管理心理學(xué)課件

管理心理學(xué)任濱海1管理心理學(xué)任濱海1什么是心理學(xué)呢？2什么是心理學(xué)呢？2某人買一個電視機(jī)，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣出；請問他是賠了，還是賺了？請大家舉手回答3某人買一個電視機(jī)，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣導(dǎo)言：企業(yè)環(huán)境的新變化CulturalDiversityPowerofHumanResourcesGlobalization

RapidChange

NewPsychologicalContractEmployer-Employee4導(dǎo)言：企業(yè)環(huán)境的新變化CulturalDiversityP管理心理學(xué)對管理者的幫助認(rèn)識組織冰山潛層的問題有助于提高管理者的人際技能提高企業(yè)人力資源管理的有效性成為一個有效的管理者5管理心理學(xué)對管理者的幫助認(rèn)識組織冰山潛層的問題5目標(biāo)財政來源技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問題的方式行為方面（潛在的組織冰山圖解6目標(biāo)財政來源技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)WhatDoManagersDo?7WhatDoManagersDo?7第一章管理心理學(xué)的研究對象與方法第一節(jié)管理心理學(xué)概述一、管理概述（一）管理的概念“管”《周禮》，“司門掌授管鍵，以啟閉國門”《左傳?僖公三十二年》，“鄭人使我掌其北門之管”?！袄怼薄俄n非子·和氏》曰：“王乃使玉人理其璞?！?/p>

《說文》則解釋說，：“治玉治民為理”。

8第一章管理心理學(xué)的研究對象與方法899鸚鵡的故事一個鳥商有三只鸚鵡。一個顧客過來看了看，指著第一只鸚鵡問價。

"1000元。"鳥商說。

顧客驚奇道："這么貴？"

"當(dāng)然，因?yàn)樗鼤褂肳indows"

"那這只呢？"顧客又指著第二只。

"2000，因?yàn)樗鼤肬NIX"

"哦，第三只呢？"

"3000。它會......?

"

鳥商聳了下肩，回答："我也不知道它會什么。"

他指著前兩只鸚鵡，"可是它們兩個管它叫'CEO'。"

10鸚鵡的故事一個鳥商有三只鸚鵡。一個顧客過來看了看，指著第一只決策學(xué)派管理就是決策。是確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與方法。行為科學(xué)管理學(xué)派管理就是對人的管理。是個人與群體共同活動，以達(dá)成組織的目標(biāo)。科學(xué)管理學(xué)派管理就是效率。是為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做的努力。

11決策學(xué)派11（二）管理的特征1、管理是在一定組織中進(jìn)行的2、管理是通過各種職能體現(xiàn)出來的體現(xiàn)在計劃、決策、組織設(shè)計、人員配備、溝通、激勵、控制等方面。3、管理的對象是組織中的所有資源管理的目標(biāo)就是做到人、財、物的完美匹配。

4、管理的核心是處理各種人際關(guān)系涉及到人與人之間的關(guān)系，還涉及到組織與組織、組織與個人等等不同類型的關(guān)系

12（二）管理的特征12（三）管理的作用1、保證社會的秩序依靠制度還是依靠德行？2、實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和有效利用（四）管理與管理學(xué)的關(guān)系1313二、管理需要心理學(xué)1、管理者需要提高自身的素質(zhì)每一次管理的成功都是管理者的成功。每一次失敗都是管理者的失敗。

2、提高廣大職工的心理品質(zhì)2006年5月28日，華為員工胡新宇，因連續(xù)加班病發(fā)死亡2007年5月6日，華為員工劉勝因公在肯尼亞遭遇空難死亡2007年7月18日，華為員工張銳入職60天后自殺2007年8月11日，華為員工小趙與主管爭吵后跳樓身亡2008年2月26日，華為員工李棟兵跳樓自殺身亡14二、管理需要心理學(xué)14EAP

是EmployAssistanceProgram的簡稱，稱作“員工輔助項(xiàng)目”或“員工幫助計劃”。它是通過企業(yè)買單，由專業(yè)機(jī)構(gòu)向其員工提供即時的、個性化咨詢幫助的全新福利方案。從心理學(xué)和人文關(guān)懷的角度幫助企業(yè)內(nèi)環(huán)境的建設(shè)，提高員工的工作績效，減少企業(yè)的后顧之憂。關(guān)注的問題：工作積極性與士氣（出勤率、效率等）員工之間的人際關(guān)系人員流動性員工個人及家庭等各方面的心理需求項(xiàng)目組成模塊：宣傳、教育和有組織的培訓(xùn)（包括團(tuán)體訓(xùn)練）保守隱私的個體咨詢（電話、面詢）心理評估（包括團(tuán)體性的與個體性的）組織環(huán)境調(diào)整（硬環(huán)境與軟環(huán)境）15EAP是EmployAssistanceProgram3、對群體管理的需要每一個組織中內(nèi)部，都存在各種各樣的群體，有正式的有非正式的。4、對組織行為管理的需要5、摸清消費(fèi)者的心理163、對群體管理的需要16三、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)1、管理心理學(xué)與普通心理學(xué)2、普通心理學(xué)與社會心理學(xué)社會心理學(xué)是研究在社會生活條件影響下，個體或若干個體心理活動發(fā)展和變化的規(guī)律的科學(xué)。它包括三個層次：一是研究個體在社會情境中的心理現(xiàn)象，如社會知覺、社會動機(jī)等；二是研究人與人相互作用的機(jī)制，如人際溝通、人際關(guān)系等；三是研究群體心理，如群體規(guī)范、群體凝聚力等。

