員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件

員工素質(zhì)能力提升員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))員工素質(zhì)能力提升員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))員工員工素質(zhì)素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識(shí)、技能”等水面以上的“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”部分，和水面以下的“價(jià)值觀、自我定位、驅(qū)動(dòng)力、人格特質(zhì)”等情感智力部分構(gòu)成的。知識(shí)技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個(gè)人的成功機(jī)會(huì)的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測(cè)量。知識(shí)、技能、行為價(jià)值觀、定位、人格

員工素質(zhì)素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識(shí)、技能”等水面以上的“知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度素質(zhì)能力陽(yáng)光心態(tài)責(zé)任心執(zhí)行力時(shí)間管理人際溝通創(chuàng)新思維素質(zhì)能力陽(yáng)光心態(tài)責(zé)任心執(zhí)行力時(shí)間管理人際溝通創(chuàng)新思維陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)工作中能得到什么?薪水人脈經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)成長(zhǎng)的空間夢(mèng)想與目標(biāo)的達(dá)成愉悅的生活與工作環(huán)境很多時(shí)候我們都看不到自己所擁有的，而經(jīng)常去羨慕和嫉妒別人擁有的，不珍惜和感恩永遠(yuǎn)都得不到快樂(lè)工作中能得到什么?薪水很多時(shí)候我們都看不到自己所擁有的，而經(jīng)企業(yè)是不交學(xué)費(fèi)的學(xué)校企業(yè)不交學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)最實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)還給工資離開(kāi)企業(yè)一般不感謝企業(yè)的培養(yǎng)學(xué)校交昂貴的學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)最教條的書(shū)本知識(shí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)多交學(xué)費(fèi)離開(kāi)學(xué)校十分感謝老師的栽培境由心生企業(yè)是不交學(xué)費(fèi)的學(xué)校企業(yè)學(xué)校境由心生陽(yáng)光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！陽(yáng)光思維太棒了！快樂(lè)工作的心態(tài)靜坐常思自己過(guò)閑談莫倫他人非能吃苦方為有志之士肯吃虧不是癡人敬君子方顯有德怕小人不算無(wú)能退一步天高地闊讓三分心平氣和快樂(lè)工作的心態(tài)靜坐常思自己過(guò)快樂(lè)的秘密快樂(lè)的秘密責(zé)任心責(zé)任心擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說(shuō)，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”投資與回報(bào)的哲學(xué)思維付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。投資與回報(bào)的哲學(xué)思維付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；執(zhí)行力執(zhí)行力員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠?jī)r(jià)值交換報(bào)酬；客戶關(guān)系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關(guān)系；你提供價(jià)值、我支付酬勞；結(jié)果關(guān)系需要員工提供結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過(guò)程；企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)企業(yè)中存在各種問(wèn)題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不配合，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)結(jié)九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬(wàn)元九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段到位的力度與發(fā)展的速度成正比。在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…到位的力度與發(fā)展的速度成正比。3個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問(wèn)題成堆了才知道反思。3個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題找不到問(wèn)題決不放過(guò)；找不到解決問(wèn)題的方法決不放過(guò)；不處理具體的責(zé)任人絕不放過(guò)。3個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)題萬(wàn)一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬(wàn)一別人沒(méi)有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？3個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題3個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題3個(gè)“萬(wàn)一”：時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力討論：為什么人們總說(shuō)“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理忙是由于個(gè)人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。討論：為什么人們總說(shuō)“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會(huì)議三分之一姓名：時(shí)間租不到、借不到、也買不到時(shí)間的供給沒(méi)有彈性時(shí)間沒(méi)有替代品管理者管理時(shí)間要從哪里開(kāi)始？了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況

每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過(guò)多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過(guò)多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，

