工作分析與工作評(píng)價(jià)概述說明課件

工作分析與工作評(píng)價(jià)

JobAnalysisandJobEvaluation21工第二講一、工作分析概論（2）

——資格說明書、職務(wù)說明書二、工作分析的歷史與發(fā)展2第二講一、工作分析概論（2）2一、工作分析概論（2）

（一）資格說明書概念：形式：計(jì)分圖示式、表格式等；范例：3一、工作分析概論（2）

（一）資格說明書概念：31、資格說明書資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個(gè)崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對(duì)個(gè)體特性很有幫助。資格說明書的形式：表格形式、計(jì)分圖形式與文字表達(dá)法等。把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對(duì)話和問卷手段，對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分（也可用7點(diǎn)或11點(diǎn)）。41、資格說明書資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一2、資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)程度對(duì)操作的作用必要性需要訓(xùn)練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時(shí)高度低頻率不需要用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處×××有手檢查織品是否平滑迅速認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色×××染制顏色品時(shí)候使用估計(jì)很短的時(shí)間間隔×××機(jī)器停止選造緯線時(shí)間迅速認(rèn)出稍偏離規(guī)定的開口×××發(fā)現(xiàn)斷線引線的偏離用表格的形式來描述任職資格，表達(dá)對(duì)任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時(shí)間和原因等內(nèi)容。52、資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法程3、資格說明之計(jì)分圖法心理能力判斷力記憶力組織協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性耐力注意力計(jì)分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力12345把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對(duì)話和問卷手段，對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分（也可用7點(diǎn)或11點(diǎn)）。63、資格說明之計(jì)分圖法計(jì)分含義1不需要的能力2不大需要的能力4、資格說明之文字表達(dá)法

——電話鈴聲調(diào)整工人的心理素質(zhì)要求說明書（節(jié)錄）心理品質(zhì)主要用途1對(duì)物體差別的感受性（小于1mm）用于發(fā)現(xiàn)鈴蓋的缺口壓痕飛邊、砂眼。2音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)。3對(duì)很小距離的目測(cè)（1mm或小于1mm）用于確定鈴鐘在鈴蓋開槽上的位置、鈴軸的拋光和磁鐵標(biāo)的大小是否一樣。4567891011用文字來描述崗位工作對(duì)任職者心理品質(zhì)的具體要求，具有突出重點(diǎn)、分析細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是：缺乏量的估計(jì)，無法對(duì)所需要的心理特征進(jìn)行定量的分析。74、資格說明之文字表達(dá)法

——電話鈴聲調(diào)整工人的心（二）職務(wù)說明書概念：

工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。內(nèi)容：

工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作過程與方法、工作環(huán)境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說明。（但沒有固定的格式）范例：8（二）職務(wù)說明書概念：8課程目標(biāo)您需要掌握以下內(nèi)容：J

工作分析的定義及在企業(yè)人力資源管理中的用途工作分析收集的信息及主要方法J編寫職務(wù)說明書的基本思路及主要模式J通過職務(wù)說明書的練習(xí)使大家掌握編制職務(wù)說明書的方法9課程目標(biāo)您需要掌握以下內(nèi)容：J工作分析的定義及在企業(yè)人力資為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考？10為什么有人工作量很大，做也做不完？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑思考與分析：為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋海?1思考與分析：為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實(shí)施步驟明確需求和目的根據(jù)職位特點(diǎn)選擇分析方法選定優(yōu)秀的標(biāo)竿人物填寫表格，參與各項(xiàng)工作分析活動(dòng)系統(tǒng)診斷與問題梳理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據(jù)職務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果匯總和討論確認(rèn)A集團(tuán)做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)6、與其上級(jí)確認(rèn)7、撰寫職位說明書8、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查交總部管理處審核歸檔1.項(xiàng)目小組建立2.組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門審核歸檔12A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實(shí)施步驟明確需求和目的根據(jù)職位特點(diǎn)選定優(yōu)職務(wù)說明書編寫需收集的信息工作內(nèi)容是什么？責(zé)任者是誰？工作職務(wù)及其工作環(huán)境條件等工作時(shí)間規(guī)定怎樣操作及操作工具是什么？為什么要這樣做？對(duì)操作人員職務(wù)職責(zé)與任職資格，如教育、專業(yè)、技能要求是什么？與相關(guān)職務(wù)工作人員的關(guān)系是什么？13職務(wù)說明書編寫需收集的信息工作內(nèi)容是什么？13工作分析信息的收集方法觀察法關(guān)鍵事件分析法訪談法定性分析工作實(shí)踐法事故分析法問卷法定量分析14工作分析信息的收集方法觀察法14各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫工作分析的程序15各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深各類職務(wù)信息的初步調(diào)查關(guān)鍵步驟I工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫16各類職務(wù)信息的初步調(diào)查關(guān)鍵步驟I工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談根據(jù)公司目前的職務(wù)說明書/崗位工作職責(zé)；由主管人員培訓(xùn)本部門員工（工作分析的作用／操作步驟/操作規(guī)范等）；讓員工自己編寫自己的工作說明書（參與管理)工作內(nèi)容主講人：蕭鳴政張相林17根據(jù)公司目前的職務(wù)說明書/崗位工作職責(zé)；工作內(nèi)關(guān)鍵步驟II各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫18關(guān)鍵步驟II各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)觀察－－－－操作層員工專業(yè)層和輔助層員工負(fù)責(zé)人可選擇使用此方法工作內(nèi)容主講人：蕭鳴政張相林19部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)觀察－－－－操作層員工工作內(nèi)容關(guān)鍵步驟III各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫20關(guān)鍵步驟III各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入根據(jù)員工交上的工作說明書初稿，部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)一步訪談，以便了解并細(xì)化工作職責(zé)；明確工作責(zé)任，并確定權(quán)重；明確權(quán)限劃分等要素雙向溝通，初步達(dá)成共識(shí)工作內(nèi)容21根據(jù)員工交上的工作說明書初稿，部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)一步訪談，以關(guān)鍵步驟IV各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫22關(guān)鍵步驟IV各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪有無遺漏其它重要信息；現(xiàn)有的信息是否清楚．齊全．可操作性強(qiáng)；彼此的了解是否一致。工作內(nèi)容23有無遺漏其它重要信息；工作內(nèi)容23關(guān)鍵步驟V各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫24關(guān)鍵步驟V各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談修訂初稿；標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范化。因?yàn)榄h(huán)境的動(dòng)態(tài)變化性，為避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，建議：每人的工作說明書的最后一項(xiàng)職責(zé)均為：完成上級(jí)交待的其它工作。工作內(nèi)容25修訂初稿；工作內(nèi)容25關(guān)鍵步驟VI各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫26關(guān)鍵步驟VI各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪職務(wù)說明書的形成過程職務(wù)調(diào)查工作分析職務(wù)說明書

