加油員比武理論試題含答案x

加油員比武理論題庫(kù)一、填空題1、客戶(hù)需要開(kāi)具便利店商品發(fā)票時(shí)，須憑POS機(jī)購(gòu)物小票換開(kāi)發(fā)票，班組人員根據(jù)客戶(hù)需求按實(shí)際消費(fèi)的單品明細(xì)或商品類(lèi)別開(kāi)票，同時(shí)在購(gòu)物小票上加蓋“發(fā)票已開(kāi)”戳記。2、發(fā)票必須存放在專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)箱或帶鎖頭的鐵柜中，并由專(zhuān)人保管。3、保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼分開(kāi)由專(zhuān)人保管。4、上門(mén)收款加油站，在未上門(mén)收款前，將錢(qián)箱放入保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。5、預(yù)收賬款客戶(hù)超額度付油時(shí)必須立即停止付油。6、安全色有紅、藍(lán)、黃及綠四種，其中：紅色代表禁止墮止，藍(lán)色代表指令，黃色代表警告，綠色代表安全。7、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即使觸電人脫離電源。脫離低壓電源主要有切斷電源、割斷電源、挑開(kāi)電源線(xiàn)、拽開(kāi)觸電者和墊絕緣物等5種辦法。8、辛烷值是表示汽油抗爆性的理化指標(biāo)。它等于與其抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中含異辛烷的體積百分?jǐn)?shù)。9、對(duì)汽油的質(zhì)量要求是:良好的蒸發(fā)性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能，良好的抗腐蝕性能。10、加油員投幣時(shí)應(yīng)將銷(xiāo)售款裝入專(zhuān)用投幣袋以區(qū)別時(shí)間、班次_、姓名，同時(shí)投幣及填寫(xiě)投幣記錄時(shí)應(yīng)保證在站內(nèi)監(jiān)控設(shè)施可監(jiān)控的范圍內(nèi)。11、接班人員提前10分鐘到站，整理好個(gè)人儀表,備足零錢(qián),備齊工作用品。12、按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用“八步法”及“銷(xiāo)售六技巧”,為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)。13、員工不得給塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在距爆炸危險(xiǎn)區(qū)衛(wèi)米外進(jìn)行轉(zhuǎn)注。14、使用金屬容器加注油品時(shí)，油槍必須與儲(chǔ)油容器相接觸，以導(dǎo)除靜電，同時(shí)要求儲(chǔ)油容器放置在平整的地面上。15、交接班時(shí)，字碼數(shù)交接真實(shí)、有序、銜接。要求加油站定期核對(duì)加油機(jī)機(jī)械字碼與加油機(jī)顯示屏顯示數(shù)據(jù)。16、洗手間地面要每日定時(shí)多次打掃和不定時(shí)隨時(shí)打掃相結(jié)合，地面用專(zhuān)用拖布擦凈。17、在加油工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加油機(jī)存在的故障，向本站設(shè)備管嬖報(bào)告，及時(shí)檢查、維修o18、加油機(jī)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求無(wú)灰塵、無(wú)油污、無(wú)雜物。19、在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等宣傳工作。20、在進(jìn)行班次交接時(shí)，交班帶班長(zhǎng)應(yīng)組織本班員工與接班員工共同抄錄、核對(duì)泵碼;整理當(dāng)班加油現(xiàn)金、各種票證。21、開(kāi)始加油前，加油員要再次向顧客確認(rèn)品種、牌號(hào)與數(shù)量，并提示加油機(jī)已歸零。22、加油過(guò)程中，對(duì)后來(lái)的顧客要熱情招呼，做到加一看二照顧--o23、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。24、工作情況允許時(shí)，員工要主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)站。加油員要在注意自身安全的情況下跑位引車(chē)，盡量避免原地引車(chē)。25、無(wú)車(chē)輛加油時(shí)，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)手中營(yíng)業(yè)款，及時(shí)投幣。26、車(chē)輛進(jìn)站到位后至油槍開(kāi)啟時(shí)間不得超過(guò)1分鐘。27、加油員加油時(shí)做到付油品種、數(shù)量無(wú)誤，錢(qián)票找零正確，每位加油員要有不低于些元的零款，最小面值為1魚(yú)，要做到_有零找零、無(wú)零讓零O28、多功能清潔服務(wù)臺(tái)上禁放任何雜物。服務(wù)臺(tái)下垃圾桶要內(nèi)套清潔袋，垃圾不能超過(guò)容積的血，及時(shí)清理。29、使用金屬容器加注油品時(shí)，油槍必須與儲(chǔ)油容器相接觸，以導(dǎo)除靜里,同時(shí)要求儲(chǔ)油容器放置在平整的地面上。30、加油員應(yīng)遵守加油站衛(wèi)生管理工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)清掃責(zé)任區(qū)，保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清潔。31、在進(jìn)行班次交接時(shí)，加油員應(yīng)在站長(zhǎng)或帶班長(zhǎng)的組織下，參與崗前訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握上級(jí)文件精神要求，及時(shí)總結(jié)上班工至得失,或?qū)Ρ景喙ぷ髯龊糜?jì)劃與安排。32、加油員應(yīng)在帶班長(zhǎng)的組織下，參與HSE小組會(huì)議、安全檢查及應(yīng)急預(yù)案演練等活動(dòng)。33、加油站內(nèi)垃圾要存放在指定位置，定期及時(shí)清理，不污染環(huán)境。34、員工進(jìn)行交接班工作時(shí)，交接雙方清點(diǎn)整裝油品和其它商品，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原因，妥善處理，核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)交接記錄雙方簽字確認(rèn)。35、加油站當(dāng)班營(yíng)業(yè)款統(tǒng)一使用投幣袋，將現(xiàn)金放入其中后封存好，并對(duì)其進(jìn)行定人編號(hào)（或用顏色區(qū)別），同時(shí)在保險(xiǎn)柜投幣記錄上做好記錄，相關(guān)人員簽字確認(rèn)。36、洗手間墻面每周擦拭一遍,便池每天擦拭一次。37、綠化區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做到：無(wú)油污、無(wú)垃圾、—無(wú)煙頭、無(wú)雜草，及時(shí)清理枯死的枝、葉，及時(shí)對(duì)花卉植物進(jìn)行修剪，保持干凈整:主潔。38、遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員應(yīng)立即停止加油，并向顧客表示歉意,說(shuō)明情況后及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)，與顧客確認(rèn)_＞油數(shù)量。39、迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，一般要求講普通話(huà)。二、單選題1、加油卡可以設(shè)置密碼，當(dāng)密碼連續(xù)輸入（C）次錯(cuò)誤，卡片就會(huì)被鎖定。