組織行為學(xué)與企業(yè)管理講義課件

組織行為與管理組織行為與管理1主要議題組織演化組織成功的四大要素組織變革組織行為學(xué)及心理學(xué)的貢獻(xiàn)Q&A主要議題組織演化2組織演化從文字的理解開(kāi)始“團(tuán)隊(duì)”“人，從眾”組織演化從文字的理解開(kāi)始3團(tuán)隊(duì)人人人

組織愿景和戰(zhàn)略理念和文化組織結(jié)構(gòu)和功能-機(jī)制保障人才選拔和發(fā)展人人人組織團(tuán)隊(duì)人人人組織愿景和戰(zhàn)略人人人組織4成功企業(yè)四大要素領(lǐng)導(dǎo)力Leadership戰(zhàn)略配套機(jī)制Governance人力資源支撐平臺(tái)Technology企業(yè)文化執(zhí)行能力Competency人員能力發(fā)展成功企業(yè)四大要素領(lǐng)導(dǎo)力配套機(jī)制支撐平臺(tái)執(zhí)行能力5企業(yè)成功的四大因素-戰(zhàn)略

確定戰(zhàn)略——正確的目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施與管理——實(shí)踐戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效益與競(jìng)爭(zhēng)策略——獲取優(yōu)勢(shì)核心資源分配——管理層的注意力領(lǐng)導(dǎo)力Leadership戰(zhàn)略企業(yè)成功的四大因素-戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略——正確的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力6企業(yè)成功的四大因素-配套機(jī)制用人機(jī)制薪酬和激勵(lì)機(jī)制監(jiān)督和推進(jìn)機(jī)制持續(xù)改善-創(chuàng)新機(jī)制配套機(jī)制Governance人力資源企業(yè)成功的四大因素-配套機(jī)制用人機(jī)制配套機(jī)制7企業(yè)成功四大因素—執(zhí)行能力實(shí)施運(yùn)作能力管理滲透力各職能專業(yè)能力系統(tǒng)支持能力資源調(diào)配能力執(zhí)行能力Competency人員能力發(fā)展企業(yè)成功四大因素—執(zhí)行能力實(shí)施運(yùn)作能力執(zhí)行能力8企業(yè)四大成功因素—支撐平臺(tái)企業(yè)文化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)作平臺(tái)知識(shí)管理平臺(tái)支撐平臺(tái)Technology企業(yè)文化企業(yè)四大成功因素—支撐平臺(tái)企業(yè)文化平臺(tái)支撐平臺(tái)9以職位體系為核心以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊阅芰楹诵?層級(jí)架構(gòu)-經(jīng)典/傳統(tǒng)組織-軍隊(duì)/政體/…-關(guān)注職責(zé)/執(zhí)行力-結(jié)構(gòu)虛擬化-業(yè)績(jī)量化-銷(xiāo)售公司/傳銷(xiāo)公司-關(guān)注結(jié)果-彈性結(jié)構(gòu)-項(xiàng)目運(yùn)作模式-研究/大學(xué)/咨詢機(jī)構(gòu)-關(guān)注勝任力多數(shù)組織是混合型理解組織的建構(gòu)以職位體系為核心以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊阅芰楹诵?層級(jí)架構(gòu)-結(jié)構(gòu)虛擬10不同組織架構(gòu)的管理機(jī)制用人機(jī)制薪酬和激勵(lì)機(jī)制監(jiān)督和推進(jìn)機(jī)制授權(quán)模式創(chuàng)新機(jī)制……不同組織架構(gòu)的管理機(jī)制用人機(jī)制11不同組織架構(gòu)下的主導(dǎo)文化職責(zé)體系勝任力體系業(yè)績(jī)體系……以職位為核心以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊阅芰楹诵牟煌M織架構(gòu)下的主導(dǎo)文化職責(zé)體系以職位為核心以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊?2昨天的市場(chǎng)環(huán)境昨天的市場(chǎng)環(huán)境13今天的市場(chǎng)環(huán)境今天的市場(chǎng)環(huán)境14區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)全15區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值競(jìng)爭(zhēng)平庸全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增16區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值增值競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)平庸平庸全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增17區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值增值競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)平庸平庸領(lǐng)導(dǎo)者跟進(jìn)者遲鈍者全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