卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材課件

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程姓名：

日期：地點(diǎn)：培訓(xùn)師：1

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程姓名：1破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過(guò)黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛(ài)喝酒75-80年生愛(ài)唱歌四月份生日愛(ài)看足球說(shuō)三種方言喜歡讀書(shū)有兄弟妻管?chē)?yán)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的2破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過(guò)黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛(ài)喝課程內(nèi)容安排

暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度第一單元：認(rèn)識(shí)管理與角色認(rèn)知第二單元：輔導(dǎo)下屬與合理授權(quán)第三單元：有效的激勵(lì)下屬第四單元：建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第五單元：影響力與部門(mén)溝通

附件：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的18條兵法3課程內(nèi)容安排暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度34播種思想,收獲態(tài)度！思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)！播種態(tài)度,收獲行為！播種行為,收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣,收獲性格！播種性格,收獲命運(yùn)！Attitudeiseverything！4播種思想,收獲態(tài)度！思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)！播種態(tài)度,4

將要進(jìn)行….第一單元認(rèn)識(shí)管理與角色認(rèn)知5將要進(jìn)行….認(rèn)識(shí)管理與角色認(rèn)知5什么是管理？彼得.德魯克說(shuō)管理就是通過(guò)

，同時(shí)整合好所有

，去完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程。6什么是管理？彼得.德魯克說(shuō)管理就是通過(guò)管理的八字真言7管理的八字真言7管理過(guò)程中的“積非成是”!1.2.3.4.管理者的基本價(jià)值是：

最有價(jià)值的能力是：8管理過(guò)程中的“積非成是”!1.管理者的基本價(jià)值是：討論：事必躬親的問(wèn)題點(diǎn)?9討論：事必躬親的問(wèn)題點(diǎn)?9

討論:

什么是管理者威信?

10討論:

什么是管理者威信?10“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！盧ebertTownsend領(lǐng)導(dǎo)格言11“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 管理者的角色組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)參考資料12管理者的角色組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)管理者的職責(zé)與職能目標(biāo)設(shè)定制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施與控制管理干部的基本職責(zé)管理干部的重要職能策劃組織實(shí)施考核獎(jiǎng)勵(lì)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)預(yù)測(cè)挑選人材任用人才愛(ài)護(hù)人才透明溝通有效領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)留住人財(cái)13管理者的職責(zé)與職能目標(biāo)設(shè)定制定行動(dòng)實(shí)施與管管策劃挑選人材13

將要進(jìn)行….

第二單元輔導(dǎo)下屬與合理授權(quán)14將要進(jìn)行….輔導(dǎo)下屬與合理授權(quán)14標(biāo)竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ15標(biāo)竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ1績(jī)效面談-運(yùn)用人力盤(pán)點(diǎn)表人力盤(pán)點(diǎn)總表工作意願(yuàn)度(WillDo)

工作能力(CanDo)

較上月相比進(jìn)步之處

姓名評(píng)分本月不足之處本次改善要點(diǎn)評(píng)分本月不足之處本次改善要點(diǎn)上月不足之處本月進(jìn)步成果評(píng)分績(jī)效面談-運(yùn)用人力盤(pán)點(diǎn)表人力盤(pán)點(diǎn)總表工作意願(yuàn)度(Will16D1-績(jī)效面談-曲線(xiàn)圖能力態(tài)度D1-績(jī)效面談-曲線(xiàn)圖能力態(tài)度17D1-績(jī)效面談-曲線(xiàn)圖能力D1-績(jī)效面談-曲線(xiàn)圖能力18績(jī)效面談如何讓面談積極有實(shí)質(zhì)效果？請(qǐng)思考以下…面談目的？您該怎麼談？員工個(gè)人

特質(zhì)＋工作表現(xiàn)

如何？您真的

瞭解

您的部屬嗎？您的面談

態(tài)度

風(fēng)格

正確嗎？您的團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作和諧，並達(dá)到績(jī)效目標(biāo)嗎？績(jī)效面談如何讓面談積極有實(shí)質(zhì)效果？請(qǐng)思考以下…19績(jī)效面談-面談主要項(xiàng)目瞭解您的員工：規(guī)劃與問(wèn)題解決能力。人際溝通與協(xié)調(diào)能力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)＋創(chuàng)新能力。具積極行動(dòng)能力。是否適合現(xiàn)任職務(wù)工作？可以勝任更進(jìn)階職務(wù)？團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)＋員工關(guān)係提升。績(jī)效面談-面談主要項(xiàng)目瞭解您的員工：20績(jī)效面談-面談技巧I過(guò)去的績(jī)效面談中，請(qǐng)回想，您俱備以下所列嗎？如何幫助部屬找出主要問(wèn)題（關(guān)鍵問(wèn)題）？你怎麼聽(tīng)？部屬怎麼說(shuō)？公平/公正/客觀/同理心？您

權(quán)威/官僚/指責(zé)？還是

對(duì)等/分享/激勵(lì)/Coaching您的部屬

？如何協(xié)助部屬調(diào)整並激勵(lì)心態(tài)與團(tuán)隊(duì)和諧？如何協(xié)助部屬發(fā)現(xiàn)並共同在面談中找出改善方案？設(shè)定改善目標(biāo)/進(jìn)階目標(biāo)/達(dá)成時(shí)期？績(jī)效面談-面談技巧I過(guò)去的績(jī)效面談中，請(qǐng)回想，您俱備以下21績(jī)效面談-面談技巧II1.暖暖身，部屬表現(xiàn)，先擱一邊，和您的部屬來(lái)個(gè)真心親切的噓寒問(wèn)暖吧！2.聊聊看，主動(dòng)先瞭解部屬個(gè)人最近生活，身體，精神狀態(tài)是否良好健康或是有沒(méi)有其他可以了解獲的任何資訊，來(lái)幫助面談主題的輔助資訊。3.說(shuō)說(shuō)看，從第二點(diǎn)中您獲得什麼資訊，想一下，有無(wú)任何關(guān)聯(lián)性和你想談的主題有關(guān)？開(kāi)始提問(wèn)，簡(jiǎn)單明瞭溫和的提出問(wèn)題。4.聽(tīng)聽(tīng)看，耐心，平靜，同理心的聽(tīng)聽(tīng)他怎麼說(shuō)？他想說(shuō)什麼？5.靜靜聽(tīng)，無(wú)論部屬說(shuō)出什麼，切記，你就是個(gè)好聆聽(tīng)者，專(zhuān)心平靜不打岔的聽(tīng)！6.好好說(shuō)，您對(duì)部屬的任何不良情緒反應(yīng)，都將影響部屬在這次面談中的訊息接收程度，情緒反應(yīng)及成效。每個(gè)人都負(fù)面情緒會(huì)產(chǎn)生相對(duì)地反應(yīng)！訊息要能順利傳遞，容易被接收/吸收，在於好的適當(dāng)?shù)那榫w面，言語(yǔ)及表達(dá)方式！7.因?yàn)槟侵鞴?，所以你能有別於一般員工的情傷度！績(jī)效面談-面談技巧II1.暖暖身，部屬表現(xiàn)，先擱一邊，和22有效的輔導(dǎo)下屬23有效的輔導(dǎo)下屬23是輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)；有方向性；有策略性的對(duì)話(huà)；使被輔導(dǎo)者洞察信念、提升表現(xiàn)、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造更大的成就；輔導(dǎo)的定義是輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)；輔導(dǎo)的定義24互動(dòng)雙向、互相信任；有共同的目標(biāo)平等的伙伴；輔導(dǎo)與被輔導(dǎo)者的關(guān)系互動(dòng)雙向、互相信任；輔導(dǎo)與被輔導(dǎo)者的關(guān)系25輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)員猶如：一面鏡子

