一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與管理思維課件

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與管理思維主講人：簡(jiǎn)澤民一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與管理思維主講人：簡(jiǎn)澤民1審計(jì)處采購(gòu)處品保處研發(fā)處基建處設(shè)備處會(huì)計(jì)處財(cái)務(wù)處人事處總務(wù)處資訊處國(guó)外處國(guó)內(nèi)處貿(mào)易處品管處廠務(wù)處車間采購(gòu)部研發(fā)部工程部財(cái)會(huì)部行政部營(yíng)銷部工廠副總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理室秘書經(jīng)營(yíng)管理人力資源企業(yè)組織架構(gòu)審計(jì)處采購(gòu)處品保處研發(fā)處基建處設(shè)備處會(huì)計(jì)處財(cái)務(wù)處人事處總務(wù)處2領(lǐng)導(dǎo)的「角色」決策層決策層決策層經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層作業(yè)層管理層作業(yè)層作業(yè)層督導(dǎo)層督導(dǎo)層小型企業(yè)大型企業(yè)中型企業(yè)1.經(jīng)營(yíng)層、管理層、督導(dǎo)層→領(lǐng)導(dǎo)（主管）2.領(lǐng)導(dǎo)→決策層與作業(yè)層間、各平行部門間、各層主管間

橋梁；負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上達(dá)及平行部門間溝通協(xié)調(diào)合作,帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)圓滿完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的「角色」決策層決策層決策層經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層作業(yè)層管理層作業(yè)3領(lǐng)導(dǎo)的「目標(biāo)」考核到位成本到位績(jī)效到位質(zhì)量到位服務(wù)到位時(shí)間到位工作到位制度到位培訓(xùn)到位人員到位效益到位領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)導(dǎo)的方向領(lǐng)導(dǎo)的理念領(lǐng)導(dǎo)的「目標(biāo)」考核成本質(zhì)量服務(wù)時(shí)間工作培訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)領(lǐng)4內(nèi)容大綱一、領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知二、領(lǐng)導(dǎo)的必備理念三、領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)有思維四、領(lǐng)導(dǎo)的努力方向內(nèi)容大綱一、領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知5第一部份

領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知第一部份

領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知6良好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的「作為」領(lǐng)導(dǎo)者是要能「領(lǐng)」也要能「導(dǎo)」，如果不知如何去帶領(lǐng)、教導(dǎo)部屬做好工作，達(dá)成公司交待的任務(wù)，就非稱職的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，本身要能做到下列四點(diǎn)：

1.以身作則（beanexample）

2.身在現(xiàn)場(chǎng)（bethere）

3.持續(xù)關(guān)注（beanudge）

4.產(chǎn)生創(chuàng)意（beanideagenerator）

良好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的「作為」領(lǐng)導(dǎo)者是要能「領(lǐng)」也要能「導(dǎo)」71.以身作則，成為員工學(xué)習(xí)榜樣

「身教重于言教」，領(lǐng)導(dǎo)者不能只要?jiǎng)e人變革，自己卻成為變革的阻力。領(lǐng)導(dǎo)者未必要事必躬親，但要在為人處事方面樹立典范榜樣，讓員工尊敬，也讓員工明白公司的文化與價(jià)值。2.身在現(xiàn)場(chǎng)，直接感受員工需求

身在現(xiàn)場(chǎng)并非要身先士卒、無役不與，而是要與員工之間，常有面對(duì)面的直接接觸，去感受、理解員工的態(tài)度與需求，并透過這樣的「走動(dòng)式管理」，來發(fā)掘管理上的問題。

1.以身作則，成為員工學(xué)習(xí)榜樣83.持續(xù)關(guān)注，落實(shí)各個(gè)決策企業(yè)為能因應(yīng)多變的環(huán)境、維持競(jìng)爭(zhēng)力，在決策上常發(fā)生「一天捕魚，三天曬網(wǎng)」的現(xiàn)象，卻很少持續(xù)關(guān)注實(shí)際執(zhí)行及維持的情況。

事實(shí)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源在于創(chuàng)意點(diǎn)子，及創(chuàng)意點(diǎn)子的落實(shí)及持續(xù)程度。領(lǐng)導(dǎo)的重要作為，就是有耐心地關(guān)注與落實(shí)各個(gè)決策。4.產(chǎn)生創(chuàng)意，帶領(lǐng)員工突破現(xiàn)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須加強(qiáng)創(chuàng)意能力，才能屹立市場(chǎng)而不搖。但企業(yè)員工常受現(xiàn)實(shí)條件拘束，難以暢懷地異想天開；領(lǐng)導(dǎo)若能以身作則，產(chǎn)生許多突破性的創(chuàng)意，就能帶動(dòng)員工創(chuàng)造力的發(fā)展。

3.持續(xù)關(guān)注，落實(shí)各個(gè)決策9良好領(lǐng)導(dǎo)必備的「五力」有效的領(lǐng)導(dǎo)者，都必需具備優(yōu)于常人的五「力」：1.體力（健康的身體與精神）

2.能力（專業(yè)的知識(shí)與管理技能）

3.毅力（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持理想的能力）

4.魅力（自知與自信）

5.熱力（油然而生的喜愛與感動(dòng)）良好領(lǐng)導(dǎo)必備的「五力」有效的領(lǐng)導(dǎo)者，都必需具備優(yōu)于常人101.體力（健康的身體與精神）

健康的身體與精神，是承擔(dān)繁雜巨量的工作壓力的源泉。領(lǐng)導(dǎo)者要養(yǎng)成良好的飲食與運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，并且必須知道養(yǎng)性，才能維持好的精神狀態(tài)。2.能力（專業(yè)的知識(shí)與管理技能）

徒有體力而無能力，充其量只是匹夫。領(lǐng)導(dǎo)者不必然是通才，但一定是先具有某種專業(yè)能力。好的領(lǐng)導(dǎo)人必須具備財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，及策略思維、溝通技巧、數(shù)字分析及執(zhí)行力等管理能力。1.體力（健康的身體與精神）113.毅力（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持理想的能力）

領(lǐng)導(dǎo)者要具備IQ

、EQ

，更需要

AQ（毅力-處在逆境的承擔(dān)能力）。領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部屬執(zhí)行任務(wù)，必會(huì)遭遇挫折與阻力，惟有堅(jiān)定的毅力，才能達(dá)成目標(biāo)。「毅力」的養(yǎng)成，可多看、多讀、多聽勵(lì)志故事，朋友的扶持與勉勵(lì)，及宗教力量的加持。4.魅力（自知與自信）

魅力來自一個(gè)人對(duì)自己深刻了解后產(chǎn)生的信心，亦即個(gè)人的自知與自信。好的領(lǐng)導(dǎo)必定是自知、自信，能服人、吸引人、影響人的有魅力的人。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地了解與反省自己，進(jìn)而培養(yǎng)自信，魅力就會(huì)油然而生。3.毅力（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持理想的能力）125.熱力（油然而生的喜愛與感動(dòng)）

熱力（熱情、激情），是對(duì)事或人油然而生的喜好與感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己所做的事，要有特別的喜好和熱情，才可能帶領(lǐng)部屬執(zhí)行他所希望完成的事。因此，領(lǐng)導(dǎo)必須要有工作熱情，并且感染身邊的每一個(gè)人，把工作做得更好。在「五力」當(dāng)中，「熱力」是領(lǐng)導(dǎo)最重要的特質(zhì)之一；透過熱力，領(lǐng)導(dǎo)可以感動(dòng)人，其他的四個(gè)力----體力、能力、毅力、魅力就可隨之而生。5.熱力（油然而生的喜愛與感動(dòng)）13領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)要戴的「面具」

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，并非只是命令執(zhí)行的工具，而是必需隨時(shí)戴著

5E

的面具上場(chǎng)演戲，才是稱職的主管：1.

Execution（執(zhí)行）

2.

Education（教育）

3.

Ethic(倫理)

4.

Entertainment(娛樂)

5.Earning(賺錢)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)要戴的「面具」一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，并非只是命令執(zhí)行141.Execution（執(zhí)行）領(lǐng)導(dǎo)要能帶頭執(zhí)行政策，即使再好的策略或創(chuàng)意，若無法落實(shí)都是枉然。領(lǐng)導(dǎo)不是來「做官管人」，而是要確實(shí)精準(zhǔn)地達(dá)成政策目標(biāo)。2.Education（教育）好的「領(lǐng)導(dǎo)」一定也是好的「教練」，需要因材施教，循循誘導(dǎo)他的部屬。好的企業(yè)不能僅是「學(xué)習(xí)型組織」，更應(yīng)該是「教導(dǎo)型組織」。

3.Ethic(倫理)領(lǐng)導(dǎo)者必須「以身作則」，同時(shí)要非常重視自己及部屬的「?jìng)惱硇袨椤?，維持公司良好形象，獲得社會(huì)肯定，才有可能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

1.Execution（執(zhí)行）154.Entertainment(娛樂)公司固然是員工工作謀生的地方，也要是員工獲得成就與喜悅的地方。領(lǐng)導(dǎo)要極力使部屬有成就、有喜悅，部屬自然會(huì)為公司盡心盡力，公司才會(huì)卓然有成。

5.Earning(賺錢)領(lǐng)導(dǎo)怎么做、做什么，最終會(huì)體現(xiàn)在他的績(jī)效上。評(píng)估一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的指標(biāo)，就是其領(lǐng)導(dǎo)的部門有否發(fā)揮最大績(jī)效，為公司謀利。能做好前四項(xiàng)工作—執(zhí)行、教育、倫理、娛樂—的領(lǐng)導(dǎo)，一定會(huì)是績(jī)效卓著的領(lǐng)導(dǎo)。「人生如戲，戲如人生」，5E

如同五頂面具，領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合或情境時(shí)，要知道戴適合的面具上場(chǎng)演戲。

4.Entertainment(娛樂)16「柔性領(lǐng)導(dǎo)」，「剛性紀(jì)律」

→人治、法治要能平衡配合

1.在組織管理中，「人治」與「法治」看似沖突，實(shí)際上必須有良好平衡的配合，才可能帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮部門績(jī)效。2.「人治」指領(lǐng)導(dǎo)者依個(gè)人意志，因人因事要能彈性調(diào)整，不拘泥于一格，應(yīng)該要「柔」；「法治」則指企業(yè)依制度行事，不能輕易因人而異，本質(zhì)是「剛」?！溉嵝灶I(lǐng)導(dǎo)」，「剛性紀(jì)律」

