藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件

藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人。“穩(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理紅星醫(yī)院藥劑科邢佳振2什么是管理人事物藥品培養(yǎng)人、激勵人、授權能力、意愿、恰當人做恰當事流程、制度：規(guī)范、效率、提高滿意度質(zhì)量數(shù)量藥品質(zhì)量合理用藥管理是透過部屬來完成任務良好的團隊：內(nèi)耗小，競爭良性3藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己。藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件造成藥品過期失效的因素藥庫（采購、驗收、存放、檢查、出庫、近效期處理）藥房（領藥、其他藥房退換、病區(qū)退換、私自退換、存放、檢查、發(fā)藥、近效期處理。）散裝藥品（裝置瓶、調(diào)劑臺）。中藥飲片病區(qū)（裝置瓶、小針劑）6造成藥品過期失效的因素藥庫（采購、驗收、存放、檢查、出庫、近措施—藥庫采購：1年以上有效期，1年內(nèi)登記、跟蹤驗收：必須驗收效期，實物與入庫單（發(fā)票）一致（條碼）存放：按近期先出擺放。1年內(nèi)效期，黃牌（首先使用），半年內(nèi)紅牌（首先使用），并登記跟蹤。3個月內(nèi)應退藥，不應存在。檢查：盤點前檢查效期出庫：按批號出庫（條碼）。近效期注明7措施—藥庫采購：1年以上有效期，1年內(nèi)登記、跟蹤7措施—藥房領藥、其他藥房退換、病區(qū)退換：對效期。半年內(nèi)登記、掛黃牌（3個月內(nèi)紅牌）、交班報告、跟蹤禁止私自退換，發(fā)現(xiàn)作偷藥處理存放：按近期先出擺放。檢查：每月盤點前一周檢查，定人定架。半年內(nèi)黃牌，3個月紅牌，并登記跟蹤，交班報告。1個月內(nèi)撤架報廢。發(fā)藥：查對制度8措施—藥房領藥、其他藥房退換、病區(qū)退換：對效期。半年內(nèi)登記散裝藥品裝置瓶：用完或接近用完再加藥，標注效期。沒用完的藥倒出用紙包好后塞回。調(diào)劑臺：每月盤點前輪流清空一個調(diào)劑臺，每3個月清空一遍。中藥飲片柜：根據(jù)穩(wěn)定情況，每3個月或半年清空一次，登記。9散裝藥品裝置瓶：用完或接近用完再加藥，標注效期。沒用完的藥倒措施—病房片劑裝置瓶：基數(shù)管理，設上下限，低于下限發(fā)藥，數(shù)量（上限-下限），標注效期。沒用完的藥倒出用紙包好后塞回。小針劑：有效期掛內(nèi)網(wǎng)，方便查對。10措施—病房片劑裝置瓶：基數(shù)管理，設上下限，低于下限發(fā)藥，數(shù)量如何減少調(diào)劑差錯11如何減少調(diào)劑差錯11主要的差錯問題發(fā)錯人發(fā)錯藥發(fā)（寫）錯劑量、用法發(fā)多或發(fā)少藥房工作人員和管理者最擔心的問題12主要的差錯問題發(fā)錯人12解決辦法提高專業(yè)技術水平加強責任心有效的管理措施（全員參與、查找管理漏洞、制定有效措施、監(jiān)督與檢查、反饋提高）檢討（提請注意，查找原因，預防辦法）13解決辦法提高專業(yè)技術水平13發(fā)錯人對處方流水號流程改造（病人交處方校對）14發(fā)錯人對處方流水號14發(fā)