幸福世家商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀幸福世家·培訓(xùn)部商務(wù)禮儀幸福世家·培訓(xùn)部1前言禮儀是什么？前言禮儀是什么？2前言禮儀能為我們帶來(lái)什么？前言禮儀3前言禮儀政治制度禮貌、禮節(jié)禮物容貌和外表儀式和禮節(jié)準(zhǔn)則和法度前言禮儀政治制度容貌和外表4一、形象禮儀

二、公司禮儀目錄一、形象禮儀

二、公司禮儀目錄5形象禮儀1、保持頭發(fā)的清潔2、選擇合適的發(fā)型基本要求：簡(jiǎn)潔大方干凈利落女士：不建議遮住臉的劉海兒或碎發(fā)男士：輪廓分明，兩鬢不過耳垂，背面不過衣領(lǐng)發(fā)型形象禮儀1、保持頭發(fā)的清潔2、選擇合適的發(fā)型基本要求：簡(jiǎn)潔大6形象禮儀面容男士：1、干凈自然為基調(diào)2、一般不留胡須，或?qū)⒑毿蘩沓尚?、注意修剪鼻毛女士：1、化妝的意義2、面容表現(xiàn)出秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的形象3、注意脖子與臉上的膚色反差是否明顯4、養(yǎng)成補(bǔ)妝的習(xí)慣形象禮儀面容男士：女士：7形象禮儀指甲不宜過長(zhǎng)，保持清潔不宜涂鮮亮或個(gè)性化指甲顏色切忌在公共場(chǎng)合修剪指甲雙手形象禮儀指甲不宜過長(zhǎng)，保持清潔雙手8形象禮儀1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；2）P（Place）代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；3）O（Object）代表目的、對(duì)象。實(shí)用審美地位著裝TPO原則著裝形象禮儀1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；實(shí)用9幸福世家商務(wù)禮儀10幸福世家商務(wù)禮儀11幸福世家商務(wù)禮儀12形象禮儀1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；2）P（Place）代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；3）O（Object）代表目的、對(duì)象。實(shí)用審美地位著裝TPO原則著裝形象禮儀1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；實(shí)用131）西裝衣兜2）西裝紐扣的系法襯衫1）推薦白色、淺藍(lán)色、深色襯衫；2）不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口的扣子應(yīng)解開；3）長(zhǎng)袖襯衫的下擺須塞進(jìn)西褲內(nèi)。形象禮儀男士著裝1）西裝衣兜形象禮儀男士著裝14領(lǐng)帶1）西裝的靈魂2）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度和寬度3）領(lǐng)帶的顏色4）領(lǐng)帶的圖案形象禮儀領(lǐng)帶形象禮儀15鞋子1）鞋子的顏色——黑色2）正規(guī)的皮鞋——男士黑色系帶皮鞋。3）注意清潔、閃亮的皮鞋會(huì)給人專業(yè)、整齊、干練之感形象禮儀襪子1）襪子的顏色2）襪子的長(zhǎng)度鞋子形象禮儀襪子161）公文包與錢夾2）手表3）眼鏡形象禮儀男士配飾1）公文包與錢夾形象禮儀男士配飾171）西裝外側(cè)下方的口袋，原則上不要裝任何東西；2）西裝上衣胸袋可插入用于裝飾的真絲手帕，不應(yīng)別鋼筆和眼鏡；3）短袖襯衫不需要打領(lǐng)帶；4）3色原則：男士正裝，身上的顏色不能超過3種顏色或3種色系；5）三一定律：皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色。形象禮儀男士著裝注意事項(xiàng)1）西裝外側(cè)下方的口袋，原則上不要裝任何東西；形象禮儀男士著18服裝標(biāo)配：西裝套裙皮鞋標(biāo)配：款式簡(jiǎn)單的黑色高跟或中跟船鞋襪子搭配：顏色以黑色和肉色為宜香水的使用，不能過于濃烈女士配飾原則一：符合身份，原則二：以少為宜：數(shù)量不超過兩件形象禮儀女士著裝形象禮儀女士著裝191、不宜穿吊帶或背心等過于暴露的服裝2、領(lǐng)口不宜過低3、不能讓襪邊暴露在裙子外面形象禮儀女士著裝注意事項(xiàng)形象禮儀女士著裝注意事項(xiàng)20（一）站姿正確的站姿頭正，平視，微閉，微收挺直，挺胸、收腹、立腰、提胯不正確的站姿探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖、雙手放在衣兜里或叉在腰間。形象禮儀（一）站姿形象禮儀21（二）坐姿

