決策模式（理性有限理性垃圾桶模式）課件

Ch07_決策模式Ch07_決策模式1決策模式(1)理性模式(古典模式ClassicalModel)強(qiáng)調(diào)以最少的成本追求最大的利益(2)Simon的標(biāo)準(zhǔn)模式(行政模式AdministrativeModel)承認(rèn)人類決策時(shí)的有限理性(limitedrationality)。有限理性在經(jīng)濟(jì)學(xué)中意謂著「滿意利潤(satisfiedprofits)的獲得」，而不是「最大利潤的獲得」。(3)垃圾桶模式?jīng)Q定是在問題、解決途徑、參與者與選擇機(jī)會(huì)之間所產(chǎn)生的互動(dòng)此一複雜互動(dòng)運(yùn)作導(dǎo)致考題3決策模式(1)理性模式(古典模式ClassicalMode2(1)理性模式理性模式(ratioralmodel)是指主管是以一種理性的態(tài)度並依循四個(gè)步驟做出決定，步驟為:(1)確認(rèn)問題(2)提出可能之解決方法(3)選擇解決方法(4)實(shí)施並評估該解決方法。理性模式的假設(shè)是主管在做決策是時(shí)完全客觀而且擁有充足的訊息，雖然它的實(shí)際性遭到各方的批評，但是由於理性模式將決策歷程細(xì)分為四個(gè)步驟，所以仍然被當(dāng)作是研究其他相關(guān)理論的入門學(xué)問。(1)理性模式理性模式(ratioralmodel)是指主3決策分析（decisionanalysis）1.決策聲明2.決策的目標(biāo)3.選擇方案4.選擇的後果問題分析與決策第四章決策分析決策分析（decisionanalysis）1.決策聲明問41.1確認(rèn)問題問題是存在現(xiàn)實(shí)與理想之間的情境差異例如月底時(shí)你必須付出房租但手頭的錢卻不夠，所以問題不在於房租而是在於如何湊到足夠的錢。1.1確認(rèn)問題問題是存在現(xiàn)實(shí)與理想之間的情境差異5通用汽車公司(GM)試圖刪減每年高達(dá)I億元的回廠維修費(fèi)的例子:GM每天製造25,000部的轎、貨車，亦即潛藏著相當(dāng)多出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。每部問題車的背後就是一位不滿意的消費(fèi)者，GM每年有2千多萬次新車故障回廠維修的問題，全體公司將故障維修的花費(fèi)視為重要開銷，上下一致力於降低新車故障的機(jī)率。解決的辦法包括改善設(shè)計(jì)或是及早偵測出毛病所在，目標(biāo)是在2001年之前減少9百萬的故障數(shù)以節(jié)省I億6千萬元的成本。提高汽車毛病偵測能力同時(shí)也能降低因?yàn)榫€路誤接所增加的成本負(fù)擔(dān)。通用汽車公司(GM)試圖刪減每年高達(dá)I億元的回廠維修費(fèi)的例子6專家提出三個(gè)確認(rèn)問題的方法:歷史線索、計(jì)劃取向以及參考他人見解。I．根據(jù)歷史線索是基於鑑古知今、以過去預(yù)測未來的概念，主管乃利用過去的經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)問題並預(yù)期未來的可能發(fā)展例如行銷主管從第一季的銷售不如去年同季理想的現(xiàn)象中，認(rèn)定問題的存在。專家提出三個(gè)確認(rèn)問題的方法:歷史線索、計(jì)劃取向以及參考他人見72．計(jì)劃取向是一種較有系統(tǒng)的方法，能產(chǎn)生較為正確的結(jié)果。做法是利用計(jì)劃性或預(yù)測性的手段估計(jì)未來的情況，通常需要花上一整年或更長的時(shí)間。2．計(jì)劃取向是一種較有系統(tǒng)的方法，能產(chǎn)生較為正確的結(jié)果。8願(yuàn)景技巧(scenariotechnique)是指對所有情況進(jìn)行整體性、關(guān)聯(lián)性的評估，以預(yù)測未來的發(fā)展情勢。一個(gè)公司若能擬定不同的發(fā)展願(yuàn)景，在面臨各種情況時(shí)較能提出不同的因應(yīng)策略，這樣的評估與間題確認(rèn)方式也才能夠與未來的公司發(fā)展方案結(jié)合。願(yuàn)景技巧(scenariotechnique)是指對所有情93利用他人的見解例如餐廳老闆可以從顧客的反應(yīng)確認(rèn)服務(wù)品質(zhì)。