管理學(xué)第四章計劃與決策1課件

第二篇計劃第四章計劃與決策第二篇計劃第四章計劃與決策1

Agoodbeginningisahalfgone.CBAofZJUT我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備CBAofZJUT我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯2本章內(nèi)容決策計劃的含義和內(nèi)容常用的計劃工具本章內(nèi)容決策3第一節(jié)決策決策：實際工作中的決策問題第一節(jié)決策決策：4二、決策理論決策理論經(jīng)歷了古典、行為和當(dāng)代三個發(fā)展階段。1、古典決策理論古典決策理論的基礎(chǔ)古典決策理論的觀點古典決策理論的缺陷

二、決策理論決策理論經(jīng)歷了古典、行為和當(dāng)代三個發(fā)展階段。52、行為決策理論行為決策的代表人物行為決策理論的主要觀點3、當(dāng)代決策理論當(dāng)代決策理論的主要特點2、行為決策理論行為決策的代表人物6二、決策的邏輯過程

第一步識別問題第二步確定決策準(zhǔn)則并確定各目標(biāo)的權(quán)重第三步預(yù)測對實現(xiàn)目標(biāo)可能生產(chǎn)影響的未來事態(tài)第四步擬定備選方案第五步評估備選方案第六步選擇目標(biāo)方案第七步實施目標(biāo)方案二、決策的邏輯過程

第一步識別問題7思考：

是不是所有的決策都必須經(jīng)過上述決策過程？提示：

如果比較簡單，且經(jīng)常發(fā)生，如何決策？確定問題的性質(zhì)掌握相應(yīng)的決策方法思考：8三問題與決策的類型

決策者采取什么決策類型取決于他所面臨的問題的性質(zhì)。三問題與決策的類型

決策者采取什么決策類型取決于他所面臨的91、理性決策和有限理性決策

理性決策：問題清楚、目標(biāo)確定、選擇準(zhǔn)則不變、提供所有的背選方案、不受時間和成本限制，從而產(chǎn)生最理想的決策方案。

有限理性決策把實際上人們只能選擇足夠好的方案，屬于有限理性決策，有限理性主要表現(xiàn)為：—收集和處理信息能力有限—不可能提供所有方案—組織因素影響（承諾升級(escalationofcommitment)企業(yè)文化、權(quán)力等等）1、理性決策和有限理性決策理性決策：102、結(jié)構(gòu)性問題與程序性決策結(jié)構(gòu)性問題程序性決策。程序、規(guī)則和政策

