組織行為與管理培訓課件

組織行為與管理培訓中南大學商學院MBA課程講座組織行為與管理培訓MBA課程講座

主要內(nèi)容PART1：把握“管理”的真實含義

PART2：了解員工的“個性”PART3：謹防“認識”中的誤區(qū)PART4：建立科學的“組織”與制度PART5：觀念的變革與積極的“態(tài)度”PART6：掌握科學的“決策”方法主要內(nèi)容PART1一、把握“管理”的真實含義

PART1什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的管理的特點科學性與藝術(shù)性自然屬性與社會屬性(人文背景）管理是知識，又是智慧張瑞敏認為，企業(yè)管理有科學的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺去進行。管理的特點科學性與藝術(shù)性組織行為與管理培訓課件管理的重要性企業(yè)技術(shù)管理市場既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才好的管理能夠變草為金管理的重要性企業(yè)技術(shù)管理市場既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才管理的“點”與“面”的關(guān)系海爾成功并購原青島紅星電器廠已被寫進哈佛案例,案例中最讓人驚異的是:★購并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自財務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心.★他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營利指針.管理的“點”與“面”的關(guān)系二、了解你的員工

（“一視同仁”與“差異化管理”）二、了解你的員工人的本性問題經(jīng)濟人(X理論)社會人(人群關(guān)系理論)自我實現(xiàn)人(Y理論)復雜人(超Y理論)人的本性問題經(jīng)濟人(X理論)生理安全社交自尊自我實現(xiàn)復雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會承認滿足需要以工作安排滿足需要經(jīng)濟人（X理論）社會人自動人（Y理論）生理安全社交自尊自我實現(xiàn)復雜人“復雜人”(超Y理論)X（經(jīng)濟人）Y自我實現(xiàn)人“復雜人”(超Y理論)X（經(jīng)濟人）Y個性概述個性（人格）：一個人與從不同的心理特點，是個體獨特而穩(wěn)定表現(xiàn)出來的個體傾向性與個體心理特征的總和。心理面貌（個性）生理面貌能力氣質(zhì)性格個體個性概述心理面貌（個性）生理面貌能力氣質(zhì)性格個

影響個性形成的因素遺傳性因素后天社會化因素社會文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。社會實踐個性是個體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。影響個性形成的因素遺傳性因素個性與管理“一視同仁”（制度一元化）VS“差異化管理”沒有完全一樣的人，也沒有完全一樣的事。一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法領(lǐng)導藝術(shù)就是——在不同的情境下，對不同的人，采取不同的對策“對事不對人”與“既對人，又對事”個性與管理“一視同仁”（制度一元化）VS“差異化管理”能力能力：直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。

能力能力：直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。

能力的種類

一般能力、特殊能力一般能力(智力)。一般能力指在一切活動中都需具備的能力，即通常所說的智力，包括觀察力、記憶力、想象力、注意力和思維能力，以思維能力為核心。特殊能力。指某一具體活動所要求具備的能力，如音樂能力（節(jié)奏感）、美術(shù)能力（彩色辨別）等。能力的種類 一般能力、特殊能力能力的個體差異能力的差異與工作安排能力的互補明星隊與冠軍隊西游記團隊孟嘗君與“雞鳴狗盜”用人所長（欣賞人，“南風法則”）能力的個體差異能力的差異與工作安排能力測量能力測量（智力測量、特殊能力、創(chuàng)造能力測量）能力測量最早始于智力測量斯坦福---比奈智力量表能力測量能力測量（智力測量、特殊能力、創(chuàng)造能力測量）智商智力水平百分數(shù)140以上非常優(yōu)秀1120-139優(yōu)秀11110-119中上18

90-109中等4680-89中下1570-79臨界670以下智力缺陷3智商智力水平特殊能力測量公文處理

將實際工作中可能會碰到的各類信件、便箋、指令等放在一個文件筐中，要求被試者在一定時間內(nèi)處理這些文件，相應(yīng)地作出決定、撰寫回信和報告、制訂計劃、組織和安排工作?？疾毂辉囌叩拿舾行?、工作獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。無領(lǐng)導小組討論

安排一組互不相識的被試者（通常為6-8人）組成一個臨時任務(wù)小組，并不指定任務(wù)負責人，請大家就給定的任務(wù)進行自由討論，并拿出小組決策意見。測試者對每個被試者在討論中的表現(xiàn)進行觀察，考察其在自信心、口頭表達、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說服力、責任心、靈活性、情緒控制、處理人際關(guān)系、團隊精神等方面的能力和特點。

特殊能力測量公文處理氣質(zhì)氣質(zhì)的概念。指個人心理活動的動力特點。（1）心理過程的強度情緒活動的強度、意志努力的強度等。（2）心理過程的速度和穩(wěn)定性知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等。（3）心理活動的指向性有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗。氣質(zhì)氣質(zhì)的概念。指個人心理活動的動力特點。氣質(zhì)的類型和特征

古希臘，希波克拉特：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁膽汁質(zhì)(活潑型）：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)（興奮型）：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)（安靜型）：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)（抑郁型）：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察他人不易覺察的細節(jié)，明顯內(nèi)向性。氣質(zhì)的類型和特征 古希臘，希波克拉特：血液、粘液、黃膽汁、黑氣質(zhì)的類型

情緒不穩(wěn)情緒穩(wěn)定內(nèi)向外向抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)多血質(zhì)A型B型氣質(zhì)的類型 情緒不穩(wěn)情緒穩(wěn)定內(nèi)向外向抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)多血氣質(zhì)的測量自陳法(氣質(zhì)量表)

明尼蘇達多項人格問卷MMPI（MinnesotaMultiphasicPersonalityInvetory)卡特爾16種人格因素測驗16PF（SixteenPersonalityFactorQuestionnaire）加州心理問卷CPI（CaliforniaPsychologyInventory）霍根大五人格問卷(theBigFive)投射法

主題視覺測驗(TAT)羅夏墨跡測驗(rorschachink-blottest)心理咨詢師工具氣質(zhì)的測量自陳法(氣質(zhì)量表)心理咨詢師明尼蘇達多相人格調(diào)查表（MMPI）世界上應(yīng)用最廣、影響最大的人格量表本世紀40年代由美國明尼蘇達大學哈撒韋（S.R.Hahaway）和麥金利（J.C.Mckinley）編制的MMPI采用的是問卷法，566個題目(其中16題是重復)為了簡便起見，也有采用399題的包括14個臨床量表（1）～（10）是說明不同人格特征傾向的臨床診斷量表（11）～（14）是用來檢查測驗正確性的量表