將自行支配的零碎時(shí)間集中使用如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間危機(jī)緊急的問(wèn)題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來(lái)很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃干擾，一些電話細(xì)瑣忙碌的工作緊急不緊急重不緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時(shí)間做重要不緊急的事。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子?；钤诋?dāng)下，才能把握生命、把握工作。時(shí)機(jī)守恒：盯著新聞，不如常照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是誰(shuí)”，而不是“你在什么時(shí)候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；現(xiàn)金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說(shuō)不工作法：認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時(shí)不談家事、家中不談工作。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)人際溝通能力員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt人際溝通能力員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛(ài)容易相處難溝通容易開(kāi)口難理解容易溝通難相處容易理解難員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：?jiǎn)T工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；積極探詢說(shuō)者想親和力的建立微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt親和力的建立微笑：欲取之，必先予之員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人創(chuàng)新思維能力員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt創(chuàng)新思維能力員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求的是新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)，并必須有益于人類的幸福、社會(huì)的進(jìn)步。只有站得高，才能看得遠(yuǎn)！只有打破常規(guī)，才能出奇制勝！傳統(tǒng)就是前人的經(jīng)驗(yàn)；前人當(dāng)時(shí)只能那樣做；我們現(xiàn)在不必那樣做?！緞?chuàng)意思維的四個(gè)基因】1、好奇（為什么呢）；2、質(zhì)疑（非這樣嗎）；3、償試（試試看吧）；4、敢想（有可能的）。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。不同的枷鎖不同的鑰匙從眾型：克服從眾心理，堅(jiān)持自我。權(quán)威型：先來(lái)一番徹底的審查，尊重而不是迷信。經(jīng)驗(yàn)型：打破對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴與崇拜，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聞?chuàng)新。書(shū)本型：盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)。自我型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt不同的枷鎖不同的鑰匙從眾型：克服從眾心理，堅(jiān)持自我。員工素感恩的心員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt感恩的心員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)抱怨被動(dòng)感恩主動(dòng)員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt抱怨被動(dòng)感恩主動(dòng)員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動(dòng)不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動(dòng)永恒不息地進(jìn)步創(chuàng)造快樂(lè)√員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt抱怨者感恩者√員工感恩是一種智慧

感恩是一種積極的生存動(dòng)力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂(lè)地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt感恩是一種智慧感恩是一種積極的生存動(dòng)力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長(zhǎng)歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作帶給我的一切，因?yàn)楣ぷ髦?，證明我在為愛(ài)而付出；感謝公司提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個(gè)施展才能的空間；感謝老板的苛刻要求和批評(píng)教誨，讓我充分挖掘出自己的價(jià)值；感謝同事無(wú)私的幫助和朝夕相處，每一次快樂(lè)痛苦都及時(shí)與我分享；感謝走進(jìn)我生命中的每一個(gè)人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感恩板員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt感謝生活所給予我的一切，感恩板員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(P感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?；感恩絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，因?yàn)樗延X(jué)了我的自尊；感恩遺棄我的人，因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立；我永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長(zhǎng)的人！員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹荆粏T工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課行動(dòng)不出手永遠(yuǎn)沒(méi)有贏球的機(jī)會(huì)員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt行動(dòng)不出手永遠(yuǎn)沒(méi)有贏球的機(jī)會(huì)員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PP員工素質(zhì)能力提升員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))員工素質(zhì)能力提升員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))員工員工素質(zhì)素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識(shí)、技能”等水面以上的“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”部分，和水面以下的“價(jià)值觀、自我定位、驅(qū)動(dòng)力、人格特質(zhì)”等情感智力部分構(gòu)成的。知識(shí)技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個(gè)人的成功機(jī)會(huì)的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測(cè)量。知識(shí)、技能、行為價(jià)值觀、定位、人格