不過，有趣的是大部分公司對消費(fèi)者或回饋卻採取相應(yīng)不理的態(tài)度。3利用他人的見解101.2提出解決辦法在確認(rèn)問題之後按著是提出解決辦法屬於重複或例行性的決策例如寄發(fā)帳單給客戶等有一定的程序?qū)ν话l(fā)的狀況或不明確的問題則需隨時(shí)提出具創(chuàng)造性的解決辦法。主管應(yīng)利用各種技巧增加個(gè)人的創(chuàng)意。1.2提出解決辦法在確認(rèn)問題之後按著是提出解決辦法111.3選擇解決方法在理想的情況下，主管通常希望選擇一種最具價(jià)值的解決方式但是根據(jù)專家的看法:這種最大效益的預(yù)期心理往往是不容易實(shí)現(xiàn)。原因是每個(gè)人對解決方式的價(jià)值觀不同，對正確與錯(cuò)誤的看法也有極大差異，因?yàn)閮r(jià)值是主觀的概念而且與個(gè)人對冒險(xiǎn)或安穩(wěn)的喜好有關(guān)1.3選擇解決方法在理想的情況下，主管通常希望選擇一種最具價(jià)12根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)一般男性的冒險(xiǎn)性就遠(yuǎn)比女性為高?根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)一般男性的冒險(xiǎn)性就遠(yuǎn)比女性為高?131.4執(zhí)行解決辦法與評鑑選定解決辦法之後按著是實(shí)際執(zhí)行解決辦法執(zhí)行後，然後評價(jià)結(jié)果得之實(shí)施成效。成效高的話可以讓形成問題的現(xiàn)實(shí)與理想間之差距縮小，否則就不算成功。1.4執(zhí)行解決辦法與評鑑選定解決辦法之後按著是實(shí)際執(zhí)行14不成功的原因不是問題的判斷不正確就是解決方法不恰當(dāng)，此時(shí)主管應(yīng)回到第一步確認(rèn)問題。如果問題的認(rèn)定與判斷無誤，再檢查解決方法;這樣的步驟可以不斷重複，直到所有可能的解決辦法均嘗試過或是問題獲得解決為止。不成功的原因不是問題的判斷不正確就是解決方法不恰當(dāng)，此時(shí)主管15理性模式結(jié)語理性模式的理論假設(shè)是主管能做出最理想的決策選擇，理想選擇(optimizing)是指解決問題的最佳辦法，要能做出理想決定主管必須具備以下條件:知道所有可能的解決方法清楚各種解決方法所產(chǎn)生的後果對對各種可能後果的偏好能夠列出優(yōu)先順序具有評比及決定各種後果優(yōu)劣的能力理性模式結(jié)語理性模式的理論假設(shè)是主管能做出最理想的決策選擇，16理性的假設(shè)理性的決策問題很清楚而明白有簡單而定義清楚

的目標(biāo)待完成所有的替代方案和結(jié)果都是已知有清楚的偏好優(yōu)先選擇是常態(tài)且

穩(wěn)定偏好是很固定的沒有時(shí)間與成本限制最終的選擇將是

利潤極大化理性的假設(shè)理性的決策問題很清楚而明白有簡單而定義清楚

的目17決策模式（理性有限理性垃圾桶模式）課件18(2)Simon在1978年榮獲諾貝爾獎(jiǎng)金的決定理論學(xué)者HerbertSimon指出:「完美的理性與事實(shí)並不相符，問題並不在於接近的程度，而是在整個(gè)過程中根本末曾將複雜的情境因素考慮進(jìn)去」;不過理性模式仍不失為最佳的教學(xué)工具。由於個(gè)人的決策並未依循理性模式，因此Simon提出決策的標(biāo)準(zhǔn)模式。(2)Simon在1978年榮獲諾貝爾獎(jiǎng)金的決定理論學(xué)者He19(2)Simon標(biāo)準(zhǔn)模式Simon在解釋時(shí)特別注意到?jīng)Q策者的理性限制。理性限制(boundedrationality)是指決策者在做決定時(shí)多少會(huì)受到一些現(xiàn)實(shí)上的限制，包括個(gè)人或環(huán)境方面妨礙理性抉擇的種種因素，例如個(gè)人能力的有限性、問題的複雜性及不確定性、資料上的限制、他人對決策的批評以及時(shí)間方面的考量等等。(2)Simon標(biāo)準(zhǔn)模式Simon在解釋時(shí)特別注意到?jīng)Q策者20Simon強(qiáng)調(diào)決策特性:1:訊息處理上的限制2:啟發(fā)式的價(jià)值判斷3:最低滿意限度