17三、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)173、管理心理學(xué)與勞動心理學(xué)、工程心理學(xué)勞動心理學(xué)是從人與勞動工具和勞動環(huán)境的關(guān)系上來研究人的心理活動規(guī)律的學(xué)科。它研究的內(nèi)容包括職業(yè)選擇和培訓(xùn)，勞動技能和熟練的形成，設(shè)計適宜的勞動環(huán)境，預(yù)防過度疲勞和職業(yè)病，防止工傷事故等問題。工程心理學(xué)是研究人與機(jī)器系統(tǒng)中人對信息的接收、加工、儲存以及采取決策等的規(guī)律性。

183、管理心理學(xué)與勞動心理學(xué)、工程心理學(xué)184、管理心理學(xué)與人類學(xué)人類學(xué)是研究人類的體質(zhì)特征及其變化與發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。其研究的內(nèi)容包括人類的進(jìn)化歷程、性別差異以及年齡的變化等問題。人類通過不斷的社會化過程，使行為超越了本能行為，在文化環(huán)境中逐步形成價值觀念、風(fēng)俗、規(guī)范、習(xí)慣、民族性等。194、管理心理學(xué)與人類學(xué)19文化與社會是緊密相連的，生活在社會中的人們離不開文化的影響。菲克特（Fichter）認(rèn)為，文化至少具有五種功能：

（1）文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志（2）文化使一個社會的價值更系統(tǒng)化（3）文化為社會的團(tuán)結(jié)、組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)。（4）文化為社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖。（5）文化能塑造社會和組織的個性與性格。20文化與社會是緊密相連的，生活在社會中的人們離不開文化的影響。上海盛業(yè)實(shí)業(yè)有限公司是滬上一家民營企業(yè)，老板吳軍手下有不少日本人。吳軍在日本工作、學(xué)習(xí)、生活了6年，對日本的民族特征、日本人的文化都很熟悉。但是，老板單方面的熟悉并不代表合作與溝通就毫無問題。從日本招來的一名設(shè)計師，就因?yàn)椴贿m應(yīng)而離開了公司。吳軍的日語非常流利，和日本人交流不成問題，但是他的其他員工大部分都不會日語。而且，企業(yè)所處的是中國這個大環(huán)境，他很自然地要求他的日本員工學(xué)習(xí)中文。半年后，那個日本設(shè)計師卻連企業(yè)的中文名字都不會說，吳軍很不滿意，認(rèn)為設(shè)計師沒有自覺、主動地融入中國社會的意識。設(shè)計師卻覺得，反正有翻譯，沒關(guān)系。21上海盛業(yè)實(shí)業(yè)有限公司是滬上一家民營企業(yè)，老板吳軍手下有不少日一次，吳軍把一個工程交給日本設(shè)計師負(fù)責(zé)。偶爾，他到工地查看，卻發(fā)現(xiàn)設(shè)計師用完全日本的一套方法管理工人，效果很差。他當(dāng)場指出設(shè)計師的工作方法不當(dāng)。事后，設(shè)計師心里很不舒服。當(dāng)吳軍再次提出要去工地時，本意是去探望，對大家的辛苦工作進(jìn)行慰問，卻被日本設(shè)計師理解為不放心他的工作，是去督工。日本設(shè)計師婉言拒絕老板去工地探視，認(rèn)為這是對他的極度不信任，“既然把工程交給我，你就不該多管?！弊詈螅瑓擒娹o退了這個與企業(yè)文化和周圍環(huán)境“格格不入”的日本設(shè)計師。設(shè)計師走的時候，公司為他開了歡送會。吳軍語重心長地告誡他，既然選擇來到中國，就必須適應(yīng)中國的文化，中國企業(yè)的風(fēng)格，不能總是要求別人來遷就他。想到公司對自己的各種特別照顧，對比自己的做事方法和態(tài)度，設(shè)計師忍不住淚如泉涌。22一次，吳軍把一個工程交給日本設(shè)計師負(fù)責(zé)。偶爾，他到工地查看，四、管理心理學(xué)的意義你的看法是什么？作業(yè)：你是如何理解管理心理學(xué)的！23四、管理心理學(xué)的意義你的看法是什么？作業(yè)：你是如何理解管理心第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對象一、管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)是從心理的角度研究管理活動中個體、群體和組織的心理行為特點(diǎn)和規(guī)律的科學(xué)。（一）“企業(yè)就是人”（二）人是企業(yè)的首要資源（三）人是企業(yè)的主體（四）人性問題24第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對象24二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容一般分為三個層次，但不是絕對劃分的個體管理心理著重于管理情景中員工和管理人員的個體心理特征的形成和作用（1）