反映被輔導(dǎo)的心態(tài)、行為和實(shí)況指南針協(xié)助被輔導(dǎo)者清晰他們的方向，更有效地和

更快捷達(dá)成目標(biāo)催化劑

提升個(gè)人的表現(xiàn)、加速公司的發(fā)展輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)員猶如：一面鏡子26武斷立場(chǎng)不清晰欠缺輔導(dǎo)員風(fēng)范放錯(cuò)焦點(diǎn)(自己或事情)徘徊傳統(tǒng)管理與輔導(dǎo)之間享受感覺(jué),忽略行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤武斷輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤27功效放大者使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都以進(jìn)程為

中心

激勵(lì)鞭策者

...

進(jìn)程推動(dòng)者

推動(dòng)進(jìn)程發(fā)展

進(jìn)行監(jiān)控

實(shí)施控制

輔導(dǎo)員的角色培訓(xùn)師提供建議

設(shè)定目標(biāo)

給予反饋

咨詢(xún)顧問(wèn)

分析學(xué)員

提供規(guī)劃支持

輔導(dǎo)的角色與行為功效放大者使整個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)鞭策者...

進(jìn)程推動(dòng)者推動(dòng)進(jìn)28教練(Coaching)Coaching

是指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬工作能力的過(guò)程。要點(diǎn):(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。

(2)預(yù)先計(jì)劃。

(3)對(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的

問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里管理能力包

括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。

(4)直接運(yùn)用在工作上的。

(5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。29教練(Coaching)Coaching是指管理者利用案例：新進(jìn)員工的教練新進(jìn)員工。2.教練特定一種技能。（小組設(shè)計(jì)）角色扮演過(guò)程。

請(qǐng)小組設(shè)計(jì)演練30案例：新進(jìn)員工的教練新進(jìn)員工。30教練的四個(gè)步驟31教練的四個(gè)步驟31案例：有經(jīng)驗(yàn)員工的教練老員工。2.特殊狀況，提升解決問(wèn)題能力。

（小組設(shè)計(jì)）角色扮演過(guò)程。

請(qǐng)小組設(shè)計(jì)演練32案例：有經(jīng)驗(yàn)員工的教練老員工。32討論：聽(tīng)部屬的建議有什么好處?33討論：聽(tīng)部屬的建議有什么好處?33現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

現(xiàn)代教練的特點(diǎn)

傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)34現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別現(xiàn)代教練的特點(diǎn)傳統(tǒng)管理者合理的授權(quán)35合理的授權(quán)35授權(quán)的意義

?提高部屬的主觀能動(dòng)性

?本人生產(chǎn)力可得到延伸

?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)

?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任

?可提高部屬的責(zé)任心

?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

?可使氣氛和諧參考資料36授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性參考資料36授權(quán)三部曲37授權(quán)三部曲37

行動(dòng)前等候

先請(qǐng)示再行動(dòng)

先行動(dòng)再立即匯報(bào)

先行動(dòng)再例行匯報(bào)

行動(dòng)后定期匯報(bào)授權(quán)模式38行動(dòng)前等候先請(qǐng)示再行動(dòng)先行動(dòng)再立即匯報(bào)先行動(dòng)再例行匯清楚的交代需要完成的任務(wù)用開(kāi)放式問(wèn)題檢查他們對(duì)你的理解程度考慮一下他們已有的工作他們需要那些資訊給他們支持經(jīng)常給予鼓勵(lì)監(jiān)控他們的工作進(jìn)程(1/4,1/2)授權(quán)的技巧參考資料39授權(quán)的技巧參考資料39

將要進(jìn)行….

第三單元有效的激勵(lì)下屬40將要進(jìn)行….有效的激勵(lì)下屬40優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是激勵(lì)高手41優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是激勵(lì)高手4142哈佛大學(xué)威廉·詹姆士未受激勵(lì)20%-30%

受到激勵(lì)80%-90%EQ創(chuàng)富之力-

自我激勵(lì)有效的激勵(lì)下屬42哈佛大學(xué)威廉·詹姆士EQ創(chuàng)富之力-自我激勵(lì)有效的激42

激勵(lì)的定義

“讓其他人做你想要他們做的事的過(guò)程”

調(diào)動(dòng)積極性

有效的激勵(lì)下屬43激勵(lì)的定義

有效的激勵(lì)下屬43激勵(lì)理論生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)高層次需求低層次需求激勵(lì)因素成就專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)工作本身責(zé)任成長(zhǎng)肯定保健因素關(guān)系（上司.同事.部屬）工作安全保險(xiǎn)工作情況薪資

Maslow

Herzberg有效的激勵(lì)下屬激勵(lì)理論生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)高層次需求低層次需求4445物質(zhì)激勵(lì)1.薪資2.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金（貢獻(xiàn)度與努力度）3.績(jī)效獎(jiǎng)金（費(fèi)用、成本、利潤(rùn)中心制）4.升遷5.分紅與股權(quán)6.公司福利制度（旅游.購(gòu)車(chē).購(gòu)房.培訓(xùn)…）有效的激勵(lì)下屬45物質(zhì)激勵(lì)1.薪資2.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金（貢獻(xiàn)度與努力度）3.4546精神激勵(lì)有效的激勵(lì)下屬46精神激勵(lì)有效的激勵(lì)下屬46有效的激勵(lì)下屬47有效的激勵(lì)下屬4748學(xué)會(huì)看的更遠(yuǎn)(以終為始)…….