→人治、法治要能173.一般傳統(tǒng)認(rèn)知上，強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)，是組織中最優(yōu)秀、最具魅力的人，必須樣樣專精、事事能干。4.但隨經(jīng)營(yíng)環(huán)境的多元化與快速變化，經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的快速折舊，部屬的「知識(shí)能力」及「自主意識(shí)」，都可能比領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)的多，領(lǐng)導(dǎo)者想把自己的意志，強(qiáng)加于部屬身上也愈形困難。

5.在強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的背景條件已漸漸逝去的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者過于強(qiáng)勢(shì)，就可能落到「沒有優(yōu)秀人才可以領(lǐng)導(dǎo)」的下場(chǎng)。3.一般傳統(tǒng)認(rèn)知上，強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)，是組織中最優(yōu)秀186.另一方面，組織是眾人的集合體，每一個(gè)人都必須在代表紀(jì)律的一定原則與規(guī)范下運(yùn)作，以達(dá)成對(duì)工作態(tài)度與目標(biāo)的承諾。7.每個(gè)組織各有其環(huán)境、策略與生態(tài)，各自的紀(jì)律也不同；「剛性紀(jì)律」并非指規(guī)范內(nèi)容的嚴(yán)苛繁雜，而是指嚴(yán)格、確實(shí)地遵守訂定的紀(jì)律。8.惟有柔性領(lǐng)導(dǎo)的「人治」和剛性紀(jì)律「法治」并存，才能建立良好績(jī)效，帶領(lǐng)企業(yè)走向卓越。6.另一方面，組織是眾人的集合體，每一個(gè)人都19「無私無我」？「無私有我」？

→堅(jiān)持無私有我，才是理想的領(lǐng)導(dǎo)1.「無私」與「無我」，是用來形容某些人的人格特質(zhì)；有些人「自私而無我」，有些人則「無私而有我」

。2.「無私無我」的領(lǐng)導(dǎo)人，并非是理想的領(lǐng)導(dǎo)人；只有「無私而有我」的人，才是真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

「無私無我」？「無私有我」？

→堅(jiān)持無私有203.無私無我不能領(lǐng)導(dǎo)3-1「私」指有形的一己利益，「我」指?jìng)€(gè)人的自我認(rèn)同。無私且無我的人，因?yàn)椴粫?huì)計(jì)較個(gè)人利益，也不會(huì)為自己立場(chǎng)為難別人，所以不會(huì)堅(jiān)持自己使命或立場(chǎng)，自然就難以凝聚感動(dòng)人的力量。3-2「好的領(lǐng)導(dǎo)」是要讓別人做自己想做的事，是一種自我實(shí)現(xiàn)的過程，若連自己的認(rèn)同與使命都可輕易改變，怎么可能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者？

3.無私無我不能領(lǐng)導(dǎo)214.有我就是有使命感，才能成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人4-1「有我」指「自我使命感」；自我強(qiáng)的人，使命感也強(qiáng)。自我太強(qiáng)的人可能聽不進(jìn)逆耳忠言，可能無法放下身段禮賢下士；但有著強(qiáng)烈自我，才能散發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的企圖與魅力。4-2「無私有我」的人，可以透過「無私」得到別人信任與支持，透過「自我」吸引到理念相通的人，來成就自己的理念。如此，即能達(dá)成有效領(lǐng)導(dǎo)的境界。4-3「無私有我」，并不保證是成功的領(lǐng)導(dǎo)；但成功的領(lǐng)導(dǎo)，一定要「無私有我」。4.有我就是有使命感，才能成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人22「實(shí)位副首」？「虛位副首」？

→副首有權(quán)有責(zé)，才能發(fā)揮作用1.組織因應(yīng)工作或人才儲(chǔ)備需要，往往會(huì)設(shè)立「副主管」職位來協(xié)助組織推動(dòng)工作。這些副主管，可以區(qū)分為「有權(quán)有責(zé)」、「有權(quán)無責(zé)」、「無權(quán)有責(zé)」及「無權(quán)無責(zé)」等四種?！笇?shí)位副首」？「虛位副首」？

→副首有權(quán)有232.「有權(quán)有責(zé)」者有兩種：上無正主管，或有

正主管但需分擔(dān)正主管的權(quán)責(zé)者。前者幾等于

正主管，差別僅在于自身年資較淺或管理部門

較小。這兩種主管名為副首，擁有實(shí)權(quán)，也必

須承擔(dān)部門成敗責(zé)任，可認(rèn)定為「實(shí)位副首」。

3.「有權(quán)無責(zé)」者，上有正主管，凡事均以正主管

之意執(zhí)行，且是正主管的職務(wù)代理人，有副主管

之權(quán)，卻不需負(fù)部門成敗責(zé)任，亦可視為「實(shí)位

副首」。

2.「有權(quán)有責(zé)」者有兩種：上無正主管，或有

正主管但需分244.「無權(quán)有責(zé)」者，同樣上有正主管，主

管只是交待副主管任務(wù)，而不下放權(quán)力，

任務(wù)成敗由副主管負(fù)責(zé)，這種副主管如同

「虛位副首」。

5.「無權(quán)無責(zé)」者，上必有正主管，副主

管既無權(quán)力，無具體的工作內(nèi)容，更不需

承擔(dān)工作成敗的責(zé)任，其職位往往是酬庸

式的，是真正的「虛位副首」。

4.「無權(quán)有責(zé)」者，同樣上有正主管，主

管只是交待副主256.組織安排副主管，最主要的是用以協(xié)助

主管完成企業(yè)交付的任務(wù)；同時(shí)，也希

望藉由這個(gè)職位的安排，培育出未來能同

正主管一般，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成部門任務(wù)的

主管人選。因此，「無權(quán)有責(zé)」與「無

權(quán)無責(zé)」的「虛位副首」情況，是企業(yè)

最不愿看到，也應(yīng)該避免的現(xiàn)象。6.組織安排副主管，最主要的是用以協(xié)助

主管完成企26主管不能只管「中事」

→主管主要在管大事與小事1.主管的基本職責(zé)1-1就是「組織一支有力的隊(duì)伍，創(chuàng)造出單兵作戰(zhàn)無法達(dá)成的目標(biāo)」。1-2要達(dá)成此目標(biāo)，必須要先教會(huì)部屬工作，繼而發(fā)揮綜效，追求突破與創(chuàng)新。主管不能只管「中事」

→272.什么是「中事」2-1「中事」是行業(yè)內(nèi)的「常識(shí)」，是人人都要會(huì)做的事。主管只要教會(huì)部屬「中事」，部門就能維持起碼的運(yùn)作；并且透過抽查與檢核，即可有效管理。2-2但若鉆入到繁瑣的中事管理，甚至一一檢核而成為習(xí)慣動(dòng)作，就易麻痹到「視而不見」，即使偶有問題，反倒疏漏掉了。2.什么是「中事」2-1「中事」是行業(yè)內(nèi)的「常識(shí)」，是人人283.有價(jià)值的主管的工作重點(diǎn)3-1在能「有效」管理中事后，把重點(diǎn)放在「管大事」與「管小事」上。3-2「管大事」就是抓緊部門的方向與目標(biāo)，清楚傳達(dá)給部屬；然后訂定策略、規(guī)劃組織及人員分工，形成有力團(tuán)隊(duì)，朝明確的方向全力沖刺。3.有價(jià)值的主管的工作重點(diǎn)3-1在能「有效」管理中事后，把293-3「管大事」的過程中，主管也要從部

屬的言行舉止中，觀察有否偏離方向；

若有時(shí)，需立即導(dǎo)引回主軸，隨時(shí)維持

組織隊(duì)形在健康、整齊的狀態(tài)前進(jìn)。

3-4「管小事」就是觀察部屬做事的方

法，是否有抓到關(guān)鍵。當(dāng)部屬未上手

時(shí)，要教導(dǎo)其行事重點(diǎn)，并確認(rèn)已確實(shí)

了解關(guān)鍵所在，使事物的推行達(dá)到起碼

的要求。3-3「管大事」的過程中，主管也要從部

屬的言行舉止303-5當(dāng)部屬已逐漸熟練行事時(shí)，則傳授其

進(jìn)一步提升的竅門，讓事物推動(dòng)成效更

加事半功倍。

3-6小事往往是行業(yè)的「知識(shí)」，是經(jīng)過

許多經(jīng)驗(yàn)、改善提升歷練而得的「Know

-How」;主管的歷練相對(duì)部屬豐富，透過

小事的點(diǎn)撥與傳授，才能訓(xùn)練、提升部

屬干事能力，也才能真正顯現(xiàn)主管的價(jià)

值所在。3-5當(dāng)部屬已逐漸熟練行事時(shí)，則傳授其

進(jìn)一步提升的313-7由上可知，主管最重要的功能，在

于「掌舵布局」。只重「中事」而不

注重「大事」，組織易失去或偏離方

向，將得到錯(cuò)誤的結(jié)果。即使目標(biāo)沒

偏離，也會(huì)因分工不良，而內(nèi)耗組員

力量；甚而，也會(huì)因不注意組織氣候

及人員士氣，而沒有戰(zhàn)力。

3-7由上可知，主管最重要的功能，在

于「掌舵布局」。323-8主管最大的「價(jià)值」，則在于「清楚

指點(diǎn)事物關(guān)鍵」。只重「中事」而不重

「小事」，就是不習(xí)慣思考「關(guān)鍵」，執(zhí)

行成效自然大打折扣；而且部屬學(xué)不到

「關(guān)鍵」及「掌握關(guān)鍵」的重要，做事火

候無法提升，部門戰(zhàn)力自然不彰。

3-9主管應(yīng)跳脫「把中事做好就是把事情做

好」的觀念，隨時(shí)檢視自己管理重點(diǎn)是否

偏向中事，避免淪為毫無功能的「橡皮圖

章」。3-8主管最大的「價(jià)值」，則在于「清楚

指點(diǎn)事物關(guān)33主管要能「知人、善用」1.主管的條件與任務(wù)1-1一個(gè)人被擢升為主管的前提，必定是對(duì)該部門工作與事務(wù)有深度的了解，以及超乎一般水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)；其專業(yè)能力無庸置疑。1-2擔(dān)任主管，不能有「一人飽，全家飽」的心態(tài)。必需要能有效教導(dǎo)部屬專業(yè)技能，有效輔導(dǎo)員工有效學(xué)習(xí)，激勵(lì)工作斗志，才能帶領(lǐng)能充分合作發(fā)揮共同績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，順利達(dá)成部門任務(wù)。