A、1B.2C、3D、42、中國(guó)石化加油用戶(hù)卡可以分為單位多用戶(hù)卡、單位單用戶(hù)卡、個(gè)人多用戶(hù)卡、個(gè)人單用戶(hù)卡和（D）五大類(lèi)。入、員工卡B、驗(yàn)泵卡C、維修卡D、不記名卡3、客戶(hù)持限車(chē)號(hào)IC卡加油時(shí)，員工核對(duì)車(chē)號(hào)不對(duì)，顧客堅(jiān)持要加油，如何解決:（A）A、首先向客戶(hù)解釋?zhuān)拗栖?chē)牌加油是為了保障客戶(hù)的權(quán)益，然后按公司規(guī)定不給顧客加油B、請(qǐng)顧客出示有關(guān)證件核對(duì)用戶(hù)姓名一致后，才給加油。C、允許顧客少加一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改相關(guān)信息D、讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，再將錢(qián)退還給客戶(hù)。4、加油站賬冊(cè)表中最基礎(chǔ)的報(bào)表是（A）A、《加油站交接班表》B、《加油站油品進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表》C、《發(fā)票領(lǐng)用存報(bào)表》D、《加油站應(yīng)收、預(yù)收款明細(xì)表》5、原則上，每次投幣時(shí)，必須（C）oA、站長(zhǎng)監(jiān)督B、主管監(jiān)督C、有證明人D、營(yíng)業(yè)員監(jiān)督6、質(zhì)量、密度、體積三者關(guān)系，下列哪一種說(shuō)法正確（C）。A、在同一罐油品中，溫度下降，體積縮小，其密度變小。B、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變大。C、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變小。7、發(fā)生事故后，事故單位要立即（C）。A、報(bào)警B、上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)C、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D、疏散事故現(xiàn)場(chǎng)人員8、對(duì)待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（D）。A、主動(dòng)應(yīng)上前，熱情問(wèn)候B、面帶微笑；你好歡迎光臨C、對(duì)不起，麻煩你稍等一下D、這邊這邊，停這邊。9、對(duì)于要求加滿(mǎn)油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。A、要繼續(xù)點(diǎn)加B、迅速蓋上油箱蓋C、停止加注D、給顧客說(shuō)聲加滿(mǎn)了掛槍10、我們?cè)谠?xún)問(wèn)顧客時(shí)應(yīng)該如何問(wèn)（A）oA、您好！您加什么油？加滿(mǎn)嗎？8、您加93#，加滿(mǎn)吧？C、您加93#還是97#D、您好！您加多少？11、跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。入、商機(jī)B、時(shí)機(jī)C、問(wèn)題D、目的12、在推薦過(guò)程中顧客沒(méi)有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該怎么做（A）。B.推薦其他商品D、繼續(xù)推薦B.注意聲音和語(yǔ)調(diào)A、見(jiàn)好就收C、改變?cè)掝}13B.推薦其他商品D、繼續(xù)推薦B.注意聲音和語(yǔ)調(diào)A、前車(chē)別把后車(chē)寸當(dāng)C、銷(xiāo)售好壞有差別14、向顧客推介D、良好心情促銷(xiāo)售商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（C）。A、要敢說(shuō)，不要怕丟面子B、說(shuō)顧客想聽(tīng)的話(huà)C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介D、說(shuō)客氣話(huà)，微笑送別15、推介燃油寶時(shí)顧客如果不加，正確的做法是（D）oA、不加就不高興B、多說(shuō)一會(huì)兒使顧客不耐煩C、不加燃油寶就不給顧客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介16、拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽(tīng)了介紹就買(mǎi)一一很可惜這樣的情況比較少，占（A）。A、2%B.10%C、15%D、25%17、（C）的銷(xiāo)售是在第四至"一次推銷(xiāo)后完成。A、20%B.40%C、80%D、90%18、弓I車(chē)到位關(guān)鍵是“引車(chē)”要“到位”，引車(chē)要為（B）服務(wù)，“引”是手段，’‘到”是目的，引車(chē)雖然未開(kāi)口說(shuō)話(huà)，但它是用動(dòng)作勾通。A、加油B、銷(xiāo)售C、停車(chē)D、到位19、動(dòng)作也是有（C）的，引車(chē)時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，這表示對(duì)顧客的尊重。A、幅度B、好壞C、情感D、力度20、加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)司機(jī)打聲招呼，做到（D）oA、一視同仁B、不卑不亢C、態(tài)度真誠(chéng)D、加一看二照顧三21、推銷(xiāo)海龍燃油寶要注意問(wèn)（B）oA、發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比B、行駛公里數(shù)C、汽車(chē)排量D、車(chē)輛狀況22、顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的（B），打消顧客疑慮。A、鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C、校驗(yàn)記錄D、管控記錄23、上崗前加油員要調(diào)整心態(tài)，如果心情不好，最終會(huì)影響（C）。A、別人B、顧客C、銷(xiāo)售D、效率24、見(jiàn)面問(wèn)候顧客，要注意保持微笑，問(wèn)候語(yǔ)要注意說(shuō)話(huà)的聲音和（A）。A、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)B、分寸C、方式。、內(nèi)容25、加油員推介商品時(shí)每次最好推銷(xiāo)（B）商品或業(yè)務(wù)。A、多種B、一種C、不限D(zhuǎn)、兩種26、處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（C）oA、言行8、心情C、情緒D、語(yǔ)速27、向顧客推薦商品原則：從顧客的談話(huà)中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考慮問(wèn)題。A、公司B、加油站C、顧客。、自己28、對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會(huì)促使顧客盡快再次消費(fèi)。A、送客B、感謝客戶(hù)C、整理商品D、向其他客戶(hù)推介商品29、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比一般在(A)0A、6?10B.8?12C、4?8D、10?1430、由于柴油發(fā)動(dòng)機(jī)靠壓燃自行點(diǎn)火，因此它的壓縮比較高，通常在(B)和汽油發(fā)動(dòng)機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)。A、10?14B.16?25C、14?20D、6?1031、發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火提前角點(diǎn)火太早，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)(D)，還會(huì)引起爆燃。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗減少；C、功率上升，油耗減少；D、功率下降，油耗增加。32、發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火過(guò)晚，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)(C)oA、功率上升，油耗增加；C、功率下降，油耗增加；33、壓縮比在7.5?8.0應(yīng)選用A、90#C、93#?95#34、壓縮比在&0?8.5應(yīng)選用A、90#C、93#?95#35、壓縮比在&5?9.5應(yīng)選用A、90#

