培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)管理的方法與技巧

講師:團(tuán)隊(duì)管理的方法與技巧睿資計(jì)劃┌┌大管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程之——通過學(xué)習(xí)，讓我們能夠在以下方面有所收獲：

2/62明確團(tuán)隊(duì)管理的概念、所處階段及管理者角色的轉(zhuǎn)變了解目標(biāo)管理的概念、目標(biāo)設(shè)定的5項(xiàng)原則及計(jì)劃的制定學(xué)習(xí)如何選好人、用好人，并學(xué)會運(yùn)用輔導(dǎo)及反饋2個(gè)技術(shù)、激勵(lì)的方法管理團(tuán)隊(duì)成員了解物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)及充分條件，利用案例研討加深對所學(xué)知識的應(yīng)用何為團(tuán)隊(duì)0102CONTENTS目錄團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)成員管理033/62團(tuán)隊(duì)管理案例研討043在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是———

螞蟻軍團(tuán)來了！何為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，技能互補(bǔ)且相互作用，相互依賴的個(gè)體，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任，按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。組成團(tuán)隊(duì)的要素五要素人員(People)目標(biāo)(Purpose)定位(Place)權(quán)限(Power)

計(jì)劃(Plan)組成團(tuán)隊(duì)的要素思考以下組織哪些是團(tuán)隊(duì)足球隊(duì)旅行團(tuán)班級組成團(tuán)隊(duì)的要素思考以下組織哪些是團(tuán)隊(duì)足球隊(duì)旅行團(tuán)班級是不是不是成員：有目標(biāo)：歐洲杯冠軍定位：國家隊(duì)權(quán)限：國家隊(duì)計(jì)劃：334陣型成員：有目標(biāo)：無定位：無權(quán)限：無計(jì)劃：有成員：有目標(biāo)：有定位：無權(quán)限：無計(jì)劃：有團(tuán)隊(duì)的生命周期布魯斯·塔克曼和詹森：團(tuán)隊(duì)生命周期理論高低又稱“休整期”1977年后加入R1：無能力

不愿意指導(dǎo)式DiretingR2：無能力

并愿意教練式CoachingR3：有能力

不愿意參與式ParticipatingR4：有能力

并愿意委任式Delegating團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)成員對職責(zé)，規(guī)則和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不熟悉。團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楦髯圆煌繕?biāo)和個(gè)性產(chǎn)生沖突；團(tuán)隊(duì)工作方式得到成員認(rèn)可，正常秩序得到建立；團(tuán)隊(duì)成員積極地，有創(chuàng)造性地、有成效地一起開展工作；4.成熟（執(zhí)行）3.規(guī)范（穩(wěn)定）2.震蕩（磨合）1.形成（組建）焦慮有希望沮喪管理者角色&職責(zé)成員角色與成員建立融洽關(guān)系表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得的進(jìn)步確保任務(wù)的按時(shí)、按質(zhì)量完成留住優(yōu)秀的員工指導(dǎo)者教練參與者委任者警惕派系產(chǎn)生警惕領(lǐng)導(dǎo)者自滿警惕人員流失熱情介紹組織的要求明確說明下屬的職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的角色制定各項(xiàng)工作計(jì)劃對成員的工作進(jìn)行說明和指導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)沖突，化解猜疑樹立威信分享我是如如何從從業(yè)務(wù)務(wù)骨干干轉(zhuǎn)型型為團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理者者的？？