錯藥整理名稱相似外觀相似品種提醒注意相似品種間隔放置養(yǎng)成習慣對藥名而不是看包裝15發(fā)錯藥整理名稱相似15藥品名稱相似多美康咪唑安定片安眠藥達美康格列齊特降糖藥美迪康二甲雙胍片降糖藥諾迪康膠囊心血管輔助藥瑞安吉果糖二磷酸鈉口服液心血管輔助藥多瑞吉芬太尼透皮貼劑鎮(zhèn)痛藥高特靈特拉唑嗪片降壓藥得高寧硝苯地平緩釋片降壓藥倍欣伏格列波糖片降血糖藥倍恩安宮黃體酮膠囊孕激素16藥品名稱相似多美康咪唑安定片安眠藥達美康格列齊特降糖藥美迪康藥品名稱相似他巴唑片治甲亢藥地巴唑片心血管用藥血栓通針抗血栓血塞通針抗血栓維爾康膠囊中藥補益維爾新膠囊維生素類舍尼亭托特羅定片治前列腺用藥舍尼通普適泰片治前列腺用藥塞蘭欣頭孢唑肟鈉針頭孢菌素賽扶欣頭孢曲松鈉針頭孢菌素17藥品名稱相似他巴唑片治甲亢藥地巴唑片心血管用藥血栓通針抗血栓寫錯劑量、用法兒科出院藥劑量問題：年齡畫圈打印針紙打印標簽18寫錯劑量、用法兒科出院藥劑量問題：年齡畫圈18關于投訴糾紛的處理19關于投訴糾紛的處理19服務理念（職業(yè)素質(zhì)），明確：你是服務人員，病人是服務對象。你是在工作，這是你的職業(yè)。職業(yè)規(guī)范，工作準則。如果病人太野蠻，自己情緒難控制，可暫時離開崗位，或由上級來處理，保安11020服務理念（職業(yè)素質(zhì)），明確：20首問負責制接到病人的投訴和抱怨者必須妥善處理，不可擴大事態(tài)。找當事人處理找上級處理21首問負責制21帶離現(xiàn)場，隔離處理及時處理盡量由高階或有權決定者出面22帶離現(xiàn)場，隔離處理22誠懇不推卸原則。不擴大原則（止損）不要推到別的同事，別的部門身上道歉：恰當如果我錯了，為錯誤道歉為病人受到的傷害道歉為沒有達到期望道歉不是為對錯，為病人不愉快道歉先處理情緒23誠懇不推卸原則。不擴大原則（止損）23藥品數(shù)量管理問題藥品收入占醫(yī)院總收入的40～50％。24藥品數(shù)量管理問題藥品收入占醫(yī)院總收入的40～50％。24傳統(tǒng)的藥品管理方式一級庫（藥庫）：專人管理藥品整進整出，要求帳物相符率達100％。二級庫（藥房）：藥品整進散出。以往是金額管理，要求盤點金額相符率達99.7％。但每個品種的賬物相符率是不清楚的。三級庫（病區(qū)藥柜）：賬是藥房的，物由病區(qū)管理，往往是賬物不清，責任不明。25傳統(tǒng)的藥品管理方式一級庫（藥庫）：專人管理藥品整進整出，要藥品數(shù)量管理的好處能使管理層盡快發(fā)現(xiàn)當前藥品管理中存在的問題，從而提出有效的解決辦法，堵塞管理中的漏洞，提高賬物相符率。為藥品自動化庫房管理提供可能。使藥品在計劃、采購、存儲、保管、帳冊處理、財務結算甚至藥品請領、發(fā)放等方面逐步實現(xiàn)標準化和自動化。有利于三級庫藥品的管理，使賬物清楚，責任分明。26藥品數(shù)量管理的好處能使管理層盡快發(fā)現(xiàn)當前藥品管理中存在的問題數(shù)量管理之前誤差率大約千分之三2007年底誤差率萬分之五目前約萬分之二27數(shù)量管理之前誤差率大約千分之三27誤差原因及解決辦法（23條）1、調(diào)配差錯藥名類似、包裝類似、一品多規(guī)、整發(fā)散發(fā)2、調(diào)配過程中的損耗。跌失和破損損耗登記、報廢處理3、手工帳單未處理及時錄入，處理4、藥品原包裝缺片或多片