B、功率下降，油耗減少;D、功率上升，油耗減少。(A)車(chē)用汽油。90#?93#D、95#?97#(B)車(chē)用汽油。B.90#?93#D、95#?97#(C)車(chē)用汽油。36、、9壓縮灌9.5?10應(yīng)選用(D)車(chē)用汽油*#?93#A、密度C、閃點(diǎn)的粘度將（C）A、增大C、減小油分類(lèi)的依據(jù)是（D）A、氧化安定性C、粘度C、93#?95#D、95#?97#37、車(chē)用柴油主要的使用性能指標(biāo)是（D）A、辛烷值B、閃點(diǎn)C、冷凝點(diǎn)D、十六辛烷值38、93#車(chē)用無(wú)鉛汽油的研究法辛烷值為（D）oA、小于93B.等于93C、介于93—97D、介于93—9539、粘度指數(shù)越大，則油品的粘溫性（A）A、好B、差C、無(wú)法判斷D、粘度指數(shù)與粘溫性無(wú)關(guān)40、潤(rùn)滑油的密度隨溫度的升高而（C）A、增大B、不變C、減小D、不確定41、油品的危險(xiǎn)等級(jí)是根據(jù)一來(lái)劃分的。（C）B、憎程D、凝點(diǎn)42、溫度升高時(shí)潤(rùn)滑油B、不變D、不確定43、我國(guó)潤(rùn)滑油基礎(chǔ)B、硫含量D、粘度指數(shù)A、密度C、閃點(diǎn)的粘度將（C）A、增大C、減小油分類(lèi)的依據(jù)是（D）A、氧化安定性C、粘度44、氣溫在-25°C-30°C時(shí)，應(yīng)選用下列選項(xiàng)中那個(gè)級(jí)別的發(fā)動(dòng)機(jī)油:(C)A、5WB.15WC、10W/30D、30W45、以下那項(xiàng)不是“加油員需要具備的六種基本技巧”(C)。A、問(wèn)候的技巧B、微笑的技巧C、快速加油的技巧D、接近客戶(hù)的技巧46、年輕人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是(A)oA、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價(jià)格B、關(guān)心油品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù)D、最關(guān)心價(jià)格47、老年人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是(B)oA、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價(jià)格B、關(guān)心油品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù)D、最關(guān)心價(jià)格48、油站員工接到公司調(diào)整零售掛牌價(jià)通知時(shí)，必須(A)：A、在規(guī)定時(shí)間調(diào)價(jià)B.等到交班時(shí)再調(diào)價(jià)C、等統(tǒng)計(jì)回來(lái)再調(diào)價(jià)D、等站長(zhǎng)回來(lái)再調(diào)價(jià)49、車(chē)輛進(jìn)站到位后至油槍開(kāi)啟的時(shí)間不超過(guò)(a)。A、1分鐘B.3分鐘C、5分鐘D、2分鐘50、服務(wù)臺(tái)下垃圾桶要內(nèi)套清潔袋，垃圾不能超過(guò)容積的(B),及時(shí)清理。A、1/3B.2/3C、1/2D、3/451、及時(shí)清理。A、1/3B.2/3C、1/2D、3/4A、加油員B、便利店員C、站長(zhǎng)D、計(jì)量員52、加油員要及時(shí)將銷(xiāo)售款投入投幣式保險(xiǎn)柜并認(rèn)真、及時(shí)填寫(xiě)投幣記錄，隨身現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，上年銷(xiāo)量5000噸以上隨身現(xiàn)金不得超過(guò)2000元，上年銷(xiāo)量在5000噸以下隨身現(xiàn)金不得超過(guò)（B）A、500元B.1000元C、1500元D、2000元53、員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、（C）、安全操作。A、不漏C、不灑D、不脹54、白天營(yíng)業(yè)時(shí)罩棚下有員工立崗候車(chē)，等候服務(wù)。夏季（A）立崗時(shí)間為：早6點(diǎn)至晚22點(diǎn)，其余時(shí)間應(yīng)做到車(chē)到人到，為顧客服務(wù)。B、6月1日至9月30日。、5月1日至8月30日B、促銷(xiāo)活動(dòng)中的禮品A、5月1日至9月30日C、4月1日至8月30日55、加油機(jī)頂可以放置（D）入、員工日常工作必需的小物C、定點(diǎn)客戶(hù)的加油本56、員工在營(yíng)D、禁止放置任何物品銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等（C）A、B、6月1日至9月30日。、5月1日至8月30日B、促銷(xiāo)活動(dòng)中的禮品案演練等活動(dòng)。A、SHEA、SHEB.HEEC、HESD、HSE58、依據(jù)現(xiàn)金加油量核對(duì)營(yíng)業(yè)款，準(zhǔn)確無(wú)誤后填制（A）,并將相關(guān)賬表、票款轉(zhuǎn)交記賬員。B.預(yù)收貨款購(gòu)油協(xié)議D、加油站運(yùn)行日志D、干凈的拖布A、加油站交接班表C、卸油’‘十步法”程序表59、洗手間地面要用（B.預(yù)收貨款購(gòu)油協(xié)議D、加油站運(yùn)行日志D、干凈的拖布A、專(zhuān)用拖布B.拖布C、抹布60、遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員應(yīng)立即（B）A、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)B、停止加油C、報(bào)告計(jì)量員61、加油員在收到現(xiàn)D、報(bào)告站長(zhǎng)金，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)持幣限額后，應(yīng)及時(shí)（C）。A、交給記賬員或值班管理人員B、存入保險(xiǎn)柜C、投入投幣式保險(xiǎn)柜D、鎖入個(gè)人貯物柜62、罩棚立柱、品牌柱、便利店門(mén)頭、營(yíng)業(yè)室外墻（C）至少清潔一次。D、每季度A、每天B、每周C、每月63、洗手間地面要每日（C）A、定時(shí)多次打掃B、不定時(shí)隨時(shí)打掃C、定時(shí)多次打掃和不定時(shí)隨時(shí)打掃相結(jié)合D、交接班時(shí)打掃即可64、站內(nèi)車(chē)多時(shí)要引導(dǎo)先進(jìn)站的車(chē)到（C）的泵島加油，站內(nèi)車(chē)少時(shí)要盡量將車(chē)引導(dǎo)到（）的泵島加油。D、每季度A、靠近出口、便利店門(mén)口B、靠近出口、有促銷(xiāo)商品堆頭C、靠近出口、便利店門(mén)口或有促銷(xiāo)商品堆頭D、靠近出口、靠近入口65、清潔用具要整齊的放在（D）A、背離加油區(qū)的隱蔽場(chǎng)所B、背離營(yíng)業(yè)區(qū)的隱蔽場(chǎng)所C、隱蔽場(chǎng)所D、背離加油區(qū)和營(yíng)業(yè)區(qū)的隱蔽場(chǎng)所66、員工不得給塑料容器直接加注油品，應(yīng)用加油站方便油桶在距爆炸危險(xiǎn)區(qū)（B）外進(jìn)行轉(zhuǎn)注。