管理者者角色色轉(zhuǎn)變變業(yè)務(wù)骨骨干與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有何何不同同？業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)績效以自己優(yōu)秀表現(xiàn)來證明自己能力以團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)來證明自己能力焦點(diǎn)專注于自己的目標(biāo)要關(guān)心每個(gè)人的狀況又要注意人際互動(dòng)責(zé)任負(fù)專業(yè)工作責(zé)任肩負(fù)工作任務(wù)及人際合作責(zé)任時(shí)間可作穩(wěn)定的時(shí)間規(guī)劃常被打岔，必須彈性規(guī)劃時(shí)間發(fā)展自我發(fā)展一方面要教導(dǎo)下屬能力一方面要關(guān)心自我成長角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變———認(rèn)識自自己對自己己的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)一定定了如如指掌掌，針對管管理與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)高效效性的的研究究表明明：A、能夠夠定期期積極極收集別人對對自己己工作作表現(xiàn)現(xiàn)反饋的管理理者，，在工工作中中的表表現(xiàn)通通常技技高一一籌；；B、能非非常清清楚認(rèn)識到自己己優(yōu)缺點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者通常常是比比較出出色的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。方法：：360度反饋饋：上司、、同級級、下下屬、、本人人——這這樣就就可以以收集集很多多有意意義的的反饋饋，在在自我我發(fā)展展過程程中，，能夠夠助你你一臂臂之力力。角色轉(zhuǎn)變——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)角色A、領(lǐng)導(dǎo)工作：就是確定團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，激勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員朝著共同方向努力；B、管理工作：確保所有團(tuán)隊(duì)成員都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，確保他們有學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，從而在自己的工作崗位上最大限度的發(fā)揮。C、執(zhí)行工作：完成不屬于領(lǐng)導(dǎo)工作和管理工作的其他工作內(nèi)容，如專業(yè)任務(wù)等。

定方向向、定定目標(biāo)標(biāo)讓下屬屬成功功管理者者角色色轉(zhuǎn)變變盡量減減少自自己完完成的的執(zhí)行行性工工作也要避避免做做甩手手掌柜柜何為團(tuán)團(tuán)隊(duì)0102CONTENTS目錄錄團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)管管理團(tuán)隊(duì)成成員管管理03團(tuán)隊(duì)管管理案案例研研討04成功就就等于于目標(biāo)標(biāo)，其其他的的一切切都是是這句句話的的注解解-------美國潛潛能大大師：：伯恩恩·催西所占比比重目標(biāo)狀狀態(tài)成就狀狀態(tài)27%沒有目目標(biāo)社會最最底層層60%目標(biāo)模模糊社會中中下層層10%有清晰晰但比比較短短期的的目標(biāo)標(biāo)社會中中上層層3%有清晰晰且長長期的的目標(biāo)標(biāo)頂尖成成功人人士今天的的生活活狀態(tài)態(tài)不由由今天天所決決定，，它是是我們們過去去生活活目標(biāo)標(biāo)的結(jié)結(jié)果??！