2、結(jié)構(gòu)性問題與程序性決策結(jié)構(gòu)性問題113、非結(jié)構(gòu)性問題與非程序性決策非結(jié)構(gòu)性問題非程序性決策非程序性決策不具有通用性，是唯一的和不可重復(fù)的決策。3、非結(jié)構(gòu)性問題與非程序性決策非結(jié)構(gòu)性問題12問題性質(zhì)、組織層次與決策類型程序性決策頂層基層非程序性決策結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題決策者直覺人工智能與專家系統(tǒng)及其它決策支持系統(tǒng)程序、規(guī)則、決策問題性質(zhì)、組織層次與決策類型程序性決策頂層基層非程序性決策結(jié)134.確定型、風(fēng)險型和不確定型問題問題的性質(zhì)：可以用它出現(xiàn)的頻率來定義，也可以用備選方案執(zhí)行后可能的后果數(shù)量來定義為確定型、風(fēng)險型和不確定型問題。相應(yīng)的決策類型為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。4.確定型、風(fēng)險型和不確定型問題問題的性質(zhì)：14一個方案對應(yīng)一種后果，這是確定型決策問題。一個方案對應(yīng)兩種或兩種以上后果，如果：每各種后果出現(xiàn)的概率可估計，則稱風(fēng)險型決策問題各種后果出現(xiàn)的概率無法估計的，則稱不確定型決策問題。一個方案對應(yīng)一種后果，這是確定型決策問題。15四、決策分析1．決策空間A表示事件集，Y表示對策集，P為效益集效益集P中含有許多效益，這些效益是用于衡量、評價某種對策對付某種事件的效果的。在效果分析面前，事件與對策是一個整體，這個整體可稱為二元組合。四、決策分析1．決策空間16例：購買優(yōu)良稻種以對付不同氣候，使糧食得到高產(chǎn)事件集：對策集：效益集：二元組合=例：購買優(yōu)良稻種以對付不同氣候，使糧食得到高產(chǎn)17是對策對付事件的一個局勢為局面局勢的效果分析是決策的關(guān)鍵。是對策對付事件的18描述效果的函數(shù)稱為效用函數(shù)。如果事件是確定的，則效用函數(shù)常稱為目標(biāo)函數(shù)，并且是決策變量的實函數(shù)。如果決策事件是隨機的，這時效用“函數(shù)”只能是一個統(tǒng)計平均“函數(shù)”，即數(shù)學(xué)期望。對付一個事件的對策是好是壞，與所采取的評價尺度有關(guān)，稱評價對策的尺度為目標(biāo)。那么，決策一般包含這樣四個方面：事件、對策或決策、效果和目標(biāo)，被稱為決策四要素。描述效果的函數(shù)稱為效用函數(shù)。192．關(guān)系關(guān)系：是評價某種局勢價值大小的概念。決策的價值：學(xué)術(shù)價值、經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值和精神價值。這些價值雖然不一定都能做量的比較，但總是可以作優(yōu)劣比較，至少可以作分析對于二元組合，從量的方面看有大于、小于、等于三種關(guān)系，從社會問題來看有認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)和親戚三種關(guān)系。2．關(guān)系關(guān)系：是評價某種局勢價值大小的概念。20第一種關(guān)系是識關(guān)系表4-1認(rèn)識關(guān)系矩陣 abca RRb RRRc RR第一種關(guān)系是識關(guān)系表4-1認(rèn)識關(guān)系矩陣21第二種是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可推廣為“優(yōu)先”關(guān)系或“大于”關(guān)系第三種關(guān)系是親戚關(guān)系具有親戚關(guān)系的兩者至少有一個公共上輩．cba圖4-2領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圖第二種是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可推廣為“優(yōu)先”關(guān)系或“大于”關(guān)系22二元關(guān)系的三公理性質(zhì)1：自反性

a與a本身有關(guān)系，即成立，則稱此種關(guān)系具有自反性，記為。認(rèn)識、親戚關(guān)系都具有自反性，但領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不具有自反性，因為人不能領(lǐng)導(dǎo)自己。性質(zhì)2：對稱性若成立，則也成立，稱對稱性，記為。親戚關(guān)系有對稱性，但認(rèn)識關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不具對稱性。二元關(guān)系的三公理性質(zhì)1：自反性23性質(zhì)3：傳遞性若、存在，則成立，稱為傳遞性，記為。一般來說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有傳遞性，但親戚關(guān)系和認(rèn)識關(guān)系就不一定了。決策分析中的關(guān)系還有“優(yōu)先”，和“無差別”b優(yōu)于a，或a劣于b，均記為a與b無差別，記為a~b

性質(zhì)3：傳遞性24有序或全序如果可將一個問題的許多種結(jié)果h1、h2……h(huán)n建立下列優(yōu)先關(guān)系：

或者反過來，稱這種問題為“有序”，或“全序”。決策分析理論中，最關(guān)注效果的全序性。有序或全序如果可將一個問題的許多種結(jié)果h1、h2……h(huán)n建立25五、一般決策方法常見決策分析方法有樹形決策、多目標(biāo)決策、最小最大決策和馬爾可夫過程的序貫決策。本課程并不建立這些方法的模型，只介紹其決策的建模思路１．樹型決策2．多目標(biāo)決策3．最小最大（min—max）決策4．馬爾可夫過程的序貫決策五、一般決策方法常見決策分析方法有樹形決策、多目標(biāo)決策、最小26本章內(nèi)容決策計劃的含義和內(nèi)容常用的計劃工具本章內(nèi)容決策27第二節(jié)計劃的含義和內(nèi)容計劃工作：P47第二節(jié)計劃的含義和內(nèi)容計劃工作：P4728一、計劃的要素（5W2H）