A、4、5米B、5米C、5、5米D、6米67、加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（C）oA、供應(yīng)的油品數(shù)量一樣B、滿(mǎn)足每位顧客的每一個(gè)要求C、對(duì)每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣D、給每位顧客提供的服務(wù)一樣68、下列不符合加油站收款要求的是（C）A、唱收唱付B、拒收假幣（假油票）C、盡可能湊整銷(xiāo)售D、不拒收零鈔69、下列行為正確的是（C）oA、直接對(duì)塑料桶加注油品B、卸油作業(yè)時(shí)，與收油罐相連的加油機(jī)同時(shí)進(jìn)行加油作業(yè)C、拒絕為未熄火的車(chē)輛加油D、司機(jī)在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)修理車(chē)輛70、嚴(yán)禁顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝的主要原因是（B）。A、會(huì)妨礙員工的視線(xiàn)B.防止產(chǎn)生靜電火花C、避免顧客丟失物品D、不雅觀，影響加油站形象71、關(guān)于加油站室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，下列說(shuō)法不正確的是（D）。A、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、窗明幾凈B、地面無(wú)油污、垃圾、無(wú)積水，干凈整潔C、擺放整齊有序D、雜物擺放在不顯眼的地方72、《加油站交接班表》中如有“回罐”數(shù)量，則加油機(jī)交班字碼（A實(shí)際發(fā)油量。A、大于B、小于C、等于D、不大于73、加油時(shí)每位加油員要有不低于（C）元的零款，最小面值為1角，要做到有零找零、無(wú)零讓零。A、30元B.50元C、100元D、200元74、加油站接班人員需提前（B）到站。A、5分鐘B.10分鐘C、15分鐘D、20分鐘75、加油機(jī)膠管隨加油槍方向?qū)⒛z管下垂（B）A、隨意擺放B、順泵島外沿?cái)[放C、緊貼加油機(jī)盤(pán)放D、以上做法都可以76、多功能安全服務(wù)臺(tái)中部空格放置（C）A、計(jì)算器B、加油小票C、石棉被D、手套77、迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，一般要求講（C）。A、家鄉(xiāng)話(huà)B、廣東話(huà)C、普通話(huà)D、方言78、發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比是指（B）oA、燃燒室容積與氣缸的總?cè)莘e之比B、氣缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比D、氣缸與燃燒室之比79、（C）定期檢查加油機(jī)、加油卸油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接線(xiàn)，保持完好有效。A、每日8、每三天C、每星期D、每月80、加油員在加注油品作業(yè)過(guò)程中，必須做到（B），以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。A、準(zhǔn)確快捷B、精力集中C、動(dòng)作要輕、要慢d、動(dòng)作要輕、要快81、車(chē)輛—次加油的體積與油箱體積的比例稱(chēng)為（B）oA、進(jìn)站率B.加滿(mǎn)率C、回頭率D、滿(mǎn)意率82、加油站可根據(jù)實(shí)際靈活安排時(shí)間，每班利用（C）左右進(jìn)行崗前訓(xùn)導(dǎo)。A、8分鐘B.9分鐘C、10分鐘D、11分鐘83、多功能清潔服務(wù)臺(tái)在加油機(jī)側(cè)面居中擺放，距加油機(jī)約（D）切忌緊貼加油機(jī)。A、1.2米B.1.3米C、1.4米D、1.5米84、關(guān)于《加油站交接班表》說(shuō)法正確的是（D）oA、付油數(shù)就是加油機(jī)走字?jǐn)?shù)B、交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)現(xiàn)金數(shù)一致C、油罐交接按品種進(jìn)行交接D、交接班表上記錄發(fā)票交接85、關(guān)于交接班工作，下列說(shuō)法不正確的是（D）。A、交接雙方記錄、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，發(fā)票使用結(jié)轉(zhuǎn)情況，交接雙方簽字確認(rèn)。實(shí)施加油卡的加油站，交接雙方進(jìn)行加油卡回叫，若有問(wèn)題，立即查明原因并妥善處理。B、交接雙方清點(diǎn)整裝油品和其它商品，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原因，妥善處理，核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)交接記錄雙方簽字確認(rèn)。C、交接雙方檢查設(shè)施、設(shè)備、工具、消防器材和其它物品完好狀況，做好交接，填寫(xiě)交接記錄。D、帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作中的其它事項(xiàng)。填寫(xiě)交接記錄后交接工作全部完成。86、泵碼交接中，下列說(shuō)法正確的是:（A）A、走字?jǐn)?shù)二交班字碼-接班字碼-跳變數(shù)B、接班字碼與交班字碼不能相等C、跳變數(shù)的填寫(xiě)不能為負(fù)數(shù)D、當(dāng)有跳變時(shí)，填寫(xiě)跳變數(shù)后，無(wú)需填寫(xiě)跳變?cè)?7、《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于（A）VA、接班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減交班升數(shù)交班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減接班升數(shù)C接班升數(shù)與交班升數(shù)之和減進(jìn)油升數(shù)、D交班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減回罐升數(shù)、88以下說(shuō)法不正確的是（B）。、A每位加油員要有不低于100元的零款、零錢(qián)最小面值為1元C、要做到有零找零，無(wú)零讓零D零錢(qián)最小面值為1角、89下列不屬于加油站日常安全檢查內(nèi)容的是（A）。、A員工的著裝情況、加油機(jī)靜電接地電阻連接情況C油罐的腐蝕情況、D輸油管線(xiàn)的腐蝕情況、90每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過(guò)（C）。、A1分鐘B.3分鐘C、5分鐘D、10分鐘91、《交接班報(bào)表》的油罐交接錄入中，‘'進(jìn)油升數(shù)”由哪些項(xiàng)構(gòu)成？（A）A、代存代付進(jìn)貨數(shù)量，站間移庫(kù)移出數(shù)量，站間移庫(kù)移入數(shù)量，內(nèi)部配送進(jìn)貨數(shù)量B、站內(nèi)移罐數(shù)量，代存代付進(jìn)貨數(shù)量，站間移庫(kù)移出數(shù)量，站間移庫(kù)移入數(shù)量C、回罐數(shù)量，站內(nèi)移罐數(shù)量，站間移庫(kù)移出數(shù)量，站間移庫(kù)移入數(shù)量D、站內(nèi)移罐數(shù)量，站間移庫(kù)移出數(shù)量，站間移庫(kù)移入數(shù)量92、當(dāng)加油機(jī)泵碼表發(fā)生故障時(shí)，會(huì)更換其主板，這時(shí)泵碼數(shù)會(huì)發(fā)生改變，如下例：泵碼表接班字碼90000，在97000時(shí)損壞，該泵碼表最大泵碼數(shù)99999，更換主板，泵碼從00000開(kāi)始，交班字碼00500,此時(shí)跳變數(shù)應(yīng)填寫(xiě):（B）A、-93000B.