主管要能「知人、善用」1.主管的條件與任務(wù)341-3主管在團(tuán)隊(duì)中，不應(yīng)僅是帶頭的「隊(duì)

長(zhǎng)」，更應(yīng)該是出色的「教練」。主管不應(yīng)

因?yàn)槭顷?duì)長(zhǎng)，而成為唯一的「明星」；他

應(yīng)該發(fā)掘、培育出更多的明星，使他們都能

發(fā)揮所長(zhǎng)、合作無間地達(dá)成共同的任務(wù)。

1-4就如同一部成功的電影，除要有好的劇本

（制度）外，更要有出色的導(dǎo)演（主管），

來指導(dǎo)、帶領(lǐng)全組演員（部屬），演出能

表現(xiàn)出劇本特色、觀眾想看的電影（任

務(wù)）。

1-3主管在團(tuán)隊(duì)中，不應(yīng)僅是帶頭的「隊(duì)

長(zhǎng)」，更應(yīng)352.要能深入了解部屬的能力

2-1每個(gè)人成長(zhǎng)背景不同、對(duì)事情的認(rèn)知有所不

同、學(xué)習(xí)的態(tài)度及做事的習(xí)慣也不同；故教導(dǎo)

同一套專業(yè)，每個(gè)人的領(lǐng)悟與接受的程度，也

必然不同。

2-2因此，主管于教導(dǎo)專業(yè)，或是輔導(dǎo)建立正確

的觀念；都必須深入觀察每個(gè)人的個(gè)性特質(zhì)、

做事習(xí)慣與認(rèn)知，才可能用對(duì)方法教導(dǎo)部屬；

或察覺部屬的盲點(diǎn)，有效輔導(dǎo)。

2.要能深入了解部屬的能力

2-1每個(gè)人成長(zhǎng)背景不同、362-3「對(duì)人的了解」，是主管最需要修煉的課題。

這個(gè)課題，并非新的或困難的；只要用心整理

自己腦中長(zhǎng)久累積與同僚近距離接觸、互動(dòng)的

基本資料庫，至少就有七、八分火候。

2-4同時(shí)，也可回想自己主管輔導(dǎo)自己或其他同仁

方式不同的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)其細(xì)微差異，逐步架

構(gòu)出輔導(dǎo)、訓(xùn)練人的基本資料庫。

2-5植基于這些對(duì)人的了解，就能逐步演練之，施

展因材施教、因地制宜的技巧，進(jìn)一步增進(jìn)這個(gè)

「人」的資料庫的內(nèi)涵與豐富度。2-3「對(duì)人的了解」，是主管最需要修煉的課題。

這個(gè)373.要能善用每一個(gè)可用的人3-1天生我材皆有用如前所述，主管對(duì)每一位部屬的能力都了若指掌，就能善用每一個(gè)人的特質(zhì)和能力，安排每一個(gè)人適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬偈埂笇?duì)的人都能放在對(duì)的位置」上，達(dá)到「人盡其才」的境界。3.要能善用每一個(gè)可用的人3-1天生我材皆有用382-6每一個(gè)人學(xué)習(xí)，都是經(jīng)歷從「不會(huì)」到

「會(huì)」以及到「熟」的過程；同樣的，學(xué)習(xí)

「對(duì)人的了解」也是如此。

2-7整理自身經(jīng)歷的「人」的資料庫，從中整理

出好的方法，來輔導(dǎo)新進(jìn)人員；特別是輔導(dǎo)過

程中，曾經(jīng)經(jīng)歷的心路歷程及轉(zhuǎn)折，加以思

索、尋求改善之道后再予以應(yīng)用，都是不假外

求就能有效輔導(dǎo)部屬的好材料。2-6每一個(gè)人學(xué)習(xí)，都是經(jīng)歷從「不會(huì)」到

「會(huì)」以及到393-2強(qiáng)將手下無弱兵

不要怕任用「能力比你強(qiáng)、比你有發(fā)展?jié)摿Α沟牟?/p>

屬；只有擁有強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)，才能及時(shí)有效地順

利完成部門任務(wù)。

對(duì)能力不足的部屬，就要依其個(gè)性、特質(zhì)、程度的

不同，用管「小事」方式加以培訓(xùn)、輔導(dǎo)，使其亦能

成為組織中之「強(qiáng)兵」。只有具備「強(qiáng)兵」之部門主管，才可能成為「強(qiáng)將」，也才可能管好「大事」。

3-2強(qiáng)將手下無弱兵

不要怕任用「能力比你強(qiáng)、比你有40利用「組織安排」來培養(yǎng)基層主管1.企業(yè)各種制度與運(yùn)作的落實(shí)程度，端視基層主管的「素質(zhì)」良窳與否而定。2.但是培養(yǎng)一名稱職的基層主管，往往需時(shí)數(shù)年，有時(shí)緩不濟(jì)急；或?yàn)榱肆康男枨?，而無法兼顧質(zhì)的提升。3.事實(shí)上，透過特殊的組織設(shè)計(jì)安排，可以有效地縮短時(shí)間，培養(yǎng)出稱職的基層主管，而且讓基層主管的運(yùn)作更為順暢。利用「組織安排」來培養(yǎng)基層主管1.企業(yè)各種制度與運(yùn)作的落實(shí)程414.首先，在正式指派基層員工擔(dān)任基層主管前，可讓其練習(xí)帶領(lǐng)二、三個(gè)員工。一方面縮短正式派任后的學(xué)習(xí)時(shí)間，另一方面觀察其是否適任。5.此外，也可以試著讓資深員工一對(duì)一帶領(lǐng)資淺員工工作。此時(shí)，主管就必須掌握「循序漸進(jìn)」原則，與資深員工一起指導(dǎo)。6.依此模式，主管本身就可從中練習(xí)與下一層主管互動(dòng)方式，從原先的「將兵之才」而逐漸往「將將之才」提升，逐漸培養(yǎng)成為中層主管能力。4.首先，在正式指派基層員工擔(dān)任基層主管前，可讓其練習(xí)帶領(lǐng)二427.基層主管培養(yǎng)程序圖主管主管主管主管主管11211327.基層主管培養(yǎng)程序圖主主主主主1121132438.作為主管，除了對(duì)工作上專業(yè)的了解外，也必須具備樂于助人而不獨(dú)善其身，及處事公正無私的兩個(gè)必備條件。9.因此，層層主管都要能運(yùn)用組織管理，以扎實(shí)為原則，來進(jìn)行基層主管的訓(xùn)練，使公司的一切運(yùn)作都能達(dá)到高階主管所要求的標(biāo)準(zhǔn)，才不會(huì)出現(xiàn)「下泠上熱」的狀況。10.惟有扎實(shí)地訓(xùn)練基層主管，高階主管才能坐的安穩(wěn)，也才能將更多心力投注在難度更高的管理領(lǐng)域上。8.作為主管，除了對(duì)工作上專業(yè)的了解外，也必須具備樂于助人而44落實(shí)構(gòu)想、政策要有「技巧」1.組織必然的缺陷

1-1組織存在著經(jīng)驗(yàn)、能力薄弱的基層成員，負(fù)責(zé)絕大部分作業(yè)的「結(jié)構(gòu)性不完美」。反之，越高階的的主管能力越強(qiáng)，不僅反映在經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)上，更重要的是對(duì)事情能提出較佳的做法。1-2如果主管無法設(shè)計(jì)出執(zhí)行高層想法的方法，及開辟一個(gè)傳遞作法的管道；則很容易發(fā)生「上情無法下達(dá)」，或「下達(dá)無法落實(shí)」的現(xiàn)象。落實(shí)構(gòu)想、政策要有「技巧」1.組織必然的缺陷452.想法的落實(shí)

2-1一個(gè)想法的產(chǎn)生，往往來自于靈機(jī)一動(dòng)，

但再好的想法并不代表立即可行；必須進(jìn)一

步仔細(xì)、長(zhǎng)時(shí)間地思考，設(shè)想執(zhí)行時(shí)可能面

臨的問題，才不會(huì)讓部屬疲于奔命，甚至引

起反抗。

2-2當(dāng)對(duì)部分問題的解決方法不清楚，而須收

集更多資訊時(shí)，即是對(duì)原先構(gòu)想進(jìn)行了深度

的思考與了解。

2.想法的落實(shí)

2-1一個(gè)想法的產(chǎn)生，往往來自于靈機(jī)一462-3思考清楚問題相關(guān)的各個(gè)細(xì)項(xiàng)，確認(rèn)沒有沖

突，就提高了構(gòu)想的可行性，在表達(dá)時(shí)更能掌

握住其精神、目的與效益，避免想法在層層傳

遞中被扭曲、失真。

2-4主管無法構(gòu)思出最有效率的做法，傳達(dá)給部

屬并告知如何執(zhí)行。一旦部屬無法確實(shí)執(zhí)行，

絕大部分是主管的責(zé)任。

2-3思考清楚問題相關(guān)的各個(gè)細(xì)項(xiàng)，確認(rèn)沒有沖

突，就提472-5若掌管部門眾多，工作內(nèi)容與性質(zhì)復(fù)雜，且

常涉及跨部門運(yùn)作時(shí)；就必須架構(gòu)「幕僚」組

織系統(tǒng)，負(fù)責(zé)針對(duì)各種可行構(gòu)想，設(shè)計(jì)作業(yè)系

統(tǒng)來解決。

2-6「ERP系統(tǒng)」是「徹底落實(shí)想法」的最佳手

段。只要將所有作業(yè)流程融入電腦系統(tǒng)中，

一旦作業(yè)人員未按照規(guī)定流程進(jìn)行，電腦將無

法接受，就可以促使每一套作業(yè)方法都能被確

實(shí)執(zhí)行。

2-5若掌管部門眾多，工作內(nèi)容與性質(zhì)復(fù)雜，且

常涉及跨48

2-7同時(shí)，因?yàn)殡娔X化的習(xí)性，會(huì)使得主管在

產(chǎn)生構(gòu)想時(shí)，必須考慮到「電腦系統(tǒng)的特

性」，而特別注意到各種作業(yè)細(xì)節(jié)，考量到

更多不可行的問題，使每一個(gè)想法、作法提

出時(shí)，能更加「細(xì)致」。

2-8新構(gòu)想產(chǎn)生時(shí)，有可能涵蓋了部分既有的

一些流程。此時(shí)就應(yīng)檢視、比對(duì)新構(gòu)想與既

有作法相關(guān)部分，刪除其中重復(fù)的流程，有

效整合新舊作法，避免形成「疊床架屋」現(xiàn)