增18應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化組織文化的變化-客戶導(dǎo)向和創(chuàng)新決策模式的變化-速度、短程循環(huán)機(jī)制的變化-吸引、激勵(lì)、發(fā)展人員素質(zhì)的變化-關(guān)注勝任力……應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化19扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化信息中心電腦室業(yè)務(wù)系統(tǒng)OA/MIS市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)中心客服中心營(yíng)業(yè)室核算室大客戶服務(wù)1860管理代售管理話費(fèi)控制營(yíng)業(yè)前臺(tái)原始憑證帳務(wù)管理扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化信息中心電腦室業(yè)務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)20信息中心電腦室業(yè)務(wù)系統(tǒng)OA/MIS市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)中心客服中心營(yíng)業(yè)室核算室大客戶服務(wù)1860管理代售管理話費(fèi)控制營(yíng)業(yè)前臺(tái)原始憑證帳務(wù)管理信息中心扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化信息中心電腦室業(yè)務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)拓21市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)管理客服管理信用控制帳務(wù)營(yíng)業(yè)受理代售管理資料復(fù)核大客戶管理1860支持客戶回訪高額監(jiān)控欠費(fèi)追繳計(jì)費(fèi)帳務(wù)帳務(wù)信息營(yíng)銷(xiāo)策略室主任室主任室主任室主任副經(jīng)理策略規(guī)劃資費(fèi)市場(chǎng)研究宣傳推廣扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)管理客服管理信用控制帳務(wù)營(yíng)業(yè)受理大客戶管理22市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)管理客服管理信用控制帳務(wù)營(yíng)業(yè)受理代售管理資料復(fù)核大客戶管理1860支持客戶回訪高額監(jiān)控欠費(fèi)追繳計(jì)費(fèi)對(duì)帳報(bào)表營(yíng)銷(xiāo)策略室主任室主任室主任室主任副經(jīng)理策略規(guī)劃資費(fèi)市場(chǎng)研究宣傳推廣扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)管理客服管理信用控制帳務(wù)營(yíng)業(yè)受理大客戶管理23應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化組織文化的變化-客戶導(dǎo)向和創(chuàng)新決策模式的變化-速度、短程循環(huán)機(jī)制的變化-吸引、激勵(lì)、發(fā)展人員素質(zhì)的變化-關(guān)注勝任力……應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化24高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有技術(shù)崇拜延展目標(biāo)充分授權(quán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作節(jié)儉效率第一驅(qū)動(dòng)變革推動(dòng)改變開(kāi)放的溝通顧客至上信任,公平,適應(yīng)變化企業(yè)文化高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有技術(shù)崇拜延展目標(biāo)充分授權(quán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作節(jié)儉效率第一25管理提升和IT應(yīng)用的方式大型應(yīng)用1994199519961997管理提升和IT應(yīng)用的方式大型應(yīng)用1994199519961926小步快跑工具名稱JulOJnApJlOJnApJulOJnApJulOJanApJulOJnAp1994199519961997199819996/307/38/3110/22/2912/13/293/14/305/17/3111/11/311/16/306/27/318/18/319/19/309/12/279/12/279/19/303/27/319/12/267/112/319/210/31穩(wěn)定的帳目摘要工具服務(wù)合同工具(服務(wù)合同中心)產(chǎn)品升級(jí)工具返還狀態(tài)工具返還工具訂單合同工具訂貨工具(IPC/J)電子郵件通知工具RMA/服務(wù)訂單工具(服務(wù)訂單提交)發(fā)票工具集成化商務(wù)解決方案服務(wù)合同工具(合同狀態(tài)代理)訂貨工具(IPC)交貨時(shí)間工具RMA/服務(wù)訂單工具(服務(wù)訂單狀態(tài)/部分)配置工具定價(jià)工具訂單狀態(tài)工具3/1小步快跑工具名稱JulOJnApJlOJnApJulO27您的公司B-C(需求)CiscoSecure

