馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件

馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法聰明出于勤奮，天才在于積累馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法聰明出于勤奮，天才在于積累馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法廣東唯美陶瓷有限公司今社會的競爭,誰擁有更多的目標消費群體,誰就擁有市場,誰就有絕對的競爭優(yōu)勢,那么提高目標市場消費群旳滿意度,是長期持續(xù)擁有和擴增目標消費群體的重要作,其中及時、有效的處理日?？蛻敉对V就是一項降低不滿意度的一項工作。在市場一線推廣的過程中,您可能會遇到客訴困饒著您甚至影響了您的正常工作,今天的培訓,我們主要的目就是讓您掌握一些常見客訴的分析、處理技巧,以便您及時、高效、以最低的各方損失,消費者滿意的方式處理問題,同時也提高了我們的市場口碑效應,體驗我們完善服務、客戶滿意的質量方針新課改對教學的要求日益提高，各個學科在教學中都重點體現(xiàn)了對學生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。小學生對世界的好奇心對其學習有積極的正向引導作用，教師應鼓勵他們勇于探索神秘世界。小學階段的學生具有其獨特的性格特點，即好奇心強，愿意自己動手實踐，這樣結合小學科學課實踐性強的特點，對學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)有著積極的作用，能為其創(chuàng)造性思維的形成提供一定的保障。在小學科學課堂教學中，教師應該把握好學科的特點，了解學生的心理變化，整合優(yōu)化教學資源，運用多種教學方法，在課堂上注重觀察實驗的引進，提高學生對知識的理解，使學生的創(chuàng)造性思維得到發(fā)展。筆者結合自己多年的教學經驗，對小學科學課的教學中創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)提出了幾點看法。一、在小學科學課上，給學生留有一定的空間，引導學生主動學習1.在設置實驗步驟時，教師要引導學生自己動手收集資料科學課對于小學生創(chuàng)造思維的培養(yǎng)，主要是通過觀察實驗來完成的，因此在觀察實驗步驟的設置上要科學合理，這樣才能使實驗順利進行。教師要引導學生自己動手收集實驗材料，給學生留有一定的空間，為學生創(chuàng)造性思維的開發(fā)提供一定的保障。例如：在開展“各種各樣的根”這節(jié)課的學習時，教師應該讓學生自己去收集生活中常見的白菜、蔥、蘿卜、紅薯等的根，引導他們自己觀察這些根有什么不同，激發(fā)學生的思維。2.引導學生自己得出實驗結論，激發(fā)學生創(chuàng)造性思維的形成實驗結束后，教師應引導學生自己總結結論。這一過程非常有利于學生創(chuàng)造性思維的形成。例如：在對動物基本特征的觀察實驗中，教師要引導學生觀察鴿子、貓、兔、昆蟲的形態(tài)特點，讓學生自己找出他們都是由哪幾部分組成的，每一個部分的作用是什么。由于小學生認知結構的不同，在總結上會有遺漏，教師應給他們足夠的時間，讓學生相互溝通，互相比較，找到一個比較全面、科學的答案。學生觀察實驗的過程即是創(chuàng)造性思維形成的過程，通過實驗的觀察學習，學生能夠將對事物表面的認識轉化為對理論知識的學習。通過實驗步驟的學習，讓學生對知識有更好的理解，知道知識的來源，從而有利于他們對所學知識的運用。這種學習方法不僅促進了學生創(chuàng)造性思維的形成，同時也使學生的學習能力得到提高。二、創(chuàng)設情境，啟發(fā)學生對新知識的創(chuàng)造性應用知識的學習主要是為了今后的應用，教師要培養(yǎng)學生對科學知識的掌握能力，更要注重引導學生對所學知識的應用。教師在課堂上要通過多種教學方法讓學生對知識有深入的理解。教師應創(chuàng)設一定的教學情境，啟發(fā)學生對新知識的創(chuàng)造性應用，使學生更好地運用知識解決生活中的現(xiàn)象。例如：在學習水和水蒸氣是可以相互轉化之后，讓學生能理解生活的現(xiàn)象，如把濕的衣服晾干，地面的水會變干現(xiàn)象的原因。這樣能夠使學生將所學的知識和生活現(xiàn)象有機結合，提高了對知識應用的能力。在學習知識之后，教師可設置一定的教學情境，引導學生對知識有創(chuàng)造性應用，這樣不僅有利于學生對知識的加深理解，更有利于學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。