賓館酒店類收銀員-oweroinr

賓館酒店類收銀員受理銀聯(lián)卡操作指南操作篇銀聯(lián)卡交易受理流程交易的應(yīng)用POS機一般業(yè)務(wù)流程商戶沒收卡處理交易概述賓館酒店類商戶受理銀行卡可使用的交易有：預(yù)授權(quán)類交易（包括預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤銷）、消費類交易（消費、消費撤銷、退貨）。預(yù)授權(quán)類交易是對持卡人的賬戶余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)賬日再行扣款的過程；消費類交易是實時完成對持卡人賬戶資金的一次性扣款。操作篇－－銀聯(lián)卡交易受理流程預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)基本規(guī)定預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)含義預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)付款承兌的確保凍結(jié)金額的解凍要求預(yù)授權(quán)金額預(yù)授權(quán)有效期預(yù)授權(quán)

審卡內(nèi)容卡片貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識；卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡照片卡上的照片為持卡人本人銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有持卡人本人簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡預(yù)授權(quán)

對不符合審卡要求的應(yīng)拒絕受理；有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機構(gòu)刷卡輸入預(yù)授權(quán)金額，采用個人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個人密碼交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號；收銀員核對持卡人入住單簽名交易不成功，收銀員應(yīng)就提示向持卡人解釋預(yù)授權(quán)

1、預(yù)授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進行凍結(jié)，并不進行實際扣賬。2、支持預(yù)授權(quán)交易的適用卡種為加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)的卡種，具體情況向當(dāng)?shù)劂y聯(lián)或收單機構(gòu)咨詢。3、預(yù)授權(quán)交易要注意保存單據(jù)，因為在預(yù)授權(quán)完成時要求必須輸入預(yù)授權(quán)號，授權(quán)日期等信息，否則預(yù)授權(quán)完成交易無法成功完成，商戶無法收到結(jié)算資金。

預(yù)授權(quán)撤消基本規(guī)定可在預(yù)授權(quán)交易（含追加）后30日內(nèi)撤消支持聯(lián)機和手工方式，聯(lián)機為主、手工為輔不允許對“預(yù)授權(quán)撤消”進行取消不支持對預(yù)授權(quán)追加金額進行單獨撤消預(yù)授權(quán)聯(lián)機撤消交易要求支持刷卡和手輸卡號輸入預(yù)授權(quán)金額，如追加的，應(yīng)輸入累計金額輸入預(yù)授權(quán)號碼，如追加的，應(yīng)輸入追加后的號碼輸入預(yù)授權(quán)日期，如追加的，應(yīng)輸入追加的日期無需驗證持卡人個人密碼憑證妥善保存1、預(yù)授權(quán)撤銷交易，可在預(yù)授權(quán)交易成功后30日內(nèi)進行；2、撤銷申請一旦發(fā)出，不得再要求取消“預(yù)授權(quán)撤銷”；3、預(yù)授權(quán)撤銷交易，不支持對部分預(yù)授權(quán)金額的單獨撤銷；4、預(yù)授權(quán)撤銷完成后，原被凍結(jié)的額度自動解凍。

