管理學(xué)第一章2課件

管理學(xué)主講人：趙習(xí)頻Tel:88264745Email:zhaoxipin@163.com管理學(xué)主講人：趙習(xí)頻1［1］斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社［2］周三多，陳傳明：《管理學(xué)》，高等教育出版社

［3］徐國(guó)華，張德，趙平：《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社［4］楊文士，《管理學(xué)原理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社參考書目［1］斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社參2本課程的結(jié)構(gòu)（1）第一篇管理基礎(chǔ)篇第一章：管理與管理學(xué)第二章：管理概論第三章：管理思想的演進(jìn)第二篇管理哲學(xué)篇第四章：管理認(rèn)識(shí)論第五章：管理的基本原理本課程的結(jié)構(gòu)（1）第一篇管理基礎(chǔ)篇3本課程的結(jié)構(gòu)（2）第三篇管理職能篇第六章：決策第七章：計(jì)劃第八章：組織第九章：領(lǐng)導(dǎo)第十章：協(xié)調(diào)第十一章：控制第十二章：創(chuàng)新本課程的結(jié)構(gòu)（2）第三篇管理職能篇4

管理學(xué)科體系管理學(xué)作為學(xué)科門類的架構(gòu)：

管理學(xué)一級(jí)學(xué)科管理科學(xué)與工程

工商管理

公共管理

農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理

圖書情報(bào)管理二級(jí)學(xué)科

企業(yè)管理行政管理

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

圖書館學(xué)

會(huì)計(jì)學(xué)

社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)

林業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

情報(bào)學(xué)

旅游管理

生事業(yè)管理

檔案學(xué)

技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理

教育經(jīng)濟(jì)與管理管理學(xué)科體系管理學(xué)作為學(xué)科門類的架構(gòu)5第一種是管理職能體系，即以法約爾始創(chuàng)的管理過程理論為基礎(chǔ)來組合管理知識(shí)。它的特點(diǎn)是以管理職能為基本框架，以管理原理為主要內(nèi)容。代表著作有哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈、海因茨·韋里奇等人合著的《管理學(xué)》，該書1993年已出到第十版。第二種是管理學(xué)派體系，即以古典管理學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派的基本理論為基礎(chǔ)來組合管理知識(shí)。它的特點(diǎn)是以管理理論的演變發(fā)展為基本框架，以工業(yè)工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多種學(xué)科對(duì)管理的貢獻(xiàn)和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的理論概括為主要內(nèi)容。代表著作有：小詹姆斯·唐納利、詹姆斯·吉爾森、約翰·伊凡賽維奇等人合著的《管理：理論、過程和實(shí)踐》。第三種是管理任務(wù)體系。德魯克的思想在西方管理學(xué)界可以說是獨(dú)樹一幟，與眾不同。不同之處在于：一般的管理理論研究管理的職能，德魯克的理論則研究管理的任務(wù)；一般的管理理論強(qiáng)調(diào)管理的權(quán)力，而德魯克的理論則強(qiáng)調(diào)管理的責(zé)任。正是這些不同之處，使德魯克的理論自成一家。這一體系的特點(diǎn)是以管理任務(wù)為基本框架，以管理責(zé)任為主要內(nèi)容。比較來看，管理職能體系的優(yōu)點(diǎn)比較突出。其代表作：《管理——任務(wù)?責(zé)任?實(shí)踐》學(xué)科體系學(xué)科體系6管理學(xué)科的多學(xué)科支撐與融合

管理學(xué)?支撐：數(shù)學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)

心理學(xué)

社會(huì)學(xué)?交叉：管理與信息學(xué)

管理信息學(xué)科?融合：

管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理經(jīng)濟(jì)

學(xué)科

管理與心理學(xué)

管理心理學(xué)、組織行

為學(xué)科等

管理哲學(xué)、管理文化、管理技術(shù)等等。管理學(xué)科的多學(xué)科支撐與融合7信息創(chuàng)新計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)原理企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會(huì)管理學(xué)運(yùn)作管理學(xué)庫(kù)存管理學(xué)物流管理學(xué)營(yíng)銷管理學(xué)信息管理學(xué)計(jì)劃管理學(xué)HR管理學(xué)財(cái)務(wù)管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)審計(jì)學(xué)專門管理學(xué)專業(yè)管理學(xué)管理學(xué)的內(nèi)涵管理學(xué)的外延信息創(chuàng)新計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)原理企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管8第一章管理與管理學(xué)

一、管理的界定1.強(qiáng)調(diào)決策論2.強(qiáng)調(diào)職能論3.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)論4.強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)論5.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)論6.強(qiáng)調(diào)模式論7.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)論8.強(qiáng)調(diào)功能論9.強(qiáng)調(diào)人本論10.強(qiáng)調(diào)綜合論11.管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

席酉民：管理是一種基礎(chǔ)國(guó)力。第一章管理與管理學(xué)席酉民：管理是一種基礎(chǔ)國(guó)力。9芮明杰：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必需的活動(dòng)，故它們可以歸入管理的范疇之內(nèi)，但它們又僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而他們本身并不等于管理，管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。三層含義：1、管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時(shí)間的角度來看管理實(shí)在是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，因?yàn)闀r(shí)空環(huán)境并不是靜止的。2、管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的，絕非無目的的發(fā)生，那么該目的是什么？顯然這與管理的出發(fā)者欲達(dá)成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)可以是組織目標(biāo)。3、達(dá)成目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源有限，供給有價(jià)格，這就使得達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本與收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。芮明杰：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到既定目標(biāo)與責(zé)任的10周三多：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一表述包含了以下五個(gè)觀點(diǎn)：1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。世界上既不存在無目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無管理的目標(biāo)。2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使個(gè)人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。每一項(xiàng)管理職能、每一次管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。3.協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。當(dāng)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，就要尋求別人的合作，形成各種社會(huì)組織，原來個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)也就必須改變社會(huì)組織全體成員的共同目標(biāo)。個(gè)人與集體之間，以及各成員之間必然會(huì)出現(xiàn)意見和行動(dòng)的不一致，這就使協(xié)調(diào)成為社會(huì)組織必不可少的活動(dòng)。4.協(xié)調(diào)的中心是人。在任何組織中都同時(shí)存在人與人、人與物的關(guān)系。