27職務(wù)說明書的形成過程27要緊密結(jié)合部門職責(zé)的編制：側(cè)重于對(duì)部門職責(zé)內(nèi)容的界定；要回答“該部門需要通過完成什么職責(zé)，為組織創(chuàng)造價(jià)值？”側(cè)重于對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行描述；要回答“在每項(xiàng)工作職責(zé)中，該部門應(yīng)該扮演什么樣的角色？”基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解基于流程的職責(zé)分析完整的部門職責(zé)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)實(shí)中優(yōu)秀企業(yè)部門職責(zé)的研究；要回答“同類企業(yè)中的優(yōu)秀者如何分解其部門職責(zé)，我們可以從中得到什么啟發(fā)？”基于外部的標(biāo)桿研究28要緊密結(jié)合部門職責(zé)的編制：側(cè)重于對(duì)部門職責(zé)內(nèi)容的界定；側(cè)形成職務(wù)說明書的過程工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部專家員工監(jiān)督者文獻(xiàn)研究問卷訪談?dòng)^察工作記錄職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作環(huán)境必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)……工作概要職責(zé)任務(wù)績(jī)效要點(diǎn)組織圖表知識(shí)、技能與能力要求工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核薪酬管理……收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析29形成職務(wù)說明書的過程工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部編寫職務(wù)說明書的一般要求準(zhǔn)確性實(shí)用性完整性統(tǒng)一性30編寫職務(wù)說明書的一般要求準(zhǔn)確性30職務(wù)說明書的基本內(nèi)容1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、編寫日期）2.職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）3.職責(zé)及任務(wù)4.權(quán)力范圍5.所需資格條件6.職業(yè)發(fā)展道路7.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)8.工作時(shí)間9.工作環(huán)境和條件10.其他事項(xiàng)31職務(wù)說明書的基本內(nèi)容1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)說明書的格式職務(wù)說明書格式32職務(wù)說明書的格式32職務(wù)說明書示例-133職務(wù)說明書示例-133范例-2職務(wù)說明書成果：34范例-2職務(wù)說明書成果：34職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級(jí)：職位總體目標(biāo)：組織關(guān)系與工作聯(lián)絡(luò)：·直接上級(jí)：·直接下級(jí)：·內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人：·外部聯(lián)絡(luò)人：職位主要職責(zé)：考核要點(diǎn)職責(zé)1表述：工作任務(wù)：職責(zé)表述：工作任務(wù)：職務(wù)說明書范例-2說明35職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級(jí)權(quán)力：職位任職資格：·教育學(xué)歷專業(yè)資格證書·經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)·知識(shí)通用知識(shí)專業(yè)知識(shí)·能力與素質(zhì)通用能力專業(yè)能力·其他要求其他要求36權(quán)力：職位任職資格：·教育學(xué)歷專業(yè)資格證書·經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)工作特征：工作環(huán)境工作時(shí)間福利待遇：聲明：審核批準(zhǔn)：·任職者·審核批準(zhǔn)人：·審核日期：·版本號(hào)：·編制者：37工作特征：工作環(huán)境工作時(shí)間福利待遇：聲明：審核批準(zhǔn)：·任職職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部成本控制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容:

%協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃；

%協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

%根據(jù)國家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問題提出建議和可行性方案；

%承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)；

%及時(shí)了解掌握國家、地方的財(cái)稅政策。任職資格:教育背景:◆稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉國家、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗(yàn)；◆精通國家財(cái)稅法律規(guī)范；◆熟悉國際和國內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策；◆熟練操作辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。態(tài)度:◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；◆工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬:

