績(jī)效管理與公司業(yè)績(jī)目標(biāo)研討會(huì)九星印刷包裝中心課件

績(jī)效管理與公司業(yè)績(jī)目標(biāo)研討會(huì)

九星印刷包裝中心2002年12月績(jī)效管理與公司業(yè)績(jī)目標(biāo)研討會(huì)

九星印刷包裝中心會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的具體成果全面理解：績(jī)效管理的內(nèi)涵什么才是一個(gè)有效的績(jī)效管理流程績(jī)效管理的最佳操作流施關(guān)鍵評(píng)估分析：九星的績(jī)效管理現(xiàn)狀與改進(jìn)領(lǐng)域設(shè)定：公司層面SMART戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo)--均衡計(jì)分卡模式會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的具體成果全面理解：預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果員工需求機(jī)構(gòu)管理人員配置

學(xué)習(xí)與發(fā)展

績(jī)效全面薪酬統(tǒng)一、規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng)關(guān)鍵策略重點(diǎn)(客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、核心能力)中期目標(biāo)與戰(zhàn)略企業(yè)宗旨與愿景經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果員工需求機(jī)構(gòu)管理統(tǒng)一、規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng)關(guān)鍵什么是績(jī)效管理？什么是績(jī)效管理？業(yè)績(jī)考核與績(jī)效管理業(yè)績(jī)考核重在考核關(guān)注結(jié)果工作方式是單向的事后管理，針對(duì)工作的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是靜態(tài)的對(duì)單一目標(biāo)的工作能力考核強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量是工作結(jié)果的檢驗(yàn)

對(duì)當(dāng)前和積累業(yè)績(jī)的判斷與總評(píng)績(jī)效管理重在管理關(guān)注過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的重在管理和指導(dǎo)一種全面、綜合和互動(dòng)的工作評(píng)價(jià)過(guò)程對(duì)公司、個(gè)人綜合能力的評(píng)價(jià)和分析強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量和效果是對(duì)投入資源和產(chǎn)出結(jié)果的總體評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)發(fā)展的期望與保障手段業(yè)績(jī)考核與績(jī)效管理業(yè)績(jī)考核績(jī)效管理績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)管理行為管理動(dòng)動(dòng)力管理績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)提高個(gè)人績(jī)效提高團(tuán)隊(duì)/公司績(jī)效吸引/留用關(guān)鍵人才提陞管理機(jī)制目標(biāo)管理建立公司，部門(mén)與個(gè)人的目標(biāo)體系統(tǒng)將公司層面的目標(biāo)有效地分解個(gè)人績(jī)效與公司績(jī)效掛鉤行為管理明確公司倡導(dǎo)的行為將結(jié)果與過(guò)程有機(jī)地掛鉤動(dòng)力管理建立公司與員工之間的相互承諾促使良性的管理循環(huán)績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)管理行為管理動(dòng)動(dòng)力管理績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目實(shí)施績(jī)效管理的意義對(duì)公司的意義幫助建立高績(jī)效公司文化指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)對(duì)員工的意義更好地理解如何取得成功績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì)各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會(huì)更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理的意義溝通公司經(jīng)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具制定一致的，明確的績(jī)效/發(fā)展目標(biāo)提供人員管理的一套通用原則實(shí)施績(jī)效管理的意義對(duì)公司的意義對(duì)員工的意義對(duì)管理的意義有效的績(jī)效管理流程有效的績(jī)效管理流程企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績(jī)效管理體系-四基石模式流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)我們的方向在哪里？我的角色是什麼？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的

明確期望對(duì)我的益處是什麼？流程四建立在有意義的工作

和獎(jiǎng)勵(lì)之上的

對(duì)企業(yè)的承諾我需要具備什麼？流程三通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)來(lái)提高

勝任能力企業(yè)文化成功的績(jī)效管理體系-四基石模式流程一我們的方向在哪里明確公司層面目標(biāo)：均衡計(jì)分卡改進(jìn)售后服務(wù)財(cái)務(wù)方面內(nèi)部程序增加收入拓寬收入組合提高運(yùn)作效率產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量建立銷(xiāo)售渠道處理客戶(hù)投訴企業(yè)能力發(fā)展員工能力建立企業(yè)文化提高生產(chǎn)率客戶(hù)提高對(duì)客戶(hù)利潤(rùn)率提高客戶(hù)滿(mǎn)意度建立信息庫(kù)了解客戶(hù)細(xì)分收入增長(zhǎng)策略

提高收入穩(wěn)定性，拓寬現(xiàn)有收入來(lái)源提高生產(chǎn)率策略

提高運(yùn)作效率，將客戶(hù)轉(zhuǎn)向更高效益的分銷(xiāo)渠道明確公司層面目標(biāo)：均衡計(jì)分卡改進(jìn)售后服務(wù)財(cái)務(wù)方面內(nèi)部程序增加公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)明確角色和職責(zé)將您的目標(biāo)與公司/部門(mén)的目標(biāo)相統(tǒng)一目標(biāo)包括績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)您或您的主管發(fā)起的正式/非正式的的雙向?qū)υ捥岣邌T工的能力確保目標(biāo)按著正確軌道實(shí)施根據(jù)經(jīng)營(yíng)或市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整記錄目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)展情況公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)已進(jìn)行的正式和非正式對(duì)話的總結(jié)總結(jié)成就和進(jìn)步全面評(píng)估著手制訂下一年度的目標(biāo)公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持公司績(jī)效管理流程1.流程人力資源管理部門(mén)全過(guò)程提供支持與幫助1：公司與管理中心/部門(mén)溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

及側(cè)重2：?jiǎn)T工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效與發(fā)展評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃3：主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行會(huì)談4：?jiǎn)T工制定實(shí)現(xiàn)來(lái)年目標(biāo)的

具體行動(dòng)計(jì)劃6：績(jī)效評(píng)估與績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃文件歸檔5：主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，

最后確定行動(dòng)計(jì)劃7：主管與員工舉行年中跟蹤評(píng)審會(huì)議主管與員工之間不斷的輔導(dǎo)與反饋2.績(jī)效管理手冊(cè)公司績(jī)效管理流程1.流程1：公司與管理中心/部門(mén)溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效管理體系中的角色分配傳達(dá)并解釋?xiě)?zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的溝通積極通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)充分展示承諾為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源高層管理人員中基層管理人員同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談?dòng)懻撝贫?jī)效和發(fā)展計(jì)劃提供持續(xù)的績(jī)效指導(dǎo)和反饋定期進(jìn)行公平的績(jī)效評(píng)估提供書(shū)面年度績(jī)效評(píng)估可以包括評(píng)分和工資調(diào)整方案建議績(jī)效管理體系中的角色分配傳達(dá)并解釋?xiě)?zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡績(jī)效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定自己的年度計(jì)劃根據(jù)業(yè)勣目標(biāo)檢查自己的進(jìn)度，并主動(dòng)尋求反饋對(duì)自己的年中及全年表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估對(duì)自己的績(jī)效和發(fā)展負(fù)責(zé)，尋求發(fā)展目標(biāo)保留績(jī)效信息，同管理人員和主管人員進(jìn)行交流基層員工人力資源部支持管理人員和員工，提供指導(dǎo)開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)確?？?jī)效管理系統(tǒng)和其它人力資源系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致根據(jù)需要同高級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)部門(mén)經(jīng)理與所有員工進(jìn)行了一對(duì)一的會(huì)談公司的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和提升決定是公正統(tǒng)一的勞資矛盾被公正及時(shí)地化解績(jī)效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定自己的年度計(jì)劃基層績(jī)效管理-成功的因素高級(jí)管理層參與-樹(shù)立績(jī)效管理模范制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將績(jī)效期望與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果同管理人員確認(rèn)績(jī)效管理的目的以及他們所扮演的角色運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績(jī)效確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟全年適時(shí)修改績(jī)效衡量手段為管理人員和員工提供績(jī)效管理后續(xù)培訓(xùn)績(jī)效管理-成功的因素高級(jí)管理層參與-樹(shù)立績(jī)效管理模范九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估分組討論九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估分組討論九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果在會(huì)上我們通過(guò)勣效管理調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查了九星中高層對(duì)九星當(dāng)前勣效管理的認(rèn)識(shí)。該工具旨在檢驗(yàn)九星績(jī)效管理的四個(gè)方面(達(dá)成共識(shí)、明確期望、提高能力與獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可)的現(xiàn)狀。下圖為調(diào)查的結(jié)果，1分為最低分，4分最高分。企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式達(dá)成共識(shí)2.8分1.5分明確期望2.5分獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可1.82分指導(dǎo)反饋九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果在會(huì)上我們通過(guò)勣效管理調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))達(dá)成共識(shí)(2.8分)：做得較好的方面：部門(mén)間能經(jīng)常進(jìn)行有效的溝通公司能較成功傳達(dá)公司的文化價(jià)值觀做得較差的方面公司較少向員工傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)勣公司中下層對(duì)公司的使命和戰(zhàn)略理解不深九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))達(dá)成共識(shí)(2.8分)：九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))明確期望(1.5分)做得較好的方面員工自行負(fù)責(zé)自己的行為員工理解自身績(jī)效與薪酬之間的關(guān)聯(lián)性做得較差的方面經(jīng)理及時(shí)向員工傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在全年過(guò)程中，員工較少收到自身勣效結(jié)果的信息員工較少明確對(duì)自身技能發(fā)展的要求九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))明確期望(1.5分)九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))指導(dǎo)反饋(1.82分)：做得較好的方面員工有關(guān)改進(jìn)工作方式方面的建議經(jīng)常被納入實(shí)際工作規(guī)程之中對(duì)員工有較多關(guān)於工作程序方面的培訓(xùn)做得較差的方面經(jīng)理和主管較少通過(guò)參與各項(xiàng)活動(dòng)(例如：培訓(xùn)、角色扮演練習(xí))來(lái)培養(yǎng)指導(dǎo)與反饋技能員工的發(fā)展職責(zé)未能得到到明確的定義培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃較少立足於公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))指導(dǎo)反饋(1.82分)：九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可(2.5分)做得較好的方面：?jiǎn)T工可以經(jīng)常體現(xiàn)公司的價(jià)值觀員工會(huì)經(jīng)常通過(guò)各種活動(dòng)、行為等體現(xiàn)公司形象員工會(huì)經(jīng)常推薦其他人到公司工作即便其它地方出現(xiàn)類(lèi)似的工作機(jī)會(huì)，員工仍?xún)A向于繼續(xù)留在本公司做得較差的方面員工較少關(guān)注公司的未來(lái)員工不太明確工作貢獻(xiàn)與長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展機(jī)遇之間的關(guān)聯(lián)性員工較少努力奉獻(xiàn)，力爭(zhēng)超越公司的要求九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可(2.5分)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析九星的經(jīng)營(yíng)宗旨讓包裝為您創(chuàng)造價(jià)值請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：九星如何體現(xiàn)其宗旨？通過(guò)產(chǎn)品包含的高、新技術(shù)？通過(guò)便捷與高效？通過(guò)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)？九星的經(jīng)營(yíng)宗旨讓包裝為您創(chuàng)造價(jià)值請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：客戶(hù)親密型