周三多：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心11但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系,任何資源的分配也都是以人為中心的。由于人不僅有物質(zhì)的需要還有精神的需要，因此，社會(huì)文化背景，歷史傳統(tǒng)、社會(huì)制度、人的價(jià)值觀、人的物質(zhì)利益、人的精神狀態(tài)、人的素質(zhì)、人的信仰，都會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)活動(dòng)產(chǎn)生重大的影響。5.協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，將促進(jìn)協(xié)調(diào)活動(dòng)發(fā)生質(zhì)的飛躍。

本書的觀點(diǎn)：采取了綜合性的表述。管理是管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源（人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源）進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和激勵(lì)，以人為中心，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系,任何資源的分配也都是12二、管理的內(nèi)涵管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)。管理是一個(gè)過程。管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。管理的職能是決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和激勵(lì)。管理的對(duì)象是組織中的人力、物力、財(cái)力和信息等各種各樣的資源。管理的中心是人。管理的目的是使組織能高效率地達(dá)到組織目標(biāo)。管理的主體是管理者。二、管理的內(nèi)涵13三、管理的重要性案例１：小男孩剪褲子的故事結(jié)論：集體活動(dòng)需要管理，沒有協(xié)調(diào)，組織成員活動(dòng)方向不一定相同，可能抵觸．即使目標(biāo)一致，由于沒有整體配合，也達(dá)不到總體目標(biāo)．案例２．英國(guó)專家小組去美國(guó)學(xué)習(xí)工業(yè)方面經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)：英國(guó)工藝技術(shù)并不落后，生產(chǎn)率相差懸殊，為什么？組織管理水平落后．三、管理的重要性案例１：小男孩剪褲子的故事14美國(guó)的前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉說過：美國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)，七分靠管理。美國(guó)的一家信用分析公司：對(duì)破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行大量調(diào)查，結(jié)果表明：９０％破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善造成的。中國(guó)８０％以上虧損企業(yè)是由于管理不善造成的。美國(guó)的前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉說過：美國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)15四、管理的基本問題就是如何在變動(dòng)的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織有限的資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)。任何一個(gè)組織為了其存續(xù)至少需要下述類型的資源：

人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源四、管理的基本問題16五、管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理、一般方法的科學(xué)。實(shí)踐性發(fā)展性軟科學(xué)性藝術(shù)性一般性二重性

五、管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基17六、管理學(xué)的研究對(duì)象與方法1、管理學(xué)的研究對(duì)象：管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會(huì)管理學(xué)其他企業(yè)學(xué)校醫(yī)院研究所新聞機(jī)構(gòu)政府軍隊(duì)監(jiān)獄工會(huì)其他普通原理專門原理社會(huì)組織管理學(xué)關(guān)系六、管理學(xué)的研究對(duì)象與方法1、管理學(xué)的研究對(duì)象：管理18管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)以一般組織的管理為研究對(duì)象，研究各種組織管理工作普遍使用的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等的計(jì)劃與控制問題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，對(duì)組織中的人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問題，不限于研究某種部門或某種領(lǐng)域的具體管理原理與方法，而是力圖用抽象方法舍去部門與行業(yè)的特點(diǎn)，從基本理論與方法上闡明一個(gè)組織管理的共同規(guī)律性問題。管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)以一般組織的管理為研究對(duì)象，研究各種組192、管理學(xué)研究方法系統(tǒng)的方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法歸納法（實(shí)證研究）：從典型到一般實(shí)驗(yàn)法：霍桑實(shí)驗(yàn)采用實(shí)驗(yàn)法研究管理中人際關(guān)系演繹法：根據(jù)一般規(guī)律建立經(jīng)濟(jì)模型

2、管理學(xué)研究方法系統(tǒng)的方法20七、管理者

a.管理者的概念：

德魯克：在協(xié)作過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)從而對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員稱為管理者。管理者（又稱管理人員）：是指在組織中全部或部分從事管理活動(dòng)的人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理人員在組織中工作，但是并非在組織中工作的每一個(gè)人都是管理人員。為了簡(jiǎn)化起見，組織中的成員一般分為兩大類，一類是作業(yè)人員，另一類是管理人員。管理人員的工作業(yè)務(wù)性質(zhì)與其他作業(yè)人員的工作性質(zhì)是截然不同的。作業(yè)人員直接在某一崗位上或某一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，但是他們不負(fù)有監(jiān)管他人的工作責(zé)任。當(dāng)然，管理人員也有一些作業(yè)性任務(wù)。不管管理人員是高層的、中層的或一線的，他們都有下屬。一個(gè)組織中從事管理工作的人可能有許多，不同的管理人員處于不同的管理崗位上。七、管理者