預(yù)授權(quán)聯(lián)機撤消預(yù)授權(quán)權(quán)手工工撤消消適用范范圍如果出出現(xiàn)POS或系系統(tǒng)故故障不不支持持聯(lián)機機預(yù)授授權(quán)撤撤銷操操作，，為避避免繼繼續(xù)凍凍結(jié)持持卡人人的信信用額額度，，商戶戶收銀銀員應(yīng)應(yīng)使用用手工工方式式提交交受理理行完完成預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)撤銷銷操作作。交易要要求填寫預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)撤消消申請請單卡號、、撤消消日期期、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)日期期（追追加日日期））、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)金額額（累累計金金額））、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)號碼碼（追追加號號碼））、撤撤消原原因等等業(yè)務(wù)主主管簽簽名蓋蓋章，，3個工工作日日內(nèi)提交交收單單機構(gòu)構(gòu)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成基本規(guī)規(guī)定支持聯(lián)機、、離線線和手工方方式收單機機構(gòu)以以聯(lián)機機方式式為主主；無無法支支持聯(lián)聯(lián)機時時，選選擇使使用離離線方方式；；上述述方式式均無無法完完成時時，使使用手手工方方式對三種種方式式在有有效期期限內(nèi)內(nèi)提交交預(yù)授授權(quán)完完成交交易，，發(fā)卡卡機構(gòu)構(gòu)應(yīng)按按業(yè)務(wù)務(wù)要求求履行行付款款承兌兌不得以以止付付卡、、過期期卡、、賬戶戶余額額不足足等原原因在在有效效期限限內(nèi)拒拒絕付付款無需驗驗證持持卡人人密碼碼預(yù)授權(quán)權(quán)完成成（聯(lián)聯(lián)機））方式式交易要要求收銀員員找出出商戶戶保留留的預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)單據(jù)據(jù)；在POS終終端上上選擇擇預(yù)授授權(quán)完完成（（聯(lián)機機）交交易；；收銀員員在終終端上上刷卡卡，輸輸入原原預(yù)授授權(quán)日日期、、預(yù)授授權(quán)號號碼、、實際際交易易金額額；交易成成功，，打印印交易易憑證證；收銀員員在核核對交交易金金額以以及憑憑證上上打印印的交交易賬賬號和和卡號號相符符后，，交持持卡人人簽名名確認(rèn)認(rèn)；收銀員員核對對、確確認(rèn)持持卡人人簽名名與卡卡片背背面預(yù)預(yù)留簽簽名一一致后后，將將憑證證的客客戶回回單聯(lián)聯(lián)和原原預(yù)授授權(quán)憑憑證交交持卡卡人；；交易不不成功功，收收銀員員應(yīng)就就終端端提示示向持持卡人人解釋釋。1、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)的結(jié)結(jié)賬交交易金金額不不得超超過預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)金額額的115%。。如果果預(yù)授授權(quán)完完成金金額超超過發(fā)發(fā)卡行行規(guī)定定的上上浮比比例，，發(fā)卡卡行不不會對對交易易進行行核準(zhǔn)準(zhǔn)。2、每每筆預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)交易易所取取得的的預(yù)授授權(quán)號號，只只能完完成一一次。。3、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)交易易必須須在有有效期期限內(nèi)內(nèi)才能能進行行預(yù)授授權(quán)完完成交交易。。預(yù)授權(quán)完完成（聯(lián)聯(lián)機）方方式預(yù)授權(quán)完完成（離離線）方方式交易要求求收銀員應(yīng)應(yīng)在POS終端端上選擇擇“預(yù)授授權(quán)完成成（離線線）”交交易功能能收銀員在在終端上上刷卡，，輸入原原預(yù)授權(quán)權(quán)日期、、預(yù)授權(quán)權(quán)號碼、、實際交交易金額額；交易成功功，打印印交易憑憑證；收銀員在在核對交交易金額額以及憑憑證上打打印的交交易賬號號和卡號號相符后后，交持持卡人簽簽名確認(rèn)認(rèn)；收銀員核核對、確確認(rèn)持卡卡人簽名名與卡片片背面預(yù)預(yù)留簽名名一致后后，將憑憑證的客客戶回單單聯(lián)和原原預(yù)授權(quán)權(quán)憑證交交持卡人人；交易易不不成成功功，，收收銀銀員員應(yīng)應(yīng)就就終終端端提提示示向向持持卡卡人人解解釋釋。。