什么是是目標(biāo)標(biāo)？想要達(dá)達(dá)到的的境地或標(biāo)準(zhǔn)。它是個(gè)個(gè)人、、部門門或整整個(gè)組組織所所期望的的成果果。它是有有一定定期限的。什么團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)管管理？？把團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的的工作作，由由控制制團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員，變變?yōu)榕c與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員一起起設(shè)定客觀的的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)；使每個(gè)個(gè)人發(fā)揮自己的的潛能能、主主動(dòng)性性和積積極性性完成工工作的的一種種方法。目標(biāo)管管理的的分解解目標(biāo)設(shè)設(shè)定的的原則則所有目目標(biāo)需需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為成果果，目目標(biāo)要要具備備一定定的挑挑戰(zhàn)性性S.M.A.R.TS：Specific明確的的（清清晰具具體的的）M：Measurable可衡量量的A：Attainable可達(dá)成成的（（可實(shí)實(shí)現(xiàn)的的）R：Relevant相關(guān)性性（與與愿景景關(guān)聯(lián)聯(lián)的））T：Time-based時(shí)限性性目標(biāo)設(shè)設(shè)定的的原則則用具體的語言言清楚地說明明要達(dá)達(dá)成的的行為為標(biāo)準(zhǔn)，避免免模棱兩兩可S.M.A.R.TM：Measurable可衡量量的A：Attainable可達(dá)成成的R：Relevant相關(guān)性性（與與愿景景關(guān)聯(lián)聯(lián)的））T：Time-based時(shí)限性---減少客戶投投訴，將客客戶投訴率率３％下降降到１％。。---提升服務(wù)的的速度，使使用規(guī)范禮禮貌的用語語，采用規(guī)規(guī)范的服務(wù)務(wù)流程。例：---增強(qiáng)客戶意識。S：Specific明確的（清清晰具體的的）目標(biāo)設(shè)定的的原則S.M.A.R.TS：Specific明確的（清清晰具體的的）A：Attainable可達(dá)成的R：Relevant相關(guān)性（與與愿景關(guān)聯(lián)聯(lián)的）T：Time-based時(shí)限性例：---在本月底前給新員工安排一次品質(zhì)巡查及客戶有效溝通的培訓(xùn)，課后進(jìn)行測評，70分為合格。---為所有新員工安排進(jìn)一步的能力提升培訓(xùn)。M：Measurable可衡量的能量化就量量化，不能能量化就質(zhì)質(zhì)化，還不不行就分解解目標(biāo)優(yōu)先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級或客戶的滿意意程度五個(gè)方面來來進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的的原則可以讓執(zhí)行行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，更多吸吸納下屬來來參與目標(biāo)制定的的過程S.M.A.R.TS：Specific明確的（清清晰具體的的）M：Measurable可衡量的R：Relevant相關(guān)性（與與愿景關(guān)聯(lián)聯(lián)的）T：Time-based時(shí)限性例：---小胖體重已超過200斤，從本周開始堅(jiān)持每周跑步2次，每次不少于5公里，用半年的時(shí)間減肥10斤。