正確的坐姿1）輕、穩(wěn)；2

)下頜微收，面容平和自然;3）放松；4）上身挺直；5）雙膝；6）坐滿椅子的2/3至3/4。不良的坐姿1）前仰后合；2）兩腿過分叉開；3）挪動(dòng)椅子；4）小腿分開；5）腿腳不停地抖動(dòng)。形象禮儀（二）坐姿

形象禮儀22（二）坐姿

形象禮儀（二）坐姿

形象禮儀23（三）步態(tài)正確的步態(tài)1）平視，微收下頜，面容平和自然；2）雙臂擺幅以30度；3）挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰；不正確的步態(tài)1）內(nèi)外八字；2）彎腰駝背，歪肩晃膀；3）扭腰擺臂，左顧右盼；4）雙腿過于彎曲；5）步子太大或太碎；6）腳蹭地。形象禮儀（三）步態(tài)形象禮儀24（四）蹲姿類型高低式蹲姿（1）下蹲時(shí)，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。（2）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳掌地。右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿態(tài)。（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。形象禮儀（四）蹲姿類型高低式蹲姿形象禮儀25（五）鞠躬鞠躬的類型

鞠躬包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。形象禮儀（五）鞠躬形象禮儀26鞠躬禁忌1.在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，也不能只看自己的腳尖。2.要盡量舉動(dòng)自然，令人舒適，切忌用下巴跟人問好。形象禮儀鞠躬禁忌形象禮儀27（六）引領(lǐng)

1、橫擺式手勢(shì)—“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)2、直臂式手勢(shì)—“請(qǐng)往前走”的手勢(shì)３、斜擺式手勢(shì)—“請(qǐng)坐”的手勢(shì)形象禮儀（六）引領(lǐng)

形象禮儀281、引領(lǐng)客戶時(shí)，必須做出引領(lǐng)手勢(shì)：五指并攏、手臂自然彎曲，手指上不過肩，下不過腰。

2、盡可能保持在客戶左前方兩三步的距離，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，伸出左手示意。（六）引領(lǐng)形象禮儀1、引領(lǐng)客戶時(shí)，必須做出引領(lǐng)手勢(shì)：五指并攏、手臂自然彎曲，29（七）握手握手的方法

(1)垂直(2)五指(3)不可掌心向下(4)面帶微笑,前傾.形象禮儀（七）握手握手的方法形象禮儀30握手的順序——“三優(yōu)先”原則1、職位高者優(yōu)先2、長(zhǎng)者優(yōu)先3、女士?jī)?yōu)先（七）握手形象禮儀握手的順序——（七）握手形象禮儀31

（八）面部的表情親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言形象禮儀（八）面部的表情親切的微笑形象禮儀32一、形象禮儀

二、常用禮儀目錄一、形象禮儀

二、常用禮儀目錄33聲音是一面鏡子，反映個(gè)人性格、修養(yǎng)、教育程度等常用禮儀交談禮儀聲音是一面鏡子，反映個(gè)人性格、修養(yǎng)、常用禮儀交談禮儀34常用禮儀交談禮儀《誰(shuí)讓你是優(yōu)秀》常用禮儀交談禮儀《誰(shuí)讓你是優(yōu)秀》351）距離恰當(dāng)（社交距離、演講距離）2）稱號(hào)恰當(dāng)3）語(yǔ)言得體（多用敬語(yǔ)，避免專業(yè)用語(yǔ)）4）音量適中，速度平穩(wěn)常用禮儀交談禮儀1）距離恰當(dāng)（社交距離、演講距離）常用禮儀交談禮儀36如何讓說(shuō)話有魅力？1）多傾聽不打岔2）多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題3）避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論4）誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及矯揉造作5）合適的時(shí)機(jī)談合適的事6）有禮地接受對(duì)方的美意7）讓對(duì)方多談自己9）避免的話題：爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等常用禮儀交談禮儀如何讓說(shuō)話有魅力？常用禮儀交談禮儀37常用禮儀撥打電話原則選擇環(huán)境，注意時(shí)間自報(bào)家門，言語(yǔ)禮貌結(jié)尾寒暄，有序掛斷電話禮儀常用禮儀撥打電話原則電話禮儀38接聽電話原則1）及時(shí)接聽，禮貌應(yīng)答（電話鈴響不過三聲）2）認(rèn)真傾聽，做好記錄3）注意場(chǎng)合，保持儀態(tài)4）結(jié)束通話，禮貌掛斷“電話形象”三要素：態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞常用禮儀電話禮儀接聽電話原則常用禮儀電話禮儀39常用禮儀1、接待環(huán)境2、接待人員3、處理無(wú)預(yù)約拜訪接待禮儀常用禮儀1、接待環(huán)境接待禮儀40常用禮儀座位安排乘車時(shí)：1.專職司機(jī)開車時(shí)2.主人開車時(shí)會(huì)談時(shí)：1.面門為尊2.以右為尊3.居中者為上4.靈活應(yīng)變常用禮儀座位安排乘車時(shí)：會(huì)談時(shí)：41常用禮儀主題明確語(yǔ)言流暢簽名檔的使用確認(rèn)郵件發(fā)送成功抄送順序及時(shí)回復(fù)郵件禮儀常用禮儀主題明確郵件禮儀42常用禮儀二手紙張的重復(fù)使用盡量使用雙面打印原則上不使用彩印打印初稿積極推行無(wú)紙化辦公打印規(guī)范常用禮儀二手紙張的重復(fù)使用打印規(guī)范431、著裝得體，謙和大方；2、舉止莊重，風(fēng)范高雅；3、言辭溫和，清晰明了；4、尊重他人，誠(chéng)信文明；5、團(tuán)結(jié)友善，敬業(yè)謙讓；6、自愛自重，親和大度；7、善行智慧，愛心共贏；8、耐心傾聽，坦蕩虔誠(chéng)；9、迎來(lái)送往，禮讓謙恭；10、傳承福孝，弘揚(yáng)傳統(tǒng)。常用禮儀公司員工禮儀十條1、著裝得體，謙和大方；常用禮儀公司員工禮儀十條44幸福世家商務(wù)禮儀45商務(wù)禮儀幸福世家·培訓(xùn)部商務(wù)禮儀幸福世家·培訓(xùn)部46前言禮儀是什么？前言禮儀是什么？47前言禮儀能為我們帶來(lái)什么？前言禮儀48前言禮儀政治制度禮貌、禮節(jié)禮物容貌和外表儀式和禮節(jié)準(zhǔn)則和法度前言禮儀政治制度容貌和外表49一、形象禮儀