a.管理者的概念：21按管理者的組織活動(dòng)范圍來分：高層管理者中層管理者低層管理者總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事經(jīng)理一般管理者職能管理者b.管理者的類型管理者可以用兩種不同的方法進(jìn)行分類：一種是根據(jù)管理者在組織的層次地位來分：高層管理者、中層管理者、低層管理者另一種是根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的活動(dòng)范圍來分：一般管理者、職能管理者按管理者的組織活動(dòng)范圍來分：高層管理者中層管理者低層管理者總22高層管理人員是組織中的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，主要任務(wù)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，并對(duì)組織的資源擁有分配權(quán)，尤其是對(duì)人力資源的調(diào)配，同時(shí)也需要對(duì)整個(gè)組織的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。中層管理人員是介于高層管理人員和一線管理人員之間的管理人員，主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員的重大決策和管理意圖，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作活動(dòng)，或?qū)δ骋环矫娴墓ぷ鬟M(jìn)行具體的規(guī)劃和參謀?；鶎庸芾砣藛T或監(jiān)管人員即最直接的一線管理人員，是直接監(jiān)察實(shí)際作業(yè)人員的管理者，其主要職責(zé)是直接給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，確保下屬的工作條件和工作環(huán)境，使工作流程一步接著一步順利地進(jìn)行，保證上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃和指令的完成。基層管理人員的頭銜包括工長(zhǎng)、領(lǐng)班、小組長(zhǎng)和辦公室主任。

高層管理人員是組織中的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)23c.管理者的任務(wù)與目標(biāo)

哈羅德?孔茨：管理者的任務(wù)就是“為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境”。

管理者的目標(biāo)：用最少的資源投入完成他的任務(wù)，或者說是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務(wù)。c.管理者的任務(wù)與目標(biāo)24d.管理者的角色分析:①人際關(guān)系角色:掛名首腦的角色,領(lǐng)導(dǎo)者的角色,聯(lián)絡(luò)者的角色。②信息角色:監(jiān)聽者的角色,傳播者的角色,發(fā)言人的角色。③決策角色:企業(yè)家角色,故障排除者的角色,資源分配者的角色,談判者角色。

e.管理者一般從事的活動(dòng)1、傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制2、溝通：交流例行信息和處理文書工作3、人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。

d.管理者的角色分析:①人際關(guān)系角色:掛名首腦的角色,25成功的管理者：用在組織中晉升的速度快慢作為標(biāo)志。有效的管理者：用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志。

傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%成功的管理者：用在組織中晉升的速度快慢作為標(biāo)志。傳統(tǒng)管理溝通26高層管理人員中層管理人員基層管理人員組織層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制各級(jí)管理人員執(zhí)行各項(xiàng)管理職能所需的時(shí)間f.不同組織層次管理者的時(shí)間分布高層管中層管理基層管理人員組織層次計(jì)劃組織27g.組織規(guī)模與管理者角色的重要性角色的重要性

高中低小企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)管理者的角色資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者故障排除者談判者企業(yè)家g.組織規(guī)模與管理者角色的重要性高小企業(yè)管理者的角色發(fā)言人大28h.管理者的素質(zhì)除了個(gè)人技能之外，個(gè)人素質(zhì)對(duì)管理者來說也是非常重要的：有效的管理者應(yīng)具備以下四項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)：1、做管理工作的欲望2、溝通感情的能力——友情、愛情、親情3、正直與誠(chéng)實(shí)4、工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)h.管理者的素質(zhì)除了個(gè)人技能之外，個(gè)人素質(zhì)對(duì)管理者來說也是非29i.管理者的技能管理者的技能根據(jù)羅伯特?卡茨（Katz,1974）的研究，作為一名管理者應(yīng)該具備三類技能，即專業(yè)技能、人際技能、概念技能。專業(yè)技能：專業(yè)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)去完成組織專業(yè)任務(wù)的能力。例如，教師、公務(wù)員、軍人、消防隊(duì)員、醫(yī)師工程師、會(huì)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師、推銷員等，皆需要掌握相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)技能，可以被稱作廣義的專業(yè)技術(shù)人員。i.管理者的技能管理者的技能30理性和設(shè)計(jì)技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者理性和人際技術(shù)高層管理者中層管理者基層管理者31人際技能。人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人溝通和共事的能力。這種能力當(dāng)然首先包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作，還要與相關(guān)的外界人員和組織發(fā)生相關(guān)的聯(lián)系與交往。人際技能。人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)32理性技能。即能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。設(shè)計(jì)技能：是指以有利于企業(yè)利益的種種方式解決問題的能力，特別是在高層組織中，管理人員應(yīng)該不僅僅發(fā)現(xiàn)問題，還必須具備像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)工程師找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。理性技能。即能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素之33專業(yè)技能，對(duì)于基層管理者需要的程度較深，而高層管理者則只需要有些粗淺的了解即可；人際關(guān)系技能，對(duì)于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的,因?yàn)楦鲗哟蔚墓芾碚叨急仨氃谂c上下左右之間進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上,相互合作,共同完成組織的目標(biāo);管理者所處的層次越高,其面臨的問題越復(fù)雜、越具有多變性、越無先例可循,也就越需要理性技能和設(shè)計(jì)技能——概念技能。專業(yè)技能，對(duì)于基層管理者需要的程度較深，而高層管理者則只需要34j.市場(chǎng)對(duì)管理者的估價(jià)j.市場(chǎng)對(duì)管理者的估價(jià)35明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨識(shí)的活動(dòng)人際關(guān)系代表人象征性首腦；必須擔(dān)任許多法定的或社會(huì)性的例行職務(wù)禮節(jié)性接待訪客；簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和鼓勵(lì)；負(fù)責(zé)人事、培訓(xùn)和其它輔助性事務(wù)切實(shí)執(zhí)行有下屬參與的所有活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者與那些能為組織提供實(shí)惠和訊息的外部聯(lián)絡(luò)人維持一種自我發(fā)展式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系給來信回復(fù)；外部董事會(huì)的工作；執(zhí)行其它一些外事活動(dòng)明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨識(shí)的活動(dòng)人際關(guān)系代表人象征36信息監(jiān)督者搜集并接受各種專門訊息（其中許多是最新資訊），以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解；成為組織中內(nèi)部和外部訊息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告；保持個(gè)人聯(lián)系傳播人將其它員工從組織以外搜集到的訊息傳播給組織的其它成員；有些是即時(shí)資訊，有些是會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響力的各種不同價(jià)值觀的解釋和意見綜合如主持訊息搜集工作會(huì)議：即時(shí)召開資訊電話會(huì)議發(fā)言人將組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等訊息傳遞給組織以外的人；擔(dān)當(dāng)組織中的產(chǎn)業(yè)專家角色舉行對(duì)外發(fā)布會(huì)；向媒介傳遞信息信息監(jiān)督者搜集并接受各種專門訊息（其中許多是最新資訊），以便37決策企業(yè)家審視組織發(fā)展及其環(huán)境變化中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)性方案”以求變革；對(duì)某些既定方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督發(fā)起新項(xiàng)目開發(fā)的戰(zhàn)略性和審核性會(huì)議危機(jī)處理者在組織遭遇重大的突發(fā)性事件時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的補(bǔ)救行動(dòng)主持突發(fā)性和危機(jī)事件的戰(zhàn)略性、審核性會(huì)議資源分配者負(fù)責(zé)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行有效分配，對(duì)組織所有的重大決定進(jìn)行判斷或評(píng)估安排進(jìn)程；要求授權(quán)；執(zhí)行其他預(yù)算編制以及安排下屬工作等活動(dòng)談判者代表組織來負(fù)責(zé)主要的談判工作參加工會(huì)合同談判，或參加與供應(yīng)商等的談判工作決策企業(yè)家審視組織發(fā)展及其環(huán)境變化中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)性方38八、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性八、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一39第二章管理概論一、管理的目標(biāo)二、管理的本質(zhì)三、管理的環(huán)境四、管理的對(duì)象五、管理的過程與關(guān)鍵六、管理的性質(zhì)與職能七、管理的方法八、管理現(xiàn)代化第二章管理概論一、管理的目標(biāo)40第二章管理概論