知覺和決策判斷、歸因、學(xué)習(xí)等（2）

能力、技能、個性（3）

激勵理論和實(shí)踐（4）價值觀、組織承諾（現(xiàn)在是組織公民行為）和績效的關(guān)系

25二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容25群體管理心理核心思路是群體動力學(xué)（groupdynamics），群體組合、協(xié)調(diào)、發(fā)展的動態(tài)機(jī)制。（1）群體發(fā)展和動態(tài)過程、群體互動和群體規(guī)范、內(nèi)聚力、群體決策等（2）群體間動力學(xué)群體間溝通、群體間工作模式群體關(guān)系協(xié)調(diào)等（3）團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)工作特征團(tuán)隊(duì)管理途徑等（4）群體溝通和協(xié)調(diào)包括群體溝通模式?jīng)_突管理等26群體管理心理26組織管理心理（1）領(lǐng)導(dǎo)行為與管理決策效能、領(lǐng)導(dǎo)行為與權(quán)力結(jié)構(gòu)（2）

組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計（3）組織文化（4）組織變革和創(chuàng)新發(fā)展、研究組織的特征對創(chuàng)新能力和效能的影響27組織管理心理27個體群體組織組織行為學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)激勵人格知覺培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性工作滿意度個體決策行為改變工作生活質(zhì)量組織公民行為工作家庭沖突績效評估態(tài)度員工選聘工作設(shè)計工作壓力態(tài)度改變?nèi)后w動力學(xué)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計溝通權(quán)力與政治沖突群體溝通群體過程群體決策正式組織理論組織變革組織設(shè)計組織文化比較價值觀跨文化分析管理心理學(xué)研究的整體模式

28個體群體組織組織行為學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作生活質(zhì)量群體動力學(xué)沖第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法一、管理心理學(xué)的任務(wù)（一）揭示管理過程中的心理規(guī)律

，為提高企業(yè)的生產(chǎn)效率服務(wù)，這涉及到：企業(yè)職工的素質(zhì)狀況

激勵措施

管理藝術(shù)

企業(yè)文化的形成

29第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法29（二）為自身的學(xué)科建設(shè)服務(wù)挖掘和繼承我們以前的寶貴的管理心理思想學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理心理學(xué)理論和研究方法30（二）為自身的學(xué)科建設(shè)服務(wù)30二、管理心理學(xué)的研究原則（一）客觀性原則（二）發(fā)展性原則（三）相關(guān)性原則（四）批判的吸收與繼承原則31二、管理心理學(xué)的研究原則31三、管理心理學(xué)的研究方法（一）觀察法1、定義通過視覺或者電子設(shè)備對他人或自身的行為進(jìn)行有目的的、有計劃的觀察，同時記錄與行為有關(guān)的品質(zhì)和數(shù)量信息的過程。2、類型

根據(jù)觀察者所處的環(huán)境特點(diǎn)，可以將觀察分為自然觀察與控制觀察。32三、管理心理學(xué)的研究方法32自然觀察自然觀察是在完全自然狀態(tài)下進(jìn)行的觀察，被觀察者并不知道自己處在被觀察之中。

33自然觀察33控制觀察控制觀察則是在一定的條件下進(jìn)行的觀察，這時侯被觀察者可能不知道也可能知道自己正在被觀察。

34控制觀察34在公海上航行的一艘中國輪船，由于觸礁在30分鐘內(nèi)即將沉沒。輪船上只有一艘救生船可用，這艘救生船只可以乘坐6人。而這艘輪船上有16個人，他們分別是：請你在10分鐘以內(nèi)按照應(yīng)該離開的次序?qū)?6人進(jìn)行排序。通過小組討論在20分鐘內(nèi)決定16人應(yīng)該離開的次序。小組的意見必須統(tǒng)一。個人得分=∑∣個人排序-小組排序∣，個人得分最低者得到獎勵。35在公海上航行的一艘中國輪船，由于觸礁在30分鐘內(nèi)即將沉沒。輪船長男36歲船員38歲盲童音樂天才某公司經(jīng)理男34歲副省長博士男省委副書記女42歲省委副書記的兒子研究生，數(shù)學(xué)天才24歲某保險公司推銷員白族女20歲生物學(xué)家女52歲生物學(xué)家的女兒弱智公安（女，25歲）某外企外方總經(jīng)理（白種人，女，20）罪犯（孕婦）醫(yī)生護(hù)士（同性戀）英雄（重傷，女）36船長男36歲363、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（１）使用方便（2）反應(yīng)及時，材料真實(shí)缺點(diǎn)：（１）觀察結(jié)果的不可重復(fù)性。（2）觀察結(jié)果以及質(zhì)量在很大程度上依賴于觀察者的能力與其他特征（疲勞等）。（3）觀察法的運(yùn)用要花費(fèi)大量的精力與時間，成本比較高。4、注意事項(xiàng)373、優(yōu)缺點(diǎn)37（二）談話法1、定義談話法是指通過與被研究對象面對面的交談，以口頭信息溝通的途徑直接獲取信息，了解其心理活動和心理品質(zhì)的一種研究方法，亦稱訪談法、訪問法、交談法、面談法、接談法等。2、類型“結(jié)構(gòu)化談話”“無結(jié)構(gòu)談話”

