人本管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教材課件

簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介1人本管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一部分現(xiàn)象、問(wèn)題與診斷人本管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一部分2診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、你整天很忙嗎？2、你忙的事都非要親自干才行嗎？3、你忙的事都與三件大事直接相關(guān)嗎？4、你嘗試過(guò)授權(quán)嗎？5、你嘗試過(guò)整整一個(gè)周不在企業(yè)露面甚至不接一個(gè)電話嗎？6、你想過(guò)如果這樣會(huì)出什么問(wèn)題嗎？7、你產(chǎn)生過(guò)“倒打工”的感覺(jué)嗎？8、經(jīng)常有下級(jí)越級(jí)向你請(qǐng)示、匯報(bào)嗎？9、對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)以為常了嗎？10、你經(jīng)常越過(guò)直接下屬指揮下級(jí)工作嗎？診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、你整天很忙嗎？3診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)11、你知道哪些例外問(wèn)題必須由你親自決定嗎？12、你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎？13、你知道你的直接下屬最適合干什么嗎？14、你經(jīng)常使用強(qiáng)制權(quán)嗎？15、經(jīng)常有人公開(kāi)拒絕執(zhí)行你的命令嗎？16、經(jīng)常公開(kāi)拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎？17、你認(rèn)為你的下屬追隨你的人多嗎？18、在“理性----情感”坐標(biāo)中，他們處在哪個(gè)位置？19、你在乎下屬的角色定位嗎？20、你對(duì)各種角色規(guī)范有明確的規(guī)定嗎？診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)11、你知道哪些例外問(wèn)題必須由你親自決定嗎4現(xiàn)象論歷史貢獻(xiàn)，無(wú)論在軍事、政治還是在文學(xué)上，關(guān)羽比曹操都要小得多。但是，世上只有“關(guān)帝廟”，而沒(méi)有“曹操?gòu)R”。為什么？現(xiàn)象論歷史貢獻(xiàn)，無(wú)論在軍事、政治還是在文學(xué)上，關(guān)羽比5現(xiàn)象論智商，周瑜與諸葛亮不相上下。但是，周瑜卻被諸葛亮“三氣而死”。為什么？現(xiàn)象論智商，周瑜與諸葛亮不相上下。但是，周瑜卻被諸葛6現(xiàn)象劉備，運(yùn)籌帷幄、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策不如諸葛亮，騎馬射箭、敵前打殺不如張飛，組織規(guī)模、發(fā)展前景、提供的待遇不如曹操、孫權(quán)，但是為什么能夠聚合三國(guó)時(shí)期的一流人才，成就轟轟烈烈的事業(yè)？現(xiàn)象劉備，運(yùn)籌帷幄、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策不如諸葛亮，騎馬射箭7現(xiàn)象為什么同一個(gè)員工，在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼里滿身毛病，一錢(qián)不值，在另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼里卻是難得的人才？為什么一個(gè)企業(yè)用高工資沒(méi)有留住一個(gè)人才，而另一個(gè)企業(yè)用較低的工資卻讓這個(gè)人才欣然前往？為什么一個(gè)企業(yè)很怕員工跳槽反而跳槽者很多，而另一個(gè)企業(yè)不怕跳槽卻很少人跳槽？現(xiàn)象為什么同一個(gè)員工，在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼里滿身毛病，一錢(qián)不8現(xiàn)象為什么耍盡手段，很想擁有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者最后可能失去權(quán)威，而另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有刻意追求權(quán)威卻享有崇高的權(quán)威？現(xiàn)象為什么耍盡手段，很想擁有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者最后可能失去9現(xiàn)象與問(wèn)題

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，沒(méi)有什么獎(jiǎng)懲制度，但是，大家工作熱情極高，奉獻(xiàn)精神很強(qiáng)；企業(yè)發(fā)展大了，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度也完善了，但是，員工的奉獻(xiàn)精神卻消失了；甚至最早一起創(chuàng)業(yè)的人也開(kāi)始斤斤計(jì)較了。

制度越多,員工越自私嗎?

為什么？？現(xiàn)象與問(wèn)題10領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題問(wèn)題1、比起五六十年代，現(xiàn)在的人變了：“精”、“滑”、“自私”、“不聽(tīng)話”……為什么？2、比起五六十年代，思想政治工作效果下降了，為什么？3、改革初期，獎(jiǎng)金一度成為人們調(diào)動(dòng)職工積極性的主要因素，目前效果也在下降，為什么？4、更多的問(wèn)題？？？？？？？？領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題問(wèn)題？？？11問(wèn)題

1、我公司(個(gè)人)最輝煌、最成功的是哪一段時(shí)間，輝煌、成功到什么程度？2、導(dǎo)致成功的因素是什么？其中外部因素是什么？?jī)?nèi)部因素是什么？3、現(xiàn)在，這些因素還具備嗎？4、怎樣才能使成功因素持續(xù)下去？

問(wèn)題1、我公司(個(gè)人)最輝煌、最成功的是12問(wèn)題5、目前影響公司進(jìn)一步發(fā)展提高的最大瓶頸是什么？6、造成這些瓶頸的因素有哪些？其中自身可控因素是什么？7、自身可控因素中，哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？8、哪些必須由領(lǐng)導(dǎo)者主持或參與才能控制或改變？9、哪些因素自己就可以控制或改變？問(wèn)題5、目前影響公司進(jìn)一步發(fā)展提高的最大瓶頸是什么？13問(wèn)題10、哪些現(xiàn)在就可以改變？11、哪些需要?jiǎng)?chuàng)造條件才能改變？12、需要?jiǎng)?chuàng)造什么條件？13、由誰(shuí)創(chuàng)造條件？

問(wèn)題10、哪些現(xiàn)在就可以改變？14問(wèn)題14、從現(xiàn)在做起，我應(yīng)該做什么？15、制定行動(dòng)計(jì)劃（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃（2）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃（3）個(gè)人的計(jì)劃

應(yīng)用這些思路診斷企業(yè)的瓶頸因素問(wèn)題14、從現(xiàn)在做起，我應(yīng)該做什么？15心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果以不同的心態(tài)看待同一個(gè)事物，可以得到完全不同的結(jié)論。煩惱的農(nóng)夫；心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果16木桶理論“一個(gè)由木塊做成的木桶，其盛水量是由最短的木塊決定的。提高盛水量的最經(jīng)濟(jì)辦法是將最短木塊加長(zhǎng)。”提高自己業(yè)務(wù)水平的最快捷辦法是找出自己的弱點(diǎn)，然后全力克服。木桶理論“一個(gè)由木塊做成的木桶，其盛水量是由最短的木塊決定的17木桶理論找出你的這一塊木桶理論找出你的這一塊18領(lǐng)導(dǎo)者的困惑1、改革開(kāi)放的影響？2、社會(huì)進(jìn)步的必然？3、商品經(jīng)濟(jì)的影響？4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響？5、人們思想變化了？6、管理者素質(zhì)的變化？7、心理結(jié)構(gòu)變化了？8、更多的思考……？領(lǐng)導(dǎo)者的困惑19二、人本管理的基礎(chǔ)：心理

結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制2人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律；所謂“精”、“滑”、“自私”、“不聽(tīng)話”;所謂思想政治工作效果下降;所謂獎(jiǎng)金的效果下降;這些都是從行為變化顯示出來(lái)的，其原因固然有環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、時(shí)代等多方面的影響，但是，最根本的影響，還是來(lái)自心理結(jié)構(gòu)的變化……二、人本管理的基礎(chǔ)：心理

結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制20（一）心理結(jié)構(gòu)與行為動(dòng)力

1、權(quán)威的研究弗洛伊德：本我、自我、超我……榮格：自我、個(gè)人無(wú)意識(shí)、集體無(wú)意識(shí)、人格類(lèi)型……阿德勒：個(gè)人心理學(xué)：個(gè)人受奮力驅(qū)使追求優(yōu)越適應(yīng)環(huán)境霍尼：人格發(fā)展觀：必須從文化因素上考慮人格的發(fā)展艾里克森：自我心理學(xué)：更強(qiáng)調(diào)自我的獨(dú)立性。自我如何獲得或失去力量，如何支配個(gè)人心理發(fā)展；人格8階段奧爾波特：《人格：心理學(xué)的解釋》。動(dòng)力組織、心理生理系統(tǒng)……馬斯洛：人本主義心理學(xué)：心理學(xué)第三勢(shì)力………………（一）心理結(jié)構(gòu)與行為動(dòng)力

