如何成為優(yōu)秀的管理者 課件

如何成為優(yōu)秀的管理者如何成為優(yōu)秀的管理者1如何成為一人優(yōu)秀的管理者組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)激勵(lì)溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何成為一人優(yōu)秀的管理者組織好自己組織好部屬角色時(shí)間自我目標(biāo)2經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色3經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色4主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。主管扮演的三大角色(三)決策者角色5主管的三大能力專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障管理能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障主管的三大能力專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障6績(jī)效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)目標(biāo)：什么何時(shí)何地計(jì)劃：如何何人政策程序規(guī)章計(jì)劃教練輸出(職責(zé))輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)職務(wù)分析說(shuō)明書(shū)年度評(píng)估評(píng)估面談職務(wù)評(píng)估薪酬(一)階段目標(biāo)(二)目標(biāo)目標(biāo)教練反饋反饋計(jì)劃績(jī)效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略年度部門(mén)個(gè)人個(gè)人理完成發(fā)展明年目標(biāo)7法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能計(jì)劃---確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序組織---建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)---通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)---加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)控制---通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能計(jì)劃---確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序8主管工作現(xiàn)狀調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨結(jié)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作主管工作現(xiàn)狀調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工作9工作風(fēng)格測(cè)定被試對(duì)象人數(shù)情境總分平均分?jǐn)?shù)EASGEASG管理人員52正常98597794483818.918.818.216.1有壓力974810114481618.715.62215.7縣經(jīng)委主任29正常52551455549418.217.719.117有壓力57241261848619.714.221.316.8企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理27正常5144884824601918.117.917有壓力49440262142718.314.92315.8各方面的十部30正常55259154047718.419.71815.8總計(jì)138有壓力52844171747417.614.723.916.4正常25762572521226918.718.618.316.4有壓力256820653100220318.61522.416工作風(fēng)格測(cè)定被試對(duì)象人數(shù)情境總分平均分?jǐn)?shù)EASGEASG管10管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才11主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。盧因的行為模式：B=f(PE)P---個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力E---環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，12主管的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格想象設(shè)計(jì)者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵(lì)行動(dòng)者G優(yōu)點(diǎn)新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠(chéng)、信任并支持他人認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)缺點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)、理論化易動(dòng)感情，易被他人影響嚴(yán)肅、保守，謹(jǐn)小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點(diǎn)觀念革新人際關(guān)系事實(shí)組織結(jié)果行動(dòng)主管的四種工作風(fēng)格工作想象設(shè)計(jì)者人際關(guān)系者辦事系統(tǒng)者激勵(lì)行動(dòng)13工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理異質(zhì)結(jié)構(gòu)工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)14時(shí)間管理第一代時(shí)間管理----備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理----事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理---規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。時(shí)間管理第一代時(shí)間管理----備忘錄型15第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象限)超越時(shí)空(今天要管理明天的時(shí)間，第二象限)以人為本的時(shí)間觀(人的價(jià)值觀統(tǒng)一)系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象16案例分析第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，緊急重要，不急不重要，不急不重要，急案例分析第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象17四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重要緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作準(zhǔn)備工作計(jì)劃預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重緊急狀況準(zhǔn)備工作計(jì)劃不造成干擾18案例分析第三步對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀重要與華金公司討論定價(jià)3H中實(shí)公司的合作意向書(shū)2H天際公司的貨未到問(wèn)題？上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H商討索賠案處理1H閱讀內(nèi)容刊物1H打電話給12客戶30分鐘聆聽(tīng)電話留言10分鐘完成文件歸檔1H人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告不急急案例分析第三步對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀重要與華金公19案例分析第四步問(wèn)題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限第五步時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值

將4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。案例分析第四步問(wèn)題與措施2015項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來(lái)訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置未完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過(guò)多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無(wú)章指揮無(wú)效的授權(quán)人力

15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制信息傳遞21怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)(尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn))設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面22怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題

及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)方法三對(duì)已出現(xiàn)23案例分析第六步系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致案例分析第六步系統(tǒng)思維24時(shí)間管理理論適用范圍第一代時(shí)間管理：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間管理：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。?靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展?超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展?人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織時(shí)間管理理論適用范圍第一代時(shí)間管理：備忘錄、適用于小作坊、小25案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表?將每天工作內(nèi)容列入此表?分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序?擬定處理對(duì)策案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表26每日工作時(shí)間記錄

日期打算今天完成(1)(2)(3)的工作(4)(5)(6)時(shí)間活動(dòng)次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給________訓(xùn)練______去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時(shí)間?其它8：008：30…12：30每日工作時(shí)間記錄