聯(lián)系廠家解決28誤差原因及解決辦法（23條）1、調(diào)配差錯285、換藥不允許私自換藥，發(fā)現(xiàn)嚴肅處理得到批準的（區(qū)長），錄入電腦6、電腦操作不按規(guī)定制定SOP，培訓人人過關7、電腦系統(tǒng)問題及時發(fā)現(xiàn)具體問題（證據(jù)），信息科查找原因，解決8、藥品非正常流失完善制度、安裝攝像頭、嚴肅處理295、換藥299、盤點不準確包括漏盤、少盤或多盤，一藥多位擺放、散裝藥片過多，均會影響盤點的準確性。分級管理（A/B/C），級別升降定人定架，兩人一組盤點后累總，如帳、物誤差大的藥品重盤復核。區(qū)長及藥品管理員最后對有疑問的進行抽查。盤錯扣獎金309、盤點不準確30把全部藥品分成ABC三類進行管理。A類藥品：大約占全部藥品總額的10%左右，但金額占全部藥品總金額的60%左右。B類藥品：約占全部藥品總額的20%-30%，金額約占全部金額的20-30%。C類藥品：約占全部藥品總額的60%-70%，金額約占全部金額的10-30%。31把全部藥品分成ABC三類進行管理。31藥品盤點表的設計藥品盤點單包含有藥品編碼、藥品名稱（含通用名及商品名）、藥品規(guī)格（含藥品的最小包裝及劑量）、單位（最小單位與包裝單位可互換）、貨架號、盤點數(shù)量（四列）、盤點總數(shù)、當前庫存數(shù)（計算機顯示數(shù)據(jù)）及差異數(shù)（隨著藥品盤點數(shù)輸入而變化）。32藥品盤點表的設計藥品盤點單包含有藥品編碼、藥品名稱（含通藥品的擺放、定位1、藥品擺放點盡量少2、藥品擺放位置有規(guī)律，且盡量固定。3、藥品在貨架和調(diào)劑臺上的擺放順序與盤點表一致33藥品的擺放、定位1、藥品擺放點盡量少33藥品的財務核算核算指標：藥品盤點的目的是核算藥品使用的誤差（率），只有這項指標才能反映出藥品管理的真實水平。計算藥品盤點誤差（率）的方法：1、本月理論結存=上月盤存金額+本月出庫金額+調(diào)價增減金額-本月消耗金額-本月報殘金額

本月盤存金額-本月理論結存使用誤差（率）=100％本月消耗金額+本月報殘金額盤點誤差（率）：分母為盤點金額34藥品的財務核算核算指標：341、藥品在使用過程中產(chǎn)生誤差，理論上講：不使用的藥品就不應該有誤差。2、盤點誤差（率）容易被惡性操作。3535處理好幾個關鍵問題借藥、退藥問題破損登記監(jiān)控體系盤點藥架及調(diào)劑臺藥品合理擺放，藥品位置固定且盡量不要一藥多位。三級庫要取得護長的配合以及基數(shù)藥品設置要合理36處理好幾個關鍵問題借藥、退藥問題36庫存預警系統(tǒng)傳統(tǒng)的藥品領藥模式有幾大缺陷。1、規(guī)范性不強，工作好壞與領藥員個人的經(jīng)驗和能力密切相關；2、工作量大，包括每日要檢查庫存，判斷領藥數(shù)量，填寫領單等等3、庫存的準確性不高，經(jīng)常出現(xiàn)缺藥或藥品積壓，造成藥品過期和誤差；4、時有出現(xiàn)領藥未及時準確錄入，造成藥品帳面誤差等情況。37庫存預警系統(tǒng)傳統(tǒng)的藥品領藥模式有幾大缺陷。37庫存預警系統(tǒng)設計設計思路：根據(jù)以往用量，預測未來用量通過設計庫存預警值（上限、下限）來自動提示請領藥品的品種和數(shù)量設計目的：減少領藥工作量增加領藥準確性、規(guī)范性及時發(fā)現(xiàn)藥品數(shù)量誤差，領藥員是藥品數(shù)量管理員38庫存預警系統(tǒng)設計設計思路：38庫存預警系統(tǒng)設計日均用量（A）＝前15日某藥品的總用藥量/前15日該藥品使用總天數(shù)；最高日用量（B）＝前15日內(nèi)某藥用量最大的一日用量差異指數(shù)E＝B/A，當E≥5時，表示該藥用量差異大，用最高日用量（B）來計算領藥量和預警量；當E＜5時表示該藥用量差異不大，用日均用量（A）來計算領藥量和預警量。39庫存預警系統(tǒng)設計日均用量（A）＝前15日某藥品的總用藥量/前庫存預警系統(tǒng)設計藥品最高（初領）庫存量