要素所要回答的問題內(nèi)容前提該計劃在什么情況下有效預(yù)測、假設(shè)、實施條件目標(biāo)（任務(wù)）做什么（WHAT)最終結(jié)果、工作要求目的為什么做（WHY)理由、意義、重要性戰(zhàn)略如何做（HOW)途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任

誰做、做的好壞的結(jié)果（WHO)

人選、獎罰措施時間表何時做（WHEN)起止時間、進(jìn)度安排范圍

涉及哪些部門或何地（WHERE)組織層次或地理范圍預(yù)算

需投入多少資源（HOWMUCH)費用、代價應(yīng)變措施實際與前提不相符怎么辦最壞情況計劃一、計劃的要素（5W2H）要素所要回答的問題29二、計劃的作用

功能作用

明確目標(biāo)行動方向明確路徑減少不確定性明確方法提高效率明確責(zé)任提高積極性明確衡量方法體會成就感

二、計劃的作用功能30正確對待計劃工作重視計劃計劃的完整性處理計劃與變化關(guān)系讓執(zhí)行計劃的人了解正確對待計劃工作31三、計劃的類型1．按涉及時間長短劃分2．按計劃內(nèi)容涉及的職能劃分3．按計劃涉及的范圍和表現(xiàn)形式三、計劃的類型1．按涉及時間長短劃分32四、計劃的制定

1、識別機會：2、確立方案評價標(biāo)準(zhǔn)并分配權(quán)重3、制定目標(biāo)4、擬定計劃的前提條件5-7開發(fā)備選方案、評估備選方案和選擇方案8、擬定行動性計劃（3W1R1H）9、編制預(yù)算四、計劃的制定1、識別機會：33進(jìn)行中的計劃過程1234動態(tài)環(huán)境下的計劃權(quán)變計劃與滾動計劃行動點1：提出計劃考慮偶發(fā)事件行動點2：實施計劃正式確認(rèn)偶發(fā)事件行動點3：為偶發(fā)事件規(guī)定指標(biāo)，對各可能事件發(fā)展權(quán)變計劃行動點4：成功完成計劃或權(quán)變計劃檢察偶發(fā)事件指標(biāo)，如需要則實施權(quán)變計劃進(jìn)行中的計劃過程134本章內(nèi)容決策計劃的含義和內(nèi)容常用的計劃工具本章內(nèi)容決策35第三節(jié)常用的計劃工具針對環(huán)境的常用分析工具環(huán)境掃描預(yù)測標(biāo)桿定位第三節(jié)常用的計劃工具針對環(huán)境的常用分析工具36針對資源分配的常用工具預(yù)算進(jìn)度計劃甘特圖負(fù)荷圖PERT網(wǎng)絡(luò)分析

盈虧平衡分析

線性規(guī)劃針對資源分配的常用工具預(yù)算盈虧平衡分析37CaseStudy

A公司是國內(nèi)一家成功的制冷企業(yè)，主要生產(chǎn)銷售家用空調(diào)器和冰箱，在2000年時，它取得了將近7億美圓銷售業(yè)績，該公司通過沃爾瑪將一種“迷你”冰箱成功打入美國市場，并正試圖進(jìn)入歐洲東南亞市場。 但是，現(xiàn)在公司的未來正面著不確定因素，一方面國內(nèi)的市場更加成熟，增長遲緩的經(jīng)濟和不斷加劇的競爭都是該公司正面臨的挑戰(zhàn).另一方面，美國經(jīng)濟增長速度放緩，人民幣匯率上升，給該公司產(chǎn)品造成很大壓力。該公司將要使用一些什么計劃方法?