例如：在學習了熱量傳遞之后，引導學生把熱傳遞的現(xiàn)象和生活有機地結合起來，可讓學生討論：“學了熱傳遞之后，如果冬天感覺冷了，你們會采取什么辦法呢？”有的學生會想到多加衣服，有的會想到站在火爐旁，有的學生會想到拿個電熱寶，通過這樣的聯(lián)想可以更好地激發(fā)學生的想象力，使學生真正體會到知識在生活中無處不在。對學生創(chuàng)造性思維的更深層次的培養(yǎng)，就是對新知識的發(fā)明運用。雖然對于小學生來說，發(fā)明創(chuàng)造有一定的困難，但是如果教師能很好地啟發(fā)，結合情境的設置，對學生創(chuàng)造性思維有一定的正向引導，時間久了學生就形成創(chuàng)造發(fā)明的意識和基礎。三、注重科學知識的實踐性，促進學生靈感思維的形成學生靈感的形成，有利于創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。因此在開展教學任務時，要注重學生對知識的實踐性，讓學生自己動手了解知識的意義，從而提高學生學習知識的興趣。例如：在“花的構造”這節(jié)課的教學中，教師可讓學生自己動手解剖所準備的不同形狀、大小、顏色的花，這樣學生能更準確地觀察花的結構，促進學生靈感的產生。這一教學方法也可延伸到對昆蟲的觀察實驗上，不僅使學生加深了對知識的理解，而且對學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)提供了一定的條件?？傮w來說，小學生各方面正處在成長時期，這也是創(chuàng)造性思維形成的最好階段。教師應該把握好這一特點，結合書本上的知識，運用多種教學方法，注重學生自己動手實踐的能力，在學習過程中引導學生創(chuàng)造性思維的形成，為將來發(fā)明和創(chuàng)造打下良好的基礎。課堂導入是課堂教學環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，是課堂教學的前奏，如同一出戲的“序幕”。好的導入能引起學生的注意，猶如一把開啟學生興趣大門的金鑰匙，因此，應追求導入藝術化，為課堂教學整體藝術化創(chuàng)造一個良好開端。下面簡要探討初中語文課堂教學的導入方法。一、初中語文課堂教學導入藝術的主要方法根據(jù)學生的心理特點，遵循教學規(guī)律，結合課文重點內容來設計導入，本人認為以下10種方法值得一試。（一）“丟包袱”導入法有針對性地設置相宜、精當?shù)膯栴}導入，這是教學中常用的一種導入方法，即“丟包袱”法。古人云：“學起于思，思源于疑”，“學貴知疑，小疑則小進，大疑則大進，疑者覺悟之機也，一番覺悟，一番長進?！毙睦韺W上認為：思維過程通常是從需要應付某種困難，解決某個問題開始，概括地說，思維總是從某個問題開始。（二）“目標展示”導入法當前教學中很提倡一種教學方法――目標展示法，又稱“一課一得法”：要求學生在有限的45分鐘內能夠正確、完整地掌握一項重點內容。要想真正做到一“得”，就要求教師明確課文重點、確定目標。一講課堂，就直奔主題，即“目標展示”導入。如：我上《談骨氣》一課時，在黑板上用彩色粉筆寫上“議論中記敘的作用”幾個字，明確告訴學生，這是本節(jié)課所要重點解決的問題，能把這個問題解決清楚，就真正達得“一得”，本課的教學任務就算完成。目標展示導入法醒目，直截了當，直切主題，是一種很好的導入方法。（三）“直觀教具”導入法初中生還處在青少年時期，偏重感性認識，思維正處于由形象思維向抽象思維過渡時期。根據(jù)這種心理特點，在教學中，應大膽采用直觀教具導入。這種方法是利用實物、標體、模型或掛圖等直觀教具，引發(fā)注意力，激發(fā)興趣。直觀教具可利用現(xiàn)成材料，也可自己制作。（四）“語感傳送”導入法語言是表達感情的主要手段。在教學中，教師用優(yōu)美、生動的語言，通過富有感情的朗誦，會把學生帶進教材內容的情境之中。日本心理學家瀧澤武久用大量的實驗結果表明：一旦學生對學習失去感情，則學生的思維理解、記憶等認識機能會受到壓抑阻礙。強烈的情感，能提高學生學習效果。因此，語言感情對一堂課的導入是很重要的。（五）“動手操作”導入法青少年的思維活動往往是從動作開始，經常動手，可以刺激思維發(fā)展，提高智力水平。課堂上采用“動手操作”導入，可以大大活躍課堂的氣氛。如，《小桔燈》可以讓學生親手制作小桔燈，從中體會小桔燈的含義。讓學生動手操作，充分體現(xiàn)導入藝術的“活”和學生的“動”。“活”與“動”工作做得好，就能既提高學習語文的興趣，又對所學內容理解深化。（六）“演示實驗”導入法實驗，并不只是理化課堂上才有的。一名成功的語文教師，還應當是一名實驗員。用實驗導入，讓學生親眼看到所發(fā)生的一切，所產生的現(xiàn)象，可以誘發(fā)學生探索的興趣。