1、權(quán)威的研究弗洛伊德：本我、自我212、整合研究之一對(duì)心理學(xué)權(quán)威們的理論進(jìn)行應(yīng)用研究，對(duì)其共同點(diǎn)或相似點(diǎn)進(jìn)行整合，會(huì)得出以下結(jié)論：1、在人的心理結(jié)構(gòu)中，“本能”、“似本能”或“潛意識(shí)”等概念，是得到大部分人的認(rèn)同的；2、人存在以“自我”為中心的“需要和動(dòng)機(jī)”是得到大部分人的認(rèn)同的；3、在“自我”之上，存在超越自我、直接社會(huì)取向的動(dòng)機(jī)。2、整合研究之一對(duì)心理學(xué)權(quán)威們的理論進(jìn)行應(yīng)用研究，對(duì)其共同點(diǎn)223、整合研究之二從心理學(xué)和行為科學(xué)角度分析，人的行為有兩大動(dòng)力系統(tǒng)：一是基于“個(gè)人取向”、“自我需要”的動(dòng)力系統(tǒng)，即為了生存、交往、發(fā)展甚至實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而產(chǎn)生的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護(hù)“自我”的利益與機(jī)會(huì)；二是基于“超個(gè)人取向”或者“超越自我”的、完全社會(huì)化的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是以“社會(huì)”為中心的，行為的目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)的價(jià)值、社會(huì)的理想，維護(hù)的也是社會(huì)的利益。3、整合研究之二從心理學(xué)和行為科學(xué)角度分析，人的行為有兩大動(dòng)235、整合研究之四為了論述方便，我們把前者稱(chēng)為“自我動(dòng)力”，后者稱(chēng)為“超我動(dòng)力”，分別可以定義為：“自我動(dòng)力”是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動(dòng)力；“超我動(dòng)力”是個(gè)體為滿足社會(huì)（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會(huì)需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇迸c“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要?jiǎng)恿w系。5、整合研究之四為了論述方便，我們把前者稱(chēng)為“自我動(dòng)力”，后24動(dòng)力結(jié)構(gòu)自我動(dòng)力超我動(dòng)力動(dòng)力結(jié)構(gòu)自我動(dòng)力超我動(dòng)力25兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)自我超我企業(yè)目標(biāo)行為管理體系管理制度文化理念兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)自我超我企業(yè)目標(biāo)行為管理體26兩大動(dòng)力的平衡自我動(dòng)力超我動(dòng)力富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員工行為組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的整合兩大動(dòng)力的平衡自我動(dòng)力超我動(dòng)力富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員27兩種不平衡富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟兩種不平衡富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟28員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：1、使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)；2、使員工行為動(dòng)力足夠大；行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系員工行為管理的實(shí)質(zhì)是“想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo)”。這種辦法有三個(gè)方面構(gòu)成：1、管理制度體系；2、企業(yè)文化體系；3、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)力員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：29組織對(duì)人的吸引力超我自我文化體系制度體系企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)理念報(bào)酬體系責(zé)權(quán)體系工作評(píng)價(jià)組織對(duì)人的吸引力超我自我文化制度體系企業(yè)精神報(bào)酬體系306、整合研究之五

超我

自我外在力量的內(nèi)化懲罰：責(zé)任心、道德感獎(jiǎng)勵(lì)：社會(huì)理想現(xiàn)實(shí)原則采取行動(dòng)滿足需要本能能量制造需要快樂(lè)原則愿望式滿足最高法官奴隸最高司令本我心理結(jié)構(gòu)假設(shè)6、整合研究之五外在力量的內(nèi)化現(xiàn)實(shí)原則采取317、整合研究之六超我

自我本我嬌生慣養(yǎng)、該管不管的孩子心理結(jié)構(gòu)社會(huì)力量該內(nèi)化的沒(méi)有內(nèi)化自我膨脹，超我縮小的畸形心理結(jié)構(gòu)行為表現(xiàn)為任性、自私畸形心理結(jié)構(gòu)17、整合研究之六超我畸形心理結(jié)構(gòu)1328、整合研究之七

超我自我本我管教過(guò)嚴(yán)的孩子心理結(jié)構(gòu)該內(nèi)化的內(nèi)化，不該內(nèi)化的也內(nèi)化下來(lái)了，形成“超我過(guò)大，自我太小”的心理結(jié)構(gòu)行為特點(diǎn)是“聽(tīng)話”、“順從”畸形心理結(jié)構(gòu)28、整合研究之七管教過(guò)嚴(yán)的孩子心理結(jié)構(gòu)畸形心理結(jié)構(gòu)233（二）中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)的形成

1、關(guān)于傳統(tǒng)文化中國(guó)傳統(tǒng)文化具有多元化特征，體系繁多，內(nèi)容龐雜。探討傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)的影響，是一個(gè)涉及面極廣、工程量極大的項(xiàng)目。試圖研究每一家文化的影響，從操作性上是不可能的。正確的研究方法應(yīng)該是在做一般寬泛性的研究基礎(chǔ)上，對(duì)最重要的幾家做深入研究與分析。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人影響最大的應(yīng)該是儒家、道家、佛家等，這里只對(duì)儒家文化進(jìn)行了研究，對(duì)道文化和佛文化沒(méi)有涉及，這可能是今后研究需要補(bǔ)充的。（二）中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)的形成

1、關(guān)于傳統(tǒng)文化中國(guó)傳統(tǒng)文化342、關(guān)于儒家文化之一儒家文化本身就是一個(gè)龐大的體系，象一棵根繁葉茂的千年古樹(shù)。如果將儒家文化本身作為研究對(duì)象，當(dāng)然以“樹(shù)根”的研究為主；但是如果研究其影響，也許更多的應(yīng)該關(guān)注“樹(shù)梢”；儒家文化的“樹(shù)根”部分是“讀書(shū)人”熟悉、“老百姓”并不熟悉甚至不理解的理論觀點(diǎn)，“樹(shù)梢”部分則是婦孺皆知、甚至“百姓化”的儒家觀點(diǎn)；“三綱五?！薄ⅰ爸倚⒍Y儀”、“中庸之道”等是儒家文化的“樹(shù)梢”部分，其對(duì)中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)的影響是相似的。本研究以“忠孝禮儀”為例……2、關(guān)于儒家文化之一儒家文化本身就是一個(gè)龐大的體系，象一棵根352、關(guān)于儒家文化之二君叫臣死臣不得不死忠孝父叫子亡子不得不亡禮己所不欲勿施于人義為朋友兩肋插刀，滴水之恩涌泉相報(bào)

儒家文化2、關(guān)于儒家文化之二君叫臣死臣不得不死忠孝父叫子亡子不得363、角色定位與行為準(zhǔn)則人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中人們無(wú)非有兩種角色：家庭角色社會(huì)角色當(dāng)以家庭角色處理縱向關(guān)系時(shí)，以“孝”為最高準(zhǔn)則；當(dāng)以社會(huì)角色處理縱向關(guān)系時(shí)，以“忠”為最高準(zhǔn)則；橫向關(guān)系則由“禮”、“義”界定。

每個(gè)人都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)。都有橫向關(guān)系與縱向關(guān)系。3、角色定位與行為準(zhǔn)則人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中人們無(wú)非有兩種角374、對(duì)“自我”的影響無(wú)論家庭角色，還是社會(huì)角色；無(wú)論縱向關(guān)系，還是橫向關(guān)系，都沒(méi)有“自我”位置；“超我”卻得到了異常的鼓勵(lì)。人們從被迫到自覺(jué)、習(xí)慣地把各種道理、規(guī)范內(nèi)化下來(lái)，“超我”越來(lái)越大；我們?cè)谶@種環(huán)境中，生活了2500多年，經(jīng)歷了100多代人；每代人的“自我”都在承受著這種文化的壓抑；結(jié)果——4、對(duì)“自我”的影響無(wú)論家庭角色，還是社會(huì)角色；無(wú)論縱向關(guān)系385、結(jié)論

形成自我較小、超我較大的傾斜的心理結(jié)構(gòu)5、結(jié)論396、中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)超我自我本我1、“超我”過(guò)大，唯上意識(shí)、群體依賴心理、愛(ài)面子等等；2、“自我”縮小，自主意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)、個(gè)性等不足；3、“本我”的需要受到超我過(guò)多的限制，自我從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不得不表現(xiàn)為虛偽、不直爽、……6、中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)超我自我407、權(quán)威的研究魯迅：“中國(guó)傳統(tǒng)文化是吃人文化”與“個(gè)性泯滅論”；柏陽(yáng)：“中國(guó)傳統(tǒng)文化是醬缸文化”與“死要面子”的論斷……林語(yǔ)堂：……可見(jiàn)，從不同的角度研究中國(guó)文化及中國(guó)人心理，得出的結(jié)論是一樣的：中國(guó)傳統(tǒng)文化，壓抑了中國(guó)人的個(gè)性或自我7、權(quán)威的研究魯迅：“中國(guó)傳統(tǒng)文化是吃人文化”可見(jiàn)，從不418、傾斜的心理結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)思想政治工作有效性的心理基礎(chǔ)在“超我”中，共產(chǎn)黨的價(jià)值觀念被充分廣泛內(nèi)化了；為勞動(dòng)人民打天下、實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的理想成為超我的主體；共產(chǎn)黨成為“超我”依托的現(xiàn)實(shí)政治力量8、傾斜的心理結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)思想政治工作有效性的心理基礎(chǔ)42（三）中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)的演變

1、文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響31、儒家思想遭到批判——傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)賴以形成的文化土壤被破壞；2、砸爛“公檢法”、“踢開(kāi)黨委鬧革命”、“隨意揪斗各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部”，所有這些行為都被冠以“保衛(wèi)毛主席、黨中央”的旗號(hào)——超我所依賴的現(xiàn)實(shí)社會(huì)力量被虛化；（三）中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)的演變

