物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件

物流產(chǎn)品的性質(zhì)產(chǎn)品是任何經(jīng)營活動或經(jīng)營過程的產(chǎn)出或結(jié)果產(chǎn)品實(shí)體部分和無形部分共同構(gòu)成企業(yè)提供的總產(chǎn)品。什么是實(shí)體部分和無形部分?實(shí)體部分包括重量、體積、形狀和外形、性能、耐用性等特征;無形部分包括售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、客戶交流、滿足客戶個性化要求的靈活性以及回收產(chǎn)品以更正錯誤等等19-6-9謝謝觀賞1/14物流產(chǎn)品的性質(zhì)1產(chǎn)品分類1消費(fèi)品便利品、選購品和特殊產(chǎn)品(分別舉例?)便利品(銀行服務(wù)、煙草制品和多數(shù)食品)選購品(時裝、汽車、家具和醫(yī)療服務(wù))特殊產(chǎn)品(例如精美食品到定制汽車等)2工業(yè)品工業(yè)品或服務(wù)是那些提供給個人或組織機(jī)構(gòu)以生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品。工業(yè)品的分類與消費(fèi)品很不一樣,一般是供應(yīng)商尋找買主19-6-9謝謝觀賞2/14產(chǎn)品分類2產(chǎn)品生命周期分為哪幾個階段導(dǎo)入期增長期成熟期o59>衰退期Intro-cpIductionGrowtyMaturityDecline例如,可口可樂19-6-9謝謝觀賞Time產(chǎn)品生命周期38020曲線帕雷托法則(Pareto'sLaw):企業(yè)80%的銷售額由20%產(chǎn)品系列創(chuàng)造。例如,根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品分類,銷售額在前20%的產(chǎn)品被稱為A類產(chǎn)品,其次30%的產(chǎn)品被稱為B類產(chǎn)品,其余的是C類產(chǎn)品對A類產(chǎn)品,公司在各銷售網(wǎng)點(diǎn)都備有庫存B類產(chǎn)品只在地區(qū)分銷中心備有庫存,而在各銷售網(wǎng)點(diǎn)不備庫存;C類產(chǎn)品連僅在工廠的倉庫才有存貨19-6-9謝謝觀賞4/148020曲線48020曲線和人為的ABC產(chǎn)品分類0000振地o000oAitemsitemsCitems1002019-6-9產(chǎn)品類別總雙%)5/148020曲線和人為的ABC產(chǎn)品分類5A、B、C分類原則具體到一個企業(yè),就是對一個時期(通常為一年)的物品消耗進(jìn)行統(tǒng)計,分別計算其品種、金額占總品種、總金額的比例。將其分成A、B、C三類,即重點(diǎn)、次之,抓住重點(diǎn),兼顧B、C類,做到花較小的代價取得較好的經(jīng)濟(jì)效果如果把人才進(jìn)行分類,我們屬于哪一類呢?19-6-9謝謝觀賞6/14A、B、C分類原則6ABc分類步驟依統(tǒng)計資料,以每種物品的年使用量乘以單價,得出全年每種物品的總價值。二、按每種物品的全年總價值的大小進(jìn)行排計算出每種物品全年總價值占全部物品總價值的百分比四、依各種物品所占的百分比分出類別19-6-9謝謝觀賞7/14ABc分類步驟7顧客服務(wù):1.是一種理念2.是一些具體的工作3.是一些可以量化的指標(biāo)19-6-9謝謝觀賞顧客服務(wù):8顧客服務(wù)交易前要素交易中要素1、成文的顧客服務(wù)政策1、缺貨水平2、提供給顧客的文字材料訂貨信息的可利用性3、企業(yè)相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)3、信息的精確性4、服務(wù)系統(tǒng)的靈活性4、訂貨周期的穩(wěn)定性5、管理服務(wù)5、對送貨中特殊情況的處理6、異地調(diào)配7、訂貨的便利程度8、產(chǎn)品的替代交易后要素1、安裝、保險、維修和服務(wù)3、處理顧客的投訴4、產(chǎn)品替換19-6-9謝謝觀賞顧客服務(wù)9兩個行業(yè)的客戶服務(wù)變量重要性排序制造商按承諾時間送貨的能力產(chǎn)品供應(yīng)商的樹脂質(zhì)量穩(wěn)定訂單的準(zhǔn)確性促銷銷售人員的素質(zhì)-誠實(shí)產(chǎn)品總體生產(chǎn)和設(shè)計質(zhì)量與價格之比物流履行訂單的準(zhǔn)確性(運(yùn)送正確的產(chǎn)品)價格價格的競爭力價格價格的競爭力物流提前通知運(yùn)輸延誤產(chǎn)品樹脂的加工性能促銷制造商代表機(jī)構(gòu)對求助及時反應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)商的樹脂顏色統(tǒng)物流對顧客投訴的處理物流提前期的穩(wěn)定性(賣方總能在期望的運(yùn)到時間交貨)物流訂貨周期的穩(wěn)定性產(chǎn)品樹脂融化流動順暢物流制造商預(yù)測估計發(fā)運(yùn)時間的準(zhǔn)確性物流加急訂單的快速反應(yīng)能力美感和潤飾物流訂貨產(chǎn)品延續(xù)性(產(chǎn)品能夠不會過時)物流提前通知運(yùn)輸延遲物流制造商愿意接受破損產(chǎn)品的退貨價格達(dá)到一定質(zhì)量的樹脂的價格物流快捷運(yùn)單承諾的提前期產(chǎn)品樹脂整體的質(zhì)量價格比物流交易訂單的完成情況物流訂貨時提供信息一預(yù)計運(yùn)倒日期物流快捷運(yùn)單的完成情況物流對投訴的反應(yīng)(如訂單服務(wù)、運(yùn)輸、產(chǎn)品等)物流承諾的提前期交訂單到送貨一有現(xiàn)貨庫存)促銷銷售人員索質(zhì)一快蹤訂貨時提供信息一車存可得率兩個行業(yè)的客戶服務(wù)變量重要性排序10物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件11物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件12物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件13物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件14物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件15物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件16物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件17物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件18物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件19物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件20物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件21物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