CaseStudy A公司是國內(nèi)一家成功的制冷企業(yè)38甘特圖月份工作活動編輯草稿設(shè)計版式插圖印刷活字校樣印刷頁面校樣設(shè)計封面1432報告日期目標(biāo)實際進(jìn)展

39甘特圖月份工作活動編輯草稿1432報告日期目標(biāo)實際進(jìn)展39395負(fù)荷圖月份編輯人員AnneAntonioKimMauriceDavePenny1工作進(jìn)度23465負(fù)荷圖月份編輯人員Anne1工作進(jìn)度234640PERT網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素

AEBDFCEndStart10614633555事件：表示整個工程的主要活動結(jié)束的那一點，如A、B等；活動：表示從一個事件到另一個事件所需要花費的時間或資源；松弛時間：在不影響整個工程完工的前提下，一項活動可以延遲的時間；關(guān)鍵路線：網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的事件和活動的序列。PERT網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素AEBDFCEndStart10641PERT網(wǎng)絡(luò)分析例子：大樓建造工程進(jìn)度計劃AEBDFCHIGJKStart1061463355534315TE(G)＝Max{TE(D)+5,TE(E)+5,TE(F)+5}=41TL(C)=Min{TL(D)-6,TL(E)-3,TL(F)-3}=30A(10,10)B(16,16)C(30,30)D(36,36)

E(33,36)F(33,36)G(41,41)H(46,46)

I(40,46)

J(49,49)K(50,50)事件最早開始時間TE事件最遲開始時間TLPERT網(wǎng)絡(luò)分析例子：大樓建造工程進(jìn)度計劃AEBDFCHI42

有效編制預(yù)算

目標(biāo)決定預(yù)算，而不是相反

保持一定的靈活性

協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種預(yù)算

有效地收集成本信息

定期檢查預(yù)算

43有效編制預(yù)算目標(biāo)決定預(yù)算，而不是相反4343預(yù)算是計劃與控制的連接紐帶，也是計劃的一部分。隨著計劃的執(zhí)行，可能會產(chǎn)生與預(yù)期不一樣的后果，將預(yù)算與結(jié)果比較后確定是否需要調(diào)整計劃和如何調(diào)整。公司預(yù)算中有關(guān)財政的預(yù)算是最重要，它是協(xié)調(diào)各部門的一個重要手段。預(yù)算是計劃與控制的連接紐帶，也是計劃的一部分。44公司財政預(yù)算邏輯順序財政預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 輔助性預(yù)算資產(chǎn) 現(xiàn)金預(yù)算債務(wù) 增加資本預(yù)算凈值 其他銷售預(yù)算其他收入預(yù)算生產(chǎn)預(yù)算：產(chǎn)量分配按地區(qū)和時限的開支預(yù)算按部門和按時限的行政管理費預(yù)算利息與其他費用開支預(yù)算年度目標(biāo)成本預(yù)算材料成本直接人工成本費用圖4-3財政預(yù)算過程公司財政預(yù)算邏輯順序財政預(yù)算銷售預(yù)算其他收入預(yù)算生產(chǎn)預(yù)算：產(chǎn)45兩種重要預(yù)算方法彈性預(yù)算和零基預(yù)算。圖4-4利潤與產(chǎn)量的關(guān)系金額產(chǎn)量贏利虧損兩種重要預(yù)算方法彈性預(yù)算和零基預(yù)算。圖4-4利潤與產(chǎn)量46P37:3,5,6,8P51-52:2,3,4,8,案例P37:3,5,6,847第二篇計劃第四章計劃與決策第二篇計劃第四章計劃與決策48

Agoodbeginningisahalfgone.CBAofZJUT我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備CBAofZJUT我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯49本章內(nèi)容決策計劃的含義和內(nèi)容常用的計劃工具本章內(nèi)容決策50第一節(jié)決策決策：實際工作中的決策問題第一節(jié)決策決策：51二、決策理論決策理論經(jīng)歷了古典、行為和當(dāng)代三個發(fā)展階段。1、古典決策理論古典決策理論的基礎(chǔ)古典決策理論的觀點古典決策理論的缺陷

