辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)經(jīng)典教程課件

2022/12/12辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)2022/12/11辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：在您自己的日常工作中，有哪些地方（事務(wù)）讓您覺(jué)得不順暢/效率低？如果您是老板（對(duì)營(yíng)收負(fù)責(zé)，對(duì)幾十號(hào)兄弟的飯碗負(fù)責(zé)），您覺(jué)得還有哪些地方（事務(wù)）需要調(diào)整和優(yōu)化？現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：在您自己的日常工作中，有哪些地方（事務(wù)）讓您覺(jué)得不內(nèi)容目錄浪費(fèi)的定義八大浪費(fèi)介紹消除浪費(fèi)的思路和流程內(nèi)容目錄浪費(fèi)的定義組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)增值活動(dòng)直接為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)產(chǎn)品包裝過(guò)程……產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程必要但非增值多數(shù)發(fā)生于支持性部門(mén)人力行政財(cái)務(wù)管理IT等……不必要非增值完全屬于浪費(fèi)繁雜的審批過(guò)程過(guò)遠(yuǎn)的走動(dòng)冗長(zhǎng)無(wú)效的會(huì)議……工作活動(dòng)的分類(lèi)組增值活動(dòng)直接為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)產(chǎn)品包裝過(guò)程……產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)顧客只愿意為那5%的增值掏腰包！工作活動(dòng)的分類(lèi)顧客只愿意為那5%的增值掏腰包！工作活動(dòng)的分類(lèi)浪費(fèi)的定義——不為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的任何事情——不符合客戶(hù)要求的任何事情——客戶(hù)不愿付錢(qián)由你去做的任何事情——盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過(guò)了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定義生產(chǎn)過(guò)程原材料工廠（含人、機(jī)等配套資源）產(chǎn)成品客戶(hù)非生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案或解決方案需求信息辦公室、實(shí)驗(yàn)室（含人、機(jī)等配套資源）客戶(hù)生產(chǎn)VS非生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程原材料工廠（含人、機(jī)等配套資源）產(chǎn)成品客戶(hù)非生產(chǎn)過(guò)程八大浪費(fèi)協(xié)調(diào)不力等待失職加工過(guò)剩閑置無(wú)序低效管理八大浪費(fèi)簡(jiǎn)介八大浪費(fèi)協(xié)調(diào)不力等待失職加工過(guò)剩閑置無(wú)序低效管理八大浪費(fèi)簡(jiǎn)介定義：——上下級(jí)之間溝通不暢，或工作流程中兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)不完全同步，或是人機(jī)配合不科學(xué)所造成的空閑時(shí)間浪費(fèi)。

表現(xiàn)一：等待上級(jí)指示上級(jí)不安排工作就坐等；上級(jí)不指示就不執(zhí)行；上級(jí)不詢(xún)問(wèn)就不匯報(bào)；上級(jí)不檢查就拖著辦……一、等待的浪費(fèi)表現(xiàn)二：等待外部的回復(fù)我已與你聯(lián)系過(guò)了，什么時(shí)候回復(fù)不是我能決定的；等待其它部門(mén)或其他人的聯(lián)系；你不找我去協(xié)助，我就就當(dāng)沒(méi)有這事兒；對(duì)其它相關(guān)工作不關(guān)心，多一事不如少一事……定義：表現(xiàn)一：等待上級(jí)指示一、等待的浪費(fèi)表現(xiàn)二：等待外部的回定義：——上下級(jí)之間溝通不暢，或工作流程中兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)不完全同步，或是人機(jī)配合不科學(xué)所造成的空閑時(shí)間浪費(fèi)。

表現(xiàn)三：等待下級(jí)匯報(bào)任務(wù)雖已布置，但是沒(méi)有檢查，沒(méi)有監(jiān)督；不主動(dòng)去深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動(dòng)地聽(tīng)下級(jí)的匯報(bào)，沒(méi)有核實(shí)，然后作決定或向上級(jí)匯報(bào)，出了問(wèn)題責(zé)任往下級(jí)身上一推……一、等待的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)三：等待下級(jí)匯報(bào)一、等待的浪費(fèi)定義：——管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力某項(xiàng)工作在兩個(gè)部門(mén)間協(xié)調(diào)不利、交接不清，工作進(jìn)度受到影響，相互之間都不主動(dòng)聯(lián)系；某些工作應(