免稅店電子商務(wù)合作策劃書(shū)

免稅店電子商務(wù)

合作策劃書(shū)海南弘遠(yuǎn)泰斯科技有限公司

二零一三年三月十四日目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"項(xiàng)目背景3\o"CurrentDocument"1.1奢侈品市場(chǎng)現(xiàn)狀3\o"CurrentDocument"1.2奢侈品電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀4\o"CurrentDocument"電子商務(wù)合作項(xiàng)目整體介紹5\o"CurrentDocument"2.1項(xiàng)目背景5\o"CurrentDocument"2.2免稅店現(xiàn)有模式的不足6\o"CurrentDocument"項(xiàng)目介紹.7\o"CurrentDocument"2.4項(xiàng)目意義.72.5SWOT分析.7\o"CurrentDocument"2.6項(xiàng)目用戶(hù)體驗(yàn)流程8\o"CurrentDocument"2.7營(yíng)銷(xiāo)推廣策略8\o"CurrentDocument"項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式10\o"CurrentDocument"3.1合作模式10\o"CurrentDocument"電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)外包10\o"CurrentDocument"電子商務(wù)服務(wù)模式11項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及管理12\o"CurrentDocument"4.1國(guó)家政策約束風(fēng)險(xiǎn)12\o"CurrentDocument"市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)12\o"CurrentDocument"品牌風(fēng)險(xiǎn)12\o"CurrentDocument"項(xiàng)目市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃12\o"CurrentDocument"5.1網(wǎng)站群及目標(biāo)受眾群體的定位12\o"CurrentDocument"5.2品牌價(jià)格優(yōu)勢(shì)13WAP網(wǎng)站購(gòu)物功能13\o"CurrentDocument"公司介紹13一.項(xiàng)目背景1.1奢侈品市場(chǎng)現(xiàn)狀2012年全球奢侈品銷(xiāo)售額約2120億歐元，同比增長(zhǎng)10%。去年中國(guó)游客海外消費(fèi)額達(dá)到850億美元。在歐元持續(xù)走低、境外游升溫這兩大因素的聯(lián)合作用下，中國(guó)消費(fèi)者在海外消費(fèi)的部分已占其奢侈品消費(fèi)總額的60%。中國(guó)人已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)最大的奢侈品消費(fèi)群體，他們購(gòu)買(mǎi)了全球約25%的奢侈品。盡管中國(guó)人在大陸的奢侈品消費(fèi)增速放緩，但2012年中國(guó)人在海外的奢侈品消費(fèi)仍然實(shí)現(xiàn)了31%的增長(zhǎng)。與此同時(shí)，在香港消費(fèi)的增速也減緩至10%左右，而澳門(mén)增長(zhǎng)依然強(qiáng)勁。為此中國(guó)大陸已成為“奢侈品消費(fèi)巨頭”之一，大中華地區(qū)（包括港澳）已成為全球第二大市場(chǎng)。個(gè)人奢停品消費(fèi)國(guó)家排名（20L2年預(yù)測(cè)結(jié)果，億元）2012，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)成為奢侈品的最大消費(fèi)群體。自2013年1月20日至2月20日，中國(guó)內(nèi)地奢侈品消費(fèi)總額為8.3億美元，小于同期境外奢侈品消費(fèi)總額的1/10，比2012年春節(jié)的17.5億美元減少了9.2億美元，為5年以來(lái)的最低點(diǎn)。但是中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)超過(guò)日本、美國(guó)和歐洲人成為全世界頭號(hào)奢侈品買(mǎi)家，而多數(shù)通常在國(guó)外購(gòu)物。目前中國(guó)消費(fèi)者占亞洲奢侈品買(mǎi)家的一半，占?xì)W洲的近1/3。奢侈品市場(chǎng)，按消曲者國(guó)St劃分（1995-2012年預(yù)期｝世界其它國(guó)蒙亞洲其堂國(guó)家1.2奢侈品電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀《2012中國(guó)奢侈品報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)受訪者愿意在線購(gòu)買(mǎi)奢侈品，54%的北京受訪者和47%的上海受訪者已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。而女性消費(fèi)者的支持人數(shù)相對(duì)較多，比男性消費(fèi)者高出10%。美西時(shí)尚的調(diào)查顯示，近半數(shù)受訪者曾在美西網(wǎng)購(gòu)過(guò)商品，其中88.76%為女性消費(fèi)者，男性消費(fèi)者所占比例為11.24%。2012越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓步伐，品牌商、制造商以及零售商紛紛搭建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，通過(guò)自建B2C平臺(tái)、并購(gòu)、合資、在第三方平臺(tái)上建旗艦店等形式開(kāi)展電子商務(wù)，并且發(fā)

