QCC十大步驟簡(jiǎn)易版課件

認(rèn)識(shí)品管圈十大步驟認(rèn)識(shí)品管圈十大步驟品管圈的起源休哈特WaiterA．Shewhart統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)之父戴明EdwardsDeming美國(guó)質(zhì)量管理大師石川罄KaoruIshikawa日本質(zhì)量管理大師品管圈的起源休哈特戴明石川罄Plan

計(jì)劃實(shí)施(Do)確認(rèn)Check處置(Act)1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)(沒(méi)有效果時(shí))有效果時(shí)品管圈的十大步驟Plan計(jì)劃實(shí)施(Do)確認(rèn)Check處置(Act)1.組圈組圈步驟1:主題選定步驟1:主題選定主題撰寫(xiě)方式動(dòng)詞+名詞+衡量指標(biāo)提高降低錯(cuò)誤類(lèi)知曉率完整率使用率執(zhí)行率正確率時(shí)間類(lèi)＋＋常見(jiàn)范例名詞隱患發(fā)生率B組A組主題撰寫(xiě)方式動(dòng)詞+名詞+衡量指標(biāo)提高降低錯(cuò)誤類(lèi)知曉率完整率使主題選定表主題的撰寫(xiě)方式主題如何評(píng)價(jià)?有哪些主題是否進(jìn)行品管圈?主題的撰寫(xiě)方法？確認(rèn)衡量指標(biāo)？※主題選定表主題的撰寫(xiě)方式※步驟2:活動(dòng)計(jì)劃擬定步驟2:活動(dòng)計(jì)劃擬定品管圈的時(shí)間安排？制作甘特圖應(yīng)該注意事項(xiàng)？活動(dòng)計(jì)劃-甘特圖※品管圈的時(shí)間安排？活動(dòng)計(jì)劃-甘特圖※品管圈的時(shí)間安排1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)2周1周8周1周4周2周6周4周3周1周第一次組圈1周1周5周1周2周1周6周4周2周1周第二次組圈經(jīng)驗(yàn)推估時(shí)間32周24周品管圈的時(shí)間安排1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.把握現(xiàn)制作甘特圖應(yīng)該注意事項(xiàng)？書(shū)寫(xiě)甘特圖標(biāo)題需有P.D.C.A邏輯各項(xiàng)活動(dòng)先后次序準(zhǔn)確（縱軸）各項(xiàng)活動(dòng)須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)測(cè)算各項(xiàng)目完成所需的時(shí)間（橫軸）畫(huà)虛線(xiàn)呈現(xiàn)各步驟用時(shí)書(shū)寫(xiě)制表人姓名（圖右下角）記錄各步驟實(shí)際用時(shí)(以實(shí)線(xiàn)表示）1917年由亨利·甘特開(kāi)發(fā)的，GanttChart基本是一條線(xiàn)條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線(xiàn)條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀(guān)地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。

管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。甘特圖=工作進(jìn)度表制作甘特圖應(yīng)該注意事項(xiàng)？書(shū)寫(xiě)甘特圖標(biāo)題1917年由亨利·甘特步驟3:現(xiàn)狀把握流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制步驟3:現(xiàn)狀把握流程圖流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制流程圖制作原則流程圖制作技巧※流程圖流程圖制作原則※流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制查檢表有哪些類(lèi)型哪些主題對(duì)照哪類(lèi)查檢表計(jì)算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《現(xiàn)況值》※流程圖查檢表有哪些類(lèi)型計(jì)算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《現(xiàn)況值》※流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制描述統(tǒng)計(jì)制作步驟計(jì)算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《改善重點(diǎn)》※流程圖描述統(tǒng)計(jì)制作步驟計(jì)算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《改善重點(diǎn)》※帕雷拖圖制作步驟帕雷拖圖常見(jiàn)錯(cuò)誤流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制※帕雷拖圖制作步驟流程圖※數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握–流程制作帕累托圖1.項(xiàng)目軸－－X軸

從左至右頻數(shù)從多至少，最后“其它”為幾項(xiàng)之和）2.頻數(shù)軸－－主Y軸;