間接下屬:晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:職務(wù)說明書范例-338職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職系職等職級(jí)直邊學(xué)邊做最佳的獲取知識(shí)并掌握它的方法就是練習(xí)那么，就讓我們進(jìn)入到技能練習(xí)模塊！39邊學(xué)邊做最佳的獲取知識(shí)并掌握它的方法就是練習(xí)39編寫職務(wù)說明書

請(qǐng)選擇一位同學(xué)或同事作為工作分析訪談對(duì)象，對(duì)其工作進(jìn)行調(diào)查分析，并模擬編寫一份職務(wù)說明書。參考：學(xué)生會(huì)主席、宿舍管理員等；公司董事會(huì)秘書、商務(wù)部經(jīng)理等。技巧練習(xí)40編寫職務(wù)說明書技巧練習(xí)40課堂練習(xí)：

——編寫某公司商務(wù)部經(jīng)理的職務(wù)說明書1、任務(wù)描述：根據(jù)部門職責(zé)，編寫部門經(jīng)理職務(wù)說明書；2、參考格式:(模式)3、時(shí)間要求：20分鐘4、作業(yè)形式：課堂臨時(shí)提交作業(yè)，缺課的同學(xué)請(qǐng)十一假期之后補(bǔ)交；5、補(bǔ)交課堂作業(yè)的郵箱地址：

41課堂練習(xí)：

——編寫某公司商務(wù)部經(jīng)理的職務(wù)說某公司商務(wù)部部門基本信息：部門名稱及代碼：商務(wù)部上級(jí)部門或負(fù)責(zé)人：分管副總經(jīng)理部門等級(jí)：一級(jí)人員編制：現(xiàn)有7人當(dāng)前負(fù)責(zé)人：部門定位：商務(wù)部通過商務(wù)運(yùn)作來為公司項(xiàng)目提供各種資源支持的重要部門。42某公司商務(wù)部部門基本信息：部門名稱及代碼：商務(wù)部上級(jí)部某公司商務(wù)部部門業(yè)務(wù)架構(gòu)：

商務(wù)部主合同商務(wù)執(zhí)行轉(zhuǎn)口合同商務(wù)執(zhí)行貨物運(yùn)輸43某公司商務(wù)部部門業(yè)務(wù)架構(gòu)：商務(wù)部主合同轉(zhuǎn)口合同貨物43部門主要職責(zé)：

一、主合同商務(wù)執(zhí)行工作：1．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的保函的申請(qǐng)、開證、跟蹤和釋放等工作；2．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的預(yù)付款的收款制單和議付等工作；3．負(fù)責(zé)對(duì)主合同的信用證的審核、修改工作；4．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的信用證項(xiàng)下的收款，質(zhì)量保函的申請(qǐng)、開證、跟蹤和釋放等工作。二、轉(zhuǎn)口合同商務(wù)執(zhí)行：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的保函的審核和修改工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的預(yù)付款單據(jù)審核、修改、落實(shí)付款等工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的信用證的申請(qǐng)、開證和跟蹤等工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同信用證項(xiàng)下的付款單據(jù)審核、修改和付款等工作。44部門主要職責(zé)：一、主合同商務(wù)執(zhí)行工作：1．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同三、貨物運(yùn)輸：負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的預(yù)算、詢價(jià)和比價(jià)等工作；負(fù)責(zé)運(yùn)輸合同的擬定、談判和簽署等工作；負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)淖獯?、訂艙等工作；?fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的審核、修改和付款工作；負(fù)責(zé)貨物的投保工作；協(xié)助質(zhì)保部負(fù)責(zé)貨物的檢驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)貨物的認(rèn)證工作；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)部門辦理目的港接貨和清點(diǎn)工作；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)部門辦理貨物損失索賠工作；負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)工作。45三、貨物運(yùn)輸：負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的預(yù)算、詢價(jià)和比價(jià)等工作；負(fù)責(zé)運(yùn)輸其他職責(zé)：配合市場(chǎng)部做好合同洽商、談判的商務(wù)技術(shù)支持，以提高談判的成功率；持續(xù)優(yōu)化公司商務(wù)流程；負(fù)責(zé)建立商務(wù)信息交流渠道、網(wǎng)絡(luò)，保證項(xiàng)目信息的傳遞快捷、準(zhǔn)確；供應(yīng)商、產(chǎn)品價(jià)格體系等相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建立；負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)關(guān)和議付金額的拆分、核算和統(tǒng)計(jì)等工作；協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理核銷退稅的工作；選派合格員工參與各類項(xiàng)目組或公司駐外代表處的工作；負(fù)責(zé)商務(wù)執(zhí)行的全部文檔整理、分類，并及時(shí)提交項(xiàng)目管理部歸檔管理；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。版本信息：·審核批準(zhǔn)人：·審核日期：·版本號(hào)：·編制者：46其他職責(zé)：配合市場(chǎng)部做好合同洽商、談判的商務(wù)技術(shù)支持，以提高總結(jié)：四種工作分析結(jié)果的關(guān)系工作描述：最直接、原始、基礎(chǔ)的形式；是其他幾種形式的基礎(chǔ)。工作說明書：崗位工作的規(guī)范化說明，以“事”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)和深入的說明，為HR及其他管理工作提供基礎(chǔ)，把組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)具體的崗位和人員上，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。資格說明書：在工作描述的基礎(chǔ)上對(duì)任職資格條件的界定和說明。以“人”為中心，主要說明什么樣的人能干好某項(xiàng)工作的問題。為招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、選拔與任用提供依據(jù)。職務(wù)說明書：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來說，工作說明書和資格說明書中的內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單，而職務(wù)說明書既包括對(duì)“事”的說明，又包括對(duì)做事的“人”的說明。47總結(jié)：四種工作分析結(jié)果的關(guān)系工作描述：最直接、原始、基礎(chǔ)的形案例分析：