38（二）談話法38

3、優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化會談的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）會談的內(nèi)容有所限制，效率比較高。（2）由于資料的統(tǒng)一化，因此便于對資料進(jìn)行統(tǒng)計分析。（3）由于程序固定，受雙方的影響比較小，因此，重復(fù)的過程中，誤差較小，有比較好的重測信度。缺點(diǎn)：（1）需要按照程序進(jìn)行，缺乏靈活性。（2）同樣是由于結(jié)構(gòu)固定，造成會談?wù)咧荒塬@得有限的信息。393、優(yōu)缺點(diǎn)39非結(jié)構(gòu)化會談優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）氣氛活躍，受限制較少。（2）可以收集到更廣泛的信息。缺點(diǎn)：（1）花費(fèi)時間比較多（2）容易偏離主題。（3）所獲得的資料不易量化以及進(jìn)行交流。4、運(yùn)用談話法的基本要求40非結(jié)構(gòu)化會談優(yōu)缺點(diǎn)：40（三）實(shí)驗(yàn)法1、定義是指研究者有目的的控制和改變某些條件，引出所要研究的某種心理現(xiàn)象，以得到關(guān)于這一現(xiàn)象的發(fā)生或起作用的規(guī)律性東西的一種研究性方法。2、類型（1）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：（2）現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)：

41（三）實(shí)驗(yàn)法413、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：因果關(guān)系明確，可重復(fù)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：外部效度較差，有些問題由于倫理、道德的影響可能無法使用實(shí)驗(yàn)的方法。423、優(yōu)缺點(diǎn)42

（四）問卷法1、定義就是通過發(fā)放問卷的方式，要求受測者根據(jù)自己的實(shí)際情況，實(shí)事求是的回答問題的一種調(diào)查研究方法。2、步驟（1）研究的目的（2）調(diào)查群體與抽樣（3）決定收集資料的方法（4）涉及調(diào)查問卷（5）試查、修正調(diào)查內(nèi)容或方向（6）實(shí)地執(zhí)行調(diào)查工作（7）整理與分析43（四）問卷法43市場問卷調(diào)查表您是否喜愛運(yùn)動？

是□否□您是否經(jīng)常購買運(yùn)動系列的用品？

是□否□您對體育品牌的了解有多少？

很少□一般□很多□您是否聽說過“NIKE”“ADIDAS”“PUMA”等國際知名品牌？

是□否□您是否經(jīng)常購買這些知名品牌？

是□否□您對國產(chǎn)運(yùn)動品牌的印象如何？

不好□一般□好□您是否購買過“NIKE”的商品？

沒有□偶爾□經(jīng)?！跄欠褓徺I過“李寧”的商品？

沒有□偶爾□經(jīng)?！跄鷮a(chǎn)運(yùn)動品牌商品的質(zhì)量是否感到滿意？

不滿意□一般□滿意□您對國產(chǎn)運(yùn)動品牌的價位有什么看法？

便宜□一般□太貴□44市場問卷調(diào)查表44您對國際運(yùn)動品牌的價位有什么看法？

便宜□一般□太貴□您大概覺得運(yùn)動系列用品（包括服裝，鞋和體育用品）的價位是多少才能接受？

100—300元以下□300—600元以下□600—1000元以下□您對于運(yùn)動產(chǎn)品的購買更傾向與哪方面？（可多選）價格□功能□流行□品牌□其他□您對于國內(nèi)外品牌更鐘愛哪個？

國內(nèi)□國外□您的性別是：

男□女□您的年齡：

少年□中青年□老年□您的職業(yè)為：

學(xué)生□工人□老板□其它□您的月收入為：

500元以下□500—1000元□1000—5000元□5000元以上□您對市場上銷售的運(yùn)動產(chǎn)品有什么看法？

產(chǎn)品的價位太高難以接受□產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該加強(qiáng)□