員工素質(zhì)素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識(shí)、技能”等水面以上的“知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度素質(zhì)能力陽(yáng)光心態(tài)責(zé)任心執(zhí)行力時(shí)間管理人際溝通創(chuàng)新思維素質(zhì)能力陽(yáng)光心態(tài)責(zé)任心執(zhí)行力時(shí)間管理人際溝通創(chuàng)新思維陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)工作中能得到什么?薪水人脈經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)成長(zhǎng)的空間夢(mèng)想與目標(biāo)的達(dá)成愉悅的生活與工作環(huán)境很多時(shí)候我們都看不到自己所擁有的，而經(jīng)常去羨慕和嫉妒別人擁有的，不珍惜和感恩永遠(yuǎn)都得不到快樂(lè)工作中能得到什么?薪水很多時(shí)候我們都看不到自己所擁有的，而經(jīng)企業(yè)是不交學(xué)費(fèi)的學(xué)校企業(yè)不交學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)最實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)還給工資離開(kāi)企業(yè)一般不感謝企業(yè)的培養(yǎng)學(xué)校交昂貴的學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)最教條的書(shū)本知識(shí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)多交學(xué)費(fèi)離開(kāi)學(xué)校十分感謝老師的栽培境由心生企業(yè)是不交學(xué)費(fèi)的學(xué)校企業(yè)學(xué)校境由心生陽(yáng)光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！陽(yáng)光思維太棒了！快樂(lè)工作的心態(tài)靜坐常思自己過(guò)閑談莫倫他人非能吃苦方為有志之士肯吃虧不是癡人敬君子方顯有德怕小人不算無(wú)能退一步天高地闊讓三分心平氣和快樂(lè)工作的心態(tài)靜坐常思自己過(guò)快樂(lè)的秘密快樂(lè)的秘密責(zé)任心責(zé)任心擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說(shuō)，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”投資與回報(bào)的哲學(xué)思維付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。投資與回報(bào)的哲學(xué)思維付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；執(zhí)行力執(zhí)行力員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠?jī)r(jià)值交換報(bào)酬；客戶關(guān)系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關(guān)系；你提供價(jià)值、我支付酬勞；結(jié)果關(guān)系需要員工提供結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過(guò)程；企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)企業(yè)中存在各種問(wèn)題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不配合，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)結(jié)九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬(wàn)元九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段到位的力度與發(fā)展的速度成正比。在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…到位的力度與發(fā)展的速度成正比。3個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問(wèn)題成堆了才知道反思。3個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題找不到問(wèn)題決不放過(guò)；找不到解決問(wèn)題的方法決不放過(guò)；不處理具體的責(zé)任人絕不放過(guò)。3個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)題萬(wàn)一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬(wàn)一別人沒(méi)有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？3個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題3個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題3個(gè)“萬(wàn)一”：時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力討論：為什么人們總說(shuō)“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理忙是由于個(gè)人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。討論：為什么人們總說(shuō)“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會(huì)議三分之一姓名：時(shí)間租不到、借不到、也買不到時(shí)間的供給沒(méi)有彈性時(shí)間沒(méi)有替代品管理者管理時(shí)間要從哪里開(kāi)始？了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況

每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過(guò)多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過(guò)多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，

將自行支配的零碎時(shí)間集中使用如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間危機(jī)緊急的問(wèn)題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來(lái)很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃干擾，一些電話細(xì)瑣忙碌的工作緊急不緊急重不緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時(shí)間做重要不緊急的事。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子?；钤诋?dāng)下，才能把握生命、把握工作。時(shí)機(jī)守恒：盯著新聞，不如常照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是誰(shuí)”，而不是“你在什么時(shí)候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；現(xiàn)金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說(shuō)不工作法：認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時(shí)不談家事、家中不談工作。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)人際溝通能力員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt人際溝通能力員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛(ài)容易相處難溝通容易開(kāi)口難理解容易溝通難相處容易理解難員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕Ｊ欠裰朗裁词亲钪匾?。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：?jiǎn)T工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；積極探詢說(shuō)者想親和力的建立微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt親和力的建立微笑：欲取之，必先予之員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人創(chuàng)新思維能力員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt創(chuàng)新思維能力員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求的是新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)，并必須有益于人類的幸福、社會(huì)的進(jìn)步。只有站得高，才能看得遠(yuǎn)！只有打破常規(guī)，才能出奇制勝！傳統(tǒng)就是前人的經(jīng)驗(yàn)；前人當(dāng)時(shí)只能那樣做；我們現(xiàn)在不必那樣做?！緞?chuàng)意思維的四個(gè)基因】1、好奇（為什么呢）；2、質(zhì)疑（非這樣嗎）；3、償試（試試看吧）；4、敢想（有可能的）。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。不同的枷鎖不同的鑰匙從眾型：克服從眾心理，堅(jiān)持自我。權(quán)威型：先來(lái)一番徹底的審查，尊重而不是迷信。經(jīng)驗(yàn)型：打破對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴與崇拜，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聞?chuàng)新。書(shū)本型：盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)。自我型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)課件(PPT46頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt不同的枷鎖不同的鑰匙從眾型：克服從眾心理，堅(jiān)持自我。員