ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講座ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講座1958年1979年1987年1994年2000年2008●ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)英國(guó)日本品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)的誕生ISO的雛形第1版制定第2版修訂第3版修訂第4版修訂MIL-Q-9858AANSI/ASQCZ1-15BS5750ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)JISZ9900系列標(biāo)準(zhǔn)JIS

Q9000族標(biāo)準(zhǔn)JIS

Q9001標(biāo)準(zhǔn)1991年制定2000年改正2008年改正ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)ISO9003標(biāo)準(zhǔn)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)ISO19011標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一中國(guó)？21958年1979年1987年1994年2000年2008●●什么是品質(zhì)管理體系？企業(yè)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行的分工，向顧客提供產(chǎn)品。無(wú)法提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的話，企業(yè)也無(wú)法生存。無(wú)論從經(jīng)營(yíng)者還到具體負(fù)責(zé)人，進(jìn)行業(yè)務(wù)分工的及相關(guān)管理是很必要的。這里所做的管理工作就是我們所說(shuō)的品質(zhì)管理體系。營(yíng)業(yè)·銷售部研究調(diào)查顧客的要求，決定符合要求的產(chǎn)品。研究產(chǎn)品怎么暢銷設(shè)計(jì)·開(kāi)發(fā)部對(duì)產(chǎn)品的式樣、圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供工符合顧客要求的產(chǎn)品生產(chǎn)·售后服務(wù)部為了圖紙內(nèi)容準(zhǔn)確，向生產(chǎn)及售后服務(wù)部提供資料進(jìn)行驗(yàn)證。產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，合格品提供給顧客。采購(gòu)部對(duì)配套廠進(jìn)行評(píng)價(jià)選定、采購(gòu)材料、零件及委托加工的內(nèi)容明確化后進(jìn)行下單。對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)檢查。經(jīng)營(yíng)者─整體統(tǒng)籌計(jì)劃─3●什么是品質(zhì)管理體系？企業(yè)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行的分無(wú)法提供滿足顧客產(chǎn)品的三要素產(chǎn)品絕對(duì)條件不允許有不符合要求的條件產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)條件既滿足要求和其他組織相比又有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件品質(zhì)●品質(zhì)優(yōu)良

生產(chǎn)符合要求的品質(zhì)的產(chǎn)品。Q:Quality價(jià)格●價(jià)格適當(dāng)