二、決策理論決策理論經(jīng)歷了古典、行為和當(dāng)代三個發(fā)展階段。522、行為決策理論行為決策的代表人物行為決策理論的主要觀點3、當(dāng)代決策理論當(dāng)代決策理論的主要特點2、行為決策理論行為決策的代表人物53二、決策的邏輯過程

第一步識別問題第二步確定決策準(zhǔn)則并確定各目標(biāo)的權(quán)重第三步預(yù)測對實現(xiàn)目標(biāo)可能生產(chǎn)影響的未來事態(tài)第四步擬定備選方案第五步評估備選方案第六步選擇目標(biāo)方案第七步實施目標(biāo)方案二、決策的邏輯過程

第一步識別問題54思考：

是不是所有的決策都必須經(jīng)過上述決策過程？提示：

如果比較簡單，且經(jīng)常發(fā)生，如何決策？確定問題的性質(zhì)掌握相應(yīng)的決策方法思考：55三問題與決策的類型

決策者采取什么決策類型取決于他所面臨的問題的性質(zhì)。三問題與決策的類型

決策者采取什么決策類型取決于他所面臨的561、理性決策和有限理性決策

理性決策：問題清楚、目標(biāo)確定、選擇準(zhǔn)則不變、提供所有的背選方案、不受時間和成本限制，從而產(chǎn)生最理想的決策方案。

有限理性決策把實際上人們只能選擇足夠好的方案，屬于有限理性決策，有限理性主要表現(xiàn)為：—收集和處理信息能力有限—不可能提供所有方案—組織因素影響（承諾升級(escalationofcommitment)企業(yè)文化、權(quán)力等等）1、理性決策和有限理性決策理性決策：572、結(jié)構(gòu)性問題與程序性決策結(jié)構(gòu)性問題程序性決策。程序、規(guī)則和政策