-97000C、3500三、多選題1、發(fā)票管理要求規(guī)定，不得對(duì)外轉(zhuǎn)借、（ABCD）發(fā)票。A、混開(kāi)B、代開(kāi)C、虛開(kāi)D、私存2、加油用戶(hù)卡在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是:（ABCD）A、注意加油卡的使用范圍B、注意保持正確的插卡方向C、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔D、正確加油、掛槍操作，避免"灰卡”3、中國(guó)石化加油卡客服咨詢(xún)熱線(xiàn)是（BC）。C、95105888D、951050004、賬、表、單的填制要求是（AC）B、可以用鉛筆填寫(xiě)D、填寫(xiě)不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤A、做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面C、字跡工整、清晰5、下列收入資金包括（BCD）加油員交來(lái)拾到的錢(qián)包，內(nèi)有960元A、B、洗車(chē)收入50元C、客戶(hù)多付10元貨款D、加油站自用油款47元6、加油站銷(xiāo)售方式有（ABC）定點(diǎn)客戶(hù)加油A、現(xiàn)金加油D、小額配送加油C、消費(fèi)卡加油7、集團(tuán)公司事故管理規(guī)定，事故分為七類(lèi)，分別是：火災(zāi)事故，設(shè)備事故，交通事故，放射事故和（ACD）oA、爆炸事故B、泄漏事故C、生產(chǎn)事故D、人身事故8、嚴(yán)禁車(chē)輛未采取（AB）等安全措施進(jìn)入易燃易爆危險(xiǎn)區(qū)域。C、95105888D、95105000B、可以用鉛筆填寫(xiě)D、填寫(xiě)不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤A、防火B(yǎng).防靜電C、防撞D、防漏9、適用于撲救帶電火災(zāi)的滅火介質(zhì)或滅火器是（BC）。A、泡沫滅火器B、干粉滅火器。、二氧化碳滅火器D、水10、燃燒的基本要素為（ABC）oA、可燃物B.助燃物C、氮?dú)釪、著火源11、防火措施的基本原則是（ABCD）A、消除著火源控制可燃物C、隔絕空氣D、防止形成新的燃燒條件12、油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有（ABD）oA、限油品限升數(shù)C、限車(chē)號(hào)D、限加油站13、處理顧客異議時(shí)，要（ABC）oA、迅速反映態(tài)度友好。、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完D、保證滿(mǎn)足顧客要求14、不可忽視的銷(xiāo)售細(xì)節(jié):（ABCD）A、遇到客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)B、與客戶(hù)交談中不接電話(huà)C、保持相同的談話(huà)方式D、讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重15、送別顧客注意事項(xiàng)：（ACD）A、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛B、再次推介商品C、顧客離開(kāi)時(shí)要表示感謝D、不加油也別忘送別16、上崗前情緒不好，員工應(yīng)該（ABC）A、深呼吸、閉會(huì)眼C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑B、齊喊口號(hào)D、不上班17、開(kāi)啟油箱蓋前注意:（ABCD）A、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金C、提示顧客泵碼回零D、盡量提醒顧客加滿(mǎn)油箱18、加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到:（ABC）A、加一看二照顧三B、注意使用文明用語(yǔ)C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒(méi)有慢待他D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油19、銷(xiāo)售技巧靈活運(yùn)用:（ABCD）A、結(jié)合加油八步法B、根據(jù)不同的顧客類(lèi)型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際C、不斷創(chuàng)新，更好為顧容服務(wù)D、禮貌對(duì)待潛在客戶(hù)20、熱情問(wèn)候要注意（ABCD）A、跑動(dòng)快B、開(kāi)口快C、態(tài)度真誠(chéng)D、問(wèn)話(huà)短21、顧客提出異議要（ABC）A、態(tài)度友好B.迅速反應(yīng)爾耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完D不予理睬22、向顧客解釋理由時(shí)要(AD)A、態(tài)度冷靜B、以勢(shì)壓人C、強(qiáng)詞奪理D、控制自己的情緒23、問(wèn)候顧客時(shí)的表情要做到(ABD)A、謙和B、不卑不亢。、語(yǔ)出驚人D、讓顧客感到舒服24、清潔管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要工作，清潔的目的(ABC)A、便利店形象的需要B、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲C、吸引顧客促進(jìn)銷(xiāo)售D、延長(zhǎng)設(shè)備壽命25、有效的銷(xiāo)售還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)(ABCD)oA每次最好只推介一種商品或業(yè)務(wù)B要研究顧客的性格類(lèi)型、新老顧客，判斷他需要什么C要學(xué)會(huì)回答顧客對(duì)便利店商品問(wèn)題的疑問(wèn)D熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話(huà)26、向顧客推薦商品原則(ABCD)A、商品的特點(diǎn)符合顧客需求B、站在顧客的角度考慮問(wèn)題C、從顧客的談話(huà)中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹D、摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到27、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油耗量過(guò)高的原因可能是:(ABCD)A、潤(rùn)滑系統(tǒng)存在機(jī)油滲漏A、深呼吸、閉會(huì)眼C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑B、齊喊口號(hào)D、不上班B、汽缸壁和活塞環(huán)過(guò)度磨損和損壞C、氣門(mén)油封損壞或變硬老化D、添加機(jī)油量過(guò)多28、普通消費(fèi)者鑒別新機(jī)油的方法通常是:(ABD)A、觀察機(jī)油的顏色B.聞?dòng)偷臍馕?。、溶入水中觀察分層情況D、觀察機(jī)油的透明度29、發(fā)動(dòng)機(jī)油的換油周期主要受(ABCD)的影響A、發(fā)動(dòng)機(jī)狀況B、所使用機(jī)油的質(zhì)量等級(jí)C、使用環(huán)境的影響D、運(yùn)行條件的影響30、以下那幾項(xiàng)是屬于’’加油站容易引起顧客投訴的情況”(CD)A、因打雷停止加油；B、因卸油而停止加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；D、油箱蓋沾上塵土；31、以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本營(yíng)銷(xiāo)能力”(ABCDEF)A、觀察B、聆聽(tīng)C、詢(xún)問(wèn)D、表達(dá)E、記憶F、歸納32、以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”(ABCDE)A問(wèn)候的技巧B、語(yǔ)言的技巧C微笑的技巧D回答問(wèn)題的技巧、E接近客戶(hù)的技巧、、33個(gè)體消費(fèi)者主要分為：(ABCDE)、A理智型B.