明尼蘇達多相人格調(diào)查表（MMPI）世界上應(yīng)用最廣、影響最大的明尼蘇達多相人格調(diào)查表（MMPI）序臨床量表高分含義1234567891011121314疑病抑郁歇斯底里精神病態(tài)男性化/女性化忘想狂精神衰弱精神分裂輕躁狂社會內(nèi)向說謊詐病校正量表疑問或不能回答強調(diào)身體疾病不快樂對刺激反應(yīng)是否有問題與社會缺乏一致女性傾向(男性),男性傾向(女性)多疑煩惱、焦慮古怪沖動、激動內(nèi)向、害羞

用來檢查測驗正確性的量表明尼蘇達多相人格調(diào)查表（MMPI）序臨床量表高加州心理問卷

（CaliforniaPsychologyInventory,CPI）美國加利福尼亞大學心理學家高夫（HarrisonG.Gough）設(shè)計，1951年出版該量表是以MMPI為基礎(chǔ)編制的，包括18個量表。包括480個是非題用于13歲以上的正常人。CPI的18個量表可以分為4大量表群：I測驗人際關(guān)系與適應(yīng)能力；II測驗社會化、成熟度、責任心和價值觀；III測驗成就能力和智力；IV測驗個人的生活態(tài)度的傾向。加州心理問卷

（CaliforniaPsycholog羅夏墨跡測驗

(rorschachink-blottest)1921年:瑞士精神病學家羅夏完成的10張對稱的墨跡圖：7張黑白+3張彩色。羅夏墨跡測驗

(rorschachink-blotte主題統(tǒng)覺測驗（ThematicApperceptionTest，簡稱TAT）

(美）默瑞及其同事于20世紀30年代編制；30張黑白照片（內(nèi)容隱晦）+1張空白卡片；圖片的內(nèi)容以人物或景物為主；被試要按年齡和性別分成四組(成年男性、成年女性、男孩和女孩)；施測時每個組測20張(包括一張空白片)；被試要根據(jù)每一張圖片編一個故事。主題統(tǒng)覺測驗（ThematicApperceptionTTAT圖片的分類性質(zhì)圖片標號圖片張數(shù)公用圖片BOY專用GIRL專用BOY、GIRL共用BOY、MAN（成年)共用GIRL、FAMEL（成年)共用MAN（成年)專用FAMEL（成年)專用MAN（成年)、FAMEL（成年)共用1、2、4、5、10、11、14、15、16（白卡）、2013B13G12BG3BM,6BM,7BM,8BM,9BM,17BM,18BM3GF、6GF、7GF、8GF、9GF、17GF、18GF12M12F13MF1111177111TAT圖片的分類性質(zhì)圖片標號圖片張數(shù)公用圖片1、2、4、5、三、謹防認識中的誤區(qū)（“眼見為實”VS“知覺偏差”）三、謹防認識中的誤區(qū)（“眼見為實”VS“知覺偏差”）

知覺知覺的概念（與感覺的區(qū)別）知覺基本特征

知覺解釋性知覺能動性知覺客觀性知覺恒常性人們對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映人們對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映知覺感覺知覺知覺的概念（與感覺的區(qū)別）人們對直接作用于感覺影響知覺的因素情境對象組合方式影響知覺的因素情境情境對知覺的影響

情境對知覺的影響組織行為與管理培訓課件對象組合方式（德國學者研究結(jié)果）對象的組合方式接近性原則相似性原則閉合性原則對象組合方式（德國學者研究結(jié)果）對象的組合方式接近性原則相似接近原則abcdefgh接近原則abc相似原則●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●相似原則●●●●●●●●●●●閉合原則閉合原則社會知覺偏差（對人的知覺）第一印象偏差(首因效應(yīng)）第一印象是指第一次見面時形成的印象，它往往是通過對別人的外部特征，如人的面部表情、身體姿勢、眼神、儀表、年齡等的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等方面的認識，最終形成關(guān)于這個人的總的看法社會知覺偏差（對人的知覺）第一印象偏差(首因效應(yīng)）最新印象偏差（近因效應(yīng)）人們對最新所獲得的信息會留下清晰的印象，從而沖淡過去所獲得的印象最新印象偏差（近因效應(yīng)）人們對最新所獲得的信息會留下清晰的印聰明、靈巧、勤奮實際、堅定、熱情冷酷暈輪效應(yīng)(haloeffect)冷酷暈輪效應(yīng)(haloeffect)社會刻板印象偏差刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法(成見、形成思維定勢)社會刻板印象偏差刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較投射偏差觀察者解釋他人行為的一個通常辦法就是以他們自己作為參考點，將自己的想法投射(轉(zhuǎn)移）到他人身上，認為他人與自己有相同的動機或感覺。投射偏差觀察者解釋他人行為的一個通常辦法就是以他們自己作為千萬不要想當然組織行為與管理培訓課件四、建立科學的組織與制度（組織結(jié)構(gòu)與組織制度）四、建立科學的組織與制度（組織結(jié)構(gòu)與組織制度）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖所有者機構(gòu)高層管理機構(gòu)研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門服務(wù)部門行政部門中層主管基層主管作業(yè)人員橫向協(xié)作關(guān)系產(chǎn)權(quán)關(guān)系領(lǐng)導關(guān)系指揮關(guān)系機構(gòu)：實體問題關(guān)系：制的問題企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖所有者機構(gòu)高層管理機構(gòu)研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門“扁平化”：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化新趨勢直線型直線職能型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基本類型“扁平化”：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化直線型直線職能型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型組我國企業(yè)結(jié)構(gòu)類型的調(diào)查國有企業(yè)（%）非國有企業(yè)（%）U型53.755.2H型25.923.4M型11.410.9矩陣型4.34.3多維立體制2.53.1不清楚2.23.1資料來源：中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)，AMT網(wǎng)站我國企業(yè)結(jié)構(gòu)類型的調(diào)查國有企業(yè)（%）非國有企業(yè)（%）U型53直線型優(yōu)缺點特點：只有直線人員和直線部門，沒有參謀人員和參謀部門。優(yōu)點：（1）決策迅速、命令統(tǒng)一（2）責權(quán)歸屬明確（3）管理費用低。缺點：（1）橫向聯(lián)系差（2）權(quán)力過分集中，容易失誤（3）管理比較簡單、粗放。適用對象：小型組織和簡單環(huán)境。直線型優(yōu)缺點特點：只有直線人員和直線部門，沒有參謀人員和參直線職能制職能科室職能科室廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長班組長班組長直線職能制職能科室職能科室廠長職能科室職能科室車間主任車間主直線職能制優(yōu)缺點優(yōu)點主管人員抓大事可以保證命令的統(tǒng)一可以發(fā)揮職能人員的作用.缺點職能部門橫向聯(lián)系差職能部門與下級主管容易產(chǎn)生矛盾直線職能制優(yōu)缺點優(yōu)點矩陣制廠長甲產(chǎn)品（項目）辦公室乙產(chǎn)品（項目）辦公室職能部門職能部門職能部門矩陣制廠長甲產(chǎn)品（項目）辦公室乙產(chǎn)品（項目）辦公室職能部門職矩陣制優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）部門間配合好（2）靈活、適應(yīng)力強（3）可加速工作進度（4）人力、物力利用率高。缺點：（1）雙重領(lǐng)導（2）對項目負責人要求高（3）臨時性強、人心不穩(wěn)。適用對象：大型協(xié)作項目或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強、管理復雜的企業(yè)。矩陣制優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）部門間配合好（2）靈活、適應(yīng)力強（3事業(yè)部式M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstructure）