一、管理的目標(biāo)a.目標(biāo)的作用：指明方向、激勵(lì)、增強(qiáng)凝聚力、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。b.目標(biāo)的性質(zhì):①目標(biāo)的兩重性②目標(biāo)的層次性③目標(biāo)的時(shí)間性④目標(biāo)的數(shù)量化

二、管理的本質(zhì)a.從管理職能看:管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)b.從管理的對(duì)象來看:管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理

第二章管理概論

一、管理的目標(biāo)41三、管理的環(huán)境

管理環(huán)境的概念：影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和.三、管理的環(huán)境

管理環(huán)境的概念：影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切42社企業(yè)組織政府公眾壓力集團(tuán)顧客競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治經(jīng)濟(jì)社技術(shù)外部一般環(huán)境外部特殊環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境物質(zhì)文化會(huì)社企業(yè)組織政府公眾顧客競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政經(jīng)濟(jì)社技術(shù)外部一般環(huán)境外43

a.外部一般環(huán)境:①經(jīng)濟(jì)環(huán)境②政治環(huán)境③社會(huì)環(huán)境④技術(shù)環(huán)境

b.外部特殊環(huán)境:①供應(yīng)商②顧客③競(jìng)爭(zhēng)者④政府⑤公眾壓力集團(tuán)

c.組織內(nèi)部環(huán)境：組織文化和經(jīng)營(yíng)條件。組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化環(huán)境下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化一旦形成，就會(huì)在很大程度上對(duì)管理者的思維和決策施加影響。a.外部一般環(huán)境:①經(jīng)濟(jì)環(huán)境44根據(jù)以前的研究，我們可以通過對(duì)一個(gè)組織在以下幾方面所達(dá)到的程度的分析來描述其組織文化。1、控制的程度：規(guī)章制度的多少，或用于監(jiān)督控制員工行為的指導(dǎo)原則的多少；2、導(dǎo)向性：組織建立明確的目標(biāo)和業(yè)績(jī)要求的程度；3、管理者與員工之間的關(guān)系：管理者給下屬以幫助和支持的程度；4、對(duì)員工的基本看法：信任員工或不信任員工，或予以員工責(zé)任、自由和獨(dú)立的程度；5、風(fēng)險(xiǎn)容忍度：鼓勵(lì)員工開拓、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度；6、紛爭(zhēng)容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見和公開批評(píng)的程度；7、溝通的模式：組織信息傳遞是否受正式的權(quán)力線的限制；8、協(xié)作意識(shí)：鼓勵(lì)組織中的團(tuán)體協(xié)調(diào)一致地工作的程度；9、整體意識(shí)：組織成員把組織作為一個(gè)整體而不是把他們特定的工作小群體作為整體的程度；10、獎(jiǎng)勵(lì)的指向：獎(jiǎng)勵(lì)基于員工的業(yè)績(jī)而不是感覺、好惡的程度。根據(jù)以前的研究，我們可以通過對(duì)一個(gè)組織在以下幾方面所達(dá)到的程45四、管理的對(duì)象:人、財(cái)、物、時(shí)間、信息五、管理的過程與關(guān)鍵a.管理的過程:①信息感受②分析判斷③決策b.管理的關(guān)鍵：在于物流、資金流和信息流的流通構(gòu)成是否合理與順暢。四、管理的對(duì)象:人、財(cái)、物、時(shí)間、信息46六、管理的性質(zhì)與職能a.管理的性質(zhì)：自然屬性與社會(huì)屬性b.管理的職能:①?zèng)Q策職能②計(jì)劃職能③組織職能