Simon強(qiáng)調(diào)決策特性:1:訊息處理上的限制211:訊息處理上的限制主管在處理訊息時(shí)因?yàn)閭€(gè)人理性上的限制，造成在做決定時(shí)只能依據(jù)手邊蒐集得到的訊息而非全部的完整資料，導(dǎo)致無法考慮到所有解決辦法;也就說主管在做決策時(shí)並不可能對全部的可行辦法進(jìn)行比較。1:訊息處理上的限制主管在處理訊息時(shí)因?yàn)閭€(gè)人理性上的限制，造222:當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷(judgmentalheuristics)是指利用減少訊息處理需求的直覺標(biāo)準(zhǔn)下決定，這通常是發(fā)生在無意識(shí)的情形下。當(dāng)機(jī)立斷時(shí)的直覺觀念多半是從過去的經(jīng)驗(yàn)累積而來，有助於決策者對目前問題的價(jià)值判斷，不過也有可能因而產(chǎn)生錯(cuò)誤、影響決策品質(zhì)。常見的當(dāng)機(jī)立斷知標(biāo)準(zhǔn)分為二類:現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)以及代表性的標(biāo)準(zhǔn)。2:當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷(judgmentalheuristi23現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)(availabilityheuristic)特別是最近發(fā)生的事件，尤其是相當(dāng)引人注意(如墜機(jī))或是今人震驚(如學(xué)生槍殺同學(xué))的事件;往往會(huì)使人做出超乎預(yù)期的決定。例如主管對一位最近幾個(gè)月表現(xiàn)良好的員工容易產(chǎn)生較高的評價(jià)。現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)(availabilityheuristic)特別24代表性標(biāo)準(zhǔn)(representativenessheuristic)個(gè)人在評估事件發(fā)生的可能性時(shí)通常會(huì)使用，它是根據(jù)個(gè)人對過去發(fā)生的類似事件之印象做為判斷標(biāo)準(zhǔn)。例如一位主管因?yàn)檫^去三位某大學(xué)畢業(yè)生的工作表現(xiàn)良好而決定錄用另一位甫自該大學(xué)畢業(yè)的員工，「學(xué)歷」常用於處理面試一類的複雜訊息，不幸的是諸如此類的標(biāo)準(zhǔn)往往會(huì)早造成偏差。代表性標(biāo)準(zhǔn)(representativenessheuri25一個(gè)人可能因?yàn)檫^去很容易就學(xué)會(huì)某種電腦軟體因而認(rèn)為學(xué)另一種新的軟體並不曾太難，這樣的估算可能正確也可能不正確，因?yàn)槟且粋€(gè)新軟體也許要應(yīng)用另一種程式語言所以不是那麼簡單。一個(gè)人可能因?yàn)檫^去很容易就學(xué)會(huì)某種電腦軟體因而認(rèn)為學(xué)另一種新263:最低滿意度如果個(gè)人未能擁有足夠的時(shí)間、資訊或能力以理性模式處理複雜的訊息時(shí)，通常會(huì)採取滿足最低標(biāo)準(zhǔn)的折衷方式。符合最起碼的滿意度(satisfying)是指以個(gè)人所能接受的最低限度做為選擇問題解決方法的判斷標(biāo)準(zhǔn)，所做的決定雖不理想但仍可接受。聽收音機(jī)選擇收音頻道是很好的例子，由於你無法同時(shí)收聽所有的好節(jié)目，因此當(dāng)你轉(zhuǎn)到一個(gè)正播放著你喜愛的音樂的頻道時(shí)，就會(huì)停下來收聽而不再搜尋。3:最低滿意度如果個(gè)人未能擁有足夠的時(shí)間、資訊或能力以理性模27決策模式（理性有限理性垃圾桶模式）課件28(3)垃圾桶模式garbagecanmodel垃圾桶模式最先是由MichaelCohen,JamesMarch,JohanOlson等人於1972年提出模式是用來瞭解「無政府狀態(tài)」組織(organizedanarchy)的決策過程。