現(xiàn)在決定未來(lái)有效的激勵(lì)下屬48學(xué)會(huì)看的更遠(yuǎn)(以終為始)…….現(xiàn)在決定未48職業(yè)生涯規(guī)劃步驟有效的激勵(lì)下屬職業(yè)生涯規(guī)劃步驟有效的激勵(lì)下屬49案例：牢騷滿(mǎn)腹1.選擇性工作，不感興趣的工作會(huì)比較隨便。2.有抱怨及抵觸心理，對(duì)同事態(tài)度差。3.其他部門(mén)要求換人配合。

請(qǐng)小組應(yīng)對(duì)演練50案例：牢騷滿(mǎn)腹1.選擇性工作，不感興趣的工作會(huì)比較隨便。5

目標(biāo)激勵(lì)

－－“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。

評(píng)判激勵(lì)

－－評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。

表率激勵(lì)

－－領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。常用的激勵(lì)方法51目標(biāo)激勵(lì)常用的激勵(lì)方法51常用的激勵(lì)方法

逆反激勵(lì)－－向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。

許諾激勵(lì)－－許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。

物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。

危機(jī)激勵(lì)－－"人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)"。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。52常用的激勵(lì)方法逆反激勵(lì)521.工作是為自己做的!而非只是為了企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。2.工作做不好,不是能力問(wèn)題，而是心態(tài)問(wèn)題。3.在這做不好,換到任何地方也做不好。4.創(chuàng)造自己的工作價(jià)值，也就是被利用價(jià)值。5.用打工者的心態(tài)去打工，永遠(yuǎn)都是打工仔；用當(dāng)老板的心態(tài)去打工，有一天你將成為成功的老板。打工守則幫助員工建立堅(jiān)定的工作信念：

有效的激勵(lì)下屬1.工作是為自己做的!而非只是為了企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。2.工作做不好53

將要進(jìn)行….

第四單元建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)54將要進(jìn)行….建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)54什么是文化管理？文化就是團(tuán)隊(duì)中眾人行為的共同體現(xiàn)。企業(yè)文化建立于創(chuàng)業(yè)者的理念與群體中形成的共同價(jià)值觀。例如：分享的氛圍（學(xué)習(xí)型組織）；大我的群體意識(shí)；公平的發(fā)展環(huán)境；賞罰及時(shí)的機(jī)制等………..建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)什么是文化管理？文化就是團(tuán)隊(duì)中眾人行為的共同體現(xiàn)。例如：分55建立卓越的文化氛圍…….

將企業(yè)愿景讓員工認(rèn)同別常訓(xùn)斥,要宣導(dǎo)理念幫助員工記住理念,理解理念建立學(xué)習(xí)型組織,創(chuàng)造分享氛圍效益共享、利潤(rùn)中心、良性競(jìng)爭(zhēng)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建立卓越的文化氛圍…….將企業(yè)愿景讓員工認(rèn)同56團(tuán)隊(duì)－TEAMTogetherEveryoneAchieveMore集合每一個(gè)人可以完成更快,更好,更多的事建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)－TEAMTogetherEveryoneAchie57

團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)58優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?暢開(kāi)式交流

?相互支持

?相互信任/相互尊敬

?所有的成員都出一份力

?能解決沖突

?以成果為導(dǎo)向

?成員間相互關(guān)心

?負(fù)有責(zé)任的

?愉快

?對(duì)工作有激情

?積極的、勤奮的態(tài)度

?協(xié)同作用

?健康的競(jìng)爭(zhēng)

?靈活/合作

?都是成功者

?目標(biāo)一致參考資料建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)59優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?暢開(kāi)式交流 ?相互支持參考資有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的.有沖突的目標(biāo)?混亂

?人際間的不和 ?不公開(kāi)的議事日程

?不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn) ?利己主義/嫉妒

?推銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的暗斗 ?玩弄權(quán)術(shù)

?小圈圈思想 ?沒(méi)有反饋閱讀資料建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)60有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的.有沖突的目標(biāo)

建立高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)1、確實(shí)了解自己的角色與責(zé)任2、能根據(jù)事實(shí)做客觀判斷3、與其他團(tuán)員充分合作4、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)之上5、表現(xiàn)盡全力以達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的意愿6、開(kāi)誠(chéng)布公的分享資訊、觀點(diǎn)與回饋7、愿意全力提供其他成員協(xié)助8、展現(xiàn)高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)9、支持團(tuán)隊(duì)的決議10、展現(xiàn)面對(duì)問(wèn)題的勇氣11、展現(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)力12、建設(shè)性的回應(yīng)其他成員參考資料61建立高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)參考資料61高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：一、初始期的團(tuán)隊(duì)：二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)：三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)62高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：一、初始期的團(tuán)隊(duì)：二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)：三

將要進(jìn)行….

第五單元影響力與部門(mén)溝通63將要進(jìn)行….影響力與部門(mén)溝通63何謂人才？

低專(zhuān)業(yè)化+低影響力=

庸才

高專(zhuān)業(yè)化+低影響力=三流人才

低專(zhuān)業(yè)化+高影響力=二流人才

高專(zhuān)業(yè)化+高影響力=一流人才

64何謂人才？低專(zhuān)業(yè)化+低影響力=庸才64什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.

情緒管理有兩個(gè)層次:

1.管理自己情緒的能力

2.