最佳的全面方案

當(dāng)前產(chǎn)品領(lǐng)先型

最佳的技術(shù)/性能

運(yùn)作高效型

最佳的全面成本

Treacey&Wiersema,199335.3%32.8%31.9%九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則我們?cè)谇捌谕ㄟ^(guò)核心價(jià)值準(zhǔn)則問(wèn)卷對(duì)九星的中高層進(jìn)行了調(diào)查，目的是為了確認(rèn)中高層對(duì)九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則的理解和看法。以下為調(diào)查的分析結(jié)果。從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，大家對(duì)九星的價(jià)值準(zhǔn)則取向沒(méi)有清晰的定位。客戶(hù)親密型

最佳的全面方案

當(dāng)前產(chǎn)品領(lǐng)先型

最佳的技術(shù)/性能九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則九星的核心

價(jià)值準(zhǔn)則是什麼？以客戶(hù)親密，

配合產(chǎn)品先導(dǎo)策略？九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則九星的核心

價(jià)值準(zhǔn)則是什麼？

核心經(jīng)營(yíng)程序注重實(shí)施，改善分銷(xiāo)系統(tǒng)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低成本/價(jià)格群策群力，將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并有效、迅速加以推銷(xiāo)。摒棄原有的產(chǎn)品與服務(wù)提供獨(dú)特的解決方案，幫助客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)/決策機(jī)制有效、集中控制和適當(dāng)授權(quán)以一種靈活、機(jī)動(dòng)、寬松、迅速變化的途徑權(quán)力下放到客戶(hù)接洽的人員層次管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作規(guī)程獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和新產(chǎn)品所取得的成功評(píng)估服務(wù)成本和維持客戶(hù)忠實(shí)度所需的成本綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度與效能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，靈活的例外程序注重評(píng)估新產(chǎn)品銷(xiāo)售與利潤(rùn)百分比注重評(píng)估客戶(hù)維持度和實(shí)際價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造和管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)管理高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)組合管理主要客戶(hù)需求文化采取可預(yù)見(jiàn)性行動(dòng)，相信“萬(wàn)變不離其中”；持續(xù)改進(jìn)型思維模式嘗試和進(jìn)行創(chuàng)造性思考，允許承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)靈活和思考明確九星的價(jià)值取向運(yùn)作高效型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶(hù)親密型

核心經(jīng)營(yíng)程序注重實(shí)施，改善分銷(xiāo)系統(tǒng)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低成本/明確九星的價(jià)值取向價(jià)值觀與信念為最大的客戶(hù)群體帶來(lái)最大益處客戶(hù)希望/需要獨(dú)特的產(chǎn)品每一位客戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)希望獲得最佳交易(價(jià)格、可靠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù))每件產(chǎn)品均獨(dú)一無(wú)二。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前推陳出新客戶(hù)期望獲得獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)根據(jù)性能與可靠性進(jìn)行評(píng)估和制定購(gòu)買(mǎi)決策注重通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新全面的客戶(hù)解決方案(即便由其它機(jī)構(gòu)提供)；長(zhǎng)期關(guān)系市場(chǎng)效能確定職權(quán)產(chǎn)品成功確定職權(quán)單個(gè)客戶(hù)需求確定職權(quán)和資源配給一種流線型、高度均衡的組織結(jié)構(gòu)以項(xiàng)目為導(dǎo)向，跨部門(mén)，科研工作客戶(hù)關(guān)系確定組織結(jié)構(gòu)工作與組織注重程序，自動(dòng)化服務(wù)，沒(méi)有停機(jī)時(shí)間注重產(chǎn)品，產(chǎn)品中含最高的科技含量客戶(hù)至上，獨(dú)特的客戶(hù)關(guān)系

信息技術(shù)移動(dòng)通訊技術(shù)運(yùn)用服務(wù)與銷(xiāo)售領(lǐng)域確保開(kāi)發(fā)與新產(chǎn)品引入強(qiáng)大的定價(jià)與特制服務(wù)能力運(yùn)作高效型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶(hù)親密型明確九星的價(jià)值取向價(jià)值觀與信念為最大的客戶(hù)群體帶來(lái)最大益處客九星的遠(yuǎn)景成為中國(guó)包裝的第一品牌請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：九星的遠(yuǎn)景“中國(guó)包裝的第一品牌”的內(nèi)涵是什麼？是規(guī)模？是市場(chǎng)份額？是技術(shù)領(lǐng)先？是什麼類(lèi)型的包裝？紙類(lèi)其它是什麼產(chǎn)品的包裝？醫(yī)藥香煙其它九星的遠(yuǎn)景計(jì)劃何時(shí)實(shí)現(xiàn)？九星的遠(yuǎn)景成為中國(guó)包裝的第一品牌請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：九星3-5年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到2007年實(shí)現(xiàn)收入10億元請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：九星未來(lái)的目標(biāo)客戶(hù)群是誰(shuí)？它們?cè)谀难e？如何滿(mǎn)足它們的發(fā)展需求？未來(lái)5年九星的市場(chǎng)增長(zhǎng)和回報(bào)策略是什麼？九星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？它們將以何種策略發(fā)展？什麼樣的組織機(jī)構(gòu)將能支持九星的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)？九星如何實(shí)現(xiàn)資金與人才的最優(yōu)化配置？九星目前的劣勢(shì)是否將成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的致命弱點(diǎn)？如何改變劣勢(shì)或揚(yáng)長(zhǎng)避短？九星如何把握新的發(fā)展機(jī)遇以及規(guī)避潛在的威脅？九星3-5年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到2007年實(shí)現(xiàn)收入10億元請(qǐng)思攷以下九星SWOT分析我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略服務(wù)品牌：為高端客戶(hù)提供全方位包裝服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先：

1)與國(guó)際知名企業(yè)合作，研發(fā)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先產(chǎn)品(仿偽技術(shù))

2)擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、高度客戶(hù)化的設(shè)計(jì)水平地域性生產(chǎn)製造中心與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模隸屬三九的旗下，佔(zhàn)據(jù)藥包高端客戶(hù)市場(chǎng)的一定份額自身的集團(tuán)化運(yùn)作初具規(guī)模我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本與管理成本相對(duì)較高，在價(jià)格上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步理順，某些環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步明確：集團(tuán)化功能的健全，核心部門(mén)/機(jī)構(gòu)的內(nèi)置與外置管理機(jī)制有待改善：銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理、客戶(hù)關(guān)係的管理、激勵(lì)與勣效管理機(jī)制等中層管理者的素質(zhì)有待提高：經(jīng)營(yíng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、人員培養(yǎng)與管理等

我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景看好，目前已經(jīng)成為世界上第五大醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)中國(guó)煙包市場(chǎng)具有巨大的挖掘潛力中國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)在今後的5至10年內(nèi)仍會(huì)面臨產(chǎn)品包裝被倣冒的危機(jī)有哪些威脅會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化弱勢(shì)，并阻礙機(jī)會(huì)的有效利用中國(guó)加入WTO後，國(guó)外同類(lèi)行業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)行列市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，加之政府的扶持，一群體制和機(jī)制較靈活的私營(yíng)企業(yè)將提陞其競(jìng)爭(zhēng)力九星的某些大客戶(hù)的植物藥業(yè)務(wù)可能受到入世以後西藥在中國(guó)的發(fā)展的衝擊對(duì)於環(huán)保要求的嚴(yán)格將進(jìn)一步增加成本優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅九星SWOT分析我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全方位包裝戰(zhàn)略(TotalSolution)旨在通過(guò)對(duì)於客戶(hù)需求的全面認(rèn)知，增加產(chǎn)品的科技含量，為客戶(hù)提供高附加值的全面解決方案。大客戶(hù)管理戰(zhàn)略(TargetCustomer)為一批高端客戶(hù)提供高度客戶(hù)化的服務(wù)，建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)係。以高科技裝備九星(High-tech)運(yùn)用高技術(shù)，投入到產(chǎn)品與設(shè)計(jì)中去，研發(fā)以及領(lǐng)先於市場(chǎng)的防偽技術(shù)。零距離服務(wù)(ClosetoCustomer)在深圳、上海和哈爾濱建立了生產(chǎn)製造中心與區(qū)域性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與售後服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全方位包裝戰(zhàn)略(TotalSolution)經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施重點(diǎn)(BSC)經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施重點(diǎn)(BSC)將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式