1、文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響431、文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響3、“文革”初期，絕大部分人參加文革的動(dòng)機(jī)是純潔的，是在對(duì)毛主席無(wú)限崇拜基礎(chǔ)上的追隨行為；4、隨著文革的進(jìn)行，許多奇怪的現(xiàn)象逐漸引起人們深層次思考：奇怪現(xiàn)象兩派人：具有統(tǒng)一的目標(biāo)——保衛(wèi)毛主席黨中央；同一個(gè)理論——毛主席語(yǔ)錄；但是，卻進(jìn)行著你死我活的斗爭(zhēng)?。?！1、文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響3、“文革”初期，絕大部分人參441、文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響5、“語(yǔ)錄”成了人們達(dá)到“自我”目的的保護(hù)傘：“革命不是請(qǐng)客吃飯”與“要文斗不要武斗”；“陳毅同志是個(gè)好同志”；“整篇講話用了100多條領(lǐng)袖語(yǔ)錄，都是有關(guān)發(fā)展生產(chǎn)力的，一條階級(jí)斗爭(zhēng)的也沒(méi)有”。語(yǔ)錄成了各取所需的寶庫(kù)，成了“自我”生長(zhǎng)的“塑料大棚”1、文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響5、“語(yǔ)錄”成了人們達(dá)到“自我451、文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響6、“自我在”“語(yǔ)錄”這個(gè)“塑料大棚”的保護(hù)下，沖破長(zhǎng)期以來(lái)“超我”的壓制，沖破原來(lái)儒家文化的羈絆，終于得到較大的發(fā)展1、文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響462、真理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的討論對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的討論，去除了“語(yǔ)錄”的神秘色彩，人們的自我觀點(diǎn)，再也不用引經(jīng)據(jù)典用語(yǔ)錄論證，“塑料大棚”被揭走了，自我開(kāi)始獨(dú)立于社會(huì)；2、真理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的討論對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的473、改革開(kāi)放對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響

剛從塑料大棚下解放出來(lái)的“自我”，還比較脆弱，需要較好的環(huán)境才能順利發(fā)展；十一屆三中全會(huì)后，重視物質(zhì)利益，鼓勵(lì)“少數(shù)人”先富起來(lái)、發(fā)展“商品經(jīng)濟(jì)”，這些政策猶如陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)著“自我”，使“自我”得到健康的發(fā)展；改革開(kāi)始后，整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)都發(fā)生徹底變化，“超我”原來(lái)所內(nèi)化的價(jià)值觀念受到根本沖擊，新的價(jià)值觀念卻沒(méi)有及時(shí)到位，因此，“超我”對(duì)人的影響作用逐漸讓位于日益發(fā)展的“自我”，于是，中國(guó)人傳統(tǒng)的傾斜心理結(jié)構(gòu)發(fā)生較大的變化：自我“增大”，超我“縮小”……3、改革開(kāi)放對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響剛從塑料大棚下解放出來(lái)的“484、中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及趨勢(shì)注：所謂“增大”和“縮小”是指作用的增大或縮小，圖示也是一種更直觀的表達(dá)方式………4、中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及趨勢(shì)注：所謂“增大”和“縮小”是指作49（四）對(duì)目前管理模式的反思

1、關(guān)于中國(guó)人人性的變化1、中國(guó)人變得“精了”、“滑了”、“自私了”、“不聽(tīng)話了”……所有這些行為的變化，都緣于中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)的變化——

“自我”變大了?。。ㄋ模?duì)目前管理模式的反思

1、關(guān)于中國(guó)人人性的變化1、中國(guó)502、關(guān)于思想政治工作效果的變化原因1：思想政治工作者素質(zhì)下降原因2：經(jīng)典理論的結(jié)論與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的不一致性更多的原因……更根本的原因：“自我”變大了！“超我”變小了?。?！2、關(guān)于思想政治工作效果的變化原因1：思想政治工512、關(guān)于思想政治工作效果的變化傳統(tǒng)思想政治工作：“斗私批修”、“大公無(wú)私”、“全心全意為人民服務(wù)”、“無(wú)私奉獻(xiàn)”……傳統(tǒng)思想政治工作實(shí)際上是較少承認(rèn)“自我”的利益，忽視“自我”的存在；試圖用凌駕于“自我”之上的“超我”達(dá)到對(duì)人心理和行為的控制；在“自我”比較小時(shí)，這種方法正好適應(yīng)人們的心理結(jié)構(gòu)，因而取得極好效果；在“自我”長(zhǎng)大后，這種方法不再適應(yīng)心理結(jié)構(gòu)，效果下降就成為必然現(xiàn)象；研究適應(yīng)新的心理結(jié)構(gòu)的工作方法，是思想政治工作的重要課題2、關(guān)于思想政治工作效果的變化傳統(tǒng)思想政治工作：“斗私批修”523、關(guān)于獎(jiǎng)金的發(fā)放1、改革初期，獎(jiǎng)金一度成為調(diào)動(dòng)積極性的主要因素；2、管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，忽視思想工作、單純的獎(jiǎng)金等物質(zhì)刺激，對(duì)積極性的調(diào)動(dòng)作用越來(lái)越不理想；3、有的企業(yè)背上沉重的獎(jiǎng)金包袱；4、有的企業(yè)發(fā)獎(jiǎng)金不僅沒(méi)有調(diào)動(dòng)積極性，反而影響積極性。讓他擁有整個(gè)地球照樣沒(méi)有積極性3、關(guān)于獎(jiǎng)金的發(fā)放1、改革初期，獎(jiǎng)金一度成為調(diào)動(dòng)積極性的主要534、重要結(jié)論傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；單純物質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結(jié)構(gòu)下，兩者都不能真正調(diào)動(dòng)職工積極性。4、重要結(jié)論傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；54（五）管理實(shí)踐對(duì)理論的呼喚管理實(shí)踐遇到的一系列問(wèn)題，管理者的一系列迷惘，社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的一系列變化，使傳統(tǒng)管理理論出現(xiàn)了某些不適應(yīng)?？陀^上，需要有一種理論的整合，回答問(wèn)題，解決問(wèn)題。這就是近幾年人本管理興起的背景。（五）管理實(shí)踐對(duì)理論的呼喚管理實(shí)踐遇到的一系列問(wèn)題，管理者的552、人本管理坐標(biāo)之一1、管理定位，以人為本2、人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重視自我，不重視超我的管理：?jiǎn)渭兊膫€(gè)人利益刺激；D：只重視超我，不重視自我的管理：?jiǎn)渭兊乃枷胝喂ぷ鳎籅、C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該采用B還是C，取決與企業(yè)的具體情況——人本管理也需要定位2、人本管理坐標(biāo)之一1、管理定位，以人為本自我超我ABCDA562、人本管理坐標(biāo)之二自我超我文化制度“自我與超我結(jié)合，文化與制度并重”的人本管理2、人本管理坐標(biāo)之二自我超我文化制度“自我與超我結(jié)合，文化與57“上不封頂，下有保底”的行為空間

制度：利益底線文化：道德底線

文化引力：理想、精神、價(jià)值觀等利益引力：報(bào)酬、成就、發(fā)展機(jī)會(huì)等制度許可范圍文化許可范圍“上不封頂，下有保底”的行為空間制度：利益底線文化：58實(shí)行人本管理建立“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價(jià)值系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上注重開(kāi)發(fā)式管理：積極性的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)、潛能的開(kāi)發(fā)最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動(dòng)、共同發(fā)展”實(shí)行人本管理建立“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制59企業(yè)目標(biāo)與員工價(jià)值的結(jié)合組織目標(biāo)員工價(jià)值措施措施應(yīng)該采用能夠采用有效的管理措施企業(yè)目標(biāo)與員工價(jià)值的結(jié)合組織目標(biāo)員工價(jià)值措施措施應(yīng)該采用能夠60用企業(yè)價(jià)值整合員工價(jià)值組織目標(biāo)員工價(jià)值措施措施應(yīng)該采用能夠采用有效的管理措施用企業(yè)價(jià)值整合員工價(jià)值組織目標(biāo)員工價(jià)值措施措施應(yīng)該采用能夠采61企業(yè)目標(biāo)=組織目標(biāo)+員工目標(biāo)組織目標(biāo)員工價(jià)值措施措施應(yīng)該采用能夠采用有效的管理措施企業(yè)目標(biāo)=組織目標(biāo)+員工目標(biāo)組織目標(biāo)員工價(jià)值措施措施應(yīng)該采用623、人本管理宣言（一）

人本管理不是管理制度，不是管理技術(shù)，不是調(diào)動(dòng)職工積極性，不是關(guān)心職工的生活，甚至也不是提高職工的素質(zhì)。它不是目前許多人談到人本管理時(shí)所想到的任何具體措施，不是許多企業(yè)為提高效率而實(shí)行的新辦法，更不是某些人發(fā)明的新口號(hào)。

3、人本管理宣言（一）人本管理不是633、人本管理宣言（二）

事實(shí)上，人本管理是從管理理念、管理制度、管理技術(shù)、管理態(tài)度直到管理效益的全面轉(zhuǎn)變，它是涉及管理者和全體員工心理與行為的徹底的思想革命、觀念更新與理念提升。3、人本管理宣言（二）事實(shí)上，人本管643、人本管理宣言（三）