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Int28案例：分析管理障礙點(diǎn)重要性緊急度ADCB111098131251832191716151423283027262524202122293231333435363738394140424344454647485052案例：分析管理障礙點(diǎn)重緊急度ADCB11109813125129高低高低措施創(chuàng)新性業(yè)務(wù)關(guān)鍵性4.21112131415763892管理障礙點(diǎn)價(jià)值矩陣高低高低措施創(chuàng)新性業(yè)務(wù)關(guān)鍵性430高低難易實(shí)施難度業(yè)務(wù)關(guān)鍵性3個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月6個(gè)月6.26.2111213141583947管理障礙點(diǎn)價(jià)值矩陣高低難易實(shí)施難度業(yè)務(wù)關(guān)鍵性3個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月6個(gè)月31WebDirectoryBenefitsProjectFinanceAuth.FinancialProjectPurchaseOrderExpensesLineManagerTime&LeaveCaptureCareerDevelopmentJobScoutB-EProductCatalogueOn-linePaymentShipping&TrackNetworkConfigurationOn-lineOrderingOn-lineChargingOn-lineBillingOrderStatusTicketingStatusUnifiedFrontedCatalogueAlarmsBillingSingleLog-onSLAInformationOn-lineConfig.PersonalisationSecurityPricingToolsInventoryDesignLanguageB-CProductCatalogTicketStatusLeadTimesPerformanceRepFinancialMan.TicketEntryNetworkDiagsContractMan.InventoryElectronicBillsProductConfigurationDeliveryDatesPlannedOutagesAlarmsOrderEntryDesignToolNetworkManagementB-B3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月管理變革實(shí)施藍(lán)圖WebDirectoryProjectFinanceA32基于戰(zhàn)略的組織變革和人力資源優(yōu)化優(yōu)化招聘和選拔模式基于未來(lái)的崗位需求發(fā)展系統(tǒng)的勝任力評(píng)估和發(fā)展模型關(guān)注貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估體系以內(nèi)在激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)為基礎(chǔ)的激勵(lì)體系基于戰(zhàn)略的組織變革基于戰(zhàn)略的優(yōu)化招聘和選拔模式基于未來(lái)的崗位需求關(guān)注貢獻(xiàn)的績(jī)效33任務(wù)/目標(biāo)確定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃組織設(shè)計(jì)與變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略薪酬管理績(jī)效考核人員素質(zhì)評(píng)估職位評(píng)估工作分析職位評(píng)估工作分析薪酬管理-激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核組織設(shè)計(jì)與變革人員素質(zhì)評(píng)估人員配置組織變革與人力資源管理人力資源發(fā)展-培訓(xùn)人力資源規(guī)劃任務(wù)/目標(biāo)確定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃組織設(shè)計(jì)與變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略薪酬管理34薪酬激勵(lì)體系總額框定總額分配&預(yù)算工作分析職位評(píng)估薪酬等級(jí)職位定級(jí)薪酬政策薪酬結(jié)構(gòu)總額管理薪酬標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理薪酬調(diào)整薪酬管理權(quán)限薪酬管理程序薪點(diǎn)&薪點(diǎn)值人員編制個(gè)人定級(jí)經(jīng)營(yíng)層非經(jīng)營(yíng)層薪酬構(gòu)成薪酬比例核算和發(fā)放薪酬調(diào)查薪酬激勵(lì)體系總額框定總額分配&預(yù)算工作分析職位評(píng)估薪酬等級(jí)職35勝任力模型

教育背景專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)背景管理者勝任力特質(zhì)思維和問(wèn)題解決人際合作目標(biāo)管理自我動(dòng)力工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型

教育背景專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)背景管理者思維和人際合作目標(biāo)36勝任力模型

勝任力模型

37組織行為學(xué)和心理學(xué)的貢獻(xiàn)個(gè)體-人格和態(tài)度-問(wèn)題解決風(fēng)格-學(xué)習(xí)-工作激勵(lì)-工作壓力人際與團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-領(lǐng)導(dǎo)力-人際溝通-沖突和談判組織過(guò)程-組織文化-權(quán)力行為-職位設(shè)計(jì)-組織設(shè)計(jì)-組織決策變革管理-組織變革規(guī)劃-組織變革途徑-職業(yè)生涯規(guī)劃組織行為學(xué)和心理學(xué)的貢獻(xiàn)個(gè)體人際與團(tuán)隊(duì)組織過(guò)程變革管理38心理類型學(xué)的分析：

-問(wèn)題解決和決策風(fēng)格心理類型測(cè)驗(yàn)從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S) vs.iNtuition(N)感覺(jué)/直覺(jué)3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4決策方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺(jué)心理類型學(xué)的分析：