2、結(jié)構(gòu)性問題與程序性決策結(jié)構(gòu)性問題583、非結(jié)構(gòu)性問題與非程序性決策非結(jié)構(gòu)性問題非程序性決策非程序性決策不具有通用性，是唯一的和不可重復(fù)的決策。3、非結(jié)構(gòu)性問題與非程序性決策非結(jié)構(gòu)性問題59問題性質(zhì)、組織層次與決策類型程序性決策頂層基層非程序性決策結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題決策者直覺人工智能與專家系統(tǒng)及其它決策支持系統(tǒng)程序、規(guī)則、決策問題性質(zhì)、組織層次與決策類型程序性決策頂層基層非程序性決策結(jié)604.確定型、風(fēng)險型和不確定型問題問題的性質(zhì)：可以用它出現(xiàn)的頻率來定義，也可以用備選方案執(zhí)行后可能的后果數(shù)量來定義為確定型、風(fēng)險型和不確定型問題。相應(yīng)的決策類型為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。4.確定型、風(fēng)險型和不確定型問題問題的性質(zhì)：61一個方案對應(yīng)一種后果，這是確定型決策問題。一個方案對應(yīng)兩種或兩種以上后果，如果：每各種后果出現(xiàn)的概率可估計，則稱風(fēng)險型決策問題各種后果出現(xiàn)的概率無法估計的，則稱不確定型決策問題。一個方案對應(yīng)一種后果，這是確定型決策問題。62四、決策分析1．決策空間A表示事件集，Y表示對策集，P為效益集效益集P中含有許多效益，這些效益是用于衡量、評價某種對策對付某種事件的效果的。在效果分析面前，事件與對策是一個整體，這個整體可稱為二元組合。四、決策分析1．決策空間63例：購買優(yōu)良稻種以對付不同氣候，使糧食得到高產(chǎn)事件集：對策集：效益集：二元組合=例：購買優(yōu)良稻種以對付不同氣候，使糧食得到高產(chǎn)64是對策對付事件的一個局勢為局面局勢的效果分析是決策的關(guān)鍵。是對策對付事件的65描述效果的函數(shù)稱為效用函數(shù)。如果事件是確定的，則效用函數(shù)常稱為目標(biāo)函數(shù)，并且是決策變量的實函數(shù)。如果決策事件是隨機的，這時效用“函數(shù)”只能是一個統(tǒng)計平均“函數(shù)”，即數(shù)學(xué)期望。對付一個事件的對策是好是壞，與所采取的評價尺度有關(guān)，稱評價對策的尺度為目標(biāo)。那么，決策一般包含這樣四個方面：事件、對策或決策、效果和目標(biāo)，被稱為決策四要素。描述效果的函數(shù)稱為效用函數(shù)。662．關(guān)系關(guān)系：是評價某種局勢價值大小的概念。決策的價值：學(xué)術(shù)價值、經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值和精神價值。這些價值雖然不一定都能做量的比較，但總是可以作優(yōu)劣比較，至少可以作分析對于二元組合，從量的方面看有大于、小于、等于三種關(guān)系，從社會問題來看有認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)和親戚三種關(guān)系。2．關(guān)系關(guān)系：是評價某種局勢價值大小的概念。67第一種關(guān)系是識關(guān)系表4-1認(rèn)識關(guān)系矩陣 abca RRb RRRc RR第一種關(guān)系是識關(guān)系表4-1認(rèn)識關(guān)系矩陣68第二種是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可推廣為“優(yōu)先”關(guān)系或“大于”關(guān)系第三種關(guān)系是親戚關(guān)系具有親戚關(guān)系的兩者至少有一個公共上輩．cba圖4-2領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圖第二種是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可推廣為“優(yōu)先”關(guān)系或“大于”關(guān)系69二元關(guān)系的三公理性質(zhì)1：自反性

a與a本身有關(guān)系，即成立，則稱此種關(guān)系具有自反性，記為。認(rèn)識、親戚關(guān)系都具有自反性，但領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不具有自反性，因為人不能領(lǐng)導(dǎo)自己。性質(zhì)2：對稱性若成立，則也成立，稱對稱性，記為。親戚關(guān)系有對稱性，但認(rèn)識關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不具對稱性。二元關(guān)系的三公理性質(zhì)1：自反性70性質(zhì)3：傳遞性若、存在，則成立，稱為傳遞性，記為。一般來說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有傳遞性，但親戚關(guān)系和認(rèn)識關(guān)系就不一定了。決策分析中的關(guān)系還有“優(yōu)先”，和“無差別”b優(yōu)于a，或a劣于b，均記為a與b無差別，記為a~b

性質(zhì)3：傳遞性71有序或全序如果可將一個問題的許多種結(jié)果h1、h2……h(huán)n建立下列優(yōu)先關(guān)系：

或者反過來，稱這種問題為“有序”，或“全序”。決策分析理論中，最關(guān)注效果的全序性。有序或全序如果可將一個問題的許多種結(jié)果h1、h2……h(huán)n建立72五、一般決策方法常見決策分析方法有樹形決策、多目標(biāo)決策、最小最大決策和馬爾可夫過程的序貫決策。本課程并不建立這些方法的模型，只介紹其決策的建模思路１．樹型決策2．多目標(biāo)決策3．最小最大（min—max）決策4．馬爾可夫過程的序貫決策五、一般決策方法常見決策分析方法有樹形決策、多目標(biāo)決策、最小73本章內(nèi)容決策計劃的含義和內(nèi)容常用的計劃工具本章內(nèi)容決策74第二節(jié)計劃的含義和內(nèi)容計劃工作：P47第二節(jié)計劃的含義和內(nèi)容計劃工作：P4775一、計劃的要素（5W2H）