在人本理念指導(dǎo)下，管理者不再把員工作為管理的對(duì)象，而是戰(zhàn)友和同盟軍。管理者對(duì)員工的態(tài)度將發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，真正從心底尊重員工，相信每一個(gè)員工都能把工作做好，具有做最佳員工的內(nèi)在原始沖動(dòng)。而影響員工達(dá)此目標(biāo)的主要因素不是員工自身，而是管理者提供的管理環(huán)境和對(duì)員工的正確了解與恰當(dāng)使用。為此，他們將致力于管理環(huán)境的優(yōu)化，致力于員工思想的溝通、素質(zhì)的提高和潛能的開(kāi)發(fā)，致力于管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施，致力于企業(yè)文化的塑造，致力于職工需求的滿足。

3、人本管理宣言（三）在人本理念指導(dǎo)下653、人本管理宣言（四）這種情況下，職工的行為將發(fā)生根本的改變：職工不再因害怕懲罰而被迫工作，也不再因期望獎(jiǎng)勵(lì)而向管理者展示積極性，蘊(yùn)藏在職工心理深處的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感、成就欲、事業(yè)心、自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)心理與主動(dòng)性、創(chuàng)造性，將自然地傾瀉出來(lái)。他們將自覺(jué)與管理者一道，把工作做得盡可能好。企業(yè)和員工將得到共同的發(fā)展。3、人本管理宣言（四）這種情況下，職工的行為將發(fā)生根本的改變66四、重新認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題

（一）管理者需要思考并重點(diǎn)解決的問(wèn)題1、人為什么要工作？2、人在什么情況下才積極工作？3、怎樣使人積極工作？4、企業(yè)為什么要雇傭人？5、員工與企業(yè)是什么關(guān)系？6、什么人應(yīng)該重用？7、什么人應(yīng)該慎用？8、什么人應(yīng)該下崗？9、什么人應(yīng)該換崗？10、什么人應(yīng)該培訓(xùn)？11、什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì)？12、上述各種人員怎么確定、誰(shuí)來(lái)確定？四、重新認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題

（一）管理者需要思考并重點(diǎn)解決的問(wèn)題167（二）基本思路與線索個(gè)體企業(yè)自我超我制度文化思考切入點(diǎn)作用于自我的制度作用于超我的文化自我與超我結(jié)合、制度與文化并重的思路（二）基本思路與線索個(gè)體企業(yè)自我超我制度文化思考切入點(diǎn)作用于681、人為什么要工作？

1）行為基本過(guò)程分析需要?jiǎng)訖C(jī)行為績(jī)效結(jié)果報(bào)酬激勵(lì)外在滿足內(nèi)在滿足1成就激勵(lì)內(nèi)在滿足2機(jī)會(huì)激勵(lì)1、人為什么要工作？

1）行為基本過(guò)程分析報(bào)酬激勵(lì)外在滿足內(nèi)69激勵(lì)三層次理論外在滿足內(nèi)在滿足1內(nèi)在滿足2報(bào)酬期望成就期望機(jī)會(huì)期望報(bào)酬激勵(lì)成就激勵(lì)機(jī)會(huì)激勵(lì)三個(gè)層次滿足三種期望三個(gè)層次激勵(lì)激勵(lì)三層次理論外在滿足內(nèi)在滿足1內(nèi)在滿足2報(bào)酬期望成就期望機(jī)70動(dòng)力結(jié)構(gòu)動(dòng)力結(jié)構(gòu)712、在什么情況下才積極工作？

1）期望理論理論假設(shè)：人們?cè)诠ぷ髦性敢飧冻龅呐Τ潭鹊拇笮。Q于他期望從中得到東西的多少。理論模型1：激勵(lì)力量=期望概率×期望目標(biāo)價(jià)值理論模型2：激勵(lì)力量=期望×∑媒介性×效價(jià)案例：某廠為解決一技術(shù)難題，貼出一海報(bào)，規(guī)定“誰(shuí)解決該難題，就提拔他為工程師?！爆F(xiàn)有三人，工程師、技術(shù)員、一般工人。問(wèn)：1、三個(gè)人中誰(shuí)的積極性最大？2、在什么情況下，三個(gè)人的積極性都不大？3、海報(bào)應(yīng)該如何寫(xiě)，才能使三個(gè)人的積極性都大？2、在什么情況下才積極工作？

1）期望理論理論假設(shè)：人們?cè)诠?2期望原理1、某種制度的激勵(lì)性大小，取決于該制度能否使員工產(chǎn)生與個(gè)人自我利益有關(guān)的明確、具體、清晰的期望。2、制度設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則之一是，盡可能使員工產(chǎn)生明確、具體、清晰的期望。3、制度診斷的一般思路是，如果某種制度不能使員工產(chǎn)生明確、具體、清晰的期望，則該制度一般不能產(chǎn)生理想的激勵(lì)效果；期望原理1、某種制度的激勵(lì)性大小，取決于該制度能否使員工73滿足需要：外在滿足薪酬制度—使員工產(chǎn)生好好工作就能得到更多經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的期望，從而提高工作積極性；晉升制度—使員工產(chǎn)生好好工作就能更快地得到晉升的期望，從而提高工作積極性；其他激勵(lì)制度—使員工產(chǎn)生好好工作就能得到很多精神獎(jiǎng)勵(lì)的期望，從而提高積極性；管理態(tài)度—尊重、理解、溝通、分享……也是員工渴望得到的“個(gè)人結(jié)果”——報(bào)酬，管理者合適的管理態(tài)度可以使員工產(chǎn)生更高的積極性……滿足需要：外在滿足薪酬制度—使員工產(chǎn)生好好工作就能得到更多經(jīng)74盡量減弱或避免員工的不公平感

（1）公平理論假設(shè)理論假設(shè)：1、人們不僅關(guān)心自己報(bào)酬的絕對(duì)值，而且關(guān)心自己報(bào)酬的相對(duì)值；2、公平感是一種主觀感覺(jué)；客觀公平是人們產(chǎn)生公平感的必要條件，并非充分條件；3、每個(gè)人都追求公平。一旦人們感到受到不公平對(duì)待，總是設(shè)法恢復(fù)公平感。盡量減弱或避免員工的不公平感

（1）公平理論假設(shè)理論假設(shè)：75（2）公平理論模型理論模型：

0A0B

IA

IB

0A、

0B分別是自己和比較對(duì)象的報(bào)酬；IA、IB分別是自己和比較對(duì)象的貢獻(xiàn)。公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。（2）公平理論模型理論模型：76（3）五種不公平的原因五種不公平：1、0A＜

0B，IA=IB

2、0A=0B，IA＞IB

3、0A＜

0B，IA＞

IB

4、0A＞

0B，IA＞IB

5、0A＜

0B，IA＜

IB

（3）五種不公平的原因五種不公平：77營(yíng)造公平環(huán)境與公平機(jī)制

建立管理制度與企業(yè)文化并重的管理體系，營(yíng)造公平的企業(yè)環(huán)境1、建立管理制度體系，確保客觀公平；2、建立積極健康的企業(yè)文化體系，營(yíng)造主觀公平；3、積極的文化理念與科學(xué)的制度體系有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成公平與效率兼顧的管理平臺(tái)。4、任何時(shí)候，都不要把絕對(duì)公平當(dāng)作管理目標(biāo)；絕對(duì)公平僅僅是一個(gè)理想，不可能實(shí)現(xiàn)；“沾不了便宜就認(rèn)為是吃虧了”的人在實(shí)際公平的制度下仍有不公平的感覺(jué)；5、只要程序與機(jī)制是公平的，出現(xiàn)少量不公平的結(jié)果，人們是能夠接受的。管理者應(yīng)該充分利用這一心理特點(diǎn)。營(yíng)造公平環(huán)境與公平機(jī)制建立管理制度與企業(yè)文化并重的管理783）內(nèi)在滿足1—成就激勵(lì)成就需要的滿足程度工作成果中個(gè)人貢獻(xiàn)體驗(yàn)工作成果比較優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)工作團(tuán)隊(duì)的大小個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的地位工作自主性的大小比較機(jī)會(huì)的多少比較標(biāo)準(zhǔn)的多樣化3）內(nèi)在滿足1—成就激勵(lì)成就需要的滿足程度工作成果中個(gè)人貢獻(xiàn)794）內(nèi)在滿足2—機(jī)會(huì)激勵(lì)1、崗位工作與職業(yè)生涯目標(biāo)的匹配程度；2、崗位工作與個(gè)人職業(yè)興趣的匹配程度；3、個(gè)人對(duì)崗位工作社會(huì)意義重要程度的感受體驗(yàn)；4、所從事職業(yè)的環(huán)境中其他個(gè)人關(guān)心的利益；5、……4）內(nèi)在滿足2—機(jī)會(huì)激勵(lì)1、崗位工作與職業(yè)生涯目標(biāo)的匹配程度80五、制度體系的診斷與建構(gòu)

（一）制度體系的診斷1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理嗎？2、部門(mén)職能劃分明確嗎？3、崗位設(shè)置合理嗎？4、定員方案科學(xué)嗎？5、有完整、明確的職務(wù)說(shuō)明書(shū)嗎？6、有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)嗎？7、有科學(xué)的績(jī)效考核體系嗎？8、有公平合理的分配與獎(jiǎng)酬制度嗎？9、有配套的員工激勵(lì)機(jī)制嗎？10、有責(zé)任追蹤制度嗎？11、能做到人崗匹配動(dòng)態(tài)優(yōu)化嗎？12、員工溝通制度完善嗎？13、……五、制度體系的診斷與建構(gòu)