時(shí)尚型C忠實(shí)型、、D實(shí)惠型E、無(wú)所謂型F有所謂型34、以上不屬于“語(yǔ)言不流暢的人”的消費(fèi)心理的是°（BCD）A、注重油品品質(zhì)，要內(nèi)心解釋B、關(guān)心服務(wù)速度，要仔細(xì)聽(tīng)其所講的話(huà)C、關(guān)心油品的性?xún)r(jià)比，是否方便D、要有風(fēng)度、忍讓、禮貌，保持冷靜四、判斷題1、便利店銷(xiāo)售商品應(yīng)單獨(dú)開(kāi)具發(fā)票，特殊情況也可與油品銷(xiāo)售合并TOC\o"1-5"\h\z在同一張發(fā)票上開(kāi)具。（X）2、單獨(dú)向客戶(hù)贈(zèng)送的商品不得開(kāi)具發(fā)票。（V）3、嚴(yán)禁倒賣(mài)發(fā)票、發(fā)票專(zhuān)用章和發(fā)票防偽用品。（V）4、為免客戶(hù)流失，開(kāi)票時(shí)可根據(jù)客戶(hù)要求隨意更改客戶(hù)名稱(chēng)、油品名稱(chēng)與金額。（X）5、加油卡充值后可以在中國(guó)石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。（X）6、上班期間，班組人員不得攜帶私人錢(qián)款。（V）7、客戶(hù)到站購(gòu)買(mǎi)便利店商品，收款崗位收取貨款后打印購(gòu)物小票（V）8、無(wú)鉛汽油一般是無(wú)色的，有鉛汽油的顏色一般是淺紅色的。（V）9、油品的閃點(diǎn)和自燃點(diǎn)越高，發(fā)生燃燒的危險(xiǎn)性越大。(X)10、泡沫滅火器主要用于撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)11、油氣濃度低于爆炸下限，不會(huì)發(fā)生燃燒也不會(huì)發(fā)生爆炸。12、汽油的閃點(diǎn)小于燃點(diǎn)、燃點(diǎn)小于自燃點(diǎn)。13、加油機(jī)不得設(shè)在室內(nèi)。14、向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，做到面面俱到。15、我們要把熱情、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。16、推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷(xiāo)活動(dòng)等一次性向顧客推介。17、熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話(huà)。18、接待顧客時(shí)應(yīng)做到問(wèn)侯顧客要微笑，注意聲音和語(yǔ)調(diào)。（V）19、加油員與客戶(hù)有效溝通的前提是富有情感和友善的問(wèn)候。（X）20、引車(chē)到位與銷(xiāo)售的關(guān)系最大，他直接關(guān)系銷(xiāo)售的成敗。（X）21、處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)。（V）22、推銷(xiāo)商品時(shí)，只要敢說(shuō)，成功的次數(shù)就會(huì)比被拒絕的次數(shù)多。（X）23、引車(chē)到位可以提高加油效率。24、無(wú)鉛汽油就是清潔汽油。25、和汽油發(fā)動(dòng)機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)。26、0#車(chē)用柴油可在氣溫LC時(shí)使用。27、汽車(chē)排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，燃料油燃燒TOC\o"1-5"\h\z不完全所致。（V）28、汽車(chē)排氣管冒蘭煙的主要原因是潤(rùn)滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。（V）29、汽車(chē)排氣管冒白煙的主要原因是燃料油中含水。（V）30、加油站掛牌價(jià)根據(jù)發(fā)改委制定,不同價(jià)區(qū)存在差異。（V）31、如果一種潤(rùn)滑油的品種牌號(hào)為SM/CF-415W/40,則這是一種汽油機(jī)和柴油機(jī)通用油,并且是四季通用油。（V）32、檔次一般的車(chē)沒(méi)必要一定用全合成機(jī)油。（V）33、內(nèi)燃機(jī)加入的發(fā)動(dòng)機(jī)油量越多越好。（X）34、內(nèi)燃機(jī)油粘度越大，質(zhì)量越好。（X）35、品牌不同但種類(lèi)和粘度完全相同的內(nèi)燃機(jī)油一般不能互混使用。（V）36、國(guó)產(chǎn)車(chē)不能盲目使用進(jìn)口潤(rùn)滑油。（V）37、大修后的發(fā)動(dòng)機(jī)必須使用低粘度的潤(rùn)滑油。（V）38、磨合期應(yīng)使用粘度較大的潤(rùn)滑油。（X）39、因品種暫時(shí)不足，允許在柴油機(jī)上加注汽油機(jī)油。（X）40、要根據(jù)環(huán)境溫度選擇適當(dāng)粘度級(jí)號(hào)的車(chē)輛潤(rùn)滑油。（V）41、對(duì)于車(chē)況比較老的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)推薦粘度比較大的機(jī)油。（V）42、新?lián)Q上的機(jī)油顏色變黑說(shuō)明該油品質(zhì)量較差。（X）43、二沖程摩托車(chē)使用汽油機(jī)油合會(huì)引起提前點(diǎn)火火花塞結(jié)垢。（V）44、二沖程摩托車(chē)使用多級(jí)內(nèi)燃機(jī)油后，因不完全燃燒而使沉積積物加重。（J）45、防凍液有防凍功能，到夏天后應(yīng)換成自然水。(X46、防凍液存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或外觀發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后再確定能否使用。(V47、高級(jí)轎車(chē)選用汽油機(jī)油要求較高，換油期不宜過(guò)長(zhǎng)，10000公里左右即可換油。(V48、發(fā)動(dòng)機(jī)用機(jī)油使用要相對(duì)固定，不要頻繁變換不同牌號(hào)和檔次的機(jī)油，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。(V49、當(dāng)加油站油價(jià)上調(diào)時(shí)，按《加油站管理規(guī)范(2004版)》中的有關(guān)要求，要先調(diào)整加油機(jī)單價(jià)，后修改價(jià)格牌。(X50、胸徽佩戴在左胸前。(V51、在加油工作中，加油員應(yīng)積極主動(dòng)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推介與銷(xiāo)售。(V52、每星期定期檢查加油機(jī)、加油卸油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接線(xiàn)，保持完好有效。(V53、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。(V54、看到顧客，應(yīng)起立問(wèn)候。室外員工根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況在沒(méi)有車(chē)輛進(jìn)站的情況下可以坐崗。(X55、在站長(zhǎng)或帶班長(zhǎng)的組織下，參與崗前訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握上級(jí)文件精神要求，及時(shí)總結(jié)上班工作得失，或?qū)Ρ景喙ぷ髯龊糜?jì)劃與安排。(X56、為了方便清掃現(xiàn)場(chǎng)，可以將掃帚等衛(wèi)生清掃工具放在加油島上，方便取用。(X57、客戶(hù)加油后，加油員應(yīng)按照即期銷(xiāo)售價(jià)格準(zhǔn)確收取營(yíng)業(yè)款，并立TOC\o"1-5"\h\z即通知開(kāi)票員開(kāi)具發(fā)票。