員工手冊-福建惠好醫(yī)藥集團新入職員工培訓(xùn)

福建惠好醫(yī)藥集團FUJIANHUIHAOMEDICINE新入職員工培訓(xùn)序言員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素?；莺眉瘓F非常重視員工的成長，認為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。惠好集團提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是“超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人人均有一片藍天”的文化。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工90%以上都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。我們每個員工的前進動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認識了自己的弱點，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。公司需要學(xué)習(xí)，并不斷在學(xué)習(xí)，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)，面對激烈的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們進行新員工的培訓(xùn)初衷。目錄一、惠好簡介二、惠好理念三、惠好醫(yī)藥集團發(fā)展大事記四、制度與規(guī)范五、禮儀篇六、組織文化七、職業(yè)意識福建惠好醫(yī)藥集團成立于2002年11月，系惠好（香港）集團在中國大陸投資興辦，致力于中國健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型藥業(yè)公司，集藥品批發(fā)、醫(yī)藥零售、物流配送為一體，下轄惠好藥業(yè)有限公司、惠好醫(yī)藥連鎖有限公司和莆田市醫(yī)藥有限公司三家子公司，現(xiàn)有員工總?cè)藬?shù)1300人。公司于2004年在閩侯上街征地64畝，投資興建集物流、倉儲、科研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體的現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，并于2005年2月正式投入使用，其中物流中心面積達16000平方米，是目前福建省單體面積最大的綜合性醫(yī)藥物流中心，園區(qū)倉儲藥品批發(fā)超市面積達2000平方米，是福建省第一家倉儲型專業(yè)藥品批發(fā)超市。公司全體員工秉承“惠予社會、好及百姓”的企業(yè)宗旨，“誠信為本、道義為先”的經(jīng)營理念，為造福百姓、提升全民族的健康水平做出自己的貢獻！惠好簡介惠好理念經(jīng)營理念誠信為本，道義為先經(jīng)營宗旨惠予社會，好及百姓我們的愿景讓每一位顧客感受到在我們的門店購物是享受讓每一件商品的質(zhì)量和價格體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢讓每一項服務(wù)呈現(xiàn)在顧客的滿意和笑臉上我們的目標福州最大、福建最強、全國最好

惠好理念我們的資源以人為本，惠好員工是我們一切財富的根本，惠好文化是我們前進的動力和能源。

價值觀為顧客帶來便利，為社會增加財富，用平等的關(guān)系，讓合作伙伴和我們共同發(fā)展！管理目標人盡其才、錢盡其值、物盡其用、各盡其能服務(wù)目標顧客至上,服務(wù)第一，視人們的健康和美麗為己任!惠好理念管理哲學(xué)人人頭上一方天，個個爭當(dāng)一把手

行為準則假話不可講，形式不可搞，自己的路自己走，自己的事自己做好惠好信念只要努力，就沒有被打敗的一天！惠好醫(yī)藥集團發(fā)展大事記☆惠好連鎖篇☆2002年11月，福建省第一家單體面積最大、購物環(huán)境最好、藥品最齊全、價格最優(yōu)惠的惠好長樂路醫(yī)藥超市開業(yè)。2003年9月，惠好連鎖公司成立，並經(jīng)福建省勞動和社會保障廳批準，成為省市醫(yī)保定點單位。2003年10月，惠好連鎖順利通過國家GSP認證。2004年惠好共計開設(shè)醫(yī)藥連鎖店106家。2004年惠好連鎖福建省醫(yī)藥零售額全省排名第一?；莺冕t(yī)藥集團發(fā)展大事記☆惠好物流篇☆2004年獲福建省藥品監(jiān)督管理局立項批準，組建“福建惠好藥業(yè)有限公司”，正式進入藥品批發(fā)行業(yè)。2004年3月，在福建省福州上街工業(yè)區(qū)征地64畝建設(shè)惠好工業(yè)園，集醫(yī)藥物流、倉儲型藥品超市、科研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體，其中第一期物流中心面積為近2萬平方米，已通過驗收，可滿足20個億的吞吐量。2003年5月，香港註冊成立“香港惠好藥業(yè)集團有限公司”。惠好醫(yī)藥集團發(fā)展大事記☆惠好物流篇☆2004年11月，斥資人民幣3000萬正式收購莆田市醫(yī)藥有限公司。2005年4月，惠好工業(yè)園全面啟動，正式投入運營，其中藥品物流中心將採用電子標籤、先進的電腦資訊處理系統(tǒng)及成熟的倉儲設(shè)備。2005年5月，福建省最大的藥品倉儲超市正式營業(yè)?；莺糜心募尤朊魈煲欢〞?！惠好是我們的惠好！在試用用期期快速速成成長“贏家不不是天生生的，是是制造出出來的。。”制度度與與規(guī)規(guī)范范“沒有規(guī)規(guī)矩，不不成方圓圓”。軍軍隊?wèi)?zhàn)斗斗力來自自于鐵的的紀律，，企業(yè)的的活力來來源于各各級員工工良好的的精神面面貌，崇崇高的職職業(yè)道德德。通過下面面的有關(guān)關(guān)西點的的近乎無無情的紀紀律，您您也許會會有所感感悟………在西點，，為保持持軍容的的整齊，，規(guī)定可可以說是是到了煩煩瑣的地地步。