儀容儀表儀態(tài)

關(guān)于儀容儀表儀態(tài)第一頁，共三十九頁，2022年，8月28日課程介紹了解什么是儀容、儀表、儀態(tài)了解儀容、儀表、儀態(tài)的重要性了解我們的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)課堂演練第二頁，共三十九頁，2022年，8月28日同樣都是服務(wù)員，你將如何評價(jià)她們的形象？第三頁，共三十九頁，2022年，8月28日什么是儀容、儀表、儀態(tài)關(guān)于儀容的概念：儀容是指人的容貌，包括頭發(fā)、臉部、五官、手部等。

第四頁，共三十九頁，2022年，8月28日什么是儀容、儀表、儀態(tài)關(guān)于儀表的概念：

儀表是指包括人的外表，包括穿著打扮

和表情等，是一個(gè)精神面貌的外觀體現(xiàn)。第五頁，共三十九頁，2022年，8月28日什么是儀容、儀表、儀態(tài)關(guān)于儀態(tài)的概念：

儀態(tài)是指人的姿態(tài)，包括人在行為中的

姿勢和風(fēng)度。第六頁，共三十九頁，2022年，8月28日儀容、儀表、儀態(tài)的重要性視覺信號往往占一個(gè)人總體印象的55%；聲音信號為38%；語言信號為7%。

對于一個(gè)人的第一印象第七頁，共三十九頁，2022年，8月28日請對她們的姿態(tài)各抒己見。。。第八頁，共三十九頁，2022年，8月28日我們的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)儀容標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)面部手部第九頁，共三十九頁，2022年，8月28日頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)干凈、梳理整齊。不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。男員工：頭發(fā)長度應(yīng)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。女員工：留過肩長發(fā)者，工作時(shí)需用深色發(fā)網(wǎng)盤起來，劉海不能長過眉毛。第十頁，共三十九頁，2022年，8月28日面部的標(biāo)準(zhǔn)面部應(yīng)保持清潔、健康的狀態(tài)。眼睛無分泌物，鼻毛不外漏。不可使用氣味較大的護(hù)膚品。男員工不得蓄須、留鬢角。女員工應(yīng)化淡妝（不可涂深色調(diào)的口紅和眼影）。女員工用餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。第十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日第十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日干凈，指甲修剪整齊。指甲長度不超過指肚。手部的標(biāo)準(zhǔn)第十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日我們的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)穿著與打扮工服鞋襪飾物表情微笑精力充沛熱情大方儀表的標(biāo)準(zhǔn)第十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日制服、鞋襪與飾物的標(biāo)準(zhǔn)制服保持干凈、整齊，沒有褶皺。愛護(hù)自己的制服，并按時(shí)交到制服房清洗或修補(bǔ)。正確著裝。制服的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊。領(lǐng)帶、領(lǐng)花應(yīng)扣緊并佩戴整齊。襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)。著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過多的東西。內(nèi)衣不能露于制服外。第十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日第十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日制服、鞋襪與飾物的標(biāo)準(zhǔn)鞋子皮鞋應(yīng)每天打油、擦亮，不得頂鐵鞋掌。布鞋應(yīng)保持干凈、無破損，并正確穿著。襪子應(yīng)保持每天清洗。男員工應(yīng)穿深色無破損的襪子。女員工應(yīng)穿物業(yè)管理公司肉色或黑色、無破損的長筒襪或短襪。第十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日制服、鞋襪與飾物的標(biāo)準(zhǔn)飾物不可佩戴樣式及色彩夸張的手表。不可佩戴手鏈、腳鏈。女員工可戴一副非墜式耳環(huán)?？梢耘宕饕恢粯邮胶唵蔚挠喕榛蚪Y(jié)婚戒指（餐飲部員工不得佩戴戒指）。項(xiàng)鏈不能露在制服外面。除名牌及酒店配發(fā)的飾物外，在制服上不得佩戴其它任何飾物。第十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日表情標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻保持微笑；時(shí)刻保持精力充沛；服務(wù)的時(shí)候不拘謹(jǐn)。第十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日標(biāo)準(zhǔn)的儀表第二十頁，共三十九頁，2022年，8月28日我們的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿蹲姿走姿握手鞠躬擁抱第二十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日站姿標(biāo)準(zhǔn)女士站姿下頜與腳尖垂直，目光平視。兩臂自然下垂，兩手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。軀干挺拔、身體從腳后跟到頭頂保持在一條直線上。兩腿并攏，腳位成小八字型或丁字型。

第二十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日男士站姿下頜與腳尖垂直，目光平視。左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為適。兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。雙手放在腹部交叉或背于身后。挺胸收腹。

站姿標(biāo)準(zhǔn)第二十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日坐姿標(biāo)準(zhǔn)軀干豎直雙肩自然下垂下頜內(nèi)收雙眼平視，目光柔和表情自然親切，嘴微閉

第二十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日第二十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日

第二十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日蹲姿標(biāo)準(zhǔn)左腳在前，右腳在后，向下蹲去左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊右腳跟提起，前腳掌著地左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)

第二十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日第二十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日第二十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日行走的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)抬頭、挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動，腿部伸直，腰部放松，腳步干凈、利索。行走時(shí)自然擺動雙臂，擺動幅度不可過大，前后擺動的幅度控制在15度左右。行走時(shí)盡量保持上身挺直。行走時(shí)膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，忌走“外八字”或“內(nèi)八字”，女士在走路時(shí)腳步應(yīng)落在同一條直線上。第三十頁，共三十九頁，2022年，8月28日握手標(biāo)準(zhǔn)注視賓客眼睛，上身略微前傾，頭略低，含笑向?qū)Ψ街乱馍斐鲇沂?，四指并攏，拇指張開，掌心向內(nèi)，手掌應(yīng)與地面垂直，手的高度大致與對方腰部上方持平，以手指稍用力握對方的手掌時(shí)間以3秒鐘左右為宜，不要長時(shí)間抓住對方的手不要握住對方的手來回?fù)u晃，不要用力過重或過輕第三十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日第三十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)鞠躬前以基本服務(wù)站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，神態(tài)自然。鞠躬時(shí)要挺胸、抬頭、收腹，自腰以上向前傾約為15-30度左右。前傾15°前傾30°第三十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日日本鞠躬禮中國傳統(tǒng)鞠躬禮一般鞠躬禮第三十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日擁抱標(biāo)準(zhǔn)兩人相對而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對方的左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，再向右，然后再向左擁抱后，禮畢。第三十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日手勢標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)客或指示方向。在引路及指示方向時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，前臂自然伸直，指示方向。介紹。介紹某人或某物時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)?！罢垺钡捏w態(tài)語。手指自然并攏，掌心向上，上身適度傾斜。第三十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日我們?nèi)菀缀鲆暤?。。。傲慢的站姿不恰?dāng)?shù)淖?/p>