件22物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件23物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件24物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件25物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件26物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件27物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件28物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件29物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件30物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件31物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件32物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件33物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件34物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件35物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件36物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件37物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件38物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件39物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件40物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件41物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件42物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件43物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件44物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件45物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件46物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件47物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件48物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件49物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件50物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件51物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件52物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件53物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件54物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件55物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件56物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件57物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件58物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件59物流產(chǎn)品的性質(zhì)產(chǎn)品是任何經(jīng)營活動或經(jīng)營過程的產(chǎn)出或結(jié)果產(chǎn)品實(shí)體部分和無形部分共同構(gòu)成企業(yè)提供的總產(chǎn)品。什么是實(shí)體部分和無形部分?實(shí)體部分包括重量、體積、形狀和外形、性能、耐用性等特征;無形部分包括售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、客戶交流、滿足客戶個性化要求的靈活性以及回收產(chǎn)品以更正錯誤等等19-6-9謝謝觀賞1/14物流產(chǎn)品的性質(zhì)60產(chǎn)品分類1消費(fèi)品便利品、選購品和特殊產(chǎn)品(分別舉例?)便利品(銀行服務(wù)、煙草制品和多數(shù)食品)選購品(時裝、汽車、家具和醫(yī)療服務(wù))特殊產(chǎn)品(例如精美食品到定制汽車等)2工業(yè)品工業(yè)品或服務(wù)是那些提供給個人或組織機(jī)構(gòu)以生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品。工業(yè)品的分類與消費(fèi)品很不一樣,一般是供應(yīng)商尋找買主19-6-9謝謝觀賞2/14產(chǎn)品分類61產(chǎn)品生命周期分為哪幾個階段導(dǎo)入期增長期成熟期o59>衰退期Intro-cpIductionGrowtyMaturityDecline例如,可口可樂19-6-9謝謝觀賞Time產(chǎn)品生命周期628020曲線帕雷托法則(Pareto'sLaw):企業(yè)80%的銷售額由20%產(chǎn)品系列創(chuàng)造。例如,根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品分類,銷售額在前20%的產(chǎn)品被稱為A類產(chǎn)品,其次30%的產(chǎn)品被稱為B類產(chǎn)品,其余的是C類產(chǎn)品對A類產(chǎn)品,公司在各銷售網(wǎng)點(diǎn)都備有庫存B類產(chǎn)品只在地區(qū)分銷中心備有庫存,而在各銷售網(wǎng)點(diǎn)不備庫存;C類產(chǎn)品連僅在工廠的倉庫才有存貨19-6-9謝謝觀賞4/148020曲線638020曲線和人為的ABC產(chǎn)品分類0000振地o000oAitemsitemsCitems1002019-6-9產(chǎn)品類別總雙%)5/148020曲線和人為的ABC產(chǎn)品分類64A、B、C分類原則具體到一個企業(yè),就是對一個時期(通常為一年)的物品消耗進(jìn)行統(tǒng)計,分別計算其品種、金額占總品種、總金額的比例。