顧客容易買得起的價(jià)格。C:Cost交貨期●嚴(yán)守交貨期

按顧客要求隨時(shí)能提供產(chǎn)品。D:DeliveryQ?C?D的相互關(guān)系●產(chǎn)品的三要素4產(chǎn)品的三要素產(chǎn)品不允許有不符合要求的條件產(chǎn)品既滿足要求和其他●品質(zhì)的4側(cè)面滿足4方面的所有要求是很必要的。為了將產(chǎn)品按市場(chǎng)要求進(jìn)行統(tǒng)一，這種對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行定義更新方面的品質(zhì)，被稱為“追求品質(zhì)”。策劃品質(zhì)-按產(chǎn)品需求進(jìn)行定義的品質(zhì)-以市場(chǎng)要求，按設(shè)計(jì)出來(lái)有價(jià)值且具有品質(zhì)特性的產(chǎn)品的品質(zhì)決定其式樣、性能、及其外觀。設(shè)計(jì)品質(zhì)-按設(shè)計(jì)加工的品質(zhì)-為了讓加工產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)，且將其特性、價(jià)值提供給顧客，每天一貫執(zhí)行的品質(zhì)被稱為“加工品質(zhì)”。制造（服務(wù)）的品質(zhì)-產(chǎn)品設(shè)計(jì)的適合品質(zhì)-為將產(chǎn)品特性及其價(jià)值提供給顧客，按產(chǎn)品的使用周期，提供必要的支持、及適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)。售后服務(wù)的品質(zhì)-產(chǎn)品支持的品質(zhì)-產(chǎn)品品質(zhì)的4個(gè)側(cè)面5●品質(zhì)的4側(cè)面滿足4方面的所有要求是很必要的。為了將產(chǎn)品按市●管理的原則及方法為了提供能滿足顧客要求的產(chǎn)呂，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的管理。PDCA循環(huán)管理-管理原則-計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)處理·制訂達(dá)成目標(biāo)的必要計(jì)劃。P:Plan·按計(jì)劃實(shí)施。D:Do·對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)、分析評(píng)價(jià)確認(rèn)。C:Check·將評(píng)價(jià)結(jié)果和計(jì)劃進(jìn)行比較，分析其差異原因，采取必要的措施。A:Act☆PDCA循環(huán)管理：確立計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)結(jié)果，必須進(jìn)行原因查明，采取糾正措施，反映到下一計(jì)劃中。處理評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施6●管理的原則及方法為了提供能滿足顧客要求的產(chǎn)呂，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)●找出問(wèn)題進(jìn)行改善企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)狀必須經(jīng)常思考更好的作業(yè)及管理的方法。始終具備問(wèn)題意識(shí)的觀念。7現(xiàn)狀調(diào)查，找出問(wèn)題（特性）。找出問(wèn)題根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)策實(shí)施、方法（作業(yè)書）等進(jìn)行修改、防止再發(fā)生。制定再防止對(duì)策分析找出主要原因。找出原因分析問(wèn)題特性和主要原因間的關(guān)系，及其分析。分析找出問(wèn)題活用QC手法集體思考消除原因①不良品的發(fā)生②顧客的投訴③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品對(duì)策決定作業(yè)書修改防止夾具更換●找出問(wèn)題進(jìn)行改善企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)狀必須經(jīng)常思考更好的作業(yè)●活用QC手法解決問(wèn)題活用QC手法能有效的解決問(wèn)題對(duì)策效果的確認(rèn)防止再發(fā)生對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，用管理圖、檢查表、帕雷托圖進(jìn)行表示管理圖檢查表原因隨時(shí)間變化而變化，用管理圖進(jìn)行表示QC手法分析原因種類不同，用層別法繪出其特性值的變化情況要因圖要因圖要因圖原因變化時(shí)其特性值變化用散布圖進(jìn)行表示原因隨時(shí)間變化而變化，用管理圖進(jìn)行表示QC手法找出原因按特性值篩選出主要原因、并用要因圖進(jìn)行表示要因圖QC手法把握現(xiàn)狀活用直方圖、檢查表、管理圖、散布圖，正確掌握現(xiàn)狀直方圖檢查表管理圖散布圖QC手法找出問(wèn)題點(diǎn)從眾多問(wèn)題中選出對(duì)改善效果影響大的項(xiàng)目用帕雷托圖進(jìn)行表示帕雷托圖8●活用QC手法解決問(wèn)題活用QC手法能有效的解決問(wèn)題對(duì)策效果的●管理的八大原則【1】重視顧客─Customerfocus─領(lǐng)導(dǎo)層─Leadership─了解顧客現(xiàn)在及將來(lái)的需求，努力滿足及超越顧客的要求及期待。