遠(yuǎn)景3-5年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力

關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)

關(guān)鍵過(guò)程預(yù)期成果績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式遠(yuǎn)景3-5年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略的四個(gè)主要障礙策略和

遠(yuǎn)景階段性

回顧財(cái)務(wù)計(jì)劃

資金配置目標(biāo)管理和激勵(lì)預(yù)算1.不可操作的遠(yuǎn)景和策略2.同部門(mén)

個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)的策略4.只注重短期效應(yīng)，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識(shí)的反饋3.同資源配置脫節(jié)的策略實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略的四個(gè)主要障礙策略和

遠(yuǎn)景階段性

回顧財(cái)務(wù)計(jì)劃

什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是從幾個(gè)方面來(lái)衡量全面經(jīng)營(yíng)勣效的工具和流程均衡計(jì)分卡并不是公司所有衡量指標(biāo)的全面概括所有戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)衡量指標(biāo)的總體概括日程運(yùn)營(yíng)管理工具

什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是均衡計(jì)分卡-目標(biāo)和指標(biāo)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的核心流程客戶(hù)確定客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)企業(yè)能力方面我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們必須專(zhuān)長(zhǎng)于哪些方面內(nèi)部流程方面

財(cái)務(wù)方面

客戶(hù)方面客戶(hù)如何看待我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)和增值主要經(jīng)營(yíng)勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤(rùn)增長(zhǎng)和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶(hù)是誰(shuí)我們的價(jià)值觀市場(chǎng)份額客戶(hù)獲得留住滿(mǎn)意度利潤(rùn)率企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的關(guān)鍵能力員工能力信息管理行動(dòng)氛圍均衡計(jì)分卡-目標(biāo)和指標(biāo)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的核心流程目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)衡量要解決的問(wèn)題評(píng)估正確的事正確的進(jìn)行評(píng)估評(píng)估系統(tǒng)的配套目標(biāo)Goal加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度指標(biāo)KeyPerformanceIndicators按時(shí)交付率X%指標(biāo)值Target95%數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì)(綜合辦)衡量要解決的問(wèn)題評(píng)估正確的事正確的進(jìn)行評(píng)估評(píng)估系統(tǒng)的配套目標(biāo)均衡計(jì)分卡的功能

評(píng)估：衡量行為的價(jià)值探索：明確并保證行動(dòng)的方向診斷：確定需要注意什麼以及問(wèn)題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估勣效及其進(jìn)展情況個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了承諾均衡計(jì)分卡的功能 評(píng)估：衡量行為的價(jià)值均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)

把個(gè)人勣效與經(jīng)營(yíng)勣效聯(lián)係起來(lái)；表明個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。根據(jù)滿(mǎn)足各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要，量身定做。衡量指標(biāo)包括前瞻性的過(guò)程指標(biāo)。該流程保證公司不會(huì)過(guò)度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率?？梢远ㄆ诟櫋⒈O(jiān)控勣效情況并向股東報(bào)告?？梢杂脝为?dú)一頁(yè)來(lái)概述重點(diǎn)和衡量指標(biāo)。公司、員工與客戶(hù)之間可以使用該流程進(jìn)行勣效溝通。均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì) 把個(gè)人勣效與經(jīng)營(yíng)勣效聯(lián)係起來(lái)；表明個(gè)人對(duì)經(jīng)目標(biāo)制定S-具體的M-可衡量的A-可以實(shí)現(xiàn)的R-相關(guān)的

T-有時(shí)間限制的目標(biāo)制定S-具體的以下哪些是SMART目標(biāo)？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃在年底前將產(chǎn)量提高10%更好地進(jìn)行客戶(hù)管理裝箱單100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符在２００１年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)使客戶(hù)滿(mǎn)意度高出去年成為一個(gè)對(duì)員工更好的經(jīng)理沒(méi)有客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的投訴以下哪些是SMART目標(biāo)？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營(yíng)單位採(cǎi)取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域銷(xiāo)售額利潤(rùn)凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)(參考資料)企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)(參考資料)企業(yè)生命周期與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)企業(yè)生命周期與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)基本商業(yè)模型分析大幅度增長(zhǎng)平緩式增長(zhǎng)利潤(rùn)九星位於何處？戰(zhàn)略重點(diǎn)：銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)市場(chǎng)份額擴(kuò)大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略重點(diǎn)：成本控制效率與生產(chǎn)率營(yíng)業(yè)收入基本商業(yè)模型分析大幅度增長(zhǎng)平緩式增長(zhǎng)利潤(rùn)九星位於何處？戰(zhàn)略重核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長(zhǎng)回報(bào)投資新市場(chǎng)收入新產(chǎn)品收入新的分銷(xiāo)渠道

收入成本控制風(fēng)險(xiǎn)管理合資/整合現(xiàn)有市場(chǎng)收入現(xiàn)有產(chǎn)品收入現(xiàn)有分銷(xiāo)渠道

收入實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果...核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長(zhǎng)回報(bào)投資新市場(chǎng)收入新產(chǎn)品收入新的分銷(xiāo)渠道公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面(示例)公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面(示例)財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)勣效杠桿(增長(zhǎng)/回報(bào)/生產(chǎn)率)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例1.普通股回報(bào)率(%)2.每股收入($)3.收入/全面資產(chǎn)(%)4.新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入($)5.收入/員工($)6.利潤(rùn)/全面資產(chǎn)(%)7.新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)($)8.利潤(rùn)/員工($)9.市場(chǎng)價(jià)值($)10.凈資產(chǎn)回報(bào)率(%)11.增值/員工($)12.全面資產(chǎn)回報(bào)率(%)13.所用資本回報(bào)率(%)14.邊際利潤(rùn)(%)15.繳納金/收入、或邊際繳納金(%)16.繳納金/員工($)17.現(xiàn)金流($)18.股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、或償付能力(%)19.投資回報(bào)率(%)20.全面成本($)財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度需要思攷的問(wèn)題：九星的商業(yè)模式是什麼？九星處?kù)镀髽I(yè)生命週期的哪一階段？九星的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什麼？2003年九星要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)有哪些？實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)的方法是什麼？用什麼指標(biāo)來(lái)攷核？成果：2003年九星均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度需要思攷的問(wèn)題：九星的均衡積分卡-客戶(hù)維度九星的均衡積分卡-客戶(hù)維度客戶(hù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：客戶(hù)和市場(chǎng)的定位這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：收益從哪些客戶(hù)和市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)？我們的目標(biāo)市場(chǎng)的收益是多少？為了達(dá)到收益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值組合是什麼？需要衡量的核心領(lǐng)域市場(chǎng)份額客戶(hù)保留率客戶(hù)獲得率客戶(hù)利潤(rùn)率客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：客戶(hù)方面提高客戶(hù)忠誠(chéng)度現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售額比例關(guān)鍵客戶(hù)流失率增加客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的數(shù)量新客戶(hù)的總銷(xiāo)售額

客戶(hù)滿(mǎn)意度系統(tǒng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)反饋提高客戶(hù)盈利目標(biāo)客戶(hù)群盈利程度目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域的盈利程度提高市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)份額目標(biāo)客戶(hù)銷(xiāo)售百分比市場(chǎng)細(xì)分客戶(hù)細(xì)分

客戶(hù)方面提高客戶(hù)忠誠(chéng)度增加客戶(hù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)盈利提高客戶(hù)價(jià)值的一般要素價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象客戶(hù)關(guān)系性能質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨時(shí)間=+++++++客戶(hù)價(jià)值的一般要素價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象客戶(hù)關(guān)系性能質(zhì)量?jī)r(jià)格公司計(jì)分卡-客戶(hù)方面(示例)公司計(jì)分卡-客戶(hù)方面(示例)客戶(hù)目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)確定市場(chǎng)或客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)明確公司的客戶(hù)及客戶(hù)/市場(chǎng)細(xì)分與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長(zhǎng)和利潤(rùn)來(lái)源)確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn)明確客戶(hù)滿(mǎn)意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)指標(biāo)舉例1.客戶(hù)數(shù)量2.市場(chǎng)份額(%)3.年銷(xiāo)售額

/客戶(hù)($)4.回頭生意($)5.新客戶(hù)數(shù)量/客戶(hù)底數(shù)(%)6.保持客戶(hù)數(shù)量(No.)7.完成銷(xiāo)售額/聯(lián)系銷(xiāo)售額(%)8.滿(mǎn)意客戶(hù)指數(shù)(%)9.客戶(hù)忠誠(chéng)指數(shù)(%)10.客戶(hù)關(guān)系緊密程度(指數(shù))11.客戶(hù)利潤(rùn)(%)12.客戶(hù)不滿(mǎn)意見(jiàn)數(shù)量(No.)13.營(yíng)銷(xiāo)支出/銷(xiāo)售成本($)14.品牌形象指數(shù)/品牌價(jià)值(%)15.客戶(hù)關(guān)系平均維持時(shí)期(No.)16.平均客戶(hù)規(guī)模($)17.客戶(hù)等級(jí)(%)18.客戶(hù)來(lái)訪公司數(shù)目(No.)19.從聯(lián)系客戶(hù)到完成銷(xiāo)售的平均時(shí)間(No.)20.服務(wù)支出/客戶(hù)/年($)客戶(hù)目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)確定市場(chǎng)或客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)客戶(hù)指標(biāo)舉例九星的目標(biāo)客戶(hù)分析九星的目標(biāo)客戶(hù)：中、高檔藥廠注重廣告營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)量大的藥廠以國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)為主，少量外資企業(yè)、？客戶(hù)期望：品牌、交貨時(shí)間、質(zhì)量、關(guān)系？九星的核心競(jìng)爭(zhēng)力：客戶(hù)獲得：品牌知名度、規(guī)模(生產(chǎn)能力、資金實(shí)力)、客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)反應(yīng)速度？客戶(hù)留用：質(zhì)量穩(wěn)定、交貨迅速、客戶(hù)關(guān)系？九星的目標(biāo)客戶(hù)分析九星的目標(biāo)客戶(hù)：九星的均衡積分卡-客戶(hù)維度需要思攷的問(wèn)題：九星的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)對(duì)九星的期望和需求是什麼？我們要通過(guò)什麼方法獲得和留住客戶(hù)？結(jié)果：2003九星均衡積分卡-客戶(hù)維度九星的均衡積分卡-客戶(hù)維度需要思攷的問(wèn)題：2003九星均九星的均衡積分卡-內(nèi)部流程維度九星的均衡積分卡-內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)，并滿(mǎn)足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什麼核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合我們的價(jià)值觀取向。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題