其其中：個人儀表表有“理理發(fā)、刮刮臉、姿姿勢、個個人習(xí)慣慣、珠寶寶飾物、、眼鏡、、化妝品品等”七七項規(guī)定定，在珠寶飾飾物一項項中，對對女學(xué)員員佩帶耳耳環(huán)是這這樣規(guī)定定的：一年級第第二學(xué)期期的女學(xué)學(xué)員和高高年級的的女學(xué)員員在穿上上課服、、白上衣衣灰褲子子，會友友制服、、閱兵禮禮服、白白色就餐餐服和軍軍便服時時只準帶帶小的柱柱形耳環(huán)環(huán)，耳環(huán)環(huán)可以是是無裝飾飾的、球球形的、、金質(zhì)、、銀質(zhì)或或珍珠的的，但直直徑不得得大于1/4英英寸（6毫米耳耳環(huán)應(yīng)緊緊貼著耳耳朵，二二只耳朵朵佩帶的的耳環(huán)應(yīng)應(yīng)為一對對），除除集合整整隊就餐餐外，攜攜帶武器器時不得得佩帶耳耳環(huán)，此此外，在在穿戰(zhàn)斗斗服、體體操服或或其他運運動服時時，不準準佩帶耳耳環(huán)?？戳宋鼽c點軍校鐵鐵一般的的紀律，，你是怎怎么想的的呢？當(dāng)當(dāng)然，來來到惠好好并不需需要遵守守這樣嚴嚴厲的規(guī)規(guī)定，但但在公司司我們也也有一些些相應(yīng)的的制度和和規(guī)定需需要你去去配合遵遵守………要遵守規(guī)規(guī)定的喔！不不然………上班佩戴戴工作卡卡，上下下班打卡卡，工作作時間為為上午8:30-12:00，下午午13：：30-17：：30，，如有早早會，須須提前5分鐘到到達辦公公場所。。注意辦公公禮儀，，謙和禮禮貌待人人。工作時間間不得擅擅離職守守，禁止止聊天、、辦私事事、大聲聲喧嘩，，不得妨妨礙他人人工作。。辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)不得吸吸煙、吃吃東西、、看報、、會客。。工作時間間衣著得得體大方方，男士士要求系系領(lǐng)帶，，不得穿穿無袖上上裝和短短褲，女女士要求求著套裝裝，不得得穿太透透、太露露的衣衫衫或超短短裙、連連衣裙；；男士頭頭發(fā)不蓋蓋耳，女女士不濃濃妝艷抹抹。每周六可可以著便便裝上班班，但不不得著背背心、短短褲、拖拖鞋。接電話時應(yīng)應(yīng)先致以““您好，XXX部””，通話要要簡明扼要要，盡量放放低聲音，，以免影響響他人工作作。試用期滿的的員工須到到人事部門門辦理轉(zhuǎn)正正手續(xù)。員工離職必必須按規(guī)定定提前提出出申請，并并到本部門門及人事部部門辦理完完解除勞動動合同及移移交等離司司手續(xù)后方方可離司。。入司須知08:30～12:0013:30～17:30用餐時間打卡：異常處理：：辦公室工作作上班打卡時時間不得晚晚于08:30下班打卡時時間不得早早于17:30忘帶工作卡卡：請在一樓大大堂前臺登登記。忘打卡：向部門作出出說明，并并以書面形形式向人事事部門作出出說明，未未作出說明明，按曠工工處理。遲到：也需打卡，，否則按曠曠工處理。。請假、出差差、休假：：需辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)不得在上班班時間用餐餐或吃零食食座位：是由公司統(tǒng)統(tǒng)一安排設(shè)備/用品品：由部門統(tǒng)一一申請，但但需要一定定的時間，，將你的要要求向總務(wù)務(wù)后勤部門門提出，并并耐心等待待。辦公室工作作電話：接聽電話時時應(yīng)盡量小小聲以免影影響到其他他同事。辦公區(qū)嚴禁禁吸煙注意：上班班嚴禁煲“電話粥粥”辦公用用電腦“幾幾不”，可可千萬別犯犯規(guī)哦！為了充分利利用公司資資源，提高高工作效率率，請不要要在公司計計算機上存存放、安裝裝與工作無無關(guān)的文件件、軟件。。1、計算機機上不存放放并使用與與工作無關(guān)關(guān)的內(nèi)容：：方法：檢查查計算機中中是否有與與工作無關(guān)關(guān)的內(nèi)容，，如：音樂樂、圖形、、圖像、游游戲、程序序、軟件、、文本文件件等。檢查查方法為查查找相關(guān)文文件。2、計算機機上不安裝裝非公司配配備的計算算機硬件：：方法：檢查查計算機中中是否有非非公司配備備的計算機機硬件，如如：自購音音箱、話筒筒、聲卡、、光驅(qū)等。。檢查方法法：可在““控制面板板——系統(tǒng)統(tǒng)——設(shè)備備管理”中中查看是否否有這些設(shè)設(shè)備。3、不安裝裝和使用與與工作無關(guān)關(guān)的軟件：：方法：檢查查計算機中中是否有與與工作無關(guān)關(guān)的開發(fā)軟軟件，可在在“控制面面板——添添加/刪除除程序”中中檢查，也也可以直接接在注冊表表中檢查。4、不打開開來路不明明的文件：：方法：及時時將來路不不明的文件件從計算機機中刪除。。5、不運行行來路不明明的程序：：方法：及時時將來路不不明的程序序從計算機機中刪除文件保密規(guī)規(guī)定隨著公司的的發(fā)展和市市場競爭程程度的加劇劇，企業(yè)商商業(yè)秘密的的重要性也也越來越突突出。為了了更有利地地貫徹實施施公司的保保密制度，，防止公司司商業(yè)秘密密的泄露和和流失，針針對文件管管理特請大大家注意如如下規(guī)定：：Θ公司不允許許向外發(fā)布布和擴散的的文件。公司的保密密文件是指與公司司一切經(jīng)營營活動有關(guān)關(guān)的、包括括各種文件件、函件、、文檔、報報告、報表表、紀要、、目錄、清清單、合同同、協(xié)議、、備忘錄等等。Θ計算機上的的共享文件件必須設(shè)置置密碼，并并定期更改改密碼。噓！保密不要隨便將將公司的事事情向外人人透露工資保密規(guī)規(guī)定公司實行的的是秘密薪薪制度。在在選擇公開開薪或是秘秘密薪制度度上，不同同的公司有有不同的選選擇。發(fā)達達國家大多多數(shù)企業(yè)采采取的是秘秘密薪制度度，它比內(nèi)內(nèi)地國企普普遍采用的的公開薪制制度有更多多優(yōu)越性，，因此公司司從很早就就開始實行行了秘密薪薪制度。這這是公司一一項非常重重要的制度度，請您務(wù)務(wù)必嚴格按按照公司的的薪酬保密密制度執(zhí)行行。主要原原則有三點點：Θ嚴禁向外發(fā)發(fā)布和擴散散公司的薪薪酬制度、、薪酬數(shù)據(jù)據(jù)。Θ嚴禁向他人人泄露自己己的薪酬。。Θ嚴禁打聽別別人的薪酬酬。噓！薪酬保保密制度非非常重要，，千萬不要要違反。商業(yè)秘密商業(yè)業(yè)秘秘密密的的載載體體，，可可以以是是文文檔檔、、報報告告、、程程序序、、代代碼碼、、紀紀要要等等，，可可以以是是紙紙件件的的，，也也可可以以是是電電子子的的。。商業(yè)業(yè)秘秘密密是是企企業(yè)業(yè)重重要要的的知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)，，是是企企業(yè)業(yè)投投入入巨巨大大的的人人力力、、物物力力、、時時間間產(chǎn)產(chǎn)生生的的結(jié)結(jié)果果，，是是幾幾十十人人、、幾幾百百人人甚甚至至幾幾千千人人集集體體智智慧慧的的結(jié)結(jié)晶晶，，是是企企業(yè)業(yè)巨巨大大的的無無形形財財富富。。