yīng)哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)沒(méi)有明確界定，處于部門(mén)間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識(shí)，認(rèn)為應(yīng)該別的部門(mén)負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒(méi)人管了，原來(lái)的小問(wèn)題被拖成了大問(wèn)題…（部門(mén)之間踢皮球）二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)一：工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)定義：——管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)二：領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和相關(guān)會(huì)議布置的工作沒(méi)有傳達(dá)，內(nèi)部沒(méi)有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí)，致使單位的要求在本部門(mén)停滯，沒(méi)有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)……二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)表現(xiàn)三：信息傳遞的協(xié)調(diào)不力信息在相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員手中停滯，使應(yīng)該得到這些信息的部門(mén)掌握不到；信息沒(méi)有匯總、分類(lèi)，分散在各個(gè)角落之中（客戶(hù)信息）；沒(méi)有對(duì)信息充分的分析、核實(shí)和利用，發(fā)揮效應(yīng)，停滯在原始狀態(tài)之中（大數(shù)據(jù)）；信息不準(zhǔn)確，造成決策判斷失誤……定義：表現(xiàn)二：領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)表現(xiàn)定義：——管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力部門(mén)間協(xié)調(diào)不力，相互制約、不溝通、各自為政、部門(mén)利益第一，形成獨(dú)立的部門(mén)割裂，造成協(xié)調(diào)的障礙；沒(méi)有或不能及時(shí)維護(hù)優(yōu)化系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停滯；二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)PS（大規(guī)模生產(chǎn)方式VS精益管理，盡量打破部門(mén)隔閡，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程去組織人財(cái)物，——韓都衣舍的小組制）定義：表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)PS（大定義：——提供了對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值無(wú)關(guān)的內(nèi)容或服務(wù)（客戶(hù)不需要的內(nèi)容或服務(wù)）表現(xiàn)：品質(zhì)過(guò)?！|(zhì)量要求過(guò)高﹐超過(guò)了顧客的預(yù)期使用目標(biāo)；檢查過(guò)剩——沒(méi)有設(shè)置合理的檢查點(diǎn)﹐造成同一個(gè)項(xiàng)目在不同的位置反復(fù)檢查﹐或者要求不高的項(xiàng)目也重點(diǎn)檢查；設(shè)計(jì)過(guò)?！O(shè)計(jì)方案超出了預(yù)期使用效果；加工過(guò)?！a(chǎn)品本身沒(méi)有要求或要求不高時(shí)﹐采取了高于標(biāo)準(zhǔn)的加工要求；監(jiān)控、管理過(guò)剩——對(duì)于人員﹑機(jī)器﹑材料﹑作業(yè)方法等沒(méi)有根據(jù)

其特性合理設(shè)置監(jiān)控頻度﹐造成間接作業(yè)人員比例過(guò)高；三、加工過(guò)剩的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)：三、加工過(guò)剩的浪費(fèi)未準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的需求新技術(shù)的利用不當(dāng)

盲目追求高性能加工過(guò)程浪費(fèi)產(chǎn)生的原因未準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的需求加工過(guò)程浪費(fèi)產(chǎn)生的原因能否去除此零部件的部分或全部?能否把性能（功能）要求放寬?能否改用通用品或標(biāo)準(zhǔn)件（使用已有的產(chǎn)品功能模塊）?能否改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)?能否改變生產(chǎn)方法?有沒(méi)有無(wú)效的作業(yè)?能否把檢驗(yàn)省略掉?客戶(hù)會(huì)不會(huì)為這個(gè)功能或性能買(mǎi)單……過(guò)度加工浪費(fèi)的消除（查檢表）會(huì)不會(huì)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度？能否去除此零部件的部分或全部?過(guò)度加工浪費(fèi)的消除（查檢表）會(huì)定義：——我們把管理工作中的庫(kù)存浪費(fèi)稱(chēng)之為“閑置”。