最大值為所有頻數(shù)之和）3.頻數(shù)柱狀圖形4。累積不良率軸－－次Y軸;最大值為100%）5.累積不良率折線(xiàn)圖形補(bǔ)數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握–流程制作帕累托圖1.項(xiàng)目軸－帕累托分析現(xiàn)狀把握–帕累托圖的目的找出重點(diǎn)少數(shù)1.在累計(jì)超過(guò)80%的不良事件上劃線(xiàn)橫線(xiàn)對(duì)應(yīng)右側(cè)的百分比縱線(xiàn)對(duì)應(yīng)累計(jì)數(shù)到80%的柱型，縱線(xiàn)左側(cè)因素為“重點(diǎn)少數(shù)”補(bǔ)帕累托分析現(xiàn)狀把握–帕累托圖的目的找出重點(diǎn)少數(shù)1.流程圖制作原則流程圖(FlowChart)流程圖制作原則流程圖(FlowChart)步驟4:目標(biāo)設(shè)定步驟4:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定表※目標(biāo)值目標(biāo)如何設(shè)定？提高？降低？現(xiàn)況值、改善重點(diǎn)、圈能力如何取得？目標(biāo)設(shè)定表※目標(biāo)值目標(biāo)如何設(shè)定？提高？降低？目標(biāo)如何設(shè)定？正向（提高）公式G=現(xiàn)狀值+(1-現(xiàn)狀值）X改善重點(diǎn)X圈能力負(fù)向（降低）公式G=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值X改善重點(diǎn)

X圈能力1計(jì)算法同道作業(yè)水平標(biāo)竿學(xué)習(xí)文獻(xiàn)查證結(jié)果上級(jí)主管期望以往的表現(xiàn)水平SMART原則內(nèi)外顧客需求2參照法目標(biāo)如何設(shè)定？正向（提高）公式1計(jì)算法同道作業(yè)水平2參照法現(xiàn)況值、改善重點(diǎn)、圈能力如何取得？現(xiàn)況值、改善重點(diǎn)、圈能力如何取得？練習(xí)07---30分鐘

表4目標(biāo)值計(jì)算P42

練習(xí)07---30分鐘

表4目標(biāo)值計(jì)算P42

現(xiàn)況值與目標(biāo)值制圖作業(yè)增長(zhǎng)：左低右高，增幅箭頭向上降低：左高右低，降幅箭頭向下改善幅度公式=(現(xiàn)況值－目標(biāo)值)/現(xiàn)況值改善幅度現(xiàn)況值目標(biāo)值現(xiàn)況值與目標(biāo)值制圖作業(yè)增長(zhǎng)：左低右高，增幅箭頭向上改善幅度現(xiàn)步驟5:解析步驟5:解析問(wèn)題解析頭腦風(fēng)暴法?魚(yú)骨圖制圖原則?魚(yú)骨圖分析分類(lèi)?※問(wèn)題解析頭腦風(fēng)暴法?※是否需要進(jìn)行真因調(diào)查？真因調(diào)查如何進(jìn)行與統(tǒng)計(jì)?※是否需要進(jìn)行真因調(diào)查？真因調(diào)查如何進(jìn)行與統(tǒng)計(jì)?※魚(yú)骨圖的制圖原則特性（結(jié)果/魚(yú)頭），應(yīng)為欲解決的問(wèn)題（負(fù)向影響）主骨箭頭指向右側(cè)大骨、中骨、小骨代表不同因素級(jí)別骨與骨的夾角必須是45度大骨的名稱(chēng)必有外框魚(yú)骨圖的制圖原則特性（結(jié)果/魚(yú)頭），應(yīng)為欲解決的問(wèn)題（負(fù)向影魚(yú)骨圖的制圖原則大骨：是一個(gè)方向，原則大于4根中骨：具體事項(xiàng)（名詞），原則大于3根小骨：情況描述（優(yōu)/劣;大/小;多/少），至少2根幾次會(huì)議找出要因要因數(shù)量在4-6個(gè)之間魚(yú)骨圖的制圖原則大骨：是一個(gè)方向，原則大于4根魚(yú)骨圖的分類(lèi)原則自上而下層別原因分類(lèi)方式（大骨）以4M1E為例魚(yú)骨圖的分類(lèi)原則自上而下層別原因分類(lèi)方式（大骨）以4M1E步驟6:對(duì)策擬定步驟6:對(duì)策擬定如何評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)?評(píng)價(jià)后如何選擇對(duì)策？制表原則？有哪些常見(jiàn)的好對(duì)策？對(duì)策評(píng)價(jià)表※如何評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)?對(duì)策評(píng)價(jià)表※制表原則魚(yú)頭問(wèn)題=魚(yú)骨圖的魚(yú)頭真(要）因數(shù)=魚(yú)骨圖上所圈劃的數(shù)量對(duì)策措施：每一項(xiàng)獨(dú)立的措施單獨(dú)填寫(xiě)