管理層建立一個(gè)能人人參加制定企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境，并持續(xù)不斷地進(jìn)行維持。9●管理的八大原則【1】重視顧客領(lǐng)導(dǎo)層了解顧客現(xiàn)在及將來(lái)的需求人人參加─InvolvementofPeople─程序方法─ProcessApproach─輸入輸出管理方法經(jīng)營(yíng)資源所有部門全體人員參加，積極動(dòng)員其發(fā)揮所長(zhǎng)。對(duì)活動(dòng)及其相關(guān)資源的運(yùn)用進(jìn)行有效的管理，能更有效的達(dá)成目標(biāo)。程序過(guò)程也就是將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅囊粋€(gè)過(guò)程。10●管理的八大原則【2】人人參加程序方法輸入輸出管理方法經(jīng)營(yíng)資源所有部門全體人員參加管理體系的方法─SystemApproachtoManagement─持續(xù)改善─ContinualImprovement─將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程編制成一個(gè)體系，使其明確化，進(jìn)行理解并運(yùn)行管理能有效得達(dá)成目標(biāo)。將持續(xù)改善做為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。11●管理的八大原則【3】管理體系的方法持續(xù)改善將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程編制成一個(gè)體系，使其明効果的な意思決定はデータ及び情報(bào)の分析に基づいている組織及びその供給者は相互に依存している互恵関係は両者の価値創(chuàng)造能力を高める以事實(shí)為基礎(chǔ)的決定方法─Factualapproachtodecisionmaking─和供應(yīng)商的互惠關(guān)系─MutuallybeneficialSupplierrelationships─12●管理的八大原則【4】効果的な意思決定はデータ及び情報(bào)の分析に基づいている組織及13●管理的八大原則品質(zhì)管理的原則活動(dòng)方向活動(dòng)主體活動(dòng)方法組織的目標(biāo)就是對(duì)整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改善，別無(wú)其他。管理層統(tǒng)一組織的目標(biāo)及方向。營(yíng)造出為達(dá)成目標(biāo)每個(gè)人都能參與進(jìn)來(lái)的內(nèi)部環(huán)境，并長(zhǎng)期維持。任何階層都是組織組成的基本要素，活用每個(gè)人的能力使其參加到活動(dòng)中，有利于組織的發(fā)展。組織雖然和供給者是獨(dú)立存在的，但兩者的互惠關(guān)系都是一樣的，提高價(jià)值。合理運(yùn)用活動(dòng)相關(guān)的資源，能有效果完成預(yù)期的目標(biāo)。相互有關(guān)過(guò)程進(jìn)行定位、理解、進(jìn)行管理，有助于有效的實(shí)行組織目標(biāo)。為了能進(jìn)行有效的決策，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析是很有必要的。重視顧客持續(xù)改善管理層人人參加與供應(yīng)商的互惠關(guān)系過(guò)程方式管理的系統(tǒng)化方式根據(jù)事實(shí)進(jìn)行決策的方式組織的存在需要依靠顧客，因而無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，了解顧客的需求，滿足并能夠超越顧客的期待進(jìn)行努力是必須的。13●管理的八大原則品質(zhì)管理的原則活動(dòng)方向活動(dòng)主體活動(dòng)方法組●品質(zhì)管理原理上級(jí)管理層運(yùn)用系統(tǒng)、科學(xué)的手法活用企業(yè)內(nèi)部人員及供應(yīng)商的能力，以滿足顧客為目標(biāo)，不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改善進(jìn)行指導(dǎo)、管理。為了企業(yè)的生存發(fā)展，應(yīng)對(duì)必要的業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指示。（管理的處方）經(jīng)營(yíng)管理學(xué)14●品質(zhì)管理原理上級(jí)管理層運(yùn)用系統(tǒng)、科學(xué)的手法活用企業(yè)內(nèi)部人員●品質(zhì)管理體系按程序運(yùn)行過(guò)程情報(bào)【例】管理輸入輸出過(guò)程資源過(guò)程A－材料(鐵板)－過(guò)程C－圖紙作成－過(guò)程B－沖壓工藝－輸入A輸出A輸入C輸出C輸入B輸出B–沖壓加工–設(shè)計(jì)·開(kāi)發(fā)過(guò)程過(guò)程D－設(shè)備投入－采購(gòu)過(guò)程輸入D輸出D例：沖壓加工工藝（過(guò)程）過(guò)程－Process－●設(shè)備資源輸入例：●