產(chǎn)品的售后服務(wù)應(yīng)該加強(qiáng)□產(chǎn)品的款式應(yīng)該更加新穎□感謝您對本次調(diào)查的積極參與^_^45您對國際運(yùn)動品牌的價位有什么看法？

便宜□一般□太3、常用的調(diào)查問卷種類（1）選擇法（2）等級排列法（3）自由回答法最支持支持中立反對最反對

+2+10-1-2463、常用的調(diào)查問卷種類最支持支持

4、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）可以收集大樣本的資料（2）可以同時探討許多變量間的關(guān)系（3）實(shí)施過程富有彈性缺點(diǎn)：（1）研究結(jié)果易受預(yù)設(shè)立場的影響（2）無法掌握受試者的真實(shí)反應(yīng)（3）訪問員在主導(dǎo)問題，紀(jì)錄的誤差5、注意事項(xiàng)474、優(yōu)缺點(diǎn)47（五）個案法1、定義個案法是指對某個人、某群體或組織中的某事件，在較長事件（幾個月、幾年甚至更長的時間）內(nèi)，運(yùn)用各種調(diào)查方法，連續(xù)、全面、系統(tǒng)的進(jìn)行調(diào)查，分析研究，探索發(fā)展變化全過程的研究方法。2、特征個案資料收集的廣泛性在研究過程中，采用多種研究方法等3、個案法的優(yōu)缺點(diǎn)48（五）個案法48（六）測量法1、定義測量法就是使用標(biāo)準(zhǔn)化的測驗(yàn)量表來測量被調(diào)查者的心理品質(zhì)或心理特征，并對所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而做出評價判斷的一種研究方法。2、常用的心理測驗(yàn)經(jīng)常使用的心理測驗(yàn)包括人格測驗(yàn)、職業(yè)能力測驗(yàn)以及經(jīng)常使用的心理健康測驗(yàn)等。3、測量法的優(yōu)缺點(diǎn)49（六）測量法49【復(fù)習(xí)要點(diǎn)】1、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容2、管理心理學(xué)的研究方法5050管理心理學(xué)任濱海51管理心理學(xué)任濱海1什么是心理學(xué)呢？52什么是心理學(xué)呢？2某人買一個電視機(jī)，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣出；請問他是賠了，還是賺了？請大家舉手回答53某人買一個電視機(jī)，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣導(dǎo)言：企業(yè)環(huán)境的新變化CulturalDiversityPowerofHumanResourcesGlobalization

RapidChange

NewPsychologicalContractEmployer-Employee54導(dǎo)言：企業(yè)環(huán)境的新變化CulturalDiversityP管理心理學(xué)對管理者的幫助認(rèn)識組織冰山潛層的問題有助于提高管理者的人際技能提高企業(yè)人力資源管理的有效性成為一個有效的管理者55管理心理學(xué)對管理者的幫助認(rèn)識組織冰山潛層的問題5目標(biāo)財政來源技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問題的方式行為方面（潛在的組織冰山圖解56目標(biāo)財政來源技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)WhatDoManagersDo?57WhatDoManagersDo?7第一章管理心理學(xué)的研究對象與方法第一節(jié)管理心理學(xué)概述一、管理概述（一）管理的概念“管”《周禮》，“司門掌授管鍵，以啟閉國門”《左傳?僖公三十二年》，“鄭人使我掌其北門之管”?！袄怼薄俄n非子·和氏》曰：“王乃使玉人理其璞。”

《說文》則解釋說，：“治玉治民為理”。

58第一章管理心理學(xué)的研究對象與方法8599鸚鵡的故事一個鳥商有三只鸚鵡。一個顧客過來看了看，指著第一只鸚鵡問價。

"1000元。"鳥商說。

顧客驚奇道："這么貴？"

"當(dāng)然，因?yàn)樗鼤褂肳indows"

"那這只呢？"顧客又指著第二只。

"2000，因?yàn)樗鼤肬NIX"

"哦，第三只呢？"

"3000。它會......?

"

鳥商聳了下肩，回答："我也不知道它會什么。"

他指著前兩只鸚鵡，"可是它們兩個管它叫'CEO'。"

60鸚鵡的故事一個鳥商有三只鸚鵡。一個顧客過來看了看，指著第一只決策學(xué)派管理就是決策。是確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與方法。行為科學(xué)管理學(xué)派管理就是對人的管理。是個人與群體共同活動，以達(dá)成組織的目標(biāo)?？茖W(xué)管理學(xué)派管理就是效率。是為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做的努力。

61決策學(xué)派11（二）管理的特征1、管理是在一定組織中進(jìn)行的2、管理是通過各種職能體現(xiàn)出來的體現(xiàn)在計劃、決策、組織設(shè)計、人員配備、溝通、激勵、控制等方面。3、管理的對象是組織中的所有資源管理的目標(biāo)就是做到人、財、物的完美匹配。