(V58、燃油寶推介常用語(yǔ)言：’’師傅(或其他適當(dāng)稱(chēng)呼)，加一瓶海龍燃油寶吧！能幫助清除積炭，增強(qiáng)動(dòng)力，而且它最主要的好處就是能節(jié)約燃油，來(lái)一瓶試試？”(V59、員工應(yīng)提前到崗，有條不紊的進(jìn)行班前各項(xiàng)準(zhǔn)備和訓(xùn)導(dǎo)工作，崗前訓(xùn)導(dǎo)盡量不影響交接班和正常經(jīng)營(yíng)。(X60、員工立崗候車(chē)時(shí)要抬頭挺胸，雙目平視；兩腿直立，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬。(V61、加油時(shí)做到付油品種和數(shù)量無(wú)誤，錢(qián)票找零正確，每位加油員要有不低于100元的零款，最小面值為1角，要做到有零找零、無(wú)零讓零。(V62、閃電、雷擊頻繁時(shí)，可以繼續(xù)加油、卸油作業(yè)。(X63、加油站自用油不得作回罐處理。(V64、不論客戶(hù)以何種方式付款，都必須唱收唱付。(V65、保險(xiǎn)柜投幣記錄上要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)。(V)66、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的危及加油站安全的不安全行為，及時(shí)進(jìn)行制止。(V67、加油過(guò)程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車(chē)窗玻璃。擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從兩邊開(kāi)始，上下擦拭，逐步移向中間，最后擦拭邊角。(X68、迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)。(V69、清潔工具上貼簽注明使用區(qū)域，避免衛(wèi)生間與營(yíng)業(yè)室等混用。(V70、發(fā)生油品回罐，填制《加油站油品回罐單》及記錄，無(wú)需加油員簽字確認(rèn)。（X）71、采用日查和周查定期檢查加油機(jī)各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運(yùn)行。（V）72、車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，加油站員工要主動(dòng)熱情地引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入加油位置。側(cè)身引車(chē)時(shí)，伸直遠(yuǎn)離車(chē)頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車(chē)頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車(chē)；正面引車(chē)時(shí)，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳，作前后揮手引車(chē)；講話(huà)聲音要清晰宏亮。（V）73、調(diào)價(jià)前，需進(jìn)行班結(jié)，調(diào)價(jià)時(shí)，按照主管公司的規(guī)定要求，及時(shí)TOC\o"1-5"\h\z進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。（V）74、手工《加油站交接班表》及管控系統(tǒng)記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與上一累計(jì)數(shù)必須銜接。（X）75、交班時(shí)，字碼數(shù)要真實(shí)、有序、銜接。（V）76、加油員在收到現(xiàn)金，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)持幣限額后，及時(shí)投放到投幣式保險(xiǎn)柜內(nèi)，加油員應(yīng)自備與同一班次其他員工相區(qū)別的投幣袋。（X）77、按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用’‘八步法”及“銷(xiāo)售六技巧”，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)。（V）78、車(chē)輛進(jìn)站到位后至油槍開(kāi)啟的時(shí)間不超過(guò)1分鐘。（V）79、高標(biāo)號(hào)汽油推介常用語(yǔ)言：“師傅（或其他適當(dāng)稱(chēng)呼），您這個(gè)**車(chē)（品牌）發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比大于10,應(yīng)選用97#汽油?！保╒）80、員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作（V）81、多功能服務(wù)箱的小抽屜內(nèi)只能存放手套、擦布，其它物品一率不TOC\o"1-5"\h\z能放入其中。（X）82、使用金屬容器加注油品時(shí)，油槍可以與儲(chǔ)油容器不接觸。（X）83、不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油。（V）84、多功能清潔服務(wù)臺(tái)在加油機(jī)側(cè)面居中擺放，距加油機(jī)約1、5米切忌緊貼加油機(jī)。（V）85、發(fā)現(xiàn)加油站存在安全隱患、設(shè)備設(shè)施故障、未遂事故，及時(shí)提報(bào)。隱患治理或維修結(jié)束后，在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。（X）86、加油機(jī)膠管隨加油槍方向?qū)⒛z管下垂緊帖加油機(jī)盤(pán)放。（X）五、簡(jiǎn)答題1、什么叫灰卡？如何辦理解灰？答：灰卡：加油卡加油后，因某種原因，加油機(jī)沒(méi)有從加油卡中扣掉加油金額，加油卡便置灰。加油卡加油置灰當(dāng)天可以持卡到置灰加油站進(jìn)行解灰，也可以在48小時(shí)后到任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)以及聯(lián)網(wǎng)加油站進(jìn)行解灰。2、良好的心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售能產(chǎn)生怎樣的影響？答：良好的心態(tài)，不但是自己在工作中快樂(lè)，同時(shí)也會(huì)將這種快樂(lè)傳遞給顧客，使顧客得到超值的消費(fèi)享受，促使用戶(hù)更多的消費(fèi)，提高員工的銷(xiāo)售量。3、引車(chē)前應(yīng)注意的現(xiàn)場(chǎng)情況？答：引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，在對(duì)車(chē)輛提前預(yù)判需加入的種類(lèi)和品號(hào)的同時(shí)根據(jù)其油箱位置，往加油機(jī)前或后引導(dǎo)。另外，根據(jù)加油現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)流、人流提醒車(chē)主減速慢行，注意安全。4、顧客提出油價(jià)高時(shí)如何解答？答:(1)強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中國(guó)石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì)。中國(guó)石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測(cè)手段完備，油品質(zhì)量可靠。便宜油質(zhì)量不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有損害大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。5、如何消除客戶(hù)對(duì)油品數(shù)量的疑問(wèn)？