---小胖體重已超過200斤，用一個(gè)月的時(shí)間減肥50斤。A：Attainable可達(dá)成的“摘桃”還還是“摘星星星”目標(biāo)設(shè)定的的原則實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)標(biāo)與其他目目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況，和崗位職職責(zé)相關(guān)聯(lián)聯(lián)的S.M.A.R.TS：Specific明確的（清清晰具體的的）M：Measurable可衡量的T：Time-based時(shí)限性例：---為提高前臺服務(wù)的質(zhì)量，從下周開始給前臺培訓(xùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作的指引---為提高前臺服務(wù)的質(zhì)量，從下周開始給前臺培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)的課程A：Attainable可達(dá)成的R：Relevant相關(guān)性（與與愿景關(guān)聯(lián)聯(lián)的）不能跑題目標(biāo)設(shè)定的的原則目標(biāo)是有時(shí)間限制的S.M.A.R.TS：Specific明確的（清清晰具體的的）M：Measurable可衡量的R：Relevant相關(guān)性（與與愿景關(guān)聯(lián)聯(lián)的）例：---“小張，我們今天討論的這個(gè)方案需要11月30日前做完，屆時(shí)我們會開會再討論一下細(xì)節(jié)”---“小張，盡快把這個(gè)方案做完”A：Attainable可達(dá)成的T：Time-based時(shí)限性練習(xí)1請結(jié)合目前前團(tuán)隊(duì)所處處的情況，，制定一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的年年度目標(biāo)？？2分鐘時(shí)間寫寫下來目標(biāo)的轉(zhuǎn)化化—制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃確定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃階段性目標(biāo)標(biāo)、要做的的事、時(shí)間間、方法、、責(zé)任人等等練習(xí)2請根據(jù)之前前確定的目目標(biāo)，擬定定一份行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃5分鐘過程的管理理控制是根據(jù)據(jù)組織的計(jì)劃和事先規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查查各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)結(jié)果，并根據(jù)偏差來調(diào)整行動(dòng)或或計(jì)劃，使計(jì)劃和實(shí)際際相吻合，保證目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行行為。計(jì)劃和實(shí)際際相吻合1.建立標(biāo)準(zhǔn)2.過程及結(jié)果監(jiān)督3.調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃PDCA循環(huán)PDCAPDCAPlan計(jì)劃確定改善的的目標(biāo)Do開始改善做ActCheck檢查研究改善結(jié)結(jié)果，有效效？如果有效，，則規(guī)范化化，否則，，放棄或者者重新試驗(yàn)驗(yàn)效果一個(gè)PDCA的結(jié)束是另另一個(gè)PDCA的開始改善B改善A何為團(tuán)隊(duì)0102CONTENTS目錄團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管管理團(tuán)隊(duì)成員管管理03團(tuán)隊(duì)管理案案例研討04選對人德才兼?zhèn)?