二、公司禮儀目錄一、形象禮儀

二、公司禮儀目錄50形象禮儀1、保持頭發(fā)的清潔2、選擇合適的發(fā)型基本要求：簡(jiǎn)潔大方干凈利落女士：不建議遮住臉的劉海兒或碎發(fā)男士：輪廓分明，兩鬢不過耳垂，背面不過衣領(lǐng)發(fā)型形象禮儀1、保持頭發(fā)的清潔2、選擇合適的發(fā)型基本要求：簡(jiǎn)潔大51形象禮儀面容男士：1、干凈自然為基調(diào)2、一般不留胡須，或?qū)⒑毿蘩沓尚?、注意修剪鼻毛女士：1、化妝的意義2、面容表現(xiàn)出秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的形象3、注意脖子與臉上的膚色反差是否明顯4、養(yǎng)成補(bǔ)妝的習(xí)慣形象禮儀面容男士：女士：52形象禮儀指甲不宜過長(zhǎng)，保持清潔不宜涂鮮亮或個(gè)性化指甲顏色切忌在公共場(chǎng)合修剪指甲雙手形象禮儀指甲不宜過長(zhǎng)，保持清潔雙手53形象禮儀1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；2）P（Place）代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；3）O（Object）代表目的、對(duì)象。實(shí)用審美地位著裝TPO原則著裝形象禮儀1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；實(shí)用54幸福世家商務(wù)禮儀55幸福世家商務(wù)禮儀56幸福世家商務(wù)禮儀57形象禮儀1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；2）P（Place）代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；3）O（Object）代表目的、對(duì)象。實(shí)用審美地位著裝TPO原則著裝形象禮儀1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；實(shí)用581）西裝衣兜2）西裝紐扣的系法襯衫1）推薦白色、淺藍(lán)色、深色襯衫；2）不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口的扣子應(yīng)解開；3）長(zhǎng)袖襯衫的下擺須塞進(jìn)西褲內(nèi)。形象禮儀男士著裝1）西裝衣兜形象禮儀男士著裝59領(lǐng)帶1）西裝的靈魂2）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度和寬度3）領(lǐng)帶的顏色4）領(lǐng)帶的圖案形象禮儀領(lǐng)帶形象禮儀60鞋子1）鞋子的顏色——黑色2）正規(guī)的皮鞋——男士黑色系帶皮鞋。3）注意清潔、閃亮的皮鞋會(huì)給人專業(yè)、整齊、干練之感形象禮儀襪子1）襪子的顏色2）襪子的長(zhǎng)度鞋子形象禮儀襪子611）公文包與錢夾2）手表3）眼鏡形象禮儀男士配飾1）公文包與錢夾形象禮儀男士配飾621）西裝外側(cè)下方的口袋，原則上不要裝任何東西；2）西裝上衣胸袋可插入用于裝飾的真絲手帕，不應(yīng)別鋼筆和眼鏡；3）短袖襯衫不需要打領(lǐng)帶；4）3色原則：男士正裝，身上的顏色不能超過3種顏色或3種色系；5）三一定律：皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色。形象禮儀男士著裝注意事項(xiàng)1）西裝外側(cè)下方的口袋，原則上不要裝任何東西；形象禮儀男士著63服裝標(biāo)配：西裝套裙皮鞋標(biāo)配：款式簡(jiǎn)單的黑色高跟或中跟船鞋襪子搭配：顏色以黑色和肉色為宜香水的使用，不能過于濃烈女士配飾原則一：符合身份，原則二：以少為宜：數(shù)量不超過兩件形象禮儀女士著裝形象禮儀女士著裝641、不宜穿吊帶或背心等過于暴露的服裝2、領(lǐng)口不宜過低3、不能讓襪邊暴露在裙子外面形象禮儀女士著裝注意事項(xiàng)形象禮儀女士著裝注意事項(xiàng)65（一）站姿正確的站姿頭正，平視，微閉，微收挺直，挺胸、收腹、立腰、提胯不正確的站姿探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖、雙手放在衣兜里或叉在腰間。形象禮儀（一）站姿形象禮儀66（二）坐姿