材料●

零件管理●

方法書●

標(biāo)準(zhǔn)輸出例：●

半成品●

完成品管理輸入輸出過(guò)程資源決定必要的過(guò)程，按系統(tǒng)要要求進(jìn)行實(shí)施。15●品質(zhì)管理體系按程序運(yùn)行過(guò)程情報(bào)【例】管輸入輸出過(guò)程資按過(guò)程實(shí)施的方法進(jìn)行一系列的應(yīng)用操作品質(zhì)保證體系圖●品質(zhì)管理體系的程序方法16顧客要求事項(xiàng)顧客與上級(jí)管理層相關(guān)的過(guò)程滿足顧客顧客品質(zhì)方針制定計(jì)劃管理評(píng)價(jià)資源提供產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客相關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程生產(chǎn)·提供服務(wù)的過(guò)程通信教育培訓(xùn)運(yùn)送設(shè)備維護(hù)支援過(guò)程輸入輸出按過(guò)程實(shí)施的方法進(jìn)行一系列的應(yīng)用操作●品質(zhì)管理體系的程序方法●ISO9001標(biāo)準(zhǔn)表述的是企業(yè)該做什么事17企業(yè)決定按要求事項(xiàng)實(shí)施的方法及重要性ISO9001標(biāo)準(zhǔn)該做什么怎么做做到什么程度要求事項(xiàng)方法重要性由企業(yè)決定─對(duì)企業(yè)自身的實(shí)力進(jìn)行勘察─【例】對(duì)青蛙的要求事項(xiàng)·尋枝摘葉要求事項(xiàng)重要性重要性方法：彈跳方法：踮起腳A青蛙：踮起腳的方式是最適合他的。B青蛙：彈跳的方式是最適合他的?！馡SO9001標(biāo)準(zhǔn)表述的是企業(yè)該做什么事17企業(yè)決定按要求謝謝觀賞！Thanks!謝謝觀賞！Thanks!MABIN精品超越想象19MABIN精品超越想象19ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講座ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講座1958年1979年1987年1994年2000年2008●ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)英國(guó)日本品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)的誕生ISO的雛形第1版制定第2版修訂第3版修訂第4版修訂MIL-Q-9858AANSI/ASQCZ1-15BS5750ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)JISZ9900系列標(biāo)準(zhǔn)JIS

Q9000族標(biāo)準(zhǔn)JIS

Q9001標(biāo)準(zhǔn)1991年制定2000年改正2008年改正ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)ISO9003標(biāo)準(zhǔn)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)ISO19011標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一中國(guó)？211958年1979年1987年1994年2000年2008●●什么是品質(zhì)管理體系？企業(yè)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行的分工，向顧客提供產(chǎn)品。無(wú)法提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的話，企業(yè)也無(wú)法生存。無(wú)論從經(jīng)營(yíng)者還到具體負(fù)責(zé)人，進(jìn)行業(yè)務(wù)分工的及相關(guān)管理是很必要的。這里所做的管理工作就是我們所說(shuō)的品質(zhì)管理體系。營(yíng)業(yè)·銷售部研究調(diào)查顧客的要求，決定符合要求的產(chǎn)品。研究產(chǎn)品怎么暢銷設(shè)計(jì)·開(kāi)發(fā)部對(duì)產(chǎn)品的式樣、圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供工符合顧客要求的產(chǎn)品生產(chǎn)·售后服務(wù)部為了圖紙內(nèi)容準(zhǔn)確，向生產(chǎn)及售后服務(wù)部提供資料進(jìn)行驗(yàn)證。產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，合格品提供給顧客。采購(gòu)部對(duì)配套廠進(jìn)行評(píng)價(jià)選定、采購(gòu)材料、零件及委托加工的內(nèi)容明確化后進(jìn)行下單。對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)檢查。經(jīng)營(yíng)者─整體統(tǒng)籌計(jì)劃─22●什么是品質(zhì)管理體系？企業(yè)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行的分無(wú)法提供滿足顧客產(chǎn)品的三要素產(chǎn)品絕對(duì)條件不允許有不符合要求的條件產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)條件既滿足要求和其他組織相比又有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件品質(zhì)●品質(zhì)優(yōu)良

生產(chǎn)符合要求的品質(zhì)的產(chǎn)品。Q:Quality價(jià)格●價(jià)格適當(dāng)