象，降低整體運(yùn)作效率。

2-7同時(shí)，因?yàn)殡娔X化的習(xí)性，會(huì)使得主管在

492-9一名好的主管，必需要有駕馭整個(gè)部門運(yùn)

作的「企圖心」。在此企圖心的驅(qū)使下產(chǎn)

生好的想法，要能徹底落實(shí)，就必須仰賴

于「積極的主管意識(shí)」。

2-9一名好的主管，必需要有駕馭整個(gè)部門運(yùn)

作的50不要讓「屁股」決定了「腦袋」1.人坐在什么樣的位置，就會(huì)被那個(gè)「位置（屁股）」決定了他的「眼界、判斷及價(jià)值取向（腦袋）」，很少人能逃過這種本能宿命。2.「本位」、「官位」及「學(xué)位」等三位主義，都是這種思想的「產(chǎn)物」

。不要讓「屁股」決定了「腦袋」1.人坐在什么樣的位置，就會(huì)被那51

3.突破「本位主義」的思維

3-1「本位主義」的領(lǐng)導(dǎo)，一切判斷以自身部門利益出發(fā)，靠著專業(yè)技術(shù)的壁壘；或者規(guī)章制度的保護(hù)，對(duì)橫向部門的行動(dòng)，掌握說「No」的權(quán)力，進(jìn)而獲取資源。

3-2「崗位輪調(diào)」，是避免這種現(xiàn)象最常見的方式。水平式的干過幾個(gè)崗位，了解到不同崗位的「酸甜苦辣」后，就能多體諒對(duì)方的心情，而養(yǎng)成「同情心」和「同理心」的心境。

3.突破「本位主義」的思維

3-1「本位主523-3其次，要盡量避免升遷一個(gè)人到「超過其能力

以外」的管理職位上；特別是讓資深、貢獻(xiàn)大

之「技術(shù)導(dǎo)向」的人擔(dān)任「管理職位」。

3-4因?yàn)椋讣夹g(shù)」是「人與事物間」的事，而

「管理」涉及「領(lǐng)導(dǎo)與溝通」，是「人與人之

間」的事，屬于兩種不同的能力。能力不足與

技術(shù)導(dǎo)向的人，不易處理好這方面的情況，很

容易形成「本位主義」的現(xiàn)象。

3-3其次，要盡量避免升遷一個(gè)人到「超過其能力

以外534.官大不一定學(xué)問大

4-1中國(guó)人天生喜歡做官，總覺得主管「掌握權(quán)

力」、「掌握資源」，有著濃厚的「官位主義」

思想，而容易形成「官大學(xué)問大」的現(xiàn)象。

4-2主管「做事久，經(jīng)驗(yàn)豐富；位階高，看得較

遠(yuǎn)；責(zé)任重，想得較深」

等，都是必然的現(xiàn)

象。但是處于現(xiàn)今知識(shí)爆發(fā)、員工程度日益升高

的現(xiàn)今，若仍抱持「官大學(xué)問大」的心態(tài)，非但

無益于工作，更容易變成「井底之蛙」，進(jìn)而影

響自身的生存。

4.官大不一定學(xué)問大

4-1中國(guó)人天生喜歡做官，總覺得主544-3因此，主管必須「不斷地吸收新的管理知

識(shí)」；同時(shí)對(duì)于來自外界有益于管理的批評(píng)，及

部屬對(duì)工作的意見，都要能「深思考量、虛心接

受」，避免「官大學(xué)問大」的心態(tài)，才能帶領(lǐng)部

屬發(fā)揮績(jī)效，圓滿達(dá)成公司交辦任務(wù)。

4-3因此，主管必須「不斷地吸收新的管理知

識(shí)」；同時(shí)555.學(xué)歷高，不一定學(xué)問好

5-1主管有高學(xué)歷，肯定會(huì)有助于工作的推行；

但不一定會(huì)對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)及溝通等方面的管理能

力，起有效的作用。

5-2管理有人說是「技術(shù)」，也有人說是「藝

術(shù)」，但更像是一門「哲學(xué)」，完全是由實(shí)際

管理經(jīng)驗(yàn)積累而成，從書本上是學(xué)不到的。

5.學(xué)歷高，不一定學(xué)問好

5-1主管有高學(xué)歷，肯定會(huì)有助565-3學(xué)校學(xué)到的，不外乎為人處事的道理及專

業(yè)的技能；對(duì)于「管理方面的認(rèn)知、知識(shí)的

取得、理念的建立，以及素質(zhì)的養(yǎng)成」，都

是離開學(xué)校后，從工作、領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友

及部屬等多方面的接觸及實(shí)際體認(rèn)、應(yīng)用后，

積累經(jīng)驗(yàn)而成的。

5-4因此，學(xué)歷的高低對(duì)「管理能力」的養(yǎng)成，

其影響非常有限，端視當(dāng)事人的「用心度」、

「努力度」、「深入度」及「廣闊度」而定。

學(xué)歷高，不一定就代表管理能力好

。5-3學(xué)校學(xué)到的，不外乎為人處事的道理及專

業(yè)的技57公司給的職位，不會(huì)帶來「尊敬」1.公司賦予一個(gè)人職位與職權(quán)，是給他一個(gè)自我提升、細(xì)心輔導(dǎo)部屬，發(fā)揮部門最佳效能的「空間」

及「舞臺(tái)」。但這些法定的授予，不必然表示職位愈高，獲得他人的欣賞、尊敬就愈高。2.每個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)都是持續(xù)成長(zhǎng)的，初任職位調(diào)整期間，都會(huì)受到同仁一定程度包容；但一段時(shí)間后，隨著能力、經(jīng)驗(yàn)的提升，為人處事客觀公正，勇于承擔(dān)解決問題，細(xì)心熱誠(chéng)輔導(dǎo)同仁，冷靜耐心溝通協(xié)調(diào)，就會(huì)贏得其他同仁的「尊敬」。公司給的職位，不會(huì)帶來「尊敬」1.公司賦予一個(gè)人職位與職權(quán)583.這個(gè)「尊敬」，完全是平日點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累積所

獲得；公司給的職位，是無法強(qiáng)迫同仁發(fā)自內(nèi)

心地對(duì)其產(chǎn)生尊敬。

4.事實(shí)上，主管日常在評(píng)核部屬的表現(xiàn)，部屬也

在觀察、衡量主管的作為。一個(gè)人成為主管，工

作駕輕就熟后，難免流露出志得意滿的氣息。但

如未能持續(xù)虛心地自我提升，學(xué)習(xí)如何更準(zhǔn)確地

拿捏職權(quán)，就顯露出品嘗權(quán)力滋味、濫用職權(quán)的「官僚」、「官氣」現(xiàn)象，即使坐上高位，也難

贏得同仁打從內(nèi)心的尊敬。3.這個(gè)「尊敬」，完全是平日點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累積所

獲得；公595.官僚、掩飾、自夸、愛面子、好大喜功等現(xiàn)

象的產(chǎn)生，是一個(gè)人性格因素使然，常不經(jīng)意地

會(huì)流露出來，在組織內(nèi)長(zhǎng)期與人相處互動(dòng)，必然

無所遁形。

6.因此，想成為受尊敬的主管，除了提升本身能

力、細(xì)心輔導(dǎo)部屬成長(zhǎng)、發(fā)揮最佳部門效能外，

更要持續(xù)不斷地調(diào)整會(huì)帶給人負(fù)面印象的性格缺

點(diǎn)，才能徹底去除「官僚」習(xí)氣，贏得他人尊敬。5.官僚、掩飾、自夸、愛面子、好大喜功等現(xiàn)

象的產(chǎn)生60第二部份

領(lǐng)導(dǎo)的必備理念第二部份

領(lǐng)導(dǎo)的必備理念61要能突破「自然律限制」的思維1.主管并非「萬能」的。1-1主管并非什么都懂,而是「能力相對(duì)較強(qiáng)」、「經(jīng)驗(yàn)較為豐富」而已。1-2中、高階主管，應(yīng)該「關(guān)注到下兩個(gè)層級(jí)的成員」。要能突破「自然律限制」的思維1.主管并非「萬能」的。622.人的成長(zhǎng)是呈「S型曲線」?fàn)?/p>

2-1個(gè)人能力的成長(zhǎng)是階段性，如同「S型曲線」般呈現(xiàn)；是不可能呈「直線」般的成長(zhǎng)。2-2處于成長(zhǎng)平緩期時(shí)，要隨時(shí)不斷加大既有工作領(lǐng)域的「深度」；也要逐步擴(kuò)大了解范圍的「廣度」

，這個(gè)廣度可能就是下一波成長(zhǎng)所需具備的知識(shí)。2.人的成長(zhǎng)是呈「S型曲線」?fàn)?/p>

2-1個(gè)人能力的成長(zhǎng)是633.人力素質(zhì)是呈「常態(tài)分布」的3-1即使在招聘時(shí)過濾掉素質(zhì)最差的，并且透過不斷地訓(xùn)練、改進(jìn)，中等素質(zhì)成員仍是組織中之大多數(shù)，呈常態(tài)分布狀態(tài)。3-2組織運(yùn)作及制度推動(dòng)時(shí)，要考量此種現(xiàn)象；不能認(rèn)定成員都是高素質(zhì)且積極配合的，必須認(rèn)定配合度會(huì)有差異，而采取有效配套措施。3.人力素質(zhì)是呈「常態(tài)分布」的3-1即使在招聘時(shí)過濾掉素質(zhì)644.工作交接必需給與「充分時(shí)間」4-1「交接」是一個(gè)「期間」，并非一個(gè)「時(shí)間點(diǎn)」，必需經(jīng)過一段過渡期，接任者才能逐漸進(jìn)入狀況而接手新工作。4-2要縮短交接過程所需時(shí)間，則必需將日常的運(yùn)作，予以「規(guī)范化」、「制度化」與「系統(tǒng)化」。4.工作交接必需給與「充分時(shí)間」4-1「交接」是一個(gè)「期間655.交辦工作需給與「適當(dāng)前置時(shí)間」5-1交辦工作往往需要一段「前置時(shí)間」，以為熱身或準(zhǔn)備，才能真正進(jìn)入狀況。5-2前置期較長(zhǎng)者，易「被認(rèn)知到」；而前置期較短者，則容易「被忽略」。缺乏這種認(rèn)知，容易產(chǎn)生溝通上的誤解，或是對(duì)于執(zhí)行狀況產(chǎn)生誤判。5.交辦工作需給與「適當(dāng)前置時(shí)間」5-1交辦工作往往需要一666.認(rèn)知并克服自然律的限制6-1組織的運(yùn)作，受許多自然律的支配與限制，實(shí)際運(yùn)作很難真正達(dá)到完美理想境界。6-2實(shí)際運(yùn)作時(shí)，要充分認(rèn)知自然律的存在；做任何決定，也要考量到自然律的因素，以避免產(chǎn)生運(yùn)作上的問題。6-3此外，更要進(jìn)一步思考克服自然律限制的方法，以突破其限制。6.認(rèn)知并克服自然律的限制6-1組織的運(yùn)作，受許多自然律的67