，，以德為先才專業(yè)知識專業(yè)技能德品行是否認(rèn)同萬萬科的文化化和價(jià)值觀觀對待工作的的態(tài)度舉賢避親公平公正正陽光基層員工通通用資質(zhì)模模型客戶導(dǎo)向：：客戶無錯(cuò)錯(cuò)、主動(dòng)服服務(wù)追求卓越：：無功即過過、精益求求精開拓創(chuàng)新：：敢為人先先、行動(dòng)迅迅速誠信禮廉：：誠信禮廉廉、品質(zhì)優(yōu)優(yōu)良選對人結(jié)構(gòu)化面試試選對人自我介紹工作背景通用資質(zhì)其它方面儀容儀表氣氣質(zhì)（禮貌貌態(tài)度、衣衣著整潔））第一印象了了解：觀：1、衣著整齊齊度；2、精神面貌貌；3、行、坐、、立動(dòng)作；；4、是否有紋身身、疤痕，是是否佩戴非主主流裝飾物；；5、側(cè)面詢問其其身體健康狀狀況；6、告知我們將核核查犯罪記錄錄，側(cè)面觀察察其反應(yīng)；7、觀察其站立立、走路等姿姿態(tài)(確定身高或生生理缺陷等)；聞：身體是否否存在異味；；聽：口頭禪、、禮貌用語等等語言表達(dá)能力力（談吐表達(dá)達(dá)、邏輯條理理）簡單寒暄：1、現(xiàn)在住在哪哪里?。磕踉趺催^來的？？到這里要多多長時(shí)間？到到這交通方便便嗎？哪里人人？2、可讓求職者者簡單介紹一一下自己。選對人自我介紹工作背景通用資質(zhì)其它方面工作經(jīng)驗(yàn)匹配配（工作內(nèi)容容、工作職位位）1.說明以往工作作經(jīng)歷中擔(dān)任任的崗位的角角色？（公司司行業(yè)、規(guī)模模、部門架構(gòu)構(gòu)、上下級關(guān)關(guān)系等）2.請描述以往的的工作流程和和職責(zé)？是如如何開展工作作的？求職動(dòng)機(jī)與可可獲得性（離離職原因、薪薪酬?duì)顩r）1.各份工作的主主要離職原因因？為什么考考慮加入萬科科物業(yè)？2.之前公司的工工作時(shí)間、加加班狀況、薪薪資待遇？3.以前所在公司司的工作環(huán)境境如何？對物物業(yè)行業(yè)的認(rèn)認(rèn)可度？企業(yè)文化相融融性（價(jià)值取取向、個(gè)人偏偏好）1.以往公司，個(gè)個(gè)人最喜歡和和最不喜歡的的是什么方面面，為什么？？2.所接觸的最喜喜歡與最不喜喜歡的直屬上上司的類型，，為什么？專業(yè)知識與技技能（專業(yè)知知識、個(gè)人技技能）1.相關(guān)崗位專業(yè)業(yè)知識的掌握握情況？2.相關(guān)崗位專業(yè)業(yè)技能的掌握握情況？選對人自我介紹工作背景通用資質(zhì)其它方面客戶導(dǎo)向（客客戶無錯(cuò)、主主動(dòng)服務(wù)）1.請舉個(gè)你曾處處理過的最棘棘手的與客戶戶溝通的實(shí)例例，并說明你你當(dāng)時(shí)如何做做的？2.請告訴我，你你主動(dòng)幫助客客戶把事情做做好的一個(gè)例例子。3.和你打交道的的一位客戶要要求解決問題題的方法和公公司利益發(fā)生生沖突。你會會怎樣解決這這個(gè)矛盾的？？追求卓越（無無功即過、精精益求精）1.請舉一個(gè)你在在工作改善方方面的具體案案例？2.請告訴我你工工作中最成功功最自豪的一一個(gè)案例？開拓創(chuàng)新（敢敢為人先、行行動(dòng)迅速）1.描述你工作中中主動(dòng)創(chuàng)新或或改善的案例例。2.你是如何看待待一家成熟型型公司的主動(dòng)動(dòng)變革的？誠信禮廉（誠誠信禮廉、品品質(zhì)優(yōu)良）1.請告訴我你工工作中最失敗敗最沮喪的一一個(gè)案例？2.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的的上司刻意隱隱瞞一些事情情，而對公司司是不利的，，你會怎么辦辦？選對人自我介紹工作背景通用資質(zhì)其它方面吃苦耐勞與適適應(yīng)能力（個(gè)個(gè)人穩(wěn)定、適適應(yīng)能力）1.描述一下印象象自己曾經(jīng)歷歷過的最辛苦苦的一件事情情？2.最近幾年的個(gè)個(gè)人工作打算算是怎樣的？？求職意愿與應(yīng)應(yīng)變能力（求求職意愿、應(yīng)應(yīng)變能力）1.如果今天沒有有錄用，你認(rèn)認(rèn)為你最大的的問題是什么么？2.面試最后再給給你半分鐘時(shí)時(shí)間陳述，爭爭取這個(gè)職位位，你想說的的是什么？3.您個(gè)人有什么么想咨詢我們們的嗎？選對人德才兼?zhèn)?