預(yù)授權(quán)完完成（手手工）方方式交易要求求收銀員填填寫預(yù)授授權(quán)完成成手工單單，要素素為：交易類型型、卡號號、酒店店名稱、、酒店所所在城市市、交易易金額、、小費金金額（可可選）、、交易日日期、商商品或服服務(wù)的描描述、入入住日期期、離店店日期、、房間號號碼、預(yù)預(yù)授權(quán)號號碼、預(yù)預(yù)授權(quán)日日期、預(yù)預(yù)授權(quán)金金額、收收銀員簽簽字等；；收銀員核核對憑證證內(nèi)容后后，交持持卡人簽簽名確認(rèn)認(rèn)，并將將客戶回回單聯(lián)和和原預(yù)授授權(quán)憑證證交持卡卡人；商戶將預(yù)預(yù)授權(quán)完完成手工工單附上上原預(yù)授授權(quán)交易易憑證的的影印件件在3個個工作日日內(nèi)提交交收單機機構(gòu)（如如持卡人人未結(jié)賬賬離店，，還應(yīng)附附持卡人人簽名的的消費憑憑據(jù)復(fù)印印件）。。預(yù)授權(quán)完完成方式式比較

方式項目聯(lián)機離線手工提交時限

（預(yù)授權(quán)交易日后）３０日內(nèi)３０日內(nèi)２０－２５日內(nèi)提交方式POS終端POS終端填寫手工單提交受理行持卡人扣款日當(dāng)日當(dāng)日受理行提交日商戶到賬日一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi)收單行提交后的一個入賬周期內(nèi)成功率較高高最高選擇次序首選其次再次１、預(yù)授授權(quán)完成成的結(jié)賬賬交易金金額應(yīng)在在預(yù)授權(quán)權(quán)金額的的１１５５%之內(nèi)內(nèi)。如預(yù)預(yù)授權(quán)完完成金額額超過１１１５％％的額度度，發(fā)卡卡行將會會拒絕此此交易，，造成風(fēng)風(fēng)險由商商戶負(fù)全全責(zé)。２、每筆筆預(yù)授權(quán)權(quán)交易，，只能進進行一次次預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易，如如輸入差差錯，可可通過預(yù)預(yù)授權(quán)完完成撤銷銷（具體體方式見見“六、、預(yù)授權(quán)權(quán)完成撤撤銷”））對所作作的預(yù)授授權(quán)完成成進行撤撤銷，撤撤銷成功功后再次次提交預(yù)預(yù)授權(quán)完完成交易易。３、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成交易易必須須在預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)交易易日起起30天內(nèi)內(nèi)完成成，否否則發(fā)發(fā)卡銀銀行拒拒付，，只能能通過過托收收處理理，產(chǎn)產(chǎn)生的的風(fēng)險險由商商戶承承擔(dān)。。由于于預(yù)授授權(quán)完完成（（手工工）交交易需需由受受理行行操作作人員員手工工處理理，建建議商商戶在在預(yù)授授權(quán)交交易日日起２２５天天內(nèi)（（如臨臨近長長假，，應(yīng)在在２００天內(nèi)內(nèi)）提提交，，給收收單銀銀行預(yù)預(yù)留一一定處處理時時間。。預(yù)授權(quán)完完成注意意事項追加預(yù)授授權(quán)金額額追加預(yù)授授權(quán)金額額提供原預(yù)授權(quán)權(quán)交易卡卡片刷卡輸入追加金額額、原預(yù)授權(quán)權(quán)號碼采用個人人密碼的的，持卡卡人應(yīng)輸輸入個人人密碼發(fā)卡機構(gòu)構(gòu)累計預(yù)授權(quán)金金額，重重新生成預(yù)授權(quán)號號碼打印憑證證，收銀銀員核對對金額、、卡號在入住單單上注明明預(yù)授權(quán)權(quán)追加金金額，交交持卡人人簽名追加憑證證與原預(yù)預(yù)授權(quán)交交易憑證證一并保保存追加預(yù)授授權(quán)金額額逐次結(jié)賬賬方式的的受理要要求1、收銀銀員根據(jù)據(jù)持卡人人目前實實際消費費金額，，對第一一筆預(yù)授授權(quán)交易易做預(yù)授授權(quán)完成成交易。。2、收銀銀員根據(jù)據(jù)需要追追加的押押金金額額，按照照預(yù)授權(quán)權(quán)交易相相關(guān)受理理要求，，進行一一筆新的的預(yù)授權(quán)權(quán)交易。。3、發(fā)卡卡機構(gòu)重重新單獨獨生成預(yù)預(yù)授權(quán)號號碼并給給予應(yīng)答答。4、核對對新追加加的預(yù)授授權(quán)額度度以及憑憑證上打打印的交交易賬號號和卡號號相符后后，將新新完成的的預(yù)授權(quán)權(quán)交易憑憑證妥善善保存。。