4、管理的核心是處理各種人際關(guān)系涉及到人與人之間的關(guān)系，還涉及到組織與組織、組織與個人等等不同類型的關(guān)系

62（二）管理的特征12（三）管理的作用1、保證社會的秩序依靠制度還是依靠德行？2、實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和有效利用（四）管理與管理學(xué)的關(guān)系6313二、管理需要心理學(xué)1、管理者需要提高自身的素質(zhì)每一次管理的成功都是管理者的成功。每一次失敗都是管理者的失敗。

2、提高廣大職工的心理品質(zhì)2006年5月28日，華為員工胡新宇，因連續(xù)加班病發(fā)死亡2007年5月6日，華為員工劉勝因公在肯尼亞遭遇空難死亡2007年7月18日，華為員工張銳入職60天后自殺2007年8月11日，華為員工小趙與主管爭吵后跳樓身亡2008年2月26日，華為員工李棟兵跳樓自殺身亡64二、管理需要心理學(xué)14EAP

是EmployAssistanceProgram的簡稱，稱作“員工輔助項(xiàng)目”或“員工幫助計劃”。它是通過企業(yè)買單，由專業(yè)機(jī)構(gòu)向其員工提供即時的、個性化咨詢幫助的全新福利方案。從心理學(xué)和人文關(guān)懷的角度幫助企業(yè)內(nèi)環(huán)境的建設(shè)，提高員工的工作績效，減少企業(yè)的后顧之憂。關(guān)注的問題：工作積極性與士氣（出勤率、效率等）員工之間的人際關(guān)系人員流動性員工個人及家庭等各方面的心理需求項(xiàng)目組成模塊：宣傳、教育和有組織的培訓(xùn)（包括團(tuán)體訓(xùn)練）保守隱私的個體咨詢（電話、面詢）心理評估（包括團(tuán)體性的與個體性的）組織環(huán)境調(diào)整（硬環(huán)境與軟環(huán)境）65EAP是EmployAssistanceProgram3、對群體管理的需要每一個組織中內(nèi)部，都存在各種各樣的群體，有正式的有非正式的。4、對組織行為管理的需要5、摸清消費(fèi)者的心理663、對群體管理的需要16三、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)1、管理心理學(xué)與普通心理學(xué)2、普通心理學(xué)與社會心理學(xué)社會心理學(xué)是研究在社會生活條件影響下，個體或若干個體心理活動發(fā)展和變化的規(guī)律的科學(xué)。它包括三個層次：一是研究個體在社會情境中的心理現(xiàn)象，如社會知覺、社會動機(jī)等；二是研究人與人相互作用的機(jī)制，如人際溝通、人際關(guān)系等；三是研究群體心理，如群體規(guī)范、群體凝聚力等。

67三、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)173、管理心理學(xué)與勞動心理學(xué)、工程心理學(xué)勞動心理學(xué)是從人與勞動工具和勞動環(huán)境的關(guān)系上來研究人的心理活動規(guī)律的學(xué)科。它研究的內(nèi)容包括職業(yè)選擇和培訓(xùn)，勞動技能和熟練的形成，設(shè)計適宜的勞動環(huán)境，預(yù)防過度疲勞和職業(yè)病，防止工傷事故等問題。工程心理學(xué)是研究人與機(jī)器系統(tǒng)中人對信息的接收、加工、儲存以及采取決策等的規(guī)律性。

683、管理心理學(xué)與勞動心理學(xué)、工程心理學(xué)184、管理心理學(xué)與人類學(xué)人類學(xué)是研究人類的體質(zhì)特征及其變化與發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。其研究的內(nèi)容包括人類的進(jìn)化歷程、性別差異以及年齡的變化等問題。人類通過不斷的社會化過程，使行為超越了本能行為，在文化環(huán)境中逐步形成價值觀念、風(fēng)俗、規(guī)范、習(xí)慣、民族性等。694、管理心理學(xué)與人類學(xué)19文化與社會是緊密相連的，生活在社會中的人們離不開文化的影響。菲克特（Fichter）認(rèn)為，文化至少具有五種功能：