——城管執(zhí)法人員的崗位分析○有法無天——光天化日之下城管打死一老人

2006年8月10號(hào)早晨，在平頂山市礦工路與新華路交叉口，發(fā)生了一件駭人聽聞事情：63歲的孫留根因在城管人員面前說了兩句公道話，而被4、5名城管人員打死！據(jù)當(dāng)時(shí)目擊者證實(shí)：孫留根在晨練時(shí)，看到城管人員在清查幾名菜農(nóng)，老人上前說了兩句公道話，4、5名城管人員上去將老人打死！

他們需要履行什么樣的職責(zé)？如何制作城管執(zhí)行法人員工作說明書？48案例分析：

——城管執(zhí)法人員的崗位分析○有法無天——光○北京一個(gè)城管隊(duì)長(zhǎng)的最后五分鐘8月11日16時(shí)45分，37歲的北京城管海淀分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李志強(qiáng)，剛剛治理了海龍電子城前一個(gè)賣烤腸的小販。這是聯(lián)合整治行動(dòng)的第三天，距離這次行動(dòng)結(jié)束時(shí)間18時(shí)只剩下1小時(shí)15分鐘了。城管車隊(duì)從海龍電子城前兜了一個(gè)圈，來到科貿(mào)大廈西北側(cè)。23歲的河北人崔英杰正在這里賣烤腸，城管的出現(xiàn)讓他措手不及。3個(gè)月前調(diào)任海淀分隊(duì)做副隊(duì)長(zhǎng)的李志強(qiáng)一馬當(dāng)先，封堵了崔英杰的去路。崔英杰不甘心三輪車和爐子被沒收，在與李志強(qiáng)爭(zhēng)執(zhí)三輪車時(shí)，崔英杰不斷揮舞著手中用來切烤腸的刀。最終，崔英杰放棄了努力，退回到巷子中。城管隊(duì)員后來回憶說，當(dāng)時(shí)就有一種不祥的預(yù)感，隊(duì)員協(xié)助李志強(qiáng)把三輪車抬到城管的卡車上后，車隊(duì)馬上就準(zhǔn)備離開。這時(shí)崔英杰從人群中再次走出來，反手握著那把切烤腸的刀，走向李志強(qiáng)。李志強(qiáng)似乎還沒來得及表現(xiàn)出恐懼或反抗，崔英杰已經(jīng)把刀子扎在他的鎖骨與咽喉之間。血柱立刻從咽喉處噴出了一尺多高。他本能地用手按住傷口，但是噴涌而出的血在指縫間汩汩地流個(gè)不停。崔英杰的手中只剩下了一把紅色的刀柄，11厘米長(zhǎng)的刀片深深地嵌入了李志強(qiáng)的身體里?！耙谴抻⒔茉僭谶@行干上半年，這種事情就不會(huì)發(fā)生了?！薄芭f車子收了就收了，損失不會(huì)太大。他剛來不懂，一輛新車值四五百元，他舍不得?！背枪芰?xí)慣把每年的8月叫做“黑八月”。這個(gè)時(shí)間，天氣悶熱，人情緒激動(dòng)。據(jù)海淀分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)姚云嶺估算，75％的暴力沖突都發(fā)生在8月。49○北京一個(gè)城管隊(duì)長(zhǎng)的最后五分鐘8月11日16時(shí)45分，37歲關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)資格說明書職務(wù)說明書職位說明書50關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)資格說明書50問題和思考：１．城管人員需要具備哪些能力？請(qǐng)對(duì)其工作進(jìn)行工作描述．目前,北京市已經(jīng)決定為城市管理執(zhí)法人員配備更好的防護(hù)設(shè)備,請(qǐng)結(jié)合工作描述中的“材料準(zhǔn)備”分析之。２．城管人員的工作職責(zé)如何確定？其崗位說明書＼職務(wù)說明書如何編制？３．這兩則事件還可以給我們哪些崗位設(shè)置和人員選拔等方面的啟示？51問題和思考：１．城管人員需要具備哪些能力？請(qǐng)對(duì)其工作進(jìn)行工思考問題工作分析結(jié)果的四種表述形式有什么異同之處？結(jié)合您的工作實(shí)踐，編寫出您最熟悉的一個(gè)崗位的職務(wù)說明書。比如：公司司機(jī)、文秘、人力資源主管、辦公室主任、辦公室副主任、物業(yè)管理、黨委副書記、團(tuán)委書記、學(xué)生會(huì)主席、學(xué)生會(huì)宣傳部長(zhǎng)、班長(zhǎng)、宿舍社長(zhǎng)、樓長(zhǎng)，等。（作業(yè)）：52思考問題工作分析結(jié)果的四種表述形式有什么異同之處？52謝謝同學(xué)們！53535、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時(shí)候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，54