要素所要回答的問題內(nèi)容前提該計劃在什么情況下有效預(yù)測、假設(shè)、實施條件目標(biāo)（任務(wù)）做什么（WHAT)最終結(jié)果、工作要求目的為什么做（WHY)理由、意義、重要性戰(zhàn)略如何做（HOW)途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任

誰做、做的好壞的結(jié)果（WHO)

人選、獎罰措施時間表何時做（WHEN)起止時間、進(jìn)度安排范圍

涉及哪些部門或何地（WHERE)組織層次或地理范圍預(yù)算

需投入多少資源（HOWMUCH)費用、代價應(yīng)變措施實際與前提不相符怎么辦最壞情況計劃一、計劃的要素（5W2H）要素所要回答的問題76二、計劃的作用

功能作用

明確目標(biāo)行動方向明確路徑減少不確定性明確方法提高效率明確責(zé)任提高積極性明確衡量方法體會成就感

二、計劃的作用功能77正確對待計劃工作重視計劃計劃的完整性處理計劃與變化關(guān)系讓執(zhí)行計劃的人了解正確對待計劃工作78三、計劃的類型1．按涉及時間長短劃分2．按計劃內(nèi)容涉及的職能劃分3．按計劃涉及的范圍和表現(xiàn)形式三、計劃的類型1．按涉及時間長短劃分79四、計劃的制定

1、識別機會：2、確立方案評價標(biāo)準(zhǔn)并分配權(quán)重3、制定目標(biāo)4、擬定計劃的前提條件5-7開發(fā)備選方案、評估備選方案和選擇方案8、擬定行動性計劃（3W1R1H）9、編制預(yù)算四、計劃的制定1、識別機會：80進(jìn)行中的計劃過程1234動態(tài)環(huán)境下的計劃權(quán)變計劃與滾動計劃行動點1：提出計劃考慮偶發(fā)事件行動點2：實施計劃正式確認(rèn)偶發(fā)事件行動點3：為偶發(fā)事件規(guī)定指標(biāo)，對各可能事件發(fā)展權(quán)變計劃行動點4：成功完成計劃或權(quán)變計劃檢察偶發(fā)事件指標(biāo)，如需要則實施權(quán)變計劃進(jìn)行中的計劃過程181本章內(nèi)容決策計劃的含義和內(nèi)容常用的計劃工具本章內(nèi)容決策82第三節(jié)常用的計劃工具針對環(huán)境的常用分析工具環(huán)境掃描預(yù)測標(biāo)桿定位第三節(jié)常用的計劃工具針對環(huán)境的常用分析工具83針對資源分配的常用工具預(yù)算進(jìn)度計劃甘特圖負(fù)荷圖PERT網(wǎng)絡(luò)分析

盈虧平衡分析

線性規(guī)劃針對資源分配的常用工具預(yù)算盈虧平衡分析84CaseStudy

A公司是國內(nèi)一家成功的制冷企業(yè)，主要生產(chǎn)銷售家用空調(diào)器和冰箱，在2000年時，它取得了將近7億美圓銷售業(yè)績，該公司通過沃爾瑪將一種“迷你”冰箱成功打入美國市場，并正試圖進(jìn)入歐洲東南亞市場。 但是，現(xiàn)在公司的未來正面著不確定因素，一方面國內(nèi)的市場更加成熟，增長遲緩的經(jīng)濟和不斷加劇的競爭都是該公司正面臨的挑戰(zhàn).另一方面，美國經(jīng)濟增長速度放緩，人民幣匯率上升，給該公司產(chǎn)品造成很大壓力。該公司將要使用一些什么計劃方法?

CaseStudy A公司是國內(nèi)一家成功的制冷企業(yè)85甘特圖月份工作活動編輯草稿設(shè)計版式插圖印刷活字校樣印刷頁面校樣設(shè)計封面1432報告日期目標(biāo)實際進(jìn)展

86甘特圖月份工作活動編輯草稿1432報告日期目標(biāo)實