(斯隆模式、聯(lián)邦分權(quán)化）總經(jīng)理人事處設(shè)備處財務(wù)處汽車電池事業(yè)部經(jīng)理電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理財務(wù)科銷售科電本廠……………..……………..……………..……………..……………..……………..……………..事業(yè)部式M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstru事業(yè)部產(chǎn)業(yè)原因船大抗風險船小好調(diào)頭事業(yè)部產(chǎn)業(yè)原因船大抗風險事業(yè)部優(yōu)點把總公司從日常經(jīng)營中解放出來分部有權(quán)有利有積極性靈活地應(yīng)付市場保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展便于培養(yǎng)高級管理人才事業(yè)部缺點總部對分部的監(jiān)督問題分部之間的協(xié)調(diào)非常困難事業(yè)部優(yōu)缺點事業(yè)部優(yōu)點事業(yè)部優(yōu)缺點集團控股型(H型結(jié)構(gòu),Holdingcompany）

集團公司（母公司）絕對控股相對控股一般參股子公司子公司關(guān)聯(lián)公司母公司子公司關(guān)聯(lián)公司委派產(chǎn)權(quán)代表集團控股型(H型結(jié)構(gòu),Holdingcompany）集網(wǎng)絡(luò)型（虛擬型）經(jīng)理小組獨立的研發(fā)機構(gòu)獨立制造商銷售代理商廣告代理商管理咨詢公司物流服務(wù)公司…….組織結(jié)構(gòu)示例自己的資金、自己的員工、自己的技術(shù)、自己的工廠、自己的品牌、自己的客戶、這些曾經(jīng)是企業(yè)引以為驕傲的企業(yè)特點

網(wǎng)絡(luò)型（虛擬型）經(jīng)理小組獨立的研發(fā)獨立制造銷售代理商廣告代理“虛擬超市”(不求所有，但求所用）樓別人的樓，租來用，免18個月租，然后再由營業(yè)額中扣9%做租金

商品,你拿來，我替你賣，起碼是3個月帳期，有時是6個月，有時是寄售，也就是說我賣不完你拿回去；你拿來賣還要先給我錢，叫入場費，或上架費，雖然叫上架費，可有時有些貨架都是你提供的

資金超市賣了很多購物卡，也就是說先給錢，不給貨。

我有什么？我有一個好的名字，加一個好的服務(wù)團隊，最重要的，我是一個好的各種資源的組織者。

“虛擬超市”(不求所有，但求所用）樓別人的樓，租來用，免1規(guī)范化和制度化管理成熟的企業(yè)依靠制度實施管理規(guī)范化管理是企業(yè)的“土壤”制度的：熱爐”法則泰羅“標準化”在現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)用(沃爾瑪前臺、大灑店，華為員工快速管理進步“模板化”）規(guī)范化和制度化管理成熟的企業(yè)依靠制度實施管理流程化管理示例（VIP接待流程）流程化管理示例（VIP接待流程）管理制度（規(guī)范）管理制度:保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運行(或稱運作)所需各項管理制度和方法的設(shè)計。諸如組織結(jié)構(gòu)運行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、部門和個人的績效評價、控制制度和激勵制度，人員配備和培訓等。分粥的故事管理制度（規(guī)范）管理制度:保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運行(或稱運作“熱爐”法則每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：（1）警告性原則。熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的，領(lǐng)導者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處（2）一貫性原則。每當你碰到熱爐，肯定會被火灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。（3）即時性原則。當你碰到熱爐時，立即就被灼傷。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。（4）公平性原則。不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷

“熱爐”法則每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度五、態(tài)度是如何形成的？（觀念的變革與積極的態(tài)度）五、態(tài)度是如何形成的？（觀念的變革與積極的態(tài)度）觀念的變革“居安思?！钡奈C意識（小天鵝的末日管理、誰動了你的奶酪）破除習慣性思維（不拉馬的士兵，猴子的故事）

企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導火線并采取相應(yīng)的行動。同時，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實施變革時不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。

經(jīng)理的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動去改進它。

觀念的變革“居安思?！钡奈C意識（小天鵝的末日管理、誰動了你自信心一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個年輕人的汽車拋了錨:汽車輪胎爆了!

年輕人下來翻遍了工具箱，也沒有找到千斤頂。怎么辦？這條路半天都不會有車輛經(jīng)過，他遠遠望見一座亮燈的房子，決定去那個人家借千斤頂。

在路上，年輕人不停地在想:“要是沒人來開門怎么辦?”‘要是沒有千斤頂怎么辦？。要是那家伙有千斤頂，卻不肯借給我，那該怎么辦？......

順著這種思路想下去，他越想越生氣，當走到那間房子前，敲開門，主人剛出來，他沖著人家劈頭就是一句:“他媽的，你那千斤頂有什么稀罕的。”

弄得主人丈二和尚摸不著頭腦，以為來的是個神經(jīng)病人，"砰"地一聲就把門關(guān)上了。

自信心一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個年輕人的汽車拋了錨:“鯰魚效應(yīng)”啟示“鯰魚效應(yīng)”啟示在這么一段路上，年輕人走進了一種常見的“自我失敗”的思維模式中，經(jīng)過不停的否定，他實際上己經(jīng)對借到千斤頂失去了信心，認為肯定借不到了，及至到了人家門口，他就情不自禁地破口而罵了。在我們平時的生活中，也有許多人會對自己做出一系列不利的推想，結(jié)果就真的把自己置于不利的境地。

評語:在做一件事前，你是否常在心中對自己說:可能不行吧，萬一怎么樣怎么樣，結(jié)果可能還沒去做，你就沒有信心了，事情十有八九就會朝著你設(shè)想的不利方向發(fā)展。

要為“可能性”找支撐，不要為“不可能”找理由在這么一段路上，年輕人走進了一種常見的“自我失敗”的思維模式態(tài)度態(tài)度的定義：對特定對象(對人、對事、對物）所持的心理傾向態(tài)度的三種成份認知成份情感成份行為傾向他是一個好人，我喜歡他，我準備與他交往