工作分析與工作評(píng)價(jià)

JobAnalysisandJobEvaluation255工第二講一、工作分析概論（2）

——資格說明書、職務(wù)說明書二、工作分析的歷史與發(fā)展56第二講一、工作分析概論（2）2一、工作分析概論（2）

（一）資格說明書概念：形式：計(jì)分圖示式、表格式等；范例：57一、工作分析概論（2）

（一）資格說明書概念：31、資格說明書資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個(gè)崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對(duì)個(gè)體特性很有幫助。資格說明書的形式：表格形式、計(jì)分圖形式與文字表達(dá)法等。把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對(duì)話和問卷手段，對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分（也可用7點(diǎn)或11點(diǎn)）。581、資格說明書資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一2、資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)程度對(duì)操作的作用必要性需要訓(xùn)練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時(shí)高度低頻率不需要用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處×××有手檢查織品是否平滑迅速認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色×××染制顏色品時(shí)候使用估計(jì)很短的時(shí)間間隔×××機(jī)器停止選造緯線時(shí)間迅速認(rèn)出稍偏離規(guī)定的開口×××發(fā)現(xiàn)斷線引線的偏離用表格的形式來描述任職資格，表達(dá)對(duì)任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時(shí)間和原因等內(nèi)容。592、資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法程3、資格說明之計(jì)分圖法心理能力判斷力記憶力組織協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性耐力注意力計(jì)分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力12345把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對(duì)話和問卷手段，對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分（也可用7點(diǎn)或11點(diǎn)）。603、資格說明之計(jì)分圖法計(jì)分含義1不需要的能力2不大需要的能力4、資格說明之文字表達(dá)法

——電話鈴聲調(diào)整工人的心理素質(zhì)要求說明書（節(jié)錄）心理品質(zhì)主要用途1對(duì)物體差別的感受性（小于1mm）用于發(fā)現(xiàn)鈴蓋的缺口壓痕飛邊、砂眼。2音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)。3對(duì)很小距離的目測(cè)（1mm或小于1mm）用于確定鈴鐘在鈴蓋開槽上的位置、鈴軸的拋光和磁鐵標(biāo)的大小是否一樣。4567891011用文字來描述崗位工作對(duì)任職者心理品質(zhì)的具體要求，具有突出重點(diǎn)、分析細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是：缺乏量的估計(jì)，無法對(duì)所需要的心理特征進(jìn)行定量的分析。614、資格說明之文字表達(dá)法

——電話鈴聲調(diào)整工人的心（二）職務(wù)說明書概念：

工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。內(nèi)容：

工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作過程與方法、工作環(huán)境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說明。（但沒有固定的格式）范例：62（二）職務(wù)說明書概念：8課程目標(biāo)您需要掌握以下內(nèi)容：J