-問(wèn)題解決和決策風(fēng)格心理類型測(cè)驗(yàn)從四39（外傾的）E I（內(nèi)傾的）好交際的廣博外表的寬泛的交流消耗能量對(duì)外部事件的興趣大量的關(guān)系個(gè)人空間的深度內(nèi)在的密集的聚集保留能量對(duì)內(nèi)部反應(yīng)的興趣有限的關(guān)系人格測(cè)驗(yàn)舉例：MBTI

（外傾的）E I（內(nèi)傾的）好交際的個(gè)人空40（感覺(jué)的）S N（直覺(jué)的）經(jīng)驗(yàn)過(guò)去和現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)的/實(shí)在的身體力行實(shí)際的腳踏實(shí)地效用事實(shí)實(shí)用性有判斷力直覺(jué)未來(lái)投機(jī)的/思索的靈感可能的云里霧里幻想虛構(gòu)巧妙的構(gòu)思有想象力人格測(cè)驗(yàn)舉例：MBTI

（感覺(jué)的）S N（直覺(jué)的）經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)人41（思考）T F（情感）客觀的原則的政策法律標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)硬公正明確分類規(guī)范批評(píng)分析主觀的價(jià)值社會(huì)價(jià)值觀寬容的環(huán)境親密說(shuō)服個(gè)人色彩的仁慈和諧共處好或壞欣賞同情奉獻(xiàn)人格測(cè)驗(yàn)舉例：MBTI

（思考）T F（情感）客觀的主觀的人42(判斷的/條理的）J P（知覺(jué)的/即興的）事先預(yù)備決定的固定的提前謀劃完成的決定了的完滿的“事情很緊急”“快到期了！”循規(guī)辦事臨陣磨槍收集更多的資料靈活的見(jiàn)機(jī)行事開(kāi)放的臨時(shí)性的即興的“時(shí)間足夠”“什么期限？”隨遇而安人格測(cè)驗(yàn)舉例：MBTI

(判斷的/條理的）J P（知覺(jué)的/43心理類型與職業(yè)SP表演者企業(yè)家排除故障者自由職業(yè)者搶險(xiǎn)隊(duì)員……SJ經(jīng)理人員會(huì)計(jì)警察醫(yī)生教師……NT科學(xué)家建筑師工程師設(shè)計(jì)師經(jīng)理人員……NF咨詢師記者藝術(shù)家心理學(xué)家神職人員……心理類型與職業(yè)SPSJNTNF44N感到前景暗淡，悲觀失望，感到無(wú)以解脫S過(guò)分做一些事情，例如,列出很多任務(wù)表，過(guò)量地吃東西，用有別與平常的方式反復(fù)地做某些事F

情緒爆發(fā)，感到孤獨(dú)和缺乏關(guān)懷T

反復(fù)分析，苛責(zé)，感到無(wú)用和缺乏能力ISTJ ISFJESFP ESTPINTJ INFJENFP ENTPINTP ISTPESTJ ENTJISFP INFPESFJ ENFJ第四位機(jī)能反應(yīng)

心理類型團(tuán)隊(duì)建設(shè)-不同心理類型的壓力反應(yīng)N感到前景暗淡，悲觀失望，感到無(wú)以解脫S45案例：決策團(tuán)隊(duì)角色定位

對(duì)某一高速成長(zhǎng)的IT企業(yè)的高層經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和發(fā)展定位，協(xié)助進(jìn)行決策團(tuán)隊(duì)的職責(zé)劃分和角色定位，并幫助進(jìn)行個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。技術(shù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)執(zhí)行總監(jiān)總工程師核心決策層狀態(tài)財(cái)務(wù)總監(jiān)案例：決策團(tuán)隊(duì)角色定位技術(shù)總監(jiān)業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)總工程師核心決策層46組織與個(gè)體愿景和戰(zhàn)略：制定具遠(yuǎn)見(jiàn)和激勵(lì)作用的目標(biāo)配套機(jī)制：滿足需求激發(fā)動(dòng)機(jī)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展配套能力：個(gè)人勝任力與組織能力的匹配文化平臺(tái)：價(jià)值理念的匹配組織與個(gè)體愿景和戰(zhàn)略：制定具遠(yuǎn)見(jiàn)和激勵(lì)作用的目標(biāo)47Q&AQ&A48謝謝大家！謝謝大家！49組織行為與管理組織行為與管理50主要議題組織演化組織成功的四大要素組織變革組織行為學(xué)及心理學(xué)的貢獻(xiàn)Q&A主要議題組織演化51組織演化從文字的理解開(kāi)始“團(tuán)隊(duì)”“人，從眾”組織演化從文字的理解開(kāi)始52團(tuán)隊(duì)人人人