何謂獨(dú)立措施？一真因＆多對(duì)策的注意事項(xiàng)？制表原則魚(yú)頭問(wèn)題=魚(yú)骨圖的魚(yú)頭評(píng)價(jià)后如何選擇對(duì)策？圈員共計(jì)8人

「成本」?jié)M分為5分＊8人=40分

「效益」?jié)M分為5分＊8人=40分

「對(duì)策圈能力」?jié)M分為5分＊8人=40分

合計(jì)=120分

故120*80%=96分

因此總分大于96分者列入選擇利用82法則范例說(shuō)明：例如：

評(píng)價(jià)后如何選擇對(duì)策？圈員共計(jì)8人利用82法則步驟7:對(duì)策實(shí)施與執(zhí)行步驟7:對(duì)策實(shí)施與執(zhí)行對(duì)策實(shí)施循環(huán)現(xiàn)況該寫(xiě)什么？實(shí)施該陳述什么？對(duì)策效果確認(rèn)？如何確認(rèn)？有效對(duì)策該如何處理？※對(duì)策實(shí)施循環(huán)現(xiàn)況該寫(xiě)什么？※現(xiàn)況（Plan)該寫(xiě)什么？現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)：

例：無(wú)提示標(biāo)識(shí)，家屬?zèng)]有外界提醒。如有真因調(diào)查資料應(yīng)寫(xiě)入執(zhí)行手法：1、寫(xiě)出執(zhí)行的步驟(怎么干）2、若必要，則寫(xiě)出步驟標(biāo)準(zhǔn)例：對(duì)需留有尿標(biāo)本的患兒，在床頭設(shè)定提示標(biāo)志。

標(biāo)準(zhǔn)：擺放在患兒頭部上方的墻壁，家屬易看到?，F(xiàn)況（Plan)該寫(xiě)什么？現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)：實(shí)施(do)該陳述什么?對(duì)策實(shí)施：例：負(fù)責(zé)人：王佳麗實(shí)施時(shí)間：11.5-11.26實(shí)施地點(diǎn)：20病區(qū)實(shí)施(do)該陳述什么?對(duì)策實(shí)施：對(duì)策效果確認(rèn)(Check)？如何確認(rèn)？調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)等于真因驗(yàn)證的調(diào)查天數(shù)與樣本數(shù)或調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)等于現(xiàn)狀把握的調(diào)查與樣本數(shù)效果確認(rèn)是驗(yàn)證本對(duì)策是否有效如果沒(méi)有真因數(shù)據(jù)該怎么辦？對(duì)策效果確認(rèn)(Check)？如何確認(rèn)？調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)有效對(duì)策該如何處理若效果達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)，可列入標(biāo)準(zhǔn)化。注：持續(xù)有效果的對(duì)策，才列入標(biāo)準(zhǔn)化