27時(shí)間管理的具體方法(一)1、此事花多少時(shí)間—取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工—取決于該項(xiàng)工作急迫性2、管理今天的時(shí)間—運(yùn)用第4代時(shí)間管理，4象限管理法管理明天的時(shí)間—運(yùn)用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時(shí)間—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間平衡你的時(shí)間分配你的時(shí)間時(shí)間管理的具體方法(一)1、此事花多少時(shí)間—取決于該項(xiàng)工作的28時(shí)間管理的具體方法(二)4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率時(shí)間管理的具體方法(二)4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)29組織好部屬工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制年終評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)分析主要目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)SMART要求目標(biāo)任務(wù)書(shū)HRM考評(píng)系統(tǒng)職務(wù)說(shuō)明時(shí)間管理分主次抓緩急績(jī)效管理績(jī)效伙伴在職輔導(dǎo)考評(píng)目的考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)技術(shù)考評(píng)程序授權(quán)人的管理團(tuán)隊(duì)管理組織好部屬工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制年30目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管31目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求32目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值共同承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值共同承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展33企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)難以確定34目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)—行動(dòng)—結(jié)果—新的目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一一、MBO注重系統(tǒng)方法35目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身。2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作36目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用37工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)?重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因---WHYWHYWHY三、例行型工作目標(biāo)?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)38目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)的)Time-related(有時(shí)間表的)目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)39目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20磅目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度40目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體且可測(cè)量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過(guò)同意確定有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人可以達(dá)到41目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)42如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)實(shí)施MBO是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟：1、工作職責(zé)---2、關(guān)鍵結(jié)果---3、具體標(biāo)準(zhǔn)---4、工作目標(biāo)---5、行動(dòng)計(jì)劃---6、目標(biāo)控制---如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)實(shí)施MBO是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程43制定計(jì)劃工具一一、決策樹(shù)形圖樹(shù)形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域(部門(mén))分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長(zhǎng)10%。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。制定計(jì)劃工具一一、決策樹(shù)形圖44上海分公司2000年銷售目標(biāo)產(chǎn)品系列完善銷售量1萬(wàn)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)缺口1500臺(tái)甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口1月2月…12月第二次分解第一次分解新增客戶10家加強(qiáng)廣告通路強(qiáng)化訓(xùn)練銷售人員廣告活動(dòng)信函報(bào)告廣告電視廣告何電視臺(tái)何電視節(jié)目廣告明星上海分公司2000年銷售目標(biāo)產(chǎn)品系銷售量1萬(wàn)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)45上海分公司2000年銷售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問(wèn)題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)”上海分公司2000年銷售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施46甘特圖(進(jìn)度表)目標(biāo)名稱任務(wù)1月2月3月4月……12月備注1計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度2計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度甘特圖(進(jìn)度表)目標(biāo)名稱任務(wù)1月2月3月4月……47目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備注123目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果48網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃ABIKJHEGDCFCGHK為關(guān)鍵路線作業(yè)開(kāi)始結(jié)束網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃ABIKJHEGDCFCGHK為關(guān)鍵路線作業(yè)開(kāi)始結(jié)束49目標(biāo)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱：在……時(shí)間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析原因措施甘特圖(時(shí)間表)責(zé)任人涉及部門(mén)檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱：在……時(shí)間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果50績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃51教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn)：1、管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。2、預(yù)先計(jì)劃。3、針對(duì)管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。4、直接運(yùn)用在工作上的。5、目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作52部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技53當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是：1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題3、缺乏輔導(dǎo)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是：1、不知要履行輔導(dǎo)職能54主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)2、解決問(wèn)題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)55主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型高高高管理程度低溝通程度部屬成熟程度主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型高高高管理程度低溝部56輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解57績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話的過(guò)程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的輔導(dǎo)和反饋觀察行為和結(jié)果績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一58計(jì)劃性的工作教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；擬訂教導(dǎo)計(jì)劃；執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃；運(yùn)用教導(dǎo)技巧；評(píng)估學(xué)習(xí)成效。計(jì)劃性的工作教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；59以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)正式工作教導(dǎo)；參加學(xué)習(xí)課程；自學(xué)、閱讀；向他人學(xué)習(xí)；自我評(píng)估；計(jì)劃下的實(shí)踐；收集信息、回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)正式工作教導(dǎo)；60輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求61輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書(shū)寫(xiě)成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃62輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃63輔導(dǎo)部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問(wèn)題的技能發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧輔導(dǎo)部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧64輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果65職務(wù)分析的內(nèi)容(1)工作輸入任職資格設(shè)備、環(huán)境、其它(3)工作輸出(2)工作轉(zhuǎn)換特征程序、技術(shù)、辦法？