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：固定資產(chǎn)的閑置辦公場(chǎng)所偏大，辦公設(shè)備過(guò)于追求功能完備；設(shè)備重復(fù)投資；——非常容易導(dǎo)致固定資產(chǎn)的閑置，從而出現(xiàn)設(shè)備利用率不足，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，成本升高四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)二：職能的閑置或重疊設(shè)定了部門(mén)職能，但在實(shí)際工作中，有的職能卻沒(méi)有有效發(fā)揮作用，造成了部門(mén)職能的閑置；職能劃分不清，兩個(gè)部門(mén)承擔(dān)類(lèi)似的工作，好像是誰(shuí)都負(fù)責(zé)，其實(shí)是誰(shuí)也不負(fù)責(zé)；定義：表現(xiàn)一：固定資產(chǎn)的閑置四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)二：職能的閑置定義：——我們把管理工作中的庫(kù)存浪費(fèi)稱(chēng)之為“閑置”。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費(fèi)。表現(xiàn)三：工作程序復(fù)雜化形成的閑置在某些情況下，對(duì)于不十分重要的任務(wù)，上級(jí)其實(shí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果無(wú)上級(jí)的簽字或認(rèn)可，則工作就無(wú)法進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)等待和停滯等浪費(fèi)；原來(lái)比較簡(jiǎn)單的事，一些部門(mén)非要寫(xiě)個(gè)報(bào)告，填個(gè)報(bào)表，由于報(bào)表內(nèi)容太多，即使保存后再想使用也難以找到（VS企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中的組織變遷問(wèn)題）四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)四：人員的閑置人多好辦事，都強(qiáng)調(diào)本部門(mén)工作的重要性，增加人員，三個(gè)人干兩個(gè)的人工作；為了避免上級(jí)人浮于事的批評(píng)，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿(mǎn)，勞動(dòng)紀(jì)律渙散……定義：表現(xiàn)三：工作程序復(fù)雜化形成的閑置四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)四：定義：——缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：職責(zé)不清造成的無(wú)序由于制度、管理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門(mén)都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來(lái)的有序反而變成無(wú)序；某個(gè)部門(mén)某個(gè)人，當(dāng)看到某項(xiàng)工作比較緊急，如果不做就會(huì)影響到單位利益時(shí)，挺身而出，進(jìn)行了補(bǔ)位。這時(shí)就出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：那么，今后這項(xiàng)工作就由你們來(lái)做吧，責(zé)任部門(mén)反而放任不管了，這也是一種無(wú)序……五、無(wú)序的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)一：職責(zé)不清造成的無(wú)序五、無(wú)序的浪費(fèi)定義：——缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)二：業(yè)務(wù)能力低下造成的無(wú)序素質(zhì)低下、能力不能滿(mǎn)足工作需要都造成工作的無(wú)序；應(yīng)該承擔(dān)某項(xiàng)工作的部門(mén)和人員，以不會(huì)干等為理由，堂而皇之地拒絕承擔(dān)該項(xiàng)工作，更是一種無(wú)序的浪費(fèi)；當(dāng)出現(xiàn)部門(mén)和人員變更時(shí)，工作交接不力、協(xié)作不到位，原來(lái)形成的工作流程經(jīng)常被推翻（工作沒(méi)有延續(xù)性），人為增加從無(wú)序恢復(fù)到有序的時(shí)間……五、無(wú)序的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)二：業(yè)務(wù)能力低下造成的無(wú)序五、無(wú)序的浪費(fèi)定義：——缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)三：有章不循造成的無(wú)序隨心所欲，把單位的規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則，沒(méi)有自律、不以身作則，威信下降，不按制度進(jìn)行管理、考核造成無(wú)章無(wú)序的管理；五、無(wú)序的浪費(fèi)表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的無(wú)序各部門(mén)大多考慮某項(xiàng)工作在本部門(mén)能否得到認(rèn)真貫徹，而很少考慮如何協(xié)助相關(guān)部門(mén)順利實(shí)施；通常考慮以本部門(mén)為中心，而較少以工作為中心，不是部門(mén)支持流程，而是要求流程圍繞部門(mén)轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程的混亂，工作無(wú)法順利完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本……定義：表現(xiàn)三：有章不循造成的無(wú)序五、無(wú)序的浪費(fèi)表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流定義：——工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果的浪費(fèi)。