隨時(shí)記得「老鳥，也可能墜落地面」

1.人往往會(huì)因?yàn)槭煜ぎa(chǎn)生自信，也因?yàn)樘^于

熟悉，反過來產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的「資深人

員」，特別容易出現(xiàn)此一盲點(diǎn)。

2.「資深的新進(jìn)人員」常會(huì)依其對(duì)舊工作的熟悉

與豐富經(jīng)驗(yàn)，無意中對(duì)新工作會(huì)有「表面看起

來很類似」的感覺，而很快斷定「就是這樣，

沒兩樣，我了解了」，以至于對(duì)環(huán)境改變形成

「視而不見」，不自覺很輕忽的「跳」過去。隨時(shí)記得「老鳥，也可能墜落地面」

1.人往往會(huì)因?yàn)槭煜?83.「資深的轉(zhuǎn)任人員」也會(huì)因新轉(zhuǎn)任的工作與原

有工作的關(guān)聯(lián)，出現(xiàn)「不會(huì)陌生」感覺的相同

輕忽現(xiàn)象，導(dǎo)致不一定能抓到新工作的精神與

立場(chǎng)，且容易遺漏需對(duì)其做「新人訓(xùn)練」過程。

4.這兩種人都陷入一個(gè)共同的盲點(diǎn)：雖然已進(jìn)入

里面，但還是停留在「由外面看里面」。只看皮

毛而不深入了解，就無法掌握新環(huán)境、新工作的

精髓，容易停留在用過去的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知與方法來

做新工作，陷入「舊瓶新酒」的狀態(tài)而不自知。

3.「資深的轉(zhuǎn)任人員」也會(huì)因新轉(zhuǎn)任的工作與原

有工作695.對(duì)于「新進(jìn)」或「新轉(zhuǎn)任工作」的「資深的新

人」，都要意識(shí)到：工作變動(dòng)時(shí)易出現(xiàn)「因熟

悉而輕忽」的盲點(diǎn)，必須刻意培養(yǎng)自己做「新

舊差異比較」的習(xí)慣，細(xì)心體會(huì)各種細(xì)微差

異，才能深度觀察是否確實(shí)「抓住」新職務(wù)的

特質(zhì)，才不至于同時(shí)陷入這個(gè)盲點(diǎn)而不自知。5.對(duì)于「新進(jìn)」或「新轉(zhuǎn)任工作」的「資深的新

人」，都70要能善用「意識(shí)」，適時(shí)改變1.觀念、理論不是被拿來談?wù)摰?，而是要「被用」；知而不行，一點(diǎn)用處也沒有。既然要用，就要內(nèi)化而成為習(xí)慣，才能產(chǎn)生持續(xù)效果。2.所謂「主管意識(shí)」就是「主管對(duì)事的感知」，是一種本能與習(xí)慣。如果對(duì)外界信息的感知，只停留在看過、聽過就算,而不用心「體會(huì)」；這種感知，就無法產(chǎn)生任何效果。要能善用「意識(shí)」，適時(shí)改變1.觀念、理論不是被拿來談?wù)摰模?13.人生歷程有許多「儀式」，如畢業(yè)禮、婚禮

等；目的在提供一個(gè)明確而強(qiáng)烈的訊息，強(qiáng)化人

對(duì)于周遭環(huán)境及角色扮演改變的「意識(shí)」。

4.意識(shí)到改變的程度有多強(qiáng)、有否仔細(xì)思考其意

義；在在影響當(dāng)事人能否因應(yīng)變局，或是能否扮

演好新的角色。

5.變局發(fā)生時(shí)，如果不能清楚地了解到改變的內(nèi)

涵與意義，并隨之自我調(diào)整，則即使意識(shí)到改

變，也不會(huì)有任何效果。3.人生歷程有許多「儀式」，如畢業(yè)禮、婚禮

等；目的在726.一升任主管便能立即進(jìn)入狀況，扮演稱職的

主管最理想，是屬「先知先覺」型。

7.但不同的人因應(yīng)改變而調(diào)整的腳步并不相

同，絕大多數(shù)都是在升任后，感到職責(zé)不同才

做出調(diào)整；一段時(shí)間后才真正成為稱職的主

管，是「后知后覺」型。

8.調(diào)整的時(shí)間因人而異，持續(xù)越久，組織付出

的代價(jià)也越大。6.一升任主管便能立即進(jìn)入狀況，扮演稱職的

主管最理想，739.同時(shí)，在不同角色變換時(shí)，因需改變?cè)械乃?/p>

考、處事習(xí)慣，會(huì)感到不順手。此時(shí)，就需要

「毅力」來承受改變習(xí)慣的過程。

10.如果只是意識(shí)到表面的改變，而未能深切體認(rèn)

到變化的內(nèi)涵，就如同「不知不覺」一般，即

使擔(dān)任主管，本身修為亦難提升。

9.同時(shí)，在不同角色變換時(shí)，因需改變?cè)械乃?/p>

考、處事習(xí)7411.意識(shí)到改變，并且養(yǎng)成「仔細(xì)思考改變前

后的差異，而隨之調(diào)整」的習(xí)慣后，感知周

遭的敏銳度也會(huì)提高，進(jìn)而連細(xì)微的變化都

能察覺出來，就能夠適切地掌握腳步的調(diào)

整。

12.主管的功能，就是在「協(xié)助部屬」正確地

因應(yīng)改變；借由主管的輔導(dǎo)，使其對(duì)新角色

的內(nèi)涵有更深入的了解，而能夠盡快勝任新

的職位。

11.意識(shí)到改變，并且養(yǎng)成「仔細(xì)思考改變前

后的差異75事情行不通，不能「蠻干、硬干」1.在工作領(lǐng)域上，面臨較為復(fù)雜的問題，可能不易一次就用對(duì)方法；但如果持續(xù)用錯(cuò)方法，卻未能意識(shí)到要「及時(shí)改變」，就會(huì)不知不覺中陷入「明知行不通卻蠻干」或「強(qiáng)辭奪理」的情境。事情行不通，不能「蠻干、硬干」1.在工作領(lǐng)域上，面臨較762.避免成為「一成不變」或「不知變通」

的人。

2-1「一成不變」的人，做事方法數(shù)十年如

一日，成效不彰卻無動(dòng)于衷；凡事「不求

有功，但求無過」，常誤把「手段（有

在做）」當(dāng)成目的。心態(tài)若不改變，就只

能成為「萬年科員」，很快就會(huì)被組織所

淘汰。

2.避免成為「一成不變」或「不知變通」

的人。

2772-2「不知變通」的人，做事認(rèn)真、負(fù)

責(zé)，也有把事做好的企圖心；但面對(duì)難

題時(shí)，同一個(gè)方法試了多次無效，還是

很有「耐心」再來一遍。雖心急成效，

但不知「該變通」或「如何變通」，即

使有心做好事，事情推展甚為緩慢，徒

然浪費(fèi)時(shí)間。

2-2「不知變通」的人，做事認(rèn)真、負(fù)

責(zé)，也有把事做78

3.改變的方法

3-1養(yǎng)成「方法最多試三次」的習(xí)慣與機(jī)制。

一個(gè)方法連試三次無成效，就要強(qiáng)迫自

己退回原點(diǎn)重新思考、另劈蹊徑。若情

況仍無起色，表示自己能力、火候不

夠，就要當(dāng)機(jī)立斷，轉(zhuǎn)向主管「求

援」；否則，一再延誤問題處理時(shí)效，

將賠上自己的時(shí)間與公司資源。

3.改變的方法

3-1養(yǎng)成「方法最多試三次」的793-2對(duì)執(zhí)行過程沒大問題，執(zhí)行一段時(shí)間的工

作，也要建立「定期重新檢視」之避免方法

過時(shí)的「習(xí)慣」。

3-3不論是「方法最多試三次」或「定期重新

檢視」，都是一種「自我提醒」的習(xí)慣與

機(jī)制，自動(dòng)地提醒注意方法的「有效性」。

3-4如果能確實(shí)演練這兩個(gè)機(jī)制，久而久之，

個(gè)人培養(yǎng)出高度的敏銳度，就可比別人更

「快」用對(duì)方法，績(jī)效提升速度自然就更快。3-2對(duì)執(zhí)行過程沒大問題，執(zhí)行一段時(shí)間的工

作，也80善用「別人提醒」，減少個(gè)人盲點(diǎn)1.凡人皆有「盲點(diǎn)」，即無法「自我感知」者；必須借助旁人提醒才能得知，就如同「當(dāng)局者迷，旁觀者清」的道理一般，唯有建立外在的「提醒機(jī)制」，才能減少個(gè)人的盲點(diǎn)。2.大部分的人并不排斥旁人提醒，但因?yàn)椤覆涣?xí)慣被提醒」，往往不經(jīng)意地澆熄旁人的熱情，讓提醒者誤解「熱臉貼到泠屁股」，致無形中導(dǎo)致「提醒機(jī)制」無從發(fā)揮而失能。善用「別人提醒」，減少個(gè)人盲點(diǎn)1.凡人皆有「盲點(diǎn)」，即813.「被人提醒」，是人從小就養(yǎng)成的習(xí)慣，但

卻在「叛逆期」出現(xiàn)「逆轉(zhuǎn)」。主要在于從那

以后，父母、師長(zhǎng)為維持良好互動(dòng)，避免沖突

發(fā)生,就逐漸減少提醒。

4.亦即，從中學(xué)到進(jìn)入職場(chǎng)的漫長(zhǎng)時(shí)間中，人

已逐漸不習(xí)慣外人提醒。因此，若在別人提醒

時(shí)，以「微笑」

，或「怎么沒想到」的態(tài)度面

對(duì)，持續(xù)一段時(shí)間，恢復(fù)「被人提醒的習(xí)慣」，

即能破除提醒者戒心，回復(fù)「提醒機(jī)制」。3.「被人提醒」，是人從小就養(yǎng)成的習(xí)慣，但

卻在「叛逆期」825.另外，「太重面子」也是造成「提醒機(jī)制」

無法發(fā)揮的因素之一。特別是「完美主義」

者，在加倍努力反遭質(zhì)疑情況下，其當(dāng)下情

緒反應(yīng)會(huì)更為激烈，更易令提醒者感到退卻，

進(jìn)而減少主動(dòng)的提醒。

6.不論是「習(xí)慣」或「面子」問題，要能啟動(dòng)個(gè)