并非每一個(gè)對(duì)策都要列入標(biāo)準(zhǔn)化；效果不好（未達(dá)目標(biāo)）時(shí)檢查執(zhí)行，看對(duì)策落實(shí)是否出現(xiàn)偏差檢查對(duì)策，看對(duì)策本身是否不切實(shí)際有效對(duì)策該如何處理若效果達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)，可列入標(biāo)準(zhǔn)化。步驟8:效果確認(rèn)步驟8:效果確認(rèn)效果確認(rèn)如何調(diào)查？進(jìn)步幅度/目標(biāo)達(dá)成率如何計(jì)算？※效果確認(rèn)如何調(diào)查？※效果確認(rèn)如何調(diào)查？成果簡(jiǎn)述改善率達(dá)成率圖形化成果簡(jiǎn)述圖形化有形效果無(wú)形效果與現(xiàn)況調(diào)查一致：查檢表、調(diào)查時(shí)間（調(diào)查份數(shù)）、調(diào)查人員效果確認(rèn)如何調(diào)查？成果簡(jiǎn)述成果簡(jiǎn)述有形效果無(wú)形效果與現(xiàn)況調(diào)查進(jìn)步幅度/目標(biāo)達(dá)成率如何計(jì)算？進(jìn)步幅度/目標(biāo)達(dá)成率如何計(jì)算？步驟9:標(biāo)準(zhǔn)化步驟9:標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化注意什么原則？※標(biāo)準(zhǔn)化注意什么原則？※標(biāo)準(zhǔn)化的步驟做法及標(biāo)準(zhǔn)做好文件(標(biāo)準(zhǔn)書(shū))上的順序?qū)π碌臉?biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練擬訂再發(fā)防止措施水平展開(kāi)納入日常管理體系,進(jìn)行管理SOP撰寫(xiě)規(guī)則流程圖圖、像、表標(biāo)準(zhǔn)化注意原則標(biāo)準(zhǔn)化的步驟做法及標(biāo)準(zhǔn)做好文件(標(biāo)準(zhǔn)書(shū))上的順序SOP標(biāo)準(zhǔn)化注意原則SOP必須書(shū)面撰寫(xiě)SOP必須統(tǒng)一格式SOP呈現(xiàn)出：文件類(lèi)別-流程或標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程-制訂及修訂時(shí)間明確的5W1H清晰的圖表或照片制訂的依據(jù)（詢(xún)證）標(biāo)準(zhǔn)制訂的相關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)的審核及批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化注意原則SOP必須書(shū)面撰寫(xiě)步驟10:總結(jié)與改進(jìn)步驟10:總結(jié)與改進(jìn)檢討什么事項(xiàng)？殘馀問(wèn)題包括哪些項(xiàng)目？※檢討什么事項(xiàng)？殘馀問(wèn)題包括哪些項(xiàng)目？檢討什么事項(xiàng)？※檢討什么事項(xiàng)？總結(jié)什么問(wèn)題把改善過(guò)程作全盤(pán)性的反省,評(píng)價(jià)明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)作成活動(dòng)報(bào)告書(shū),呈報(bào)上級(jí)主管承認(rèn)定期查核,追蹤本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況定期查核是否有維持預(yù)期的效果總結(jié)什么問(wèn)題把改善過(guò)程作全盤(pán)性的反省,評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)品管圈十大步驟認(rèn)識(shí)品管圈十大步驟品管圈的起源休哈特WaiterA．Shewhart統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)之父戴明EdwardsDeming美國(guó)質(zhì)量管理大師石川罄KaoruIshikawa日本質(zhì)量管理大師品管圈的起源休哈特戴明石川罄Plan

計(jì)劃實(shí)施(Do)確認(rèn)Check處置(Act)1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)(沒(méi)有效果時(shí))有效果時(shí)品管圈的十大步驟Plan計(jì)劃實(shí)施(Do)確認(rèn)Check處置(Act)1.組圈組圈步驟1:主題選定步驟1:主題選定主題撰寫(xiě)方式動(dòng)詞+名詞+衡量指標(biāo)提高降低錯(cuò)誤類(lèi)知曉率完整率使用率執(zhí)行率正確率時(shí)間類(lèi)＋＋常見(jiàn)范例名詞隱患發(fā)生率B組A組主題撰寫(xiě)方式動(dòng)詞+名詞+衡量指標(biāo)提高降低錯(cuò)誤類(lèi)知曉率完整率使主題選定表主題的撰寫(xiě)方式主題如何評(píng)價(jià)?有哪些主題是否進(jìn)行品管圈?主題的撰寫(xiě)方法？確認(rèn)衡量指標(biāo)？※主題選定表主題的撰寫(xiě)方式※步驟2:活動(dòng)計(jì)劃擬定步驟2:活動(dòng)計(jì)劃擬定品管圈的時(shí)間安排？制作甘特圖應(yīng)該注意事項(xiàng)？活動(dòng)計(jì)劃-甘特圖※品管圈的時(shí)間安排？活動(dòng)計(jì)劃-甘特圖※品管圈的時(shí)間安排1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)2周1周8周1周4周2周6周4周3周1周第一次組圈1周1周5周1周2周1周6周4周2周1周第二次組圈經(jīng)驗(yàn)推估時(shí)間32周24周品管圈的時(shí)間安排1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.把握現(xiàn)制作甘特圖應(yīng)該注意事項(xiàng)？書(shū)寫(xiě)甘特圖標(biāo)題需有P.D.C.A邏輯各項(xiàng)活動(dòng)先后次序準(zhǔn)確（縱軸）各項(xiàng)活動(dòng)須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)測(cè)算各項(xiàng)目完成所需的時(shí)間（橫軸）畫(huà)虛線(xiàn)呈現(xiàn)各步驟用時(shí)書(shū)寫(xiě)制表人姓名（圖右下角）記錄各步驟實(shí)際用時(shí)(以實(shí)線(xiàn)表示）1917年由亨利·甘特開(kāi)發(fā)的，GanttChart基本是一條線(xiàn)條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線(xiàn)條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀(guān)地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。