展迅猛。如百事、耐克、蘇寧易購(gòu)、銀泰百貨等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌商的電子商務(wù)業(yè)務(wù)都有了一個(gè)很好的發(fā)展。而奢侈品因缺乏供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的硬性支撐等客觀條件及國(guó)家政策限制仍處于起步階段。但是購(gòu)買(mǎi)便捷、商品選擇性廣是網(wǎng)購(gòu)日益受到青睞的重要條件。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，也將促使免稅店進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。圖為：奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站（截至2012年底數(shù)據(jù)）LAMO,MEBLRBERBY?出告二手著侈品的網(wǎng)上寄毒店?02。攬式，包括些下呼估團(tuán)隊(duì)，城彩睛徵去.「寺?起tn。。美金的訂年免國(guó)際諾科?提供眾驀?yán)镄×⒃O(shè)計(jì)如品牌.m有時(shí)尚挎配BALLYraCEsGADBANAVAI.IA1LMIAHMAMLAMO,MEBLRBERBY?出告二手著侈品的網(wǎng)上寄毒店?02。攬式，包括些下呼估團(tuán)隊(duì)，城彩睛徵去.「寺?起tn。。美金的訂年免國(guó)際諾科?提供眾驀?yán)镄×⒃O(shè)計(jì)如品牌.m有時(shí)尚挎配BALLYraCEsGADBANAVAI.IA1LMIAHMAMBQHEGA花gPolvp函〔快檄通〕未獲授權(quán)品牌授權(quán)品牌自營(yíng)離島免稅政策自2011年5月正式實(shí)施以來(lái)，三亞免稅店已經(jīng)成為游客來(lái)三亞旅游的重要一站。目前，從三亞市假日旅游管理辦公室獲悉，春節(jié)黃金周期間三亞免稅店累計(jì)接待游客12.35萬(wàn)人次，日均進(jìn)店人數(shù)超2萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額約1.4億元。三亞免稅店的累計(jì)銷(xiāo)售數(shù)額已經(jīng)達(dá)到42億元人民幣，平均每日的銷(xiāo)售額高達(dá)620萬(wàn)元。為解決擁擠的客流量，移動(dòng)互聯(lián)和電商為免稅店提供了便利的渠道。現(xiàn)階段，3G網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，智能手機(jī)大量普及，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3.03億。預(yù)計(jì)到2013年，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民將達(dá)7.20億，并首次超越電腦網(wǎng)民。對(duì)于電子商務(wù)截止2011年底，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)約15萬(wàn)家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入約1200億元，支撐了中國(guó)電子商務(wù)交易額規(guī)模中的3萬(wàn)億元；預(yù)計(jì)2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收將突破1萬(wàn)億元，支撐超過(guò)13萬(wàn)億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。目前，美的、蘇泊爾、安踏、諾基亞、HTC等企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)均由電商外包服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代為運(yùn)營(yíng)管理。2.2免稅店現(xiàn)有模式的不足離島免稅實(shí)施后，三亞免稅店客流量一直保持較高水平，客流擁擠商品補(bǔ)貨管理欠缺及時(shí)性顧客選購(gòu)免稅店商品時(shí)間受限免稅店官方網(wǎng)站內(nèi)容介紹簡(jiǎn)單，銷(xiāo)售渠道單一，企業(yè)靈活度不夠缺乏電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)2.3項(xiàng)目介紹海南弘遠(yuǎn)泰斯結(jié)合現(xiàn)行政策及趨勢(shì)將研發(fā)B2C“商家對(duì)客戶(hù)”的電子商務(wù)模式，中免集團(tuán)官方網(wǎng)站公布商品價(jià)格，讓顧客在網(wǎng)站或WAP網(wǎng)站上提前預(yù)訂商品，直接到店內(nèi)付款。根據(jù)現(xiàn)行離島免稅政策，顧客需要在店內(nèi)付款機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)提貨。同時(shí)，B2C網(wǎng)站要求免稅店錄入所有免稅商品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)的對(duì)接，保持網(wǎng)站與庫(kù)存同步更新。2.4項(xiàng)目意義在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，免稅店電子商務(wù)模式的開(kāi)發(fā)將極大的縮短顧客的購(gòu)物時(shí)間，緩解店內(nèi)顧客過(guò)于集中的現(xiàn)狀。