表現(xiàn)：在ISO9000體系管理中，許多應(yīng)該日常進(jìn)行的工作基本上沒(méi)有認(rèn)真去做，不重視日常規(guī)范管理，缺乏基礎(chǔ)工作，審核前突擊進(jìn)行表面工作，來(lái)應(yīng)付審核；對(duì)上級(jí)布置的工作，沒(méi)有按計(jì)劃要求去完成，做一些表面文章，去應(yīng)付檢查。如果再加上承擔(dān)檢查工作的人員也進(jìn)行應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，就會(huì)形成空對(duì)空；在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí)，某些環(huán)節(jié)特別是前段如果不認(rèn)真，則將對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響；六、失職的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)：六、失職的浪費(fèi)定義：——工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果的浪費(fèi)。表現(xiàn)：在工作中沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有自查，做事只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘做了甚至不做了；工作缺乏主動(dòng)，讓做什么事，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴(yán)格要求要做得更好；應(yīng)做的事，不會(huì)做，說(shuō)一聲不會(huì)做就不用再做了，不會(huì)也不學(xué)，更有甚者，告訴如何去做都不做；……失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒(méi)有受到制約和監(jiān)督。六、失職的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)：六、失職的浪費(fèi)定義：——1.工作的低效率或者無(wú)效率；2.錯(cuò)誤的工作，是一種負(fù)效率。表現(xiàn)：沒(méi)有一次把事情做好就是最大的浪費(fèi)；應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費(fèi)，甚至影響到整體；……如果是高效率地完成了錯(cuò)誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的，會(huì)被以各種各樣的原因、理由來(lái)掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成類(lèi)似的浪費(fèi)；我們?cè)试S的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級(jí)的錯(cuò)誤七、低效的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)：七、低效的浪費(fèi)定義：——是由思維、企業(yè)文化陳舊、用人不當(dāng)、培訓(xùn)不足等造成的資源及人員使用方面的浪費(fèi)?！话褑?wèn)題當(dāng)問(wèn)題，是最大的浪費(fèi)！表現(xiàn)：老員工習(xí)慣了此前的工作模式，看不到問(wèn)題（問(wèn)題就是現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距）；新員工被老員工同化；員工只按部就班做本職工作（還不一定會(huì)做好），根本沒(méi)有想過(guò)現(xiàn)在的工作有沒(méi)有可能做進(jìn)一步優(yōu)化和改善……八、管理的浪費(fèi)如何解決？讓每個(gè)員工都重新建立起問(wèn)題意識(shí)（認(rèn)識(shí)到哪些是浪費(fèi)？）發(fā)動(dòng)每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)和改善問(wèn)題（每人三張改善報(bào)告）；建立持續(xù)改善平臺(tái)，獎(jiǎng)勵(lì)提出并實(shí)施改善成效突出的同事；逐步形成持續(xù)改善的企業(yè)文化。定義：表現(xiàn)：八、管理的浪費(fèi)如何解決？消除浪費(fèi)的思路和流程消除浪費(fèi)的思路和流程知善致善臻于至善知善致善臻于至善2022/12/12辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)2022/12/11辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：在您自己的日常工作中，有哪些地方（事務(wù)）讓您覺(jué)得不順暢/效率低？如果您是老板（對(duì)營(yíng)收負(fù)責(zé)，對(duì)幾十號(hào)兄弟的飯碗負(fù)責(zé)），您覺(jué)得還有哪些地方（事務(wù)）需要調(diào)整和優(yōu)化？