，以以德為先態(tài)度能力人財(cái)態(tài)度好好·能力強(qiáng)強(qiáng)重點(diǎn)培培養(yǎng)，，重點(diǎn)點(diǎn)崗位位人材態(tài)度好好·能力弱弱培養(yǎng)使使用人裁態(tài)度差差·能力弱弱從團(tuán)隊(duì)隊(duì)剔除除人才態(tài)度弱弱·能力強(qiáng)強(qiáng)加強(qiáng)解解讀，，謹(jǐn)慎慎使用用選對人人---注重梯梯隊(duì)建建設(shè)發(fā)現(xiàn)骨骨干優(yōu)勢互互補(bǔ)扶上馬馬送一程程通過日日常工工作中中的觀觀察，，了解解選拔拔對象象的職業(yè)操操守、專業(yè)技技能和各方方面的的意識，如果果各方方面的的情況況均出出類拔拔萃，，則作作為儲備人人選。團(tuán)隊(duì)管管理需需要成成員間間在知識、、技能能、風(fēng)風(fēng)格等方面能優(yōu)勢互補(bǔ)，，如果果彼此此之間間不能能互補(bǔ)補(bǔ)，則則不利利于整整個(gè)管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的高效效。在確定定了培養(yǎng)骨骨干后后，還要進(jìn)行行一段段時(shí)間間的跟跟進(jìn)，，幫助助其適應(yīng)新新崗位位，指導(dǎo)其其直至能能夠勝勝任。用好人人用好人人的5件事輔導(dǎo)員員工輔導(dǎo)是是什么么?提供及及時(shí)引導(dǎo)與與反饋，以幫助他他人強(qiáng)強(qiáng)化為完成成工作作或解解決問問題所所需的技能、、知識識或行行為。。Coaching幫助他他人實(shí)實(shí)現(xiàn)他他的目目標(biāo)的的互動(dòng)動(dòng)溝通通過程程輔導(dǎo)是一種有有情境的正式式溝通輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)的類型輔導(dǎo)員工成功型輔導(dǎo)引導(dǎo)員工在面對新的或或具挑戰(zhàn)性情情境時(shí)能快速速邁向成功改進(jìn)型輔導(dǎo)引導(dǎo)員工做出改進(jìn)或提提升工作績效效前瞻思考/未來導(dǎo)向?yàn)槌晒ψ鰷?zhǔn)備備積極體驗(yàn)在任務(wù)/工作期間或之之后強(qiáng)化/改變可能是較敏感感的討論輔導(dǎo)的兩種類型輔導(dǎo)員工成功型輔導(dǎo)小趙是幸福驛驛站的前臺，，對業(yè)務(wù)非常常熟悉，善于于客戶溝通，，項(xiàng)目上即將將安排她來擔(dān)擔(dān)任管家崗位位。改進(jìn)型輔導(dǎo)項(xiàng)目新成立，，團(tuán)隊(duì)成員都都是新組建的的，李潔目前前擔(dān)任管家一一職，但近期期交辦給他的的事情總沒結(jié)結(jié)果，也未說說明原因。范例作為管家系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)責(zé)人，我需要如何何輔導(dǎo)她成功。作為管家系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)責(zé)人，我需要輔導(dǎo)導(dǎo)他，跟進(jìn)她的進(jìn)展。輔導(dǎo)員工請分享成功型型或改進(jìn)型輔輔導(dǎo)的案例學(xué)會反饋有效反饋（行行為事例）STAR/ARSTAR示例項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建建時(shí)間較短，新員工又比較較多。你作為為唯一的老員員工，不僅以以身作則承擔(dān)擔(dān)了大量疑難難問題解決的的工作，還積積極組織培訓(xùn)訓(xùn)，幫助新員員工快速熟悉悉業(yè)務(wù)。現(xiàn)在在新員工對業(yè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)經(jīng)比較清楚了了，項(xiàng)目績效效也不斷提升升，你幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決了很很多問題。S/TRA關(guān)于樸里節(jié)社社區(qū)活動(dòng)方案案的重點(diǎn)工作作應(yīng)該在上周周提交，這是是由你負(fù)責(zé)的的工作。但一一周過去了你你還沒有反饋饋進(jìn)展，也沒沒有溝通遇到到了什么問題題，導(dǎo)致活動(dòng)動(dòng)開展的時(shí)間間可能要延后后。