組織愿景和戰(zhàn)略理念和文化組織結(jié)構(gòu)和功能-機(jī)制保障人才選拔和發(fā)展人人人組織團(tuán)隊(duì)人人人組織愿景和戰(zhàn)略人人人組織53成功企業(yè)四大要素領(lǐng)導(dǎo)力Leadership戰(zhàn)略配套機(jī)制Governance人力資源支撐平臺(tái)Technology企業(yè)文化執(zhí)行能力Competency人員能力發(fā)展成功企業(yè)四大要素領(lǐng)導(dǎo)力配套機(jī)制支撐平臺(tái)執(zhí)行能力54企業(yè)成功的四大因素-戰(zhàn)略

確定戰(zhàn)略——正確的目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施與管理——實(shí)踐戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效益與競(jìng)爭(zhēng)策略——獲取優(yōu)勢(shì)核心資源分配——管理層的注意力領(lǐng)導(dǎo)力Leadership戰(zhàn)略企業(yè)成功的四大因素-戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略——正確的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力55企業(yè)成功的四大因素-配套機(jī)制用人機(jī)制薪酬和激勵(lì)機(jī)制監(jiān)督和推進(jìn)機(jī)制持續(xù)改善-創(chuàng)新機(jī)制配套機(jī)制Governance人力資源企業(yè)成功的四大因素-配套機(jī)制用人機(jī)制配套機(jī)制56企業(yè)成功四大因素—執(zhí)行能力實(shí)施運(yùn)作能力管理滲透力各職能專業(yè)能力系統(tǒng)支持能力資源調(diào)配能力執(zhí)行能力Competency人員能力發(fā)展企業(yè)成功四大因素—執(zhí)行能力實(shí)施運(yùn)作能力執(zhí)行能力57企業(yè)四大成功因素—支撐平臺(tái)企業(yè)文化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)作平臺(tái)知識(shí)管理平臺(tái)支撐平臺(tái)Technology企業(yè)文化企業(yè)四大成功因素—支撐平臺(tái)企業(yè)文化平臺(tái)支撐平臺(tái)58以職位體系為核心以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊阅芰楹诵?層級(jí)架構(gòu)-經(jīng)典/傳統(tǒng)組織-軍隊(duì)/政體/…-關(guān)注職責(zé)/執(zhí)行力-結(jié)構(gòu)虛擬化-業(yè)績(jī)量化-銷(xiāo)售公司/傳銷(xiāo)公司-關(guān)注結(jié)果-彈性結(jié)構(gòu)-項(xiàng)目運(yùn)作模式-研究/大學(xué)/咨詢機(jī)構(gòu)-關(guān)注勝任力多數(shù)組織是混合型理解組織的建構(gòu)以職位體系為核心以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊阅芰楹诵?層級(jí)架構(gòu)-結(jié)構(gòu)虛擬59不同組織架構(gòu)的管理機(jī)制用人機(jī)制薪酬和激勵(lì)機(jī)制監(jiān)督和推進(jìn)機(jī)制授權(quán)模式創(chuàng)新機(jī)制……不同組織架構(gòu)的管理機(jī)制用人機(jī)制60不同組織架構(gòu)下的主導(dǎo)文化職責(zé)體系勝任力體系業(yè)績(jī)體系……以職位為核心以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊阅芰楹诵牟煌M織架構(gòu)下的主導(dǎo)文化職責(zé)體系以職位為核心以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊?1昨天的市場(chǎng)環(huán)境昨天的市場(chǎng)環(huán)境62今天的市場(chǎng)環(huán)境今天的市場(chǎng)環(huán)境63區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)全64區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值競(jìng)爭(zhēng)平庸全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增65區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值增值競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)平庸平庸全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增66區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值增值競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)平庸平庸領(lǐng)導(dǎo)者跟進(jìn)者遲鈍者全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增67應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化組織文化的變化-客戶導(dǎo)向和創(chuàng)新決策模式的變化-速度、短程循環(