現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：在您自己的日常工作中，有哪些地方（事務(wù)）讓您覺(jué)得不內(nèi)容目錄浪費(fèi)的定義八大浪費(fèi)介紹消除浪費(fèi)的思路和流程內(nèi)容目錄浪費(fèi)的定義組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)增值活動(dòng)直接為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)產(chǎn)品包裝過(guò)程……產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程必要但非增值多數(shù)發(fā)生于支持性部門(mén)人力行政財(cái)務(wù)管理IT等……不必要非增值完全屬于浪費(fèi)繁雜的審批過(guò)程過(guò)遠(yuǎn)的走動(dòng)冗長(zhǎng)無(wú)效的會(huì)議……工作活動(dòng)的分類(lèi)組增值活動(dòng)直接為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)產(chǎn)品包裝過(guò)程……產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)顧客只愿意為那5%的增值掏腰包！工作活動(dòng)的分類(lèi)顧客只愿意為那5%的增值掏腰包！工作活動(dòng)的分類(lèi)浪費(fèi)的定義——不為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的任何事情——不符合客戶(hù)要求的任何事情——客戶(hù)不愿付錢(qián)由你去做的任何事情——盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過(guò)了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定義生產(chǎn)過(guò)程原材料工廠（含人、機(jī)等配套資源）產(chǎn)成品客戶(hù)非生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案或解決方案需求信息辦公室、實(shí)驗(yàn)室（含人、機(jī)等配套資源）客戶(hù)生產(chǎn)VS非生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程原材料工廠（含人、機(jī)等配套資源）產(chǎn)成品客戶(hù)非生產(chǎn)過(guò)程八大浪費(fèi)協(xié)調(diào)不力等待失職加工過(guò)剩閑置無(wú)序低效管理八大浪費(fèi)簡(jiǎn)介八大浪費(fèi)協(xié)調(diào)不力等待失職加工過(guò)剩閑置無(wú)序低效管理八大浪費(fèi)簡(jiǎn)介定義：——上下級(jí)之間溝通不暢，或工作流程中兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)不完全同步，或是人機(jī)配合不科學(xué)所造成的空閑時(shí)間浪費(fèi)。

表現(xiàn)一：等待上級(jí)指示上級(jí)不安排工作就坐等；上級(jí)不指示就不執(zhí)行；上級(jí)不詢(xún)問(wèn)就不匯報(bào)；上級(jí)不檢查就拖著辦……一、等待的浪費(fèi)表現(xiàn)二：等待外部的回復(fù)我已與你聯(lián)系過(guò)了，什么時(shí)候回復(fù)不是我能決定的；等待其它部門(mén)或其他人的聯(lián)系；你不找我去協(xié)助，我就就當(dāng)沒(méi)有這事兒；對(duì)其它相關(guān)工作不關(guān)心，多一事不如少一事……定義：表現(xiàn)一：等待上級(jí)指示一、等待的浪費(fèi)表現(xiàn)二：等待外部的回定義：——上下級(jí)之間溝通不暢，或工作流程中兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)不完全同步，或是人機(jī)配合不科學(xué)所造成的空閑時(shí)間浪費(fèi)。

表現(xiàn)三：等待下級(jí)匯報(bào)任務(wù)雖已布置，但是沒(méi)有檢查，沒(méi)有監(jiān)督；不主動(dòng)去深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動(dòng)地聽(tīng)下級(jí)的匯報(bào)，沒(méi)有核實(shí)，然后作決定或向上級(jí)匯報(bào)，出了問(wèn)題責(zé)任往下級(jí)身上一推……一、等待的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)三：等待下級(jí)匯報(bào)一、等待的浪費(fèi)定義：——管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力某項(xiàng)工作在兩個(gè)部門(mén)間協(xié)調(diào)不利、交接不清，工作進(jìn)度受到影響，相互之間都不主動(dòng)聯(lián)系；某些工作應(yīng)哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)沒(méi)有明確界定，處于部門(mén)間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識(shí)，認(rèn)為應(yīng)該別的部門(mén)負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒(méi)人管了，原來(lái)的小問(wèn)題被拖成了大問(wèn)題…（部門(mén)之間踢皮球）二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)一：工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