對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域製造方面流程的有效性銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和能力提升物流系統(tǒng)的管理與成本控制新產(chǎn)品投放週期內(nèi)部流程方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是內(nèi)部流程價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整合相聯(lián)係不同戰(zhàn)略的公司選擇在不同的流程中做強(qiáng)做精各個(gè)部門(mén)都在整個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中起到上下流和相互服務(wù)的功能創(chuàng)新周期運(yùn)作周期服務(wù)周期確定產(chǎn)品/

服務(wù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)遞交產(chǎn)品/服務(wù)為客戶(hù)提供售后服務(wù)明確

客戶(hù)需求達(dá)到

客戶(hù)滿(mǎn)意生產(chǎn)產(chǎn)

品/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)

品/服務(wù)內(nèi)部流程價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新周期運(yùn)作周期服務(wù)周期確公司計(jì)分卡-內(nèi)部流程方面

公司計(jì)分卡-內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)確定促進(jìn)客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)部流程價(jià)值鏈(例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、贏得/保持客戶(hù)、交貨、客戶(hù)服務(wù)等)在“拓展機(jī)會(huì)”專(zhuān)題會(huì)議上重點(diǎn)提出的流程能力相結(jié)合明確必須勝于對(duì)手的方面優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)舉例1.行政管理支出/總營(yíng)業(yè)額(%)2.流程週期(No.)3.業(yè)務(wù)流程效率(No.)4.平均投產(chǎn)時(shí)間(No.)5.投產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(No.)6.投產(chǎn)時(shí)間，從訂貨到交貨(No.)7.投產(chǎn)時(shí)間，供應(yīng)商(No.)8.投產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn)(No.)9.一般決策所需時(shí)間(No.)10.庫(kù)存週期(No.)11.生產(chǎn)率提高(%)12.自動(dòng)化程度(%)13.IT能力/僱員數(shù)(No.)14.流程質(zhì)量(指數(shù))15.服務(wù)質(zhì)量(指數(shù))16.生產(chǎn)率(%)17.產(chǎn)品環(huán)境影響(No.)18.行政失誤成本/管理營(yíng)業(yè)額(%)19.按時(shí)交貨(%)20.生產(chǎn)過(guò)程有害氣體釋放量(No.)內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)確定促進(jìn)客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)部流程價(jià)值鏈(例如九星的均衡積分卡-內(nèi)部流程維度需要思攷的問(wèn)題：為支持九星的客戶(hù)和財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，我們需要改進(jìn)或建立哪些內(nèi)部流程(例如：品牌、客戶(hù)關(guān)係管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)週期與質(zhì)量等)？如何衡量這些流程實(shí)施的效能？結(jié)果：2003九星均衡積分卡-內(nèi)部流程維度九星的均衡積分卡-內(nèi)部流程維度需要思攷的問(wèn)題：2003九九星的均衡積分卡-企業(yè)能力維度九星的均衡積分卡-企業(yè)能力維度企業(yè)能力方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，員工能夠帶給公司的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：

什麼是能夠增加公司價(jià)值的人員能力、知識(shí)和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任能力公司處理變革的能力團(tuán)隊(duì)工作有效性企業(yè)能力方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是通過(guò)人員創(chuàng)造價(jià)值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000

培訓(xùn)指導(dǎo)改善產(chǎn)品/

服務(wù)供應(yīng)增加

客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)

維持度營(yíng)業(yè)收入投資

回報(bào)率因果關(guān)系是說(shuō)明通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)提高價(jià)值的最佳途徑

通常通過(guò)第二級(jí)或第三級(jí)影響通過(guò)人員創(chuàng)造價(jià)值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000培訓(xùn)公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能力方面公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能力方面能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值結(jié)合程序目標(biāo)-針對(duì)各項(xiàng)核心程序目標(biāo)，明確具體的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距明確實(shí)施策略所必備的能力技能與核心能力知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作方案組織背景信息、氛圍及文化技術(shù)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例1. 研發(fā)費(fèi)用(美元)2. 研發(fā)費(fèi)用/總體費(fèi)用(百分比)3. 信息技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用/信息技術(shù)費(fèi)用(百分比)4. 時(shí)數(shù)，研發(fā)(百分比)5. 研發(fā)資源/全部資源(百分比)6. 培訓(xùn)投資/客戶(hù)(數(shù)量)7. 調(diào)研投資(美元)8. 新產(chǎn)品輔助與培訓(xùn)投資(美元)9. 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)投資(美元)10. 客戶(hù)直接溝通/年(數(shù)量)11. 待發(fā)專(zhuān)利(數(shù)量)12. 公司專(zhuān)利平均年限(數(shù)量)13. 改進(jìn)建議/員工(數(shù)量)14. 核心能力培養(yǎng)費(fèi)用/員工(美元)15. 員工滿(mǎn)意指數(shù)(數(shù)量)16. 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/客戶(hù)(美元)17. 員工意見(jiàn)(授權(quán)指數(shù))(數(shù)量)18. X歲以下員工所占比例(百分比)19. 非產(chǎn)品性費(fèi)用/客戶(hù)/年(美元)20. 新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比(百分比)能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值能力九星的均衡積分卡-企業(yè)能力維度需要思攷的問(wèn)題：支持九星經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核心能力是什麼？建立和改建支持公司財(cái)務(wù)和客戶(hù)目標(biāo)的關(guān)鍵流程需要什麼樣的企業(yè)能力來(lái)配合？如何衡量？結(jié)果：2003九星均衡積分卡-企業(yè)能力維度九星的均衡積分卡-企業(yè)能力維度需要思攷的問(wèn)題：2003九均衡積分卡示例均衡積分卡示例策略能力財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部程序提高解決客戶(hù)問(wèn)題的能力提高了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)需求的能力提高客戶(hù)

識(shí)別率與CQT增加客戶(hù)數(shù)量實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利潤(rùn)率提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高程序周期提高財(cái)務(wù)、員工、

IT與技術(shù)能力提高客戶(hù)保持率增加客戶(hù)消費(fèi)份額增加客戶(hù)數(shù)量與CQT提高設(shè)計(jì)、制定和提供解決方案的CQT提高客戶(hù)服務(wù)與投訴處理活動(dòng)的CQT提高客戶(hù)關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力增加銷(xiāo)售收入維持營(yíng)業(yè)利潤(rùn)通過(guò)成本控制來(lái)提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)最有效地運(yùn)用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標(biāo)水準(zhǔn)的現(xiàn)金流提高投資回報(bào)率均衡計(jì)分卡的思考路徑-ABC公司策略能力財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部程序提高解決客戶(hù)問(wèn)題的能力提高了解客戶(hù)經(jīng)一家IT公司均衡記分卡投資回報(bào)率利潤(rùn)收入增長(zhǎng)品牌效應(yīng)帶來(lái)的回報(bào)(中長(zhǎng)期)銷(xiāo)售量增長(zhǎng)：商用產(chǎn)品、家用產(chǎn)品新產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的收入核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加勞動(dòng)生產(chǎn)率與資產(chǎn)運(yùn)用投資回收期(如：品牌建設(shè)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā))應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率單位成本降低率產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)+品牌+客戶(hù)關(guān)系基本屬性質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、方便的購(gòu)買(mǎi)流程方便、周到的服務(wù)、值得信賴(lài)獨(dú)到之處比其他任何公司更了解中國(guó)客戶(hù)的需求，因此能夠提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)卓越的客戶(hù)管理體系創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值設(shè)立直屬董事會(huì)的公司發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)設(shè)立信息服務(wù)事業(yè)部在促進(jìn)硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)的前提下，逐步發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。企業(yè)基礎(chǔ)管理制度與質(zhì)量管理體系建設(shè)推進(jìn)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)新投資與合作項(xiàng)目的。增加客戶(hù)價(jià)值誠(chéng)度以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以客戶(hù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)與組織重組，形成二個(gè)利潤(rùn)中心實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，形成區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮商用產(chǎn)品規(guī)模定制優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最大程度簡(jiǎn)化認(rèn)定流程，加快對(duì)家用產(chǎn)品的區(qū)域規(guī)模定制工作步伐提高營(yíng)運(yùn)效率實(shí)行戰(zhàn)略決策層與經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層適當(dāng)分離的管理層分離。蕪湖生產(chǎn)基地投資建設(shè)7個(gè)分公司與周轉(zhuǎn)庫(kù)建設(shè)高效的營(yíng)運(yùn)，以降低成本、提高質(zhì)量、縮短周期全面改進(jìn)公司配送貨體系，建立完善的快速供貨網(wǎng)，徹底改善供貨效率，提高服務(wù)質(zhì)量。整合內(nèi)/外部關(guān)系理順與集團(tuán)公司關(guān)系同政府部門(mén)建立良好的關(guān)系，以對(duì)IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并積極肯干領(lǐng)導(dǎo)才能管理才能產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣能力核心能力-體現(xiàn)實(shí)達(dá)價(jià)值和理想文化模式的行為戰(zhàn)略能力客戶(hù)和客戶(hù)需求方面為一線員工提供必要信息，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求信息由客戶(hù)反饋到研發(fā)機(jī)構(gòu)的流程技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門(mén)之間的分享知識(shí)交流協(xié)同員工價(jià)值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才員工滿(mǎn)意程度員工持股計(jì)劃實(shí)施文化團(tuán)結(jié)一致的氛圍一家IT公司均衡記分卡投資回報(bào)率利潤(rùn)收入增長(zhǎng)品牌效應(yīng)帶來(lái)的公司目標(biāo)制定之後的后續(xù)工作步驟調(diào)整、最終確定計(jì)分卡并加入相關(guān)目標(biāo)高層制定行動(dòng)計(jì)劃高層制定評(píng)估體系