（1）文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志（2）文化使一個社會的價值更系統(tǒng)化（3）文化為社會的團(tuán)結(jié)、組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)。（4）文化為社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖。（5）文化能塑造社會和組織的個性與性格。70文化與社會是緊密相連的，生活在社會中的人們離不開文化的影響。上海盛業(yè)實(shí)業(yè)有限公司是滬上一家民營企業(yè)，老板吳軍手下有不少日本人。吳軍在日本工作、學(xué)習(xí)、生活了6年，對日本的民族特征、日本人的文化都很熟悉。但是，老板單方面的熟悉并不代表合作與溝通就毫無問題。從日本招來的一名設(shè)計師，就因?yàn)椴贿m應(yīng)而離開了公司。吳軍的日語非常流利，和日本人交流不成問題，但是他的其他員工大部分都不會日語。而且，企業(yè)所處的是中國這個大環(huán)境，他很自然地要求他的日本員工學(xué)習(xí)中文。半年后，那個日本設(shè)計師卻連企業(yè)的中文名字都不會說，吳軍很不滿意，認(rèn)為設(shè)計師沒有自覺、主動地融入中國社會的意識。設(shè)計師卻覺得，反正有翻譯，沒關(guān)系。71上海盛業(yè)實(shí)業(yè)有限公司是滬上一家民營企業(yè)，老板吳軍手下有不少日一次，吳軍把一個工程交給日本設(shè)計師負(fù)責(zé)。偶爾，他到工地查看，卻發(fā)現(xiàn)設(shè)計師用完全日本的一套方法管理工人，效果很差。他當(dāng)場指出設(shè)計師的工作方法不當(dāng)。事后，設(shè)計師心里很不舒服。當(dāng)吳軍再次提出要去工地時，本意是去探望，對大家的辛苦工作進(jìn)行慰問，卻被日本設(shè)計師理解為不放心他的工作，是去督工。日本設(shè)計師婉言拒絕老板去工地探視，認(rèn)為這是對他的極度不信任，“既然把工程交給我，你就不該多管?！弊詈?，吳軍辭退了這個與企業(yè)文化和周圍環(huán)境“格格不入”的日本設(shè)計師。設(shè)計師走的時候，公司為他開了歡送會。吳軍語重心長地告誡他，既然選擇來到中國，就必須適應(yīng)中國的文化，中國企業(yè)的風(fēng)格，不能總是要求別人來遷就他。想到公司對自己的各種特別照顧，對比自己的做事方法和態(tài)度，設(shè)計師忍不住淚如泉涌。72一次，吳軍把一個工程交給日本設(shè)計師負(fù)責(zé)。偶爾，他到工地查看，四、管理心理學(xué)的意義你的看法是什么？作業(yè)：你是如何理解管理心理學(xué)的！73四、管理心理學(xué)的意義你的看法是什么？作業(yè)：你是如何理解管理心第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對象一、管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)是從心理的角度研究管理活動中個體、群體和組織的心理行為特點(diǎn)和規(guī)律的科學(xué)。（一）“企業(yè)就是人”（二）人是企業(yè)的首要資源（三）人是企業(yè)的主體（四）人性問題74第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對象24二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容一般分為三個層次，但不是絕對劃分的個體管理心理著重于管理情景中員工和管理人員的個體心理特征的形成和作用（1）

知覺和決策判斷、歸因、學(xué)習(xí)等（2）

能力、技能、個性（3）

激勵理論和實(shí)踐（4）價值觀、組織承諾（現(xiàn)在是組織公民行為）和績效的關(guān)系

75二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容25群體管理心理核心思路是群體動力學(xué)（groupdynamics），群體組合、協(xié)調(diào)、發(fā)展的動態(tài)機(jī)制。（1）群體發(fā)展和動態(tài)過程、群體互動和群體規(guī)范、內(nèi)聚力、群體決策等（2）群體間動力學(xué)群體間溝通、群體間工作模式群體關(guān)系協(xié)調(diào)等（3）團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)工作特征團(tuán)隊(duì)管理途徑等（4）群體溝通和協(xié)調(diào)包括群體溝通模式?jīng)_突管理等76群體管理心理26組織管理心理（1）領(lǐng)導(dǎo)行為與管理決策效能、領(lǐng)導(dǎo)行為與權(quán)力結(jié)構(gòu)（2）

組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計（3）組織文化（4）組織變革和創(chuàng)新發(fā)展、研究組織的特征對創(chuàng)新能力和效能的影響77組織管理心理27個體群體組織組織行為學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)激勵人格知覺培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性工作滿意度個體決策行為改變工作生活質(zhì)量組織公民行為工作家庭沖突績效評估態(tài)度員工選聘工作設(shè)計工作壓力態(tài)度改變?nèi)后w動力學(xué)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計溝通權(quán)力與政治沖突群體溝通群體過程群體決策正式組織理論組織變革組織設(shè)計組織文化比較價值觀跨文化分析管理心理學(xué)研究的整體模式

78個體群體組織組織行為學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作生活質(zhì)量群體動力學(xué)沖第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法一、管理心理學(xué)的任務(wù)（一）揭示管理過程中的心理規(guī)律

，為提高企業(yè)的生產(chǎn)效率服務(wù)，這涉及到：企業(yè)職工的素質(zhì)狀況

激勵措施

管理藝術(shù)