他人情緒的能力

65什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient

IQ

EQ66IQEQ66打通情商的任督二脈情商的任督二脈是—換位思考提高

換位思考能力的方法是：

1.充分了解對(duì)方2.深度挖掘?qū)Ψ?.真誠(chéng)體諒對(duì)方67打通情商的任督二脈情商的任督二脈是—換位思考提高換位思考解析影響力68解析影響力68聰明的去改變他人己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人使用建議而不是命令聰明而有效的批評(píng)

---是為了解決問(wèn)題而不是發(fā)泄情緒

聰明的去改變他人69學(xué)會(huì)自省我們常指著同事責(zé)怪對(duì)方：是他不愿配合！否則我就能把工作做得很好。當(dāng)我們這樣說(shuō)時(shí)，其實(shí)是把命運(yùn)交到別人手里。手勢(shì)中有三根手指頭指著自己，那是在提醒我們自省三個(gè)問(wèn)題：他為什么不跟我配合？我做了什么事，讓他不愿跟我配合？我現(xiàn)在該怎么做，他愿意跟我配合？提高個(gè)人影響力學(xué)會(huì)自省我們常指著同事責(zé)怪對(duì)方：是他不愿配合！否則我就能把工7071跨部門(mén)溝通的十大秘技建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)表達(dá)誠(chéng)意的開(kāi)場(chǎng)白營(yíng)造良好的溝通氛圍消除本位主義雙贏的溝通計(jì)劃完整的說(shuō)服資料成為高效的變色龍嫻熟的溝通技巧不同意見(jiàn)的正確處理適當(dāng)?shù)馁澝琅c祝賀71跨部門(mén)溝通的十大秘技建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)7172建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)內(nèi)部客戶(hù)比外部客戶(hù)更重要不重視內(nèi)部客戶(hù)是本末倒置的行為內(nèi)部客戶(hù)配合不好，外部客戶(hù)得到的是不完美的服務(wù)表達(dá)誠(chéng)意的開(kāi)場(chǎng)白積極并熱誠(chéng)的態(tài)度且富有激情真誠(chéng)感謝對(duì)方的長(zhǎng)期支持請(qǐng)對(duì)方優(yōu)先發(fā)言跨部門(mén)溝通的十大秘技72建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)跨部門(mén)溝通的十大秘技7273營(yíng)造良好的溝通氛圍相互尊重的AIDS模式明確溝通的目的與目標(biāo)描繪雙方好與壞的遠(yuǎn)景消除本位主義尊重對(duì)方發(fā)言權(quán)高度耐心傾聽(tīng)做好換位思考的三個(gè)方法選擇好的方案而非自己的方案跨部門(mén)溝通的十大秘技73營(yíng)造良好的溝通氛圍跨部門(mén)溝通的十大秘技7374雙贏的溝通計(jì)劃先傾聽(tīng)對(duì)方的建議從建議中找問(wèn)題點(diǎn)（若無(wú)問(wèn)題點(diǎn)，欣然接受）再闡述自己的建議歡迎對(duì)方提出我方的問(wèn)題點(diǎn)雙方創(chuàng)造更佳的第三方案完整的說(shuō)服資料FAB的理性說(shuō)服是不可或缺的將FAB內(nèi)容轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單易懂的工具跨部門(mén)溝通的十大秘技74雙贏的溝通計(jì)劃跨部門(mén)溝通的十大秘技7475成為高效的變色龍明確的目標(biāo)與底線(xiàn)用圓融的處事手法，創(chuàng)造良好的溝通氛圍與人為善，化解沖突，以取得良好的溝通成果嫻熟的溝通技巧選擇最佳的溝通時(shí)機(jī)與環(huán)境展現(xiàn)影響他人情緒的能力坐上座，喝好茶的尊重他人態(tài)度面子給你，里子給我的溝通策略我操控，你決定的溝通模式發(fā)揮你的幽默感跨部門(mén)溝通的十大秘技75成為高效的變色龍跨部門(mén)溝通的十大秘技7576不同意見(jiàn)的正確處理避免正面沖突（適當(dāng)?shù)幕乇芘c虛應(yīng)）證明對(duì)方錯(cuò)誤對(duì)自己沒(méi)有任何好處三個(gè)一流原則（肯定他人，檢討自己，挑別人毛?。┥朴肶es…,But…我是來(lái)告訴您有更好的選擇適當(dāng)?shù)馁澝琅c祝賀真誠(chéng)道賀讓對(duì)方有贏的感覺(jué)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)謝意跨部門(mén)溝通的十大秘技76不同意見(jiàn)的正確處理跨部門(mén)溝通的十大秘技76領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的十八條兵法

附件77領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的十八條兵法附件77意識(shí)、態(tài)度、技能–是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，

其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。意識(shí)技能態(tài)度知不知？能不能？愿不愿?78意識(shí)、態(tài)度、技能–意識(shí)技能態(tài)度知不知？能不能？愿不愿?78意識(shí)篇

不知，則不行！意識(shí)篇

不知，則不行！79

兵法一

“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！?/p>

---RobertTownsend兵法一“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益80

管理者的最高管理境界是

—

無(wú)為而治（老子）

兵法二

兵法二81

管理者最大的價(jià)值體現(xiàn)在

---培養(yǎng)部屬成長(zhǎng)的能力！

兵法三

兵法三82

凡事親力親為（不愿授權(quán)）的管理者

--是最愚蠢的管理者！

兵法四

兵法四83

工作沒(méi)做好，永遠(yuǎn)是豬頭（管理者）的責(zé)任！

兵法五

兵法五84

不能讓下屬高瞻遠(yuǎn)矚（愿景）

--是管理者的錯(cuò)！

兵法六

兵法六85心態(tài)篇

知易，行難！心態(tài)篇

知易，行難！86

學(xué)習(xí)古人的“吾日三省吾身”的態(tài)度！

（謹(jǐn)記三根手指的啟發(fā)）

兵法七

兵法七87

主動(dòng)積極地分享態(tài)度是建立高效團(tuán)隊(duì)的鑰匙！

兵法八

兵法八88

廣聽(tīng)建言

是百利無(wú)一害的團(tuán)隊(duì)管理方法！

*三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮！

*

保持海納百川有容乃大的心態(tài)！

兵法九

兵法九89技巧篇

行恒，必大成！技巧篇

行恒，必大成！90

管理團(tuán)隊(duì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

1、愿景管理

2、建立標(biāo)準(zhǔn)

3、獎(jiǎng)懲分明且及時(shí)

4、人性化的關(guān)懷

兵法十

兵法十91認(rèn)知管理的八字真言管事理人

;先理后管管是管理;理是領(lǐng)導(dǎo)管理是把事做對(duì),領(lǐng)導(dǎo)是把事做好

兵法十一

認(rèn)知管理的八字真言管事理人;先理后管兵法十92意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓(xùn)練開(kāi)除授權(quán)激勵(lì)學(xué)習(xí)標(biāo)竿管理

兵法十二

意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓(xùn)練開(kāi)除授93落實(shí)教練的四個(gè)步驟1.我說(shuō)給你聽(tīng)2.你說(shuō)給我聽(tīng)3.我做給你看4.你做給我看

兵法十三

落實(shí)教練的四個(gè)步驟1.我說(shuō)給你聽(tīng)兵法十三94教會(huì)部屬學(xué)會(huì)思考！

兵法十四

教會(huì)部屬學(xué)會(huì)思考！兵法十四95激勵(lì)是從內(nèi)心激發(fā)開(kāi)始的！未來(lái)的發(fā)展(Vision)是什麼?