中免集團(tuán)依托電商強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)服務(wù)，從而贏得客戶(hù)的尊重和信任，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏，不僅擴(kuò)大了銷(xiāo)售規(guī)模，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)豐富銷(xiāo)售渠道，提升企業(yè)的品牌知名度。2.5SWOT分析Strength■優(yōu)勢(shì)：Opportunity-機(jī)會(huì):-減少物流環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本-奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)-保證商品質(zhì)量及信譽(yù)度，確保-國(guó)家政策的支持商品持續(xù)供應(yīng)-市場(chǎng)需求機(jī)會(huì)-縮短顧客的購(gòu)物時(shí)間，緩解店?奢侈品電子商務(wù)市場(chǎng)趨向成內(nèi)顧客過(guò)于集中的現(xiàn)狀熟Weakness■劣勢(shì)：-用戶(hù)粘稠度不足-高額度資金支付安全問(wèn)題日益突出Threat■威脅：-行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較激烈-營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道、力度的影響-用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成Weakness■劣勢(shì)：-用戶(hù)粘稠度不足-高額度資金支付安全問(wèn)題日益突出Threat■威脅：-行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較激烈-營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道、力度的影響-用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成消費(fèi)者瀏覽WAP/WEB網(wǎng)址免稅店網(wǎng)站合作方系統(tǒng)2?7營(yíng)銷(xiāo)推廣策略合作雙方優(yōu)勢(shì)中免集團(tuán)企業(yè)優(yōu)勢(shì)⑴上市公司，企業(yè)規(guī)模巨大，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，⑵品牌資源優(yōu)勢(shì)明顯有強(qiáng)大的采購(gòu)能力，⑶高端用戶(hù)群體⑷終端優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，全國(guó)擁有150多家實(shí)體店面，覆蓋眾多省市海南弘遠(yuǎn)泰斯科技有限公司優(yōu)勢(shì)⑴專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：核心團(tuán)隊(duì)由通研發(fā)部、測(cè)試部、后臺(tái)維護(hù)部以及文檔代碼管理部的資深人士組成⑵客服支持：提供專(zhuān)業(yè)客服人員解答網(wǎng)站相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，跟蹤處理結(jié)果落實(shí)⑶強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)關(guān)系：公司是國(guó)內(nèi)涉稅產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，引領(lǐng)涉稅行業(yè)物質(zhì)辦公化的發(fā)展⑷雄厚的資金基礎(chǔ)：公司擁有雄厚資金實(shí)力，在北京、成都、哈爾濱等地均設(shè)有分公司⑸強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力：專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；凸こ袒淖鳂I(yè)研發(fā)中心2.推廣策略通過(guò)搜索引擎排名、網(wǎng)站廣告置換及鏈接交換、網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)、網(wǎng)站訪問(wèn)量分析、主動(dòng)式網(wǎng)站推廣、水印推廣以及在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行軟文推廣，在博客、論壇、同時(shí)提問(wèn)網(wǎng)站等關(guān)注高的網(wǎng)民聚集區(qū)進(jìn)行博文宣傳、話題炒作；加之一系列網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)等系列網(wǎng)絡(luò)推廣形式的開(kāi)展，在最大程度上讓受眾了解到電子商城免稅店的品牌優(yōu)勢(shì)，關(guān)注網(wǎng)站信息，達(dá)到免稅店電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌推廣，提升知名度。線上推廣線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)支持準(zhǔn)確快速全方位告知移動(dòng)終端安全三.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式3.1合作模式海南弘遠(yuǎn)泰斯科技有限公司搭建電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，研究開(kāi)發(fā)、測(cè)試中免集團(tuán)獨(dú)家授權(quán)三亞免稅店貨物品牌權(quán)3.