面小、時間15min內(nèi)。

（2）、盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特征值具有可比性。如：提高鋼筋閃光對焊一次焊接合格率，能用特征值表達具體課題，小組開展活動時針對性強，便于解決問題。

（3）、選題要簡潔明了，具體明確。就是要直接明確需要解決什么問題。

（4）、選題理由的陳述。選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。用數(shù)據(jù)能直觀說明存在的問題的嚴重程度或重要性、緊迫性。

（5）、加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。3、選題要點

（1）、選題宜小不宜大。周期短、93

二、如何確定課題名稱

課題名稱的確定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。一般按一下方式確定：

XO要解決的問題------指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性針對的對象----指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎樣（結(jié)果如何）----指提高或降低、增大或縮小、改進或消除如：提高預埋件安裝合格率要解決的問題-針對的對象怎樣二、如何確定課題名稱

課題名稱的確定要簡潔、明94

三、選題和確定課題名稱應注意的問題

1、課題過大、過空，或課題名稱是“口號式”的

如：?精心組織、科學分析、嚴格控制大體積砼裂縫?

?加強現(xiàn)場安全管理，創(chuàng)建和諧的施工環(huán)境?

2、課題名稱過長、不精練，喜歡在課題前戴一頂大帽子

如：?運用PDCA循環(huán)，解決XX施工難題?，前一句屬穿靴戴帽

3、把活動中采取的措施直接寫進課題（手段+目的）或把要通過現(xiàn)狀調(diào)查后才能找到的主要質(zhì)量問題直接寫進課題。

如：?采用氬弧焊新技術，提高工程焊接質(zhì)量?

?控制模板拼縫，減少砼漏漿，確保砼澆灌一次合格率?

三、選題和確定課題名稱應注意的問題

1、課題95

4、一個課題包含兩個或多個內(nèi)容

如：?大面積竹膠板使用、模板支撐設計及質(zhì)量控制?

5、選題理由不夠充分、明確

選題理由缺少數(shù)據(jù)或圖表，沒有把此課題的目的和必要性說清楚。4、一個課題包含兩個或多個內(nèi)容

如：?大面積96第二節(jié)、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務有兩個：一是深入現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)狀，揭示現(xiàn)狀的問題；二是通過分析，找出問題的癥結(jié)所在，為設定目標提供依據(jù)，為原因分析提供結(jié)果。

一、現(xiàn)狀調(diào)查的方式

1、從工程技術檔案、統(tǒng)計報表以及記錄中進行調(diào)查。

2、深入現(xiàn)場進行調(diào)查。

二、現(xiàn)狀調(diào)查的要求

1、現(xiàn)狀調(diào)查必須用數(shù)據(jù)說話。

收集數(shù)據(jù)要注意客觀性、可比性、時間性三個方面問題。

第二節(jié)、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務有兩個：一是深入97（1）、收集數(shù)據(jù)的客觀性：是指現(xiàn)狀調(diào)查的情況要真實可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)。

（2）、收集數(shù)據(jù)的可比性：是指收集的數(shù)據(jù)可以比較。

（3）、收集數(shù)據(jù)的時間性：是指調(diào)查的時間不能太長久。

2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應經(jīng)過整理和分析

對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要從不同角度進行整理，分層分析，找出影響問題的癥結(jié)所在。一般分層法，人、機、料、法、環(huán)、測等。

3、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需到施工現(xiàn)場獲取

可以從檔案中收集有記錄的數(shù)據(jù)，更重要的是到施工現(xiàn)場掌握第一手資料。

4、現(xiàn)狀調(diào)查為設定目標提供依據(jù)

用現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)分析，來說明問題癥結(jié)的解決與目標值之間的關系。（1）、收集數(shù)據(jù)的客觀性：是指現(xiàn)狀調(diào)查的情況要真實可靠98

三、現(xiàn)狀調(diào)查舉例

我們對本公司正在支模施工的三個工程的承重支模架進行了調(diào)查，對其各自存在的缺陷問題進行了統(tǒng)計。我們共抽查了1200個點，其中140點存在問題，施工合格率為88.3%。具體見下表：三、現(xiàn)狀調(diào)查舉例