態(tài)度態(tài)度的定義：對特定對象(對人、對事、對物）所持態(tài)度的功能態(tài)度與社會判斷

態(tài)度注入了人們強烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準確性。事實態(tài)度事實態(tài)度態(tài)度的功能態(tài)度與社會判斷事實態(tài)度事實態(tài)度態(tài)度與行為兔子與獵狗的故事態(tài)度決定一切態(tài)度與行為兔子與獵狗的故事態(tài)度形成（哈弗蘭德）聯(lián)想模仿強化態(tài)度形成（哈弗蘭德）聯(lián)想你對吸煙的態(tài)度？你對吸煙的態(tài)度？聯(lián)想聯(lián)想態(tài)度參與改變理論（德）勒溫拿坡侖與三個將軍“一日經(jīng)理”態(tài)度參與改變理論（德）勒溫六科學的決策方法六科學的決策方法1.經(jīng)營環(huán)境研究的必要性組織環(huán)境為企業(yè)生存與發(fā)展提供了條件，同時也對組織活動有制約作用；組織環(huán)境處于不斷變化之中，環(huán)境的變化對組織帶來機會也帶來威脅。要利用機會，化解威脅，就必須研究組織環(huán)境。1.經(jīng)營環(huán)境研究的必要性組織環(huán)境為企業(yè)生存與發(fā)展提供了條件組織環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)一般環(huán)境具體環(huán)境供應(yīng)商顧客特殊利益團體競爭對手政治法律文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境自然環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)一般環(huán)境具體環(huán)境供應(yīng)商顧客特殊利益競爭對手組織環(huán)境基本形態(tài)復雜程度變化程度環(huán)境影響因素較少，環(huán)境因素變化不大，環(huán)境因素容易了解。環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。復雜簡單穩(wěn)定多變組織環(huán)境基本形態(tài)復雜程度變化程度環(huán)境影響因素較少，環(huán)境現(xiàn)有競爭對手分析競爭實力的指標分析（1）銷售增長率（2）市場占有率（3）產(chǎn)品的獲利能力企業(yè)退出可能性分析（1）資產(chǎn)的專用性（2）退出成本高低。（原生產(chǎn)線的工人的重新安置以及已經(jīng)銷售產(chǎn)品在相當長時間內(nèi)仍負責維修義務(wù)）（3）心理因素。（感情深厚、難以割舍。）（4）政府和社會的限制。（引起失業(yè)，影響所在地區(qū)的社會安定和經(jīng)濟發(fā)展)現(xiàn)有競爭對手分析競爭實力的指標分析潛在競爭對手分析進入某個行業(yè)的難易程度影響因素規(guī)模經(jīng)濟（企業(yè)經(jīng)營只有達到一定的規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費)轉(zhuǎn)換成本。（轉(zhuǎn)換成本是指購買者變換供應(yīng)者所支付的一次性成本，如手機電池、Canan打印機）在位優(yōu)勢（已擁有的品牌知名度、專利、熟練的工人和管理人員、進貨渠道、分銷網(wǎng)絡(luò)）。技術(shù)壁壘（如專利）潛在競爭對手分析進入某個行業(yè)的難易程度影響因素替代品生產(chǎn)廠家分析由于替代品的存在，即使行業(yè)內(nèi)只存在少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)，幾乎壟斷行業(yè)市場，也不能隨心所欲地制定價格，侵害消費者的利益。替代品生產(chǎn)廠家分析由于替代品的存在，即使行業(yè)內(nèi)只存在少數(shù)生產(chǎn)用戶研究需求研究（1）總需求研究（2）需求結(jié)構(gòu)研究（3）用戶購買力研究影響用戶談判價格的因素（1）購買量的大?。?）企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（3）用戶后向一體化的可能性（具備自制的能力）（4）企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性用戶研究需求研究供應(yīng)商研究是否存在其他貨源供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度尋找替代品的可能性企業(yè)后向一體化的可能性供應(yīng)商研究是否存在其他貨源戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略性決策“選擇正確的道路”“在選定的道路上跑的又快又好”戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略性決策“選擇正確的道路”“在選2.定性決策方法德爾菲法

匿名、反饋、收斂2.定性決策方法德爾菲法匿名、反饋、收頭腦風暴法（brainstorming）

最早由奧斯本（A.F.Osborn）于50年代提出“頭腦風暴法”――核心是高度充分的自由聯(lián)想。這種技法一般是舉行一種特殊的小型會議，使與會者毫無顧忌地提出各種想法，彼此激勵，相互啟發(fā)，引起聯(lián)想，導致創(chuàng)意設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生眾多的創(chuàng)意。其原理，類似于“集思廣益”頭腦風暴法（brainstorming）最早由奧斯本（A.實施要點如下（1）召集5～12人的小型特殊會議，人多了不能充分發(fā)表意見。（2）會議有1名主持人，1～2名記錄員。會議開始，主持人簡要說明會議議題，要解決的問題和目標；宣布會議遵循的原則和注意事項；鼓勵人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會議主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。會后協(xié)助主持人分類整理。（3）會議一般不超過1小時，以半小時最佳。時間過長，頭腦易疲勞。（4）會議地點應(yīng)選在安靜不受干擾的場所。切斷電話，謝絕會客。（5）會議要提前通知與會者，使他們明確主題，有所準備。（6）禁止批評或評判。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。如果有人不遵守這一條，會受到主持人的警告。（7）自由暢想。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。有時看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。（8）多多益善。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。（9）借題發(fā)揮?？梢岳盟讼敕ǎ岢龈?、更奇、更妙的構(gòu)想實施要點如下（1）召集5～12人的小型特殊會議，人多了不能充組織行為與管理培訓課件頭腦風暴法操作特點首先，時間上的限制造成了緊張的氣氛，使參加者頭腦處于高度的興奮狀態(tài)之中，有利于激勵出創(chuàng)造性設(shè)想；其次，人少，使得每個參加者都能充分發(fā)表自己的創(chuàng)見，提高了大家的創(chuàng)意激情，人們在這里體驗了自我價值；再次，不管是口頭或書面，大家都充分進行了交流，可以從各種角度、各個方面做到創(chuàng)意思路接觸，有助于創(chuàng)意思維在數(shù)與質(zhì)上的提高。因此，可以說，智力激勵法是從“獨奏”開始，到引起“共振”告一階段，既達到創(chuàng)意的目標，又促進了人們創(chuàng)意能力的發(fā)展。頭腦風暴法操作特點首先，時間上的限制造成了緊張的氣氛，使參加3.確定活動方向與內(nèi)容的方法SWOT分析S：優(yōu)勢（Strengths)W：劣勢(Weaknesses)O：機會（Opportunities)T：威脅（Threats)環(huán)境的機會環(huán)境的威脅內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ3.確定活動方向與內(nèi)容的方法SWOT分析環(huán)境的機會環(huán)境的威4.經(jīng)營單位組合分析法業(yè)務(wù)增長率相對市場占有率高低高低明星star金牛cashcaw瘦狗dog幼童baby4.經(jīng)營單位組合分析法業(yè)務(wù)增長率相對市場占有率高低高低明星謝謝2006年5月組織行為與管理培訓課件