huán)機(jī)制的變化-吸引、激勵(lì)、發(fā)展人員素質(zhì)的變化-關(guān)注勝任力……應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化68扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化信息中心電腦室業(yè)務(wù)系統(tǒng)OA/MIS市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)中心客服中心營(yíng)業(yè)室核算室大客戶服務(wù)1860管理代售管理話費(fèi)控制營(yíng)業(yè)前臺(tái)原始憑證帳務(wù)管理扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化信息中心電腦室業(yè)務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)69信息中心電腦室業(yè)務(wù)系統(tǒng)OA/MIS市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)中心客服中心營(yíng)業(yè)室核算室大客戶服務(wù)1860管理代售管理話費(fèi)控制營(yíng)業(yè)前臺(tái)原始憑證帳務(wù)管理信息中心扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化信息中心電腦室業(yè)務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)拓70市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)管理客服管理信用控制帳務(wù)營(yíng)業(yè)受理代售管理資料復(fù)核大客戶管理1860支持客戶回訪高額監(jiān)控欠費(fèi)追繳計(jì)費(fèi)帳務(wù)帳務(wù)信息營(yíng)銷(xiāo)策略室主任室主任室主任室主任副經(jīng)理策略規(guī)劃資費(fèi)市場(chǎng)研究宣傳推廣扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)管理客服管理信用控制帳務(wù)營(yíng)業(yè)受理大客戶管理71市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)管理客服管理信用控制帳務(wù)營(yíng)業(yè)受理代售管理資料復(fù)核大客戶管理1860支持客戶回訪高額監(jiān)控欠費(fèi)追繳計(jì)費(fèi)對(duì)帳報(bào)表營(yíng)銷(xiāo)策略室主任室主任室主任室主任副經(jīng)理策略規(guī)劃資費(fèi)市場(chǎng)研究宣傳推廣扁平化：某市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)線組織優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)管理客服管理信用控制帳務(wù)營(yíng)業(yè)受理大客戶管理72應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化組織文化的變化-客戶導(dǎo)向和創(chuàng)新決策模式的變化-速度、短程循環(huán)機(jī)制的變化-吸引、激勵(lì)、發(fā)展人員素質(zhì)的變化-關(guān)注勝任力……應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化73高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有技術(shù)崇拜延展目標(biāo)充分授權(quán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作節(jié)儉效率第一驅(qū)動(dòng)變革推動(dòng)改變開(kāi)放的溝通顧客至上信任,公平,適應(yīng)變化企業(yè)文化高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有技術(shù)崇拜延展目標(biāo)充分授權(quán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作節(jié)儉效率第一74管理提升和IT應(yīng)用的方式大型應(yīng)用1994199519961997管理提升和IT應(yīng)用的方式大型應(yīng)用1994199519961975小步快跑工具名稱JulOJnApJlOJnApJulOJnApJulOJanApJulOJnAp1994199519961997199819996/307/38/3110/22/2912/13/293/14/305/17/3111/11/311/16/306/27/318/18/319/19/309/12/279/12/279/19/303/27/319/12/267/112/319/210/31穩(wěn)定的帳目摘要工具服務(wù)合同工具(服務(wù)合同中心)產(chǎn)品升級(jí)工具返還狀態(tài)工具返還工具訂單合同工具訂貨工具(IPC/J)電子郵件通知工具RMA/服務(wù)訂單工具(服務(wù)訂單提交)發(fā)票工具集成化商務(wù)解決方案服務(wù)合同工具(合同狀態(tài)代理)訂貨工具(IPC)交貨時(shí)間工具RMA/服務(wù)訂單工具(服務(wù)訂單狀態(tài)/部分)配置工具定價(jià)工具訂單狀態(tài)工具3/1小步快跑工具名稱JulOJnApJlOJnApJulO76您的公司B-C(需求)CiscoSecure