)定義：——管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)二：領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和相關(guān)會(huì)議布置的工作沒(méi)有傳達(dá)，內(nèi)部沒(méi)有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí)，致使單位的要求在本部門(mén)停滯，沒(méi)有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)……二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)表現(xiàn)三：信息傳遞的協(xié)調(diào)不力信息在相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員手中停滯，使應(yīng)該得到這些信息的部門(mén)掌握不到；信息沒(méi)有匯總、分類(lèi)，分散在各個(gè)角落之中（客戶(hù)信息）；沒(méi)有對(duì)信息充分的分析、核實(shí)和利用，發(fā)揮效應(yīng)，停滯在原始狀態(tài)之中（大數(shù)據(jù)）；信息不準(zhǔn)確，造成決策判斷失誤……定義：表現(xiàn)二：領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)表現(xiàn)定義：——管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力部門(mén)間協(xié)調(diào)不力，相互制約、不溝通、各自為政、部門(mén)利益第一，形成獨(dú)立的部門(mén)割裂，造成協(xié)調(diào)的障礙；沒(méi)有或不能及時(shí)維護(hù)優(yōu)化系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停滯；二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)PS（大規(guī)模生產(chǎn)方式VS精益管理，盡量打破部門(mén)隔閡，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程去組織人財(cái)物，——韓都衣舍的小組制）定義：表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)PS（大定義：——提供了對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值無(wú)關(guān)的內(nèi)容或服務(wù)（客戶(hù)不需要的內(nèi)容或服務(wù)）表現(xiàn)：品質(zhì)過(guò)?！|(zhì)量要求過(guò)高﹐超過(guò)了顧客的預(yù)期使用目標(biāo)；檢查過(guò)?！獩](méi)有設(shè)置合理的檢查點(diǎn)﹐造成同一個(gè)項(xiàng)目在不同的位置反復(fù)檢查﹐或者要求不高的項(xiàng)目也重點(diǎn)檢查；設(shè)計(jì)過(guò)?！O(shè)計(jì)方案超出了預(yù)期使用效果；加工過(guò)?！a(chǎn)品本身沒(méi)有要求或要求不高時(shí)﹐采取了高于標(biāo)準(zhǔn)的加工要求；監(jiān)控、管理過(guò)?！獙?duì)于人員﹑機(jī)器﹑材料﹑作業(yè)方法等沒(méi)有根據(jù)

其特性合理設(shè)置監(jiān)控頻度﹐造成間接作業(yè)人員比例過(guò)高；三、加工過(guò)剩的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)：三、加工過(guò)剩的浪費(fèi)未準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的需求新技術(shù)的利用不當(dāng)

盲目追求高性能加工過(guò)程浪費(fèi)產(chǎn)生的原因未準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的需求加工過(guò)程浪費(fèi)產(chǎn)生的原因能否去除此零部件的部分或全部?能否把性能（功能）要求放寬?能否改用通用品或標(biāo)準(zhǔn)件（使用已有的產(chǎn)品功能模塊）?能否改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)?能否改變生產(chǎn)方法?有沒(méi)有無(wú)效的作業(yè)?能否把檢驗(yàn)省略掉?客戶(hù)會(huì)不會(huì)為這個(gè)功能或性能買(mǎi)單……過(guò)度加工浪費(fèi)的消除（查檢表）會(huì)不會(huì)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度？能否去除此零部件的部分或全部?過(guò)度加工浪費(fèi)的消除（查檢表）會(huì)定義：——我們把管理工作中的庫(kù)存浪費(fèi)稱(chēng)之為“閑置”。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：固定資產(chǎn)的閑置辦公場(chǎng)所偏大，辦公設(shè)備過(guò)于追求功能完備；設(shè)備重復(fù)投資；——非常容易導(dǎo)致固定資產(chǎn)的閑置，從而出現(xiàn)設(shè)備利用率不足，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，成本升高四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)二：職能的閑置或重疊設(shè)定了部門(mén)職能，但在實(shí)際工作中，有的職能卻沒(méi)有有效發(fā)揮作用，造成了部門(mén)職能的閑置；職能劃分不清，兩個(gè)部門(mén)承擔(dān)類(lèi)似的工作，好像是誰(shuí)都負(fù)責(zé)，其實(shí)是誰(shuí)也不負(fù)責(zé)；定義：表現(xiàn)一：固定資產(chǎn)的閑置四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)二：職能的閑置定義：——我們把管理工作中的庫(kù)存浪費(fèi)稱(chēng)之為“閑置”。