前臺(tái)人員年度工作總結(jié)范文

前臺(tái)人員年度工作總結(jié)范文前臺(tái)人員年度工作總結(jié)范文1不知不覺，我已經(jīng)在公司一年了。一開始對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程不熟悉。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，職責(zé)讓我在工作中一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，讓我受益匪淺。過去一年，雖然沒有轟轟烈烈的成功，但還是取得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下進(jìn)公司以來的工作:一、前臺(tái)日常工作主要包括lo負(fù)責(zé)前臺(tái)的接收和轉(zhuǎn)接，對(duì)重要事項(xiàng)要認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不拖延。2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的清潔和桌椅的擺放，并保持整潔。二、行政工作方面行政工作繁瑣，從復(fù)印、掃描、、發(fā)快遞、打印名片、保管文件、協(xié)助技術(shù)部人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等。每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。員打工的時(shí)候，總是盡量讓店員好好休息，不影響超市的工作，照顧他們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂作為領(lǐng)班，收銀層面能解決的問題我絕對(duì)不會(huì)去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，超市的大事我也絕對(duì)不會(huì)不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。今年雖然取得了一些成績(jī)，但是還有很大的開展空間。我相信，只要我和我們出納一起努力，我一定會(huì)做得更好。2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。.處理日常行政管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司趨于規(guī)范化管理。.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司產(chǎn)品有深入的了解，從而更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。前臺(tái)人員年度工作總結(jié)范文2時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年即將過去。我收獲了很多,感受了很多。上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和全新的前臺(tái)崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項(xiàng)工作。一、日常工作內(nèi)容：L轉(zhuǎn)接，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接訪客，機(jī)智對(duì)待騷擾,提高工作效率。登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公較多，司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公.考勤記錄，為新員工錄入指紋，補(bǔ)充考勤記錄。.記錄每日值班情況，清掃前臺(tái)和貴賓室。6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，假設(shè)出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。.接收日常報(bào)紙和郵件，并及時(shí)將信件轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。.公司文件的分發(fā)。文件會(huì)及時(shí)下發(fā)到各部門，公司的各項(xiàng)政策措施會(huì)迅速傳達(dá)。10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室、倉(cāng)庫(kù)門鎖，確?？照{(diào)、電腦電源關(guān)閉。二、存在的問題:做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議：.作為辦公廳的員工，除了要腳踏實(shí)地，認(rèn)真做事，還要注意與各個(gè)部門的溝通。了解公司的開展和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，你就可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答來訪者的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來電者的。.在按規(guī)定辦事的前提下，也要講究方式方法，態(tài)度堅(jiān)定，言語(yǔ)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以但凡都要先想到后果；4、工作進(jìn)展和工作過程中遇到的問題，因不能及時(shí)處理，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。5.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作中學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。業(yè)余時(shí)間一定要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解與人交往必須遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！前臺(tái)人員年度工作總結(jié)范文3即將過去的一年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的開展。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的局部，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二、“開源節(jié)流，控制本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是Ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，工作中部門之間難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。所以在日常工作生活中,我時(shí)刻注意自己的言行，主動(dòng)處理好與各部門同事的關(guān)系,尊重他人，也為自己贏得尊重。只有這樣，我們的酒店和我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。在這一年里，我成長(zhǎng)了很多，也學(xué)到了很多，但我深深地意識(shí)到，也清楚自己的缺乏。.服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性，怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中無法很好的控制房間。

新的一年即將開始，我會(huì)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，認(rèn)真努力的工作。積極配合領(lǐng)班、主管和領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些缺點(diǎn)，做一名優(yōu)秀的接待員。在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上爭(zhēng)取更好的開展，為集團(tuán)的繁榮做出自己微薄的貢獻(xiàn)。前臺(tái)人員年度工作總結(jié)范文4前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪—的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。在20__年里，我主要做了這些方面的工作：一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個(gè)，熟記各部門的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照公司要求，為每一位來訪客人打詢問樓上聯(lián)系人，認(rèn)真為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客通行證。我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，在來訪客人來訪或當(dāng)?shù)厣显L時(shí)給予熱情接待。巧妙回答顧客的問題。保持微笑，耐心細(xì)致，熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持參加每一屆課，在這里我努力學(xué)習(xí)，不斷給自己充電,以適應(yīng)公司的快速學(xué)習(xí)，不斷給自己充電,以適應(yīng)公司的快速開展。二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境保持公司的良好形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪者有愉快的感覺。三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為—的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20—年里我要不斷提高自身形象，做好2工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。比方業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。也可以上課像玫琳凱的。你講的知識(shí)很實(shí)用。上了課，你會(huì)更自信，更有氣質(zhì)。(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接。另一方面可以在力所能及的范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問題，同時(shí)可以抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。雖然前臺(tái)的工作比擬輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！前臺(tái)人員年度工作總結(jié)范文5一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地履行了領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的稱贊。總結(jié)一下，收獲很大。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一個(gè)收銀領(lǐng)班，首先我是一個(gè)收銀員。我只有業(yè)務(wù)水平高，才能贏得同事的支持，也才能照顧好下面的人員。雖然我從事出納工作已經(jīng)三年了，也取得了一些成績(jī)，但是這些成績(jī)還是不夠的。隨著超市的開展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新