高層制定溝通策略與計(jì)劃高層向所有部門(mén)逐級(jí)傳達(dá)計(jì)分卡部門(mén)經(jīng)理與高層探討相關(guān)目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理向團(tuán)隊(duì)層次逐級(jí)傳達(dá)計(jì)分卡員工與部門(mén)經(jīng)理針對(duì)目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行探討高層、中層共同檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)體系的匹配程度最終確定所有績(jī)效協(xié)議公司目標(biāo)制定之後的后續(xù)工作步驟調(diào)整、最終確定計(jì)分卡并加入相實(shí)施均衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要耐心建立數(shù)據(jù)；不要期望萬(wàn)事具備后才開(kāi)始實(shí)施的進(jìn)程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度評(píng)估各個(gè)衡量指標(biāo)的相對(duì)重要程度是困難的定期確認(rèn)計(jì)分卡為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計(jì)分卡與定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來(lái)注重關(guān)鍵問(wèn)題鼓勵(lì)員工思攷他們?nèi)绾文軐?duì)此產(chǎn)生影響實(shí)施均衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要耐心建立數(shù)據(jù)；不要期望萬(wàn)事具備后才開(kāi)始九星內(nèi)部確認(rèn)公司均衡計(jì)分卡九星內(nèi)部將公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)初步分解在部門(mén)層面翰威特協(xié)助各部門(mén)確認(rèn)部門(mén)層面的目標(biāo)分解下一步的工作重點(diǎn)

12月23-27日12月30-1月4日工作內(nèi)容時(shí)間1月4日下半周九星內(nèi)部確認(rèn)公司均衡計(jì)分卡下一步的工作重點(diǎn)

12月23-27附：中國(guó)包裝行業(yè)分析附：中國(guó)包裝行業(yè)分析中國(guó)的包裝業(yè)概述很久以來(lái)，中國(guó)的包裝業(yè)通常被描述為“一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的價(jià)格”目前，中國(guó)的包裝業(yè)已經(jīng)臻于成熟，并成為中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一中國(guó)的包裝業(yè)可以分成紙張包裝、塑料包裝、玻璃包裝、金屬包裝、出版社和包裝機(jī)械行業(yè)直接引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)使中國(guó)的包裝業(yè)大大縮短了與發(fā)達(dá)國(guó)家同業(yè)的差距在接下來(lái)十年中，隨著對(duì)包裝產(chǎn)品需求的迅速增多，行業(yè)能力將繼續(xù)發(fā)展目前塑料包裝集裝箱、塑料薄膜、紙箱子和紙袋的產(chǎn)量和生產(chǎn)能力不能滿(mǎn)足中國(guó)日益增多的需求中國(guó)的包裝業(yè)概述中國(guó)包裝業(yè)的迅速發(fā)展自從20世紀(jì)80年代，中國(guó)包裝業(yè)的年度平均增長(zhǎng)率保持在18%以上20世紀(jì)80年代，包裝業(yè)占社會(huì)生產(chǎn)總值的0.8%2001年，達(dá)到2%以上在對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)和重要性方面，包裝業(yè)已經(jīng)從20世紀(jì)80年代的近30位提高到2001年的14位1998年，中國(guó)包裝業(yè)的總產(chǎn)值為1840億元(220億美元)2000年，包裝業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)到2200億元(260億美元)預(yù)計(jì)到2005年，中國(guó)包裝業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到3200億元(380億美元)中國(guó)包裝業(yè)的迅速發(fā)展自從20世紀(jì)80年代，中國(guó)包裝業(yè)的年度平WTO之後的中國(guó)包裝業(yè)為了迎接中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后帶來(lái)的挑戰(zhàn)，世界包裝組織(WPO)和中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)批準(zhǔn)在中國(guó)建立WPO亞洲包裝中心，該中心將被發(fā)展成一個(gè)綜合的世界包裝業(yè)基地它將在中國(guó)和世界包裝業(yè)發(fā)展中起到重要的作用它將注重包裝設(shè)備、材料和產(chǎn)品制造，并結(jié)合研發(fā)、教育和培訓(xùn)、貿(mào)易、財(cái)務(wù)和信息服務(wù)的功能環(huán)境保護(hù)型包裝中國(guó)正在與“白色污染”做斗爭(zhēng)，發(fā)展環(huán)境保護(hù)型包裝產(chǎn)品以保護(hù)環(huán)境將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)WTO之後的中國(guó)包裝業(yè)中國(guó)包裝業(yè)的終端客戶(hù)食品和飲料、醫(yī)藥、化工產(chǎn)品、清潔劑領(lǐng)域?qū)Πb的需求十分大近幾年食品和飲料行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)最大的包裝產(chǎn)品消費(fèi)行業(yè)2000年，中國(guó)的食品和飲料行業(yè)消費(fèi)了670萬(wàn)噸的包裝材料，占包裝品消費(fèi)總數(shù)的27%預(yù)計(jì)到2005年，食品和飲料行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到1190萬(wàn)噸，年增長(zhǎng)率為10.6%家電行業(yè)是中國(guó)第二大包裝材料消費(fèi)領(lǐng)域2000年，中國(guó)的家電行業(yè)消費(fèi)了630萬(wàn)噸的包裝材料，占包裝品消費(fèi)總數(shù)的25%預(yù)計(jì)到2005年，家電行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到920萬(wàn)噸，年增長(zhǎng)率為7.8%家用電器、紡織品和食品對(duì)包裝中的紙板需求很高成品食品對(duì)瓦棱紙板的需求很高中國(guó)包裝業(yè)的終端客戶(hù)食品和飲料、醫(yī)藥、化工產(chǎn)品、清潔劑領(lǐng)域?qū)χ袊?guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)外商投資/合資來(lái)自于美國(guó)、日本、臺(tái)灣、韓國(guó)和歐洲國(guó)家的外商投資不斷增多NipponUnipacHolding(TSE:3893)集團(tuán)下的NipponPaperIndustriesCo.，JapanPulp&PaperCo.(TSE:8032)已經(jīng)和中國(guó)的一家瓦棱紙板生產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議，將在浙江省聯(lián)合建立一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板所需的原紙預(yù)計(jì)NipponPaper和JapanPulp將各占20%的股份，中國(guó)公司擁有其余股份每年這個(gè)新公司將生產(chǎn)150,000噸的瓦棱紙板原紙，并將其供應(yīng)給當(dāng)?shù)氐耐呃饧埌迳a(chǎn)商中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)外商投資/合資中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)ChengLoongCo.是臺(tái)灣一流的紙張產(chǎn)品制造公司，它正和日本的MitsubishiCorp.，TomokuCo.合資在上海建立一家合資企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板該合資企業(yè)下面有一個(gè)價(jià)值1500萬(wàn)美元的瓦棱紙板工廠該上海工廠每年將能夠生產(chǎn)7000萬(wàn)平方米的瓦棱紙板，在接下來(lái)三到四年中，它的生產(chǎn)能力將達(dá)到9600萬(wàn)平方米該合資企業(yè)將主要面向大陸的外資企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品索尼集團(tuán)將花費(fèi)100億日元(8000萬(wàn)美元)在中國(guó)建造一個(gè)芯片包裝工廠它將包裝數(shù)字相機(jī)、液晶顯示器、PlayStation2和索尼最新的電子游戲機(jī)的芯片中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)ChengLoongCo.是臺(tái)灣一流的紙中國(guó)包裝業(yè)的行業(yè)管理行業(yè)管理機(jī)構(gòu)1980年，中國(guó)包裝協(xié)會(huì)成立中國(guó)包裝協(xié)會(huì)參加中國(guó)和國(guó)際上定期舉行的交流活動(dòng)中國(guó)包裝協(xié)會(huì)幫助進(jìn)行合作研發(fā)活動(dòng)和合資企業(yè)項(xiàng)目中國(guó)包裝協(xié)會(huì)定期和它在美國(guó)、日本、法國(guó)、意大利、德國(guó)、韓國(guó)和荷蘭的同業(yè)召開(kāi)雙邊會(huì)議1993年5月4日，中國(guó)包裝裝潢印刷工業(yè)協(xié)會(huì)成立這是由圍繞著包裝和裝潢產(chǎn)品以及印刷業(yè)務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、科學(xué)研究和咨詢(xún)活動(dòng)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和相關(guān)公司自愿組成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)中國(guó)包裝業(yè)的行業(yè)管理行業(yè)管理機(jī)構(gòu)中國(guó)包裝業(yè)的技術(shù)發(fā)展為了縮小中國(guó)包裝生產(chǎn)公司和外國(guó)同業(yè)在技術(shù)上的差距，中國(guó)的包裝業(yè)非常注重技術(shù)研發(fā)工作TheAdvancedPackagingandInterconnectAlliance是世界一流的半導(dǎo)體設(shè)備和流水線技術(shù)供應(yīng)商，到2002年末，它將在上海安裝一條領(lǐng)先的200毫米包裝流水線ShundeChengxinIndustryCo.,Ltd成功地開(kāi)發(fā)了一種抗靜電包裝薄膜該產(chǎn)品可以被廣泛地應(yīng)用于電子產(chǎn)品包裝中，包括電子合成電路和合成印刷電路板，它可以有效地阻止電磁為了滿(mǎn)足中國(guó)醫(yī)藥包裝和設(shè)施的發(fā)展需求，QifuyuanPharmaceuticalPackagingInstitute開(kāi)發(fā)了一種新型的生產(chǎn)注射塑料瓶和塑料蓋的設(shè)備新的流水線已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的玻璃瓶包裝形式，適應(yīng)了中國(guó)的環(huán)境保護(hù)需要中國(guó)包裝業(yè)的技術(shù)發(fā)展為了縮小中國(guó)包裝生產(chǎn)公司和外國(guó)同業(yè)在技術(shù)績(jī)效管理與公司業(yè)績(jī)目標(biāo)研討會(huì)