商業(yè)業(yè)秘秘密密是是企企業(yè)業(yè)競競爭爭制制勝勝的的法法寶寶，，它它能能使使企企業(yè)業(yè)在在商商業(yè)業(yè)競競爭爭中中占占據(jù)據(jù)優(yōu)優(yōu)勢勢地地位位，，為為企企業(yè)業(yè)帶帶來來經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。。反反之之，，一一旦旦競競爭爭對對手手獲獲取取了了這這些些商商業(yè)業(yè)秘秘密密，，則則馬馬上上化化解解了了這這種種優(yōu)優(yōu)勢勢地地位位，，使使巨巨大大的的投投入入付付之之東東流流。。我們每一一個都在在公司不不同的崗崗位上工工作，承承擔(dān)著不不同的責(zé)責(zé)任，接接觸到不不同的工工作信息息。有時時，我們們也許沒沒有意識識到，在在這些工工作信息息中有相相當(dāng)一部部分，就就是公司司的商業(yè)業(yè)秘密。。一旦不不小心泄泄密，就就會給公公司造成成損失或或重大損損失。身邊隨處處可見商商業(yè)秘密密商業(yè)秘密密就在您您身邊，，請您保保護公司司的商業(yè)業(yè)秘密！文檔保密密公約文檔是公公司商業(yè)業(yè)信息的的具體體體現(xiàn)，是是大家辛辛勤勞動動的成果果，是公公認最重重要的資資源之一一。文檔檔保護不不嚴，就就意味著著商業(yè)秘秘密的流流失，核核心競爭爭力的降降低甚至至喪失。。我們必必須嚴格格遵守文文檔保密密公約，，做到：：先審批，，再獲取?。幌鹊堑怯?，再再傳遞。。嚴禁個人人收集與與自己工工作無關(guān)關(guān)的文檔檔。嚴禁隨意意傳播文文檔內(nèi)容容。文檔必須須及時歸歸檔到相相關(guān)管理理部門，，以便查查閱和共共享。正式紙件件文檔必必須按時時歸還保保管部門門，防止止丟失和和被非法法復(fù)制。。若進行資資產(chǎn)轉(zhuǎn)移移或傳借借，員工工必須刪刪除資產(chǎn)產(chǎn)上攜帶帶的不需需要一同同轉(zhuǎn)移或或轉(zhuǎn)借的的文檔。。守住公司的的商業(yè)秘密密，就是守守住我們的的競爭力，，守住我們們的未來??！員工職業(yè)道道德要求職業(yè)道德是是企業(yè)文化化的重要組組成部分，，良好的職職業(yè)道德可可以讓您在在職場上處處處受人尊尊敬，更有有機會成就就個人目標標和理想，，讓我們互互相支持與與幫助，共共同努力創(chuàng)創(chuàng)建一個和和諧的工作作環(huán)境吧！！我們衷心地地期望您：：熱愛集體，，自覺維護護惠好這個個大家庭的的榮譽。以公司整體體利益為重重，正確理理解并處理理好個人利利益與公司司整體利益益之間的關(guān)關(guān)系，個人人利益服從從整體利益益。嚴格格遵遵守守公公司司既既定定的的各各項項管管理理規(guī)規(guī)章章制制度度。。培養(yǎng)養(yǎng)工工作作責(zé)責(zé)任任心心，，自自覺覺接接受受并并主主動動承承擔(dān)擔(dān)起起公公司司所所安安排排的的工工作作崗崗位位及及職職責(zé)責(zé)，，一一絲絲不不茍茍，，認認真真工工作作，，保保質(zhì)質(zhì)保保量量定定時時地地完完成成工工作作任任務(wù)務(wù)。。關(guān)愛同同仁，，與工工作伙伙伴建建立起起相互互關(guān)心心、理理解、、尊重重與互互信的的關(guān)系系，培培養(yǎng)團團隊協(xié)協(xié)作精精神。。面對對伙伴伴們在在工作作中出出現(xiàn)的的錯誤誤，應(yīng)應(yīng)寬容容不縱縱容，，積極極配合合，及及時解解決，，絕不不袖手手旁觀觀，絕絕不推推諉，，絕不不詆毀毀或貶貶低。。保持健健康積積極的的良好好職業(yè)業(yè)心態(tài)態(tài)，面面對工工作中中的各各種挑挑戰(zhàn)與與困難難。我們的的工作作原則則責(zé)權(quán)利利一致致的原原則服從原原則和和逐級級原則則一個上上級的的原則則充分溝溝通的的原則則公司電電影院院地點：：二樓樓多功功能廳廳時間：：每周周星期期二、、星期期五影片：：國內(nèi)內(nèi)外優(yōu)優(yōu)秀影影片主辦：：總務(wù)務(wù)部班車公司實實行上上下班班專車車接送送辦法法。具具體時時間、、乘車車地點點可以以向老老員工工打聽聽。生活指指導(dǎo)禮儀儀篇篇一、儀儀態(tài)微笑是是儀態(tài)態(tài)中最最能賦賦與人人好感感，增增加友友善，，愉悅悅心情情的表表情，，也是是人與與人之之間最最好的的一種種溝通通方式式。臉臉上多多一點點微笑笑的人人，必必能體體現(xiàn)出出他的的熱情情、修修養(yǎng)和和魅力力，從從而得得到人人們的的信任任和尊尊重。?；莺煤眉瘓F團是帶帶有服服務(wù)性性質(zhì)的的企業(yè)業(yè)，““惠予予社會會，好好及百百姓””的宗宗旨，，要求求我們們每一一位員員工都都能以以微笑笑面對對客戶戶。工作時時注意意自己己的儀儀態(tài)，，不僅僅是自自我尊尊重和和尊重重他人人的表表現(xiàn)，，也能能反映映出員員工的的工作作態(tài)度度和精精神風(fēng)風(fēng)貌。。儀態(tài)要要求如如下：：1、站站姿：：正確的的站姿姿是抬抬頭、、目視視前方方、挺挺胸直直腰、、肩平平、雙雙臂自自然下下垂、、收腹腹、雙雙腿并并攏直直立、、腳尖尖分呈呈V字字型，，身體體重心心放到到兩腳腳中間間；也也可兩兩腳分分開，，比肩肩略窄窄，雙雙手交交叉，，放在在體前前或體體后。。2、坐坐姿：：男士：：入座座時要要輕，，至少少要坐坐滿椅椅子的的2/3，，后背背輕靠靠椅背背，雙雙膝自自然并并攏（（男性性可略略分開開）。。身體體可稍稍向前前傾，，表示示尊重重和謙謙虛。。女士：：入座座前應(yīng)應(yīng)用手手背扶扶裙，，坐下下后將將裙角角收攏攏，兩兩腿并并攏，，雙腳腳同時時向左左或向向右放放，兩兩手疊疊放于于腿上上。如如長時時間端端坐可可將兩兩腿交交叉重重疊，，但要要注意意上面面的腿腿向回回收，，腳尖尖向下下。3、蹲蹲姿：：女士：：并膝膝下腰腰。男士：：曲膝膝。二、儀儀表保持良良好的的儀表表，可可以使使一天天的心心情輕輕松、、愉快快，也也可使使人對對自己己充滿滿信心心。要求如如下：：男職員員：淺色色襯衫衫，深深色西西裝，，佩帶帶領(lǐng)帶帶，深深色皮皮鞋。。保持持頭發(fā)發(fā)的清清潔，，整齊齊。（（周末末可穿穿便裝裝）女職員：穿得體體的套裝裝，避免免穿休閑閑裝；發(fā)發(fā)型文雅雅、莊重重，長發(fā)發(fā)可用發(fā)發(fā)卡束起起；指甲甲不宜留留的太長長，不可可涂艷色色指甲油油。（周周末可穿穿便裝））三、社交交禮儀（一）握握手握手時，，應(yīng)尊者者先伸手手。