(它決定了你為誰(shuí)而工作?和工作態(tài)度)是否開(kāi)始對(duì)工作充滿(mǎn)激情?

成功是一連串的奮斗(迪斯尼)/砌墻工人

兵法十五

激勵(lì)是從內(nèi)心激發(fā)開(kāi)始的！未來(lái)的發(fā)展(Visio961.工作是為自己做的!而非只是為了企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。2.工作做不好,不是能力問(wèn)題，而是心態(tài)問(wèn)題。3.在這做不好,換到任何地方也做不好。4.創(chuàng)造自己的工作價(jià)值，也就是被利用價(jià)值。5.用打工者的心態(tài)去打工，永遠(yuǎn)都是打工仔；用當(dāng)老板的心態(tài)去打工，有一天你將成為成功的老板。打工守則

兵法十六

幫助下屬建立堅(jiān)定的工作信念：

1.工作是為自己做的!而非只是為了企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。2.工作做不好97

建立學(xué)習(xí)型組織是通往高效團(tuán)隊(duì)的唯一途徑！

兵法十七

建立學(xué)習(xí)型組織兵法十七98

積極培養(yǎng)接班人是達(dá)成無(wú)為而治管理境界的不二法門(mén)!

兵法十八

積極培養(yǎng)接班人是達(dá)成兵法十八99

感恩的心

我來(lái)自偶然,象一棵塵土,有誰(shuí)看出我的脆弱;

我來(lái)自何方,我情歸何處,誰(shuí)在下一刻呼喚我;

天地雖寬,這條路卻難走,我看遍這人間坎坷辛苦,

我還有多少愛(ài),我還有多少淚,要蒼天知道,我不認(rèn)輸!

感恩的心,感謝有你,

伴我一生,讓我有勇氣做我自己;

感恩的心,感謝命運(yùn),

花開(kāi)花落,我一樣會(huì)珍惜!100感恩的心我來(lái)自偶然,象一棵塵土,有誰(shuí)看出我的脆弱;1謝謝大家!101謝謝大家!101演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！102

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程姓名：

日期：地點(diǎn)：培訓(xùn)師：103

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程姓名：1破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過(guò)黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛(ài)喝酒75-80年生愛(ài)唱歌四月份生日愛(ài)看足球說(shuō)三種方言喜歡讀書(shū)有兄弟妻管?chē)?yán)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的104破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過(guò)黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛(ài)喝課程內(nèi)容安排

暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度第一單元：認(rèn)識(shí)管理與角色認(rèn)知第二單元：輔導(dǎo)下屬與合理授權(quán)第三單元：有效的激勵(lì)下屬第四單元：建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第五單元：影響力與部門(mén)溝通

附件：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的18條兵法105課程內(nèi)容安排暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度3106播種思想,收獲態(tài)度！思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)！播種態(tài)度,收獲行為！播種行為,收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣,收獲性格！播種性格,收獲命運(yùn)！Attitudeiseverything！4播種思想,收獲態(tài)度！思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)！播種態(tài)度,106

將要進(jìn)行….第一單元認(rèn)識(shí)管理與角色認(rèn)知107將要進(jìn)行….認(rèn)識(shí)管理與角色認(rèn)知5什么是管理？彼得.德魯克說(shuō)管理就是通過(guò)

，同時(shí)整合好所有

，去完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程。108什么是管理？彼得.德魯克說(shuō)管理就是通過(guò)管理的八字真言109管理的八字真言7管理過(guò)程中的“積非成是”!1.2.3.4.管理者的基本價(jià)值是：

最有價(jià)值的能力是：110管理過(guò)程中的“積非成是”!1.管理者的基本價(jià)值是：討論：事必躬親的問(wèn)題點(diǎn)?111討論：事必躬親的問(wèn)題點(diǎn)?9

討論:

什么是管理者威信?

112討論:

什么是管理者威信?10“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益。”RebertTownsend領(lǐng)導(dǎo)格言113“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 管理者的角色組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)參考資料114管理者的角色組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)管理者的職責(zé)與職能目標(biāo)設(shè)定制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施與控制管理干部的基本職責(zé)管理干部的重要職能策劃組織實(shí)施考核獎(jiǎng)勵(lì)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)預(yù)測(cè)挑選人材任用人才愛(ài)護(hù)人才透明溝通有效領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)留住人財(cái)115管理者的職責(zé)與職能目標(biāo)設(shè)定制定行動(dòng)實(shí)施與管管策劃挑選人材13

將要進(jìn)行….

第二單元輔導(dǎo)下屬與合理授權(quán)116將要進(jìn)行….輔導(dǎo)下屬與合理授權(quán)14標(biāo)竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ117標(biāo)竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ1績(jī)效面談-運(yùn)用人力盤(pán)點(diǎn)表人力盤(pán)點(diǎn)總表工作意願(yuàn)度(WillDo)

工作能力(CanDo)

較上月相比進(jìn)步之處

姓名評(píng)分本月不足之處本次改善要點(diǎn)評(píng)分本月不足之處本次改善要點(diǎn)上月不足之處本月進(jìn)步成果評(píng)分績(jī)效面談-運(yùn)用人力盤(pán)點(diǎn)表人力盤(pán)點(diǎn)總表工作意願(yuàn)度(Will118D1-績(jī)效面談-曲線(xiàn)圖能力態(tài)度D1-績(jī)效面談-曲線(xiàn)圖能力態(tài)度119D1-績(jī)效面談-曲線(xiàn)圖能力D1-績(jī)效面談-曲線(xiàn)圖能力120績(jī)效面談如何讓面談積極有實(shí)質(zhì)效果？請(qǐng)思考以下…面談目的？您該怎麼談？員工個(gè)人

特質(zhì)＋工作表現(xiàn)