（七）“講故事”導入法故事對學生具有很大的吸引力，因為它有生動的情節(jié)、豐富的內涵。通過生動形象地講述故事或事例來感染學生，從而順利、生動地導入新課。（八）“音樂感染”導入法悅耳動聽的音樂可以產生愉悅的心情，陶冶人的情操，用音樂法導入，會使學生快樂地進入課文，接受新知識。如《春》一課，我采用《春天來了》這首古箏彈奏的名曲，讓學生沉浸于心曠神怡、氣象萬千的春天美景之中，又如《看戲》一課，我采用《梅蘭芳京劇選段》的盒帶音樂導入，學生們立刻就被中國的藝術瑰寶----京劇吸引住了。用音樂感染法導入能使學生真正“樂”學。（九）“講文學史”導入法許多文學家的感人的事跡，不但能引人入勝，集中學生的注意力，而且還能激發(fā)學生向先輩學習的熱情，激發(fā)學生立志成才。如《榆錢飯》一課，作者劉紹棠，當我介紹到他的小說《青枝綠葉》在1953年被編入高中課本，而他本人當時還正在讀高中時，學生發(fā)出由衷的贊嘆。（十）“幻燈投影”導入法這是一種利用先進科學技術手段的導入方式，條件好的學?？沙浞值乩谩Ｈ纭缎蹅サ娜嗣翊髸谩贰度嗣裼⑿塾来共恍唷肪刹捎矛F(xiàn)成的投影材料導入?！盎脽敉队啊睂敕軌颉盎o為動”“化虛為實”“化繁為簡”強化視覺，增強學習效果。二、初中語文課堂教學導入藝術應注意的幾個問題首先，要有針對性，根據(jù)教材內容和學生可接受的程度，采用不同的導入法，不能生搬硬套，要靈活機動，不刻板，不單一。如《紀念白求恩》一課，既可用“語感傳送”法，又可用圖示的直觀法，還可用白求恩事跡導入。這就要根據(jù)實際需要，采用最佳的方式方法，真正做到既扣“文筆”，又扣“心弦”。其次，要明確“導入”與“整個課堂”的關系，不能讓“導入”淹沒整個課堂的教學。“導入”只能是“導火線”。時間方面亦應控制在5分鐘左右，不能太長。再者，對于可供操作的導入，為保證課堂質量，要精心設計，有時還需預演摹擬，做到“萬無一失”?？傊?，一名好的語文教師，要認真鉆研大綱，深刻體會當前教學的指導思想，精心設計導入，充分發(fā)揮導入“導火線”“催化劑”“潤滑劑”的作用。同時，還要明確，應將教學過程各個環(huán)節(jié)處理好，使之成為一個緊湊的、有機的統(tǒng)一體，課堂教學才能取得成功。馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法聰明出于勤奮，1馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法廣東唯美陶瓷有限公司馬可波羅終端培訓教材之2今社會的競爭,誰擁有更多的目標消費群體,誰就擁有市場,誰就有絕對的競爭優(yōu)勢,那么提高目標市場消費群旳滿意度,是長期持續(xù)擁有和擴增目標消費群體的重要作,其中及時、有效的處理日常客戶投訴就是一項降低不滿意度的一項工作。在市場一線推廣的過程中,您可能會遇到客訴困饒著您甚至影響了您的正常工作,今天的培訓,我們主要的目就是讓您掌握一些常見客訴的分析、處理技巧,以便您及時、高效、以最低的各方損失,消費者滿意的方式處理問題,同時也提高了我們的市場口碑效應,體驗我們完善服務、客戶滿意的質量方針今社會的競爭,誰擁有更多的目標消費群體,誰就擁有3常見答訴處理三步團當?shù)椒蠢龑玫膱D的察不低的價格購買品牌產品,當他覺得產品達不到他所期望的效果時比較生氣,甚至惱火,所以您此時一定要冷靜的聽他講甚至是挨罵,一旦您此時也發(fā)火,那么糟了,可能是很小的問題,也不好解決了最終付出的可能是更高的代價;冷靜的聽,盡量少說,此時沉默是金,必要時回應,讓他感覺到您在聽。(電話聯(lián)系時候)常見答訴處理三步團4常見客訴處理三步曲問;等他的火差不多發(fā)完了,你就要開始問果在現(xiàn)場,可以先避開產品問題,談談其家庭裝修的整體效果或其他,以拉近距離)了解購買產品等級、規(guī)格、色號、施工情況、使用、保養(yǎng)、有沒有補貨以及消費者的處理要求等(以便下一步進行)三、講;綜合一二所獲取的信息以及你自己所掌握的客訴經驗,綜合分析闡述所引起的原因,以專業(yè)、“磚家”的角度判斷(如果從電話獲取的信息不能判定需到現(xiàn)場進一步調查處理),如果屬于產品質量問題引起,須結合客戶要求綜合各方利益提出幾個處理方案;如果可能涉及到的賠償金額較大,告知許請示領導后,再通知。此時要承諾回復時間。常見客訴處理三步曲5常見答訴的處理辦法1.如果產品未鋪貼:可通過換貨的處理方式。2.產品部分鋪貼:檢查產品的質量,如產品本身沒問題,只是由于鋪貼時未按產品說明書要求鋪貼,則已鋪貼部分由施工隊負責,未鋪部分可換貨。如產品本身有問題,則已鋪部分可按降價,未鋪部分近降價或換貨處理。3.產品已鋪貼:檢查產品的質量,如產品本身無問題,只是由于鋪貼時未按產品說明書要求鋪貼,則由施工隊負責。