「無政府狀態(tài)」組織有三個(gè)特徵：目標(biāo)模糊(problematicpreferences)、對如何達(dá)成目標(biāo)的方法亦不甚清楚(uncleartechnology)、參與決策的人員有相當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性(fluidparticipation)(3)垃圾桶模式garbagecanmodel垃圾桶模29垃圾桶模式的假設(shè)例如當(dāng)妳在廚房裡發(fā)現(xiàn)沾滿咖啡豆殘?jiān)南憬镀?，就能推想這二種食物差不多是同時(shí)進(jìn)行處理同理可推想決定理論中的垃圾桶模式的假設(shè)也是認(rèn)為決策與同一時(shí)段發(fā)生的事情有關(guān)。垃圾桶模式的假設(shè)例如當(dāng)妳在廚房裡發(fā)現(xiàn)沾滿咖啡豆殘?jiān)南憬镀ぃ?0垃圾桶模式圾桶模式(garbagecanmodel)中，決定是在問題、解決途徑、參與者與選擇機(jī)會(huì)之間所產(chǎn)生的互動(dòng)垃圾桶模式圾桶模式(garbagecanmodel)中，31事件的流程事件流程中的四個(gè)項(xiàng)目一問題、解決方法、參與者及選擇機(jī)會(huì)一一個(gè)別進(jìn)出組織之決策情境下決定時(shí)這四個(gè)要素彼此產(chǎn)生互動(dòng)，所以問題確認(rèn)與問題解決之間可能並無關(guān)聯(lián)性存在。例如在問題並未浮現(xiàn)時(shí)就已經(jīng)有解決方案，而有些問題可能永遠(yuǎn)都無法解決。事件的流程事件流程中的四個(gè)項(xiàng)目一問題、解決方法、參與者及選擇323.1問題如同先前的定義一樣，問題為現(xiàn)實(shí)與理想情境二者問的差距，但是與解決方法並不相關(guān)，有些問題可以解決有些則否。3.1問題如同先前的定義一樣，問題為現(xiàn)實(shí)與理想情境二者問的333.2解法解法是指問題的答案，代表組織的一貫做法與觀念。管理階層通常在問題出現(xiàn)之前並不知道他們想要的是什麼，或是能得到哪些資源。3.2解法解法是指問題的答案，代表組織的一貫做法與觀念。343.3參與者:參與者是在組織裡進(jìn)出的成員，他們提供不同的價(jià)值觀、態(tài)度與經(jīng)驗(yàn)，影響下決定的情境時(shí)間則又是影響產(chǎn)生互動(dòng)的參與者之主要因素。3.3參與者:參與者是在組織裡進(jìn)出的成員，他們提供不同的價(jià)353.4選擇機(jī)會(huì)選擇機(jī)會(huì)為組織決策的事件，例如例行性的員工進(jìn)用與升遷，以及一些危機(jī)處理或特殊問題的解決。3.4選擇機(jī)會(huì)選擇機(jī)會(huì)為組織決策的事件，例如例行性的員工進(jìn)36事件流程問的互動(dòng)關(guān)係由於事件中的項(xiàng)目均為獨(dú)立因素，所以彼此發(fā)生隨機(jī)的互動(dòng)關(guān)係，這樣的解釋比理性模式更據(jù)說服力。根據(jù)垃圾桶模式的說法，組織像一個(gè)「垃圾桶」，問題、解決方法、參與者及選擇機(jī)會(huì)往裡面混合攪和(見圖).事件流程問的互動(dòng)關(guān)係由於事件中的項(xiàng)目均為獨(dú)立因素，所以彼此發(fā)37理想的決策乃出現(xiàn)在各個(gè)事件因素互動(dòng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)時(shí)，意即問題與解法之間並不一定有所關(guān)聯(lián)，也就是解法不見得可以排除問題的原因所在。理想的決策乃出現(xiàn)在各個(gè)事件因素互動(dòng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)時(shí)，意即問題與解法38你同意?曾有研究指出，出版界的決策過程就是依據(jù)垃圾桶模式，同時(shí)這也可以解釋許多教科書之所以暢銷的原因。你同意?曾有研究指出，出版界的決策過程就是依據(jù)垃圾桶模式，同39組織決策垃圾桶模式問題解法參與者選擇機(jī)會(huì)問題解法參與者選擇機(jī)會(huì)組織決策垃圾桶模式問題解法參40垃圾桶模式管理上的應(yīng)用第一，許多決策都是在重要時(shí)機(jī)出現(xiàn)第二，組織政策往往對決策參與者有相當(dāng)大的影響，因?yàn)樗麄儠?huì)考量到個(gè)人的升遷機(jī)會(huì)與前途。