④領(lǐng)導(dǎo)職能⑤協(xié)調(diào)職能⑥控制職能⑦創(chuàng)新職能

六、管理的性質(zhì)與職能47管理的二重性管理的自然屬性：人們的相互協(xié)作勞動(dòng)、社會(huì)化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會(huì)化生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定的進(jìn)行，需要按照要求合理的進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)，以有效的提高組織效益。形成一部分屬于生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容：如管理的數(shù)量模型、成本管理、財(cái)務(wù)管理等管理理論、技術(shù)和方法是長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，可以在不同國(guó)家、不同社會(huì)制度下使用，這就是管理的生產(chǎn)力屬性或自然屬性。管理的二重性管理的自然屬性：人們的相互協(xié)作勞動(dòng)、社會(huì)化生產(chǎn)而48管理的二重性管理的社會(huì)屬性：管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行，必然會(huì)體現(xiàn)管理著的管理意志，又形成另一部分屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系范疇的內(nèi)容：如組織目標(biāo)、道德、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念、組織文化、價(jià)值觀等。這設(shè)及到對(duì)人的管理的內(nèi)容，具有明顯的意識(shí)形態(tài)色彩，在不同的社會(huì)制度下，在不同國(guó)家、不同民族具有較大的差異，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的二重性具有辨證統(tǒng)一關(guān)系，正確理解非常重要。有利于正確評(píng)價(jià)西方的規(guī)律理論和思想，去其糟粕，取其精華。管理的二重性49生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理社會(huì)屬性自然屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系創(chuàng)新控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃決策生產(chǎn)過程決定表現(xiàn)決定表現(xiàn)一般職能特殊職能基本職能具體職能圖管理的性質(zhì)與職能示意圖

管理的性質(zhì)與職能：生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理社會(huì)屬性自然屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)50

七、管理的方法通用管理方法：任務(wù)、人本、目標(biāo)、系統(tǒng)專門管理方法a.行政方法b.經(jīng)濟(jì)方法c.法律方法d.教育方法e.咨詢顧問方法f.技術(shù)性方法

八、管理現(xiàn)代化管理思想、組織、方法、手段、人員及管理方式現(xiàn)代化

七、管51管理學(xué)主講人：趙習(xí)頻Tel:88264745Email:zhaoxipin@163.com管理學(xué)主講人：趙習(xí)頻52［1］斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社［2］周三多，陳傳明：《管理學(xué)》，高等教育出版社

［3］徐國(guó)華，張德，趙平：《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社［4］楊文士，《管理學(xué)原理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社參考書目［1］斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社參53本課程的結(jié)構(gòu)（1）第一篇管理基礎(chǔ)篇第一章：管理與管理學(xué)第二章：管理概論第三章：管理思想的演進(jìn)第二篇管理哲學(xué)篇第四章：管理認(rèn)識(shí)論第五章：管理的基本原理本課程的結(jié)構(gòu)（1）第一篇管理基礎(chǔ)篇54本課程的結(jié)構(gòu)（2）第三篇管理職能篇第六章：決策第七章：計(jì)劃第八章：組織第九章：領(lǐng)導(dǎo)第十章：協(xié)調(diào)第十一章：控制第十二章：創(chuàng)新本課程的結(jié)構(gòu)（2）第三篇管理職能篇55

管理學(xué)科體系管理學(xué)作為學(xué)科門類的架構(gòu)：

管理學(xué)一級(jí)學(xué)科管理科學(xué)與工程

工商管理

公共管理

農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理

圖書情報(bào)管理二級(jí)學(xué)科

企業(yè)管理行政管理

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

圖書館學(xué)

會(huì)計(jì)學(xué)

社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)

林業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

情報(bào)學(xué)

旅游管理

生事業(yè)管理

檔案學(xué)

技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理

教育經(jīng)濟(jì)與管理管理學(xué)科體系管理學(xué)作為學(xué)科門類的架構(gòu)56第一種是管理職能體系，即以法約爾始創(chuàng)的管理過程理論為基礎(chǔ)來組合管理知識(shí)。它的特點(diǎn)是以管理職能為基本框架，以管理原理為主要內(nèi)容。代表著作有哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈、海因茨·韋里奇等人合著的《管理學(xué)》，該書1993年已出到第十版。第二種是管理學(xué)派體系，即以古典管理學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派的基本理論為基礎(chǔ)來組合管理知識(shí)。它的特點(diǎn)是以管理理論的演變發(fā)展為基本框架，以工業(yè)工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多種學(xué)科對(duì)管理的貢獻(xiàn)和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的理論概括為主要內(nèi)容。代表著作有：小詹姆斯·唐納利、詹姆斯·吉爾森、約翰·伊凡賽維奇等人合著的《管理：理論、過程和實(shí)踐》。第三種是管理任務(wù)體系。德魯克的思想在西方管理學(xué)界可以說是獨(dú)樹一幟，與眾不同。不同之處在于：一般的管理理論研究管理的職能，德魯克的理論則研究管理的任務(wù)；一般的管理理論強(qiáng)調(diào)管理的權(quán)力，而德魯克的理論則強(qiáng)調(diào)管理的責(zé)任。正是這些不同之處，使德魯克的理論自成一家。這一體系的特點(diǎn)是以管理任務(wù)為基本框架，以管理責(zé)任為主要內(nèi)容。比較來看，管理職能體系的優(yōu)點(diǎn)比較突出。其代表作：《管理——任務(wù)?責(zé)任?實(shí)踐》學(xué)科體系學(xué)科體系57管理學(xué)科的多學(xué)科支撐與融合