將其分成A、B、C三類,即重點(diǎn)、次之,抓住重點(diǎn),兼顧B、C類,做到花較小的代價取得較好的經(jīng)濟(jì)效果如果把人才進(jìn)行分類,我們屬于哪一類呢?19-6-9謝謝觀賞6/14A、B、C分類原則65ABc分類步驟依統(tǒng)計資料,以每種物品的年使用量乘以單價,得出全年每種物品的總價值。二、按每種物品的全年總價值的大小進(jìn)行排計算出每種物品全年總價值占全部物品總價值的百分比四、依各種物品所占的百分比分出類別19-6-9謝謝觀賞7/14ABc分類步驟66顧客服務(wù):1.是一種理念2.是一些具體的工作3.是一些可以量化的指標(biāo)19-6-9謝謝觀賞顧客服務(wù):67顧客服務(wù)交易前要素交易中要素1、成文的顧客服務(wù)政策1、缺貨水平2、提供給顧客的文字材料訂貨信息的可利用性3、企業(yè)相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)3、信息的精確性4、服務(wù)系統(tǒng)的靈活性4、訂貨周期的穩(wěn)定性5、管理服務(wù)5、對送貨中特殊情況的處理6、異地調(diào)配7、訂貨的便利程度8、產(chǎn)品的替代交易后要素1、安裝、保險、維修和服務(wù)3、處理顧客的投訴4、產(chǎn)品替換19-6-9謝謝觀賞顧客服務(wù)68兩個行業(yè)的客戶服務(wù)變量重要性排序制造商按承諾時間送貨的能力產(chǎn)品供應(yīng)商的樹脂質(zhì)量穩(wěn)定訂單的準(zhǔn)確性促銷銷售人員的素質(zhì)-誠實(shí)產(chǎn)品總體生產(chǎn)和設(shè)計質(zhì)量與價格之比物流履行訂單的準(zhǔn)確性(運(yùn)送正確的產(chǎn)品)價格價格的競爭力價格價格的競爭力物流提前通知運(yùn)輸延誤產(chǎn)品樹脂的加工性能促銷制造商代表機(jī)構(gòu)對求助及時反應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)商的樹脂顏色統(tǒng)物流對顧客投訴的處理物流提前期的穩(wěn)定性(賣方總能在期望的運(yùn)到時間交貨)物流訂貨周期的穩(wěn)定性產(chǎn)品樹脂融化流動順暢物流制造商預(yù)測估計發(fā)運(yùn)時間的準(zhǔn)確性物流加急訂單的快速反應(yīng)能力美感和潤飾物流訂貨產(chǎn)品延續(xù)性(產(chǎn)品能夠不會過時)物流提前通知運(yùn)輸延遲物流制造商愿意接受破損產(chǎn)品的退貨價格達(dá)到一定質(zhì)量的樹脂的價格物流快捷運(yùn)單承諾的提前期產(chǎn)品樹脂整體的質(zhì)量價格比物流交易訂單的完成情況物流訂貨時提供信息一預(yù)計運(yùn)倒日期物流快捷運(yùn)單的完成情況物流對投訴的反應(yīng)(如訂單服務(wù)、運(yùn)輸、產(chǎn)品等)物流承諾的提前期交訂單到送貨一有現(xiàn)貨庫存)促銷銷售人員索質(zhì)一快蹤訂貨時提供信息一車存可得率兩個行業(yè)的客戶服務(wù)變量重要性排序69物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件70物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件71物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件72物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件73物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件74物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件75物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件76物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件77物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件78物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件79物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件80物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件81物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件82物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件83物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件84物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件85物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件86物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件87物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件88物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件89物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件90物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件91物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件92物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件93物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件94物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件95物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件96物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件97物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件98物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件99物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件100物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件101物流產(chǎn)品的性質(zhì)分析課件102