垃圾桶模式管理上的應(yīng)用第一，許多決策都是在重要時(shí)機(jī)出現(xiàn)41第三，決策過程相當(dāng)敏感;當(dāng)問題數(shù)量增加、解決時(shí)間有限時(shí)，問題獲得解決的機(jī)會(huì)將相降低。第四，重要的問題將獲得優(yōu)先解決權(quán);因?yàn)檫@些問題可能對組織參與者的意義較為重要。第三，決策過程相當(dāng)敏感;當(dāng)問題數(shù)量增加、解決時(shí)間有限時(shí)，問題42例如可口可樂在1996年決定承租一架貨機(jī)載運(yùn)80頓重的空瓶因應(yīng)在蘇聯(lián)設(shè)廠的需要:汽水在蘇聯(lián)的需求量愈來愈多，可口可樂因此決定租用空中巨無霸貨機(jī)運(yùn)送生產(chǎn)配備到蘇聯(lián)。例如可口可樂在1996年決定承租一架貨機(jī)載運(yùn)80頓重的空瓶因43負(fù)責(zé)這條西伯利亞經(jīng)銷線的主管指稱:「我們不想錯(cuò)失良機(jī)，從1991年起我們的經(jīng)銷商就開始反應(yīng)蘇聯(lián)對可口可樂的需求」，不過在三年之後這樣的需求已經(jīng)達(dá)到飽和，在蘇聯(lián)經(jīng)歷衰退之後可樂就不再是消費(fèi)項(xiàng)目中的必需品了。負(fù)責(zé)這條西伯利亞經(jīng)銷線的主管指稱:「我們不想錯(cuò)失良機(jī)，從1944當(dāng)初可口可樂公司決定運(yùn)送生產(chǎn)配備到蘇聯(lián)是為了搶得市場先機(jī)，而不在讓地設(shè)廠製造瓶子則是由於不看好蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)的基本面。當(dāng)初可口可樂公司決定運(yùn)送生產(chǎn)配備到蘇聯(lián)是為了搶得市場先機(jī)，而45我們看看決策模式影片?秦始皇殺弟.mpg我們看看決策模式影片?秦始皇殺弟.mpg46演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！47Ch07_決策模式Ch07_決策模式48決策模式(1)理性模式(古典模式ClassicalModel)強(qiáng)調(diào)以最少的成本追求最大的利益(2)Simon的標(biāo)準(zhǔn)模式(行政模式AdministrativeModel)承認(rèn)人類決策時(shí)的有限理性(limitedrationality)。有限理性在經(jīng)濟(jì)學(xué)中意謂著「滿意利潤(satisfiedprofits)的獲得」，而不是「最大利潤的獲得」。(3)垃圾桶模式?jīng)Q定是在問題、解決途徑、參與者與選擇機(jī)會(huì)之間所產(chǎn)生的互動(dòng)此一複雜互動(dòng)運(yùn)作導(dǎo)致考題3決策模式(1)理性模式(古典模式ClassicalMode49(1)理性模式理性模式(ratioralmodel)是指主管是以一種理性的態(tài)度並依循四個(gè)步驟做出決定，步驟為:(1)確認(rèn)問題(2)提出可能之解決方法(3)選擇解決方法(4)實(shí)施並評估該解決方法。理性模式的假設(shè)是主管在做決策是時(shí)完全客觀而且擁有充足的訊息，雖然它的實(shí)際性遭到各方的批評，但是由於理性模式將決策歷程細(xì)分為四個(gè)步驟，所以仍然被當(dāng)作是研究其他相關(guān)理論的入門學(xué)問。(1)理性模式理性模式(ratioralmodel)是指主50決策分析（decisionanalysis）1.決策聲明2.決策的目標(biāo)3.選擇方案4.選擇的後果問題分析與決策第四章決策分析決策分析（decisionanalysis）1.決策聲明問511.1確認(rèn)問題問題是存在現(xiàn)實(shí)與理想之間的情境差異例如月底時(shí)你必須付出房租但手頭的錢卻不夠，所以問題不在於房租而是在於如何湊到足夠的錢。1.1確認(rèn)問題問題是存在現(xiàn)實(shí)與理想之間的情境差異52通用汽車公司(GM)試圖刪減每年高達(dá)I億元的回廠維修費(fèi)的例子:GM每天製造25,000部的轎、貨車，亦即潛藏著相當(dāng)多出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。