99

四、現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題

1、把調(diào)查的現(xiàn)象當成了原因

現(xiàn)狀調(diào)查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對課題完成會產(chǎn)生什么影響，其嚴重程度如何，以便為設定目標提供依據(jù)。因此，調(diào)查的是現(xiàn)象而不是原因。

2、直接對課題進行分析

未做現(xiàn)狀調(diào)查，也沒有取得任何數(shù)據(jù)和資料，直接對課題做一些文字分析，或談一些以往的經(jīng)驗、體會是不行的。

3、對取得的數(shù)據(jù)不進行分析

對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，沒有從不同的角度進行整理、分析，找出質(zhì)量的主要問題。四、現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題

1、把調(diào)查的現(xiàn)象當成100

4、運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單

為了找出問題的癥結(jié)，常用的統(tǒng)計工具有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖等。4、運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單

為了找出問題101第三節(jié)、目標設定

一、設定目標的基本要求

1、目標和課題相對應的原則。要針對課題所要解決的問題而設定目標。如：“提高某產(chǎn)品一次合格率”的課題，目標值就該是提高一次合格率的指標是多少，如果只提節(jié)約費用多少，就與課題不一致了。

2、目標設定“一個為宜”的原則。目標數(shù)定得過多，使活動要解決的問題過多，活動的重點就不明確。

3、目標要明確，并盡量可能量化的原則。如：“鋼地磚鋪貼合格率達94%”，就是將目標量化。

第三節(jié)、目標設定一、設定目標的基本要求

1、目標102

二、目標值設定的水平和依據(jù)

1、目標值設定的水平

（1）、目標要有一定的挑戰(zhàn)性。設定的目標值要具有挑戰(zhàn)性，要通過奮力攀登才能達到，這樣才能更好地調(diào)動小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。

（2）、目標是可以達到的。如果把目標定得很高，雖有挑戰(zhàn)性，但千方百計努力攻關，任達不到目標要求，會挫傷小組成員的積極性。

2、目標值設定的依據(jù)

一般可以依據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選取：

（1）、上級下達的考核指標必須達到；（2）、顧客（業(yè)主、監(jiān)理等）提出的要求或下道工序的要求必須予以滿足；（3）、通過水平對比，在設備條二、目標值設定的水平和依據(jù)

1、目標值設定的水平103件、人員條件、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進水平，本企業(yè)尚未達到，從而確定該水平為目標。（4）、歷史上曾經(jīng)達到過的最高水平。（5）、對設定目標依據(jù)的測算分析。件、人員條件、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進水平，104

三、指令性目標的QC小組活動程序介紹

1、當小組目標是上級給定的，則按指令性目標活動程序進行。

指令性目標是上級給定的，小組要對目標能否實現(xiàn)進行可行性分析，這里的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。（沒有現(xiàn)狀調(diào)查）

2、指令性目標與自選目標課題的程序相同與不同之處

（1）、相同點：P階段6個步驟中，課題選擇、原因分析、確定主要原因、制定對策。

（2）、不同點：

a、指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序。b、指令性目標活動程序中，增加了“目標可行性分析”。三、指令性目標的QC小組活動程序介紹

1、當小組105

a、指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序。

b、指令性目標活動程序中，增加了“目標可行性分析”。

c、當小組選定的目標與上級下達的目標相一致，也可按指令性目標程序進行。

四、設定目標中常見的問題

1、選題后不設目標，或僅設定沒有量化。

2、設定目標在現(xiàn)狀調(diào)查之前。除指令性目標課題和創(chuàng)新型課題外，一般要求在現(xiàn)狀調(diào)查之后設定目標。

3、設定目標過多。

4、設定目標依據(jù)不充分。

5、非指令性目標，出現(xiàn)目標可行性分析步驟。

a、指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序。

106第四節(jié)、原因分析

一、原因分析的展開和要求

1、原因分析的展開。

原因分析應針對問題的癥結(jié)進行，分析過程要逐層遞進展開，每一層之間，都有前因后果關系。結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因第四節(jié)、原因分析一、原因分析的展開和要求