如何？您真的

瞭解

您的部屬嗎？您的面談

態(tài)度

風(fēng)格

正確嗎？您的團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作和諧，並達(dá)到績(jī)效目標(biāo)嗎？績(jī)效面談如何讓面談積極有實(shí)質(zhì)效果？請(qǐng)思考以下…121績(jī)效面談-面談主要項(xiàng)目瞭解您的員工：規(guī)劃與問(wèn)題解決能力。人際溝通與協(xié)調(diào)能力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)＋創(chuàng)新能力。具積極行動(dòng)能力。是否適合現(xiàn)任職務(wù)工作？可以勝任更進(jìn)階職務(wù)？團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)＋員工關(guān)係提升?？?jī)效面談-面談主要項(xiàng)目瞭解您的員工：122績(jī)效面談-面談技巧I過(guò)去的績(jī)效面談中，請(qǐng)回想，您俱備以下所列嗎？如何幫助部屬找出主要問(wèn)題（關(guān)鍵問(wèn)題）？你怎麼聽(tīng)？部屬怎麼說(shuō)？公平/公正/客觀/同理心？您

權(quán)威/官僚/指責(zé)？還是

對(duì)等/分享/激勵(lì)/Coaching您的部屬

？如何協(xié)助部屬調(diào)整並激勵(lì)心態(tài)與團(tuán)隊(duì)和諧？如何協(xié)助部屬發(fā)現(xiàn)並共同在面談中找出改善方案？設(shè)定改善目標(biāo)/進(jìn)階目標(biāo)/達(dá)成時(shí)期？績(jī)效面談-面談技巧I過(guò)去的績(jī)效面談中，請(qǐng)回想，您俱備以下123績(jī)效面談-面談技巧II1.暖暖身，部屬表現(xiàn)，先擱一邊，和您的部屬來(lái)個(gè)真心親切的噓寒問(wèn)暖吧！2.聊聊看，主動(dòng)先瞭解部屬個(gè)人最近生活，身體，精神狀態(tài)是否良好健康或是有沒(méi)有其他可以了解獲的任何資訊，來(lái)幫助面談主題的輔助資訊。3.說(shuō)說(shuō)看，從第二點(diǎn)中您獲得什麼資訊，想一下，有無(wú)任何關(guān)聯(lián)性和你想談的主題有關(guān)？開(kāi)始提問(wèn)，簡(jiǎn)單明瞭溫和的提出問(wèn)題。4.聽(tīng)聽(tīng)看，耐心，平靜，同理心的聽(tīng)聽(tīng)他怎麼說(shuō)？他想說(shuō)什麼？5.靜靜聽(tīng)，無(wú)論部屬說(shuō)出什麼，切記，你就是個(gè)好聆聽(tīng)者，專(zhuān)心平靜不打岔的聽(tīng)！6.好好說(shuō)，您對(duì)部屬的任何不良情緒反應(yīng)，都將影響部屬在這次面談中的訊息接收程度，情緒反應(yīng)及成效。每個(gè)人都負(fù)面情緒會(huì)產(chǎn)生相對(duì)地反應(yīng)！訊息要能順利傳遞，容易被接收/吸收，在於好的適當(dāng)?shù)那榫w面，言語(yǔ)及表達(dá)方式！7.因?yàn)槟侵鞴?，所以你能有別於一般員工的情傷度！績(jī)效面談-面談技巧II1.暖暖身，部屬表現(xiàn)，先擱一邊，和124有效的輔導(dǎo)下屬125有效的輔導(dǎo)下屬23是輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)；有方向性；有策略性的對(duì)話(huà)；使被輔導(dǎo)者洞察信念、提升表現(xiàn)、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造更大的成就；輔導(dǎo)的定義是輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)；輔導(dǎo)的定義126互動(dòng)雙向、互相信任；有共同的目標(biāo)平等的伙伴；輔導(dǎo)與被輔導(dǎo)者的關(guān)系互動(dòng)雙向、互相信任；輔導(dǎo)與被輔導(dǎo)者的關(guān)系127輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)員猶如：一面鏡子

反映被輔導(dǎo)的心態(tài)、行為和實(shí)況指南針協(xié)助被輔導(dǎo)者清晰他們的方向，更有效地和

更快捷達(dá)成目標(biāo)催化劑

提升個(gè)人的表現(xiàn)、加速公司的發(fā)展輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)員猶如：一面鏡子128武斷立場(chǎng)不清晰欠缺輔導(dǎo)員風(fēng)范放錯(cuò)焦點(diǎn)(自己或事情)徘徊傳統(tǒng)管理與輔導(dǎo)之間享受感覺(jué),忽略行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤武斷輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤129功效放大者使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都以進(jìn)程為

中心

激勵(lì)鞭策者

...

進(jìn)程推動(dòng)者

推動(dòng)進(jìn)程發(fā)展

進(jìn)行監(jiān)控

實(shí)施控制

輔導(dǎo)員的角色培訓(xùn)師提供建議

設(shè)定目標(biāo)

給予反饋

咨詢(xún)顧問(wèn)

分析學(xué)員

提供規(guī)劃支持

輔導(dǎo)的角色與行為功效放大者使整個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)鞭策者...

進(jìn)程推動(dòng)者推動(dòng)進(jìn)130教練(Coaching)Coaching

是指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬工作能力的過(guò)程。要點(diǎn):(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。

(2)預(yù)先計(jì)劃。

(3)對(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的

問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里管理能力包

括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。

(4)直接運(yùn)用在工作上的。

(5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。131教練(Coaching)Coaching是指管理者利用案例：新進(jìn)員工的教練新進(jìn)員工。2.教練特定一種技能。（小組設(shè)計(jì)）角色扮演過(guò)程。

請(qǐng)小組設(shè)計(jì)演練132案例：新進(jìn)員工的教練新進(jìn)員工。30教練的四個(gè)步驟133教練的四個(gè)步驟31案例：有經(jīng)驗(yàn)員工的教練老員工。2.特殊狀況，提升解決問(wèn)題能力。

（小組設(shè)計(jì)）角色扮演過(guò)程。

請(qǐng)小組設(shè)計(jì)演練134案例：有經(jīng)驗(yàn)員工的教練老員工。32討論：聽(tīng)部屬的建議有什么好處?135討論：聽(tīng)部屬的建議有什么好處?33現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

現(xiàn)代教練的特點(diǎn)

傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)136現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別現(xiàn)代教練的特點(diǎn)傳統(tǒng)管理者合理的授權(quán)137合理的授權(quán)35授權(quán)的意義

?提高部屬的主觀能動(dòng)性

?本人生產(chǎn)力可得到延伸

?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)

?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任

?可提高部屬的責(zé)任心

?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

?可使氣氛和諧參考資料138授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性參考資料36授權(quán)三部曲139授權(quán)三部曲37

行動(dòng)前等候

先請(qǐng)示再行動(dòng)

先行動(dòng)再立即匯報(bào)

先行動(dòng)再例行匯報(bào)

行動(dòng)后定期匯報(bào)授權(quán)模式140行動(dòng)前等候先請(qǐng)示再行動(dòng)先行動(dòng)再立即匯報(bào)先行動(dòng)再例行匯清楚的交代需要完成的任務(wù)用開(kāi)放式問(wèn)題檢查他們對(duì)你的理解程度考慮一下他們已有的工作他們需要那些資訊給他們支持經(jīng)常給予鼓勵(lì)監(jiān)控他們的工作進(jìn)程(1/4,1/2)授權(quán)的技巧參考資料141授權(quán)的技巧參考資料39

將要進(jìn)行….