九星印刷包裝中心2002年12月績(jī)效管理與公司業(yè)績(jī)目標(biāo)研討會(huì)

九星印刷包裝中心會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的具體成果全面理解：績(jī)效管理的內(nèi)涵什么才是一個(gè)有效的績(jī)效管理流程績(jī)效管理的最佳操作流施關(guān)鍵評(píng)估分析：九星的績(jī)效管理現(xiàn)狀與改進(jìn)領(lǐng)域設(shè)定：公司層面SMART戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo)--均衡計(jì)分卡模式會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的具體成果全面理解：預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果員工需求機(jī)構(gòu)管理人員配置

學(xué)習(xí)與發(fā)展

績(jī)效全面薪酬統(tǒng)一、規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng)關(guān)鍵策略重點(diǎn)(客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、核心能力)中期目標(biāo)與戰(zhàn)略企業(yè)宗旨與愿景經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果員工需求機(jī)構(gòu)管理統(tǒng)一、規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng)關(guān)鍵什么是績(jī)效管理？什么是績(jī)效管理？業(yè)績(jī)考核與績(jī)效管理業(yè)績(jī)考核重在考核關(guān)注結(jié)果工作方式是單向的事后管理，針對(duì)工作的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是靜態(tài)的對(duì)單一目標(biāo)的工作能力考核強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量是工作結(jié)果的檢驗(yàn)

對(duì)當(dāng)前和積累業(yè)績(jī)的判斷與總評(píng)績(jī)效管理重在管理關(guān)注過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的重在管理和指導(dǎo)一種全面、綜合和互動(dòng)的工作評(píng)價(jià)過(guò)程對(duì)公司、個(gè)人綜合能力的評(píng)價(jià)和分析強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量和效果是對(duì)投入資源和產(chǎn)出結(jié)果的總體評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)發(fā)展的期望與保障手段業(yè)績(jī)考核與績(jī)效管理業(yè)績(jī)考核績(jī)效管理績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)管理行為管理動(dòng)動(dòng)力管理績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)提高個(gè)人績(jī)效提高團(tuán)隊(duì)/公司績(jī)效吸引/留用關(guān)鍵人才提陞管理機(jī)制目標(biāo)管理建立公司，部門(mén)與個(gè)人的目標(biāo)體系統(tǒng)將公司層面的目標(biāo)有效地分解個(gè)人績(jī)效與公司績(jī)效掛鉤行為管理明確公司倡導(dǎo)的行為將結(jié)果與過(guò)程有機(jī)地掛鉤動(dòng)力管理建立公司與員工之間的相互承諾促使良性的管理循環(huán)績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)管理行為管理動(dòng)動(dòng)力管理績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目實(shí)施績(jī)效管理的意義對(duì)公司的意義幫助建立高績(jī)效公司文化指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)對(duì)員工的意義更好地理解如何取得成功績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì)各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會(huì)更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理的意義溝通公司經(jīng)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具制定一致的，明確的績(jī)效/發(fā)展目標(biāo)提供人員管理的一套通用原則實(shí)施績(jī)效管理的意義對(duì)公司的意義對(duì)員工的意義對(duì)管理的意義有效的績(jī)效管理流程有效的績(jī)效管理流程企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績(jī)效管理體系-四基石模式流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)我們的方向在哪里？我的角色是什麼？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的

明確期望對(duì)我的益處是什麼？流程四建立在有意義的工作

和獎(jiǎng)勵(lì)之上的

對(duì)企業(yè)的承諾我需要具備什麼？流程三通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)來(lái)提高

勝任能力企業(yè)文化成功的績(jī)效管理體系-四基石模式流程一我們的方向在哪里明確公司層面目標(biāo)：均衡計(jì)分卡改進(jìn)售后服務(wù)財(cái)務(wù)方面內(nèi)部程序增加收入拓寬收入組合提高運(yùn)作效率產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量建立銷(xiāo)售渠道處理客戶(hù)投訴企業(yè)能力發(fā)展員工能力建立企業(yè)文化提高生產(chǎn)率客戶(hù)提高對(duì)客戶(hù)利潤(rùn)率提高客戶(hù)滿(mǎn)意度建立信息庫(kù)了解客戶(hù)細(xì)分收入增長(zhǎng)策略

提高收入穩(wěn)定性，拓寬現(xiàn)有收入來(lái)源提高生產(chǎn)率策略

提高運(yùn)作效率，將客戶(hù)轉(zhuǎn)向更高效益的分銷(xiāo)渠道明確公司層面目標(biāo)：均衡計(jì)分卡改進(jìn)售后服務(wù)財(cái)務(wù)方面內(nèi)部程序增加公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)明確角色和職責(zé)將您的目標(biāo)與公司/部門(mén)的目標(biāo)相統(tǒng)一目標(biāo)包括績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)您或您的主管發(fā)起的正式/非正式的的雙向?qū)υ捥岣邌T工的能力確保目標(biāo)按著正確軌道實(shí)施根據(jù)經(jīng)營(yíng)或市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整記錄目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)展情況公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)已進(jìn)行的正式和非正式對(duì)話的總結(jié)總結(jié)成就和進(jìn)步全面評(píng)估著手制訂下一年度的目標(biāo)公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估持公司績(jī)效管理流程1.流程人力資源管理部門(mén)全過(guò)程提供支持與幫助1：公司與管理中心/部門(mén)溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

及側(cè)重2：?jiǎn)T工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效與發(fā)展評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃3：主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行會(huì)談4：?jiǎn)T工制定實(shí)現(xiàn)來(lái)年目標(biāo)的

具體行動(dòng)計(jì)劃6：績(jī)效評(píng)估與績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃文件歸檔5：主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，

最后確定行動(dòng)計(jì)劃7：主管與員工舉行年中跟蹤評(píng)審會(huì)議主管與員工之間不斷的輔導(dǎo)與反饋2.績(jī)效管理手冊(cè)公司績(jī)效管理流程1.流程1：公司與管理中心/部門(mén)溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效管理體系中的角色分配傳達(dá)并解釋?xiě)?zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的溝通積極通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)充分展示承諾為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源高層管理人員中基層管理人員同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談?dòng)懻撝贫?jī)效和發(fā)展計(jì)劃提供持續(xù)的績(jī)效指導(dǎo)和反饋定期進(jìn)行公平的績(jī)效評(píng)估提供書(shū)面年度績(jī)效評(píng)估可以包括評(píng)分和工資調(diào)整方案建議績(jī)效管理體系中的角色分配傳達(dá)并解釋?xiě)?zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡績(jī)效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定自己的年度計(jì)劃根據(jù)業(yè)勣目標(biāo)檢查自己的進(jìn)度，并主動(dòng)尋求反饋對(duì)自己的年中及全年表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估對(duì)自己的績(jī)效和發(fā)展負(fù)責(zé)，尋求發(fā)展目標(biāo)保留績(jī)效信息，同管理人員和主管人員進(jìn)行交流基層員工人力資源部支持管理人員和員工，提供指導(dǎo)開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)確?？?jī)效管理系統(tǒng)和其它人力資源系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致根據(jù)需要同高級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)部門(mén)經(jīng)理與所有員工進(jìn)行了一對(duì)一的會(huì)談公司的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和提升決定是公正統(tǒng)一的勞資矛盾被公正及時(shí)地化解績(jī)效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定自己的年度計(jì)劃基層績(jī)效管理-成功的因素高級(jí)管理層參與-樹(shù)立績(jī)效管理模范制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將績(jī)效期望與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果同管理人員確認(rèn)績(jī)效管理的目的以及他們所扮演的角色運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績(jī)效確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟全年適時(shí)修改績(jī)效衡量手段為管理人員和員工提供績(jī)效管理后續(xù)培訓(xùn)績(jī)效管理-成功的因素高級(jí)管理層參與-樹(shù)立績(jī)效管理模范九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估分組討論九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估分組討論九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果在會(huì)上我們通過(guò)勣效管理調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查了九星中高層對(duì)九星當(dāng)前勣效管理的認(rèn)識(shí)。該工具旨在檢驗(yàn)九星績(jī)效管理的四個(gè)方面(達(dá)成共識(shí)、明確期望、提高能力與獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可)的現(xiàn)狀。下圖為調(diào)查的結(jié)果，1分為最低分，4分最高分。企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式達(dá)成共識(shí)2.8分1.5分明確期望2.5分獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可1.82分指導(dǎo)反饋九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果在會(huì)上我們通過(guò)勣效管理調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))達(dá)成共識(shí)(2.8分)：做得較好的方面：部門(mén)間能經(jīng)常進(jìn)行有效的溝通公司能較成功傳達(dá)公司的文化價(jià)值觀做得較差的方面公司較少向員工傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)勣公司中下層對(duì)公司的使命和戰(zhàn)略理解不深九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))達(dá)成共識(shí)(2.8分)：九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))明確期望(1.5分)做得較好的方面員工自行負(fù)責(zé)自己的行為員工理解自身績(jī)效與薪酬之間的關(guān)聯(lián)性做得較差的方面經(jīng)理及時(shí)向員工傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在全年過(guò)程中，員工較少收到自身勣效結(jié)果的信息員工較少明確對(duì)自身技能發(fā)展的要求九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))明確期望(1.5分)九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))指導(dǎo)反饋(1.82分)：做得較好的方面員工有關(guān)改進(jìn)工作方式方面的建議經(jīng)常被納入實(shí)際工作規(guī)程之中對(duì)員工有較多關(guān)於工作程序方面的培訓(xùn)做得較差的方面經(jīng)理和主管較少通過(guò)參與各項(xiàng)活動(dòng)(例如：培訓(xùn)、角色扮演練習(xí))來(lái)培養(yǎng)指導(dǎo)與反饋技能員工的發(fā)展職責(zé)未能得到到明確的定義培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃較少立足於公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))指導(dǎo)反饋(1.82分)：九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可(2.5分)做得較好的方面：?jiǎn)T工可以經(jīng)常體現(xiàn)公司的價(jià)值觀員工會(huì)經(jīng)常通過(guò)各種活動(dòng)、行為等體現(xiàn)公司形象員工會(huì)經(jīng)常推薦其他人到公司工作即便其它地方出現(xiàn)類(lèi)似的工作機(jī)會(huì)，員工仍?xún)A向于繼續(xù)留在本公司做得較差的方面員工較少關(guān)注公司的未來(lái)員工不太明確工作貢獻(xiàn)與長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展機(jī)遇之間的關(guān)聯(lián)性員工較少努力奉獻(xiàn)，力爭(zhēng)超越公司的要求九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可(2.5分)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析九星的經(jīng)營(yíng)宗旨讓包裝為您創(chuàng)造價(jià)值請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：九星如何體現(xiàn)其宗旨？通過(guò)產(chǎn)品包含的高、新技術(shù)？通過(guò)便捷與高效？通過(guò)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)？九星的經(jīng)營(yíng)宗旨讓包裝為您創(chuàng)造價(jià)值請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：客戶(hù)親密型