人機(jī)職能分配？活動(dòng)、行為、聯(lián)系？(4)工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限；法律、規(guī)章制度職務(wù)分析的內(nèi)容(1)(3)(2)(4)工作關(guān)聯(lián)特性66職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(一)職務(wù)：發(fā)貨員部門(mén)：貨品收發(fā)部門(mén)地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門(mén)遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(一)職務(wù)：發(fā)貨員67職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(二)崗位責(zé)任：一、用70%的時(shí)間干以下的活：1、從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2、根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3、協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時(shí)間干以下的活：1、填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表格(例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等)；2、憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3、打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽；4、把有關(guān)文件整理歸檔。職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(二)崗位責(zé)任：68職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(三)崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)間干以下的活：1、開(kāi)公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；2、協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨；3、為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4、保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(三)崗位責(zé)任：69職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(四)工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門(mén)的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(四)工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合70授權(quán)的意義提高部屬的主觀能動(dòng)性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可使氣氛和諧授權(quán)的意義提高部屬的主觀能動(dòng)性71演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！72如何成為優(yōu)秀的管理者如何成為優(yōu)秀的管理者73如何成為一人優(yōu)秀的管理者組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)激勵(lì)溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何成為一人優(yōu)秀的管理者組織好自己組織好部屬角色時(shí)間自我目標(biāo)74經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色75經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色76主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。主管扮演的三大角色(三)決策者角色77主管的三大能力專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障管理能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障主管的三大能力專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障78績(jī)效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)目標(biāo)：什么何時(shí)何地計(jì)劃：如何何人政策程序規(guī)章計(jì)劃教練輸出(職責(zé))輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)職務(wù)分析說(shuō)明書(shū)年度評(píng)估評(píng)估面談職務(wù)評(píng)估薪酬(一)階段目標(biāo)(二)目標(biāo)目標(biāo)教練反饋反饋計(jì)劃績(jī)效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略年度部門(mén)個(gè)人個(gè)人理完成發(fā)展明年目標(biāo)79法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能計(jì)劃---確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序組織---建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)---通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)---加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)控制---通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能計(jì)劃---確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序80主管工作現(xiàn)狀調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨結(jié)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作主管工作現(xiàn)狀調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工作81工作風(fēng)格測(cè)定被試對(duì)象人數(shù)情境總分平均分?jǐn)?shù)EASGEASG管理人員52正常98597794483818.918.818.216.1有壓力974810114481618.715.62215.7縣經(jīng)委主任29正常52551455549418.217.719.117有壓力57241261848619.714.221.316.8企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理27正常5144884824601918.117.917有壓力49440262142718.314.92315.8各方面的十部30正常55259154047718.419.71815.8總計(jì)138有壓力52844171747417.614.723.916.4正常25762572521226918.718.618.316.4有壓力256820653100220318.61522.416工作風(fēng)格測(cè)定被試對(duì)象人數(shù)情境總分平均分?jǐn)?shù)EASGEASG管82管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才83主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。盧因的行為模式：B=f(PE)P---個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力E---環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，84主管的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格想象設(shè)計(jì)者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵(lì)行動(dòng)者G優(yōu)點(diǎn)新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠(chéng)、信任并支持他人認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)缺點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)、理論化易動(dòng)感情，易被他人影響嚴(yán)肅、保守，謹(jǐn)小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點(diǎn)觀念革新人際關(guān)系事實(shí)組織結(jié)果行動(dòng)主管的四種工作風(fēng)格工作想象設(shè)計(jì)者人際關(guān)系者辦事系統(tǒng)者激勵(lì)行動(dòng)85工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理異質(zhì)結(jié)構(gòu)工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)86時(shí)間管理第一代時(shí)間管理----備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理----事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理---規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。時(shí)間管理第一代時(shí)間管理----備忘錄型87第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象限)超越時(shí)空(今天要管理明天的時(shí)間，第二象限)以人為本的時(shí)間觀(人的價(jià)值觀統(tǒng)一)系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象88案例分析第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，緊急重要，不急不重要，不急不重要，急案例分析第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象89四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重要緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作準(zhǔn)備工作計(jì)劃預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重緊急狀況準(zhǔn)備工作計(jì)劃不造成干擾90案例分析第三步對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀重要與華金公司討論定價(jià)3H中實(shí)公司的合作意向書(shū)2H天際公司的貨未到問(wèn)題？上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H商討索賠案處理1H閱讀內(nèi)容刊物1H打電話給12客戶30分鐘聆聽(tīng)電話留言10分鐘完成文件歸檔1H人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告不急急案例分析第三步對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀重要與華金公91案例分析第四步問(wèn)題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限第五步時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值