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費(fèi)。表現(xiàn)三：工作程序復(fù)雜化形成的閑置在某些情況下，對(duì)于不十分重要的任務(wù)，上級(jí)其實(shí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果無(wú)上級(jí)的簽字或認(rèn)可，則工作就無(wú)法進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)等待和停滯等浪費(fèi)；原來(lái)比較簡(jiǎn)單的事，一些部門(mén)非要寫(xiě)個(gè)報(bào)告，填個(gè)報(bào)表，由于報(bào)表內(nèi)容太多，即使保存后再想使用也難以找到（VS企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中的組織變遷問(wèn)題）四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)四：人員的閑置人多好辦事，都強(qiáng)調(diào)本部門(mén)工作的重要性，增加人員，三個(gè)人干兩個(gè)的人工作；為了避免上級(jí)人浮于事的批評(píng)，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿(mǎn)，勞動(dòng)紀(jì)律渙散……定義：表現(xiàn)三：工作程序復(fù)雜化形成的閑置四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)四：定義：——缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：職責(zé)不清造成的無(wú)序由于制度、管理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門(mén)都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來(lái)的有序反而變成無(wú)序；某個(gè)部門(mén)某個(gè)人，當(dāng)看到某項(xiàng)工作比較緊急，如果不做就會(huì)影響到單位利益時(shí)，挺身而出，進(jìn)行了補(bǔ)位。這時(shí)就出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：那么，今后這項(xiàng)工作就由你們來(lái)做吧，責(zé)任部門(mén)反而放任不管了，這也是一種無(wú)序……五、無(wú)序的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)一：職責(zé)不清造成的無(wú)序五、無(wú)序的浪費(fèi)定義：——缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)二：業(yè)務(wù)能力低下造成的無(wú)序素質(zhì)低下、能力不能滿(mǎn)足工作需要都造成工作的無(wú)序；應(yīng)該承擔(dān)某項(xiàng)工作的部門(mén)和人員，以不會(huì)干等為理由，堂而皇之地拒絕承擔(dān)該項(xiàng)工作，更是一種無(wú)序的浪費(fèi)；當(dāng)出現(xiàn)部門(mén)和人員變更時(shí)，工作交接不力、協(xié)作不到位，原來(lái)形成的工作流程經(jīng)常被推翻（工作沒(méi)有延續(xù)性），人為增加從無(wú)序恢復(fù)到有序的時(shí)間……五、無(wú)序的浪費(fèi)定義：表現(xiàn)二：業(yè)務(wù)能力低下造成的無(wú)序五、無(wú)序的浪費(fèi)定義：——缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)三：有章不循造成的無(wú)序隨心所欲，把單位的規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則，沒(méi)有自律、不以身作則，威信下降，不按制度進(jìn)行管理、考核造成無(wú)章無(wú)序的管理；五、無(wú)序的浪費(fèi)表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的無(wú)序各部門(mén)大多考慮某項(xiàng)工作在本部門(mén)能否得到認(rèn)真貫徹，而很少考慮如何協(xié)助相關(guān)部門(mén)順利實(shí)施；通常考慮以本部門(mén)為中心，而較少以工作為中心，不是部門(mén)支持流程，而是要求流程圍繞部門(mén)轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程的混亂，工作無(wú)法順利完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本……定義：表現(xiàn)三：有章不循造成的無(wú)序五、無(wú)序的浪費(fèi)表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流定義：——工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果的浪費(fèi)。表現(xiàn)：在ISO9000體系管理中，許多應(yīng)該日常進(jìn)行的工作基本上沒(méi)有認(rèn)真去做，不重視日常規(guī)范管理，缺