正確的坐姿1）輕、穩(wěn)；2

)下頜微收，面容平和自然;3）放松；4）上身挺直；5）雙膝；6）坐滿椅子的2/3至3/4。不良的坐姿1）前仰后合；2）兩腿過分叉開；3）挪動(dòng)椅子；4）小腿分開；5）腿腳不停地抖動(dòng)。形象禮儀（二）坐姿

形象禮儀67（二）坐姿

形象禮儀（二）坐姿

形象禮儀68（三）步態(tài)正確的步態(tài)1）平視，微收下頜，面容平和自然；2）雙臂擺幅以30度；3）挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰；不正確的步態(tài)1）內(nèi)外八字；2）彎腰駝背，歪肩晃膀；3）扭腰擺臂，左顧右盼；4）雙腿過于彎曲；5）步子太大或太碎；6）腳蹭地。形象禮儀（三）步態(tài)形象禮儀69（四）蹲姿類型高低式蹲姿（1）下蹲時(shí)，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。（2）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳掌地。右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿態(tài)。（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。形象禮儀（四）蹲姿類型高低式蹲姿形象禮儀70（五）鞠躬鞠躬的類型

鞠躬包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。形象禮儀（五）鞠躬形象禮儀71鞠躬禁忌1.在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，也不能只看自己的腳尖。2.要盡量舉動(dòng)自然，令人舒適，切忌用下巴跟人問好。形象禮儀鞠躬禁忌形象禮儀72（六）引領(lǐng)

1、橫擺式手勢(shì)—“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)2、直臂式手勢(shì)—“請(qǐng)往前走”的手勢(shì)３、斜擺式手勢(shì)—“請(qǐng)坐”的手勢(shì)形象禮儀（六）引領(lǐng)

形象禮儀731、引領(lǐng)客戶時(shí)，必須做出引領(lǐng)手勢(shì)：五指并攏、手臂自然彎曲，手指上不過肩，下不過腰。

2、盡可能保持在客戶左前方兩三步的距離，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，伸出左手示意。（六）引領(lǐng)形象禮儀1、引領(lǐng)客戶時(shí)，必須做出引領(lǐng)手勢(shì)：五指并攏、手臂自然彎曲，74（七）握手握手的方法

(1)垂直(2)五指(3)不可掌心向下(4)面帶微笑,前傾.形象禮儀（七）握手握手的方法形象禮儀75握手的順序——“三優(yōu)先”原則1、職位高者優(yōu)先2、長(zhǎng)者優(yōu)先3、女士?jī)?yōu)先（七）握手形象禮儀握手的順序——（七）握手形象禮儀76

（八）面部的表情親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言形象禮儀（八）面部的表情親切的微笑形象禮儀77一、形象禮儀

二、常用禮儀目錄一、形象禮儀

二、常用禮儀目錄78聲音是一面鏡子，反映個(gè)人性格、修養(yǎng)、教育程度等常用禮儀交談禮儀聲音是一面鏡子，反映個(gè)人性格、修養(yǎng)、常用禮儀交談禮儀79常用禮儀交談禮儀《誰(shuí)讓你是優(yōu)秀》常用禮儀交談禮儀《誰(shuí)讓你是優(yōu)秀》801）距離恰當(dāng)（社交距離、演講距離）2）稱號(hào)恰當(dāng)3）語(yǔ)言得體（多用敬語(yǔ)，避免專業(yè)用語(yǔ)）4）音量適中，速度平穩(wěn)常用禮儀交談禮儀1）距離恰當(dāng)（社交距離、演講距離）常用禮儀交談禮儀81如何讓說(shuō)話有魅力？1）多傾聽不打岔2）多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題3）避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論4）誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)