（一）制度體系的診斷1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)81（二）制度體系的建構(gòu)

1、制度的實(shí)質(zhì)1、什么是制度：制度也叫規(guī)章制度、規(guī)范或行為準(zhǔn)則，是指由企業(yè)所確立的、每個(gè)企業(yè)員工都必須遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。2、制度的實(shí)質(zhì)：對(duì)符合企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值的行為進(jìn)行肯定或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不符合甚至違反企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值的行為進(jìn)行否定或懲罰（二）制度體系的建構(gòu)

1、制度的實(shí)質(zhì)1、什么是制度：制度也叫82（二）制度體系的建構(gòu)

2、制度的分類(lèi)規(guī)范性制度：關(guān)于應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該怎么做的規(guī)定、應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么的規(guī)定；責(zé)任性制度：關(guān)于某事應(yīng)該做到什么程度、做到怎么辦、做不到怎么辦的規(guī)定；1、責(zé)任歸屬性制度2、責(zé)任界定性制度3、責(zé)任履行性制度激勵(lì)性制度：用哪些辦法鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。（二）制度體系的建構(gòu)

2、制度的分類(lèi)規(guī)范性制度：關(guān)于應(yīng)該怎么83（二）制度體系的建構(gòu)

3、制度的建構(gòu)與維護(hù)1、統(tǒng)一策劃與設(shè)計(jì)；2、確定制度起草者；3、廣泛的討論參與；4、創(chuàng)造執(zhí)行制度的氛圍；5、分步發(fā)布實(shí)施；6、制度的動(dòng)態(tài)維護(hù)。（二）制度體系的建構(gòu)

3、制度的建構(gòu)與維護(hù)1、統(tǒng)一策劃與設(shè)計(jì)84動(dòng)力結(jié)構(gòu)動(dòng)力結(jié)構(gòu)85關(guān)于“超我”“超我”是個(gè)體與社會(huì)接觸和相互適應(yīng)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)而喚醒、通過(guò)內(nèi)化而形成的、超越自我之上的、社會(huì)化的理想、道德、價(jià)值觀等人格要素；“超我”形成的兩個(gè)途徑：1、人性本我的喚醒：本我中的人性本我，深藏于潛意識(shí)之中，因?yàn)槿耸紫仁艿缴娴膲毫?，因而使生物性本我在后天?yōu)先得到發(fā)展。只有當(dāng)生物性本我得到充分滿足，或者深藏的人性本我受到環(huán)境強(qiáng)烈刺激時(shí)，人性本我才能得到發(fā)展。我們稱(chēng)這個(gè)過(guò)程為“喚醒”。

2、外在力量的內(nèi)化：這種學(xué)習(xí)和內(nèi)化的過(guò)程主要通過(guò)兩個(gè)途徑，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。關(guān)于“超我”“超我”是個(gè)體與社會(huì)接觸和相互適應(yīng)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)86關(guān)于“超我”由獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)而內(nèi)化、由獎(jiǎng)勵(lì)性刺激而喚醒的人性本我，發(fā)展成“超我”中的社會(huì)理想、人格追求、使命感、對(duì)意義的追求等，這種人格力量使個(gè)體產(chǎn)生“應(yīng)該做什么”的沖動(dòng)，形成強(qiáng)大的人格動(dòng)力；由懲罰經(jīng)驗(yàn)而內(nèi)化、由懲罰性刺激而喚醒的人性本我，發(fā)展成“超我”中的道德意識(shí)。這種人格力量使個(gè)體產(chǎn)生“不應(yīng)該做什么”的心理，形成強(qiáng)大的人格動(dòng)力。關(guān)于“超我”由獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)而內(nèi)化、由獎(jiǎng)勵(lì)性刺激而喚醒的人性本我，87超我動(dòng)力極其啟動(dòng)

構(gòu)造“理念共享、愿景共建”的超我激勵(lì)機(jī)制追求社會(huì)進(jìn)步、理想主義、人格完美、崇高的使命感成為潛藏于知識(shí)員工內(nèi)心的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，如果企業(yè)加以有意識(shí)的引導(dǎo)，利用企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)使命與宗旨去整合，就能夠使知識(shí)員工的這種文化內(nèi)驅(qū)力指向企業(yè)目標(biāo)。超我動(dòng)力極其啟動(dòng)構(gòu)造“理念共享、愿景共建”的超我激勵(lì)88企業(yè)理念要素1、企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置2、企業(yè)哲學(xué)的提煉3、企業(yè)宗旨的制定4、企業(yè)精神的設(shè)計(jì)5、企業(yè)道德的設(shè)計(jì)6、企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)企業(yè)理念要素1、企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置89他們?cè)趺醋?？東亞公司：主義：人無(wú)高尚之主義，即無(wú)生活之意義；事無(wú)高尚之主義，即無(wú)存在之價(jià)值；團(tuán)體無(wú)高尚之主義，即無(wú)強(qiáng)盛之道理。做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！人若不為大眾做事，生之何意！人若只為名利做事，生之何意！若無(wú)事做，要我做什么？若無(wú)艱難事做，要我做什么？若不效忠國(guó)家，要我做什么？盡責(zé)：事成而不獲罪于人者為理想之人才；事成而不得已獲罪于人者為有用之人才；事不成而僅圖不獲罪于人者為無(wú)用之人才；事不成而又獲罪于人者為危險(xiǎn)之人才；不待命令而自動(dòng)工作者為中堅(jiān)分子；等待命令而立即工作者為忠實(shí)分子；接到命令而懶于工作者為無(wú)用分子；有令不做反譏做者為是非分子。過(guò)失；從心無(wú)過(guò)圣賢也。聞過(guò)則該君子也。聞過(guò)不改庸人也。聞過(guò)則怨小人也。他們?cè)趺醋?？東亞公司：90他們?cè)趺醋?？同仁?炮制雖繁卻不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

民生公司：“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家”，“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)。個(gè)人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的”；四通公司：高效率、高效益、高境界海爾集團(tuán)：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越他們?cè)趺醋?？同仁?炮制雖繁卻不敢省人工，品位雖貴必不敢減物91六、文化體系的診斷與建構(gòu)

（一）文化體系的診斷1、

企業(yè)有自己的理念或價(jià)值觀念嗎？2、員工接受嗎？3、接受到什么程度？4、企業(yè)的價(jià)值觀有代表性的人物嗎？5、這些人物在企業(yè)威信真的很高嗎？6、這些價(jià)值觀念在企業(yè)有相應(yīng)的故事嗎？7、這些故事在企業(yè)流傳很廣嗎？8、企業(yè)內(nèi)聚力強(qiáng)嗎？9、員工士氣高嗎？10、員工對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)心嗎？六、文化體系的診斷與建構(gòu)

（一）文化體系的診斷1、企業(yè)有自92（二）文化體系的建構(gòu)1、愿景的描繪與共建2、核心價(jià)值觀與價(jià)值體系的提煉與培養(yǎng)3、典型事件與典型人物的樹(shù)立與推廣4、儀式與習(xí)俗5、文化精神的物化體現(xiàn)（二）文化體系的建構(gòu)1、愿景的描繪與共建93七、人本管理體系

（一）制度與文化的關(guān)系企業(yè)理念與價(jià)值觀體系員工理念與價(jià)值觀體系典型人物和典型事件管理制度員工行為七、人本管理體系

（一）制度與文化的關(guān)系企業(yè)理念與價(jià)值觀體系94（二）人本管理三步曲及實(shí)踐

1、人本管理三步曲第一步：提出理念與價(jià)值觀；第二步：推出代表理念與價(jià)值觀的典型人物與事件；第三步：在理念與價(jià)值觀指導(dǎo)下，制定保證這種人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”是三步曲的實(shí)質(zhì)，也是海爾管理體系的主要特色之一

