淺析國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

淺析國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容摘要：游覽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷〞，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)著實(shí)在的。無(wú)論游覽者何時(shí)何地想要查閱游覽社的游覽產(chǎn)品信息，都能夠直接登入游覽社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無(wú)須一定要在游覽社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到游覽社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的游覽者提供了方便。國(guó)內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，各游覽社可借鑒經(jīng)歷體驗(yàn)，分析本身的優(yōu)劣勢(shì)，有的放矢地開展游覽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：中國(guó)；游覽社；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、游覽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷游覽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〔tourismcybermarketing〕是借助聯(lián)機(jī)效勞網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)游覽營(yíng)銷目的，本質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在游覽者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向游覽者提供更好的游覽產(chǎn)品和效勞的營(yíng)銷活動(dòng)。游覽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷〞，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)著實(shí)在的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是游覽企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)構(gòu)成部分，它不可能脫離一般的營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下營(yíng)銷是一個(gè)相輔相成、相互促進(jìn)的營(yíng)銷體系。二、對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行swot分析〔一〕游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)〔strengths〕分析1.游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn)，而是打破了空間的限制，利用internet這個(gè)虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行全球性的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣有專門的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而是打破了時(shí)間上的限制，利用internet進(jìn)行全天候的營(yíng)銷活動(dòng)，一天24小時(shí)，沒有下班，沒有節(jié)假日，這就能具體表現(xiàn)出隨時(shí)隨地效勞的優(yōu)勢(shì)。這樣無(wú)論游覽者何時(shí)何地想要查閱游覽社的游覽產(chǎn)品信息，都能夠直接登入游覽社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無(wú)須一定要在游覽社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到游覽社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的游覽者提供了方便。2.游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠極大地減少電話和傳真等費(fèi)用，進(jìn)而降低成本，節(jié)省物力、財(cái)力，增長(zhǎng)企業(yè)盈利。而且一個(gè)工作人員能夠同時(shí)在網(wǎng)上和多個(gè)潛在游覽者進(jìn)行游覽產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對(duì)一〞營(yíng)銷方式能夠節(jié)省大量的人力資源。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更形象、直觀、全面。游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在游覽者介紹游覽線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的游覽者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增長(zhǎng)游覽者出游的欲望。使?jié)撛诘挠斡[者改變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的游覽者。4.加強(qiáng)游覽社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得游覽社和消費(fèi)者能夠充足、自在、雙向、連續(xù)地進(jìn)行信息溝通和溝通。一方面，游覽社營(yíng)銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式發(fā)布游覽產(chǎn)品或效勞信息的同時(shí)，通過(guò)提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進(jìn)行接觸和聯(lián)絡(luò)的信息渠道；另一方面，消費(fèi)者由被動(dòng)的營(yíng)銷蒙受者和信息接收者，改變?yōu)樽詣?dòng)地參與者和主要的信息源。〔二〕游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)〔weaknesses〕分析1.游覽者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的游覽產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)自己具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴上了一層神秘的面紗，十分是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后，游覽者在選擇游覽產(chǎn)品必定會(huì)對(duì)游覽社的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，十分是一些不曾接觸的游覽社，這使得游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遭到了一定的限制。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了游覽社游覽產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開放性讓游覽者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得游覽社之間的游覽產(chǎn)品差別，進(jìn)而改變游覽者的選擇。3.聯(lián)網(wǎng)的用戶構(gòu)造缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區(qū)差異不同，根據(jù)〔中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)告〕〔2000-01〕。占全國(guó)人24.5%的沿海六市占了1999年底全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61％；三是教育水平差異不同，根據(jù)〔中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)告〕〔2000-01〕中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化水平的用戶占總數(shù)的84％。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶構(gòu)造缺乏廣泛性，這將制約中國(guó)游覽社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?！踩秤斡[社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇〔opportunities〕分析1.游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣闊。據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家游覽業(yè)的經(jīng)歷體驗(yàn)表示清楚，在人均到達(dá)1000美圓以后，游覽的群眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明中國(guó)群眾游覽時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例，國(guó)際游覽收入與國(guó)內(nèi)游覽收入比例為1∶8或1∶9，而中國(guó)當(dāng)前離這個(gè)比例還有一定的差距，由此可見，國(guó)內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力宏大，應(yīng)牢牢捉住這個(gè)機(jī)遇。2.游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是廣闊的。中國(guó)是一個(gè)歷史文明古國(guó)，對(duì)游覽者的吸引力是無(wú)窮的，加之如今的高科技和交通的發(fā)達(dá)，國(guó)外游覽者越來(lái)越有條件來(lái)到中國(guó)游覽。因而，國(guó)內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是宏大的?！菜摹秤斡[社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)〔threats〕分析隨著中國(guó)參加wto，國(guó)內(nèi)游覽社在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著極大的挑戰(zhàn)。國(guó)外游覽社將進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)游覽社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而國(guó)外的游覽社不管在技術(shù)上還是在經(jīng)濟(jì)實(shí)力，抑或是經(jīng)歷體驗(yàn)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)國(guó)內(nèi)游覽社，這對(duì)于國(guó)內(nèi)游覽社來(lái)說(shuō)是極大的挑戰(zhàn)。三、國(guó)內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路1.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵是注冊(cè)一個(gè)域名，建立一個(gè)自己的網(wǎng)站。游覽社在注冊(cè)域名時(shí)一定不要只注冊(cè).com，而應(yīng)該連.net和.cn的域名一起注冊(cè)，以免引起混同或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個(gè)游覽者想到深圳龍崗區(qū)海濱游覽，可在網(wǎng)上搜索不到任何相關(guān)資料。等到了游覽地后發(fā)現(xiàn)該游覽中心的門票上在地址下面有奪目的獨(dú)立網(wǎng)站，可令人失望的是當(dāng)輸入門票上印刷的網(wǎng)址時(shí)卻出現(xiàn)的一個(gè)毫不相關(guān)的網(wǎng)站。2.建立專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的游覽信息。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)游客進(jìn)行分類。為了方便不同類型的游客，通過(guò)在界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航效勞為他們提供相對(duì)應(yīng)的信息效勞。使他們能方便、快捷的得到效勞。在專業(yè)游覽網(wǎng)站中國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上游覽專業(yè)站點(diǎn)特別有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹。屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段。內(nèi)容重要包含國(guó)內(nèi)重要的游覽路線、景點(diǎn)介紹、出門常識(shí)和游記，缺乏專業(yè)資源的支持。限于規(guī)模、內(nèi)容及著名度等因素，這些游覽門戶網(wǎng)站的訪問(wèn)量一直欠安。因而應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷不同的游覽產(chǎn)品。固然如今網(wǎng)絡(luò)的普及率極高，但是重要還是集中在學(xué)生、知識(shí)分子、老師等有知識(shí)、高素質(zhì)的中青年群體，針對(duì)這部分市場(chǎng)，游覽社能夠開發(fā)諸如休閑游覽、商務(wù)游覽、科考游覽、生態(tài)游覽等專項(xiàng)游覽產(chǎn)品來(lái)吸引游覽者。3.應(yīng)充足利用多媒體技術(shù)向游覽者展現(xiàn)自己的游覽產(chǎn)品，用特色吸引游覽者的眼球。游覽社能夠利用圖片、文字等多媒體向游覽者展現(xiàn)游覽線路，展現(xiàn)地方的風(fēng)貌及食宿條件，還應(yīng)該推出自己的特色游覽產(chǎn)品，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我特，人特我轉(zhuǎn)，用特色搶占游覽市場(chǎng)。4.采取適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略來(lái)吸引游覽者，占據(jù)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)特有的開放性使得游覽者能夠自在地瀏覽網(wǎng)上的資料，能夠?qū)Ω鱾€(gè)游覽社的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行比較，選擇合適自己的游覽產(chǎn)品，游覽社為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略〔如低價(jià)或折價(jià)策略〕來(lái)吸引游覽者。法國(guó)德格列夫游覽社是一家沒有門市，而是利用電子媒體開展業(yè)務(wù)的游覽社，開創(chuàng)建立七年來(lái)，其著名度和營(yíng)業(yè)額居全法第二。它的成功在于在價(jià)格和產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范圍內(nèi)的綜合游覽產(chǎn)品，且由于銷售的是別家游覽企業(yè)在特定的時(shí)間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品價(jià)格比普通市場(chǎng)價(jià)格低30％～40％，有“減價(jià)先生〞的雅號(hào)。法國(guó)德格列夫游覽社為我們國(guó)家國(guó)內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)成功的范例，也讓我們看到了價(jià)格策略的優(yōu)越性和主要性，物美價(jià)廉的游覽產(chǎn)品最受游覽者的喜歡。因而，國(guó)內(nèi)游覽社必需在產(chǎn)品和價(jià)格上狠下苦功。5.宣傳，創(chuàng)立品牌，塑造企業(yè)良好形象。既然網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)降低游覽者對(duì)游覽社的依靠水平，那么國(guó)內(nèi)游覽社應(yīng)該借助傳統(tǒng)的營(yíng)銷形式來(lái)宣傳自己的企業(yè)文化，創(chuàng)立品牌，塑企業(yè)在社會(huì)上的良好形象，提升游覽者對(duì)企業(yè)的信賴度。6.布置專門的人員從事和管理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。游覽社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，無(wú)論是內(nèi)銷還是外銷，都應(yīng)做好信息發(fā)布、更新，及時(shí)處理最新的資訊，保證其實(shí)效性。同時(shí)應(yīng)建立游覽網(wǎng)絡(luò)論壇，讓游覽者反應(yīng)意見及其需求，同時(shí)便于游覽者之間進(jìn)行溝通與合作。7.對(duì)游覽社員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其把握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?，F(xiàn)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極大普及的時(shí)代，游覽社不管是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷抑或是與其他游覽企業(yè)進(jìn)行信息溝通合作，都需要把握網(wǎng)絡(luò)這門技術(shù)。所以，對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，使其把握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極其需要的?？傊瑖?guó)內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，各游覽社可借鑒以上的經(jīng)歷體驗(yàn)，分析本身的優(yōu)劣勢(shì)，有的放矢地開展游覽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。以下為參考文獻(xiàn)：[1]李江風(fēng).游覽信息系統(tǒng)概論[m].武漢：武漢大學(xué)出版社，2003.[2]巫寧，楊路明.游覽電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)[m].北京：中國(guó)游覽出版社，2003.[3]方美琪，胡翼亮.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[