E＜5，日均用量×10天E≥5，最高日用量×5天藥品最低（預警）庫存天數(shù)

E＜5，日均用量×3天E≥5，最高日用量×1.5天允許領藥員調(diào)整40庫存預警系統(tǒng)設計藥品最高（初領）庫存量40存在的問題以往數(shù)據(jù)有時無法預測未來用量，影響因素多：醫(yī)生是否出診醫(yī)藥代表工作模型不是最好的，需要設計更好的數(shù)學模型。41存在的問題以往數(shù)據(jù)有時無法預測未來用量，影響因素多：41學科建設與人才培養(yǎng)42學科建設與人才培養(yǎng)42人才培養(yǎng)張瑞敏：員工的素質(zhì)就是領導的素質(zhì)部屬素質(zhì)低不是你的責任，但不能提升部屬的素質(zhì)是你的責任讓部屬增值是管理者的責任先授能后授權領導是球隊隊長與教練；核心隊員，更重要是教練員，培養(yǎng)人和用恰當?shù)娜俗銮‘數(shù)氖?3人才培養(yǎng)張瑞敏：43人才培養(yǎng)計劃引導和激勵員工做好個人的職業(yè)規(guī)劃，“不是每個人都能做領導，但只要努力，每個人都可以成為專家”。建立合適的考評體系，更好地發(fā)現(xiàn)人才和激勵人才，給予有潛質(zhì)的年輕藥師加任務，壓擔子，給予培訓培養(yǎng)機會，使之盡快成才（本科以上輪訓）44人才培養(yǎng)計劃引導和激勵員工做好個人的職業(yè)規(guī)劃，“不是每個人都團隊建設人才梯隊：內(nèi)耗小，和諧，競爭良性我們每一個人可能都不是最優(yōu)秀的，但我們要建立一支最好的團隊鼓勵和支持部屬成名成家。建立專家培養(yǎng)制度，讓一批基礎比較好的人在自愿的原則下主攻不同方向。（給予機會和平臺）力爭3～5年使一些成績優(yōu)異者成為專才，各個位置都有恰當?shù)膶２?5團隊建設人才梯隊：內(nèi)耗小，和諧，競爭良性45激勵（提高工作意愿）績效評估以業(yè)績論英雄，把成績和貢獻放在第一位獎罰體系公平、公正；導向性成長的機會（提供自我實現(xiàn)的環(huán)境）獎金榮譽雙刃劍科學、藝術46激勵（提高工作意愿）績效評估46授權管理是透過部屬完成事務管理是確切地知道您要別人干什么（不要怕重復），并使他用最好的辦法去干（教他）識人：安排恰當?shù)娜烁汕‘數(shù)氖陆倘耍菏跈嘞仁谀軒腿耍禾峁┵Y源，賦予責任和權力監(jiān)督：授權不授責，放開雙手，睜開雙眼寬容：允許犯錯誤47授權管理是透過部屬完成事務47謝謝！48謝謝！48謝謝你的閱讀知識就是財富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶?！魅_

73、堅持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神。——伏爾泰