工作分析的定義及在企業(yè)人力資源管理中的用途工作分析收集的信息及主要方法J編寫職務(wù)說明書的基本思路及主要模式J通過職務(wù)說明書的練習(xí)使大家掌握編制職務(wù)說明書的方法63課程目標(biāo)您需要掌握以下內(nèi)容：J工作分析的定義及在企業(yè)人力資為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考？64為什么有人工作量很大，做也做不完？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑思考與分析：為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋海?5思考與分析：為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實(shí)施步驟明確需求和目的根據(jù)職位特點(diǎn)選擇分析方法選定優(yōu)秀的標(biāo)竿人物填寫表格，參與各項(xiàng)工作分析活動(dòng)系統(tǒng)診斷與問題梳理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據(jù)職務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果匯總和討論確認(rèn)A集團(tuán)做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)6、與其上級(jí)確認(rèn)7、撰寫職位說明書8、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查交總部管理處審核歸檔1.項(xiàng)目小組建立2.組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門審核歸檔66A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實(shí)施步驟明確需求和目的根據(jù)職位特點(diǎn)選定優(yōu)職務(wù)說明書編寫需收集的信息工作內(nèi)容是什么？責(zé)任者是誰？工作職務(wù)及其工作環(huán)境條件等工作時(shí)間規(guī)定怎樣操作及操作工具是什么？為什么要這樣做？對(duì)操作人員職務(wù)職責(zé)與任職資格，如教育、專業(yè)、技能要求是什么？與相關(guān)職務(wù)工作人員的關(guān)系是什么？67職務(wù)說明書編寫需收集的信息工作內(nèi)容是什么？13工作分析信息的收集方法觀察法關(guān)鍵事件分析法訪談法定性分析工作實(shí)踐法事故分析法問卷法定量分析68工作分析信息的收集方法觀察法14各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫工作分析的程序69各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深各類職務(wù)信息的初步調(diào)查關(guān)鍵步驟I工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫70各類職務(wù)信息的初步調(diào)查關(guān)鍵步驟I工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談根據(jù)公司目前的職務(wù)說明書/崗位工作職責(zé)；由主管人員培訓(xùn)本部門員工（工作分析的作用／操作步驟/操作規(guī)范等）；讓員工自己編寫自己的工作說明書（參與管理)工作內(nèi)容主講人：蕭鳴政張相林71根據(jù)公司目前的職務(wù)說明書/崗位工作職責(zé)；工作內(nèi)關(guān)鍵步驟II各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫72關(guān)鍵步驟II各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)觀察－－－－操作層員工專業(yè)層和輔助層員工負(fù)責(zé)人可選擇使用此方法工作內(nèi)容主講人：蕭鳴政張相林73部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)觀察－－－－操作層員工工作內(nèi)容關(guān)鍵步驟III各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫74關(guān)鍵步驟III各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入根據(jù)員工交上的工作說明書初稿，部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)一步訪談，以便了解并細(xì)化工作職責(zé)；明確工作責(zé)任，并確定權(quán)重；明確權(quán)限劃分等要素雙向溝通，初步達(dá)成共識(shí)工作內(nèi)容75根據(jù)員工交上的工作說明書初稿，部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)一步訪談，以關(guān)鍵步驟IV各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫76關(guān)鍵步驟IV各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪有無遺漏其它重要信息；現(xiàn)有的信息是否清楚．齊全．可操作性強(qiáng)；彼此的了解是否一致。工作內(nèi)容77有無遺漏其它重要信息；工作內(nèi)容23關(guān)鍵步驟V各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫78關(guān)鍵步驟V各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談修訂初稿；標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范化。因?yàn)榄h(huán)境的動(dòng)態(tài)變化性，為避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，建議：每人的工作說明書的最后一項(xiàng)職責(zé)均為：完成上級(jí)交待的其它工作。工作內(nèi)容79修訂初稿；工作內(nèi)容25關(guān)鍵步驟VI各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫80關(guān)鍵步驟VI各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪職務(wù)說明書的形成過程職務(wù)調(diào)查工作分析職務(wù)說明書

81職務(wù)說明書的形成過程27要緊密結(jié)合部門職責(zé)的編制：側(cè)重于對(duì)部門職責(zé)內(nèi)容的界定；要回答“該部門需要通過完成什么職責(zé)，為組織創(chuàng)造價(jià)值？”側(cè)重于對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行描述；要回答“在每項(xiàng)工作職責(zé)中，該部門應(yīng)該扮演什么樣的角色？”基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解基于流程的職責(zé)分析完整的部門職責(zé)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)實(shí)中優(yōu)秀企業(yè)部門職責(zé)的研究；要回答“同類企業(yè)中的優(yōu)秀者如何分解其部門職責(zé)，我們可以從中得到什么啟發(fā)？”基于外部的標(biāo)桿研究82要緊密結(jié)合部門職責(zé)的編制：側(cè)重于對(duì)部門職責(zé)內(nèi)容的界定；側(cè)形成職務(wù)說明書的過程工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部專家員工監(jiān)督者文獻(xiàn)研究問卷訪談?dòng)^察工作記錄職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作環(huán)境必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)……工作概要職責(zé)任務(wù)績(jī)效要點(diǎn)組織圖表知識(shí)、技能與能力要求工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核薪酬管理……收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析83形成職務(wù)說明書的過程工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部編寫職務(wù)說明書的一般要求準(zhǔn)確性實(shí)用性完整性統(tǒng)一性84編寫職務(wù)說明書的一般要求準(zhǔn)確性30職務(wù)說明書的基本內(nèi)容1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、編寫日期）2.職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）3.職責(zé)及任務(wù)4.權(quán)力范圍5.所需資格條件6.職業(yè)發(fā)展道路7.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)8.工作時(shí)間9.工作環(huán)境和條件10.其他事項(xiàng)85職務(wù)說明書的基本內(nèi)容1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)說明書的格式職務(wù)說明書格式86職務(wù)說明書的格式32職務(wù)說明書示例-187職務(wù)說明書示例-133范例-2職務(wù)說明書成果：88范例-2職務(wù)說明書成果：34職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級(jí)：職位總體目標(biāo)：組織關(guān)系與工作聯(lián)絡(luò)：·直接上級(jí)：·直接下級(jí)：·內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人：·外部聯(lián)絡(luò)人：職位主要職責(zé)：考核要點(diǎn)職責(zé)1表述：工作任務(wù)：職責(zé)表述：工作任務(wù)：職務(wù)說明書范例-2說明89職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級(jí)權(quán)力：職位任職資格：·教育學(xué)歷專業(yè)資格證書·經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)·知識(shí)通用知識(shí)專業(yè)知識(shí)·能力與素質(zhì)通用能力專業(yè)能力·其他要求其他要求90權(quán)力：職位任職資格：·教育學(xué)歷專業(yè)資格證書·經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)工作特征：工作環(huán)境工作時(shí)間福利待遇：聲明：審核批準(zhǔn)：·任職者·審核批準(zhǔn)人：·審核日期：·版本號(hào)：·編制者：91工作特征：工作環(huán)境工作時(shí)間福利待遇：聲明：審核批準(zhǔn)：·任職職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部成本控制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容:

%協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃；

%協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

%根據(jù)國家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問題提出建議和可行性方案；

%承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)；

%及時(shí)了解掌握國家、地方的財(cái)稅政策。任職資格:教育背景:◆稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉國家、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗(yàn)；◆精通國家財(cái)稅法律規(guī)范；◆熟悉國際和國內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策；◆熟練操作辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。態(tài)度:◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；◆工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬:

間接下屬:晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:職務(wù)說明書范例-392職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職系職等職級(jí)直邊學(xué)邊做最佳的獲取知識(shí)并掌握它的方法就是練習(xí)那么，就讓我們進(jìn)入到技能練習(xí)模塊！93邊學(xué)邊做最佳的獲取知識(shí)并掌握它的方法就是練習(xí)39編寫職務(wù)說明書

請(qǐng)選擇一位同學(xué)或同事作為工作分析訪談對(duì)象，對(duì)其工作進(jìn)行調(diào)查分析，并模擬編寫一份職務(wù)說明書。參考：學(xué)生會(huì)主席、宿舍管理員等；公司董事會(huì)秘書、商務(wù)部經(jīng)理等。技巧練習(xí)94編寫職務(wù)說明書技巧練習(xí)40課堂練習(xí)：

——編寫某公司商務(wù)部經(jīng)理的職務(wù)說明書1、任務(wù)描述：根據(jù)部門職責(zé)，編寫部門經(jīng)理職務(wù)說明書；2、參考格式:(模式)3、時(shí)間要求：20分鐘4、作業(yè)形式：課堂臨時(shí)提交作業(yè)，缺課的同學(xué)請(qǐng)十一假期之后補(bǔ)交；5、補(bǔ)交課堂作業(yè)的郵箱地址：

95課堂練習(xí)：

——編寫某公司商務(wù)部經(jīng)理的職務(wù)說某公司商務(wù)部部門基本信息：部門名稱及代碼：商務(wù)部上級(jí)部門或負(fù)責(zé)人：分管副總經(jīng)理部門等級(jí)：一級(jí)人員編制：現(xiàn)有7人當(dāng)前負(fù)責(zé)人：部門定位：商務(wù)部通過商務(wù)運(yùn)作來為公司項(xiàng)目提供各種資源支持的重要部門。96某公司商務(wù)部部門基本信息：部門名稱及代碼：商務(wù)部上級(jí)部某公司商務(wù)部部門業(yè)務(wù)架構(gòu)：

商務(wù)部主合同商務(wù)執(zhí)行轉(zhuǎn)口合同商務(wù)執(zhí)行貨物運(yùn)輸97某公司商務(wù)部部門業(yè)務(wù)架構(gòu)：商務(wù)部主合同轉(zhuǎn)口合同貨物43部門主要職責(zé)：

一、主合同商務(wù)執(zhí)行工作：1．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的保函的申請(qǐng)、開證、跟蹤和釋放等工作；2．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的預(yù)付款的收款制單和議付等工作；3．負(fù)責(zé)對(duì)主合同的信用證的審核、修改工作；4．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的信用證項(xiàng)下的收款，質(zhì)量保函的申請(qǐng)、開證、跟蹤和釋放等工作。二、轉(zhuǎn)口合同商務(wù)執(zhí)行：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的保函的審核和修改工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的預(yù)付款單據(jù)審核、修改、落實(shí)付款等工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的信用證的申請(qǐng)、開證和跟蹤等工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同信用證項(xiàng)下的付款單據(jù)審核、修改和付款等工作。98部門主要職責(zé)：一、主合同商務(wù)執(zhí)行工作：1．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同三、貨物運(yùn)輸：負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的預(yù)算、詢價(jià)和比價(jià)等工作；負(fù)責(zé)運(yùn)輸合同的擬定、談判和簽署等工作；負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)淖獯?、訂艙等工作；?fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的審核、修改和付款工作；負(fù)責(zé)貨物的投保工作；協(xié)助質(zhì)保部負(fù)責(zé)貨物的檢驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)貨物的認(rèn)證工作；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)部門辦理目的港接貨和清點(diǎn)工作；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)部門辦理貨物損失索賠工作；負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)工作。99三、貨物運(yùn)輸：負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的預(yù)算、詢價(jià)和比價(jià)等工作；負(fù)責(zé)運(yùn)輸其他職責(zé)：配合市場(chǎng)部做好合同洽商、談判的商務(wù)技術(shù)支持，以提高談判的成功率；持續(xù)優(yōu)化公司商務(wù)流程；負(fù)責(zé)建立商務(wù)信息交流渠道、網(wǎng)絡(luò)，保證項(xiàng)目信息的傳遞快捷、準(zhǔn)確；供應(yīng)商、產(chǎn)品價(jià)格體系等相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建立；負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)關(guān)和議付金額的拆分、核算和統(tǒng)計(jì)等工作；協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理核銷退稅的工作；選派合格員工參與各類項(xiàng)目組或公司駐外代表處的工作；負(fù)責(zé)商務(wù)執(zhí)行的全部文檔整理、分類，并及時(shí)提交項(xiàng)目管理部歸檔管理；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。版本信息：·審核批準(zhǔn)人：·審核日期：·版本號(hào)：·編制者：100其他職責(zé)：配合市場(chǎng)部做好合同洽商、談判的商務(wù)技術(shù)支持，以提高總結(jié)：四種工作分析結(jié)果的關(guān)系工作描述：最直接、原始、基礎(chǔ)的形式；是其他幾種形式的基礎(chǔ)。工作說明書：崗位工作的規(guī)范化說明，以“事”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)和深入的說明，為HR及其他管理工作提供基礎(chǔ)，把組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)具體的崗位和人員上，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。資格說明書：在工作描述的基礎(chǔ)上對(duì)任職資格條件的界定和說明。以“人”為中心，主要說明什么樣的人能干好某項(xiàng)工作的問題。為招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、選拔與任用提供依據(jù)。職務(wù)說明書：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來說，工作說明書和資格說明書中的內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單，而職務(wù)說明書既包括對(duì)“事”的說明，又包括對(duì)做事的“人”的說明。101總結(jié)：四種工作分析結(jié)果的關(guān)系工作描述：最直接、原始、基礎(chǔ)的形案例分析：