把木梳賣給和尚

有一家效益相當好的公司，決定進一步擴大經(jīng)營規(guī)模，高薪招聘營銷主管。廣告一打出，報名者云集。面對眾多應(yīng)聘者，招聘工作負責人說：“相馬不如賽馬。為了選拔高素質(zhì)的營銷人員，我們出一道實踐性的試題：

“想辦法把木梳盡量多賣給和尚?！眴栴}一出，應(yīng)聘者深感困難，都相繼退縮，最后只剩下三個人：甲、乙、丙。負責人對三個人說：“以10天為限，屆時請各位將銷售成果向我匯報。”

有一家效益相當好的公司，決定進一步擴大經(jīng)營銷售員甲：1把

甲講述歷盡的艱辛，以及受到眾和尚的責罵和追打的委屈。好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁搔頭皮。甲靈機一動，趕忙遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。

銷售員甲：1把甲講述歷盡的艱辛，以及受到眾和尚銷售員乙：10把

乙說他去了一座名山古寺。由于山高風大，進香者的頭發(fā)都被吹亂了。乙找到住持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬，應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！弊〕直阗I了10把。

銷售員乙：10把乙說他去了一座名山古寺。由于山高銷售員丙：1000把

丙說他到一個久負盛名、香火很旺的深山寶剎，對住持說：“凡來進香朝拜者，多有一顆虔誠之心，寶剎應(yīng)有所回贈，以做紀念，保佑其平安，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，你的書法超群，可先刻上‘積善梳’三個字，再做贈品?！弊〕执笙?，立即買下1000把，并請丙一起出席“積善梳”首贈儀式。得到梳子的香客很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。這還不算結(jié)束，好戲還在后頭。住持希望丙能多賣給他一些不同檔次的木梳，以便分層次地贈給各種類型的施主與香客。

銷售員丙：1000把丙說他到一個久負盛名跳蚤人生有人曾經(jīng)做過一個實驗：他往一個玻璃杯里放進一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕易地跳了出來，再重復幾遍，結(jié)果還是一樣。根據(jù)測試，跳蚤跳的高度一般可以達它身體的400倍左右。……跳蚤人生有人曾經(jīng)做過一個實驗：他往一個玻璃杯里放進一只跳蚤，生物學家做過試驗，把一個跳蚤放在一個玻璃罩中一段時間，再放開玻璃罩任其跳躍。結(jié)果是訓練時的玻璃罩有多高，跳蚤就能跳多高。還有一個細節(jié)值得注意，跳蚤在玻璃罩跳起來撞到頂部后，跳蚤會繼續(xù)跳，但是不再跳到足以撞到頂部的高度。拿開玻璃罩后，大致的情況如前所說：訓練時的玻璃罩有多高，跳蚤就能跳多高。但一般是跳蚤跳的高度略低于玻璃罩的高度，而不是高于玻璃罩的高度。

生物學家做過試驗，把一個跳蚤放在一個玻璃罩中一段時間，再放開組織行為與管理培訓課件辨認顏色綠紅黃黑藍黃綠紅藍綠黑紅辨認顏色綠紅黃黑藍黃綠紅藍綠黑紅組織行為與管理培訓中南大學商學院MBA課程講座組織行為與管理培訓MBA課程講座

主要內(nèi)容PART1：把握“管理”的真實含義

PART2：了解員工的“個性”PART3：謹防“認識”中的誤區(qū)PART4：建立科學的“組織”與制度PART5：觀念的變革與積極的“態(tài)度”PART6：掌握科學的“決策”方法主要內(nèi)容PART1一、把握“管理”的真實含義

PART1什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的管理的特點科學性與藝術(shù)性自然屬性與社會屬性(人文背景）管理是知識，又是智慧張瑞敏認為，企業(yè)管理有科學的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺去進行。管理的特點科學性與藝術(shù)性組織行為與管理培訓課件管理的重要性企業(yè)技術(shù)管理市場既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才好的管理能夠變草為金管理的重要性企業(yè)技術(shù)管理市場既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才管理的“點”與“面”的關(guān)系海爾成功并購原青島紅星電器廠已被寫進哈佛案例,案例中最讓人驚異的是:★購并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自財務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心.★他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營利指針.管理的“點”與“面”的關(guān)系二、了解你的員工

（“一視同仁”與“差異化管理”）二、了解你的員工人的本性問題經(jīng)濟人(X理論)社會人(人群關(guān)系理論)自我實現(xiàn)人(Y理論)復雜人(超Y理論)人的本性問題經(jīng)濟人(X理論)生理安全社交自尊自我實現(xiàn)復雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會承認滿足需要以工作安排滿足需要經(jīng)濟人（X理論）社會人自動人（Y理論）生理安全社交自尊自我實現(xiàn)復雜人“復雜人”(超Y理論)X（經(jīng)濟人）Y自我實現(xiàn)人“復雜人”(超Y理論)X（經(jīng)濟人）Y個性概述個性（人格）：一個人與從不同的心理特點，是個體獨特而穩(wěn)定表現(xiàn)出來的個體傾向性與個體心理特征的總和。心理面貌（個性）生理面貌能力氣質(zhì)性格個體個性概述心理面貌（個性）生理面貌能力氣質(zhì)性格個

影響個性形成的因素遺傳性因素后天社會化因素社會文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。社會實踐個性是個體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。影響個性形成的因素遺傳性因素個性與管理“一視同仁”（制度一元化）VS“差異化管理”沒有完全一樣的人，也沒有完全一樣的事。一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法領(lǐng)導藝術(shù)就是——在不同的情境下，對不同的人，采取不同的對策“對事不對人”與“既對人，又對事”個性與管理“一視同仁”（制度一元化）VS“差異化管理”能力能力：直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。

能力能力：直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。

能力的種類

一般能力、特殊能力一般能力(智力)。一般能力指在一切活動中都需具備的能力，即通常所說的智力，包括觀察力、記憶力、想象力、注意力和思維能力，以思維能力為核心。特殊能力。指某一具體活動所要求具備的能力，如音樂能力（節(jié)奏感）、美術(shù)能力（彩色辨別）等。能力的種類 一般能力、特殊能力能力的個體差異能力的差異與工作安排能力的互補明星隊與冠軍隊西游記團隊孟嘗君與“雞鳴狗盜”用人所長（欣賞人，“南風法則”）能力的個體差異能力的差異與工作安排能力測量能力測量（智力測量、特殊能力、創(chuàng)造能力測量）能力測量最早始于智力測量斯坦福---比奈智力量表能力測量能力測量（智力測量、特殊能力、創(chuàng)造能力測量）智商智力水平百分數(shù)140以上非常優(yōu)秀1120-139優(yōu)秀11110-119中上18