企業(yè)文化的形成

79第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法29（二）為自身的學(xué)科建設(shè)服務(wù)挖掘和繼承我們以前的寶貴的管理心理思想學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理心理學(xué)理論和研究方法80（二）為自身的學(xué)科建設(shè)服務(wù)30二、管理心理學(xué)的研究原則（一）客觀性原則（二）發(fā)展性原則（三）相關(guān)性原則（四）批判的吸收與繼承原則81二、管理心理學(xué)的研究原則31三、管理心理學(xué)的研究方法（一）觀察法1、定義通過視覺或者電子設(shè)備對他人或自身的行為進(jìn)行有目的的、有計劃的觀察，同時記錄與行為有關(guān)的品質(zhì)和數(shù)量信息的過程。2、類型

根據(jù)觀察者所處的環(huán)境特點(diǎn)，可以將觀察分為自然觀察與控制觀察。82三、管理心理學(xué)的研究方法32自然觀察自然觀察是在完全自然狀態(tài)下進(jìn)行的觀察，被觀察者并不知道自己處在被觀察之中。

83自然觀察33控制觀察控制觀察則是在一定的條件下進(jìn)行的觀察，這時侯被觀察者可能不知道也可能知道自己正在被觀察。

84控制觀察34在公海上航行的一艘中國輪船，由于觸礁在30分鐘內(nèi)即將沉沒。輪船上只有一艘救生船可用，這艘救生船只可以乘坐6人。而這艘輪船上有16個人，他們分別是：請你在10分鐘以內(nèi)按照應(yīng)該離開的次序?qū)?6人進(jìn)行排序。通過小組討論在20分鐘內(nèi)決定16人應(yīng)該離開的次序。小組的意見必須統(tǒng)一。個人得分=∑∣個人排序-小組排序∣，個人得分最低者得到獎勵。85在公海上航行的一艘中國輪船，由于觸礁在30分鐘內(nèi)即將沉沒。輪船長男36歲船員38歲盲童音樂天才某公司經(jīng)理男34歲副省長博士男省委副書記女42歲省委副書記的兒子研究生，數(shù)學(xué)天才24歲某保險公司推銷員白族女20歲生物學(xué)家女52歲生物學(xué)家的女兒弱智公安（女，25歲）某外企外方總經(jīng)理（白種人，女，20）罪犯（孕婦）醫(yī)生護(hù)士（同性戀）英雄（重傷，女）86船長男36歲363、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（１）使用方便（2）反應(yīng)及時，材料真實(shí)缺點(diǎn)：（１）觀察結(jié)果的不可重復(fù)性。（2）觀察結(jié)果以及質(zhì)量在很大程度上依賴于觀察者的能力與其他特征（疲勞等）。（3）觀察法的運(yùn)用要花費(fèi)大量的精力與時間，成本比較高。4、注意事項(xiàng)873、優(yōu)缺點(diǎn)37（二）談話法1、定義談話法是指通過與被研究對象面對面的交談，以口頭信息溝通的途徑直接獲取信息，了解其心理活動和心理品質(zhì)的一種研究方法，亦稱訪談法、訪問法、交談法、面談法、接談法等。2、類型“結(jié)構(gòu)化談話”“無結(jié)構(gòu)談話”

88（二）談話法38

3、優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化會談的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）會談的內(nèi)容有所限制，效率比較高。（2）由于資料的統(tǒng)一化，因此便于對資料進(jìn)行統(tǒng)計分析。（3）由于程序固定，受雙方的影響比較小，因此，重復(fù)的過程中，誤差較小，有比較好的重測信度。缺點(diǎn)：（1）需要按照程序進(jìn)行，缺乏靈活性。（2）同樣是由于結(jié)構(gòu)固定，造成會談?wù)咧荒塬@得有限的信息。893、優(yōu)缺點(diǎn)39非結(jié)構(gòu)化會談優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）氣氛活躍，受限制較少。（2）可以收集到更廣泛的信息。缺點(diǎn)：（1）花費(fèi)時間比較多（2）容易偏離主題。（3）所獲得的資料不易量化以及進(jìn)行交流。4、運(yùn)用談話法的基本要求90非結(jié)構(gòu)化會談優(yōu)缺點(diǎn)：40（三）實(shí)驗(yàn)法1、定義是指研究者有目的的控制和改變某些條件，引出所要研究的某種心理現(xiàn)象，以得到關(guān)于這一現(xiàn)象的發(fā)生或起作用的規(guī)律性東西的一種研究性方法。2、類型（1）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：（2）現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)：

91（三）實(shí)驗(yàn)法413、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：因果關(guān)系明確，可重復(fù)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：外部效度較差，有些問題由于倫理、道德的影響可能無法使用實(shí)驗(yàn)的方法。923、優(yōu)缺點(diǎn)42

（四）問卷法1、定義就是通過發(fā)放問卷的方式，要求受測者根據(jù)自己的實(shí)際情況，實(shí)事求是的回答問題的一種調(diào)查研究方法。2、步驟（1）研究的目的（2）調(diào)查群體與抽樣（3）決定收集資料的方法（4）涉及調(diào)查問卷（5）試查、修正調(diào)查內(nèi)容