顧客容易買得起的價(jià)格。C:Cost交貨期●嚴(yán)守交貨期

按顧客要求隨時(shí)能提供產(chǎn)品。D:DeliveryQ?C?D的相互關(guān)系●產(chǎn)品的三要素23產(chǎn)品的三要素產(chǎn)品不允許有不符合要求的條件產(chǎn)品既滿足要求和其他●品質(zhì)的4側(cè)面滿足4方面的所有要求是很必要的。為了將產(chǎn)品按市場(chǎng)要求進(jìn)行統(tǒng)一，這種對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行定義更新方面的品質(zhì)，被稱為“追求品質(zhì)”。策劃品質(zhì)-按產(chǎn)品需求進(jìn)行定義的品質(zhì)-以市場(chǎng)要求，按設(shè)計(jì)出來(lái)有價(jià)值且具有品質(zhì)特性的產(chǎn)品的品質(zhì)決定其式樣、性能、及其外觀。設(shè)計(jì)品質(zhì)-按設(shè)計(jì)加工的品質(zhì)-為了讓加工產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)，且將其特性、價(jià)值提供給顧客，每天一貫執(zhí)行的品質(zhì)被稱為“加工品質(zhì)”。制造（服務(wù)）的品質(zhì)-產(chǎn)品設(shè)計(jì)的適合品質(zhì)-為將產(chǎn)品特性及其價(jià)值提供給顧客，按產(chǎn)品的使用周期，提供必要的支持、及適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)。售后服務(wù)的品質(zhì)-產(chǎn)品支持的品質(zhì)-產(chǎn)品品質(zhì)的4個(gè)側(cè)面24●品質(zhì)的4側(cè)面滿足4方面的所有要求是很必要的。為了將產(chǎn)品按市●管理的原則及方法為了提供能滿足顧客要求的產(chǎn)呂，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的管理。PDCA循環(huán)管理-管理原則-計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)處理·制訂達(dá)成目標(biāo)的必要計(jì)劃。P:Plan·按計(jì)劃實(shí)施。D:Do·對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)、分析評(píng)價(jià)確認(rèn)。C:Check·將評(píng)價(jià)結(jié)果和計(jì)劃進(jìn)行比較，分析其差異原因，采取必要的措施。A:Act☆PDCA循環(huán)管理：確立計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)結(jié)果，必須進(jìn)行原因查明，采取糾正措施，反映到下一計(jì)劃中。處理評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施25●管理的原則及方法為了提供能滿足顧客要求的產(chǎn)呂，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)●找出問(wèn)題進(jìn)行改善企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)狀必須經(jīng)常思考更好的作業(yè)及管理的方法。始終具備問(wèn)題意識(shí)的觀念。26現(xiàn)狀調(diào)查，找出問(wèn)題（特性）。找出問(wèn)題根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)策實(shí)施、方法（作業(yè)書）等進(jìn)行修改、防止再發(fā)生。制定再防止對(duì)策分析找出主要原因。找出原因分析問(wèn)題特性和主要原因間的關(guān)系，及其分析。分析找出問(wèn)題活用QC手法集體思考消除原因①不良品的發(fā)生②顧客的投訴③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品對(duì)策決定作業(yè)書修改防止夾具更換●找出問(wèn)題進(jìn)行改善企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)狀必須經(jīng)常思考更好的作業(yè)●活用QC手法解決問(wèn)題活用QC手法能有效的解決問(wèn)題對(duì)策效果的確認(rèn)防止再發(fā)生對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，用管理圖、檢查表、帕雷托圖進(jìn)行表示管理圖檢查表原因隨時(shí)間變化而變化，用管理圖進(jìn)行表示QC手法分析原因種類不同，用層別法繪出其特性值的變化情況要因圖要因圖要因圖原因變化時(shí)其特性值變化用散布圖進(jìn)行表示原因隨時(shí)間變化而變化，用管理圖進(jìn)行表示QC手法找出原因按特性值篩選出主要原因、并用要因圖進(jìn)行表示要因圖QC手法把握現(xiàn)狀活用直方圖、檢查表、管理圖、散布圖，正確掌握現(xiàn)狀直方圖檢查表管理圖散布圖QC手法找出問(wèn)題點(diǎn)從眾多問(wèn)題中選出對(duì)改善效果影響大的項(xiàng)目用帕雷托圖進(jìn)行表示帕雷托圖27●活用QC手法解決問(wèn)題活用QC手法能有效的解決問(wèn)題對(duì)策效果的●管理的八大原則【1】重視顧客─Customerfocus─領(lǐng)導(dǎo)層─Leadership─了解顧客現(xiàn)在及將來(lái)的需求，努力滿足及超越顧客的要求及期待。