（二）人本管理三步曲及實(shí)踐

1、人本管理三步曲第一步：提出理95（一）人力資源管理管理的體系構(gòu)成

組織設(shè)計(jì)與部門(mén)職能劃分崗位設(shè)置與定員工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位測(cè)評(píng)與定級(jí)薪資體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)企業(yè)核心理念典型人物與事件各系統(tǒng)理念典型人物與事件各種配套管理制度企業(yè)文化體系全員激勵(lì)體系設(shè)計(jì)管理制度體系文化理念的物化體現(xiàn)（一）人力資源管理管理的體系構(gòu)成96九、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）一個(gè)理念（二）兩個(gè)目標(biāo)1、提升企業(yè)發(fā)展空間2、提升員工個(gè)人發(fā)展空間（三）三個(gè)任務(wù)1、制定目標(biāo)2、培養(yǎng)價(jià)值與制定規(guī)范3、用人與培養(yǎng)人（四）四個(gè)素質(zhì)1、智商2、情商3、逆境商4、生命商（五）五個(gè)影響力1、強(qiáng)制權(quán)2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)3、法定權(quán)4、專(zhuān)長(zhǎng)5、品德九、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）一個(gè)理念（五）五個(gè)影響力97思考與討論問(wèn)題你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者為什么有權(quán)？你知道領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的另一個(gè)來(lái)源嗎？你認(rèn)為下屬為什么會(huì)接受你的領(lǐng)導(dǎo)？你知道他們的接受是有條件的嗎？這些條件你能說(shuō)出多少？？？？思考與討論問(wèn)題？？？98思考與討論問(wèn)題你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的大小表現(xiàn)在哪些方面？你領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)的是什么時(shí)候？強(qiáng)到什么程度？導(dǎo)致你的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的因素是什么？這些因素還具備嗎？？？？思考與討論問(wèn)題？？？99思考與討論問(wèn)題目前，影響你領(lǐng)導(dǎo)力提高的因素是什么？其中，組織內(nèi)部因素是什么？組織外部因素是什么？在內(nèi)部因素中，哪些是可控因素？哪些是不可控因素？哪些因素自己就能改變？哪些因素需依靠他人改變？？？？思考與討論問(wèn)題？？？100思考與討論題問(wèn)題哪些因素現(xiàn)在就可以改變？哪些因素需要?jiǎng)?chuàng)造條件才能改變？需要?jiǎng)?chuàng)造哪些條件？誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造條件？在如何提高領(lǐng)導(dǎo)力方面你有何經(jīng)驗(yàn)？？？？思考與討論題問(wèn)題？？？101一個(gè)理念與兩個(gè)目標(biāo)一個(gè)理念有關(guān)企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、核心精神、企業(yè)哲學(xué)、基本價(jià)值觀兩個(gè)目標(biāo)1、提升企業(yè)的組織發(fā)展空間2、提升企業(yè)的員工發(fā)展空間一個(gè)理念與兩個(gè)目標(biāo)一個(gè)理念102領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是一種組織導(dǎo)向行為—引導(dǎo)組織發(fā)展方向的行為1、制定組織目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)——提供組織和下屬?zèng)Q策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)——戰(zhàn)略實(shí)施的具體階段性目標(biāo)；2、培養(yǎng)價(jià)值觀與制定組織規(guī)范(處理例外)3、用人：知人所長(zhǎng)，識(shí)人所短，用人所能，遂人所愿；人適其事，事得其人用人+培養(yǎng)人案例：蜀國(guó)成也諸葛亮，敗也諸葛亮？？？廠長(zhǎng)的一天領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是一種組織導(dǎo)向行為—引導(dǎo)組織發(fā)展方向的行1035、企業(yè)為什么要雇傭員工

1）雇傭動(dòng)機(jī)需要能力報(bào)酬目標(biāo)企業(yè)雇傭員工的目的是為了得到員工的能力。5、企業(yè)為什么要雇傭員工

1）雇傭動(dòng)機(jī)需要能力報(bào)酬目標(biāo)企業(yè)雇1042）得到員工能力的條件權(quán)力=鑰匙需要=密碼2）得到員工能力的條件權(quán)力=鑰匙1056、員工與企業(yè)是什么關(guān)系

1）互用、互惠關(guān)系

通過(guò)相互利用達(dá)到共同發(fā)展6、員工與企業(yè)是什么關(guān)系

1）互用、互惠關(guān)系1062）關(guān)于職工主人翁精神崗位股份制公司老板資金利潤(rùn)員工知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能每位員工都是他（她）所在崗位的主人2）關(guān)于職工主人翁精神崗位老板資金利潤(rùn)員工知識(shí)每位員工都是他1077、什么人應(yīng)該重用素質(zhì)積極性重用淘汰重點(diǎn)激勵(lì)調(diào)整培訓(xùn)慎用或不用下崗重用調(diào)整培訓(xùn)素質(zhì)文化適應(yīng)性7、什么人應(yīng)該重用素質(zhì)積極性重用淘汰重點(diǎn)激勵(lì)調(diào)整培訓(xùn)慎用下崗1088、什么人應(yīng)該慎重使用慎用或不用素質(zhì)文化適應(yīng)性文化適應(yīng)性弱，是指員工的價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀不一致或者相反，目標(biāo)追求和行為作風(fēng)與企業(yè)的宗旨和作風(fēng)抵觸。顯然，這種人素質(zhì)能力越高對(duì)企業(yè)越有害。慎用還是不用，取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力和魅力能否被這種員工認(rèn)同。8、什么人應(yīng)該慎重使用慎用素質(zhì)文化適應(yīng)性文化適1099、什么人應(yīng)該淘汰素質(zhì)積極性淘汰淘汰素質(zhì)文化適應(yīng)性9、什么人應(yīng)該淘汰素質(zhì)積極性淘汰淘汰素質(zhì)文化適應(yīng)性11010、什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì)素質(zhì)積極性重點(diǎn)激勵(lì)素質(zhì)能力很強(qiáng)，但是積極性不高。應(yīng)該進(jìn)行積極性診斷，尋找影響積極性的因素，采取相應(yīng)措施，重點(diǎn)激勵(lì)。10、什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì)素質(zhì)積極性重點(diǎn)激勵(lì)素質(zhì)能力很強(qiáng)，但是11111、什么人應(yīng)該調(diào)整崗位素質(zhì)積極性調(diào)整調(diào)整素質(zhì)文化適應(yīng)性積極性和文化適應(yīng)性都很高，但是素質(zhì)不高。首先分析，是不是人崗匹配的失誤。比如，把張飛安排在繡花車(chē)間，把林黛玉安排在屠宰場(chǎng)。這種情況只需要調(diào)換崗位就可。11、什么人應(yīng)該調(diào)整崗位素質(zhì)積極性調(diào)整調(diào)整素質(zhì)文化適應(yīng)性積極11212、什么人應(yīng)該培訓(xùn)素質(zhì)積極性調(diào)整培訓(xùn)調(diào)整培訓(xùn)素質(zhì)文化適應(yīng)性人崗匹配沒(méi)有問(wèn)題，就是知識(shí)、技能不符合崗位工作的要求，則需要進(jìn)行系統(tǒng)或針對(duì)性培訓(xùn)。12、什么人應(yīng)該培訓(xùn)素質(zhì)積極性調(diào)整培訓(xùn)調(diào)整培訓(xùn)素質(zhì)文化適應(yīng)性113領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)素質(zhì)一般素質(zhì)--成功商數(shù)可以概括為四個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商、生命商前三個(gè)商數(shù)對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是：15%、80%、5%；生命商是一切的基礎(chǔ)其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)素質(zhì)一般素質(zhì)--成功商數(shù)114素質(zhì)商數(shù)外智力、：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力內(nèi)省力、創(chuàng)造力

樂(lè)群性

穩(wěn)定性

恃強(qiáng)性

興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性事故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

逆境商信念、自信心、意志力容挫力、樂(lè)觀性素質(zhì)商數(shù)115知識(shí)素質(zhì)社會(huì)學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)、人文科學(xué)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)知識(shí)

有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等工具性知識(shí)哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識(shí)“飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)素質(zhì)社會(huì)學(xué)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有關(guān)政策、法律、歷史116領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)直接經(jīng)驗(yàn)間接經(jīng)驗(yàn)自己成功的經(jīng)驗(yàn)自己失敗的教訓(xùn)研究古今中外成功或失敗案例自己熟悉的人成功或失敗案例文學(xué)、影視作品中的相關(guān)案例領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)直接經(jīng)驗(yàn)間接經(jīng)驗(yàn)自己成功的經(jīng)驗(yàn)自己失敗的教訓(xùn)研究117成功領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)各種相關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是積累出來(lái)的；只要善于總結(jié)、善于學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)以幾倍于年齡增長(zhǎng)的速度增長(zhǎng)；對(duì)于不善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的人，經(jīng)驗(yàn)不會(huì)與年齡同步增長(zhǎng)；一個(gè)工作10年的人，其經(jīng)驗(yàn)可能比一個(gè)工作30年的人還要豐富：只要他善于總結(jié)！你善于總結(jié)嗎？善于學(xué)習(xí)嗎？你的經(jīng)驗(yàn)與年齡增長(zhǎng)同步嗎？成功領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)各種相關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是積累出來(lái)的；118如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)從自己最成功管理行為中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

從自己最失敗的管理行為中總結(jié)教訓(xùn)

從著名的成功案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

從文學(xué)作品描述的相關(guān)案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)從自己最成功管理行為中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；119能力素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力：與自己分管的工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)

領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力：權(quán)威、決策、激勵(lì)

管理協(xié)調(diào)能力：縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系能力：黃金定律與白金法則

公共關(guān)系能力：一般公關(guān)與特殊公關(guān)