如產品本身有問題,可通過降價或換貨處理。常見答訴的處理辦法6常見答訴的處理辦法4.如對產品質量有爭議時,可把產品送到當?shù)刭|檢所檢驗,檢驗費先由對方支付,如合格,則我方不用付檢驗費,如不合格,則由我方補回檢驗費。常見答訴的處理辦法7拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法客訴內容原因分析解決方法所謂的踢腳|1、施工人員素質低更換高素質現(xiàn)象變形施工方法有施工隊和人員即相鄰磚有誤,質量差按產品使用較嚴重(10|2、施工時未按產品說明書方法m以上)的使用說明書操作,方向并預留1m高度差。即根據(jù)磚背商標左右膨脹縫鋪貼。圖案同方向,并3、換貨預留膨脹縫鋪貼3、磚本身變形拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法8拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法客訴內容原因分析解決方法相鄰磚接邊|1.施工時未按產品1.按產品使用不均勻:中使用說明書鋪貼,說明書方法同間有縫或兩即根據(jù)磚背商標方向并預留頭有縫達2圖案同方向,并定膨脹縫鋪貼m以上預留膨脹縫鋪貼換貨2.2.磚邊直度超標針孔、熔洞,1.產品在制造過程|按國家標準:距即針尖狀或中產生的不可避磚米處垂直針頭狀小孔。免的氣孔觀察不明顯可鋪貼,明顯且多者可換貨。拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法9拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法客訴內容原因分析解決方法將兩磚置于1、由于所處光線條相同的光線條件色差,件不同造成比較即兩磚顏色2、產品本身的花紋在一定的空相差嚴重;設計效果存在深間平面鋪貼同一或者陰陽色。淺。色號的磚。3、兩磚色號不同。3、施工時進行分級時混色。試鋪顏色相同的可鋪貼,不同的換貨。拋光磚施工常見缺陷原因分析及10拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法客訴內容原因分析解決方法施工時用殘舊1.施工時用木棰或吸污橡膠棰鋪磚,引|用干凈的布包好橡貓爪狀或致黑色橡膠微粒膠榧后再鋪,黑斑圓點狀黑斑粘在磚面上。用10%鹽酸溶液浸2條紋狀黑2.由于施工時將泡2小時以上,后水泥漿滴灑在磚用布擦去。面上引致或搬運|2注意保護好已鋪物品在磚面上拖好的磚面,不要在動引起。磚面上拖動物品黑斑用公司去污劑擦去。拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法11馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件12馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件13馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件14馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件15馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件16馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件17馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件18馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件19馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件20馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件21馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件22馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件23馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件24馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件25馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件26馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