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)外包線上推廣線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)支持準(zhǔn)確快速全方位告知移動(dòng)終端安全隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化分工和區(qū)域資源成本優(yōu)勢(shì)也逐漸凸顯。外包將低價(jià)值含量的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，降低整體運(yùn)營(yíng)成本和提升作業(yè)質(zhì)量水平，有效提升企業(yè)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。海南弘遠(yuǎn)泰斯科技有限公司將采用專(zhuān)業(yè)化管理和工程化作業(yè)形式，為客戶(hù)明顯降低運(yùn)營(yíng)成本，并靈活滿(mǎn)足質(zhì)量、特色和時(shí)效性等方面的需求，并做到運(yùn)營(yíng)信息保密、溝通及時(shí)通暢。3.3電子商務(wù)服務(wù)模式-電子商務(wù)外包代運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃?CRM/eCIUI定制設(shè)計(jì)網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)-?品牌官網(wǎng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā),品牌官網(wǎng)數(shù)據(jù)同步I-網(wǎng)頁(yè)更新和內(nèi)容維護(hù)網(wǎng)站管理維護(hù)?網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器托管及維護(hù)支持?產(chǎn)品/促銷(xiāo)活動(dòng)信息更新?在線訂單/管理1-?客戶(hù)反饋/評(píng)論管理?開(kāi)展口碑/事件/活動(dòng)/圈子營(yíng)銷(xiāo)?網(wǎng)I輿情分析-在線互動(dòng)/整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持在線市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)T促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及實(shí)施搜索引擎優(yōu)化（SEO）cm制作及發(fā)送管理跨網(wǎng)店或跨行業(yè)的專(zhuān)題促銷(xiāo)/整合營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析eCRM數(shù)據(jù)挖掘，處理和分析網(wǎng)店點(diǎn)擊率ZSE。有效性/■銷(xiāo)■&數(shù)據(jù)分析在線營(yíng)銷(xiāo)/在線促銷(xiāo)有效性分析客戶(hù)購(gòu)物習(xí)慣分析呼叫中心服務(wù)一多渠道的售前，售中服務(wù)支持實(shí)時(shí)銷(xiāo)售引導(dǎo)及訂單處理交易糾紛/投訴處理皆后產(chǎn)品使用指導(dǎo)/技術(shù)支持I?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及管理4.1國(guó)家政策約束風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家政策的四限：限金額、限次數(shù)、限數(shù)量、限品種，制約了進(jìn)店游客的人均消費(fèi)水平，如未來(lái)“四限”放寬，將有利于提高三亞店客單價(jià)，降低顧客行郵稅稅賦，同時(shí)也可推動(dòng)店內(nèi)商品品類(lèi)調(diào)整，增加單價(jià)較高商品的銷(xiāo)量。為此，目前我們針對(duì)國(guó)家政策的調(diào)整應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)。4.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)及奢侈品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)大環(huán)境不規(guī)范，為此要以中免集團(tuán)為品牌基礎(chǔ)，保證產(chǎn)品良好口碑，加強(qiáng)與國(guó)際品牌合作，快速形成市場(chǎng)規(guī)模。4.3品牌風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于國(guó)際奢侈品的品牌信譽(yù)保障一直都是大眾討論的焦點(diǎn)，應(yīng)對(duì)品牌信譽(yù)問(wèn)題要以法律條款約束，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管。五.項(xiàng)目市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃5.1網(wǎng)站群及目標(biāo)受眾群體的定位以三亞免稅店為中心，從海南乘飛機(jī)離開(kāi)海南本島但不離境的國(guó)內(nèi)外旅客，包括海南省居民（以身份證簽發(fā)機(jī)關(guān)為認(rèn)定依據(jù)）5.2品牌價(jià)格優(yōu)勢(shì)免稅品產(chǎn)品均為國(guó)際著名奢侈品品牌商品，平均比百貨公司相同商品價(jià)格低30%左右5?3WAP網(wǎng)站購(gòu)物功能免稅店擁有獨(dú)立的WAP購(gòu)物功能網(wǎng)站，可實(shí)現(xiàn)顧客通過(guò)手機(jī)直接向