管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。甘特圖=工作進(jìn)度表制作甘特圖應(yīng)該注意事項(xiàng)？書(shū)寫(xiě)甘特圖標(biāo)題1917年由亨利·甘特步驟3:現(xiàn)狀把握流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制步驟3:現(xiàn)狀把握流程圖流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制流程圖制作原則流程圖制作技巧※流程圖流程圖制作原則※流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制查檢表有哪些類(lèi)型哪些主題對(duì)照哪類(lèi)查檢表計(jì)算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《現(xiàn)況值》※流程圖查檢表有哪些類(lèi)型計(jì)算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《現(xiàn)況值》※流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制描述統(tǒng)計(jì)制作步驟計(jì)算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《改善重點(diǎn)》※流程圖描述統(tǒng)計(jì)制作步驟計(jì)算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《改善重點(diǎn)》※帕雷拖圖制作步驟帕雷拖圖常見(jiàn)錯(cuò)誤流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)帕雷拖圖繪制※帕雷拖圖制作步驟流程圖※數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握–流程制作帕累托圖1.項(xiàng)目軸－－X軸

從左至右頻數(shù)從多至少，最后“其它”為幾項(xiàng)之和）2.頻數(shù)軸－－主Y軸;

最大值為所有頻數(shù)之和）3.頻數(shù)柱狀圖形4。累積不良率軸－－次Y軸;最大值為100%）5.累積不良率折線(xiàn)圖形補(bǔ)數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握–流程制作帕累托圖1.項(xiàng)目軸－帕累托分析現(xiàn)狀把握–帕累托圖的目的找出重點(diǎn)少數(shù)1.在累計(jì)超過(guò)80%的不良事件上劃線(xiàn)橫線(xiàn)對(duì)應(yīng)右側(cè)的百分比縱線(xiàn)對(duì)應(yīng)累計(jì)數(shù)到80%的柱型，縱線(xiàn)左側(cè)因素為“重點(diǎn)少數(shù)”補(bǔ)帕累托分析現(xiàn)狀把握–帕累托圖的目的找出重點(diǎn)少數(shù)1.流程圖制作原則流程圖(FlowChart)流程圖制作原則流程圖(FlowChart)步驟4:目標(biāo)設(shè)定步驟4:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定表※目標(biāo)值目標(biāo)如何設(shè)定？提高？降低？現(xiàn)況值、改善重點(diǎn)、圈能力如何取得？目標(biāo)設(shè)定表※目標(biāo)值目標(biāo)如何設(shè)定？提高？降低？目標(biāo)如何設(shè)定？正向（提高）公式G=現(xiàn)狀值+(1-現(xiàn)狀值）X改善重點(diǎn)X圈能力負(fù)向（降低）公式G=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值X改善重點(diǎn)

X圈能力1計(jì)算法同道作業(yè)水平標(biāo)竿學(xué)習(xí)文獻(xiàn)查證結(jié)果上級(jí)主管期望以往的表現(xiàn)水平SMART原則內(nèi)外顧客需求2參照法目標(biāo)如何設(shè)定？正向（提高）公式1計(jì)算法同道作業(yè)水平2參照法現(xiàn)況值、改善重點(diǎn)、圈能力如何取得？現(xiàn)況值、改善重點(diǎn)、圈能力如何取得？練習(xí)07---30分鐘