握手手的力度度不宜過過猛或毫毫無力度度。握手手時間一一般在2、3秒秒。要注注視對方方并面帶帶微笑。。握手時注注意：不不能交叉叉握手，，不能在在握手時時與其他他人說話話。握手手擺動幅幅度過大大，戴手手套或手手不清潔潔和他人人握手都都是不禮禮貌的行行為。（二）鞠鞠躬鞠躬是表表達敬意意、尊重重、感謝謝等的常常用禮節(jié)節(jié)。鞠躬躬時應(yīng)心心存感謝謝、敬意意，從而而體現(xiàn)在在行動上上，能給給對方誠誠懇、真真實的印印象。公司司對對員員工工鞠鞠躬躬禮禮節(jié)節(jié)有有如如下下要要求求（見下下表表））說明明：：欠身身禮禮：：頭頭頸頸背背成成直直線線，，目目視視對對方方，，前前傾傾約約15度度。。一一般般適適于于在在座座位位上上回回禮禮（（不不必必起起立立））或或在在行行走走中中施施禮禮（（不不必必停停留留））。。15度度鞠鞠躬躬禮禮：：男士士：：站站立立，，雙雙手手放放在在褲褲縫縫兩兩側(cè)側(cè)，，頭頭頸頸背背成成直直線線，，前前傾傾15度度，，目目光光約約落落于于體體前前1.5m處處，，再再慢慢慢慢抬抬起起，，注注視視對對方方。。女士士：：站站立立，，雙雙手手交交叉叉放放于于體體前前，，頭頭頸頸背背成成直直線線，，前前傾傾15度度，，目目光光約約落落于于體體前前1.5m處處，，再再慢慢慢慢抬抬起起，，注注視視對對方方。。30度鞠鞠躬禮：：男士：站站立，雙雙手放在在褲縫兩兩側(cè)，頭頭頸背成成直線，，前傾30度，，目光約約落于體體前1m處，再再慢慢抬抬起，注注視對方方。女士：站站立，雙雙手交叉叉放于體體前，頭頭頸背成成直線，，前傾30度，，目光約約落于體體前1m處，再再慢慢抬抬起，注注視對方方。行禮的最最佳時刻刻：距離離對方2-3米米處，與與對方目目光對視視。（三）電電話禮儀儀接電話的的禮儀：：鈴響三聲聲之內(nèi)接接起電話話，接遲遲應(yīng)道歉歉。左手拿話話筒，右右手可以以備紙、、筆做記記錄。接電話應(yīng)應(yīng)說：““您好??！公司或或部門的的名稱、、姓名””。明白對方方來電用用意后應(yīng)應(yīng)及時給給予回應(yīng)應(yīng)。接到撥錯錯電話要要禮貌告告知。待對方掛掛斷后再再輕放電電話。撥打電話話的禮儀儀：做好準備備工作：：如確認認電話號號等。自報單位位、姓名名、尋找找接聽人人。辦公室規(guī)規(guī)定辦公室內(nèi)內(nèi)嚴禁吸吸煙、喝喝茶、看看報和閑閑聊。應(yīng)注意的細細節(jié)1、進入他他人辦公室室未開門，必必須先敲門門，再進入入已開門或沒沒有門的情情況下，應(yīng)應(yīng)先打招呼呼，如“您您好”、““打擾一下下”等詞語語后，再進進入。2、會談中中上司到來來的情況必須起立，，將上司介介紹給客人人。向上司簡單單匯報一下下會議的內(nèi)內(nèi)容，然后后繼續(xù)會談?wù)劇＾k公秩序：：1.上班前前的準備上班前應(yīng)充充分計算時時間，以保保證準時出出勤，作為為一名社會會人，一名名惠好員工工，應(yīng)以文文明行為出出現(xiàn)于社會會、公司。。如有可能發(fā)發(fā)生缺勤、、遲到等現(xiàn)現(xiàn)象時，應(yīng)應(yīng)提前跟上上級聯(lián)系。。計劃當(dāng)天的的工作內(nèi)容容。2.工作時時間（1）在辦辦公室辦公臺上應(yīng)應(yīng)保持清潔潔和辦公用用品的整齊齊。以飽滿的工工作態(tài)度投投入到一天天的工作中中。離開座位時時，將去處處、時間及及辦事內(nèi)容容寫在留言言條上以便便他人安排排工作（離離開座位前前應(yīng)將機密密文件、票票據(jù)、現(xiàn)金金和貴重物物品存放好好）。同時時，將辦公公臺面整理理好，椅子子放回辦公公臺下。3.就餐不得提前下下班就餐。。在食堂內(nèi)，，要禮讓，，排隊有秩秩序。不浪費飯菜菜，注意節(jié)節(jié)約。用餐后，保保持座位清清潔，將餐餐具放于指指定點。（2）在走走廊、樓梯梯、電梯間間走路時，要要有良好的的姿態(tài)。有急事也不不要跑步，，可快步行行走。按照右側(cè)通通行的原則則，遇到迎迎面來人時時，應(yīng)主動動讓路。遇到客人找找不到想要要去的部門門時，就主主動為其指指路。在電梯內(nèi)為為客人提供供正確引導(dǎo)導(dǎo)。4.在洗手手間、茶水水間、休息息室上班前、午午餐后等人人多的時間間，注意不不要影響他他人，要相相互禮讓。。洗面臺使用用后，應(yīng)保保持清潔。。不要忘記關(guān)關(guān)閉洗手間間、茶水間間的水龍頭頭，以避免免浪費，如如發(fā)現(xiàn)沒有有關(guān)閉的水水龍頭，應(yīng)應(yīng)主動關(guān)好好。注意保持洗洗手間、茶茶水間、休休息室的環(huán)環(huán)境清潔、、衛(wèi)生。5.下班下班時應(yīng)將將下一天待待處理工作作記錄下來來，以方便便第二天的的工作。整理好辦公公臺上的物物品、文件件（機密文文件、票據(jù)據(jù)和貴重物物品要存放放好）。離開公司后后，每個人人都要記住住自己是一一位惠好員員工，出去去的一言一一行，代表表著惠好的的企業(yè)形象象。組織織文化化資源是有限限的，只有有文化是生生生不息的的。現(xiàn)代企企業(yè)的競爭爭歸根到底底是企業(yè)文文化的競爭爭，因此惠惠好集團不不懈地構(gòu)建建獨特的公公司文化。。公司的規(guī)模模在不斷地地擴大，責(zé)責(zé)任也在不不斷地加重重。公司強強調(diào)精誠團團結(jié)、不懼懼困難、頑頑強拼搏、、追求卓越越的精神傳傳統(tǒng)，公司司將企業(yè)文文化貫穿在在公司資本本、核心技技術(shù)、人才才等核心競競爭因子的的始終！不斷地自我我批判，不斷地挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我，不斷地突破破極限，不斷地追求求卓越，凝聚、協(xié)調(diào)調(diào)、合作、、激情、責(zé)責(zé)任，這——就是是惠好的組組織文化。。員工價值與與公司價值值的關(guān)系：：公司價值最最大化是個個人價值實實現(xiàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，個人價價值最大化化是每個人人的追求目目標。以集團公司司為主導(dǎo)，，子公司專專業(yè)經(jīng)營的的集團管控控體系是集集團公司穩(wěn)穩(wěn)健經(jīng)營和和高效運作作的組織基基礎(chǔ)；每一一個靈活高高效的組織織都是公司司的價值創(chuàng)創(chuàng)造因素。。