第三單元有效的激勵(lì)下屬142將要進(jìn)行….有效的激勵(lì)下屬40優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是激勵(lì)高手143優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是激勵(lì)高手41144哈佛大學(xué)威廉·詹姆士未受激勵(lì)20%-30%

受到激勵(lì)80%-90%EQ創(chuàng)富之力-

自我激勵(lì)有效的激勵(lì)下屬42哈佛大學(xué)威廉·詹姆士EQ創(chuàng)富之力-自我激勵(lì)有效的激144

激勵(lì)的定義

“讓其他人做你想要他們做的事的過(guò)程”

調(diào)動(dòng)積極性

有效的激勵(lì)下屬145激勵(lì)的定義

有效的激勵(lì)下屬43激勵(lì)理論生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)高層次需求低層次需求激勵(lì)因素成就專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)工作本身責(zé)任成長(zhǎng)肯定保健因素關(guān)系（上司.同事.部屬）工作安全保險(xiǎn)工作情況薪資

Maslow

Herzberg有效的激勵(lì)下屬激勵(lì)理論生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)高層次需求低層次需求146147物質(zhì)激勵(lì)1.薪資2.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金（貢獻(xiàn)度與努力度）3.績(jī)效獎(jiǎng)金（費(fèi)用、成本、利潤(rùn)中心制）4.升遷5.分紅與股權(quán)6.公司福利制度（旅游.購(gòu)車(chē).購(gòu)房.培訓(xùn)…）有效的激勵(lì)下屬45物質(zhì)激勵(lì)1.薪資2.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金（貢獻(xiàn)度與努力度）3.147148精神激勵(lì)有效的激勵(lì)下屬46精神激勵(lì)有效的激勵(lì)下屬148有效的激勵(lì)下屬149有效的激勵(lì)下屬47150學(xué)會(huì)看的更遠(yuǎn)(以終為始)…….

現(xiàn)在決定未來(lái)有效的激勵(lì)下屬48學(xué)會(huì)看的更遠(yuǎn)(以終為始)…….現(xiàn)在決定未150職業(yè)生涯規(guī)劃步驟有效的激勵(lì)下屬職業(yè)生涯規(guī)劃步驟有效的激勵(lì)下屬151案例：牢騷滿(mǎn)腹1.選擇性工作，不感興趣的工作會(huì)比較隨便。2.有抱怨及抵觸心理，對(duì)同事態(tài)度差。3.其他部門(mén)要求換人配合。

請(qǐng)小組應(yīng)對(duì)演練152案例：牢騷滿(mǎn)腹1.選擇性工作，不感興趣的工作會(huì)比較隨便。5

目標(biāo)激勵(lì)

－－“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。

評(píng)判激勵(lì)

－－評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。

表率激勵(lì)

－－領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。常用的激勵(lì)方法153目標(biāo)激勵(lì)常用的激勵(lì)方法51常用的激勵(lì)方法

逆反激勵(lì)－－向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。

許諾激勵(lì)－－許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。

物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。

危機(jī)激勵(lì)－－"人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)"。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。154常用的激勵(lì)方法逆反激勵(lì)521.工作是為自己做的!而非只是為了企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。2.工作做不好,不是能力問(wèn)題，而是心態(tài)問(wèn)題。3.在這做不好,換到任何地方也做不好。4.創(chuàng)造自己的工作價(jià)值，也就是被利用價(jià)值。5.用打工者的心態(tài)去打工，永遠(yuǎn)都是打工仔；用當(dāng)老板的心態(tài)去打工，有一天你將成為成功的老板。打工守則幫助員工建立堅(jiān)定的工作信念：

有效的激勵(lì)下屬1.工作是為自己做的!而非只是為了企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。2.工作做不好155

將要進(jìn)行….

第四單元建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)156將要進(jìn)行….建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)54什么是文化管理？文化就是團(tuán)隊(duì)中眾人行為的共同體現(xiàn)。企業(yè)文化建立于創(chuàng)業(yè)者的理念與群體中形成的共同價(jià)值觀。例如：分享的氛圍（學(xué)習(xí)型組織）；大我的群體意識(shí)；公平的發(fā)展環(huán)境；賞罰及時(shí)的機(jī)制等………..建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)什么是文化管理？文化就是團(tuán)隊(duì)中眾人行為的共同體現(xiàn)。例如：分157建立卓越的文化氛圍…….

將企業(yè)愿景讓員工認(rèn)同別常訓(xùn)斥,要宣導(dǎo)理念幫助員工記住理念,理解理念建立學(xué)習(xí)型組織,創(chuàng)造分享氛圍效益共享、利潤(rùn)中心、良性競(jìng)爭(zhēng)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建立卓越的文化氛圍…….將企業(yè)愿景讓員工認(rèn)同158團(tuán)隊(duì)－TEAMTogetherEveryoneAchieveMore集合每一個(gè)人可以完成更快,更好,更多的事建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)－TEAMTogetherEveryoneAchie159

團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)160優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?暢開(kāi)式交流

?相互支持

?相互信任/相互尊敬

?所有的成員都出一份力

?能解決沖突

?以成果為導(dǎo)向

?成員間相互關(guān)心

?負(fù)有責(zé)任的

?愉快

?對(duì)工作有激情

?積極的、勤奮的態(tài)度

?協(xié)同作用

?健康的競(jìng)爭(zhēng)

?靈活/合作

?都是成功者

?目標(biāo)一致參考資料建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)161優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?暢開(kāi)式交流 ?相互支持參考資有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的.有沖突的目標(biāo)?混亂

?人際間的不和 ?不公開(kāi)的議事日程

?不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn) ?利己主義/嫉妒

?推銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的暗斗 ?玩弄權(quán)術(shù)

?小圈圈思想 ?沒(méi)有反饋閱讀資料建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)162有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的.有沖突的目標(biāo)

建立高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)1、確實(shí)了解自己的角色與責(zé)任2、能根據(jù)事實(shí)做客觀判斷3、與其他團(tuán)員充分合作4、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)之上5、表現(xiàn)盡全力以達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的意愿6、開(kāi)誠(chéng)布公的分享資訊、觀點(diǎn)與回饋7、愿意全力提供其他成員協(xié)助8、展現(xiàn)高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)9、支持團(tuán)隊(duì)的決議10、展現(xiàn)面對(duì)問(wèn)題的勇氣11、展現(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)力12、建設(shè)性的回應(yīng)其他成員參考資料163建立高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)參考資料61高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：一、初始期的團(tuán)隊(duì)：二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)：三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)164高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：一、初始期的團(tuán)隊(duì)：二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)：三

將要進(jìn)行….