管理學(xué)?支撐：數(shù)學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)

心理學(xué)

社會(huì)學(xué)?交叉：管理與信息學(xué)

管理信息學(xué)科?融合：

管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理經(jīng)濟(jì)

學(xué)科

管理與心理學(xué)

管理心理學(xué)、組織行

為學(xué)科等

管理哲學(xué)、管理文化、管理技術(shù)等等。管理學(xué)科的多學(xué)科支撐與融合58信息創(chuàng)新計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)原理企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會(huì)管理學(xué)運(yùn)作管理學(xué)庫(kù)存管理學(xué)物流管理學(xué)營(yíng)銷管理學(xué)信息管理學(xué)計(jì)劃管理學(xué)HR管理學(xué)財(cái)務(wù)管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)審計(jì)學(xué)專門管理學(xué)專業(yè)管理學(xué)管理學(xué)的內(nèi)涵管理學(xué)的外延信息創(chuàng)新計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)原理企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管59第一章管理與管理學(xué)

一、管理的界定1.強(qiáng)調(diào)決策論2.強(qiáng)調(diào)職能論3.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)論4.強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)論5.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)論6.強(qiáng)調(diào)模式論7.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)論8.強(qiáng)調(diào)功能論9.強(qiáng)調(diào)人本論10.強(qiáng)調(diào)綜合論11.管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

席酉民：管理是一種基礎(chǔ)國(guó)力。第一章管理與管理學(xué)席酉民：管理是一種基礎(chǔ)國(guó)力。60芮明杰：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必需的活動(dòng)，故它們可以歸入管理的范疇之內(nèi)，但它們又僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而他們本身并不等于管理，管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。三層含義：1、管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時(shí)間的角度來看管理實(shí)在是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，因?yàn)闀r(shí)空環(huán)境并不是靜止的。2、管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的，絕非無目的的發(fā)生，那么該目的是什么？顯然這與管理的出發(fā)者欲達(dá)成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)可以是組織目標(biāo)。3、達(dá)成目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源有限，供給有價(jià)格，這就使得達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本與收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。芮明杰：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到既定目標(biāo)與責(zé)任的61周三多：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一表述包含了以下五個(gè)觀點(diǎn)：1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。世界上既不存在無目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無管理的目標(biāo)。2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使個(gè)人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。每一項(xiàng)管理職能、每一次管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。3.協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。當(dāng)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，就要尋求別人的合作，形成各種社會(huì)組織，原來個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)也就必須改變社會(huì)組織全體成員的共同目標(biāo)。個(gè)人與集體之間，以及各成員之間必然會(huì)出現(xiàn)意見和行動(dòng)的不一致，這就使協(xié)調(diào)成為社會(huì)組織必不可少的活動(dòng)。4.協(xié)調(diào)的中心是人。在任何組織中都同時(shí)存在人與人、人與物的關(guān)系。

周三多：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心62但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系,任何資源的分配也都是以人為中心的。由于人不僅有物質(zhì)的需要還有精神的需要，因此，社會(huì)文化背景，歷史傳統(tǒng)、社會(huì)制度、人的價(jià)值觀、人的物質(zhì)利益、人的精神狀態(tài)、人的素質(zhì)、人的信仰，都會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)活動(dòng)產(chǎn)生重大的影響。5.協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，將促進(jìn)協(xié)調(diào)活動(dòng)發(fā)生質(zhì)的飛躍。

本書的觀點(diǎn)：采取了綜合性的表述。管理是管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源（人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源）進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和激勵(lì)，以人為中心，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系,任何資源的分配也都是63二、管理的內(nèi)涵管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)。管理是一個(gè)過程。管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。管理的職能是決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和激勵(lì)。管理的對(duì)象是組織中的人力、物力、財(cái)力和信息等各種各樣的資源。管理的中心是人。管理的目的是使組織能高效率地達(dá)到組織目標(biāo)。管理的主體是管理者。二、管理的內(nèi)涵64三、管理的重要性案例１：小男孩剪褲子的故事結(jié)論：集體活動(dòng)需要管理，沒有協(xié)調(diào)，組織成員活動(dòng)方向不一定相同，可能抵觸．即使目標(biāo)一致，由于沒有整體配合，也達(dá)不到總體目標(biāo)．案例２．英國(guó)專家小組去美國(guó)學(xué)習(xí)工業(yè)方面經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)：英國(guó)工藝技術(shù)并不落后，生產(chǎn)率相差懸殊，為什么？組織管理水平落后．三、管理的重要性案例１：小男孩剪褲子的故事65美國(guó)的前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉說過：美國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)，七分靠管理。美國(guó)的一家信用分析公司：對(duì)破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行大量調(diào)查，結(jié)果表明：９０％破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善造成的。中國(guó)８０％以上虧損企業(yè)是由于管理不善造成的。美國(guó)的前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉說過：美國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)66四、管理的基本問題就是如何在變動(dòng)的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織有限的資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)。任何一個(gè)組織為了其存續(xù)至少需要下述類型的資源：

人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源四、管理的基本問題67五、管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理、一般方法的科學(xué)。實(shí)踐性發(fā)展性軟科學(xué)性藝術(shù)性一般性二重性