以顧客為導(dǎo)導(dǎo)向的服務(wù)務(wù)流程將公公司的管理理和業(yè)務(wù)引引向市場和和顧客，最最大程度滿滿足顧客的的服務(wù)流程程也是創(chuàng)造造公司價值值的流程。。誠實是為人人的根本，，信任是處處事的原則則。員工之之間相互信信任、彼此此尊重，光光明磊落做做人，坦誠誠公正處事事。公司每每一位員工工都是創(chuàng)造造價值的重重要力量團隊是集體體智慧、協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)，，團隊協(xié)作作是產(chǎn)生效效率的前提提，1+1＞2是團團隊協(xié)作的的效果，而而效率是實實現(xiàn)公司價價值最大化化的最切實實途徑進取是獲得得成就的手手段，成就就是進取的的目的。惠惠好人通過過不斷的創(chuàng)創(chuàng)新和變革革，追求公公司的長遠遠價值，我我們不在一一事一時的的得失，實實現(xiàn)公司長長遠價值的的最大化是是我們共同同的成就激情是成功功的基礎(chǔ)，，盡責(zé)是做做事的原則則。缺乏激激情扼殺創(chuàng)創(chuàng)造力，每每一位員工工在工作中中充滿激情情和活力，，對事業(yè)執(zhí)執(zhí)著追求和和高度投入入，從小事事做起，從從自己做起起，盡心盡盡責(zé)，對集集團負責(zé)、、對績效負負責(zé)，勇于于承擔(dān)責(zé)任任誠實、信任任價值最大化化團隊、效率率進取、成就就激情、盡責(zé)責(zé)公司核心價價值觀：以以價值最大大化為導(dǎo)向向的惠好人人的行為準準則團結(jié)：團結(jié)結(jié)是實現(xiàn)組組織價值的的前提條件件，組織中中的每一位位成員在共共同的文化化、共同的的理想和共共同的追求求下，為實實現(xiàn)價值最最大化齊心心協(xié)力、努努力奮斗。。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)習(xí)是組織創(chuàng)創(chuàng)造價值的的動力源泉泉。組織中中的每一位位成員不僅僅要互相學(xué)學(xué)習(xí)，互相相幫助，共共同提高，，同時也要要學(xué)習(xí)組織織外的先進進經(jīng)驗和技技術(shù)，從而而使每位員員工、整個個組織永遠遠都進步和和提高，為為公司價值值最大化提提供技能積積累?；盍Γ夯盍ακ莿?chuàng)造組組織價值的的力量保障障，組織中中的每一個個成員永遠遠都充滿朝朝氣，生機機勃勃，積積極向上，，營造一個個創(chuàng)造價值值的良好氛氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新新是實現(xiàn)組組織價值的的手段，組組織中的每每一位成員員都銳意進進取，大膽膽革新，創(chuàng)創(chuàng)造性地工工作，從而而使組織內(nèi)內(nèi)每位員工工的才能和和智慧都得得到充分的的發(fā)揮。團結(jié)價值最大大化學(xué)習(xí)活力創(chuàng)新團隊價值值觀：以以價值最最大化為為導(dǎo)向的的惠好人人團隊的的行為準準則團隊合作作是成功功的保障障！團隊精神神是惠好好永恒的的公司文文化主題題。保證證我們能能夠最終終贏得競競爭優(yōu)勢勢的一個個重要條條件，是是我們從從根本上上要以一一個完整整的團隊隊來運作作。（大雁群群的團隊隊精神））成功不能能只靠自自己的強強大，成成功需依依靠別人人，只有有能幫助助更多人人成功，，你自己己才能成成功。我我們應(yīng)廣廣泛地伸伸出自己己的學(xué)習(xí)習(xí)觸角，，和廣大大的資訊訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)合，去去吸收供供應(yīng)自己己迅速成成長的養(yǎng)養(yǎng)分，而而不需耗耗費能量量獨自盲盲目地鉆鉆研。如如果你尚尚未壯大大，不妨妨伸出你你學(xué)習(xí)的的根，和和成功者者緊密連連接，加加入成功功、積極極的團體體，吸收收他們的的經(jīng)驗，，了解成成功者的的態(tài)度，，讓自己己更快速速地成長長。只要要你熟諳諳這項借借力與合合人的訣訣竅，很很快地，，你將成成為成功功之林中中的雄偉偉巨木。。[小寓言言]在在天天堂與地地獄之間間啟示：（1）一個團團隊僅有良良好的愿望望和熱情是是不夠的，，要積極引引導(dǎo)依靠明明確的規(guī)則則來分工合合作，這樣樣才能把大大家的力量量形成合力力，管理一一個項目如如此，管理理一個部門門也是如此此。（2）團隊隊合作需要要默契，但但這種習(xí)慣慣是靠長期期的日積月月累來達成成的，在協(xié)協(xié)作初創(chuàng)起起，還是要要靠明確的的約束激勵勵來養(yǎng)成，，沒有規(guī)則則，不成方方圓，沖天天的干勁引引導(dǎo)不好就就欲速不達達。[小寓言]《動物物學(xué)?！返牡膯⑹荆撼墒斓膱F隊隊?wèi)?yīng)該尊重重個性尊重差異。。與人合作作最重要的的是，重視視不同個體體的不同心心理、情緒緒與智能，，眼中所見見的不同世世界。自以以為是的人人總以自己己最客觀，，別人都失失之褊狹，，其實這很很狹隘。反反之，虛懷懷若谷的人人承認自己己有不足之之處，而樂樂于在與人人交往中汲汲取豐富的的長處，重重視不同的的意見，因因而增廣見見聞，此所所謂“三人人行，必有有我?guī)熝伞薄?。?chuàng)新是公司司的核心競競爭力今天天比昨天進進步，就是是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞繞提高核心心競爭力來來說的。一一切無益的的，花花綠綠綠的所謂謂創(chuàng)新，是是幼稚的表表現(xiàn)。有些些中國人劣劣根性之一一就是永遠遠不愿規(guī)范范。盲目創(chuàng)創(chuàng)新是他們們不滅的靈靈魂。中國國人老是想想這個會了了，再搞搞搞那個。如如果我們推推行規(guī)范化化管理后，，中國人的的創(chuàng)新精神神仍是壓也也壓不住的的火花，那那時的創(chuàng)新新就不象以以往那么幼幼稚了，而而是有序的的，有實際際價值的。。如果我們要要進入一個個全新的人人類未曾涉涉足的領(lǐng)域域進行創(chuàng)新新，對公司司已擁有的的經(jīng)驗、技技術(shù)，乃至至可以向發(fā)發(fā)達國家學(xué)學(xué)習(xí)的技術(shù)術(shù)，不能充充分利用，，或利用率率低于70%，不僅僅不叫創(chuàng)新新，而是浪浪費，它只只會提高開開發(fā)成本，，增加產(chǎn)品品的風(fēng)險性性。如果說說我做的項項目，全部部都是我想想出來的，，未利用別別人的成就就，這種人人一定不能能算有創(chuàng)新新精神。創(chuàng)新必必須以提升升企業(yè)核心心競爭力為為中心！