人的「提醒機(jī)制」，都要先有「人不可能完美」

的認(rèn)知；面對(duì)當(dāng)他人指正時(shí)，心態(tài)上預(yù)留「可能

沒想到」的空間，自然就能啟動(dòng)「旁人持續(xù)提醒

盲點(diǎn)→盲點(diǎn)減少→完美度愈高」的善性循環(huán)。5.另外，「太重面子」也是造成「提醒機(jī)制」

無法發(fā)揮的83善用「外部反映」，減少內(nèi)部盲點(diǎn)1.企業(yè)每個(gè)部門都存在著資歷深淺不一、能力高低不同、個(gè)性心態(tài)各異的成員，難免就會(huì)產(chǎn)生問題和盲點(diǎn)，影響部門的順暢運(yùn)作及有效管理，諸如：

＊經(jīng)驗(yàn)不足，誤認(rèn)錯(cuò)誤方法是對(duì)的。

＊判斷事物火候不夠，低估事情的嚴(yán)重性。＊個(gè)性畏縮不敢向主管請(qǐng)教，誤判自己可處理。善用「外部反映」，減少內(nèi)部盲點(diǎn)1.企業(yè)每個(gè)部門都存在著842.即使建立完善的垂直方向報(bào)告反應(yīng)系統(tǒng)，

也會(huì)因?yàn)槿诵蕴焐膱?bào)喜不報(bào)憂、掩飾錯(cuò)

誤及誤判不自知等特質(zhì)，輕者導(dǎo)致部門效

能發(fā)揮不完美；重者日積月累地侵蝕部門

功能正常運(yùn)作，而至不易治愈復(fù)原的地步。

3.企業(yè)部門間的作業(yè)都是環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同運(yùn)

作，一個(gè)部門作業(yè)有瑕疵，連帶影響其他

部門運(yùn)作；受影響的部門，為維持本身運(yùn)

作順暢、達(dá)成任務(wù)，就會(huì)反映出這些問題。2.即使建立完善的垂直方向報(bào)告反應(yīng)系統(tǒng)，

也會(huì)因?yàn)槿诵蕴?54.對(duì)此，主管除了必須經(jīng)常對(duì)部門成員宣導(dǎo)

正確的做事心態(tài)外，就必須善用「外部的

反映」，來幫助自己降低內(nèi)部管理的盲

點(diǎn)，使部門效能充分發(fā)揮。

5.同時(shí)，對(duì)于其他部門反映的問題，務(wù)必詳

細(xì)追問、徹底了解，冷靜客觀地思考，從

中發(fā)現(xiàn)可改善之處；切忌懷有被揭瘡疤、

有失面子，或反映問題膚淺、不如自己深

入的抗拒心態(tài)。4.對(duì)此，主管除了必須經(jīng)常對(duì)部門成員宣導(dǎo)

正確的做事心866.如果不能開放心胸又礙于「面子」，而

習(xí)慣性地采取自我防護(hù)態(tài)度；久而久

之，別人看到問題不愿再向其反應(yīng)，其

部門便有如得到慢性病般，運(yùn)作績(jī)效必

然逐漸下滑。

7.因此，一個(gè)負(fù)責(zé)任、觀念正確的領(lǐng)導(dǎo)，不

僅應(yīng)該以開放的心胸聽取他部門的意見；

更應(yīng)該鼓勵(lì)其他部門對(duì)其做問題、瑕疵的

反映，善用這些資源來幫助自己降低內(nèi)部

管理的盲點(diǎn)，以充分發(fā)揮部門的效能。

6.如果不能開放心胸又礙于「面子」，而

習(xí)慣性地87學(xué)習(xí)「溝通」、勇于「溝通」

1.「不善溝通」，是很多人企盼改善的痛處。雖然自我要求「增加自信、練習(xí)講話、走進(jìn)人群」，甚至去「上課、演講溝通技巧」；多少有所助益，卻事倍功半，甚至徒勞無功。而有些主管卻也對(duì)這類同仁，進(jìn)行「你要多溝通」的「反射性的指導(dǎo)」，也令人啼笑皆非。學(xué)習(xí)「溝通」、勇于「溝通」1.「不善溝通」，是很多人企882.由于每個(gè)人都是別人溝通的對(duì)象，但是說起話

來「天馬行空、語無倫次」，或者「自說自

話」，甚至有「強(qiáng)詞奪理」的感覺，即使

「有溝也難通」。

3.不善溝通的根源有二：

A.是對(duì)欲傳達(dá)的「事」，缺乏「系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)

性的了解與掌握」。因而與人溝通時(shí)，說話零

零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾；對(duì)方接收

時(shí)非常吃力，自然就溝通不良。2.由于每個(gè)人都是別人溝通的對(duì)象，但是說起話

來「天89

B.未能認(rèn)知到「人（對(duì)象）」的不同，只一味想

把「事」說清楚，急促地要人「聽進(jìn)去」，進(jìn)

而「認(rèn)同」

、「接受」。其結(jié)果不僅使自己氣

餒不已，對(duì)方也必然回應(yīng)以「你根本不了解」或

「根本不可行」，完全達(dá)不到溝通目的。

B.未能認(rèn)知到「人（對(duì)象）」的不同，只一味想

把904.提升溝通能力的第一個(gè)要訣，就是對(duì)于欲表

達(dá)的「事」，自我檢視是否已確實(shí)有了系統(tǒng)

性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。若能在工作、生活

中，養(yǎng)成良好「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，

即使口才不突出，也能因論述有條有理、邏輯

分明，而讓對(duì)方輕松理解。

4.提升溝通能力的第一個(gè)要訣，就是對(duì)于欲表

達(dá)的「事915.接下來，則應(yīng)思考「人」的因素。從對(duì)方

的背景、環(huán)境、思維與立場(chǎng)，模擬對(duì)方可能

的態(tài)度與反應(yīng)；以及應(yīng)如何述說，對(duì)方才能

入耳，進(jìn)而逐步、順勢(shì)引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)同你的想

法。若能建立「多了解別人、站在對(duì)方角度

想」的習(xí)慣，無形中，行事就能自然而然施

展出此一秘訣。

5.接下來，則應(yīng)思考「人」的因素。從對(duì)方

的背景、環(huán)境926.由此可知，提升溝通能力的根源，不在口

才或演說技巧，而是在于能力根源的「系統(tǒng)

習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」（事的了解），以

及「對(duì)人深入了解的習(xí)慣」（人的了解）。

只要注重平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成上述習(xí)慣，

就能夠改善溝通的能力。

6.由此可知，提升溝通能力的根源，不在口

才或演說技巧，93必要時(shí)也要「三角傳球」

→越級(jí)報(bào)告/指揮1.組織講求「?jìng)惱怼梗冈郊?jí)報(bào)告」及「越級(jí)指揮」常被認(rèn)為違反組織倫理及不授權(quán)、不信任干部。2.但事實(shí)上，嚴(yán)格遵守組織倫理，可能成為誤事之因；而發(fā)生問題后，又被拿來當(dāng)作推諉卸責(zé)的借口。3.因此，過于拘泥狹隘的組織倫理，易使組織運(yùn)作僵化，降低組織運(yùn)作效率。

必要時(shí)也要「三角傳球」

→越級(jí)報(bào)944.現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常利用「電子郵件」溝通，很

容易發(fā)生「越級(jí)報(bào)告」及「越級(jí)指揮」。這種現(xiàn)

象應(yīng)當(dāng)被視為組織運(yùn)作中的常態(tài)，但須遵守「三

角傳球」的原則，讓被跨越的層級(jí)也接收到同樣

訊息。

5.當(dāng)「發(fā)生緊急重要的事需向上報(bào)告，直屬主管不

在」，或「重要意見與主管充分溝通、討論后，

不被采納」時(shí)；部屬才能「越級(jí)報(bào)告」，但事后

須向直屬主管「補(bǔ)報(bào)告」，使其掌握狀況，才能

落實(shí)「三角傳球」的原則。

4.現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常利用「電子郵件」溝通，很

容易發(fā)生956.同樣地，「遇到緊急、重要事情要交辦，而直屬

之下一級(jí)干部不在」時(shí)，主管可以「越級(jí)指揮」。

被交辦之部屬，事后須向直屬主管報(bào)告此事，進(jìn)

行「三角傳球」。

7.另外，當(dāng)「直屬干部對(duì)欲交辦工作不熟、經(jīng)驗(yàn)不

足或執(zhí)行成效影響大」時(shí)，主管也可以「越級(jí)指

揮」；但等到一切運(yùn)作純熟后，后續(xù)的動(dòng)作再交

回給所屬部門。

6.同樣地，「遇到緊急、重要事情要交辦，而直屬

之下968.同時(shí)，經(jīng)過「三角傳球」的事務(wù)，被越過的主管

的決定有所不妥處，就要立即與上級(jí)主管溝通，

藉以修正其決策，而非「上級(jí)已經(jīng)決定，自己只

好默默接受」。

9.因此，在組織運(yùn)作當(dāng)中，凡事都應(yīng)以求取「事情

處理的最大效益」為依歸，對(duì)越級(jí)報(bào)告與越級(jí)指

揮，應(yīng)認(rèn)為是組織中的正常現(xiàn)象，而不該僵化于

所謂的職權(quán)或面子問題。

8.同時(shí)，經(jīng)過「三角傳球」的事務(wù)，被越過的主管

的決定97

10.「越級(jí)報(bào)告」與「越級(jí)指揮」雖可彌補(bǔ)組織的缺

陷；但只能視為組織中的「正?，F(xiàn)象」，不該視

為日常運(yùn)作的「主要模式」。一個(gè)組織過于頻繁

地出現(xiàn)這兩個(gè)現(xiàn)象，就必須重新檢視整個(gè)組織結(jié)