管理層建立一個(gè)能人人參加制定企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境，并持續(xù)不斷地進(jìn)行維持。28●管理的八大原則【1】重視顧客領(lǐng)導(dǎo)層了解顧客現(xiàn)在及將來(lái)的需求人人參加─InvolvementofPeople─程序方法─ProcessApproach─輸入輸出管理方法經(jīng)營(yíng)資源所有部門全體人員參加，積極動(dòng)員其發(fā)揮所長(zhǎng)。對(duì)活動(dòng)及其相關(guān)資源的運(yùn)用進(jìn)行有效的管理，能更有效的達(dá)成目標(biāo)。程序過(guò)程也就是將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅囊粋€(gè)過(guò)程。29●管理的八大原則【2】人人參加程序方法輸入輸出管理方法經(jīng)營(yíng)資源所有部門全體人員參加管理體系的方法─SystemApproachtoManagement─持續(xù)改善─ContinualImprovement─將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程編制成一個(gè)體系，使其明確化，進(jìn)行理解并運(yùn)行管理能有效得達(dá)成目標(biāo)。將持續(xù)改善做為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。30●管理的八大原則【3】管理體系的方法持續(xù)改善將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程編制成一個(gè)體系，使其明効果的な意思決定はデータ及び情報(bào)の分析に基づいている組織及びその供給者は相互に依存している互恵関係は両者の価値創(chuàng)造能力を高める以事實(shí)為基礎(chǔ)的決定方法─Factualapproachtodecisionmaking─和供應(yīng)商的互惠關(guān)系─MutuallybeneficialSupplierrelationships─31●管理的八大原則【4】効果的な意思決定はデータ及び情報(bào)の分析に基づいている組織及32●管理的八大原則品質(zhì)管理的原則活動(dòng)方向活動(dòng)主體活動(dòng)方法組織的目標(biāo)就是對(duì)整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改善，別無(wú)其他。管理層統(tǒng)一組織的目標(biāo)及方向。營(yíng)造出為達(dá)成目標(biāo)每個(gè)人都能參與進(jìn)來(lái)的內(nèi)部環(huán)境，并長(zhǎng)期維持。任何階層都是組織組成的基本要素，活用每個(gè)人的能力使其參加到活動(dòng)中，有利于組織的發(fā)展。組織雖然和供給者是獨(dú)立存在的，但兩者的互惠關(guān)系都是一樣的，提高價(jià)值。合理運(yùn)用活動(dòng)相關(guān)的資源，能有效果完成預(yù)期的目標(biāo)。相互有關(guān)過(guò)程進(jìn)行定位、理解、進(jìn)行管理，有助于有效的實(shí)行組織目標(biāo)。為了能進(jìn)行有效的決策，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析是很有必要的。重視顧客持續(xù)改善管理層人人參加與供應(yīng)商的互惠關(guān)系過(guò)程方式管理的系統(tǒng)化方式根據(jù)事實(shí)進(jìn)行決策的方式組織的存在需要依靠顧客，因而無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，了解顧客的需求，滿足并能夠超越顧客的期待進(jìn)行努力是必須的。13●管理的八大原則品質(zhì)管理的原則活動(dòng)方向活動(dòng)主體活動(dòng)方法組●品質(zhì)管理原理上級(jí)管理層運(yùn)用系統(tǒng)、科學(xué)的手法活用企業(yè)內(nèi)部人員及供應(yīng)商的能力，以滿足顧客為目標(biāo)，不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改善進(jìn)行指導(dǎo)、管理。為了企業(yè)的生存發(fā)展，應(yīng)對(duì)必要的業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指示。（管理的處方）經(jīng)營(yíng)管理學(xué)33●品質(zhì)管理原理上級(jí)