創(chuàng)新必須是是要創(chuàng)造價價值公司員工成成長機制———競爭、激勵勵、淘汰職業(yè)意意識識——德、才才、能、拼拼你的最大責(zé)責(zé)任就是把把你這塊材材料鑄造成成器。———易易卜卜生生一、、職職業(yè)業(yè)人人的的德德————寬寬容容人與與人人之之間間常常常常因因為為一一些些彼彼此此無無法法釋釋懷懷的的堅堅持持，，而而造造成成永永遠遠的的傷傷害害。。如如果果我我們們都都能能從從自自己己做做起起，，開開始始寬寬容容地地看看待待他他人人，，相相信信你你一一定定能能得得到到許許多多意意想想不不到到的的收收獲獲…………幫幫別別人人開開啟啟一一扇扇窗窗，，也也就就是是讓讓自自己己看看到到更更完完整整的的天天空空…………（一個個男男孩孩的的故故事事））二、、職職業(yè)業(yè)人人的的才才————活活到到老老學(xué)學(xué)到到老老如何何增增加加自自己己的的知知識識？？在在企企業(yè)業(yè)中中增增加加知知識識的的方方法法，，有有一一個個最最重重要要的的觀觀念念————不不會會就就要要問問，，不不恥恥下下問問，，遠遠自自孔孔夫夫子子以以來來就就是是我我們們的的美美德德，，不不要要擔(dān)擔(dān)心心職職位位在在你你之之下下的的員員工工會會譏譏笑笑你你。。不管管你你在在公公司司的的職職銜銜是是什什么么，，你你總總會會有有不不明明白白的的地地方方，，不不明明白白就就要要問問。。即使使全全部部的的人人都都會會，，只只有有你你不不會會，，你你也也要要問問，，這這樣樣才才增增加加自自己己的的知知識識。?！胺忾]的的心像一一池死水水，永遠遠沒有機機會進步步?！薄湍突畹嚼?，，學(xué)到老老書到用時時方恨少少，平常常若不充充實學(xué)問問，臨時時抱佛腳腳是來不不及的，，也有人人抱怨沒沒有機會會，然而而當(dāng)升遷遷機會來來臨時，，再嘆自自己平時時沒有積積蓄足夠夠的學(xué)識識與能力力，以致致不能勝勝任，只只好后悔悔莫及。。二十一世世紀的企企業(yè)需要要成為學(xué)學(xué)習(xí)型企企業(yè)。那那么個人人最重要要的能力力是什么么？同樣樣也是學(xué)學(xué)習(xí)能力力！謹記：活到老，，學(xué)到老老——要要永遠學(xué)學(xué)習(xí)，企企業(yè)是一一個大學(xué)學(xué)堂；海納百川川，有容容乃大———三人人行，必必有我?guī)煄熝?，要要善于向向他人學(xué)學(xué)習(xí)；少時不努努力，老老大徒傷傷悲———不要等等到被同同齡人遠遠遠甩在在后面才才恍然悔悔悟；具備“比比他人學(xué)學(xué)得快的的能力””是唯一一能保持持的競爭爭優(yōu)勢———我們們處在一一個追趕趕時代；；過去的輝輝煌與成成績很可可能就是是您成長長路上的的絆腳石石，您要要拋棄歷歷史的包包袱。學(xué)習(xí)要有有高度的的自覺性性，您必必須要有有強大的的自律能能力并深深信自己己有足夠夠的能力力去管理理自己的的學(xué)習(xí)過過程，學(xué)學(xué)習(xí)成長長的路是是崎嶇不不平的，，這是一一條充滿滿痛苦及及喜悅的的路，挫挫折、迷迷惑、抵抵制各種種使您偏偏離目標標的誘惑惑、自我我反思等等等，都都會讓您您感到內(nèi)內(nèi)心的痛痛苦，而而當(dāng)您戰(zhàn)戰(zhàn)勝它們們，看到到自己一一步一步步成長，，看到自自己脫胎胎換骨成成為新人人時，那那將是人人生最大大的喜悅悅。但如如果您沒沒有強大大的自覺覺、自律律能力，，則在路路途中您您隨時都都會倒下下。三、職業(yè)人人的能———貫徹到底底、解決問問題工作就是行行動與熱情情，只有貫貫徹到底，，才能解決決問題。真正的能力力是貫徹到到底、解決決問題。有有一種管理理叫做“剝剝五層皮””，也就是是任何問題題問五次。。例如：問：“機器器為什么壞壞掉？”（（第一問問）答：“電源源開關(guān)壞了了。”問：“電源源開關(guān)為什什么壞掉？？”（第二二問）答：“電源源開頭中的的保險絲斷斷掉?！眴枺骸氨ｋU險絲為什么么斷掉？””（第三問問）答：“材質(zhì)質(zhì)不好?！薄眴枺骸安馁|(zhì)質(zhì)為什么不不好？”（（第四問））答：“因為為摻了雜質(zhì)質(zhì)。”通常問了四四五次之后后，大概都都可以摸清清楚問題癥癥結(jié)所在。。這種貫徹徹的能力是是工作執(zhí)行行中最重要要的能力。。勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任游戲：：學(xué)員相隔一一臂站成幾幾排，我喊喊一時，向向右轉(zhuǎn)；喊喊二向左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；喊三向向后轉(zhuǎn)；喊喊四下蹲再再起立；喊喊五不動。。當(dāng)有人做做錯時，做做錯的人要要走出隊列列、站到大大家面前先先鞠一躬，，舉起右手手高聲說：：“對不起，，我錯了??！”如果發(fā)現(xiàn)問問題的根源源是由你的的錯誤引起起的，就必必須勇于承承擔(dān)責(zé)任。。請問：以上上游戲說明明什么問題題？面對錯誤時時，大多數(shù)數(shù)情況是沒沒人承認自自己犯了錯錯誤；少數(shù)數(shù)情況是有有人認為自自己錯了，，但沒有勇勇氣承認，，因為很難難克服心理理障礙；極極少數(shù)情況況有人站出出來承認自自己錯了。。四、職業(yè)業(yè)人的拼拼——拼拼命工作作有拼才有有贏，做做得多，，學(xué)得更更多人跟人差差距并沒沒有我們們想象的的那么大大，每個個人都是是有著同同樣的器器官和同同樣的每每天24小時。。工作是是一個學(xué)學(xué)習(xí)的過過程，也也是一個個遺忘的的過程，，有效率率地每天天工作12小時時，其結(jié)結(jié)果不只只是工作作8小時時者的1.5倍倍，而是是學(xué)得更更多、忘忘得更少少。幾個個月之后后，兩邊邊的程度度就拉遠遠了。在這競爭爭的時代代，要對對社會做做更大貢貢獻，就就要擁有有這種精精神。【存在的的證明】】羅馬不是是一天建建成的（（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就就人士，，都有一一種對人人生與工工作的執(zhí)執(zhí)著。服務(wù)意識識“下道工工序就是是我們的的顧客：：顧客是是上帝””素質(zhì)技能能與職業(yè)業(yè)發(fā)展一只山豬豬在大樹樹旁勤奮奮地磨獠獠牙。狐狐貍看到到了。好好奇地問問它，既既沒有獵獵人來追追趕，也也沒有任任何危險險，為什什么要這這般用心心地磨牙牙。山豬豬答道：：“您想想想看，，一旦危危險來臨臨，就沒沒時間磨磨牙了?！，F(xiàn)在磨磨利，等等到要用用的時候候就不會會慌張了了?！