件27馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件28馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件29馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件30馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件31馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件32馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件33馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件34馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件35馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件36馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件37馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件38馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件39馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件40馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件41馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件42馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件43馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件44馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件45馬可波羅終端培訓教材之-常見客訴分析及處理方法課件4631、只有永遠躺在泥坑里的人，才不會再掉進坑里。——黑格爾

32、希望的燈一旦熄滅，生活剎那間變成了一片黑暗?！樟心凡?/p>

33、希望是人生的乳母?！撇卟?/p>

34、形成天才的決定因素應該是勤奮?！?/p>

35、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多。——洛克31、只有永遠躺在泥坑里的人，才不會再掉進坑里47馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法聰明出于勤奮，天才在于積累馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法聰明出于勤奮，天才在于積累馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法廣東唯美陶瓷有限公司今社會的競爭,誰擁有更多的目標消費群體,誰就擁有市場,誰就有絕對的競爭優(yōu)勢,那么提高目標市場消費群旳滿意度,是長期持續(xù)擁有和擴增目標消費群體的重要作,其中及時、有效的處理日?？蛻敉对V就是一項降低不滿意度的一項工作。在市場一線推廣的過程中,您可能會遇到客訴困饒著您甚至影響了您的正常工作,今天的培訓,我們主要的目就是讓您掌握一些常見客訴的分析、處理技巧,以便您及時、高效、以最低的各方損失,消費者滿意的方式處理問題,同時也提高了我們的市場口碑效應,體驗我們完善服務、客戶滿意的質量方針新課改對教學的要求日益提高，各個學科在教學中都重點體現(xiàn)了對學生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。小學生對世界的好奇心對其學習有積極的正向引導作用，教師應鼓勵他們勇于探索神秘世界。小學階段的學生具有其獨特的性格特點，即好奇心強，愿意自己動手實踐，這樣結合小學科學課實踐性強的特點，對學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)有著積極的作用，能為其創(chuàng)造性思維的形成提供一定的保障。