90-109中等4680-89中下1570-79臨界670以下智力缺陷3智商智力水平特殊能力測量公文處理

將實際工作中可能會碰到的各類信件、便箋、指令等放在一個文件筐中，要求被試者在一定時間內(nèi)處理這些文件，相應(yīng)地作出決定、撰寫回信和報告、制訂計劃、組織和安排工作?？疾毂辉囌叩拿舾行?、工作獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。無領(lǐng)導小組討論

安排一組互不相識的被試者（通常為6-8人）組成一個臨時任務(wù)小組，并不指定任務(wù)負責人，請大家就給定的任務(wù)進行自由討論，并拿出小組決策意見。測試者對每個被試者在討論中的表現(xiàn)進行觀察，考察其在自信心、口頭表達、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說服力、責任心、靈活性、情緒控制、處理人際關(guān)系、團隊精神等方面的能力和特點。

特殊能力測量公文處理氣質(zhì)氣質(zhì)的概念。指個人心理活動的動力特點。（1）心理過程的強度情緒活動的強度、意志努力的強度等。（2）心理過程的速度和穩(wěn)定性知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等。（3）心理活動的指向性有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗。氣質(zhì)氣質(zhì)的概念。指個人心理活動的動力特點。氣質(zhì)的類型和特征

古希臘，希波克拉特：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁膽汁質(zhì)(活潑型）：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)（興奮型）：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)（安靜型）：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)（抑郁型）：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察他人不易覺察的細節(jié)，明顯內(nèi)向性。氣質(zhì)的類型和特征 古希臘，希波克拉特：血液、粘液、黃膽汁、黑氣質(zhì)的類型

情緒不穩(wěn)情緒穩(wěn)定內(nèi)向外向抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)多血質(zhì)A型B型氣質(zhì)的類型 情緒不穩(wěn)情緒穩(wěn)定內(nèi)向外向抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)多血氣質(zhì)的測量自陳法(氣質(zhì)量表)

明尼蘇達多項人格問卷MMPI（MinnesotaMultiphasicPersonalityInvetory)卡特爾16種人格因素測驗16PF（SixteenPersonalityFactorQuestionnaire）加州心理問卷CPI（CaliforniaPsychologyInventory）霍根大五人格問卷(theBigFive)投射法

主題視覺測驗(TAT)羅夏墨跡測驗(rorschachink-blottest)心理咨詢師工具氣質(zhì)的測量自陳法(氣質(zhì)量表)心理咨詢師明尼蘇達多相人格調(diào)查表（MMPI）世界上應(yīng)用最廣、影響最大的人格量表本世紀40年代由美國明尼蘇達大學哈撒韋（S.R.Hahaway）和麥金利（J.C.Mckinley）編制的MMPI采用的是問卷法，566個題目(其中16題是重復)為了簡便起見，也有采用399題的包括14個臨床量表（1）～（10）是說明不同人格特征傾向的臨床診斷量表（11）～（14）是用來檢查測驗正確性的量表

明尼蘇達多相人格調(diào)查表（MMPI）世界上應(yīng)用最廣、影響最大的明尼蘇達多相人格調(diào)查表（MMPI）序臨床量表高分含義1234567891011121314疑病抑郁歇斯底里精神病態(tài)男性化/女性化忘想狂精神衰弱精神分裂輕躁狂社會內(nèi)向說謊詐病校正量表疑問或不能回答強調(diào)身體疾病不快樂對刺激反應(yīng)是否有問題與社會缺乏一致女性傾向(男性),男性傾向(女性)多疑煩惱、焦慮古怪沖動、激動內(nèi)向、害羞

用來檢查測驗正確性的量表明尼蘇達多相人格調(diào)查表（MMPI）序臨床量表高加州心理問卷

（CaliforniaPsychologyInventory,CPI）美國加利福尼亞大學心理學家高夫（HarrisonG.Gough）設(shè)計，1951年出版該量表是以MMPI為基礎(chǔ)編制的，包括18個量表。包括480個是非題用于13歲以上的正常人。CPI的18個量表可以分為4大量表群：I測驗人際關(guān)系與適應(yīng)能力；II測驗社會化、成熟度、責任心和價值觀；III測驗成就能力和智力；IV測驗個人的生活態(tài)度的傾向。加州心理問卷

（CaliforniaPsycholog羅夏墨跡測驗

(rorschachink-blottest)1921年:瑞士精神病學家羅夏完成的10張對稱的墨跡圖：7張黑白+3張彩色。羅夏墨跡測驗

(rorschachink-blotte主題統(tǒng)覺測驗（ThematicApperceptionTest，簡稱TAT）

(美）默瑞及其同事于20世紀30年代編制；30張黑白照片（內(nèi)容隱晦）+1張空白卡片；圖片的內(nèi)容以人物或景物為主；被試要按年齡和性別分成四組(成年男性、成年女性、男孩和女孩)；施測時每個組測20張(包括一張空白片)；被試要根據(jù)每一張圖片編一個故事。主題統(tǒng)覺測驗（ThematicApperceptionTTAT圖片的分類性質(zhì)圖片標號圖片張數(shù)公用圖片BOY專用GIRL專用BOY、GIRL共用BOY、MAN（成年)共用GIRL、FAMEL（成年)共用MAN（成年)專用FAMEL（成年)專用MAN（成年)、FAMEL（成年)共用1、2、4、5、10、11、14、15、16（白卡）、2013B13G12BG3BM,6BM,7BM,8BM,9BM,17BM,18BM3GF、6GF、7GF、8GF、9GF、17GF、18GF12M12F13MF1111177111TAT圖片的分類性質(zhì)圖片標號圖片張數(shù)公用圖片1、2、4、5、三、謹防認識中的誤區(qū)（“眼見為實”VS“知覺偏差”）三、謹防認識中的誤區(qū)（“眼見為實”VS“知覺偏差”）

知覺知覺的概念（與感覺的區(qū)別）知覺基本特征

知覺解釋性知覺能動性知覺客觀性知覺恒常性人們對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映人們對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映知覺感覺知覺知覺的概念（與感覺的區(qū)別）人們對直接作用于感覺影響知覺的因素情境對象組合方式影響知覺的因素情境情境對知覺的影響