每部問題車的背後就是一位不滿意的消費(fèi)者，GM每年有2千多萬次新車故障回廠維修的問題，全體公司將故障維修的花費(fèi)視為重要開銷，上下一致力於降低新車故障的機(jī)率。解決的辦法包括改善設(shè)計(jì)或是及早偵測出毛病所在，目標(biāo)是在2001年之前減少9百萬的故障數(shù)以節(jié)省I億6千萬元的成本。提高汽車毛病偵測能力同時(shí)也能降低因?yàn)榫€路誤接所增加的成本負(fù)擔(dān)。通用汽車公司(GM)試圖刪減每年高達(dá)I億元的回廠維修費(fèi)的例子53專家提出三個(gè)確認(rèn)問題的方法:歷史線索、計(jì)劃取向以及參考他人見解。I．根據(jù)歷史線索是基於鑑古知今、以過去預(yù)測未來的概念，主管乃利用過去的經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)問題並預(yù)期未來的可能發(fā)展例如行銷主管從第一季的銷售不如去年同季理想的現(xiàn)象中，認(rèn)定問題的存在。專家提出三個(gè)確認(rèn)問題的方法:歷史線索、計(jì)劃取向以及參考他人見542．計(jì)劃取向是一種較有系統(tǒng)的方法，能產(chǎn)生較為正確的結(jié)果。做法是利用計(jì)劃性或預(yù)測性的手段估計(jì)未來的情況，通常需要花上一整年或更長的時(shí)間。2．計(jì)劃取向是一種較有系統(tǒng)的方法，能產(chǎn)生較為正確的結(jié)果。55願(yuàn)景技巧(scenariotechnique)是指對所有情況進(jìn)行整體性、關(guān)聯(lián)性的評估，以預(yù)測未來的發(fā)展情勢。一個(gè)公司若能擬定不同的發(fā)展願(yuàn)景，在面臨各種情況時(shí)較能提出不同的因應(yīng)策略，這樣的評估與間題確認(rèn)方式也才能夠與未來的公司發(fā)展方案結(jié)合。願(yuàn)景技巧(scenariotechnique)是指對所有情563利用他人的見解例如餐廳老闆可以從顧客的反應(yīng)確認(rèn)服務(wù)品質(zhì)。不過，有趣的是大部分公司對消費(fèi)者或回饋卻採取相應(yīng)不理的態(tài)度。3利用他人的見解571.2提出解決辦法在確認(rèn)問題之後按著是提出解決辦法屬於重複或例行性的決策例如寄發(fā)帳單給客戶等有一定的程序?qū)ν话l(fā)的狀況或不明確的問題則需隨時(shí)提出具創(chuàng)造性的解決辦法。主管應(yīng)利用各種技巧增加個(gè)人的創(chuàng)意。1.2提出解決辦法在確認(rèn)問題之後按著是提出解決辦法581.3選擇解決方法在理想的情況下，主管通常希望選擇一種最具價(jià)值的解決方式但是根據(jù)專家的看法:這種最大效益的預(yù)期心理往往是不容易實(shí)現(xiàn)。原因是每個(gè)人對解決方式的價(jià)值觀不同，對正確與錯(cuò)誤的看法也有極大差異，因?yàn)閮r(jià)值是主觀的概念而且與個(gè)人對冒險(xiǎn)或安穩(wěn)的喜好有關(guān)1.3選擇解決方法在理想的情況下，主管通常希望選擇一種最具價(jià)59根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)一般男性的冒險(xiǎn)性就遠(yuǎn)比女性為高?根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)一般男性的冒險(xiǎn)性就遠(yuǎn)比女性為高?601.4執(zhí)行解決辦法與評鑑選定解決辦法之後按著是實(shí)際執(zhí)行解決辦法執(zhí)行後，然後評價(jià)結(jié)果得之實(shí)施成效。成效高的話可以讓形成問題的現(xiàn)實(shí)與理想間之差距縮小，否則就不算成功。1.4執(zhí)行解決辦法與評鑑選定解決辦法之後按著是實(shí)際執(zhí)行61不成功的原因不是問題的判斷不正確就是解決方法不恰當(dāng)，此時(shí)主管應(yīng)回到第一步確認(rèn)問題。如果問題的認(rèn)定與判斷無誤，再檢查解決方法;這樣的步驟可以不斷重複，直到所有可能的解決辦法均嘗試過或是問題獲得解決為止。不成功的原因不是問題的判斷不正確就是解決方法不恰當(dāng)，此時(shí)主管62理性模式結(jié)語理性模式的理論假設(shè)是主管能做出最理想的決策選擇，理想選擇(optimizing)是指解決問題的最佳辦法，要能做出理想決定主管必須具備以下條件:知道所有可能的解決方法清楚各種解決方法所產(chǎn)生的後果對對各種可能後果的偏好能夠列出優(yōu)先順序具有評比及決定各種後果優(yōu)劣的能力理性模式結(jié)語理性模式的理論假設(shè)是主管能做出最理想的決策選擇，63理性的假設(shè)理性的決策問題很清楚而明白有簡單而定義清楚