在小學科學課堂教學中，教師應該把握好學科的特點，了解學生的心理變化，整合優(yōu)化教學資源，運用多種教學方法，在課堂上注重觀察實驗的引進，提高學生對知識的理解，使學生的創(chuàng)造性思維得到發(fā)展。筆者結合自己多年的教學經驗，對小學科學課的教學中創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)提出了幾點看法。一、在小學科學課上，給學生留有一定的空間，引導學生主動學習1.在設置實驗步驟時，教師要引導學生自己動手收集資料科學課對于小學生創(chuàng)造思維的培養(yǎng)，主要是通過觀察實驗來完成的，因此在觀察實驗步驟的設置上要科學合理，這樣才能使實驗順利進行。教師要引導學生自己動手收集實驗材料，給學生留有一定的空間，為學生創(chuàng)造性思維的開發(fā)提供一定的保障。例如：在開展“各種各樣的根”這節(jié)課的學習時，教師應該讓學生自己去收集生活中常見的白菜、蔥、蘿卜、紅薯等的根，引導他們自己觀察這些根有什么不同，激發(fā)學生的思維。2.引導學生自己得出實驗結論，激發(fā)學生創(chuàng)造性思維的形成實驗結束后，教師應引導學生自己總結結論。這一過程非常有利于學生創(chuàng)造性思維的形成。例如：在對動物基本特征的觀察實驗中，教師要引導學生觀察鴿子、貓、兔、昆蟲的形態(tài)特點，讓學生自己找出他們都是由哪幾部分組成的，每一個部分的作用是什么。由于小學生認知結構的不同，在總結上會有遺漏，教師應給他們足夠的時間，讓學生相互溝通，互相比較，找到一個比較全面、科學的答案。學生觀察實驗的過程即是創(chuàng)造性思維形成的過程，通過實驗的觀察學習，學生能夠將對事物表面的認識轉化為對理論知識的學習。通過實驗步驟的學習，讓學生對知識有更好的理解，知道知識的來源，從而有利于他們對所學知識的運用。這種學習方法不僅促進了學生創(chuàng)造性思維的形成，同時也使學生的學習能力得到提高。二、創(chuàng)設情境，啟發(fā)學生對新知識的創(chuàng)造性應用知識的學習主要是為了今后的應用，教師要培養(yǎng)學生對科學知識的掌握能力，更要注重引導學生對所學知識的應用。教師在課堂上要通過多種教學方法讓學生對知識有深入的理解。教師應創(chuàng)設一定的教學情境，啟發(fā)學生對新知識的創(chuàng)造性應用，使學生更好地運用知識解決生活中的現(xiàn)象。例如：在學習水和水蒸氣是可以相互轉化之后，讓學生能理解生活的現(xiàn)象，如把濕的衣服晾干，地面的水會變干現(xiàn)象的原因。這樣能夠使學生將所學的知識和生活現(xiàn)象有機結合，提高了對知識應用的能力。在學習知識之后，教師可設置一定的教學情境，引導學生對知識有創(chuàng)造性應用，這樣不僅有利于學生對知識的加深理解，更有利于學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。例如：在學習了熱量傳遞之后，引導學生把熱傳遞的現(xiàn)象和生活有機地結合起來，可讓學生討論：“學了熱傳遞之后，如果冬天感覺冷了，你們會采取什么辦法呢？”有的學生會想到多加衣服，有的會想到站在火爐旁，有的學生會想到拿個電熱寶，通過這樣的聯(lián)想可以更好地激發(fā)學生的想象力，使學生真正體會到知識在生活中無處不在。對學生創(chuàng)造性思維的更深層次的培養(yǎng)，就是對新知識的發(fā)明運用。雖然對于小學生來說，發(fā)明創(chuàng)造有一定的困難，但是如果教師能很好地啟發(fā)，結合情境的設置，對學生創(chuàng)造性思維有一定的正向引導，時間久了學生就形成創(chuàng)造發(fā)明的意識和基礎。三、注重科學知識的實踐性，促進學生靈感思維的形成學生靈感的形成，有利于創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。因此在開展教學任務時，要注重學生對知識的實踐性，讓學生自己動手了解知識的意義，從而提高學生學習知識的興趣。例如：在“花的構造”這節(jié)課的教學中，教師可讓學生自己動手解剖所準備的不同形狀、大小、顏色的花，這樣學生能更準確地觀察花的結構，促進學生靈感的產生。這一教學方法也可延伸到對昆蟲的觀察實驗上，不僅使學生加深了對知識的理解，而且對學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)提供了一定的條件?？傮w來說，小學生各方面正處在成長時期，這也是創(chuàng)造性思維形成的最好階段。教師應該把握好這一特點，結合書本上的知識，運用多種教學方法，注重學生自己動手實踐的能力，在學習過程中引導學生創(chuàng)造性思維的形成，為將來發(fā)明和創(chuàng)造打下良好的基礎。