如果你能能提前溝通遇遇到的困難，，我們可以一一起商量解決決方案，確保?；顒?dòng)計(jì)劃如如期進(jìn)行。STAR/AR示例S/TARARSTAR/AR請對你的員工工或同事寫一一個(gè)STAR和一個(gè)STAR/AR練習(xí)：STAR/AR績效的管理剛?cè)嵯酀?jì)，工作嚴(yán)要求求，生活懂體體恤關(guān)心下屬的思思想、苦難，，幫助下屬解決疑惑和困困難不做老好人反饋要及時(shí)、具體，避免秋后算算帳日常績效考核核獎(jiǎng)罰分明一視同仁，不能有雙重重標(biāo)準(zhǔn)。避免朝令夕改，時(shí)抓時(shí)放。。全面、客觀了了解下屬的工作表現(xiàn)要點(diǎn)學(xué)會激勵(lì)員工工+6.42+2.52+7.67+0.87降低提高否定肯定前面肯定轉(zhuǎn)向否定前面否定慢慢提高從頭到尾持否定評價(jià)始終得到最好的評價(jià)阿倫森心理模式激勵(lì)的四種情情景學(xué)會激勵(lì)員工工員工激勵(lì)：員員工動(dòng)力來源源（1）公司文化；；（2）公正公平；；（3）團(tuán)隊(duì)士氣和和氛圍穩(wěn)定性性；（4）職業(yè)發(fā)展與與晉升機(jī)會；；（5）日?？己撕思臃?、薪薪酬福利；；（6）上下級及及同事關(guān)系系；（7）工作環(huán)境境便利；（8）班組長關(guān)關(guān)心和榜樣樣作用。。。。。榮譽(yù)工作意義受到肯定個(gè)人成長……金錢上司的管理理方式工作環(huán)境……激勵(lì)因素滿足因素雙因素理論論團(tuán)隊(duì)就是帶帶人心學(xué)會激勵(lì)員員工表揚(yáng)就是一一種積極的的鼓勵(lì)、促促進(jìn)和引導(dǎo)導(dǎo)，其功能能是使員工工好的行為為在以后得得到重復(fù)。。當(dāng)員工取取得了成績績，管理者者就應(yīng)當(dāng)及及時(shí)予以肯肯定和表揚(yáng)揚(yáng)，以促使使其再接再再厲。表揚(yáng)的目的的是增加好好的行為。贊美下屬：：睜大眼睛挑挑優(yōu)點(diǎn)不要吝嗇贊贊美贊美要發(fā)自自內(nèi)心贊美要及時(shí)時(shí)贊美要公平平贊揚(yáng)要基于于事實(shí)在公開場合合贊揚(yáng)下屬屬表揚(yáng)下屬與下屬爭功功任意拔高褒此貶彼獎(jiǎng)勵(lì)中庸空洞的贊美美表揚(yáng)管理的的禁忌學(xué)會激勵(lì)員員工合理批評當(dāng)員工出現(xiàn)現(xiàn)了缺點(diǎn)或或錯(cuò)誤時(shí)，，管理者應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)指指出并加以以批評，使使其糾正行行為，以免免出現(xiàn)更大大偏差而影影響工作。。批評的目的的是減少不不好的行為為。批評下屬：：把握批評的的尺度批評要針對對具體行為為批評要有理理由批評要及時(shí)時(shí)在私下場合合批評下屬屬批評管理的的禁忌人身攻擊一竿子打翻翻一船人秋后算賬，，批評不及及時(shí)批評為主，，獎(jiǎng)勵(lì)為輔輔案例分析：：某項(xiàng)目員工工小王當(dāng)天天上班遲到到，系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人在班班組例會上上當(dāng)面批評評，“小王王怎么搞得得？別人都都能不遲到到，怎么就就你遲到呢呢？本月考考核扣8分，以后注注意！”小小王想解釋釋，系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人沒有有給其機(jī)會會。請分析此批批評存在的的問題？如如何批評更更合適學(xué)會激勵(lì)員員工—員工敬業(yè)度度Q12的敬業(yè)階梯梯Q2必需的材料料和設(shè)備Q1知道工作要要求Q6鼓勵(lì)發(fā)展Q5主主管管/同事關(guān)關(guān)心Q4過過去7天受到到表揚(yáng)揚(yáng)Q3每每天天做擅擅長做做的事事Q10在在單位位有好好朋友友Q9同同事注注重質(zhì)質(zhì)量Q8公公司司的使使命/目標(biāo)Q7我我的的意見見受到到重視視Q12有機(jī)會會學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)發(fā)展Q11談?wù)勥^去去6個(gè)月的的進(jìn)步步學(xué)會激激勵(lì)員員工—員工