74、路漫漫其修道遠，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應，言行相稱。——韓非謝謝你的閱讀知識就是財富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理紅星醫(yī)院藥劑科邢佳振2什么是管理人事物藥品培養(yǎng)人、激勵人、授權能力、意愿、恰當人做恰當事流程、制度：規(guī)范、效率、提高滿意度質(zhì)量數(shù)量藥品質(zhì)量合理用藥管理是透過部屬來完成任務良好的團隊：內(nèi)耗小，競爭良性3藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己。藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件藥劑科的質(zhì)量建設與藥房管理課件造成藥品過期失效的因素藥庫（采購、驗收、存放、檢查、出庫、近效期處理）藥房（領藥、其他藥房退換、病區(qū)退換、私自退換、存放、檢查、發(fā)藥、近效期處理。）散裝藥品（裝置瓶、調(diào)劑臺）。中藥飲片病區(qū)（裝置瓶、小針劑）55造成藥品過期失效的因素藥庫（采購、驗收、存放、檢查、出庫、近措施—藥庫采購：1年以上有效期，1年內(nèi)登記、跟蹤驗收：必須驗收效期，實物與入庫單（發(fā)票）一致（條碼）存放：按近期先出擺放。1年內(nèi)效期，黃牌（首先使用），半年內(nèi)紅牌（首先使用），并登記跟蹤。3個月內(nèi)應退藥，不應存在。檢查：盤點前檢查效期出庫：按批號出庫（條碼）。近效期注明56措施—藥庫采購：1年以上有效期，1年內(nèi)登記、跟蹤7措施—藥房領藥、其他藥房退換、病區(qū)退換：對效期。半年內(nèi)登記、掛黃牌（3個月內(nèi)紅牌）、交班報告、跟蹤禁止私自退換，發(fā)現(xiàn)作偷藥處理存放：按近期先出擺放。檢查：每月盤點前一周檢查，定人定架。半年內(nèi)黃牌，3個月紅牌，并登記跟蹤，交班報告。1個月內(nèi)撤架報廢。發(fā)藥：查對制度57措施—藥房領藥、其他藥房退換、病區(qū)退換：對效期。半年內(nèi)登記散裝藥品裝置瓶：用完或接近用完再加藥，標注效期。沒用完的藥倒出用紙包好后塞回。調(diào)劑臺：每月盤點前輪流清空一個調(diào)劑臺，每3個月清空一遍。中藥飲片柜：根據(jù)穩(wěn)定情況，每3個月或半年清空一次，登記。58散裝藥品裝置瓶：用完或接近用完再加藥，標注效期。沒用完的藥倒措施—病房片劑裝置瓶：基數(shù)管理，設上下限，低于下限發(fā)藥，數(shù)量（上限-下限），標注效期。沒用完的藥倒出用紙包好后塞回。小針劑：有效期掛內(nèi)網(wǎng)，方便查對。59措施—病房片劑裝置瓶：基數(shù)管理，設上下限，低于下限發(fā)藥，數(shù)量如何減少調(diào)劑差錯60如何減少調(diào)劑差錯11主要的差錯問題發(fā)錯人發(fā)錯藥發(fā)（寫）錯劑量、用法發(fā)多或發(fā)少藥房工作人員和管理者最擔心的問題61主要的差錯問題發(fā)錯人12解決辦法提高專業(yè)技術水平加強責任心有效的管理措施（全員參與、查找管理漏洞、制定有效措施、監(jiān)督與檢查、反饋提高）檢討（提請注意，查找原因，預防辦法）62解決辦法提高專業(yè)技術水平13發(fā)錯人對處方流水號流程改造（病人交處方校對）63發(fā)錯人對處方流水號14發(fā)錯藥整理名稱相似外觀相似品種提醒注意相似品種間隔放置養(yǎng)成習慣對藥名而不是看包裝64發(fā)錯藥整理名稱相似15藥品名稱相似多美康咪唑安定片安眠藥達美康格列齊特降糖藥美迪康二甲雙胍片降糖藥諾迪康膠囊心血管輔助藥瑞安吉果糖二磷酸鈉口服液心血管輔助藥多瑞吉芬太尼透皮貼劑鎮(zhèn)痛藥高特靈特拉