最佳的全面方案

當(dāng)前產(chǎn)品領(lǐng)先型

最佳的技術(shù)/性能

運(yùn)作高效型

最佳的全面成本

Treacey&Wiersema,199335.3%32.8%31.9%九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則我們?cè)谇捌谕ㄟ^(guò)核心價(jià)值準(zhǔn)則問(wèn)卷對(duì)九星的中高層進(jìn)行了調(diào)查，目的是為了確認(rèn)中高層對(duì)九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則的理解和看法。以下為調(diào)查的分析結(jié)果。從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，大家對(duì)九星的價(jià)值準(zhǔn)則取向沒(méi)有清晰的定位?？蛻?hù)親密型

最佳的全面方案

當(dāng)前產(chǎn)品領(lǐng)先型

最佳的技術(shù)/性能九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則九星的核心

價(jià)值準(zhǔn)則是什麼？以客戶(hù)親密，

配合產(chǎn)品先導(dǎo)策略？九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則九星的核心

價(jià)值準(zhǔn)則是什麼？

核心經(jīng)營(yíng)程序注重實(shí)施，改善分銷(xiāo)系統(tǒng)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低成本/價(jià)格群策群力，將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并有效、迅速加以推銷(xiāo)。摒棄原有的產(chǎn)品與服務(wù)提供獨(dú)特的解決方案，幫助客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)/決策機(jī)制有效、集中控制和適當(dāng)授權(quán)以一種靈活、機(jī)動(dòng)、寬松、迅速變化的途徑權(quán)力下放到客戶(hù)接洽的人員層次管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作規(guī)程獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和新產(chǎn)品所取得的成功評(píng)估服務(wù)成本和維持客戶(hù)忠實(shí)度所需的成本綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度與效能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，靈活的例外程序注重評(píng)估新產(chǎn)品銷(xiāo)售與利潤(rùn)百分比注重評(píng)估客戶(hù)維持度和實(shí)際價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造和管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)管理高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)組合管理主要客戶(hù)需求文化采取可預(yù)見(jiàn)性行動(dòng)，相信“萬(wàn)變不離其中”；持續(xù)改進(jìn)型思維模式嘗試和進(jìn)行創(chuàng)造性思考，允許承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)靈活和思考明確九星的價(jià)值取向運(yùn)作高效型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶(hù)親密型

核心經(jīng)營(yíng)程序注重實(shí)施，改善分銷(xiāo)系統(tǒng)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低成本/明確九星的價(jià)值取向價(jià)值觀與信念為最大的客戶(hù)群體帶來(lái)最大益處客戶(hù)希望/需要獨(dú)特的產(chǎn)品每一位客戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)希望獲得最佳交易(價(jià)格、可靠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù))每件產(chǎn)品均獨(dú)一無(wú)二。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前推陳出新客戶(hù)期望獲得獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)根據(jù)性能與可靠性進(jìn)行評(píng)估和制定購(gòu)買(mǎi)決策注重通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新全面的客戶(hù)解決方案(即便由其它機(jī)構(gòu)提供)；長(zhǎng)期關(guān)系市場(chǎng)效能確定職權(quán)產(chǎn)品成功確定職權(quán)單個(gè)客戶(hù)需求確定職權(quán)和資源配給一種流線型、高度均衡的組織結(jié)構(gòu)以項(xiàng)目為導(dǎo)向，跨部門(mén)，科研工作客戶(hù)關(guān)系確定組織結(jié)構(gòu)工作與組織注重程序，自動(dòng)化服務(wù)，沒(méi)有停機(jī)時(shí)間注重產(chǎn)品，產(chǎn)品中含最高的科技含量客戶(hù)至上，獨(dú)特的客戶(hù)關(guān)系

信息技術(shù)移動(dòng)通訊技術(shù)運(yùn)用服務(wù)與銷(xiāo)售領(lǐng)域確保開(kāi)發(fā)與新產(chǎn)品引入強(qiáng)大的定價(jià)與特制服務(wù)能力運(yùn)作高效型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶(hù)親密型明確九星的價(jià)值取向價(jià)值觀與信念為最大的客戶(hù)群體帶來(lái)最大益處客九星的遠(yuǎn)景成為中國(guó)包裝的第一品牌請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：九星的遠(yuǎn)景“中國(guó)包裝的第一品牌”的內(nèi)涵是什麼？是規(guī)模？是市場(chǎng)份額？是技術(shù)領(lǐng)先？是什麼類(lèi)型的包裝？紙類(lèi)其它是什麼產(chǎn)品的包裝？醫(yī)藥香煙其它九星的遠(yuǎn)景計(jì)劃何時(shí)實(shí)現(xiàn)？九星的遠(yuǎn)景成為中國(guó)包裝的第一品牌請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：九星3-5年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到2007年實(shí)現(xiàn)收入10億元請(qǐng)思攷以下問(wèn)題：九星未來(lái)的目標(biāo)客戶(hù)群是誰(shuí)？它們?cè)谀难e？如何滿(mǎn)足它們的發(fā)展需求？未來(lái)5年九星的市場(chǎng)增長(zhǎng)和回報(bào)策略是什麼？九星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？它們將以何種策略發(fā)展？什麼樣的組織機(jī)構(gòu)將能支持九星的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)？九星如何實(shí)現(xiàn)資金與人才的最優(yōu)化配置？九星目前的劣勢(shì)是否將成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的致命弱點(diǎn)？如何改變劣勢(shì)或揚(yáng)長(zhǎng)避短？九星如何把握新的發(fā)展機(jī)遇以及規(guī)避潛在的威脅？九星3-5年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到2007年實(shí)現(xiàn)收入10億元請(qǐng)思攷以下九星SWOT分析我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略服務(wù)品牌：為高端客戶(hù)提供全方位包裝服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先：

1)與國(guó)際知名企業(yè)合作，研發(fā)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先產(chǎn)品(仿偽技術(shù))

2)擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、高度客戶(hù)化的設(shè)計(jì)水平地域性生產(chǎn)製造中心與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模隸屬三九的旗下，佔(zhàn)據(jù)藥包高端客戶(hù)市場(chǎng)的一定份額自身的集團(tuán)化運(yùn)作初具規(guī)模我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本與管理成本相對(duì)較高，在價(jià)格上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步理順，某些環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步明確：集團(tuán)化功能的健全，核心部門(mén)/機(jī)構(gòu)的內(nèi)置與外置管理機(jī)制有待改善：銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理、客戶(hù)關(guān)係的管理、激勵(lì)與勣效管理機(jī)制等中層管理者的素質(zhì)有待提高：經(jīng)營(yíng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、人員培養(yǎng)與管理等