情境對知覺的影響組織行為與管理培訓課件對象組合方式（德國學者研究結(jié)果）對象的組合方式接近性原則相似性原則閉合性原則對象組合方式（德國學者研究結(jié)果）對象的組合方式接近性原則相似接近原則abcdefgh接近原則abc相似原則●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●相似原則●●●●●●●●●●●閉合原則閉合原則社會知覺偏差（對人的知覺）第一印象偏差(首因效應(yīng)）第一印象是指第一次見面時形成的印象，它往往是通過對別人的外部特征，如人的面部表情、身體姿勢、眼神、儀表、年齡等的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等方面的認識，最終形成關(guān)于這個人的總的看法社會知覺偏差（對人的知覺）第一印象偏差(首因效應(yīng)）最新印象偏差（近因效應(yīng)）人們對最新所獲得的信息會留下清晰的印象，從而沖淡過去所獲得的印象最新印象偏差（近因效應(yīng)）人們對最新所獲得的信息會留下清晰的印聰明、靈巧、勤奮實際、堅定、熱情冷酷暈輪效應(yīng)(haloeffect)冷酷暈輪效應(yīng)(haloeffect)社會刻板印象偏差刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法(成見、形成思維定勢)社會刻板印象偏差刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較投射偏差觀察者解釋他人行為的一個通常辦法就是以他們自己作為參考點，將自己的想法投射(轉(zhuǎn)移）到他人身上，認為他人與自己有相同的動機或感覺。投射偏差觀察者解釋他人行為的一個通常辦法就是以他們自己作為千萬不要想當然組織行為與管理培訓課件四、建立科學的組織與制度（組織結(jié)構(gòu)與組織制度）四、建立科學的組織與制度（組織結(jié)構(gòu)與組織制度）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖所有者機構(gòu)高層管理機構(gòu)研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門服務(wù)部門行政部門中層主管基層主管作業(yè)人員橫向協(xié)作關(guān)系產(chǎn)權(quán)關(guān)系領(lǐng)導關(guān)系指揮關(guān)系機構(gòu)：實體問題關(guān)系：制的問題企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖所有者機構(gòu)高層管理機構(gòu)研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門“扁平化”：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化新趨勢直線型直線職能型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基本類型“扁平化”：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化直線型直線職能型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型組我國企業(yè)結(jié)構(gòu)類型的調(diào)查國有企業(yè)（%）非國有企業(yè)（%）U型53.755.2H型25.923.4M型11.410.9矩陣型4.34.3多維立體制2.53.1不清楚2.23.1資料來源：中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)，AMT網(wǎng)站我國企業(yè)結(jié)構(gòu)類型的調(diào)查國有企業(yè)（%）非國有企業(yè)（%）U型53直線型優(yōu)缺點特點：只有直線人員和直線部門，沒有參謀人員和參謀部門。優(yōu)點：（1）決策迅速、命令統(tǒng)一（2）責權(quán)歸屬明確（3）管理費用低。缺點：（1）橫向聯(lián)系差（2）權(quán)力過分集中，容易失誤（3）管理比較簡單、粗放。適用對象：小型組織和簡單環(huán)境。直線型優(yōu)缺點特點：只有直線人員和直線部門，沒有參謀人員和參直線職能制職能科室職能科室廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長班組長班組長直線職能制職能科室職能科室廠長職能科室職能科室車間主任車間主直線職能制優(yōu)缺點優(yōu)點主管人員抓大事可以保證命令的統(tǒng)一可以發(fā)揮職能人員的作用.缺點職能部門橫向聯(lián)系差職能部門與下級主管容易產(chǎn)生矛盾直線職能制優(yōu)缺點優(yōu)點矩陣制廠長甲產(chǎn)品（項目）辦公室乙產(chǎn)品（項目）辦公室職能部門職能部門職能部門矩陣制廠長甲產(chǎn)品（項目）辦公室乙產(chǎn)品（項目）辦公室職能部門職矩陣制優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）部門間配合好（2）靈活、適應(yīng)力強（3）可加速工作進度（4）人力、物力利用率高。缺點：（1）雙重領(lǐng)導（2）對項目負責人要求高（3）臨時性強、人心不穩(wěn)。適用對象：大型協(xié)作項目或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強、管理復雜的企業(yè)。矩陣制優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）部門間配合好（2）靈活、適應(yīng)力強（3事業(yè)部式M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstructure）

(斯隆模式、聯(lián)邦分權(quán)化）總經(jīng)理人事處設(shè)備處財務(wù)處汽車電池事業(yè)部經(jīng)理電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理財務(wù)科銷售科電本廠……………..……………..……………..……………..……………..……………..……………..事業(yè)部式M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstru事業(yè)部產(chǎn)業(yè)原因船大抗風險船小好調(diào)頭事業(yè)部產(chǎn)業(yè)原因船大抗風險事業(yè)部優(yōu)點把總公司從日常經(jīng)營中解放出來分部有權(quán)有利有積極性靈活地應(yīng)付市場保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展便于培養(yǎng)高級管理人才事業(yè)部缺點總部對分部的監(jiān)督問題分部之間的協(xié)調(diào)非常困難事業(yè)部優(yōu)缺點事業(yè)部優(yōu)點事業(yè)部優(yōu)缺點集團控股型(H型結(jié)構(gòu),Holdingcompany）

集團公司（母公司）絕對控股相對控股一般參股子公司子公司關(guān)聯(lián)公司母公司子公司關(guān)聯(lián)公司委派產(chǎn)權(quán)代表集團控股型(H型結(jié)構(gòu),Holdingcompany）集網(wǎng)絡(luò)型（虛擬型）經(jīng)理小組獨立的研發(fā)機構(gòu)獨立制造商銷售代理商廣告代理商管理咨詢公司物流服務(wù)公司…….組織結(jié)構(gòu)示例自己的資金、自己的員工、自己的技術(shù)、自己的工廠、自己的品牌、自己的客戶、這些曾經(jīng)是企業(yè)引以為驕傲的企業(yè)特點

網(wǎng)絡(luò)型（虛擬型）經(jīng)理小組獨立的研發(fā)獨立制造銷售代理商廣告代理“虛擬超市”(不求所有，但求所用）樓別人的樓，租來用，免18個月租，然后再由營業(yè)額中扣9%做租金

商品,你拿來，我替你賣，起碼是3個月帳期，有時是6個月，有時是寄售，也就是說我賣不完你拿回去；你拿來賣還要先給我錢，叫入場費，或上架費，雖然叫上架費，可有時有些貨架都是你提供的

資金超市賣了很多購物卡，也就是說先給錢，不給貨。

我有什么？我有一個好的名字，加一個好的服務(wù)團隊，最重要的，我是一個好的各種資源的組織者。

“虛擬超市”(不求所有，但求所用）樓別人的樓，租來用，免1規(guī)范化和制度化管理成熟的企業(yè)依靠制度實施管理規(guī)范化管理是企業(yè)的“土壤”制度的：熱爐”法則泰羅“標準化”在現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)用(沃爾瑪前臺、大灑店，華為員工快速管理進步“模板化”）規(guī)范化和制度化管理成熟的企業(yè)依靠制度實施管理流程化管理示例（VIP接待流程）流程化管理示例（VIP接待流程）管理制度（規(guī)范）管理制度:保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運行(或稱運作)所需各項管理制度和方法的設(shè)計。諸如組織結(jié)構(gòu)運行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、部門和個人的績效評價、控制制度和激勵制度，人員配備和培訓等。分粥的故事管理制度（規(guī)范）管理制度:保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運行(或稱運作“熱爐”法則每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：（1）警告性原則。熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的，領(lǐng)導者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處（2）一貫性原則。每當你碰到熱爐，肯定會被火灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。（3）即時性原則。當你碰到熱爐時，立即就被灼傷。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。（4）公平性原則。不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷

“熱爐”法則每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度五、態(tài)度是如何形成的？（觀念的變革與積極的態(tài)度）五、態(tài)度是如何形成的？（觀念的變革與積極的態(tài)度）觀念的變革“居安思危”的危機意識（小天鵝的末日管理、誰動了你的奶酪）破除習慣性思維（不拉馬的士兵，猴子的故事）

企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導火線并采取相應(yīng)的行動。同時，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實施變革時不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。

經(jīng)理的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動去改進它。

觀念的變革“居安思?！钡奈C意識（小天鵝的末日管理、誰動了你自信心一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個年輕人的汽車拋了錨:汽車輪胎爆了!

年輕人下來翻遍了工具箱，也沒有找到千斤頂。怎么辦？這條路半天都不會有車輛經(jīng)過，他遠遠望見一座亮燈的房子，決定去那個人家借千斤頂。

在路上，年輕人不停地在想:“要是沒人來開門怎么辦?”‘要是沒有千斤頂怎么辦？。要是那家伙有千斤頂，卻不肯借給我，那該怎么辦？......

順著這種思路想下去，他越想越生氣，當走到那間房子前，敲開門，主人剛出來，他沖著人家劈頭就是一句:“他媽的，你那千斤頂有什么稀罕的。”

弄得主人丈二和尚摸不著頭腦，以為來的是個神經(jīng)病人，"砰"地一聲就把門關(guān)上了。

自信心一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個年輕人的汽車拋了錨:“鯰魚效應(yīng)”啟示“鯰魚效應(yīng)”啟示在這么一段路上，年輕人走進了一種常見的“自我失敗”的思維模式中，經(jīng)過不停的否定，他實際上己經(jīng)對借到千斤頂失去了信心，認為肯定借不到了，及至到了人家門口，他就情不自禁地破口而罵了。在我們平時的生活中，也有許多人會對自己做出一系列不利的推想，結(jié)果就真的把自己置于不利的境地。

評語:在做一件事前，你是否常在心中對自己說:可能不行吧，萬一怎么樣怎么樣，結(jié)果可能還沒去做，你就沒有信心了，事情十有八九就會朝著你設(shè)想的不利方向發(fā)展。

要為“可能性”找支撐，不要為“不可能”找理由在這么一段路上，年輕人走進了一種常見的“自我失敗”的思維模式態(tài)度態(tài)度的定義：對特定對象(對人、對事、對物）所持的心理傾向態(tài)度的三種成份認知成份情感成份行為傾向他是一個好人，我喜歡他，我準備與他交往

態(tài)度態(tài)度的定義：對特定對象(對人、對事、對物）所持態(tài)度的功能態(tài)度與社會判斷

態(tài)度注入了人們強烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準確性。事實態(tài)度事實態(tài)度態(tài)度的功能態(tài)度與社會判斷事實態(tài)度事實態(tài)度態(tài)度與行為兔子與獵狗的故事態(tài)度決定一切態(tài)度與行為兔子與獵狗的故事態(tài)度形成（哈弗蘭德）聯(lián)想模仿強化態(tài)度形成（哈弗蘭德）聯(lián)想你對吸煙的態(tài)度？你對吸煙的態(tài)度？聯(lián)想聯(lián)想態(tài)度參與改變理論（德）勒溫拿坡侖與三個將軍“一日經(jīng)理”態(tài)度參與改變理論（德）勒溫六科學的決策方法六科學的決策方法1.經(jīng)營環(huán)境研究的必要性組織環(huán)境為企業(yè)生存與發(fā)展提供了條件，同時也對組織活動有制約作用；組織環(huán)境處于不斷變化之中，環(huán)境的變化對組織帶來機會也帶來威脅。要利用機會，化解威脅，就必須研究組織環(huán)境。1.經(jīng)營環(huán)境研究的必要性組織環(huán)境為企業(yè)生存與發(fā)展提供了條件組織環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)一般環(huán)境具體環(huán)境供應(yīng)商顧客特殊利益團體競爭對手政治法律文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境自然環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)一般環(huán)境具體環(huán)境供應(yīng)商顧客特殊利益競爭對手組織環(huán)境基本形態(tài)復雜程度變化程度環(huán)境影響因素較少，環(huán)境因素變化不大，環(huán)境因素容易了解。環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。復雜簡單穩(wěn)定多變組織環(huán)境基本形態(tài)復雜程度變化程度環(huán)境影響因素較少，環(huán)境現(xiàn)有競爭對手分析競爭實力的指標分析（1）銷售增長率（2）市場占有率（3）產(chǎn)品的獲利能力企業(yè)退出可能性分析（1）資產(chǎn)的專用性（2）退出成本高低。（原生產(chǎn)線的工人的重新安置以及已經(jīng)銷售產(chǎn)品在相當長時間內(nèi)仍負責維修義務(wù)）（3）心理因素。（感情深厚、難以割舍。）（4）政府和社會的限制。（引起失業(yè)，影響所在地區(qū)的社會安定和經(jīng)濟發(fā)展)現(xiàn)有競爭對手分析競爭實力的指標分析潛在競爭對手分析進入某個行業(yè)的難易程度影響因素規(guī)模經(jīng)濟（企業(yè)經(jīng)營只有達到一定的規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費)轉(zhuǎn)換成本。（轉(zhuǎn)換成本是指購買者變換供應(yīng)者所支付的一次性成本，如手機電池、Canan打印機）在位優(yōu)勢（已擁有的品牌知名度、專利、熟練的工人和管理人員、進貨渠道、分銷網(wǎng)絡(luò)）。技術(shù)壁壘（如專利）潛在競爭對手分析進入某個行業(yè)的難易程度影響因素替代品生產(chǎn)廠家分析由于替代品的存在，即使行業(yè)內(nèi)只存在少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)，幾乎壟斷行業(yè)市場，也不能隨心所欲地制定價格，侵害消費者的利益。替代品生產(chǎn)廠家分析由于替代品的存在，即使行業(yè)內(nèi)只存在少數(shù)生產(chǎn)用戶研究需求研究（1）總需求研究（2）需求結(jié)構(gòu)研究（3）用戶購買力研究影響用戶談判價格的因素（1）購買量的大?。?）企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（3）用戶后向一體化的可能性（具備自制的能力）（4）企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性用戶研究需求研究供應(yīng)商研究是否存在其他貨源供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度尋找替代品