表4目標(biāo)值計(jì)算P42

練習(xí)07---30分鐘

表4目標(biāo)值計(jì)算P42

現(xiàn)況值與目標(biāo)值制圖作業(yè)增長(zhǎng)：左低右高，增幅箭頭向上降低：左高右低，降幅箭頭向下改善幅度公式=(現(xiàn)況值－目標(biāo)值)/現(xiàn)況值改善幅度現(xiàn)況值目標(biāo)值現(xiàn)況值與目標(biāo)值制圖作業(yè)增長(zhǎng)：左低右高，增幅箭頭向上改善幅度現(xiàn)步驟5:解析步驟5:解析問(wèn)題解析頭腦風(fēng)暴法?魚(yú)骨圖制圖原則?魚(yú)骨圖分析分類(lèi)?※問(wèn)題解析頭腦風(fēng)暴法?※是否需要進(jìn)行真因調(diào)查？真因調(diào)查如何進(jìn)行與統(tǒng)計(jì)?※是否需要進(jìn)行真因調(diào)查？真因調(diào)查如何進(jìn)行與統(tǒng)計(jì)?※魚(yú)骨圖的制圖原則特性（結(jié)果/魚(yú)頭），應(yīng)為欲解決的問(wèn)題（負(fù)向影響）主骨箭頭指向右側(cè)大骨、中骨、小骨代表不同因素級(jí)別骨與骨的夾角必須是45度大骨的名稱(chēng)必有外框魚(yú)骨圖的制圖原則特性（結(jié)果/魚(yú)頭），應(yīng)為欲解決的問(wèn)題（負(fù)向影魚(yú)骨圖的制圖原則大骨：是一個(gè)方向，原則大于4根中骨：具體事項(xiàng)（名詞），原則大于3根小骨：情況描述（優(yōu)/劣;大/小;多/少），至少2根幾次會(huì)議找出要因要因數(shù)量在4-6個(gè)之間魚(yú)骨圖的制圖原則大骨：是一個(gè)方向，原則大于4根魚(yú)骨圖的分類(lèi)原則自上而下層別原因分類(lèi)方式（大骨）以4M1E為例魚(yú)骨圖的分類(lèi)原則自上而下層別原因分類(lèi)方式（大骨）以4M1E步驟6:對(duì)策擬定步驟6:對(duì)策擬定如何評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)?評(píng)價(jià)后如何選擇對(duì)策？制表原則？有哪些常見(jiàn)的好對(duì)策？對(duì)策評(píng)價(jià)表※如何評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)?對(duì)策評(píng)價(jià)表※制表原則魚(yú)頭問(wèn)題=魚(yú)骨圖的魚(yú)頭真(要）因數(shù)=魚(yú)骨圖上所圈劃的數(shù)量對(duì)策措施：每一項(xiàng)獨(dú)立的措施單獨(dú)填寫(xiě)

何謂獨(dú)立措施？一真因＆多對(duì)策的注意事項(xiàng)？制表原則魚(yú)頭問(wèn)題=魚(yú)骨圖的魚(yú)頭評(píng)價(jià)后如何選擇對(duì)策？圈員共計(jì)8人

「成本」?jié)M分為5分＊8人=40分

「效益」?jié)M分為5分＊8人=40分

「對(duì)策圈能力」?jié)M分為5分＊8人=40分

合計(jì)=120分

故120*80%=96分

因此總分大于96分者列入選擇利用82法則范例說(shuō)明：例如：

評(píng)價(jià)后如何選擇對(duì)策？圈員共計(jì)8人利用82法則步驟7:對(duì)策實(shí)施與執(zhí)行步驟7:對(duì)策實(shí)施與執(zhí)行對(duì)策實(shí)施循環(huán)現(xiàn)況該寫(xiě)什么？實(shí)施該陳述什么？對(duì)策效果確認(rèn)？如何確認(rèn)？有效對(duì)策該如何處理？※對(duì)策實(shí)施循環(huán)現(xiàn)況該寫(xiě)什么？※現(xiàn)況（Plan)該寫(xiě)什么？現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)：

例：無(wú)提示標(biāo)識(shí)，家屬?zèng)]有外界提醒。如有真因調(diào)查資料應(yīng)寫(xiě)入執(zhí)行手法：1、寫(xiě)出執(zhí)行的步驟(怎么干）2、若必要，則寫(xiě)出步驟標(biāo)準(zhǔn)例：對(duì)需留有尿標(biāo)本的患兒，在床頭設(shè)定提示標(biāo)志。

標(biāo)準(zhǔn)：擺放在患兒頭部上方的墻壁，家屬易看到?，F(xiàn)況（Plan)該寫(xiě)什么？現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)：實(shí)施(do)該陳述什么?對(duì)策實(shí)施：例：負(fù)責(zé)人：王佳麗實(shí)施時(shí)間：11.5-11.26實(shí)施地點(diǎn)：20病區(qū)實(shí)施(do)該陳述什么?對(duì)策實(shí)施：對(duì)策效果確認(rèn)(Check)？如何確認(rèn)？調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)等于真因驗(yàn)證的調(diào)查天數(shù)與樣本數(shù)或調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)等于現(xiàn)狀把握的調(diào)查與