的目標(biāo)待完成所有的替代方案和結(jié)果都是已知有清楚的偏好優(yōu)先選擇是常態(tài)且

穩(wěn)定偏好是很固定的沒有時(shí)間與成本限制最終的選擇將是

利潤極大化理性的假設(shè)理性的決策問題很清楚而明白有簡單而定義清楚

的目64決策模式（理性有限理性垃圾桶模式）課件65(2)Simon在1978年榮獲諾貝爾獎(jiǎng)金的決定理論學(xué)者HerbertSimon指出:「完美的理性與事實(shí)並不相符，問題並不在於接近的程度，而是在整個(gè)過程中根本末曾將複雜的情境因素考慮進(jìn)去」;不過理性模式仍不失為最佳的教學(xué)工具。由於個(gè)人的決策並未依循理性模式，因此Simon提出決策的標(biāo)準(zhǔn)模式。(2)Simon在1978年榮獲諾貝爾獎(jiǎng)金的決定理論學(xué)者He66(2)Simon標(biāo)準(zhǔn)模式Simon在解釋時(shí)特別注意到?jīng)Q策者的理性限制。理性限制(boundedrationality)是指決策者在做決定時(shí)多少會(huì)受到一些現(xiàn)實(shí)上的限制，包括個(gè)人或環(huán)境方面妨礙理性抉擇的種種因素，例如個(gè)人能力的有限性、問題的複雜性及不確定性、資料上的限制、他人對決策的批評以及時(shí)間方面的考量等等。(2)Simon標(biāo)準(zhǔn)模式Simon在解釋時(shí)特別注意到?jīng)Q策者67Simon強(qiáng)調(diào)決策特性:1:訊息處理上的限制2:啟發(fā)式的價(jià)值判斷3:最低滿意限度

Simon強(qiáng)調(diào)決策特性:1:訊息處理上的限制681:訊息處理上的限制主管在處理訊息時(shí)因?yàn)閭€(gè)人理性上的限制，造成在做決定時(shí)只能依據(jù)手邊蒐集得到的訊息而非全部的完整資料，導(dǎo)致無法考慮到所有解決辦法;也就說主管在做決策時(shí)並不可能對全部的可行辦法進(jìn)行比較。1:訊息處理上的限制主管在處理訊息時(shí)因?yàn)閭€(gè)人理性上的限制，造692:當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷(judgmentalheuristics)是指利用減少訊息處理需求的直覺標(biāo)準(zhǔn)下決定，這通常是發(fā)生在無意識(shí)的情形下。當(dāng)機(jī)立斷時(shí)的直覺觀念多半是從過去的經(jīng)驗(yàn)累積而來，有助於決策者對目前問題的價(jià)值判斷，不過也有可能因而產(chǎn)生錯(cuò)誤、影響決策品質(zhì)。常見的當(dāng)機(jī)立斷知標(biāo)準(zhǔn)分為二類:現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)以及代表性的標(biāo)準(zhǔn)。2:當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷(judgmentalheuristi70現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)(availabilityheuristic)特別是最近發(fā)生的事件，尤其是相當(dāng)引人注意(如墜機(jī))或是今人震驚(如學(xué)生槍殺同學(xué))的事件;往往會(huì)使人做出超乎預(yù)期的決定。例如主管對一位最近幾個(gè)月表現(xiàn)良好的員工容易產(chǎn)生較高的評價(jià)?，F(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)(availabilityheuristic)特別71代表性標(biāo)準(zhǔn)(representativenessheuristic)個(gè)人在評估事件發(fā)生的可能性時(shí)通常會(huì)使用，它是根據(jù)個(gè)人對過去發(fā)生的類似事件之印象做為判斷標(biāo)準(zhǔn)。