5、收銀銀員應(yīng)在在入住單單上同時時注明第第一筆預(yù)預(yù)授權(quán)完完成信息息和新追追加的預(yù)預(yù)授權(quán)額額度，并并由持卡卡人簽名名確認(rèn)。。6、交交易不不成功功，收收銀員員應(yīng)就就終端端提示示咨詢詢銀聯(lián)聯(lián)或發(fā)發(fā)卡行行，據(jù)據(jù)具體體情況況向持持卡人人解釋釋。7、持持卡人人離店店結(jié)賬賬時，，收銀銀員根根據(jù)持持卡人人未結(jié)結(jié)賬的的實際際消費費金額額，對對第二二筆新新做的的預(yù)授授權(quán)做做預(yù)授授權(quán)完完成交交易。。追加預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)金額額離店一一次性性結(jié)清清方式式的受受理要要求1、收收銀員員根據(jù)據(jù)需要要追加加的押押金金金額，，根據(jù)據(jù)預(yù)授授權(quán)交交易的的有關(guān)關(guān)受理理要求求，進進行一一筆新新的預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)交易易；2、發(fā)發(fā)卡機機構(gòu)對對新的的預(yù)授授權(quán)交交易重重新生生成預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)號碼碼并給給予應(yīng)應(yīng)答。。3、核核對第第二筆筆追加加的預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)額度度以及及憑證證上打打印的的交易易賬號號和卡卡號相相符后后，將將第二二筆預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)交易易憑證證與第第一筆筆預(yù)授授權(quán)交交易憑憑證一一并妥妥善保保存。。4、收收銀員員應(yīng)在在入住住單上上同時時注明明第二二筆追追加的的預(yù)授授權(quán)額額度，，并由由持卡卡人簽簽名確確認(rèn)。。5、交交易不不成功功，收收銀員員應(yīng)就就終端端提示示咨詢詢銀聯(lián)聯(lián)或發(fā)發(fā)卡行行，據(jù)據(jù)具體體情況況向持持卡人人解釋釋。6、持持卡人人離店店結(jié)賬賬時，，收銀銀員根根據(jù)持持卡人人實際際消費費金額額，對對第一一筆預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)交易易和第第二筆筆預(yù)授授權(quán)交交易逐逐筆做做預(yù)授授權(quán)完完成交交易。。預(yù)授權(quán)權(quán)完成成撤消消基本規(guī)規(guī)定聯(lián)機方方式處處理的的預(yù)授授權(quán)完完成交交易采用聯(lián)聯(lián)機方方式進進行撤撤消離線和和手工工方式式處理理的預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成交易易在當(dāng)日日當(dāng)批批次提提交的的信息息中取取消該該筆原原交易易無需驗驗證持持卡人人密碼碼不允許許對預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成撤消消再進進行撤撤消撤消不不成功功，對對賬確確認(rèn)后后及時時通過過收單單機構(gòu)構(gòu)提交交差錯錯處理理預(yù)授權(quán)權(quán)完成成撤消消交易要要求在當(dāng)日日當(dāng)批批原交交易終終端操操作輸入預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成交易易流水水號撤消成成功后后，發(fā)發(fā)卡行行恢復(fù)復(fù)原預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)金額額１、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成撤銷銷后，，無法法再對對該筆筆撤銷銷交易易進行行取消消；２、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成撤銷銷交易易成功功后，，發(fā)卡卡機構(gòu)構(gòu)將恢恢復(fù)對對原預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)金額額的付付款承承諾。。