1、原107

2、原因分析的基本要求

（1）、原因分析要有針對性。原因分析要針對存在的問題癥結(jié)進行。

（2）、分析原因要全面。要從各個方面、各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。

（3）、原因分析要徹底。不管應用什么方法分析原因，都是通過反復思考，一層一層分析下去。

（4）、原因分析要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計工具、方法。原因分析常用的工具很多，活動過程中可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。

2、原因分析的基本要求

（1）、原因分析要有針108

二、原因分析常用的方法

在QC小組活動中，用于原因分析的常用方法有三種：因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關聯(lián)圖。二、原因分析常用的方法

在QC小組活動中，用于原109

因果圖因果圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響，一般展開不超過四層，但至少有三層。用5M1E來分析。

因果圖因果圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間110

關聯(lián)圖關聯(lián)圖：針對單一問題進行原因分析時，原因之間有交叉影響。對兩個以上問題一起進行原因分析時，部分原因把兩個以上的問題交叉纏繞影響。對展開的層次沒有限制

關聯(lián)圖關聯(lián)圖：針對單一問題進行原因分析時，原因之111系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響。對展開的層次沒有限制。深基坑支護水平位移振動荷載影響市區(qū)車流量大土質(zhì)壓力不均主動土壓力大支護方法不當?shù)叵滤桓呓邓胧┎缓侠碇ёo方法不當放坡尺寸不足操作人員技術不一樣缺少培訓帷幕滲水深基坑支護水平位移系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響112第五節(jié)、確定主要原因

一、要因確定的步驟

1、收集末端因素

把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖上的末端原因收集起來，它是確定主要原因的基礎，因為主要原因必須從末端原因中選取。

2、提出不可抗拒的末端因素

所謂不可抗的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素。如臺風、地震等，確定要因時，事先把他們剔除。

3、逐條確定末端原因

確定主要原因不能憑主觀意志先進行篩選，要用客觀事實和數(shù)據(jù)說話，把真正影響問題癥結(jié)的主要原因找出來。第五節(jié)、確定主要原因一、要因確定的步驟

1、收集1134、提供指定對策的依據(jù)

主要原因的確定，為制定對策提供了依據(jù)，要因確定后，便可以針對每條要因來指定對策

二、要因確定的方法

1、現(xiàn)場驗證。到現(xiàn)場通過實驗、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)來證明。

2、現(xiàn)場測試、測量。主要是進行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標準進行比較。

3、調(diào)查、分析。可深入基層和生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線的操作工人、工程技術人員和管理人員進行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。

4、提供指定對策的依據(jù)

主要原因的確定，為制114

三、要因確認的注意事項

1、正確認識要因確認的客觀要求，不能僅僅認為只是填一張表格，簡單了事。

2、確定要因的依據(jù)，應根據(jù)該原因?qū)λ治鰡栴}的影響程度而定。

3、對收集的末端原因要逐條確定，不能主觀判斷，也不能隨意挑選。

三、要因確認的注意事項

1、正確認識要因確認的115第六節(jié)、制定對策

一、對策的提出與確定

1、提出對策

提出對策要把握兩個原則：

（1）、與主要原因相對應的原則。在提出對策是，首先要列出主要原因是什么，然后有針對性的就每條主要原因提出相應對策。

（2）、從多角度提出對策的原則。運用頭腦風暴法展開思維，從個角度提出各種對策方案。

2、確定對策

對策的內(nèi)容可包括有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性等。

第六節(jié)、制定對策一、對策的提出與確定

1、提出對116

二、制定對策計劃

1、策劃實現(xiàn)對策的措施

對策與措施的關系是：對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，具有可操作性。制定措施時，要有具體步驟，考慮得越周密。越具體越好，從而保證對策方案的有效性。

2、設定對策的目標

有了對策和措