——城管執(zhí)法人員的崗位分析○有法無天——光天化日之下城管打死一老人

2006年8月10號(hào)早晨，在平頂山市礦工路與新華路交叉口，發(fā)生了一件駭人聽聞事情：63歲的孫留根因在城管人員面前說了兩句公道話，而被4、5名城管人員打死！據(jù)當(dāng)時(shí)目擊者證實(shí)：孫留根在晨練時(shí)，看到城管人員在清查幾名菜農(nóng)，老人上前說了兩句公道話，4、5名城管人員上去將老人打死！

他們需要履行什么樣的職責(zé)？如何制作城管執(zhí)行法人員工作說明書？102案例分析：

——城管執(zhí)法人員的崗位分析○有法無天——光○北京一個(gè)城管隊(duì)長(zhǎng)的最后五分鐘8月11日16時(shí)45分，37歲的北京城管海淀分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李志強(qiáng)，剛剛治理了海龍電子城前一個(gè)賣烤腸的小販。這是聯(lián)合整治行動(dòng)的第三天，距離這次行動(dòng)結(jié)束時(shí)間18時(shí)只剩下1小時(shí)15分鐘了。城管車隊(duì)從海龍電子城前兜了一個(gè)圈，來到科貿(mào)大廈西北側(cè)。23歲的河北人崔英杰正在這里賣烤腸，城管的出現(xiàn)讓他措手不及。3個(gè)月前調(diào)任海淀分隊(duì)做副隊(duì)長(zhǎng)的李志強(qiáng)一馬當(dāng)先，封堵了崔英杰的去路。崔英杰不甘心三輪車和爐子被沒收，在與李志強(qiáng)爭(zhēng)執(zhí)三輪車時(shí)，崔英杰不斷揮舞著手中用來切烤腸的刀。最終，崔英杰放棄了努力，退回到巷子中。城管隊(duì)員后來回憶說，當(dāng)時(shí)就有一種不祥的預(yù)感，隊(duì)員協(xié)助李志強(qiáng)把三輪車抬到城管的卡車上后，車隊(duì)馬上就準(zhǔn)備離開。這時(shí)崔英杰從人群中再次走出來，反手握著那把切烤腸的刀，走向李志強(qiáng)。李志強(qiáng)似乎還沒來得及表現(xiàn)出恐懼或反抗，崔英杰已經(jīng)把刀子扎在他的鎖骨與咽喉之間。血柱立刻從咽喉處噴出了一尺多高。他本能地用手按住傷口，但是噴涌而出的血在指縫間汩汩地流個(gè)不停。崔英杰的手中只剩下了一把紅色的刀柄，11厘米長(zhǎng)的刀片深深地嵌入了李志強(qiáng)的身體里。“要是崔英杰再在這行干上半年，這種事情就不會(huì)發(fā)生了?！薄芭f車子收了就收了，損失不會(huì)太大。他剛來不懂，一輛新車值四五百元，他舍不得?！背枪芰?xí)慣把每年的8月叫做“黑八月”。這個(gè)時(shí)間，天氣悶熱，人情緒激動(dòng)。據(jù)海淀分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)姚云嶺估算，75％的暴力沖突都發(fā)生在8月。103○北京一個(gè)城管隊(duì)長(zhǎng)的最后五分鐘8月11日16時(shí)45分，37歲關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)資格說明書職務(wù)說明書職位說明書104關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)資格說明書50問題和思考：１．城管人員需要具備哪些能力？請(qǐng)對(duì)其工作進(jìn)行工作描述．目前,北京市已經(jīng)決定為城市管理執(zhí)法人員配備更好的防護(hù)設(shè)備,請(qǐng)結(jié)合工作描述中的“材料準(zhǔn)備”分析之。２．城管人員的工作職責(zé)如何