關(guān)關(guān)懷效法項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理（（值班班經(jīng)理理）12345：每天用用10分鐘認(rèn)認(rèn)識新新員工工每天用用20分鐘到到員工工宿舍舍和食食堂了了解生生活每天用用30分鐘幫幫助出出入口口安全全疏導(dǎo)導(dǎo)交通通每天用用40分鐘巡巡查小小區(qū)，，排除除風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)隱患患每天表表揚(yáng)5名員工工１、一一個(gè)贊贊許的的微笑笑2、一一句真真摯的的“謝謝謝你你”3、安安排幾幾天休休假的的時(shí)間間4、組組織一一個(gè)有有趣的的活動(dòng)5、一一項(xiàng)驚驚喜的的安排排/計(jì)計(jì)劃6、一張張卡片片/一一封信信/一罐可可樂/一包包方便便面7、一個(gè)個(gè)小獎(jiǎng)獎(jiǎng)品8、一個(gè)個(gè)徽章章——知更鳥鳥勛章章9、一本本書籍籍/雜雜志/一盒巧巧克力力10、一張張戲票票/電電影票票11、當(dāng)眾眾表揚(yáng)揚(yáng)、背背后表表揚(yáng)12、及時(shí)和和積極極的反反饋13、邀請請喝咖咖啡/共進(jìn)進(jìn)午餐餐14、鼓勵(lì)勵(lì)員工工提出出建議議15、在公公司出出版物物上給給予表表揚(yáng)——有瓣兒兒投稿稿16、讓員員工做做責(zé)任任較重重的專項(xiàng)工作17、共同同拜訪訪供應(yīng)應(yīng)商或或顧客客18、鼓勵(lì)勵(lì)在會會議上上發(fā)言言、做做培訓(xùn)訓(xùn)19、讓員員工參參加重重要的的會議議、培訓(xùn)訓(xùn)……會帶人人---關(guān)注新新職員員企業(yè)文文化教教育：入職職期間間《企業(yè)文文化》的引導(dǎo)導(dǎo)十分分重要要；榜樣的的作用用：引導(dǎo)導(dǎo)人自自身的的一言言一行行為新新員工工樹立立榜樣樣；；衣食住住行：新入入職的的員工工對于于新的的工作作環(huán)境境不熟熟悉，，引導(dǎo)導(dǎo)其盡盡快了了解崗崗位周周邊衣衣食住住行的的信息息；工作環(huán)環(huán)境：熟悉悉崗位位職責(zé)責(zé)，了了解工工作環(huán)環(huán)境，，由訓(xùn)訓(xùn)練師師教授授崗位位技能能，通通過訓(xùn)訓(xùn)練四四步驟驟，盡盡快熟熟悉崗崗位操操作。。入職引引導(dǎo)應(yīng)應(yīng)做些些什么么？幫一下下，拉拉一把把，促促使新新員工工早日日萬科化化！入職引引導(dǎo)的的作用用何為團(tuán)團(tuán)隊(duì)0102CONTENTS目錄錄團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)管管理團(tuán)隊(duì)成成員管管理03團(tuán)隊(duì)管管理案案例研研討04當(dāng)前階階段物物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的特點(diǎn)點(diǎn)綜合能能力亟待提提升知識儲儲備不夠?qū)I(yè)技技能參差不不齊人員接接觸面面廣01030402TEAM管理的的充分分條件件規(guī)章制制度建立、、完善善員工激激勵(lì)授之以以欲職業(yè)規(guī)規(guī)劃梯隊(duì)建建設(shè)業(yè)務(wù)技技能授人以以漁P:定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)D:教方法法C:激動(dòng)力力A:謀發(fā)展展管理的的充分分條件件1、提升員工抗壓能能力：：增大組織類類似《《壓力力與情情緒管管理》》的課課件培培訓(xùn)的頻率率，有效減減輕員員工壓壓力4、員工美好未未來的的宣貫貫：業(yè)務(wù)能能力和和抗壓壓能力力的提提升給給將來來職業(yè)業(yè)發(fā)展展帶來來的好好處2、定期期開展展員工工大會會：員工經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分分享，提升升工作作績效效；面對疑疑難問問題，專家家協(xié)調(diào)調(diào)資源源，及時(shí)時(shí)出謀謀劃策策，給給予最最大支支持；；3、員工關(guān)關(guān)懷激激勵(lì)：獎(jiǎng)罰