卑盐諜C遇遇用什么態(tài)態(tài)度對待待工作崗崗位？過去我們們講“工工作”沒沒有貴賤賤之分。。今天我我們講，，事事留留意皆學(xué)學(xué)問，小小處著手手干大事事。許多多聰明人人是不屑屑于干地地下倉庫庫保管員員這份工工作的，，即使是是迫不得得已被安安排在這這樣的崗崗位上，，也會每每日怨天天尤人、、抱怨命命運不公公，對待待工作得得過且過過，最終終只能是是歲月蹉蹉跎。一一個真正正的智者者，只要要你用心心對待每每一個機機會，他他會從瑣瑣碎平凡凡中發(fā)掘掘出奇跡跡?；莺煤檬且粋€個集團公公司，工工作崗位位很多，，大家分分工也不不同，但但每一個個崗位都都非常重重要（如如果這個個崗位可可有可無無，公司司就會取取消這個個崗），，因此每每個員工工都應(yīng)該該珍惜自自己的機機會，就就是在你你目前的的崗位上上，很可可能干出出別人目目前都沒沒有意識識到的大大事。為為公司、、為自己己創(chuàng)造巨巨大價值值。案例：美美國青年年、圣田田野子如何面對對批評：：挨批是是進步的的種子人類并不不是生下下來就有有高度智智慧，而而是要經(jīng)經(jīng)過長時時期學(xué)習(xí)習(xí)過程的的。任何何一個公公司的新新進職員員甚至連連電話都都不會打打，這時時主管或或同事加加以指導(dǎo)導(dǎo)，于是是自己往往往覺得得太麻煩煩別人，，為了早早日脫離離而努力力學(xué)習(xí)，，漸漸學(xué)學(xué)到做事事的技巧巧，對公公司也就就有了貢貢獻。換一種情情形，如如果沒有有人責(zé)罵罵，沒有有人來教教導(dǎo)的話話，新進進人員雖雖然多多多少少有有些進步步，但容容易以為為自己有有相當(dāng)成成就，而而疏忽了了努力，，一輩子子也就在在渾渾噩噩噩中過過去。對對自己、、對公司司都沒有有好處，，對社會會更無所所貢獻。。一個人在在應(yīng)挨批批時，就就不應(yīng)該該躲避責(zé)責(zé)罵而且且要能虛虛心接受受、深切切自省。。凡是年年輕人，，都應(yīng)接接受這種種磨煉，，這是成成長過程程中最實實在的人人生體驗驗。能有這樣樣的認識識，就會會覺得主主管和前前輩是在在關(guān)心我我、照顧顧我，才才有這種種指責(zé)。。于是感感謝與喜喜悅之情情就油然然而生，，以后更更能積極極地自動動請求指指示和教教益?！端伤上鹿芾砝斫鹧浴贰稰MA黃黃金定律律PMA（（PositiveMentalAttitude）就是積極極的心態(tài)態(tài)；相反反，消極極的心態(tài)態(tài)就就是是NMA（NegativeMentalAttitude），，在美國國成功學(xué)學(xué)領(lǐng)域PMA與與NMA已成為為替代積積極心態(tài)態(tài)與消極極心態(tài)的的專有名名詞。成功人士士與失敗敗人士的的差別在在于成功功人士有有積極的的心態(tài)，，而失敗敗人士則則習(xí)慣于于用消極極的心態(tài)態(tài)去面對對人生。。一個人人如果心心態(tài)積極極，樂觀觀地面對對人生，，樂觀地地接受挑挑戰(zhàn)，那那他就成成功了一一半。反反之，實實行NMA的人人則一定定不能成成功。拿拿破侖··希爾說說，從來來沒有見見過持消消極心態(tài)態(tài)的人能能夠取得得持續(xù)的的成功，，即使碰碰運氣能能取得暫暫時的成成功，那那成功也也是曇花花一現(xiàn)，，轉(zhuǎn)瞬即即逝。人與人之間間只有很小小的差異，，但這種很很小的差異異卻往往造造成巨大的的差異！很小的差異異就是其心心態(tài)是積極極的還是消消極的，巨巨大的差異異就是成功功與失敗。。案例：推銷銷員的故事事成功人士運運用PMA黃金定律律支配自己己的人生，，擁有積極極奮發(fā)、進進取、樂觀觀的心態(tài)，，他們能樂樂觀向上地地正確處理理人生遇到到的各種困困難、矛盾盾和問題。。失敗人士運運用NMA支配自己己人生，他他們是受過過去的種種種失敗與疑疑慮所主導(dǎo)導(dǎo)和支配的的，心態(tài)悲悲觀、消極極，不敢去去積極解決決人生所面面對的各種種問題、矛矛盾和困難難。人生是一條條不歸的旅旅途每年都有許許多年輕人人，離開自自己熟悉的的家、校園園和城市，，千里迢迢迢，來到公公司，開始始自己全新新的生活。。身處陌生的的異地，一一種對家人人的思念油油然而生，，這是完全全可以理解解的。但少少年壯志不不言愁，過過多的戀家家情結(jié)，是是缺乏獨立立意識和理理想追求的的表現(xiàn)，說說明我們的的人格還不不夠成熟。?？鬃釉唬焊父改冈?，不不遠游，游游必有方??！是的，只要要我們是出出于對事業(yè)業(yè)和理想的的追求而遠遠游，父母母家人是會會支持的。。子女是父父母生命的的延續(xù)，從從某種意義義上說，年年輕一代對對生命力的的激揚，是是最好的盡盡孝，是符符合人類和和民族的長長遠發(fā)展的的，是值得得我們提倡倡的現(xiàn)代孝孝道。故只要游而而有方，哪哪一片天空空不可以飛飛翔？讓我們一起起以一種積積極的心態(tài)態(tài)，懷著成成真夢想的的激情，踏踏上這不歸歸的征程。。蝴蝶的翅膀膀為什么無無法堅強？？【啟示】這這說明了任任何的成功功必須經(jīng)過過痙攣的奮奮爭！任何何人、任何何事物的發(fā)發(fā)展，最終終必須自立立與自強，，必須依靠靠自身與外外界的抗爭爭來使自己己鍛煉成長長，否則就就算在別人人的幫助下下度過了眼眼前難關(guān)，，但又如何何迎接下一一次挑戰(zhàn)呢呢？素質(zhì)的冰冰山模型型素質(zhì)之于于人，猶猶如水面面上的冰冰山之于于整座冰冰山，原原來真正正浮于水水面的龐龐然大物物只不過過是它的的小小的的角尖而而已。決決定人成成功的不不僅僅是是技能知知識，更更重要的的是價值值觀、素素質(zhì)等冰冰山潛伏伏在水下下的部分分。這就就啟示我我們不僅僅要提高高我們的的技能知知識，更更要通過過自我批批判和自自我提升升，改善善自己的的綜合素素質(zhì)，以以不斷的的自我修修養(yǎng)來將將個人的的成功和和組織的的成功更更好地融融合起來來。所以，品品質(zhì)的成成熟鑄就就事業(yè)的的成功，，任何一一個偉大大的成功功者首先先都是一一個偉大大的“人人”，要要成功，，首先就就要學(xué)會會做人，，要不斷斷地修煉煉自己。。員工素質(zhì)質(zhì)模型成功的人人應(yīng)該具具備什么么樣的素素質(zhì)？☆成就導(dǎo)導(dǎo)向☆服務(wù)精精神☆自控能能力☆靈活機機智☆影響能能力☆收集信信息☆領(lǐng)導(dǎo)能能力☆合作精精神☆積極進進取☆誠實正正直☆人際能能力☆組織意意識☆獻身精精神☆關(guān)系建建立☆自信獨獨立成就導(dǎo)向向：對成就就的強烈烈向往；；不斷地地追求更更新、更更好、更更有效、、更杰出出，永遠遠追求卓卓越，是是不斷的的自我發(fā)發(fā)展和追追求成功功的趨勢勢；以事事業(yè)的成成功作為為自我實實現(xiàn)的最最高價值值取向。。