第五單元影響力與部門(mén)溝通165將要進(jìn)行….影響力與部門(mén)溝通63何謂人才？

低專(zhuān)業(yè)化+低影響力=

庸才

高專(zhuān)業(yè)化+低影響力=三流人才

低專(zhuān)業(yè)化+高影響力=二流人才

高專(zhuān)業(yè)化+高影響力=一流人才

166何謂人才？低專(zhuān)業(yè)化+低影響力=庸才64什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.

情緒管理有兩個(gè)層次:

1.管理自己情緒的能力

2.

他人情緒的能力

167什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient

IQ

EQ168IQEQ66打通情商的任督二脈情商的任督二脈是—換位思考提高

換位思考能力的方法是：

1.充分了解對(duì)方2.深度挖掘?qū)Ψ?.真誠(chéng)體諒對(duì)方169打通情商的任督二脈情商的任督二脈是—換位思考提高換位思考解析影響力170解析影響力68聰明的去改變他人己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人使用建議而不是命令聰明而有效的批評(píng)

---是為了解決問(wèn)題而不是發(fā)泄情緒

聰明的去改變他人171學(xué)會(huì)自省我們常指著同事責(zé)怪對(duì)方：是他不愿配合！否則我就能把工作做得很好。當(dāng)我們這樣說(shuō)時(shí)，其實(shí)是把命運(yùn)交到別人手里。手勢(shì)中有三根手指頭指著自己，那是在提醒我們自省三個(gè)問(wèn)題：他為什么不跟我配合？我做了什么事，讓他不愿跟我配合？我現(xiàn)在該怎么做，他愿意跟我配合？提高個(gè)人影響力學(xué)會(huì)自省我們常指著同事責(zé)怪對(duì)方：是他不愿配合！否則我就能把工172173跨部門(mén)溝通的十大秘技建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)表達(dá)誠(chéng)意的開(kāi)場(chǎng)白營(yíng)造良好的溝通氛圍消除本位主義雙贏的溝通計(jì)劃完整的說(shuō)服資料成為高效的變色龍嫻熟的溝通技巧不同意見(jiàn)的正確處理適當(dāng)?shù)馁澝琅c祝賀71跨部門(mén)溝通的十大秘技建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)173174建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)內(nèi)部客戶(hù)比外部客戶(hù)更重要不重視內(nèi)部客戶(hù)是本末倒置的行為內(nèi)部客戶(hù)配合不好，外部客戶(hù)得到的是不完美的服務(wù)表達(dá)誠(chéng)意的開(kāi)場(chǎng)白積極并熱誠(chéng)的態(tài)度且富有激情真誠(chéng)感謝對(duì)方的長(zhǎng)期支持請(qǐng)對(duì)方優(yōu)先發(fā)言跨部門(mén)溝通的十大秘技72建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)跨部門(mén)溝通的十大秘技174175營(yíng)造良好的溝通氛圍相互尊重的AIDS模式明確溝通的目的與目標(biāo)描繪雙方好與壞的遠(yuǎn)景消除本位主義尊重對(duì)方發(fā)言權(quán)高度耐心傾聽(tīng)做好換位思考的三個(gè)方法選擇好的方案而非自己的方案跨部門(mén)溝通的十大秘技73營(yíng)造良好的溝通氛圍跨部門(mén)溝通的十大秘技175176雙贏的溝通計(jì)劃先傾聽(tīng)對(duì)方的建議從建議中找問(wèn)題點(diǎn)（若無(wú)問(wèn)題點(diǎn)，欣然接受）再闡述自己的建議歡迎對(duì)方提出我方的問(wèn)題點(diǎn)雙方創(chuàng)造更佳的第三方案完整的說(shuō)服資料FAB的理性說(shuō)服是不可或缺的將FAB內(nèi)容轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單易懂的工具跨部門(mén)溝通的十大秘技74雙贏的溝通計(jì)劃跨部門(mén)溝通的十大秘技176177成為高效的變色龍明確的目標(biāo)與底線(xiàn)用圓融的處事手法，創(chuàng)造良好的溝通氛圍與人為善，化解沖突，以取得良好的溝通成果嫻熟的溝通技巧選擇最佳的溝通時(shí)機(jī)與環(huán)境展現(xiàn)影響他人情緒的能力坐上座，喝好茶的尊重他人態(tài)度面子給你，里子給我的溝通策略我操控，你決定的溝通模式發(fā)揮你的幽默感跨部門(mén)溝通的十大秘技75成為高效的變色龍跨部門(mén)溝通的十大秘技177178不同意見(jiàn)的正確處理避免正面沖突（適當(dāng)?shù)幕乇芘c虛應(yīng)）證明對(duì)方錯(cuò)誤對(duì)自己沒(méi)有任何好處三個(gè)一流原則（肯定他人，檢討自己，挑別人毛?。┥朴肶es…,But…我是來(lái)告訴您有更好的選擇適當(dāng)?shù)馁澝琅c祝賀真誠(chéng)道賀讓對(duì)方有贏的感覺(jué)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)謝意跨部門(mén)溝通的十大秘技76不同意見(jiàn)的正確處理跨部門(mén)溝通的十大秘技178領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的十八條兵法

附件179領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的十八條兵法附件77意識(shí)、態(tài)度、技能–是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，

其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。意識(shí)技能態(tài)度知不知？能不能？愿不愿?180意識(shí)、態(tài)度、技能–意識(shí)技能態(tài)度知不知？能不能？愿不愿?78意識(shí)篇

不知，則不行！意識(shí)篇

不知，則不行！181

兵法一

“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非