構(gòu)，以免影響組織的正常運(yùn)作。

11.企業(yè)內(nèi)部要形成「越級(jí)報(bào)告、越級(jí)指揮及三角傳

球，是公司正常運(yùn)作當(dāng)中的一環(huán)」的共識(shí)，公司

的運(yùn)作便能在組織的制度與倫理中，兼具應(yīng)變的

彈性，而保持運(yùn)作的靈活。

10.「越級(jí)報(bào)告」與「越級(jí)指揮」雖可彌補(bǔ)組織的缺

陷98不是主管，不需懂「管理」？1.很多人認(rèn)為自己未擔(dān)任主管職務(wù),就不學(xué)習(xí)「管理的觀念與方法」;反之,也有人不喜歡管理工作,因而不希望擔(dān)任主管。2.但事實(shí)上，每個(gè)人在日常工作、生活方面，隨時(shí)隨地都運(yùn)用到管理的功夫，卻不自覺。因此，認(rèn)為自己不是主管，便不需學(xué)習(xí)管理、重視管理，著實(shí)是一大「誤解」。

不是主管，不需懂「管理」？1.很多人認(rèn)為自己未擔(dān)任主管職務(wù),993.「管理」分為「對(duì)人」的管理與「對(duì)事物」

的管理。組織中的每個(gè)人，對(duì)自己的工作，進(jìn)

行規(guī)劃、安排與執(zhí)行，都是從事管理事物的工

作。即使不是擔(dān)任主管，至少要管好自己、管

理安排自己的工作；這些，也就是管理工作。

4.例如，居家整理、三餐烹飪等「家務(wù)處理」，

也都是一種管理工作，必須運(yùn)用管理的觀念，采

取管理的技巧，用心規(guī)劃管理，才能住得舒適、

吃得營(yíng)養(yǎng)又美味。

3.「管理」分為「對(duì)人」的管理與「對(duì)事物」

的管理。1005.「人」的管理，則是一連串溝通、協(xié)調(diào)與說服

的過程。主管推動(dòng)一項(xiàng)工作或下一道命令，都

必須與部屬溝通清楚，透過說服部屬的過程，

取得部門間的共識(shí)，才能有效地貫徹落實(shí)，達(dá)

到想要的執(zhí)行效果。

6.同樣地，平行部門間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，也必須充分

地溝通、說服；部屬希望主管接納自己的意

見，也須與主管溝通、說服主管。因此，工作

上對(duì)人的管理，就絕非只是主管的差事，而是

每一個(gè)人必備的基本功夫。5.「人」的管理，則是一連串溝通、協(xié)調(diào)與說服

的過程。1017.工作上如此，生活上亦然。夫妻、父母子

女、親朋好友間，無不需要透過溝通與說服，

來取得生活上的共識(shí)。人人隨時(shí)隨地都在從事

「管理」，且一輩子都脫離不開的。

8.把工作、生活中的各種事務(wù)、各種人際關(guān)系

處理好，就必須運(yùn)用管理思維，采用正確的管

理方法。缺乏管理能力者，很可能工作表現(xiàn)欠

佳，連帶地生活不會(huì)規(guī)劃、家務(wù)處理無效率、

、夫妻感情不睦、人際關(guān)系不和諧，甚至小孩

的教育也出問題。7.工作上如此，生活上亦然。夫妻、父母子

女、親朋好友1029.管理的「知識(shí)」與「經(jīng)驗(yàn)」，可以從工作當(dāng)

中學(xué)習(xí)、累積而來。雖然并非擔(dān)任主管，但

是每個(gè)人都不應(yīng)排斥管理，而應(yīng)更加注意管

理、重視管理的價(jià)值，努力培養(yǎng)管理的能力，

除在工作上有更多的機(jī)會(huì)擔(dān)任主管外；生活也

能更順暢，而有更好的生活品質(zhì)。

9.管理的「知識(shí)」與「經(jīng)驗(yàn)」，可以從工作當(dāng)

中學(xué)習(xí)、累103不是會(huì)計(jì)，不需懂「會(huì)計(jì)」？1.很多人認(rèn)為「會(huì)計(jì)」只是「財(cái)會(huì)部門在做的事」，卻從沒深思過自己在日常生活或工作中，是隨時(shí)都在應(yīng)用「會(huì)計(jì)」的觀念。2.當(dāng)一個(gè)人思考「這筆錢該不該花？」「花這筆錢劃不劃算？」時(shí)，就會(huì)應(yīng)用到「會(huì)計(jì)」觀念卻不自覺。不是會(huì)計(jì)，不需懂「會(huì)計(jì)」？1.很多人認(rèn)為「會(huì)計(jì)」只是「財(cái)會(huì)1043.一般人常會(huì)分不清楚「費(fèi)用支出」與「資本

支出」的不同。例如，「吃飯」是一次性的

消耗，屬于「費(fèi)用支出」；而「買衣服」因

為衣服可以穿好幾年，可按次分?jǐn)傎I衣服的

錢，這筆花費(fèi)就可視為「資本支出」。

4.同樣地觀念應(yīng)用在「買車」與「買房」上，

車子是短期的消耗，而房子卻是長(zhǎng)期的資

產(chǎn)；「買車」可視同「費(fèi)用支出」，「買

房」則可視同「資本支出」。

3.一般人常會(huì)分不清楚「費(fèi)用支出」與「資本

支出」的不同1055.由此可知，生活、工作當(dāng)中，會(huì)計(jì)應(yīng)用范

圍極廣。作為一個(gè)現(xiàn)代人，并非都要具備

專業(yè)會(huì)計(jì)運(yùn)用技能，但卻要具備會(huì)計(jì)的基

本觀念，懂得運(yùn)用會(huì)計(jì)的角度，幫助自己

做出正確的評(píng)估，減少判斷錯(cuò)誤的機(jī)率。

5.由此可知，生活、工作當(dāng)中，會(huì)計(jì)應(yīng)用范

圍極廣。作為一106能力培養(yǎng)不能孵「豆芽」

→要有植樹的心態(tài)與作法1.「豆芽」長(zhǎng)得快又飽滿，但內(nèi)部充斥水份、質(zhì)地脆弱，遇外力即斷。而一年才長(zhǎng)一、兩公分的「松樹」，內(nèi)里纖維堅(jiān)韌、密實(shí)，即使狂風(fēng)大雨，亦難折損其枝干；且愈長(zhǎng)愈顯穩(wěn)固，與豆芽的脆弱，恰成鮮明對(duì)比。2.在現(xiàn)今時(shí)代，個(gè)人與組織為因應(yīng)事物變化快速的外在環(huán)境，追求短期績(jī)效而忽略實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的「豆芽現(xiàn)象」，到處可見。能力培養(yǎng)不能孵「豆芽」

→要有植1073.第一種豆芽現(xiàn)象，出現(xiàn)在「?jìng)€(gè)人能力的培

養(yǎng)上」。職場(chǎng)新人初學(xué)專業(yè)，在稍稍掌握

到專業(yè)的「形」后，就急于轉(zhuǎn)換領(lǐng)域；表

面上學(xué)了很多，其實(shí)都只學(xué)到「常識(shí)」，

真正要用時(shí)，便不堪一擊。

4.第二種豆芽現(xiàn)象，出現(xiàn)在「主管的部門管

理上」。許多主管晉升后，不再過問基層

業(yè)務(wù)，而以分層負(fù)責(zé)的名義，將大部分工

作交由部屬完成。久而久之，對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)作

愈形生疏，就無法輔導(dǎo)員工，完成任務(wù)。3.第一種豆芽現(xiàn)象，出現(xiàn)在「?jìng)€(gè)人能力的培

養(yǎng)上」。職場(chǎng)1085.反之，「松樹」長(zhǎng)的慢，不代表可放緩腳

步、虛度光陰。而是要針對(duì)事物的細(xì)節(jié)仔

細(xì)琢磨，隨經(jīng)驗(yàn)累積淬煉火候；并在學(xué)習(xí)

新領(lǐng)域時(shí)，仍同步思考如何以新的、更高

的角度，來改進(jìn)舊領(lǐng)域。

6.因此，向上成長(zhǎng)時(shí)，就要同步增加下層的

扎實(shí)度；因?yàn)樵鷮?shí)的實(shí)力，是永續(xù)發(fā)展的

不二法門。

5.反之，「松樹」長(zhǎng)的慢，不代表可放緩腳

步、虛度光陰1097.在講求扎實(shí)、漸進(jìn)原則下，并非要急

煞速度，而是兩者要拿捏得宜；一旦感

覺事物發(fā)展出現(xiàn)「豆芽現(xiàn)象」，就要詳

加檢視成長(zhǎng)的內(nèi)涵，力求在速度之外的

穩(wěn)健度與扎實(shí)度。

8.只有維持一個(gè)「成長(zhǎng)而不雜亂」的成

長(zhǎng)步調(diào)，才能在高度競(jìng)爭(zhēng)下兼顧成長(zhǎng)與

內(nèi)涵。

7.在講求扎實(shí)、漸進(jìn)原則下，并非要急

煞速度，而是兩者110形而無形，化外功成「內(nèi)功」

→能力養(yǎng)成并非一蹴可及

1.習(xí)武的人都知道，「武功」的成長(zhǎng)過程，從「無形」（不懂章法）開始，歷經(jīng)「具形」（習(xí)練基本動(dòng)作），又到「無形」（融會(huì)貫通、隨心所欲）的境界，才算真正「出師」。這種歷程，可以「形而無形」來形容。2.進(jìn)入一家有制度企業(yè)的目的，就是在于學(xué)習(xí)這家企業(yè)的「武功」（專業(yè)模式）。但有人非但無法「出師」，甚至于連基本架勢(shì)都學(xué)不會(huì)。形而無形，化外功成「內(nèi)功」