學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力能力素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力：與自己分管的120關(guān)于專(zhuān)業(yè)能力1、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)與分管工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，應(yīng)具備一定的操作能力，這方面的能力越高，越有利于管理工作的展開(kāi)；2、職級(jí)越接近專(zhuān)業(yè)操作崗位的管理者，對(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越高。職級(jí)越遠(yuǎn)要求相對(duì)越小些，但是，最好不要完全外行。3、有時(shí)，由于某種原因，管理者分管了自己確實(shí)外行的工作，就要在盡短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)和技能，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。4、更多的時(shí)候，需要借助外腦彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的不足。關(guān)于專(zhuān)業(yè)能力1、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)與分管工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，應(yīng)具備一定的操121領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份1、每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有兩種身份：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。2、車(chē)間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者，但是，在車(chē)間內(nèi)部就是領(lǐng)導(dǎo)者。3、在全廠范圍管理職能的實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于對(duì)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的效果。所以，一定的領(lǐng)導(dǎo)能力是成功管理者必備素質(zhì)。3、管理者的管理行為對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)行為，對(duì)外主要表現(xiàn)為協(xié)調(diào)行為：上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)、同級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份1、每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有兩種身份：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者122關(guān)于人際關(guān)系能力1、處理人際關(guān)系有兩大原則：黃金定律和白金法則。2、黃金定律：“你要讓人怎樣對(duì)你，你就先怎樣對(duì)人”；3、白金法則：“人需要你怎樣對(duì)他，你就怎樣對(duì)他”。4、活用兩大原則，處理人際關(guān)系將無(wú)往不勝。關(guān)于人際關(guān)系能力1、處理人際關(guān)系有兩大原則：黃金定律和白金123關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能力1、公共關(guān)系能力：公關(guān)的實(shí)質(zhì)是主動(dòng)溝通。通過(guò)主動(dòng)溝通達(dá)到預(yù)計(jì)目的能力稱(chēng)為公關(guān)能力。2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，提高能力，自我超越的基礎(chǔ)。關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能力1、公共關(guān)系能力：公關(guān)的實(shí)質(zhì)是主動(dòng)溝124（二）領(lǐng)導(dǎo)者的五大權(quán)威影響能力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境權(quán)威責(zé)任服務(wù)權(quán)力威望強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)品德（二）領(lǐng)導(dǎo)者的五大權(quán)威影響能力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境權(quán)威責(zé)任1251、強(qiáng)制權(quán)

1）作用機(jī)制強(qiáng)制權(quán)：能使人發(fā)生非自愿行為的影響力。心理基礎(chǔ)：懼怕心理—害怕利益或機(jī)會(huì)被剝奪導(dǎo)致需要受到損害。行為：順從行為行為目的：躲避懲罰，而非干好工作。行為績(jī)效：就低不就高。行為特征：被動(dòng)、消極。1、強(qiáng)制權(quán)

1）作用機(jī)制強(qiáng)制權(quán)：能使人發(fā)生非自愿行1262）適度運(yùn)用強(qiáng)制權(quán)

1、人只要受到強(qiáng)制，事實(shí)上就處于兩難選擇之中：任何一個(gè)選擇，都要“被損害”；2、兩害相權(quán)取其輕；3、強(qiáng)制權(quán)有效的條件是：損害1＜損害24、當(dāng)損害1＞損害2時(shí)，強(qiáng)制權(quán)失效；5、強(qiáng)制權(quán)的“度”就是由兩種損害的關(guān)系決定的。順從不順從懲罰違心損害1損害2強(qiáng)制權(quán)度2）適度運(yùn)用強(qiáng)制權(quán)1、人只要受到強(qiáng)制1272、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

1）作用機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：能使人發(fā)生追隨行為的影響力。心理基礎(chǔ)：期望心理行為：追隨行為行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì)行為績(jī)效：就高不就低行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極。2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

1）作用機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：能使人發(fā)生追隨行1282）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組織目標(biāo)需要的人獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足自己情感需要的人關(guān)注組織目標(biāo)的人追隨善于奉承“拍馬”者追隨理性情感2）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組織目標(biāo)需要的人獎(jiǎng)勵(lì)和1293）“理性——情感”坐標(biāo)理性情感3）“理性——情感”坐標(biāo)理性情感1303、法定權(quán)

1）作用機(jī)制法定權(quán)：使人發(fā)生角色行為的影響力；心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理行為：角色行為行為目的：維護(hù)角色規(guī)范行為目標(biāo)：完成角色目標(biāo)特點(diǎn)：自然3、法定權(quán)

1）作用機(jī)制法定權(quán)：使人發(fā)生角色行為的影響力1312）科學(xué)運(yùn)用法定權(quán)

角色認(rèn)知角色定位角色規(guī)范角色調(diào)整2）科學(xué)運(yùn)用法定權(quán)1324、專(zhuān)長(zhǎng)與職務(wù)無(wú)關(guān)，由個(gè)人素質(zhì)決定的影響力；專(zhuān)長(zhǎng)：因?qū)I(yè)素質(zhì)較高而具有的專(zhuān)業(yè)影響力；4、專(zhuān)長(zhǎng)與職務(wù)無(wú)關(guān)，由個(gè)人素質(zhì)決定的影響力；1335、品德品德：因品德素質(zhì)高而具有的人格懾服力；威望=專(zhuān)長(zhǎng)+品德5、品德品德：因品德素質(zhì)高而具有的人格懾服力；134悟修行豈止在佛中，入世也能煉心性，悟得人生真諦在，何必刻意求功名！堯舜讓賢非為名，禹王治水未謀功，慈母愛(ài)子不圖報(bào)，天道自然是恭行！與您共勉悟與您共勉135演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！136簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介137人本管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一部分現(xiàn)象、問(wèn)題與診斷人本管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一部分138診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、你整天很忙嗎？2、你忙的事都非要親自干才行嗎？3、你忙的事都與三件大事直接相關(guān)嗎？4、你嘗試過(guò)授權(quán)嗎？5、你嘗試過(guò)整整一個(gè)周不在企業(yè)露面甚至不接一個(gè)電話嗎？6、你想過(guò)如果這樣會(huì)出什么問(wèn)題嗎？7、你產(chǎn)生過(guò)“倒打工”的感覺(jué)嗎？8、經(jīng)常有下級(jí)越級(jí)向你請(qǐng)示、匯報(bào)嗎？9、對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)以為常了嗎？10、你經(jīng)常越過(guò)直接下屬指揮下級(jí)工作嗎？診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、你整天很忙嗎？139診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)11、你知道哪些例外問(wèn)題必須由你親自決定嗎？12、你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎？13、你知道你的直接下屬最適合干什么嗎？14、你經(jīng)常使用強(qiáng)制權(quán)嗎？15、經(jīng)常有人公開(kāi)拒絕執(zhí)行你的命令嗎？16、經(jīng)常公開(kāi)拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎？17、你認(rèn)為你的下屬追隨你的人多嗎？18、在“理性----情感”坐標(biāo)中，他們處在哪個(gè)位置？19、你在乎下屬的角色定位嗎？20、你對(duì)各種角色規(guī)范有明確的規(guī)定嗎？診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)11、你知道哪些例外問(wèn)題必須由你親自決定嗎140現(xiàn)象論歷史貢獻(xiàn)，無(wú)論在軍事、政治還是在文學(xué)上，關(guān)羽比曹操都要小得多。但是，世上只有“關(guān)帝廟”，而沒(méi)有“曹操?gòu)R”。為什么？現(xiàn)象論歷史貢獻(xiàn)，無(wú)論在軍事、政治還是在文學(xué)上，關(guān)羽比141現(xiàn)象論智商，周瑜與諸葛亮不相上下。但是，周瑜卻被諸葛亮“三氣而死”。為什么？現(xiàn)象論智商，周瑜與諸葛亮不相上下。但是，周瑜卻被諸葛142現(xiàn)象劉備，運(yùn)籌帷幄、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策不如諸葛亮，騎馬射箭、敵前打殺不如張飛，組織規(guī)模、發(fā)展前景、提供的待遇不如曹操、孫權(quán)，但是為什么能夠聚合三國(guó)時(shí)期的一流人才，成就轟轟烈烈的事業(yè)？現(xiàn)象劉備，運(yùn)籌帷幄、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策不如諸葛亮，騎馬射箭143現(xiàn)象為什么同一個(gè)員工，在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼里滿身毛病，一錢(qián)不值，在另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼里卻是難得的人才？為什么一個(gè)企業(yè)用高工資沒(méi)有留住一個(gè)人才，而另一個(gè)企業(yè)用較低的工資卻讓這個(gè)人才欣然前往？為什么一個(gè)企業(yè)很怕員工跳槽反而跳槽者很多，而另一個(gè)企業(yè)不怕跳槽卻很少人跳槽？現(xiàn)象為什么同一個(gè)員工，在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼里滿身毛病，一錢(qián)不144現(xiàn)象為什么耍盡手段，很想擁有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者最后可能失去權(quán)威，而另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有刻意追求權(quán)威卻享有崇高的權(quán)威？現(xiàn)象為什么耍盡手段，很想擁有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者最后可能失去145現(xiàn)象與問(wèn)題

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，沒(méi)有什么獎(jiǎng)懲制度，但是，大家工作熱情極高，奉獻(xiàn)精神很強(qiáng)；企業(yè)發(fā)展大了，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度也完善了，但是，員工的奉獻(xiàn)精神卻消失了；甚至最早一起創(chuàng)業(yè)的人也開(kāi)始斤斤計(jì)較了。

制度越多,員工越自私嗎?