唑嗪片降壓藥得高寧硝苯地平緩釋片降壓藥倍欣伏格列波糖片降血糖藥倍恩安宮黃體酮膠囊孕激素65藥品名稱相似多美康咪唑安定片安眠藥達美康格列齊特降糖藥美迪康藥品名稱相似他巴唑片治甲亢藥地巴唑片心血管用藥血栓通針抗血栓血塞通針抗血栓維爾康膠囊中藥補益維爾新膠囊維生素類舍尼亭托特羅定片治前列腺用藥舍尼通普適泰片治前列腺用藥塞蘭欣頭孢唑肟鈉針頭孢菌素賽扶欣頭孢曲松鈉針頭孢菌素66藥品名稱相似他巴唑片治甲亢藥地巴唑片心血管用藥血栓通針抗血栓寫錯劑量、用法兒科出院藥劑量問題：年齡畫圈打印針紙打印標簽67寫錯劑量、用法兒科出院藥劑量問題：年齡畫圈18關于投訴糾紛的處理68關于投訴糾紛的處理19服務理念（職業(yè)素質(zhì)），明確：你是服務人員，病人是服務對象。你是在工作，這是你的職業(yè)。職業(yè)規(guī)范，工作準則。如果病人太野蠻，自己情緒難控制，可暫時離開崗位，或由上級來處理，保安11069服務理念（職業(yè)素質(zhì)），明確：20首問負責制接到病人的投訴和抱怨者必須妥善處理，不可擴大事態(tài)。找當事人處理找上級處理70首問負責制21帶離現(xiàn)場，隔離處理及時處理盡量由高階或有權決定者出面71帶離現(xiàn)場，隔離處理22誠懇不推卸原則。不擴大原則（止損）不要推到別的同事，別的部門身上道歉：恰當如果我錯了，為錯誤道歉為病人受到的傷害道歉為沒有達到期望道歉不是為對錯，為病人不愉快道歉先處理情緒72誠懇不推卸原則。不擴大原則（止損）23藥品數(shù)量管理問題藥品收入占醫(yī)院總收入的40～50％。73藥品數(shù)量管理問題藥品收入占醫(yī)院總收入的40～50％。24傳統(tǒng)的藥品管理方式一級庫（藥庫）：專人管理藥品整進整出，要求帳物相符率達100％。二級庫（藥房）：藥品整進散出。以往是金額管理，要求盤點金額相符率達99.7％。但每個品種的賬物相符率是不清楚的。三級庫（病區(qū)藥柜）：賬是藥房的，物由病區(qū)管理，往往是賬物不清，責任不明。74傳統(tǒng)的藥品管理方式一級庫（藥庫）：專人管理藥品整進整出，要藥品數(shù)量管理的好處能使管理層盡快發(fā)現(xiàn)當前藥品管理中存在的問題，從而提出有效的解決辦法，堵塞管理中的漏洞，提高賬物相符率。為藥品自動化庫房管理提供可能。使藥品在計劃、采購、存儲、保管、帳冊處理、財務結算甚至藥品請領、發(fā)放等方面逐步實現(xiàn)標準化和自動化。有利于三級庫藥品的管理，使賬物清楚，責任分明。75藥品數(shù)量管理的好處能使管理層盡快發(fā)現(xiàn)當前藥品管理中存在的問題數(shù)量管理之前誤差率大約千分之三2007年底誤差率萬分之五目前約萬分之二76數(shù)量管理之前誤差率大約千分之三27誤差原因及解決辦法（23條）1、調(diào)配差錯藥名類似、包裝類似、一品多規(guī)、整發(fā)散發(fā)2、調(diào)配過程中的損耗。跌失和破損損耗登記、報廢處理3、手工帳單未處理及時錄入，處理4、藥品原包裝缺片或多片