五、管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基68六、管理學(xué)的研究對(duì)象與方法1、管理學(xué)的研究對(duì)象：管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會(huì)管理學(xué)其他企業(yè)學(xué)校醫(yī)院研究所新聞機(jī)構(gòu)政府軍隊(duì)監(jiān)獄工會(huì)其他普通原理專門原理社會(huì)組織管理學(xué)關(guān)系六、管理學(xué)的研究對(duì)象與方法1、管理學(xué)的研究對(duì)象：管理69管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)以一般組織的管理為研究對(duì)象，研究各種組織管理工作普遍使用的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等的計(jì)劃與控制問題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，對(duì)組織中的人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問題，不限于研究某種部門或某種領(lǐng)域的具體管理原理與方法，而是力圖用抽象方法舍去部門與行業(yè)的特點(diǎn)，從基本理論與方法上闡明一個(gè)組織管理的共同規(guī)律性問題。管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)以一般組織的管理為研究對(duì)象，研究各種組702、管理學(xué)研究方法系統(tǒng)的方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法歸納法（實(shí)證研究）：從典型到一般實(shí)驗(yàn)法：霍桑實(shí)驗(yàn)采用實(shí)驗(yàn)法研究管理中人際關(guān)系演繹法：根據(jù)一般規(guī)律建立經(jīng)濟(jì)模型

2、管理學(xué)研究方法系統(tǒng)的方法71七、管理者

a.管理者的概念：

德魯克：在協(xié)作過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)從而對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員稱為管理者。管理者（又稱管理人員）：是指在組織中全部或部分從事管理活動(dòng)的人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理人員在組織中工作，但是并非在組織中工作的每一個(gè)人都是管理人員。為了簡(jiǎn)化起見，組織中的成員一般分為兩大類，一類是作業(yè)人員，另一類是管理人員。管理人員的工作業(yè)務(wù)性質(zhì)與其他作業(yè)人員的工作性質(zhì)是截然不同的。作業(yè)人員直接在某一崗位上或某一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，但是他們不負(fù)有監(jiān)管他人的工作責(zé)任。當(dāng)然，管理人員也有一些作業(yè)性任務(wù)。不管管理人員是高層的、中層的或一線的，他們都有下屬。一個(gè)組織中從事管理工作的人可能有許多，不同的管理人員處于不同的管理崗位上。七、管理者

a.管理者的概念：72按管理者的組織活動(dòng)范圍來分：高層管理者中層管理者低層管理者總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事經(jīng)理一般管理者職能管理者b.管理者的類型管理者可以用兩種不同的方法進(jìn)行分類：一種是根據(jù)管理者在組織的層次地位來分：高層管理者、中層管理者、低層管理者另一種是根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的活動(dòng)范圍來分：一般管理者、職能管理者按管理者的組織活動(dòng)范圍來分：高層管理者中層管理者低層管理者總73高層管理人員是組織中的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，主要任務(wù)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，并對(duì)組織的資源擁有分配權(quán)，尤其是對(duì)人力資源的調(diào)配，同時(shí)也需要對(duì)整個(gè)組織的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。中層管理人員是介于高層管理人員和一線管理人員之間的管理人員，主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員的重大決策和管理意圖，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作活動(dòng)，或?qū)δ骋环矫娴墓ぷ鬟M(jìn)行具體的規(guī)劃和參謀?；鶎庸芾砣藛T或監(jiān)管人員即最直接的一線管理人員，是直接監(jiān)察實(shí)際作業(yè)人員的管理者，其主要職責(zé)是直接給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，確保下屬的工作條件和工作環(huán)境，使工作流程一步接著一步順利地進(jìn)行，保證上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃和指令的完成?；鶎庸芾砣藛T的頭銜包括工長(zhǎng)、領(lǐng)班、小組長(zhǎng)和辦公室主任。

高層管理人員是組織中的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)74c.管理者的任務(wù)與目標(biāo)

哈羅德?孔茨：管理者的任務(wù)就是“為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境”。

管理者的目標(biāo)：用最少的資源投入完成他的任務(wù)，或者說是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務(wù)。c.管理者的任務(wù)與目標(biāo)75d.管理者的角色分析:①人際關(guān)系角色:掛名首腦的角色,領(lǐng)導(dǎo)者的角色,聯(lián)絡(luò)者的角色。②信息角色:監(jiān)聽者的角色,傳播者的角色,發(fā)言人的角色。③決策角色:企業(yè)家角色,故障排除者的角色,資源分配者的角色,談判者角色。

e.管理者一般從事的活動(dòng)1、傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制2、溝通：交流例行信息和處理文書工作3、人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。

d.管理者的角色分析:①人際關(guān)系角色:掛名首腦的角色,76成功的管理者：用在組織中晉升的速度快慢作為標(biāo)志。有效的管理者：用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志。

傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%成功的管理者：用在組織中晉升的速度快慢作為標(biāo)志。傳統(tǒng)管理溝通77高層管理人員中層管理人員基層管理人員組織層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制各級(jí)管理人員執(zhí)行各項(xiàng)管理職能所需的時(shí)間f.不同組織層次管理者的時(shí)間分布高層管中層管理基層管理人員組織層次計(jì)劃組織78g.組織規(guī)模與管理者角色的重要性角色的重要性