預(yù)授權(quán)權(quán)完成成撤消消持卡人人未結(jié)結(jié)賬離離店交易要要求（（聯(lián)機機）手工輸入卡卡號、、交易易金額額、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)號碼碼（追追加號號碼））、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)日期期（追追加日日期））交易成成功，，打印印憑證證，收收銀員員核對對金額額、卡卡號交易憑憑證與與預(yù)授權(quán)權(quán)交易易憑證證、持卡卡人入住單單和持卡卡人相相關(guān)簽簽名確確認(rèn)的的消費明明細(xì)一并保保存持卡人人未結(jié)結(jié)賬離離店交易要要求（（離線線）手工輸入卡卡號、、交易易金額額、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)號碼碼（追追加號號碼））、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)日期期（追追加日日期））交易成成功，，打印印憑證證，收收銀員員核對對金額額、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)號碼碼、卡卡號交易憑憑證與與預(yù)授權(quán)權(quán)交易易憑證證、持卡卡人入住單單和持持卡卡人人相相關(guān)關(guān)簽簽名名確確認(rèn)認(rèn)的的消費明明細(xì)一并保保存對符合合有效效期、、金額額限制制等業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)定的的交易易信息息納入入當(dāng)日日清算算持卡人未結(jié)結(jié)賬離店交易要求（（手工）持卡人未結(jié)賬離店店填寫預(yù)授權(quán)權(quán)完成手工工單附持卡人消消費憑據(jù)復(fù)復(fù)印件消費交易預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤銷銷預(yù)授權(quán)完成成預(yù)授權(quán)完成成撤銷消費消費撤銷退貨消費交易審卡內(nèi)容卡片貼有““銀聯(lián)”標(biāo)標(biāo)識；卡片上無““樣卡”、、“專用卡卡”或“VOID””等字樣，，無毀壞或或涂改痕跡跡照片卡上的的照片為持持卡人本人人銀聯(lián)卡背面面簽名條應(yīng)應(yīng)有持卡人人本人簽名名，簽名條條上無涂改改或損毀痕痕跡消費交易對不符合審卡卡要求的應(yīng)拒絕受受理；有效性難以以判斷的，，收銀員應(yīng)應(yīng)聯(lián)系收單單機構(gòu)采用個人密密碼的，持持卡人應(yīng)輸輸入個人密密碼小費加總至至交易金額額交易成功，，打印憑證證，收銀員員核對金額額、卡號；；交持卡人簽簽名確認(rèn)，，收銀員核核對持卡人人簽名交易不成功功，收銀員員應(yīng)就提示示向持卡人人解釋簽名明顯不不符或終端端顯示“(01)”，收銀員員應(yīng)通過收收單機構(gòu)聯(lián)聯(lián)系發(fā)卡機機構(gòu)，對持持卡人身份份進行確認(rèn)消費交交易消費撤消在當(dāng)日當(dāng)批批的原交易終端端上完成在終端上輸輸入原交易易流水號等等要素進行行撤銷交易成功，，打印憑證證，與原消消費單據(jù)一一并妥善保保存無須驗證持卡人個人人密碼每筆消費交交易只可撤撤銷一次，，不支持部部分金額撤撤銷不能正常完完成的，對對賬確認(rèn)后后，應(yīng)盡快快提交差錯錯處理消費撤消退貨交交易易基本規(guī)定對當(dāng)日當(dāng)批批次的全額額退貨，采采用消費撤撤銷處理；；對當(dāng)日當(dāng)批批次部分退退貨和當(dāng)批批次后退貨貨的，采用用聯(lián)機或手手工方式進進行處理（（以聯(lián)機方式為為主）支持多次退退貨，退貨貨累計金額額不大于原始始交易金額額原始交易手手續(xù)費返還還收單機構(gòu)構(gòu)，但對房地產(chǎn)、汽車銷售及批發(fā)類型商戶退退貨交易不不再返還相關(guān)費率及及匯率為原原始交易日日費率和匯匯率收單機構(gòu)應(yīng)應(yīng)防范商戶戶退貨交易易的資金結(jié)結(jié)算風(fēng)險聯(lián)機退貨交易要求收單機構(gòu)至少支持自交易日期期起30日日內(nèi)的聯(lián)機機退貨持卡人提供供原始交易易憑證及其其他有效單單據(jù)刷卡并輸入入原交易檢檢索參考號號、退貨金金額、原交交易日期等等要素進行行退貨退貨交易無需驗證持卡人密碼碼收單機構(gòu)對對交易信息息進行確認(rèn)認(rèn)后返回應(yīng)應(yīng)答信息；；并將確認(rèn)認(rèn)成功的交交易信息提提交銀聯(lián)納納入清算核對交易金金額、卡號號，交持卡卡人簽名確確認(rèn)，并在在原始交易