例如一位主管因?yàn)檫^去三位某大學(xué)畢業(yè)生的工作表現(xiàn)良好而決定錄用另一位甫自該大學(xué)畢業(yè)的員工，「學(xué)歷」常用於處理面試一類的複雜訊息，不幸的是諸如此類的標(biāo)準(zhǔn)往往會(huì)早造成偏差。代表性標(biāo)準(zhǔn)(representativenessheuri72一個(gè)人可能因?yàn)檫^去很容易就學(xué)會(huì)某種電腦軟體因而認(rèn)為學(xué)另一種新的軟體並不曾太難，這樣的估算可能正確也可能不正確，因?yàn)槟且粋€(gè)新軟體也許要應(yīng)用另一種程式語言所以不是那麼簡單。一個(gè)人可能因?yàn)檫^去很容易就學(xué)會(huì)某種電腦軟體因而認(rèn)為學(xué)另一種新733:最低滿意度如果個(gè)人未能擁有足夠的時(shí)間、資訊或能力以理性模式處理複雜的訊息時(shí)，通常會(huì)採取滿足最低標(biāo)準(zhǔn)的折衷方式。符合最起碼的滿意度(satisfying)是指以個(gè)人所能接受的最低限度做為選擇問題解決方法的判斷標(biāo)準(zhǔn)，所做的決定雖不理想但仍可接受。聽收音機(jī)選擇收音頻道是很好的例子，由於你無法同時(shí)收聽所有的好節(jié)目，因此當(dāng)你轉(zhuǎn)到一個(gè)正播放著你喜愛的音樂的頻道時(shí)，就會(huì)停下來收聽而不再搜尋。3:最低滿意度如果個(gè)人未能擁有足夠的時(shí)間、資訊或能力以理性模74決策模式（理性有限理性垃圾桶模式）課件75(3)垃圾桶模式garbagecanmodel垃圾桶模式最先是由MichaelCohen,JamesMarch,JohanOlson等人於1972年提出模式是用來瞭解「無政府狀態(tài)」組織(organizedanarchy)的決策過程?！笩o政府狀態(tài)」組織有三個(gè)特徵：目標(biāo)模糊(problematicpreferences)、對如何達(dá)成目標(biāo)的方法亦不甚清楚(uncleartechnology)、參與決策的人員有相當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性(fluidparticipation)(3)垃圾桶模式garbagecanmodel垃圾桶模76垃圾桶模式的假設(shè)例如當(dāng)妳在廚房裡發(fā)現(xiàn)沾滿咖啡豆殘?jiān)南憬镀?，就能推想這二種食物差不多是同時(shí)進(jìn)行處理同理可推想決定理論中的垃圾桶模式的假設(shè)也是認(rèn)為決策與同一時(shí)段發(fā)生的事情有關(guān)。垃圾桶模式的假設(shè)例如當(dāng)妳在廚房裡發(fā)現(xiàn)沾滿咖啡豆殘?jiān)南憬镀ぃ?7垃圾桶模式圾桶模式(garbagecanmodel)中，決定是在問題、解決途徑、參與者與選擇機(jī)會(huì)之間所產(chǎn)生的互動(dòng)垃圾桶模式圾桶模式(garbagecanmodel)中，78事件的流程事件流程中的四個(gè)項(xiàng)目一問題、解決方法、參與者及選擇機(jī)會(huì)一一個(gè)別進(jìn)出組織之決策情境下決定時(shí)這四個(gè)要素彼此產(chǎn)生互動(dòng)，所以問題確認(rèn)與問題解決之間可能並無關(guān)聯(lián)性存在。例如在問題並未浮現(xiàn)時(shí)就已經(jīng)有解決方案，而有些問題可能永遠(yuǎn)都無法解決。事件的流程事件流程中的四個(gè)項(xiàng)目一問題、解決方法、參與者及選擇793.1問題如同先前的定義一樣，問題為現(xiàn)實(shí)與理想情境二者問的差距，但是與解決方法並不相關(guān)，有些問題可以解決有些則否。3.1問題如同先前的定義一樣，問題為現(xiàn)實(shí)與理想情境二者問的803.2解法解法是指問題的答案，代表組織的一貫做法與觀念。管理階層通常在問題出現(xiàn)之前並不知道他們想要的是什麼，或是能得到哪些資源。3.2解法解法是指問題的答案，代表組織的一貫做法與觀念。813.3參與者:參與者是在組織裡進(jìn)出的成員，他們提供不同的價(jià)值觀、態(tài)度與經(jīng)驗(yàn)，影響下決定的情境時(shí)間則又是影響產(chǎn)生互動(dòng)的參與者