聯(lián)系廠家解決77誤差原因及解決辦法（23條）1、調(diào)配差錯285、換藥不允許私自換藥，發(fā)現(xiàn)嚴肅處理得到批準的（區(qū)長），錄入電腦6、電腦操作不按規(guī)定制定SOP，培訓人人過關7、電腦系統(tǒng)問題及時發(fā)現(xiàn)具體問題（證據(jù)），信息科查找原因，解決8、藥品非正常流失完善制度、安裝攝像頭、嚴肅處理785、換藥299、盤點不準確包括漏盤、少盤或多盤，一藥多位擺放、散裝藥片過多，均會影響盤點的準確性。分級管理（A/B/C），級別升降定人定架，兩人一組盤點后累總，如帳、物誤差大的藥品重盤復核。區(qū)長及藥品管理員最后對有疑問的進行抽查。盤錯扣獎金799、盤點不準確30把全部藥品分成ABC三類進行管理。A類藥品：大約占全部藥品總額的10%左右，但金額占全部藥品總金額的60%左右。B類藥品：約占全部藥品總額的20%-30%，金額約占全部金額的20-30%。C類藥品：約占全部藥品總額的60%-70%，金額約占全部金額的10-30%。80把全部藥品分成ABC三類進行管理。31藥品盤點表的設計藥品盤點單包含有藥品編碼、藥品名稱（含通用名及商品名）、藥品規(guī)格（含藥品的最小包裝及劑量）、單位（最小單位與包裝單位可互換）、貨架號、盤點數(shù)量（四列）、盤點總數(shù)、當前庫存數(shù)（計算機顯示數(shù)據(jù)）及差異數(shù)（隨著藥品盤點數(shù)輸入而變化）。81藥品盤點表的設計藥品盤點單包含有藥品編碼、藥品名稱（含通藥品的擺放、定位1、藥品擺放點盡量少2、藥品擺放位置有規(guī)律，且盡量固定。3、藥品在貨架和調(diào)劑臺上的擺放順序與盤點表一致82藥品的擺放、定位1、藥品擺放點盡量少33藥品的財務核算核算指標：藥品盤點的目的是核算藥品使用的誤差（率），只有這項指標才能反映出藥品管理的真實水平。計算藥品盤點誤差（率）的方法：1、本月理論結存=上月盤存金額+本月出庫金額+調(diào)價增減金額-本月消耗金額-本月報殘金額

本月盤存金額-本月理論結存使用誤差（率）=100％本月消耗金額+本月報殘金額盤點誤差（率）：分母為盤點金額83藥品的財務核算核算指標：341、藥品在使用過程中產(chǎn)生誤差，理論上講：不使用的藥品就不應該有誤差。2、盤點誤差（率）容易被惡性操作。8435處理好幾個關鍵問題借藥、退藥問題破損登記監(jiān)控體系盤點藥架及調(diào)劑臺藥品合理擺放，藥品位置固定且盡量不要一藥多位。三級庫要取得護長的配合以及基數(shù)藥品設置要合理85處理好幾個關鍵問題借藥、退藥問題36庫存預警系統(tǒng)傳統(tǒng)的藥品領藥模式有幾大缺陷。1、規(guī)范性不強，工作好壞與領藥員個人的經(jīng)驗和能力密切相關；2、工作量大，包括每日要檢查庫存，判斷領藥數(shù)量，填寫領單等等3、庫存的準確性不高，經(jīng)常出現(xiàn)缺藥或藥品積壓，造成藥品過期和誤差；4、時有出現(xiàn)領藥未及時準確錄入，造成藥品帳面誤差等情況。86庫存預警系統(tǒng)傳統(tǒng)的藥品領藥模式有幾大缺陷。37庫存預警系統(tǒng)設計設計思路：根據(jù)以往用量，預測未來用量通過設計庫存預警值（上限、下限）來自動提示請領藥品的品種和數(shù)量設計目的：減少領藥工作量增加領藥準確性、規(guī)范性及時發(fā)現(xiàn)藥品數(shù)量誤差，領藥員是藥品數(shù)量管理員87庫存預警系統(tǒng)設計設計思路：38庫存預警系統(tǒng)設計日均用量（A）＝前15日某藥品的總用藥量/前15日該藥品使用總天數(shù)；最高日用量（B）＝前15日內(nèi)某藥用量最大的一日用量差異指數(shù)E＝B/A，當E≥5時，表示該藥用量差異大，用最高日用量（B）來計算領藥量和預警量；當E＜5時表示該藥用量差異不大，用日均用量（A）來計算領藥量和預警量。88庫存預警系統(tǒng)設計日均用量（A）＝前15日某藥品的總用藥量/前庫存預警系統(tǒng)設計藥品最高（初