但凡成就就事業(yè)者者，無不不以事業(yè)業(yè)成功作作為自己己的終生生奮斗目目標，并并通過不不懈努力力，以此此為樂，，來實現(xiàn)現(xiàn)自身價價值的。。定期地讓讓自己清清零每一個進進公司的的人可能能都有輝輝煌的過過去，但但進了公公司您就就必須從從零開始始，大家家都是處處在同一一條起跑跑線上。。因為為過去的的成績只只代表過過去，如如果您不不能忘記記過去，，過去就就會成為為您的包包袱，成成為您前前進的絆絆腳石。。我們每每一個都都不能躺躺在過去去的成就就上吃老老本，只只有建立立強烈的的危機感感，不斷斷學(xué)習(xí)，，不斷進進步，才才能跟上上這快速速多變的的時代。。案例：哈哈佛校長長積極進取取在工作中中不惜投投入更多多的精力力，善于于發(fā)現(xiàn)和和創(chuàng)造新新的機會會，提前前預(yù)計到到事情發(fā)發(fā)生的可可能性，，并有計計劃地采采取行動動提高工工作績效效、避免免問題的的發(fā)生，，以創(chuàng)造造新的機機遇。公司在高高速發(fā)展展，我們們身邊會會有很多多需要改改進之處處，具有有主動性性的員工工能夠針針對問題題提出建建設(shè)性的的意見，，并付諸諸實施。。工作過程中中需要變被被動為主動動承擔(dān)任務(wù)務(wù)，別人對對自己所從從事工作的的重視，是是由自己的的實際行動動來回答的的。（故事：愛愛若和布若若）WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為為什么要要做這項任任務(wù)，對工工作目標是是否有支持持What：：任任務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)容容和和達達成成的的目目標標When：：在在什什么么時時間間段段進進行行Where：：任任務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)生生的的地地點點Who：：哪哪些些人人員員參參加加此此任任務(wù)務(wù)，，由由誰誰負負責(zé)責(zé)Howto：：用用什什么么方方法法進進行行Howmuch：：需需要要多多少少成成本本我們們做做事事應(yīng)應(yīng)該該從5W2H來來思思考考，，這有有助助于于我我們們的的思路路的的管管理理化化重要要與與緊緊急急：時間間管管理理優(yōu)先先順順序序=重重要要性性××緊緊迫迫性性在進進行行時時間間安安排排時時，，應(yīng)應(yīng)權(quán)權(quán)衡衡各各種種事事情情的的優(yōu)優(yōu)先先順順序序，，要要學(xué)學(xué)會會““彈彈鋼鋼琴琴””。。對工工作作要要有有前前瞻瞻能能力力，，防防患患于于未未然然，，如如果果總總是是急急于于救救火火，，那那將將使使我我們們的的工工作作永永遠遠處處于于被被動動之之中中。。調(diào)節(jié)節(jié)““緊緊張張””現(xiàn)代代高高科科技技公公司司的的工工作作都都是是緊緊張張的的。。每每個個人人都都需需要要把把自自己己的的““緊緊張張度度””調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)到到適適當(dāng)當(dāng)程程度度，，以以更更好好地地更更高高效效地地更更愉愉快快的的工工作作。。適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡摹啊熬o緊張張感感””有有利利于于激激發(fā)發(fā)人人的的潛潛力力，，但但過過度度的的““緊緊張張””，，也也會會影影響響人人的的能能力力發(fā)發(fā)揮揮。。A點點：：無無績績效效，，無無緊緊張張，，人人處處于于睡睡眠眠狀狀態(tài)態(tài)；；B點點：：績績效效差差，，緊緊張張度度小?。?；C點點：：中中等等績績效效，，低低度度（（中中度度））緊緊張張；；D點點：：績績效效較較好好，，中中度度緊緊張張；；E點：績績效適度度，中/高度緊緊張；F點：績績效較差差，高度度緊張；；G點：無無績效，，高度緊緊張，處處于崩潰潰狀態(tài)。。AGBCDEF績效緊張度木桶原理理木桶所盛盛的水的的多少是是由其最最短的那那塊木板板決定的的，這就就叫做““木桶理理論”。。您要知知道您很很可能就就是工作作團隊中中的一塊塊短木板板，同時時您也要要知道您您的工作作中最短短的那塊塊木板是是什么，，正是它它極大地地約束了了您的績績效。但一些企企業(yè)他們們把很大大的精力力大都只只花在優(yōu)優(yōu)勢上。。你若問問這些企企業(yè)的老老總們，，你們這這個企業(yè)業(yè)短板子子是什么么？沒有有幾個企企業(yè)能回回答上來來的。若若問長板板子是什什么，能能給你說說一大堆堆。所以以，作為為企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你你短板子子說不上上來，說說明你下下功夫下下不到點點子。其其實，真真正決定定這個企企業(yè)發(fā)展展的是在在優(yōu)勢背背后的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)。還有一些些企業(yè)，，上層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說，，短板子子在這兒兒；中層層領(lǐng)導(dǎo)說說在那兒兒；職工工又說是是別的地地方。對對短板子子認識上上的不一一致，也也說明我我們對問問題分析析得還不不透。所所以對于于企業(yè)來來講，隨隨時應(yīng)清清楚自己己的短板板子在哪哪兒，也也就是短短板子的的地方是是企業(yè)上上層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)著力力推動的的地方，，它的改改進會起起到放大大作用，，使長板板子的作作用能得得到更充充分的發(fā)發(fā)揮，進進而推動動企業(yè)全全面發(fā)展展。有的人可能能有不同的的觀點，會會說有優(yōu)勢勢不抓是傻傻子。這話話只對了一一半。其實實，有很多多因素影響企業(yè)發(fā)展展，但有此此因素之間間是“交””的關(guān)系。。即共同作作用才能保保證企業(yè)發(fā)發(fā)展。有些因素之之間可能是是“或”的的關(guān)系，即即各因素單單獨作用對對企業(yè)發(fā)展展都有積極極作用。所以，木桶桶理論實際際上隱含了了一個原則則，即是對對具有“交交”關(guān)系的的因素而言言的。對于具有““或”的關(guān)關(guān)系的因