我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景看好，目前已經(jīng)成為世界上第五大醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)中國(guó)煙包市場(chǎng)具有巨大的挖掘潛力中國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)在今後的5至10年內(nèi)仍會(huì)面臨產(chǎn)品包裝被倣冒的危機(jī)有哪些威脅會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化弱勢(shì)，并阻礙機(jī)會(huì)的有效利用中國(guó)加入WTO後，國(guó)外同類(lèi)行業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)行列市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，加之政府的扶持，一群體制和機(jī)制較靈活的私營(yíng)企業(yè)將提陞其競(jìng)爭(zhēng)力九星的某些大客戶(hù)的植物藥業(yè)務(wù)可能受到入世以後西藥在中國(guó)的發(fā)展的衝擊對(duì)於環(huán)保要求的嚴(yán)格將進(jìn)一步增加成本優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅九星SWOT分析我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全方位包裝戰(zhàn)略(TotalSolution)旨在通過(guò)對(duì)於客戶(hù)需求的全面認(rèn)知，增加產(chǎn)品的科技含量，為客戶(hù)提供高附加值的全面解決方案。大客戶(hù)管理戰(zhàn)略(TargetCustomer)為一批高端客戶(hù)提供高度客戶(hù)化的服務(wù)，建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)係。以高科技裝備九星(High-tech)運(yùn)用高技術(shù)，投入到產(chǎn)品與設(shè)計(jì)中去，研發(fā)以及領(lǐng)先於市場(chǎng)的防偽技術(shù)。零距離服務(wù)(ClosetoCustomer)在深圳、上海和哈爾濱建立了生產(chǎn)製造中心與區(qū)域性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與售後服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全方位包裝戰(zhàn)略(TotalSolution)經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施重點(diǎn)(BSC)經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施重點(diǎn)(BSC)將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式

遠(yuǎn)景3-5年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力

關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)

關(guān)鍵過(guò)程預(yù)期成果績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式遠(yuǎn)景3-5年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略的四個(gè)主要障礙策略和

遠(yuǎn)景階段性

回顧財(cái)務(wù)計(jì)劃

資金配置目標(biāo)管理和激勵(lì)預(yù)算1.不可操作的遠(yuǎn)景和策略2.同部門(mén)

個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)的策略4.只注重短期效應(yīng)，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識(shí)的反饋3.同資源配置脫節(jié)的策略實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略的四個(gè)主要障礙策略和

遠(yuǎn)景階段性

回顧財(cái)務(wù)計(jì)劃

什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是從幾個(gè)方面來(lái)衡量全面經(jīng)營(yíng)勣效的工具和流程均衡計(jì)分卡并不是公司所有衡量指標(biāo)的全面概括所有戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)衡量指標(biāo)的總體概括日程運(yùn)營(yíng)管理工具

什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是均衡計(jì)分卡-目標(biāo)和指標(biāo)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的核心流程客戶(hù)確定客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)企業(yè)能力方面我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們必須專(zhuān)長(zhǎng)于哪些方面內(nèi)部流程方面

財(cái)務(wù)方面

客戶(hù)方面客戶(hù)如何看待我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)和增值主要經(jīng)營(yíng)勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤(rùn)增長(zhǎng)和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶(hù)是誰(shuí)我們的價(jià)值觀市場(chǎng)份額客戶(hù)獲得留住滿(mǎn)意度利潤(rùn)率企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的關(guān)鍵能力員工能力信息管理行動(dòng)氛圍均衡計(jì)分卡-目標(biāo)和指標(biāo)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的核心流程目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)衡量要解決的問(wèn)題評(píng)估正確的事正確的進(jìn)行評(píng)估評(píng)估系統(tǒng)的配套目標(biāo)Goal加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度指標(biāo)KeyPerformanceIndicators按時(shí)交付率X%指標(biāo)值Target95%數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì)(綜合辦)衡量要解決的問(wèn)題評(píng)估正確的事正確的進(jìn)行評(píng)估評(píng)估系統(tǒng)的配套目標(biāo)均衡計(jì)分卡的功能

評(píng)估：衡量行為的價(jià)值探索：明確并保證行動(dòng)的方向診斷：確定需要注意什麼以及問(wèn)題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估勣效及其進(jìn)展情況個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了承諾均衡計(jì)分卡的功能 評(píng)估：衡量行為的價(jià)值均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)

把個(gè)人勣效與經(jīng)營(yíng)勣效聯(lián)係起來(lái)；表明個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。根據(jù)滿(mǎn)足各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要，量身定做。衡量指標(biāo)包括前瞻性的過(guò)程指標(biāo)。該流程保證公司不會(huì)過(guò)度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率?？梢远ㄆ诟櫋⒈O(jiān)控勣效情況并向股東報(bào)告?？梢杂脝为?dú)一頁(yè)來(lái)概述重點(diǎn)和衡量指標(biāo)。公司、員工與客戶(hù)之間可以使用該流程進(jìn)行勣效溝通。均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì) 把個(gè)人勣效與經(jīng)營(yíng)勣效聯(lián)係起來(lái)；表明個(gè)人對(duì)經(jīng)目標(biāo)制定S-具體的M-可衡量的A-可以實(shí)現(xiàn)的R-相關(guān)的

T-有時(shí)間限制的目標(biāo)制定S-具體的以下哪些是SMART目標(biāo)？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃在年底前將產(chǎn)量提高10%更好地進(jìn)行客戶(hù)管理裝箱單100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符在２００１年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)使客戶(hù)滿(mǎn)意度高出去年成為一個(gè)對(duì)員工更好的經(jīng)理沒(méi)有客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的投訴以下哪些是SMART目標(biāo)？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營(yíng)單位採(cǎi)取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域銷(xiāo)售額利潤(rùn)凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)(參考資料)企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)(參考資料)企業(yè)生命周期與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)企業(yè)生命周期與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)基本商業(yè)模型分析大幅度增長(zhǎng)平緩式增長(zhǎng)利潤(rùn)九星位於何處？戰(zhàn)略重點(diǎn)：銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)市場(chǎng)份額擴(kuò)大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略重點(diǎn)：成本控制效率與生產(chǎn)率營(yíng)業(yè)收入基本商業(yè)模型分析大幅度增長(zhǎng)平緩式增長(zhǎng)利潤(rùn)九星位於何處？戰(zhàn)略重核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長(zhǎng)回報(bào)投資新市場(chǎng)收入新產(chǎn)品收入新的分銷(xiāo)渠道

收入成本控制風(fēng)險(xiǎn)管理合資/整合現(xiàn)有市場(chǎng)收入現(xiàn)有產(chǎn)品收入現(xiàn)有分銷(xiāo)渠道

收入實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果...核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長(zhǎng)回報(bào)投資新市場(chǎng)收入新產(chǎn)品收入新的分銷(xiāo)渠道公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面(示例)公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面(示例)財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)勣效杠桿(增長(zhǎng)/回報(bào)/生產(chǎn)率)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例1.普通股回報(bào)率(%)2.每股收入($)3.收入/全面資產(chǎn)(%)4.新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入($)5.收入/員工($)6.利潤(rùn)/全面資產(chǎn)(%)7.新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)($)8.利潤(rùn)/員工($)9.市場(chǎng)價(jià)值($)10.凈資產(chǎn)回報(bào)率(%)11.增值/員工($)12.全面資產(chǎn)回報(bào)率(%)13.所用資本回報(bào)率(%)14.邊際利潤(rùn)(%)15.繳納金/收入、或邊際繳納金(%)16.繳納金/員工($)17.現(xiàn)金流($)18.股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、或償付能力(%)19.投資回報(bào)率(%)20.全面成本($)財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度需要思攷的問(wèn)題：九星的商業(yè)模式是什麼？九星處?kù)镀髽I(yè)生命週期的哪一階段？九星的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什麼？2003年九星要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)有哪些？實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)的方法是什麼？用什麼指標(biāo)來(lái)攷核？成果：2003年九星均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度需要思攷的問(wèn)題：九星的均衡積分卡-客戶(hù)維度九星的均衡積分卡-客戶(hù)維度客戶(hù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：客戶(hù)和市場(chǎng)的定位這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：收益從哪些客戶(hù)和市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)？我們的目標(biāo)市場(chǎng)的收益是多少？為了達(dá)到收益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值組合是什麼？需要衡量的核心領(lǐng)域市場(chǎng)份額客戶(hù)保留率客戶(hù)獲得率客戶(hù)利潤(rùn)率客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：客戶(hù)方面提高客戶(hù)忠誠(chéng)度現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售額比例關(guān)鍵客戶(hù)流失率增加客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的數(shù)量新客戶(hù)的總銷(xiāo)售額

客戶(hù)滿(mǎn)意度系統(tǒng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)反饋提高客戶(hù)盈利目標(biāo)客戶(hù)群盈利程度目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域的盈利程度提高市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)份額目標(biāo)客戶(hù)銷(xiāo)售百分比市場(chǎng)細(xì)分客戶(hù)細(xì)分

客戶(hù)方面提高客戶(hù)忠誠(chéng)度增加客戶(hù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)盈利提高客戶(hù)價(jià)值的一般要素價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象客戶(hù)關(guān)系性能質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨時(shí)間=+++++++客戶(hù)價(jià)值的一般要素價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象客戶(hù)關(guān)系性能質(zhì)量?jī)r(jià)格公司計(jì)分卡-客戶(hù)方面(示例)公司計(jì)分卡-客戶(hù)方面(示例)客戶(hù)目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)確定市場(chǎng)或客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)明確公司的客戶(hù)及客戶(hù)/市場(chǎng)細(xì)分與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長(zhǎng)和利潤(rùn)來(lái)源)確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn)明確客戶(hù)滿(mǎn)意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)指標(biāo)舉例1.客戶(hù)數(shù)量2.市場(chǎng)份額(%)3.年銷(xiāo)售額

/客戶(hù)($)4.回頭生意($)5.新客戶(hù)數(shù)量/客戶(hù)底數(shù)(%)6.保持客戶(hù)數(shù)量(No.)7.完成銷(xiāo)售額/聯(lián)系銷(xiāo)售額(%)8.滿(mǎn)意客戶(hù)指數(shù)(%)9.客戶(hù)忠誠(chéng)指數(shù)(%)10.客戶(hù)關(guān)系緊密程度(指數(shù))11.客