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Int77案例：分析管理障礙點(diǎn)重要性緊急度ADCB111098131251832191716151423283027262524202122293231333435363738394140424344454647485052案例：分析管理障礙點(diǎn)重緊急度ADCB11109813125178高低高低措施創(chuàng)新性業(yè)務(wù)關(guān)鍵性4.21112131415763892管理障礙點(diǎn)價(jià)值矩陣高低高低措施創(chuàng)新性業(yè)務(wù)關(guān)鍵性479高低難易實(shí)施難度業(yè)務(wù)關(guān)鍵性3個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月6個(gè)月6.26.2111213141583947管理障礙點(diǎn)價(jià)值矩陣高低難易實(shí)施難度業(yè)務(wù)關(guān)鍵性3個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月6個(gè)月80WebDirectoryBenefitsProjectFinanceAuth.FinancialProjectPurchaseOrderExpensesLineManagerTime&LeaveCaptureCareerDevelopmentJobScoutB-EProductCatalogueOn-linePaymentShipping&TrackNetworkConfigurationOn-lineOrderingOn-lineChargingOn-lineBillingOrderStatusTicketingStatusUnifiedFrontedCatalogueAlarmsBillingSingleLog-onSLAInformationOn-lineConfig.PersonalisationSecurityPricingToolsInventoryDesignLanguageB-CProductCatalogTicketStatusLeadTimesPerformanceRepFinancialMan.TicketEntryNetworkDiagsContractMan.InventoryElectronicBillsProductConfigurationDeliveryDatesPlannedOutagesAlarmsOrderEntryDesignToolNetworkManagementB-B3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月管理變革實(shí)施藍(lán)圖WebDirectoryProjectFinanceA81基于戰(zhàn)略的組織變革和人力資源優(yōu)化優(yōu)化招聘和選拔模式基于未來(lái)的崗位需求發(fā)展系統(tǒng)的勝任力評(píng)估和發(fā)展模型關(guān)注貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估體系以內(nèi)在激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)為基礎(chǔ)的激勵(lì)體系基于戰(zhàn)略的組織變革基于戰(zhàn)略的優(yōu)化招聘和選拔模式基于未來(lái)的崗位需求關(guān)注貢獻(xiàn)的績(jī)效82任務(wù)/目標(biāo)確定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃組織設(shè)計(jì)與變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略薪酬管理績(jī)效考核人員素質(zhì)評(píng)估職位評(píng)估工作分析職位評(píng)估工作分析薪酬管理-激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核組織設(shè)計(jì)與變革人員素質(zhì)評(píng)估人員配置組織變革與人力資源管理人力資源發(fā)展-培訓(xùn)人力資源規(guī)劃任務(wù)/目標(biāo)確定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃組織設(shè)計(jì)與變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略薪酬管理83薪酬激勵(lì)體系總額框定總額分配&預(yù)算工作分析職位評(píng)估薪酬等級(jí)職位定級(jí)薪酬政策薪酬結(jié)構(gòu)總額管理薪酬標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理薪酬調(diào)整薪酬管理權(quán)限薪酬管理程序薪點(diǎn)&薪點(diǎn)值人員編制個(gè)人定級(jí)經(jīng)營(yíng)層非經(jīng)營(yíng)層薪酬構(gòu)成薪酬比例核算和發(fā)放薪酬調(diào)查薪酬激勵(lì)體系總額框定總額分配&預(yù)算工作分析職位評(píng)估薪酬等級(jí)職84勝任力模型

教育背景專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)背景管理者勝任力特質(zhì)思維和問(wèn)題解決人際合作目標(biāo)管理自我動(dòng)力工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型

教育背景專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)背景管理者思維和人際合作目標(biāo)85勝任力模型

勝任力模型

86組織行為學(xué)和心理學(xué)的貢獻(xiàn)個(gè)體-人格和態(tài)度-問(wèn)題解決風(fēng)格-學(xué)習(xí)-工作激勵(lì)-工作壓力人際與團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-領(lǐng)導(dǎo)力-人際溝通-沖突和談判組織過(guò)程-組織文化-權(quán)力行為-職位設(shè)計(jì)-組織設(shè)計(jì)-組織決策變革管理-組織變革規(guī)劃-組織變革途徑-職業(yè)生涯規(guī)劃組織行為學(xué)和心理學(xué)的貢獻(xiàn)個(gè)體人際與團(tuán)隊(duì)組織過(guò)程變革管理87心理類型學(xué)的分析：

-問(wèn)題解決和決策風(fēng)格心理類型測(cè)驗(yàn)從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S) vs.iNtuition(N)感覺(jué)/直覺(jué)3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4決策方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺(jué)心理類型學(xué)的分析：

-問(wèn)題解決和決策風(fēng)格心理類型測(cè)驗(yàn)從四88