→能力養(yǎng)成并1113.所謂「專業(yè)模式」，以武功而言，是一套一

套的功夫；以企業(yè)營(yíng)運(yùn)而言，是企業(yè)的「制度、

流程與運(yùn)作模式」，是無數(shù)前人依其長(zhǎng)期累積的

經(jīng)驗(yàn)，整理而成的最有效的工作方法。一般人只

要照本宣科的依序?qū)W習(xí)，至少都能達(dá)到六十分的

起碼專業(yè)水準(zhǔn)。

3.所謂「專業(yè)模式」，以武功而言，是一套一

套的功夫；以1124.有些叛逆性高的人，認(rèn)為要學(xué)的這些東西，是

過時(shí)、陳腐的「公司規(guī)定」；往往采用「自以為

是」的做法，不愿用心學(xué)習(xí)、不真心接受，無法

正確地認(rèn)知到這些東西的價(jià)值，連「專業(yè)」的

門檻都跨不進(jìn)來，遑論累積、提升專業(yè)能力。

5.另有些順從度高的人，只會(huì)照本宣科的依序?qū)W

習(xí)，不用心體悟其背后的精神，只學(xué)到表象而不

自知；執(zhí)行時(shí)不知變通、不會(huì)靈活運(yùn)用，不知不

覺淪為同仁眼中「僵化」、「官僚」的人，最終

經(jīng)常會(huì)拿「公司規(guī)定」作為無法應(yīng)變的擋箭牌。

4.有些叛逆性高的人，認(rèn)為要學(xué)的這些東西，是

過時(shí)、陳腐1136.企業(yè)人要避免上述情況,必須有以下認(rèn)知：

A.先要認(rèn)知到「制度」、「流程」與「運(yùn)作

模式」的價(jià)值，了解其為企業(yè)專業(yè)模式之

「所在」。

B.其次，要注意是否確實(shí)抓準(zhǔn)每項(xiàng)制度、流

程與運(yùn)作模式背后的「精神」。

6.企業(yè)人要避免上述情況,必須有以下認(rèn)知：

A.1147.一旦擁有正確的認(rèn)知，具備足夠的企圖心，

用心演練、體悟每項(xiàng)制度、流程與運(yùn)作模式

的細(xì)致內(nèi)容，必能很快具備基本的專業(yè)架勢(shì)，

扎實(shí)、穩(wěn)健的提升個(gè)人專業(yè)能力的高度，最終

達(dá)到「化外功為內(nèi)功」、「形而無形」的「隨

心所欲而不逾矩」的境界。

7.一旦擁有正確的認(rèn)知，具備足夠的企圖心，

用心演練、115「常識(shí)」≠「知識(shí)」1.所謂「常識(shí)」是大多數(shù)人知道，每個(gè)人必備的基礎(chǔ)；「知識(shí)」卻只有少數(shù)人才懂。掌握知識(shí)的人，可憑借知識(shí)來產(chǎn)生差異，創(chuàng)造出個(gè)人難以被取代的價(jià)值。2.行業(yè)里的「常識(shí)」，對(duì)業(yè)外的人或初入行的新鮮人而言，往往是非常特別的「知識(shí)」。但在一項(xiàng)專業(yè)里頭，百分之八十屬于「常識(shí)」，該領(lǐng)域的人每一個(gè)都會(huì)，只有最后的百分之二十，才是真正的「知識(shí)」?！赋ＷR(shí)」≠「知識(shí)」1.所謂「常識(shí)」是大多數(shù)人知道，每個(gè)人必1163.新鮮人如果誤把「常識(shí)」當(dāng)「知識(shí)」，自認(rèn)已學(xué)會(huì)、成了專家而自滿，就開始停止學(xué)習(xí)，能力將不會(huì)再提升。4.「常識(shí)」猶如一招半式，應(yīng)付一般運(yùn)作尚可；但每一次應(yīng)用時(shí)，卻不見得能精準(zhǔn)地拿捏每個(gè)細(xì)節(jié)，執(zhí)行時(shí)也就容易有「隔靴搔癢」之憾。5.企業(yè)內(nèi)經(jīng)年累月創(chuàng)造、累積的許多「知識(shí)」，因大多數(shù)成員都知道且容易取得，反而讓人輕忽其價(jià)值誤認(rèn)為「常識(shí)」，而不知深度體悟、善加利用，殊為可惜。3.新鮮人如果誤把「常識(shí)」當(dāng)「知識(shí)」，自認(rèn)已1176.在信息傳播工具發(fā)達(dá)的今天，「知識(shí)」演變成「常識(shí)」的速度加快，少數(shù)人寡占「知識(shí)」時(shí)間隨之縮短，個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)造「知識(shí)」的難度也相對(duì)提高。7.因此，企業(yè)要能營(yíng)造一個(gè)可以持續(xù)不斷地產(chǎn)出新「知識(shí)」的文化與環(huán)境，讓每一個(gè)人能夠融入，在集體激蕩下加速吸取知識(shí)、共同創(chuàng)造知識(shí)，來維持個(gè)人及企業(yè)的「競(jìng)爭(zhēng)力」。6.在信息傳播工具發(fā)達(dá)的今天，「知識(shí)」演變成118

領(lǐng)導(dǎo)必備的「能力」內(nèi)涵

1.所謂能力，包括「專業(yè)能力」、「執(zhí)行能力」與「學(xué)習(xí)能力」；這三者共同構(gòu)成了一個(gè)人有否能力成事，能否不斷精進(jìn)的基本條件。2.「執(zhí)行能力」是指「執(zhí)行、處理事物的方法與經(jīng)驗(yàn)」，包括：

A.要能掌握不同事物間的輕重緩急、B.要懂得階段性與循序漸進(jìn)推展的道理、溝通協(xié)調(diào)與宣導(dǎo)的技巧與方法；C.要懂得人的行為模式與心理特質(zhì)的認(rèn)知等。

領(lǐng)導(dǎo)必備的「能力」內(nèi)涵

1.所謂1193.「專業(yè)能力」系指「專業(yè)知識(shí)的水平」。雖然

具備非常豐富、專精的專業(yè)知識(shí)，但沒辦法執(zhí)

行落實(shí)以得到最后的結(jié)果，絲毫沒有價(jià)值可

言。

4.反之，如果執(zhí)行能力很強(qiáng)，但缺乏專業(yè)知識(shí)，

無法正確地分辨、判斷事物；很容易執(zhí)行到錯(cuò)

誤的方向，雖把事做出來了，但卻沒做對(duì)，也

是「勞而無功」。

3.「專業(yè)能力」系指「專業(yè)知識(shí)的水平」。雖然

具備非常豐1205.「學(xué)習(xí)能力」則指「學(xué)習(xí)、反省檢討的能力」，

包括：學(xué)習(xí)態(tài)度、正確地學(xué)習(xí)方法，以及持續(xù)

地自我反省檢討等方面，是專業(yè)知識(shí)、執(zhí)行能

力兩方面能否精進(jìn)的關(guān)鍵所在，為個(gè)人能力的

基本源頭。

6.一個(gè)人必須兼具「專業(yè)」、「執(zhí)行」與「學(xué)習(xí)」

等三大部分的能力，才真正「有能力」。學(xué)習(xí)能

力是個(gè)人能力的基礎(chǔ)；具有專業(yè)知識(shí)，才能做出

正確選擇與判斷，避免走錯(cuò)方向；執(zhí)行能力強(qiáng)，

才能讓事物產(chǎn)生結(jié)果與價(jià)值。三者同時(shí)注重、均

衡發(fā)展，個(gè)人能力才可真正提升。

5.「學(xué)習(xí)能力」則指「學(xué)習(xí)、反省檢討的能力」，

包括：學(xué)121要「浮」上去，不是「爬」出去

→職位晉升要憑經(jīng)歷，不能憑資歷1.職涯是一個(gè)在大悟中開徹的過程

新鮮人剛踏入社會(huì)，要將所有的時(shí)間用在「思考」和「實(shí)習(xí)」上。思考怎樣成為行業(yè)中的頂尖高手，且要能盡量去實(shí)習(xí)，以增加、累積經(jīng)驗(yàn)。2.從基層做起，先求專精，再求廣度

踏入職場(chǎng)，要從最基本的事務(wù)上，從一個(gè)單點(diǎn)很投入去做，先求「專業(yè)」「專精」后，再慢慢拉大工作的「廣度」，學(xué)會(huì)「又精又廣」，才能成為大將。要「浮」上去，不是「爬」出去

→職位晉升要憑經(jīng)歷，不1223.不要排拒任何小事

凡事皆由小而大，前面不努力，基礎(chǔ)沒打好，后面就免談。在職場(chǎng)，任何一個(gè)低端的工作都要去做，去思考里面有哪些訣竅，且點(diǎn)點(diǎn)滴滴整理，才能體悟到更多的「觀念」跟「意涵」。4.樂于承擔(dān)挑戰(zhàn)

不要認(rèn)為老板或領(lǐng)導(dǎo)把困難的工作交付你，是在找你的麻煩；要感謝他們認(rèn)同你的能力，給了你表現(xiàn)實(shí)力的機(jī)會(huì)。只有難以處理的工作，才能幫你成長(zhǎng)，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也才能快速成為「大將之才」。3.不要排拒任何小事1235.豐富個(gè)人工作

年輕時(shí)比別人多花時(shí)間，不斷主動(dòng)地豐富自己的工作，并不停地思考把事情做好，積極擴(kuò)大工作內(nèi)涵，日積月累下來，即使「資歷」一樣，但有了豐富「經(jīng)歷」，就比他人有更多出頭機(jī)會(huì)。

功夫下得多、下得深，累積的經(jīng)驗(yàn)面向就更加廣大。未來要想成為一位高級(jí)主管，對(duì)事務(wù)的判斷力，就要仰賴這個(gè)廣大的經(jīng)驗(yàn)，來提高決策品質(zhì)，而不能只守在小范圍里。

5.豐富個(gè)人工作1246.著迷工作，就慢慢「浮」上去

用心投入于工作，久而久之體悟到工作內(nèi)涵的know-how后，漸漸地就會(huì)培養(yǎng)出追求know-how喜悅的興趣，而越陷越深。同時(shí)，因?yàn)橛眯耐度霑?huì)有一定成績(jī)，在老板或主管心中，就會(huì)建立良好的信用。只要提出計(jì)劃越多，獲得的支持度就越高，公司給的資源、員額就越多，自然就會(huì)越做越大。由此可知，職位的階梯不是想要、去抓，才往上爬的，而是「浮」出來的。只要底下的水越多，你自然就浮上去了。

。6.著迷工作，就慢慢「浮」上去125「能力養(yǎng)成」必經(jīng)的五個(gè)等級(jí)

1.每個(gè)人在工作或生活中，都是不斷地在學(xué)習(xí)各種事物或技能。隨著對(duì)同一事物運(yùn)作更熟練、了解更透徹、應(yīng)用更廣泛，「能力」也跟著逐步提升。2.仔細(xì)分析人在不同的成長(zhǎng)階段，反映出來的能力高低，可分為「生（不會(huì)）」、「會(huì)」、「熟」、「精」、「通」等五個(gè)等級(jí)?！改芰︷B(yǎng)成」必經(jīng)的五個(gè)等級(jí)

1.每個(gè)人在工作或生活中，都1263.每一個(gè)人都是從「生」的階段開始，然后

透過學(xué)習(xí)，知道了基本方法與步驟，而進(jìn)入

「會(huì)」的階段。