課堂導入是課堂教學環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，是課堂教學的前奏，如同一出戲的“序幕”。好的導入能引起學生的注意，猶如一把開啟學生興趣大門的金鑰匙，因此，應追求導入藝術化，為課堂教學整體藝術化創(chuàng)造一個良好開端。下面簡要探討初中語文課堂教學的導入方法。一、初中語文課堂教學導入藝術的主要方法根據(jù)學生的心理特點，遵循教學規(guī)律，結合課文重點內容來設計導入，本人認為以下10種方法值得一試。（一）“丟包袱”導入法有針對性地設置相宜、精當?shù)膯栴}導入，這是教學中常用的一種導入方法，即“丟包袱”法。古人云：“學起于思，思源于疑”，“學貴知疑，小疑則小進，大疑則大進，疑者覺悟之機也，一番覺悟，一番長進?！毙睦韺W上認為：思維過程通常是從需要應付某種困難，解決某個問題開始，概括地說，思維總是從某個問題開始。（二）“目標展示”導入法當前教學中很提倡一種教學方法――目標展示法，又稱“一課一得法”：要求學生在有限的45分鐘內能夠正確、完整地掌握一項重點內容。要想真正做到一“得”，就要求教師明確課文重點、確定目標。一講課堂，就直奔主題，即“目標展示”導入。如：我上《談骨氣》一課時，在黑板上用彩色粉筆寫上“議論中記敘的作用”幾個字，明確告訴學生，這是本節(jié)課所要重點解決的問題，能把這個問題解決清楚，就真正達得“一得”，本課的教學任務就算完成。目標展示導入法醒目，直截了當，直切主題，是一種很好的導入方法。（三）“直觀教具”導入法初中生還處在青少年時期，偏重感性認識，思維正處于由形象思維向抽象思維過渡時期。根據(jù)這種心理特點，在教學中，應大膽采用直觀教具導入。這種方法是利用實物、標體、模型或掛圖等直觀教具，引發(fā)注意力，激發(fā)興趣。直觀教具可利用現(xiàn)成材料，也可自己制作。（四）“語感傳送”導入法語言是表達感情的主要手段。在教學中，教師用優(yōu)美、生動的語言，通過富有感情的朗誦，會把學生帶進教材內容的情境之中。日本心理學家瀧澤武久用大量的實驗結果表明：一旦學生對學習失去感情，則學生的思維理解、記憶等認識機能會受到壓抑阻礙。強烈的情感，能提高學生學習效果。因此，語言感情對一堂課的導入是很重要的。（五）“動手操作”導入法青少年的思維活動往往是從動作開始，經常動手，可以刺激思維發(fā)展，提高智力水平。課堂上采用“動手操作”導入，可以大大活躍課堂的氣氛。如，《小桔燈》可以讓學生親手制作小桔燈，從中體會小桔燈的含義。讓學生動手操作，充分體現(xiàn)導入藝術的“活”和學生的“動”?！盎睢迸c“動”工作做得好，就能既提高學習語文的興趣，又對所學內容理解深化。（六）“演示實驗”導入法實驗，并不只是理化課堂上才有的。一名成功的語文教師，還應當是一名實驗員。用實驗導入，讓學生親眼看到所發(fā)生的一切，所產生的現(xiàn)象，可以誘發(fā)學生探索的興趣。（七）“講故事”導入法故事對學生具有很大的吸引力，因為它有生動的情節(jié)、豐富的內涵。通過生動形象地講述故事或事例來感染學生，從而順利、生動地導入新課。（八）“音樂感染”導入法悅耳動聽的音樂可以產生愉悅的心情，陶冶人的情操，用音樂法導入，會使學生快樂地進入課文，接受新知識。如《春》一課，我采用《春天來了》這首古箏彈奏的名曲，讓學生沉浸于心曠神怡、氣象萬千的春天美景之中，又如《看戲》一課，我采用《梅蘭芳京劇選段》的盒帶音樂導入，學生們立刻就被中國的藝術瑰寶----京劇吸引住了。用音樂感染法導入能使學生真正“樂”學。（九）“講文學史”導入法許多文學家的感人的事跡，不但能引人入勝，集中學生的注意力，而且還能激發(fā)學生向先輩學習的熱情，激發(fā)學生立志成才。如《榆錢飯》一課，作者劉紹棠，當我介紹到他的小說《青枝綠葉》在1953年被編入高中課本，而他本人當時還正在讀高中時，學生發(fā)出由衷的贊嘆。（十）“幻燈投影”導入法這是一種利用先進科學技術手段的導入方式，條件好的學?？沙浞值乩谩Ｈ纭缎蹅サ娜嗣翊髸谩贰度嗣裼⑿塾来共恍唷肪刹捎矛F(xiàn)成的投影材料導入?！盎脽敉队啊睂敕軌颉盎o為動”“化虛為實”“化繁為簡”強化視覺，增強學習效果。二、初中語文課堂教學導入藝術應注意的幾個問題首先，要有針對性，根據(jù)教材內容和學生可接受的程度，采用不同的導入法，不能生搬硬套，要靈活機動，不刻板，不單一。如《紀念白求恩》一課，既可用“語感傳送”法，又可用圖示的直觀法，還可用白求恩事跡導入。這就要根據(jù)實際需要，采用最佳的方式方法，真正做到既扣“文筆”，又扣“心弦”。其次，要明確“導入”與“整個課堂”的關系，不能讓“導入”淹沒整個課堂的教學?！皩搿敝荒苁恰皩Щ鹁€”。時間方面亦應控制在5分鐘左右，不能太長。