為什么？？現(xiàn)象與問(wèn)題146領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題問(wèn)題1、比起五六十年代，現(xiàn)在的人變了：“精”、“滑”、“自私”、“不聽(tīng)話”……為什么？2、比起五六十年代，思想政治工作效果下降了，為什么？3、改革初期，獎(jiǎng)金一度成為人們調(diào)動(dòng)職工積極性的主要因素，目前效果也在下降，為什么？4、更多的問(wèn)題？？？？？？？？領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題問(wèn)題？？？147問(wèn)題

1、我公司(個(gè)人)最輝煌、最成功的是哪一段時(shí)間，輝煌、成功到什么程度？2、導(dǎo)致成功的因素是什么？其中外部因素是什么？?jī)?nèi)部因素是什么？3、現(xiàn)在，這些因素還具備嗎？4、怎樣才能使成功因素持續(xù)下去？

問(wèn)題1、我公司(個(gè)人)最輝煌、最成功的是148問(wèn)題5、目前影響公司進(jìn)一步發(fā)展提高的最大瓶頸是什么？6、造成這些瓶頸的因素有哪些？其中自身可控因素是什么？7、自身可控因素中，哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？8、哪些必須由領(lǐng)導(dǎo)者主持或參與才能控制或改變？9、哪些因素自己就可以控制或改變？問(wèn)題5、目前影響公司進(jìn)一步發(fā)展提高的最大瓶頸是什么？149問(wèn)題10、哪些現(xiàn)在就可以改變？11、哪些需要?jiǎng)?chuàng)造條件才能改變？12、需要?jiǎng)?chuàng)造什么條件？13、由誰(shuí)創(chuàng)造條件？

問(wèn)題10、哪些現(xiàn)在就可以改變？150問(wèn)題14、從現(xiàn)在做起，我應(yīng)該做什么？15、制定行動(dòng)計(jì)劃（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃（2）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃（3）個(gè)人的計(jì)劃

應(yīng)用這些思路診斷企業(yè)的瓶頸因素問(wèn)題14、從現(xiàn)在做起，我應(yīng)該做什么？151心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果以不同的心態(tài)看待同一個(gè)事物，可以得到完全不同的結(jié)論。煩惱的農(nóng)夫；心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果152木桶理論“一個(gè)由木塊做成的木桶，其盛水量是由最短的木塊決定的。提高盛水量的最經(jīng)濟(jì)辦法是將最短木塊加長(zhǎng)?！碧岣咦约簶I(yè)務(wù)水平的最快捷辦法是找出自己的弱點(diǎn)，然后全力克服。木桶理論“一個(gè)由木塊做成的木桶，其盛水量是由最短的木塊決定的153木桶理論找出你的這一塊木桶理論找出你的這一塊154領(lǐng)導(dǎo)者的困惑1、改革開(kāi)放的影響？2、社會(huì)進(jìn)步的必然？3、商品經(jīng)濟(jì)的影響？4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響？5、人們思想變化了？6、管理者素質(zhì)的變化？7、心理結(jié)構(gòu)變化了？8、更多的思考……？領(lǐng)導(dǎo)者的困惑155二、人本管理的基礎(chǔ)：心理

結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制2人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律；所謂“精”、“滑”、“自私”、“不聽(tīng)話”;所謂思想政治工作效果下降;所謂獎(jiǎng)金的效果下降;這些都是從行為變化顯示出來(lái)的，其原因固然有環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、時(shí)代等多方面的影響，但是，最根本的影響，還是來(lái)自心理結(jié)構(gòu)的變化……二、人本管理的基礎(chǔ)：心理

結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制156（一）心理結(jié)構(gòu)與行為動(dòng)力

1、權(quán)威的研究弗洛伊德：本我、自我、超我……榮格：自我、個(gè)人無(wú)意識(shí)、集體無(wú)意識(shí)、人格類(lèi)型……阿德勒：個(gè)人心理學(xué)：個(gè)人受奮力驅(qū)使追求優(yōu)越適應(yīng)環(huán)境霍尼：人格發(fā)展觀：必須從文化因素上考慮人格的發(fā)展艾里克森：自我心理學(xué)：更強(qiáng)調(diào)自我的獨(dú)立性。自我如何獲得或失去力量，如何支配個(gè)人心理發(fā)展；人格8階段奧爾波特：《人格：心理學(xué)的解釋》。動(dòng)力組織、心理生理系統(tǒng)……馬斯洛：人本主義心理學(xué)：心理學(xué)第三勢(shì)力………………（一）心理結(jié)構(gòu)與行為動(dòng)力

1、權(quán)威的研究弗洛伊德：本我、自我1572、整合研究之一對(duì)心理學(xué)權(quán)威們的理論進(jìn)行應(yīng)用研究，對(duì)其共同點(diǎn)或相似點(diǎn)進(jìn)行整合，會(huì)得出以下結(jié)論：1、在人的心理結(jié)構(gòu)中，“本能”、“似本能”或“潛意識(shí)”等概念，是得到大部分人的認(rèn)同的；2、人存在以“自我”為中心的“需要和動(dòng)機(jī)”是得到大部分人的認(rèn)同的；3、在“自我”之上，存在超越自我、直接社會(huì)取向的動(dòng)機(jī)。2、整合研究之一對(duì)心理學(xué)權(quán)威們的理論進(jìn)行應(yīng)用研究，對(duì)其共同點(diǎn)1583、整合研究之二從心理學(xué)和行為科學(xué)角度分析，人的行為有兩大動(dòng)力系統(tǒng)：一是基于“個(gè)人取向”、“自我需要”的動(dòng)力系統(tǒng)，即為了生存、交往、發(fā)展甚至實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而產(chǎn)生的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護(hù)“自我”的利益與機(jī)會(huì)；二是基于“超個(gè)人取向”或者“超越自我”的、完全社會(huì)化的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是以“社會(huì)”為中心的，行為的目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)的價(jià)值、社會(huì)的理想，維護(hù)的也是社會(huì)的利益。3、整合研究之二從心理學(xué)和行為科學(xué)角度分析，人的行為有兩大動(dòng)1595、整合研究之四為了論述方便，我們把前者稱(chēng)為“自我動(dòng)力”，后者稱(chēng)為“超我動(dòng)力”，分別可以定義為：“自我動(dòng)力”是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動(dòng)力；“超我動(dòng)力”是個(gè)體為滿足社會(huì)（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會(huì)需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇迸c“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要?jiǎng)恿w系。5、整合研究之四為了論述方便，我們把前者稱(chēng)為“自我動(dòng)力”，后160動(dòng)力結(jié)構(gòu)自我動(dòng)力超我動(dòng)力動(dòng)力結(jié)構(gòu)自我動(dòng)力超我動(dòng)力161兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)自我超我企業(yè)目標(biāo)行為管理體系管理制度文化理念兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)自我超我企業(yè)目標(biāo)行為管理體162兩大動(dòng)力的平衡自我動(dòng)力超我動(dòng)力富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員工行為組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的整合兩大動(dòng)力的平衡自我動(dòng)力超我動(dòng)力富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員163兩種不平衡富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟兩種不平衡富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟164員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：1、使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)；2、使員工行為動(dòng)力足夠大；行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系員工行為管理的實(shí)質(zhì)是“想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo)”。這種辦法有三個(gè)方面構(gòu)成：1、管理制度體系；2、企業(yè)文化體系；3、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)力員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：165組織對(duì)人的吸引力超我自我文化體系制度體系企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)理念報(bào)酬體系責(zé)權(quán)體系工作評(píng)價(jià)組織對(duì)人的吸引力超我自我文化制度體系企業(yè)精神報(bào)酬體系1666、整合研究之五

超我

自我外在力量的內(nèi)化懲罰：責(zé)任心、道德感獎(jiǎng)勵(lì)：社會(huì)理想現(xiàn)實(shí)原則采取行動(dòng)滿足需要本能能量制造需要快樂(lè)原則愿望式滿足最高法官奴隸最高司令本我心理結(jié)構(gòu)假設(shè)6、整合研究之五外在力量的內(nèi)化現(xiàn)實(shí)原則采取1677、整合研究之六超我

自我本我嬌生慣養(yǎng)、該管不管的孩子心理結(jié)構(gòu)社會(huì)力量該內(nèi)化的沒(méi)有內(nèi)化自我膨脹，超我縮小的畸形心理結(jié)構(gòu)行為表現(xiàn)為任性、自私畸形心理結(jié)構(gòu)17、整合研究之六超我畸形心理結(jié)構(gòu)11688、整合研究之七

超我自我本我管教過(guò)嚴(yán)的孩子心理結(jié)構(gòu)該內(nèi)化的內(nèi)化，不該內(nèi)化的也內(nèi)化下來(lái)了，形成“超我過(guò)大，自我太小”的心理結(jié)構(gòu)行為特點(diǎn)是“聽(tīng)話”、“順從”畸形心理結(jié)構(gòu)28、整合研究之七管教過(guò)嚴(yán)的孩子心理結(jié)構(gòu)畸形心理結(jié)構(gòu)2169（二）中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)的形成

1、關(guān)于傳統(tǒng)文化中國(guó)傳統(tǒng)文化具有多元化特征，體系繁多，內(nèi)容龐雜。探討傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)的影響，是一個(gè)涉及面極廣、工程量極大的項(xiàng)目。試圖研究每一家文化的影響，從操作性上是不可能的。正確的研究方法應(yīng)該是在做一般寬泛性的研究基礎(chǔ)上，對(duì)最重要的幾家做深入研究與分析。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人影響最大的應(yīng)該是儒家、道家、佛家等，這里只對(duì)儒家文化進(jìn)行了研究，對(duì)道文化和佛文化沒(méi)有涉及，這可能是今后研究需要補(bǔ)充的。（二）中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)的形成

1、關(guān)于傳統(tǒng)文化中國(guó)傳統(tǒng)文化1702、關(guān)于儒家文化之一儒家文化本身就是一個(gè)龐大的體系，象一棵根繁葉茂的千年古樹(shù)。如果將儒家文化本