將4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。案例分析第四步問(wèn)題與措施9215項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來(lái)訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置未完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過(guò)多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無(wú)章指揮無(wú)效的授權(quán)人力

15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制信息傳遞93怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)(尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn))設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面94怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題

及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)方法三對(duì)已出現(xiàn)95案例分析第六步系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致案例分析第六步系統(tǒng)思維96時(shí)間管理理論適用范圍第一代時(shí)間管理：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間管理：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。?靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展?超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展?人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織時(shí)間管理理論適用范圍第一代時(shí)間管理：備忘錄、適用于小作坊、小97案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表?將每天工作內(nèi)容列入此表?分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序?擬定處理對(duì)策案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表98每日工作時(shí)間記錄

日期打算今天完成(1)(2)(3)的工作(4)(5)(6)時(shí)間活動(dòng)次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給________訓(xùn)練______去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時(shí)間?其它8：008：30…12：30每日工作時(shí)間記錄

99時(shí)間管理的具體方法(一)1、此事花多少時(shí)間—取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工—取決于該項(xiàng)工作急迫性2、管理今天的時(shí)間—運(yùn)用第4代時(shí)間管理，4象限管理法管理明天的時(shí)間—運(yùn)用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時(shí)間—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間平衡你的時(shí)間分配你的時(shí)間時(shí)間管理的具體方法(一)1、此事花多少時(shí)間—取決于該項(xiàng)工作的100時(shí)間管理的具體方法(二)4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率時(shí)間管理的具體方法(二)4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)101組織好部屬工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制年終評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)分析主要目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)SMART要求目標(biāo)任務(wù)書(shū)HRM考評(píng)系統(tǒng)職務(wù)說(shuō)明時(shí)間管理分主次抓緩急績(jī)效管理績(jī)效伙伴在職輔導(dǎo)考評(píng)目的考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)技術(shù)考評(píng)程序授權(quán)人的管理團(tuán)隊(duì)管理組織好部屬工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制年102目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管103目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求104目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值共同承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值共同承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展105企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)難以確定106目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)—行動(dòng)—結(jié)果—新的目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一一、MBO注重系統(tǒng)方法107目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身。2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作108目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用109工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)?重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因---WHYWHYWHY三、例行型工作目標(biāo)?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)110目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)的)Time-related(有時(shí)間表的)目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)111目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20磅目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度112目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體且可測(cè)量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過(guò)同意確定有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人可以達(dá)到113目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)114如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)實(shí)施MBO是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟：1、工作職責(zé)---2、關(guān)鍵結(jié)果---3、具體標(biāo)準(zhǔn)---4、工作目標(biāo)---5、行動(dòng)計(jì)劃---6、目標(biāo)控制---如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)實(shí)施MBO是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程115制定計(jì)劃工具一一、決策樹(shù)形圖樹(shù)形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域(部門(mén))分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長(zhǎng)10%。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。制定計(jì)劃工具一一、決策樹(shù)形圖116上海分公司2000年銷售目標(biāo)產(chǎn)品系列完善銷售量1萬(wàn)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)缺口1500臺(tái)甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口1月2月…12月第二次分解第一次分解新增客戶10家加強(qiáng)廣告通路強(qiáng)化訓(xùn)練銷售人員廣告活動(dòng)信函報(bào)告廣告電視廣告何電視臺(tái)何電視節(jié)目廣告明星上海分公司2000年銷售目標(biāo)產(chǎn)品系銷售量1萬(wàn)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)117上海分公司2000年銷售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問(wèn)題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)”上海分公司2000年銷售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施118甘特圖(進(jìn)度表)目標(biāo)名稱任務(wù)1月2月3月4月……12月備注1計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度2計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度甘特圖(進(jìn)度表)目標(biāo)名稱任務(wù)1月2月3月4月……119目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備注123目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果120網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃ABIKJHEGDCFCGHK為關(guān)鍵路線作業(yè)開(kāi)始結(jié)束網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃ABIKJHEGDCFCGHK為關(guān)鍵路線作業(yè)開(kāi)始結(jié)束121目標(biāo)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱：在……時(shí)間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析原因措施甘特圖(時(shí)間表)責(zé)任人涉及部門(mén)檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱：在……時(shí)間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果122績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃123教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn)：1、管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。2、預(yù)先計(jì)劃。3、針對(duì)管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。4、直接運(yùn)用在工作上的。5、目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作124部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知