再者，對于可供操作的導入，為保證課堂質量，要精心設計，有時還需預演摹擬，做到“萬無一失”?？傊幻玫恼Z文教師，要認真鉆研大綱，深刻體會當前教學的指導思想，精心設計導入，充分發(fā)揮導入“導火線”“催化劑”“潤滑劑”的作用。同時，還要明確，應將教學過程各個環(huán)節(jié)處理好，使之成為一個緊湊的、有機的統(tǒng)一體，課堂教學才能取得成功。馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法聰明出于勤奮，48馬可波羅終端培訓教材之常見客訴分析及處理方法廣東唯美陶瓷有限公司馬可波羅終端培訓教材之49今社會的競爭,誰擁有更多的目標消費群體,誰就擁有市場,誰就有絕對的競爭優(yōu)勢,那么提高目標市場消費群旳滿意度,是長期持續(xù)擁有和擴增目標消費群體的重要作,其中及時、有效的處理日?？蛻敉对V就是一項降低不滿意度的一項工作。在市場一線推廣的過程中,您可能會遇到客訴困饒著您甚至影響了您的正常工作,今天的培訓,我們主要的目就是讓您掌握一些常見客訴的分析、處理技巧,以便您及時、高效、以最低的各方損失,消費者滿意的方式處理問題,同時也提高了我們的市場口碑效應,體驗我們完善服務、客戶滿意的質量方針今社會的競爭,誰擁有更多的目標消費群體,誰就擁有50常見答訴處理三步團當?shù)椒蠢龑玫膱D的察不低的價格購買品牌產品,當他覺得產品達不到他所期望的效果時比較生氣,甚至惱火,所以您此時一定要冷靜的聽他講甚至是挨罵,一旦您此時也發(fā)火,那么糟了,可能是很小的問題,也不好解決了最終付出的可能是更高的代價;冷靜的聽,盡量少說,此時沉默是金,必要時回應,讓他感覺到您在聽。(電話聯(lián)系時候)常見答訴處理三步團51常見客訴處理三步曲問;等他的火差不多發(fā)完了,你就要開始問果在現(xiàn)場,可以先避開產品問題,談談其家庭裝修的整體效果或其他,以拉近距離)了解購買產品等級、規(guī)格、色號、施工情況、使用、保養(yǎng)、有沒有補貨以及消費者的處理要求等(以便下一步進行)三、講;綜合一二所獲取的信息以及你自己所掌握的客訴經驗,綜合分析闡述所引起的原因,以專業(yè)、“磚家”的角度判斷(如果從電話獲取的信息不能判定需到現(xiàn)場進一步調查處理),如果屬于產品質量問題引起,須結合客戶要求綜合各方利益提出幾個處理方案;如果可能涉及到的賠償金額較大,告知許請示領導后,再通知。此時要承諾回復時間。常見客訴處理三步曲52常見答訴的處理辦法1.如果產品未鋪貼:可通過換貨的處理方式。2.產品部分鋪貼:檢查產品的質量,如產品本身沒問題,只是由于鋪貼時未按產品說明書要求鋪貼,則已鋪貼部分由施工隊負責,未鋪部分可換貨。如產品本身有問題,則已鋪部分可按降價,未鋪部分近降價或換貨處理。3.產品已鋪貼:檢查產品的質量,如產品本身無問題,只是由于鋪貼時未按產品說明書要求鋪貼,則由施工隊負責。如產品本身有問題,可通過降價或換貨處理。常見答訴的處理辦法53常見答訴的處理辦法4.如對產品質量有爭議時,可把產品送到當?shù)刭|檢所檢驗,檢驗費先由對方支付,如合格,則我方不用付檢驗費,如不合格,則由我方補回檢驗費。常見答訴的處理辦法54拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法客訴內容原因分析解決方法所謂的踢腳|1、施工人員素質低更換高素質現(xiàn)象變形施工方法有施工隊和人員即相鄰磚有誤,質量差按產品使用較嚴重(10|2、施工時未按產品說明書方法m以上)的使用說明書操作,方向并預留1m高度差。即根據(jù)磚背商標左右膨脹縫鋪貼。圖案同方向,并3、換貨預留膨脹縫鋪貼3、磚本身變形拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法55拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法客訴內容原因分析解決方法相鄰磚接邊|1.施工時未按產品1.按產品使用不均勻:中使用說明書鋪貼,說明書方法同間有縫或兩即根據(jù)磚背商標方向并預留頭有縫達2圖案同方向,并定膨脹縫鋪貼m以上預留膨脹縫鋪貼換貨2.2.磚邊直度超標針孔、熔洞,1.產品在制造過程|按國家標準:距即針尖狀或中產生的不可避磚米處垂直針頭狀小孔。免的氣孔觀察不明顯可鋪貼,明顯且多者可換貨。拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法56拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法客訴內容原因分析解決方法將兩磚置于1、由于所處光線條相同的光線條件色差,件不同造成比較即兩磚顏色2、產品本身的花紋在一定的空相差嚴重;設計效果存在深間平面