答：一是強(qiáng)調(diào)中石化無(wú)權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，并且加油機(jī)上有強(qiáng)檢標(biāo)志；二是強(qiáng)調(diào)加油機(jī)定期通過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定，油品數(shù)量有保障；三是強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，油品質(zhì)量可靠。6、員工怎樣的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)更容易讓顧客認(rèn)可？答：一是客戶(hù)感到你很真誠(chéng)；二是客戶(hù)感覺(jué)到你站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題；三是顧客感覺(jué)到你是所推介商品的專(zhuān)家。7、如果有些顧客進(jìn)站因油價(jià)或其他原因沒(méi)有加油要離開(kāi)，怎么辦答：不要表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，離開(kāi)后他會(huì)對(duì)你們態(tài)度做出評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)這個(gè)油站留下好印象，也許他就是一個(gè)潛在的客戶(hù)。8、轎車(chē)根據(jù)什么選用汽油標(biāo)號(hào)，才能使發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)揮出最佳的效能？答：轎車(chē)選用汽油標(biāo)號(hào)主要依據(jù)汽油發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比確定。通常，壓縮比在7.5?8.0應(yīng)選用90#車(chē)用汽油；壓縮比在8.0?&5應(yīng)選用90#?93#車(chē)用汽油；壓縮比在&5?9.5應(yīng)選用93#?95#車(chē)用汽油；壓縮比在9.5?10應(yīng)選用95#?97#車(chē)用汽油。9、能否用簡(jiǎn)單方法判斷車(chē)用無(wú)鉛汽油質(zhì)量的優(yōu)劣？答：通常，車(chē)用無(wú)鉛汽油的外觀應(yīng)為無(wú)色或極淡黃色的透明液體，無(wú)特殊異味。但僅從外觀很難判定它的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。10、能否用簡(jiǎn)單方法判斷車(chē)用柴油質(zhì)量的優(yōu)劣？答：通常，車(chē)用柴油應(yīng)為無(wú)色、淡黃色或淺棕色的透明液體，無(wú)特殊異味，如發(fā)現(xiàn)柴油呈醬油色，有臭味，有沉淀物，這樣的油必然是劣質(zhì)油。11、潤(rùn)滑劑的基本作用？答：潤(rùn)滑劑的作用很多，但其主要作用有：潤(rùn)滑減摩作用；冷卻、密封作用；防腐防銹作用；清凈分散作用；緩沖減震作用；傳遞動(dòng)力作用等。12、有哪些是“積極采用互動(dòng)方式銷(xiāo)售油品”的方法？答：熱情招呼法、跑動(dòng)服務(wù)法、主動(dòng)搭訕?lè)?、投其所好法、夸?jiǎng)?lì)櫩头?、稱(chēng)兄道弟法、述講心情法。13、簡(jiǎn)述加油銷(xiāo)售六技巧的內(nèi)容。答：上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷(xiāo)售；弓I車(chē)動(dòng)作有情感，前車(chē)別把后車(chē)擋；問(wèn)候顧客要微笑，注意聲音和語(yǔ)調(diào)；詢(xún)問(wèn)需求有學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售好壞有差別；加油過(guò)程巧溝通，聊天當(dāng)中推油品；加完油后別忘謝，不加也別忘送別14、簡(jiǎn)述加油員服務(wù)效率要求。答：車(chē)輛進(jìn)站到位后至油槍開(kāi)啟的時(shí)間不超過(guò)1分鐘。每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。15、簡(jiǎn)述加油站持幣額度標(biāo)準(zhǔn)、答：加油員要及時(shí)將銷(xiāo)售款投入投幣式保險(xiǎn)柜并認(rèn)真、及時(shí)填寫(xiě)投幣記錄，隨身現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，上年銷(xiāo)量5000噸以上隨身現(xiàn)金不得超過(guò)2000元，上年銷(xiāo)量在5000噸以下隨身現(xiàn)金不得超過(guò)1000元。16、如果遇到加油機(jī)亂碼應(yīng)如何操作?答：遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員立即停止加油,并向顧客表示歉意，說(shuō)明情況后及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)，與顧客確認(rèn)加油數(shù)量。由站長(zhǎng)上報(bào)主管部門(mén),由主管部門(mén)組織人員立即結(jié)賬，清點(diǎn)加油憑證、計(jì)量罐存。答：遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員立即停止加油,并向顧客表示歉意，說(shuō)明情況后及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)，與顧客確認(rèn)加油數(shù)量。由站長(zhǎng)上報(bào)主管部門(mén),由主管部門(mén)組織人員立即結(jié)賬，清點(diǎn)加油憑證、計(jì)量罐存。17、簡(jiǎn)述加油“八步法”流程答:引車(chē)到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)油箱蓋、加注油品、擦拭車(chē)窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車(chē)出站18、汽車(chē)使用的潤(rùn)滑油（液）主要有幾種?答：主要有七種：發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、車(chē)用齒輪油、車(chē)用自動(dòng)傳動(dòng)液（ATF）、車(chē)用液壓減震油（液）、車(chē)用制動(dòng)液、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液、汽車(chē)用潤(rùn)滑脂。六、論述題1、加油站內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志牌，主要內(nèi)容包括那些?答：1、嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙;2、嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車(chē)輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)；3、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)輛在站內(nèi)不熄火加油；4、嚴(yán)禁在站內(nèi)穿脫、拍打能產(chǎn)生靜電的服裝；5、嚴(yán)禁在站內(nèi)使用手、尋呼機(jī)等非防爆電器；6、嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)加注易燃油品；7、嚴(yán)禁在站內(nèi)用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等；8、嚴(yán)禁行人、自行車(chē)在站內(nèi)穿行。2、高檔轎車(chē)長(zhǎng)期使用低標(biāo)號(hào)汽油對(duì)汽車(chē)有何危害？答：高檔轎車(chē)主要特征是功率大，壓縮比高，排量大。壓縮比在9、510或10以上的轎車(chē)，必須使用93#以上或97#以上的高標(biāo)號(hào)車(chē)用無(wú)鉛汽油。否則，汽車(chē)輕則