高中低小企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)管理者的角色資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者故障排除者談判者企業(yè)家g.組織規(guī)模與管理者角色的重要性高小企業(yè)管理者的角色發(fā)言人大79h.管理者的素質(zhì)除了個(gè)人技能之外，個(gè)人素質(zhì)對(duì)管理者來說也是非常重要的：有效的管理者應(yīng)具備以下四項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)：1、做管理工作的欲望2、溝通感情的能力——友情、愛情、親情3、正直與誠(chéng)實(shí)4、工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)h.管理者的素質(zhì)除了個(gè)人技能之外，個(gè)人素質(zhì)對(duì)管理者來說也是非80i.管理者的技能管理者的技能根據(jù)羅伯特?卡茨（Katz,1974）的研究，作為一名管理者應(yīng)該具備三類技能，即專業(yè)技能、人際技能、概念技能。專業(yè)技能：專業(yè)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)去完成組織專業(yè)任務(wù)的能力。例如，教師、公務(wù)員、軍人、消防隊(duì)員、醫(yī)師工程師、會(huì)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師、推銷員等，皆需要掌握相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)技能，可以被稱作廣義的專業(yè)技術(shù)人員。i.管理者的技能管理者的技能81理性和設(shè)計(jì)技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者理性和人際技術(shù)高層管理者中層管理者基層管理者82人際技能。人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人溝通和共事的能力。這種能力當(dāng)然首先包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作，還要與相關(guān)的外界人員和組織發(fā)生相關(guān)的聯(lián)系與交往。人際技能。人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)83理性技能。即能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。設(shè)計(jì)技能：是指以有利于企業(yè)利益的種種方式解決問題的能力，特別是在高層組織中，管理人員應(yīng)該不僅僅發(fā)現(xiàn)問題，還必須具備像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)工程師找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。理性技能。即能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素之84專業(yè)技能，對(duì)于基層管理者需要的程度較深，而高層管理者則只需要有些粗淺的了解即可；人際關(guān)系技能，對(duì)于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的,因?yàn)楦鲗哟蔚墓芾碚叨急仨氃谂c上下左右之間進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上,相互合作,共同完成組織的目標(biāo);管理者所處的層次越高,其面臨的問題越復(fù)雜、越具有多變性、越無先例可循,也就越需要理性技能和設(shè)計(jì)技能——概念技能。專業(yè)技能，對(duì)于基層管理者需要的程度較深，而高層管理者則只需要85j.市場(chǎng)對(duì)管理者的估價(jià)j.市場(chǎng)對(duì)管理者的估價(jià)86明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨識(shí)的活動(dòng)人際關(guān)系代表人象征性首腦；必須擔(dān)任許多法定的或社會(huì)性的例行職務(wù)禮節(jié)性接待訪客；簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和鼓勵(lì)；負(fù)責(zé)人事、培訓(xùn)和其它輔助性事務(wù)切實(shí)執(zhí)行有下屬參與的所有活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者與那些能為組織提供實(shí)惠和訊息的外部聯(lián)絡(luò)人維持一種自我發(fā)展式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系給來信回復(fù)；外部董事會(huì)的工作；執(zhí)行其它一些外事活動(dòng)明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨識(shí)的活動(dòng)人際關(guān)系代表人象征87信息監(jiān)督者搜集并接受各種專門訊息（其中許多是最新資訊），以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解；成為組織中內(nèi)部和外部訊息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告；保持個(gè)人聯(lián)系傳播人將其它員工從組織以外搜集到的訊息傳播給組織的其它成員；有些是即時(shí)資訊，有些是會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響力的各種不同價(jià)值觀的解釋和意見綜合如主持訊息搜集工作會(huì)議：即時(shí)召開資訊電話會(huì)議發(fā)言人將組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等訊息傳遞給組織以外的人；擔(dān)當(dāng)組織中的產(chǎn)業(yè)專家角色舉行對(duì)外發(fā)布會(huì)；向媒介傳遞信息信息監(jiān)督者搜集并接受各種專門訊息（其中許多是最新資訊），以便88決策企業(yè)家審視組織發(fā)展及其環(huán)境變化中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)性方案”以求變革；對(duì)某些既定方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督發(fā)起新項(xiàng)目開發(fā)的戰(zhàn)略性和審核性會(huì)議危機(jī)處理者在組織遭遇重大的突發(fā)性事件時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的補(bǔ)救行動(dòng)主持突發(fā)性和危機(jī)事件的戰(zhàn)略性、審核性會(huì)議資源分配者負(fù)責(zé)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行有效分配，對(duì)組織所有的重大決定進(jìn)行判斷或評(píng)估安排進(jìn)程；要求授權(quán)；執(zhí)行其他預(yù)算編制以及安排下屬工作等活動(dòng)談判者代表組織來負(fù)責(zé)主要的談判工作參加工會(huì)合同談判，或參加與供應(yīng)商等的談判工作決策企業(yè)家審視組織發(fā)展及其環(huán)境變化中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)性方89八、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性八、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一90第二章管理概論一、管理的目標(biāo)二、管理的本質(zhì)三、管理的環(huán)境四、管理的對(duì)象五、管理的過程與關(guān)鍵六、管理的性質(zhì)與職能七、管理的方法八、管理現(xiàn)代化第二章管理概論一、管理的目標(biāo)91第二章管理概論

一、管理的目標(biāo)a.目標(biāo)的作用：指明方向、激勵(lì)、增強(qiáng)凝聚力、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。b.目標(biāo)的性質(zhì):①目標(biāo)的兩重性②目標(biāo)的層次性③目標(biāo)的時(shí)間性④目標(biāo)的數(shù)量化

二、管理的本質(zhì)a.從管理職能看:管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)b.從管理的對(duì)象來看:管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理

第二章管理概論

一、管理的目標(biāo)92三、管理的環(huán)境

管理環(huán)境的概念：影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和.三、管理的環(huán)境

管理環(huán)境的概念：影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切93社企業(yè)組織政府公眾壓力集團(tuán)顧客競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治經(jīng)濟(jì)社技術(shù)外部一般環(huán)境外部特殊環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境物質(zhì)文化會(huì)社企業(yè)組織政府公眾顧客競(jìng)